MARKETING EVOLUÇÃO

Tânia Marlene Silva

Marketing 

Marketing é o negócio total visto do ponto de vista do

seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor.

O sucesso empresarial não é determinado pelo fabricante,

mas pelo consumidor.

Este surge quando as pessoas decidem satisfazer

necessidades e desejos através da troca.

Resenha Histórica 1ª Fase e 2ª Fase

Primado da Produção (1870 – 1930)

• Subclasse artesanal

• Subclasse industrial

3ª Fase

Primado das Vendas (1930 – 1950) 4ª Fase

Implantação e Desenvolvimento do Marketing (1980 ….)

5ª Fase

Digitalização do Marketing (1990 ….)

Evolução do Marketing 1ª Fase: Estágio Artesanal (início sec. XX); 2ª Fase: Estágio Industrial (após 1ª GM );

3ª Fase: Primado Consumidor (anos 40-50);

Primado produto

Orientação para produção

Venda à medida / encomenda

Princípios Tayloristas organização trabalho

“Marketing” incipiente “one-to-one”

Produção em cadeia

Corrida aos produtos Aumento Procura

Principal função empresa Vendas

Vender preços baixos Economias de escala

Aumento concorrência Pressão Vendas

Marketing Preocupação saber Vender

Primeiras inovações Produto: Kodak, amburger,

Gillette lâmina descartável, máquina lavar

Eléctrica.

Orientação para cliente óptica de mercado;

Marketing função vital empresas Portugal após anos

60 por influência multinacionais;

Realização 1ºs estudos mercado como colocar

produtos mercado e chegar ao consumidor;

Grande distribuição (1º hipermercado Continente);

Inovações ( esferográfica, carocha, rim artificial, 1º computador

electrónico, etc.)

Evolução do Marketing 4ª Fase: Criação de Valor (anos 70-80 );

5ª Fase: Primado Digital (anos 90).

Primado cliente Marketing Integrado (gestão empresa orientada de

fora para dentro);

Estruturas organizacionais menos hierarquizadas;

Marketing diferenciado, segmentado, posicionamento e criação de

valor;

Preocupação satisfação cliente, qualidade serviço;

Grande desenvolvimento marketing directo.

Marketing relacional (fidelização cliente);

Era das Tecnologias de informação;

Web marketing B-to-C;

Interactividade (feedback online);

E-commerce, e-business;

Empresas em rede (clientes e fornecedores integrados).

Macro tendências Globalização dos mercados;

Mercados sem barreiras geográficas, tempo, língua onde tudo está

“virtualmente” acessível a um custo zero;

Redução custos de transacção (logísticos);

Marketing personalizado / Costumado.

Fidelização do Cliente

Evolução do conceito de Marketing

OBJECTO MEIOS OBJECTIVOS

Produtos Venda Lucros decorremPromoção do volume de Vendas

OBJECTO MEIOS OBJECTIVOSNecessidades Marketing Lucros decorremdos Consumidores Integrado da Satisfação do Consumidores

Óptica das Vendas

Óptica do Marketing

Atitude de Marketing

Mais importante que entender a definição de marketing é

compreender que o marketing deve ser encarado como uma filosofia,

uma forma de conduta.

Caracteriza-se pela preocupação em conhecer o público, para

melhor se lhe adaptar e para agir de forma mais eficaz.

Comportamentos de Marketing

Evitar a miopia de marketing: ver para além do

produto;

Manter-se próximo do cliente;

Basear as decisões em factos e não em opiniões;

Manter o espírito crítico, de síntese e de

antecipação;

Vigiar constantemente a concorrência;

Assumir riscos; e

Ser coerente.

Tipos de Marketing Estudos de marcado;

Escolha dos mercados-alvo;

Concepção do produto/serviço;

Políticas de produto;

Políticas de preço;

Canal e circuito de distribuição;

Elaboração da comunicação;

Acções de venda;

Serviço pós-venda;

As técnicas de Marketing

Evolução utilização métodos empíricos aos métodos

científicos, devido evolução outras ciências sociais

(psicologia, sociologia, economia), estatística e capacidade

dos PC e software para acumular e tratar grandes

quantidades de dados.

Aplicáveis grandes empresas industriais, pela sua

dimensão clientes, mercados, produtos

Segmentação Mass Marketing.

Utilização de um só marketing mix para o mercado global.

Marketing Segmentado

Os segmentos de mercado são identificados e servidos por diferentes

marketing mix.

Target MarketingOs segmentos de mercado são identificados e um marketing-mix é

desenvolvido para ir ao encontro de um desses segmentos.

Vantagens da Segmentação Uso mais eficiente dos recursos.

Melhor conhecimento dos consumidores.

Melhor conhecimento da situação concorrencial.

Mais correcta medida dos objectivos das performances.

FIMTrabalho realizado por: Tânia Marlene Silva Nº21 12º Ano Curso Profissional de Secretariado Escola Secundária de Paços de Ferreira Técnicas de Secretariado Modulo 23 - “Departamento Comercial

e marketing “