Metodos de Inspecao

AVALIAÇÃO DE USABILIDADEEduardo Novais - UFC - 2011

quarta-feira, 4 de maio de 2011

JÁ SEI O QUE É USABILIDADE. E AGORA?


Como vimos, a usabilidade pode ser inspecionada durante várias fases de um projeto.


Tal inspeção detecta problemas e quantifica problemas observados. Ou seja, avalia.


avaliaçãoa.va.li.a.ção

sf (avaliar+ção) 1 Ato de avaliar. 2 Apreciação, cômputo, estimação. 3 Determinação do justo preço de qualquer coisa alienável. 4 Valor de bens, determinado por avaliadores. Var: avaliamento.


A avaliação de usabilidade pode ser realizada em qualquer fase do desenvolvimento de sistemas interativos.


início: identifica parâmetros ou elementos a serem implementados no sistema;

intermediária: validação e refinamento do projeto;

final: assegura que o sistema atende aos objetivos e necessidades dos usuários.


Para evitar problemas, recomenda-se pelo menos uma avaliação antes da avaliação na fase final.


Considerando o que foi dito na aula passada, a avaliação de usabilidade de um sistema interativo deve verificar o desempenho (eficácia e eficiência) da interação homem-computador e obter indícios do nível de satisfação do usuário, identificando problemas de usabilidade durante a realização de tarefas específicas em seu contexto de uso.


CLASSIFICAÇÃO DE PROBLEMAS


Os problemas de usabilidade geralmente são classificados como:

1. Barreira

2. Obstáculo

3. Ruído


Os problemas de usabilidade geralmente são classificados como:

1. Barreira ou Catastrófico

2. Obstáculo ou Sério

3. Ruído ou Cosmético


CLASSIFICAÇÃO QUANTO AO TIPO DE USUÁRIO


Quanto ao tipo de usuário que afetam:

1. Geral

2. Avançado

3. Especial


QUANTO À TAREFA ANALISADA


Quanto à tarefa analisada, um problema de usabilidade pode ser considerado:

1. Principal ou

2. Secundário


ANÁLISE DE CONTEXTO


É importante, ao avaliar, que as condições de avaliação sejam próximas ao seu real contexto de uso.

Deve-se realizar o levantamento de informações a respeito de usuários (potenciais e reais), das tarefas realizadas e do ambiente.


UsuáriosUsuários Tarefas

Dados Pessoais Habilidades Técnicas

-Detalhamento

-Objetivo

-Frequência e duração

-Importância

-Dependência de outras tarefas

-Riscos associados a erros

-Flexibilidade

-Faixa etária

-Sexo

-Limitações físicas e mentais

-Habilidades intelectuais

-Motivações

-Atitude em relação à tecnologia

-Escolaridade

-Exp. com o sistema

-Exp. com computadores

-Exp. com interfaces gráficas

-Exp. profissional

-Exp. específica na área

-Detalhamento

-Objetivo

-Frequência e duração

-Importância

-Dependência de outras tarefas

-Riscos associados a erros

-Flexibilidade


AmbienteAmbienteAmbiente

Organizacional Físico Equipamentos-Objetivos organizacionais

-Quantidade de horas de trabalho

-Funções profissionais

-Estrutura gerencial

-Flexibilidade do trabalho

-Atividades individuais ou em equipe

-Política de uso de computadores

-Condições atmosféricas e climáticas

-Espaço física e mobiliário

-Condições auditivas e visuais

-Localização da estação de trabalho

-Segurança do trabalho

-Configuração de hardware

-Configuração de software

-Materiais necessários


Informações adicionais sobre o sistemaInformações adicionais sobre o sistema

-Quantidade de usuários atendidos

-Tipos diferentes de usuários

-Tamanho do sistema (quantidade de módulos, páginas, etc.)

-Nível de participação dos usuários no projeto do sistema

-Última avaliação realizada

-Plano de remodelagem ou alterações significativas no sistema


A partir das informações coletadas é estabelecido o contexto de uso.


Pode-se avaliar apenas partes do sistema associadas a contextos particulares.

Deve-se ter cuidado para não generalizar os resultados da avaliação para outro contexto.


EXEMPLO DE PERGUNTAS PARA ENTREVISTA COM PROJETISTAS

E GESTORES DO SISTEMA


1. Há alguma estimativa de quantidade de usuários atendidos pelo sistema?

2. Há tipos diferentes de usuários do sistema ou o seu público-alvo é homogêneo?

3. O sistema foi desenvolvido visando a algum tipo de usuário em particular?

4. Quem são os usuários típicos?


5. Qual módulo do sistema é utilizado com maior frequência? Há registro dessa utilização?

6. Quais são as principais tarefas executadas nesse módulo e quem são seus usuários?

7. Qual a configuração básica de hardware e software dos computadores utilizados para acessar o sistema?


MÉTODOS DE AVALIAÇÃO


O próximo passo é escolher qual o método de avaliação de usabilidade mais adequado ao contexto.


Temos, de forma geral, três formas de avaliar a usabilidade de um sistema:

1. Métodos de inspeção (também conhecidos como analíticos ou de prognósticos)

2. Métodos de teste com usuários

3. Métodos baseados em modelos


1. MÉTODOS DE INSPEÇÃO


1.1. Inspeção de usabilidade formal

1.2. Inspeção ou percurso pluralístico

1.3. Inspeção de componentes

1.4. Inspeção de consistência

1.5. Inspeção ou percurso cognitivo

1.6. Inspeção baseada em padrões

1.7. Inspeção baseada em guias de recomendação e guias de estilo

1.8. Avaliação heurísticaquarta-feira, 4 de maio de 2011

2. MÉTODOS DE TESTE COM USUÁRIOS


2.1. Entrevistas e questionários

2.1.1. Grupo Focal

2.1.2. Questionários específicos para medir a satisfação dos usuários

2.2. Testes empíricos de usabilidade

2.2.1. Verbalização ou protocolo verbal

2.2.2. Co-descoberta

2.2.3. Método de medida de desempenho


3. MÉTODOS BASEADOS EM MODELOS


3.1. Família GOMS


REFERÊNCIA


Dias, Claudia. Usabilidade na Web: Criando portais mais acessíveis. Rio de Janeiro: Alta Books, 2003.


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