Marketing web

Wagner Cipriano jul/2008 1

Marketing na WEB

Conceitos e Aplicações


Marketing

Introdução

Marketing

Conjunto de processos por meio dos quais,

organizações e pessoas se relacionam para

satisfazerem suas necessidades e desejos,

criando, ofertando e negociando livremente

produtos e/ou serviços


Marketing

Orientação para Gestão Empresarial

Orientações básicas para

Produção

Produto

Vendas

Marketing Segmentação Individualização

Ações massificadas


Marketing

Orientação para Produção

Desenvolvimento de produtos em larga escala

Fácil aquisição

Preços baixos

Qualidade irrelevante

Variedade limitada de ofertas


Marketing

Orientação para Produto

Foco no produto - concorrência

Desenvolvimento de produtos com

Melhor qualidade

Melhor desempenho

Maiores benefícios – valores agregados


Marketing

Orientação para Vendas

Foco em ações promocionais

Propaganda

Promoção

Venda pessoal – PDV

Consumo por impulso

Relacionamento de curto prazo


Marketing

Orientação para o Marketing

Foco no Cliente

Identificação de necessidades e desejos

Segmentação

Comportamental

Sociodemográfica

Relacionamento de longo prazo - fidelização

1/2


Marketing

Orientação para o Marketing

Desenvolvimento Sustentável

Produtos Socialmente Responsáveis

Equilíbrio Ambiental - mínimo impacto

Comunidades

Meio ambiente

2/2


Macroambiente variáveis externas - incontroláveis

Ambientes do

Marketing

Microambiente variáveis internas

controláveis

Mercado Global

C

Ambienteorganizacional


Marketing

Ambiente Organizacional

Ambienteorganizacional

RH, MKT, TI,Financeiro, Produção

C

1/2


Marketing

Ambiente Organizacional 2/2

Missão da organização

Satisfação plena do cliente

Ações Táticas - Marketing Mix

Preço

Promoção - comunicação

Praça - distribuição (logística)

Pessoas - colaboradores (deptos.)

Place - organização interna

Processos


Microambiente do

Marketing

Microambiente variáveis internas

controláveis

C

Concorrentes, Fornecedores, Intermediários

1/4


Constituído por Concorrentes - market share (participação de mercado)

Atuais

Potenciais

Análise SWOT strengths, weaknesses, opportunities, threats (pontos fortes, fracos, oportunidades, ameaças)

Microambiente do

Marketing

S

T

W

O

2/4



Atuais

Potenciais


Modelo BCG (Boston Consulting Group)

matriz crescimento/participação

Microambiente do

Marketing

estrela

vacaleiteira

oportuni-dades

abacaxicr

esc

imento

participação de mercado

3/4



Atuais

Potenciais


Modelo BCG (Boston Consulting Group)

matriz crescimento/participação

Intermediários

Fornecedores

Entidades Públicas e Privadas

Microambiente do

Marketing 4/4


Macroambiente do

Marketing

Fatores Econômicos, Sociais,

Políticos, Tecnológicos, Climáticos

Macroambiente variáveis externas - incontroláveis

C

1/2


Segmentos macroambientais Sociais

Econômicos

Políticos

Tecnológicos

Análise de fatores externos Compreensão de mudanças externas

Gerenciamento de estratégias

Controle - alteração da visão estratégica

Macroambiente do

Marketing 2/2


Mercado

Global

Influências Internacionais

Importação de insumos

Crises geopolíticas

Tecnologias x mudanças de comportamento

Velocidade da comunicação

Internet


Compostos de

Marketing

Marketing Mix

Produto

Preço

Praça - distribuição (logística)

Promoção - comunicação

Pessoas - colaboradores (deptos.)

Place - organização interna

Processos


Marketing Mix

Produto

Conjunto de benefícios que satisfaçam necessidades ou desejos - recursos

Bens físicos

Serviços

Idéias

Pessoas

Organizações

1/5


Marketing Mix

Produto

Classificações

Níveis de produtos

Gerência da política de produtos

Tipos de produtos

2/5


Marketing Mix

Produto - níveis

Níveis de produtos Básico

aparelho para comunicação

Ampliado - valor agregado

identificador

serviços complementares

Real

telefone fixo ou

celular

3/5


Marketing Mix

Produto - tipos

Tipos de produtos Tangíveis

bens materiais

duráveis

não-duráveis

Intangíveis - imateriais

serviços

pessoas

organizações

4/5


Marketing Mix

Produto - políticas

Gerência de políticas de produtos

marcas (brand )

atributos - físicos

benefícios - emocionais

valores - psicológicos – identificação

personalidade - imagem

design

embalagens

rótulos

5/5


Marketing Mix

Preço

Valor agregado que justifica a troca

Valor percebido x custos x benefícios

Definido em função dos objetivos de MKT

mark-up

custos de produção, distribuição, promoção

margem de lucro; média de mercado

percepção

leilão corporativo

Técnicas de definição


Marketing Mix

Praça

Local ou Mídia (meio) pelo qual o Produto (Serviço) é ofertado

Planejamento e Administração de:

Onde

Como

Quando

Quais condições

o produto é disponibilizado no (para o) mercado

1/6


Marketing Mix

Praça

Composto menos aparente

Tão importante quanto os outros

ex.: proibição de circulação de veículos

pesados em São Paulo

2/6


Marketing Mix

Praça

Impacta

Política de preços

Força de vendas

Capacidade de distribuição - adequação

Exemplos

Vendas on-line

Computadores em hipermercados

3/6


Marketing Mix

Praça – Trade Market

Gestão da relação

Marca x Produto x Distribuição x Cliente

Produtor Consumidor final

Direta

Indireta

Curto (bens duráveis)

Varejista

Longo (bens de consumo)

Atacadista - Varejista

Ultralongos (commodities - alimentos)

Distribuidor - Atacadista - Varejista

Canais de distribuição

Canais de distribuição

4/6


Marketing Mix

Praça – Trade Market - DI

Forma de Distribuição Indireta

Desvantagens

Produtor Consumidor final

Maior Distanciamento

Maior Investimento em

de intermediários Capacitação

Controle

5/6


Marketing Mix

Praça – Trade Market - DI

Forma de Distribuição Indireta

Vantagens

Acesso a diferentes Canais de distribuição Pontos de vendas: locais + distantes

Economia de escala: maiores vendas

Conhecimento Novos mercados Novas clientelas

Redução de custos Logísticos: armazenagem, estoques, transportes

Comerciais: < nº negociações, contatos, promoções

Financeiros: < riscos de financiamentos

6/6


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