UVV - CENTRO UNIVERSITÁRIO VILA VELHA

MBA EM GERÊNCIA DE PROJETOS

GESTÃO DE RH E MOTIVAÇÃO PARA MUDANÇAS

FEEDBACK : PROPORCIONANDO FEEDBACK EFETIVO AOS MEMBROS DE UMA EQUIPE

DIOGO QUEIROZ DE ALMEIDA

FABIANO FABRI PIGNATON

JEFERSON

POLIANA

RENATA

O que é feedback?

Feedback é o processo de ajuda para mudança de comportamento fornecendo informações a uma pessoa ou grupo ajudando-o a melhorar seu desempenho no sentido de atingir seus objetivos.

O feedback eficaz ajuda o indivíduo ou grupo a melhorar o desempenho e alcançar seus objetivos da melhor forma possível.

Quais os tipos de feedback?

Feedback positivo

Feedback que tende a enaltecer um processo ou aumentar seu resultado.

Prover a pessoa com feedback positivo implica em uma ação de afirmação, de aceitação ou aprovação de algum comportamento ou ação.

Feedback negativo

Feedback que tende a desvalorizar um processo aplicando seus resultados contra as condições iniciais.

Um feedback negativo visa corrigir e melhorar o comportamento de baixa qualidade ou insatisfatório.

Erros mais comuns ao dar feedback

Não dar feedback

Sem receber feedback, os membros de uma equipe tendem a ficar desmotivados.

Retardar o feedback

Cobrar os membros sobre um mau desempenho de muito tempo atrás, pode contribuir para reduzir a moral.

Não ser específico no feedback

Ser muito genérico no feedback pode gerar esquecimento do desempenho positivo ou negativo.

Dar somente feedback negativo

Ressaltar apenas os pontos negativos da equipe pode contribuir para tornar a idéia de feedback como sempre prejudicial.

Não praticar o feedback

Não praticar feedback, pode piorar ainda mais as coisas.

Não avaliar os resultados

Não avaliar resultados faz com que os problemas nunca sejam resolvidos.

Dando feedback efetivo

Objetivos – S M A R T

Para ser efetivo o feedback precisa ser:

S (Specific) - Específico: identificar um evento;

M (Measurable) - Mensurável: medir em valores quantitativos;

A (Achievable) - Factível: sentir, corrigir o desempenho de forma gradual;

R (Realistic) - Realista: encaixá-lo à habilidade e domínio que a pessoa tem em relação ao evento;

T (Time-Bound) - Sujeito a prazo: é mais impactante quando dado próximo à ocorrência do evento.

Ajustando as expectativas

Gerente de projetos sempre orientados a serem mais proativos e menos reativos.

No planejamento, com freqüência negligenciamos o desempenho humano e deixamos de planejar o desempenho dos membros da equipe.

Premissas não escritas acarretam falta de compromisso.

Ajustando as expectativasTécnicas extraídas do PMBOK podem ser empregadas:

Papéis e responsabilidades de projeto & objetivos

Devemos especificar por escrito os papéis, expectativas e responsabilidades da equipe perante o projeto.

Matriz de responsabilidade

Listar a EAP de um projeto e associar as responsabilidade.

Reunião inicial

Usar a reunião inicial para fazer perguntas sobre as responsabilidades das pessoas e explique a cada um qual o seu envolvimento no projeto.

Discussões individuais

Conversa verbal de 10 minutos é melhor que nada.

O poder do feedback positivoO feedback positivo é a técnica mais subutilizada de todas, ele raramente é dado, não reconhecendo o bom desempenho e resultando em moral baixa.

Reconhecendo um bom resultado pode causar aumento do desempenho para o restante do projeto.

Feedback negativo gera a conotação ruim que se tem do feedback.

Para produzir os efeitos desejados, o elogio precisa ser específico e sincero e revelará resultados exuberantes quando for dado em público. Já a crítica sempre deverá ocorrer em particular. Cultive o hábito de dizer calorosamente algo do tipo: “Fulano (chamando-o pelo nome), obrigado por você ter...” ao invés de dizer apenas obrigado e virar as costas.

O que você deve fazer

Praticar o fornecimento do feedback;

Dar um retorno após um determinado comportamento;

Criar oportunidades para dar feedback;

Utilizar voz calma;

Dar feedback imediatamente;

Anote o que for apontado durante a reunião para que os pontos positivos sejam mantidos e os pontos a desenvolver sejam trabalhados;

O feedback pede um lugar reservado, a presença de terceiros pode causar constrangimento.

O que você não deve fazer

Dar desculpas para não dar feedback;

Esperar muito tempo para dar o feedback(positivo ou negativo);

Menosprezar o feedback;

Comparar com os outros;

Somente dar feedback positivo quando tiver que dar feedback negativo;

Não há hora certa para dar feedback positivo, mas sempre há uma forma adequada para o fazer.Então faça, não leva muito tempo, aumenta o desempenho, eleva o moral e diminui a opinião negativa que há sobre o feedback

O feedback produtivo é fruto da crítica e do elogio oportuno e sincero. Um bom líder é aquele que se preocupa em dar feedback diário aos seus colaboradores

Saiba que dar feedback não significa somente criticar quando as coisas não saem bem ou mesmo elogios exagerados