Dentro do universo da gesto da qualidade,uma das metodologias
utilizadas para auxiliar os gestores na identificao dos problemas o
Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas (MASP). O mesmo tem como foco
identificao dos problemas e conseqentemente elaborao de aes
corretivas e preventivas de forma a eliminar ou minimizar os
problemas detectados.
Ao se fazer a anlise de um problema, o gestor est sujeito a
cometer alguns erros e cair em algumas armadilhas como as descritas
no quadro a seguir:
MASP
MASP
O MASP uma maneira sistmica de setratar duas situaes bsicas que
podemexigir tomada de deciso
1.Sempre que haja uma situao insatisfatria,um desvio do padro de
desempenhoesperado ou de um objetivo estabelecido, eque se reconhea
a necessidade de corrigir.
2. Sempre que haja uma oportunidade demelhoria ou que surjam
alternativas de aoa escolher, independente da existncia deuma
situao insatisfatria.
MASP
MASP E ANALOGIA AO PDCA
REFERNCIAS
GRIMALDI, R. & MANCUSO, J.H. Qualidade Total. Folha de SP e
Sebrae, 17/04/1994. 6 e 7 fascculos.
DEMING, W. E. Qualidade: A revoluo da Administrao. Rio de
Janeiro: Marques-Saraiva, 1990.
