Monografia Luiz

1

FACULDADE DOUTOR LEOCÁDIO JOSÉ CORREIA

KAMILA LISBOA

LUCIAN BLUM MANGUER

LUIZ HENRIQUE FELDE

L & K TUR

AGÊNCIA E OPERADORA DE TURISMO PARA A MELHOR IDADE

CURITIBA

2013

2

KAMILA LISBOA

LUCIAN BLUM MANGUER

LUIZ HENRIQUE FELDE

L & K TUR

AGÊNCIA E OPERADORA DE TURISMO PARA A MELHOR IDADE

Monografia apresentada à disciplina de Estágio

Supervisionado V, como requisito parcial à

conclusão do curso de Administração de

Empresas da Faculdade Doutor Leocádio José

Correia.

Orientadora: Professora Adriana.

CURITIBA

2013

3

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a todos aqueles que colaboraram para o desenvolvimento

deste trabalho acadêmico. Aos nossos professores que nos orientaram durante o

curso de graduação assim como aos nossos familiares pelo suporte moral e

emocional, ajudando a alcançar este objetivo em nossas vidas.

4

“Viva de modo que tuas atitudes falem tão alto que

não seja necessário que tu digas palavra alguma.”

(Augusto Branco).

5

RESUMO

A L & K TUR é uma agência e operadora de viagens e turismo que oferece

como serviços o agenciamento de viagens e a venda de pacotes de viagens já

consolidados para o público especialmente classificado como Melhor Idade, já que a

região de Curitiba não oferece este tipo de serviço para pessoas desta faixa de

idade, em especifico. O objetivo principal deste empreendimento é criar programas

de incentivo a viagens pelo Brasil, auxiliando na diminuição da incidência de estados

depressivos, bem como a apatia, fatores comuns em grande parte das pessoas

desta faixa etária. A L & K TUR visando este novo mercado, tende a ser usado como

referência para outras empresas futuramente, mostrando uma nova forma de

gestão, onde a ideológica da lucratividade não pode ser tomada como objetivo que

norteia as suas ações no mercado. Isto devido a leis que constam no estatuto do

idoso, onde os nossos clientes tem o direito de receber tratamentos,

acompanhamentos adequados e reduções significativas em custos em algumas

ocasiões.

Palavras – chave: Turismo. Melhor idade. Definição de publico alvo.

6

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1: MAPA DE LOCALIZAÇÃO.......................................................................42

FIGURA 2:

IMOVEL....................................................................................................42

FIGURA 3:

IMOVEL....................................................................................................43

FIGURA 4:

IMOVEL....................................................................................................43

FIGURA 5:

IMOVEL....................................................................................................44

FIGURA 6:

IMOVEL....................................................................................................44

FIGURA 7:

IMOVEL....................................................................................................45

FIGURA 8: WEBSITE.................................................................................................47

FIGURA 9: LOGO.......................................................................................................51

FIGURA 10: ORGANOGRAMA..................................................................................57

FIGURA 11: FLUXOGRAMA COMPRAS...................................................................74

FIGURA 12: FLUXOGRAMA

COMERCIAL................................................................74

FIGURA 13: LAYOUT.................................................................................................76

7

LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 1 - FAIXA ETÁRIA DOS

ENTREVISTADOS.............................................24

GRÁFICO 2 - RENDA MENSAL DOS

ENTREVISTADOS.........................................25

GRÁFICO 3 - FREQUÊNCIA COM QUE OS ENTREVISTADOS VIAJAM................26

GRÁFICO 4 - ÉPOCA DO ANO QUE O ENTREVISTADO REALIZA

VIAGENS....................................................................................................................27

GRÁFICO 5 - DESTINOS PARA QUAL OS ENTREVISTADOS

VIAJAM..................28

GRÁFICO 6 - O QUE O ENTREVISTADO PROCURA EM SUAS

VIAGENS............29

GRÁFICO 7 - COM QUEM O ENTREVISTADO COSTUMA

VIAJAR........................30

GRÁFICO 8 – QUANTO OS ENTREVISTADOS COSTUMAM GASTAR EM SUAS

VIAGENS....................................................................................................................31

GRÁFICO 9 – MEIO DE TRANSPORTE QUE O ENTREVISTADO UTILIZA EM

SUAS VIAGENS.........................................................................................................33

GRÁFICO 10 - COMO OS ENTREVISTADOS REALIZAM SUAS COMPRAS.........34

GRÁFICO 11 – ACEITABILIDADE DA EMPRESA, CONFORME OS

ENTREVISTADOS.....................................................................................................35

8

LISTA DE QUADROS

QUADRO 1: CALCULO DA FREQUENCIA...............................................................26

QUADRO 2: CALCULO DO PREÇO MÉDIO:............................................................32

QUADRO 3: EQUIPAMENTOS

ESCRITÓRIO...........................................................64

QUADRO 4: ANALISE DE VARIAVEIS AMBIENTAIS...............................................69

QUADRO 5: AVALIAÇÃO PONTOS FORTES E FRACOS......................................71

9

LISTA DE TABELAS

TABELA 1 - FAIXA ETÁRIA DOS ENTREVISTADOS...............................................23

TABELA 2 - RENDA MENSAL DOS ENTREVISTADOS...........................................24

TABELA 3 - FREQUÊNCIA COM QUE OS ENTREVISTADOS VIAJAM..................25

TABELA 4 - ÉPOCA DO ANO QUE OS ENTREVISTADOS

VIAJAM........................27

TABELA 5 - DESTINOS PARA QUAL O ENTREVISTADO REALIZA

VIAGENS....................................................................................................................28

TABELA 6 - O QUE O ENTREVISTADO PROCURA EM SUAS VIAGENS..............29

TABELA 7 - COM QUEM O ENTREVISTADO COSTUMA VIAJAR..........................30

TABELA 8 – QUANTO OS ENTREVISTADOS COSTUMAM GASTAR EM SUAS

VIAGENS....................................................................................................................31

TABELA 9 – MEIO DE TRANSPORTE QUE O ENTREVISTADO UTILIZA EM SUAS

VIAGENS....................................................................................................................32

TABELA 10 - COMO OS ENTREVISTADOS REALIZAM SUAS COMPRAS............33

TABELA 11 – ACEITABILIDADE DA EMPRESA, CONFORME OS

ENTREVISTADOS.....................................................................................................34

10

TABELA 12: POTENCIAL DE MERCADO.................................................................36

TABELA 13:

PROPAGANDA......................................................................................48

TABELA 14: ESTRUTURA ORGANIZACIONAL........................................................53

TABELA 15: FUNCIONÁRIO – GERENTE GERAL...................................................54

TABELA 16: FUNCIONÁRIO – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO............................55

TABELA 17: FUNCIONÁRIO - AGENTES DE

VENDAS...........................................55

TABELA 18: FUNCIONÁRIO – SERVIÇOS

GERAIS.................................................55

TABELA 19:

RECEPCIONISTA..................................................................................56

TABELA 20: PESQUISA SALARIAL..........................................................................58

TABELA 21: BENEFICIOS

SOCIAIS..........................................................................59

TABELA 22: ENCARGOS SOCAIS............................................................................60

TABELA 23: CUSTO CONTABILIDADE....................................................................63

TABELA 24: VALOR RECRUTAMENTO E SELEÇÃO..............................................63

TABELA 25: RELAÇÃO SOFTWARES......................................................................65

TABELA 26: RELAÇÃO CONCORRENTES..............................................................67

TABELA 27: RELAÇÃO DE MOVEIS E UTENSILHOS.............................................75

TABELA 28: MATERIAIS DE ESCRITÓRIO..............................................................78

TABELA 29: FINANCIAMENTO.................................................................................80

TABELA 30: DEPRECIAÇÃO.....................................................................................82

TABELA 31: FLUXO DE CAIXA ANO 1.....................................................................84



TABELA 34 DRE ANO

1.............................................................................................88

TABELA 35 DRE ANO

2.............................................................................................89

11

TABELA 36 DRE ANO

3.............................................................................................90

TABELA 37: BALANÇO..............................................................................................92

TABELA 38: PRINVEST.............................................................................................93

TABELA 39: USO E FONTES....................................................................................95

TABELA 40: ANALISE DE DEMONSTRATIVOS CONTABEIS.................................96

LISTA DE SIGLAS

IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

PIB - Produto Interno Bruto

SEBRAE - Serviço de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

AAS - Amostra Aleatória Simples

DRE - Demonstrativo de Resultado

IPPUC - Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano de Curitiba

12

ERP - Enterprise Resource Planning

FGTS - Fundo de Garantia do Tempo de Serviços

PABX - Private Automatic Branch Exchange

PRINVEST - Programa de Investimentos/ Aplicações

RH - Recursos Humanos

ROIA - Retorno Adicional sobre o Investimento

SEBRAE - Serviço de Apoio às Micros e Pequenas Empresas

TIR -Taxa Interna de Retorno

TMA - Taxa Mínima de Atratividade

VPL - Valor Presente Liquido

VPLa - Valor Presente Liquido Anualizado

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO................................................................................................................................15

1.1 OBJETIVO GERAL.....................................................................................................................17

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.....................................................................................................17

1.3 JUSTIFICATIVA..........................................................................................................................17

2 METODOLOGIA.............................................................................................................................17

2.1 PESQUISA DE MERCADO.......................................................................................................18

2.1.1 Problemática e Objetivos........................................................................................................18

13

2.2 PROJETO DE PESQUISA.........................................................................................................18

2.2.1 Tipos de questões....................................................................................................................19

2.3 QUESTIONÁRIO.........................................................................................................................21

2.4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS............................................................23

2.5 POTENCIAL DE MERCADO.....................................................................................................35

3 PREVISÃO DE VENDAS..............................................................................................................36

4 MICROAMBIENTE.........................................................................................................................36

5 COMPOSTO MERCADOLÓGICO...............................................................................................36

5.1 PRODUTO...................................................................................................................................36

5.2 PREÇO.........................................................................................................................................40

5.3 PRAÇA.........................................................................................................................................41

5.3.1 Localização...............................................................................................................................41

5.4 PROMOÇÃO................................................................................................................................45

5.5 PROPAGANDA...........................................................................................................................46

5.5.1 Distribuição...............................................................................................................................47

5.5.2 Fornecedores............................................................................................................................48

5.5.3 Novos entrantes.......................................................................................................................49

5.5.4 Clientes......................................................................................................................................49

5.6 PARCEIROS DE NEGÓCIOS...................................................................................................50

6 RESPONSABILIDADE SOCIAL...................................................................................................50

7 MARCA............................................................................................................................................50

7.1 LOGOMARCA:............................................................................................................................51

8 RECURSOS HUMANOS...............................................................................................................51

8.1 POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS...............................................................................51

8.2.1 Recrutamento e Seleção.........................................................................................................52

8.2.2 Integração.................................................................................................................................53

8.2.3 Descrição de Cargos e Salários............................................................................................53

14

8.2.4 Organograma............................................................................................................................56

8.2.5 Pesquisa Salarial.....................................................................................................................57

8.2.6 Benefícios Sociais....................................................................................................................58

8.2.7 Encargos Sociais.....................................................................................................................59

8.2.8 Avaliação e Desempenho dos Funcionários........................................................................60

8.2.9 Terceirização de Serviços.......................................................................................................60

8.2.10 Atividades que podem ser terceirizadas:............................................................................62

8.2.11 Atividades que não podem ser terceirizadas:....................................................................62

9 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO..............................................................................................63

9.1 HARDWARES E EQUIPAMENTOS:........................................................................................63

9.2 TELEFONIA E INTERNET.........................................................................................................64

9.3 SOFTWARES..............................................................................................................................65

9.3.1 ERP Gestor SYS – NF_e........................................................................................................66

10 PLANEJAMENTO ESTRATÉGIO.............................................................................................66

10.1 FORÇAS DE PORTER............................................................................................................67

10.1.1 Concorrentes..........................................................................................................................67

10.2 ANÁLISE SWOT.......................................................................................................................68

10.2.1 Ameaças.................................................................................................................................68

10.3.2 Oportunidades........................................................................................................................69

11 OPORTUNIDADES DE MERCADO..........................................................................................73

11.1 DIFERENCIAL COMPETITIVO...............................................................................................73

12 ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS..................................................................................................73

12.1 FLUXOGRAMA.........................................................................................................................73

12.2 LAYOUT.....................................................................................................................................75

13 MEDICINA DO TRABALHO........................................................................................................76

14 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO.........................................................................................77

14.1 PROCESSO DE QUALIDADE................................................................................................78

15

15 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA...............................................................................................79

15.1 INVESTIMENTO INICIAL.........................................................................................................79

15.2 FINANCIAMENTO....................................................................................................................80

15.3 DEPRECIAÇÃO........................................................................................................................81

15.4 CAPITAL DE GIRO...................................................................................................................82

15.5 FLUXO DE CAIXA....................................................................................................................82

15.6 DEMOSTRATIVO DO RESULTADO DO EXERCÍCIO........................................................87

15.7 BALANÇO PATRIMONIAL PROJETADO.............................................................................91

15.8 PROGRAMA DE INVESTIMENTO/APLICAÇÕES (PRINVEST).......................................92

15.9 USO E FONTES DO PROJETO.............................................................................................94

15.10 ANÁLISE DOS DEMONSTRATIVOS CONTÁBEIS...........................................................95

15.11 VALOR PRESENTE LÍQUIDO – VPL..................................................................................97

15.12 VALOR PRESENTE LÍQUIDO ANUALIZADO – VPLA.....................................................97

15.13 ÍNDICE BENEFÍCIO CUSTO – IBC.....................................................................................97

15.14 RETORNO ADICIONAL SOBRE O INVESTIMENTO – ROIA.........................................98

15.15 TAXA INTERNA DE RETORNO - TIR.................................................................................98

15.16 PAY BACK...............................................................................................................................98

16 CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................................................99

REFERÊNCIAS................................................................................................................................101

1 INTRODUÇÃO

Esta monografia apresenta uma pesquisa referente o setor de Turismo no

Brasil, mostra a importância do setor para a economia do país e o desenvolvimento

do mesmo nas últimas décadas. Destaca também que a Copa de 2014 alavancará o

setor do Turismo no Brasil. Apresenta uma Análise prévia das Forças de Porter

destacando a concentração de potenciais clientes, fornecedores e concorrentes e

demonstra quais os pontos fortes e fracos da empresa diante do mercado.

16

O turismo no Brasil se caracteriza por oferecer tanto ao turista brasileiro

quanto ao estrangeiro uma gama mais que variada de opções. Nos últimos anos, o

governo tem feito muitos esforços em políticas públicas para desenvolver o turismo

brasileiro, com programas como o “Vai Brasil” procurando baratear o deslocamento

interno, desenvolvendo infraestrutura turística e capacitando mão-de-obra para o

setor, além de aumentar consideravelmente a divulgação do país no exterior. É

notável a procura pela Amazônia na região Norte, o litoral na região Nordeste, o

Pantanal e o Planalto Central no Centro-Oeste, além do interesse pela arquitetura

brasiliense, o turismo histórico em Minas Gerais, o litoral do Rio de Janeiro e da

Bahia e os negócios em São Paulo dividem o interesse no Sudeste, e os pampas, o

clima frio, arquitetura germânica e o turismo paleontológico na Paleorrota no Sul do

país.

O turismo interno é muito forte economicamente. Os destinos mais

procurados pelos brasileiros são as cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e os

estados da região Nordeste, principalmente Bahia e Pernambuco. No turismo

internacional, a imagem de que o Brasil é um dos destinos mais visados pelos

turistas de outros países é relativamente enganosa. Apesar das opções variadas e

do enorme território a ser visitado, o Brasil não figura sequer entre os trinta países

mais visitados do mundo.

Contudo, ao que tudo indica, a razão principal pela baixa procura de

estrangeiros pelo Brasil, se deve pelo fato deste país se encontrar distante dos

países grandes emissores de turistas. 85% das viagens aéreas feitas no mundo

acontecem em, no máximo, duas horas de vôo.

O turismo no Brasil tem apresentado um grande crescimento nos últimos

anos. De acordo com dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE)

(2012), o setor já representa 3,6% do PIB brasileiro, e os motivos para este

resultado vão desde a estabilidade econômica do país até o surgimento de uma

nova classe média no país, que incorporou mais de 30 milhões de brasileiros ao

mercado consumidor. Além disso, o desenvolvimento de políticas públicas e

privadas para o setor é fundamental para este crescimento.

O número de turistas internacionais aumentou nos últimos anos, o que

também contribuiu decisivamente para o peso do setor na economia brasileira. Em

17

2009 o Brasil registrou 6,5 milhões de desembarques internacionais, enquanto que

em 2010 esse número saltou para 7,9 milhões. E a expectativa é que este

crescimento continue nos próximos anos, quando o país será sede de grandes

eventos esportivos, como a Copa das Confederações, Copa do Mundo e dos Jogos

Olímpicos.

Um mapeamento realizado pelo Serviço Brasileiro de Apoio as Micro e

Pequenas Empresas (SEBRAE) (2012) encontrou 98 oportunidades de negócios

que serão geradas na área de turismo para micro e pequenas empresas antes,

durante e depois do mundial de futebol. O número fica ainda mais expressivo se

somarmos as 117 oportunidades identificadas para a produção associada ao

turismo.

Na última década, a atividade turística brasileira, tanto no mercado doméstico

quanto no internacional, apresentou uma forte expansão. Neste cenário de

crescimento econômico, investimentos no turismo, e com o mercado oferecendo

preços competitivos, opções de financiamento facilitadas e reduzindo ainda mais o

custo das viagens, o consumidor passou a viajar mais. O Brasil está em destaque no

cenário turístico mundial. Até 2016, teremos grandes eventos pela frente como a

Copa das Confederações em 2013, a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de

2016. Somente nos trinta dias de jogos da Copa de 2014, o Brasil deve receber

entre quinhentos e seiscentos mil turistas estrangeiros, em torno dez por cento do

total que visitou o País em 2010.

1.1OBJETIVO GERAL

Verificar a viabilidade de implantação de uma Agência e Operadora de

Viagens e Turismo com vendas de pacotes e agenciamento de viagens voltadas

para o público da Melhor Idade na cidade de Curitiba.

1.2OBJETIVOS ESPECÍFICOS

18

Destacar o perfil do público idoso visando conhecer as possibilidades de

oferta de um serviço voltado ao setor de viagens e turismo;

Realizar pesquisa de mercado visando discutir o interesse do público alvo em

relação a uma Agência o Operadora de Viagens e Turismo para a Melhor

Idade;

Levantar dados referentes à concorrência, fornecedores e clientes.

1.3JUSTIFICATIVA

A viabilidade de novas oportunidades com os eventos internacionais que

serão sediados no Brasil e o aumento significativo da população de idosos, segundo

o IBGE (2012) desencadearão o crescimento do setor de turismo. A L & K TUR vai

atuar no turismo interno, especializada na venda de pacotes e agenciamento de

viagens para pessoas especialmente da melhor idade.

2 METODOLOGIA

Para este projeto, pretende-se realizar os tipos de pesquisa como: pesquisa

de campo e pesquisa bibliográfica com o objetivo de identificar o perfil do público

alvo. Segundo Kotler (2007,p.312), pesquisa de mercado é como um instrumento

que liga o consumidor, o cliente, e o público ao profissional de Marketing através da

informação utilizada para identificar e definir oportunidades e problemas de

Marketing. Para coleta de informações será utilizado à aplicação de um questionário

com perguntas que definirão o perfil do cliente, a sua necessidade e a aceitação do

produto/serviço.

2.1PESQUISA DE MERCADO

Segundo Cobra (1997, p. 111) A pesquisa de mercado é um instrumento valioso

para detectar oportunidades de mercado, os chamados nichos de mercado. Sendo

útil também para estudos exploratórios para novos produtos e serviços, como

também se presta inúmeras finalidades como testar o impacto do esforço de

19

marketing, com testes do tipo antes e depois, para segmentar o mercado. Ela é

entendida por muitos autores de marketing como sendo qualquer esforço planejado

e organizado para obter fatos e conhecimentos novos que facilitem o processo de

decisão de mercado. Ou, ainda, a coleta, o registro e a análise de todos os fatos

referentes aos problemas relacionados à transferência e venda de mercadorias e

serviços, desde o produtor até o consumidor.

2.1.1 Problemática e Objetivos

Problema: verificar a demanda para os seguintes serviços oferecidos pela

empresa ao público da Melhor Idade situado em Curitiba - Paraná: agenciamento de

viagens e venda de pacotes de turismo.

Objetivo principal: Realizar o levantamento de dados da população para que

possa ser realizado um estudo e diagnosticado a viabilidade da implantação do

projeto.

Objetivos secundários:

Definir o público alvo;

Estimar quanto o público alvo gasta com viagens;

Determinar o número de potenciais clientes;

2.2PROJETO DE PESQUISA

Pré-Teste

A L & K Agência de viagens e turismo aplicou o pré-teste no período em

07/09/2011 a 20/09/2011 nos bairros Agua Verde, Cabral, Boa Vista e Bacacheri.

O pré-teste tem por finalidade avaliar a receptividade do mercado onde há intenção

de se empreender. É uma das partes mais interessantes e desafiantes de uma

pesquisa, é importante que o pesquisador compreenda o processo humano de

raciocínio e de comunicação. O termo questionário refere-se ao processo de registro

das informações obtidas do entrevistado. O questionário só deve ser aplicado se o

entrevistador tem certeza de que a pessoa entrevistada tem as informações que se

procura. O questionário ou formulário não deve ser um simples roteiro de questões,

20

mas deve, efetivamente, ajudar o entrevistador a explanar indagar corretamente

acerca de que está sendo investigado. A formulação das questões do questionário

deve ser feita com clareza e respeitando:

1) Os objetivos do projeto de pesquisa;

2) O ponto de vista dos respondentes.

Na elaboração do questionário importa observar os seguintes pontos:

a) As informações que se quer obter

b) O tipo de questões a serem usadas

c) O número de questões necessárias

d) Redação de um rascunho do questionário, considerando:

1 – O tipo de formato ideal

2 – O tipo de impressão

e) Revisão do rascunho até chegar ao questionário adequado.

2.2.1 Tipos de questões.

Após a definição do tipo de dados que se quer obter, é preciso definir o tipo

de questões a serem formuladas:

Questões diretas – Como o próprio nome indica são questões explícitas.

Mas nem sempre esse tipo de questão é eficaz, sobre tudo quando se pretende

obter informações que podem causar certo embaraço ao entrevistado como, por

exemplo, a idade da mulher, a renda do chefe da família, etc. Sendo necessário

quebrar certas barreiras, é recomendável outro tipo de abordagem.

Questões Indiretas – Há formas de indagar o que as pessoas pensam de maneira

indireta:

População:

21

A população de pessoas enquadradas na Terceira Idade entre 50 e 81 anos no

município de Curitiba - Paraná é de 10.914 pessoas, segundo o Instituto de

Pesquisa e Planejamento Urbano de Curitiba (IPPUC, 2010).

Cálculo AAS – Amostra Aleatória Simples

N= tamanho da população;

n= tamanho da amostra;

n0= primeira aproximação da amostra;

E0²= erro amostral tolerável – considerar erro de 6% -.

Cálculo da primeira aproximação da amostra.

n0= 1/E0²

n0= 1/(0,06)² = 278

n= N x n0 / N + n0

n= 10.914 x 278 / 10.914 + 278

n= 271

O questionário deverá ser aplicado com 271 pessoas entre os 10.914 da

população total.

2.3QUESTIONÁRIO

1. Qual sua faixa etária?

a) menos de 50 anos;

b) 51 a 60 anos;

c) 61 a 70 anos;

d) 71 a 80 anos;

e) mais de 81 anos;

2. Qual sua renda mensal?

22

a) Até R$1000,00

b) De R$ 1001,00 a R$ 3000,00

c) De R$ 3001,00 a R$ 5000,00

d) De R$ 5001,00 a R$ 7000,00

e) Mais de R$ 7000,00

3. Com que frequência costuma realizar viagens a lazer durante o ano?

a) Nenhuma vez

b) 1 a 3 vezes ao ano;

c) 4 a 6 vezes ao ano;

d) 7 a 9 vezes ao ano;

e) 10 ou mais vezes ao ano;

4. Qual época do ano costuma fazer mais viagens?

a) Dezembro, Janeiro e Fevereiro;

b) Março, Abril e Maio;

c) Junho, Julho e Agosto;

d) Setembro, Outubro e Novembro;

5. Para quais destinos costuma e/ou prefere viajar?

a) Regiões litorâneas

b) Regiões rurais

c) Capitais

d) Exterior (viagens internacionais)

e) Resorts

6. O quê mais procura em suas viagens?

a) Gastronomia;

b) Descanso;

c) Aventura;

d) Cultura;

e) Compras;

23

f) Apreciar a Natureza;

7. Com quem costuma realizar suas viagens?

a) sozinho;

b) familiares;

c) cônjuge;

d) amigos;

8. Quanto costuma gastar em suas viagens?

a) Até R$ 1000,00

b) De R$ 1001,00 a R$ 3000,00;

c) De R$ 3001,00 a R$ 5000,00;

d) De R$ 5001,00 a R$ 7000,00

e) Mais de R$ 7000,00;

9. Qual meio de transporte você mais utiliza em suas viagens?

a) Aéreo;

b) Carro;

c) Navio;

d) Ônibus;

10. Como costuma realizar a compra dos serviços para suas viagens?

a) Via internet;

b) Contato direto com a companhia aérea, hotel, locadora de veículo e outros;

c) Através de agências e operadoras de viagens e turismo.

11. Você optaria por utilizar os serviços de uma Agência e Operadora de Viagens e

Turismo para a melhor idade?

a) pouco provável;

b) provavelmente;

c) utilizaria;

24

d) não utilizaria;

2.4APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

Pesquisa realizada na cidade de Curitiba - Paraná apresentou os seguintes

resultados:

A maior parte dos entrevistados encontra-se na faixa etária de 61 a 70 anos,

correspondente a 39% da amostra (TABELA 1).

TABELA 1 - FAIXA ETÁRIA DOS ENTREVISTADOS.

FAIXA ETÁRIA (em anos) QUANTIDADE PERCENTUAL

< 50 74 27%

51 a 60 49 18%

61 a 70 106 39%

71 a 80 32 12%

>81 10 4%

TOTAL 271 100%

FONTE: Os autores (2012)

GRÁFICO 1 - FAIXA ETÁRIA DOS ENTREVISTADOS.

25

27%

18%39%

13%4%

FAIXA ETÁRIA DOS ENTREVISTADOS

< 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 > 81

em anos


Observou-se que a maior renda dos entrevistados está entre R$ 3001,00 a R$

5000,00, o que estima que 41% das pessoas entrevistadas possui um grande poder

aquisitivo (TABELA 2).

TABELA 2 - RENDA MENSAL DOS ENTREVISTADOS.

RENDA (em reais) QUANTIDADE PERCENTUAL

Até 1000,00 08 3%

De 1001,00 a 3000,00 108 40%

De 3001,00 a 5000,00 111 41%

De 5001,00 a 7000,00 41 15%

Mais de 7000,00 03 1%

TOTAL 271 100%


GRÁFICO 2 - RENDA MENSAL DOS ENTREVISTADOS.

26

3%

40%

41%

15%1%

RENDA MENSAL DOS ENTREVISTADOSAté R$1000,00 De R$ 1001,00 a R$ 3000,00 De R$ 3001,00 a R$ 5000,00De R$ 5001,00 a R$ 7000,00 Mais de R$ 7000,00


Os dados demonstram que 61% das pessoas entrevistadas viajam pelo

menos 1 a 3 vezes ao ano e que 22% viaja 4 a 6 vezes ao ano, o que se observa é

que uma grande parte dos entrevistados apesar de estarem na terceira idade

caracteriza-se como um público ativo em relação a viagens (TABELA 3).

TABELA 3 - FREQUÊNCIA COM QUE OS ENTREVISTADOS VIAJAM.

FREQUÊNCIA (em anos) QUANTIDADE PERCENTUAL

Nenhuma vez 03 1%

1 a 3 vezes 165 61%

4 a 6 vezes 60 22%

7 a 9 vezes 37 14%

10 ou mais vezes 06 2%

TOTAL 271 100%


GRÁFICO 3 - FREQUÊNCIA COM QUE OS ENTREVISTADOS VIAJAM.

27

1%

61%

23%

14%2%

FREQUÊNCIA COM QUE O ENTRE-VISTADO VIAJAM AO ANO

Nenhuma vez 1 a 3 vezes 4 a 6 vezes7 a 9 vezes 10 ou mais vezes


QUADRO 1: CALCULO DA FREQUENCIA:

Frequência (vezes ao ano) f (frequência) m (média) f . m

1 - 3 164 2 328

4 – 6 61 5 305

7 – 9 40 8 320

10 - 12 6 11 66

TOTAL 271 1019


X = 1019/271

X = 3,76

Na tabela a seguir pode-se observar que a variação entre a época do ano em

que os entrevistados viajam é baixa, sendo o início e o final do segundo semestre os

períodos de maior relevância. 40% entre Junho a Agosto e 37% entre Setembro e

Novembro (TABELA 4).

TABELA 4 - ÉPOCA DO ANO QUE OS ENTREVISTADOS VIAJAM.

28

ÉPOCA DO ANO QUANTIDADE PERCENTUAL

Dezembro a Fevereiro 100 37%

Março a Maio 27 10%

Junho a Agosto 108 40%

Setembro a Novembro 36 13%

TOTAL 271 100%

FONTE: Os autores (2012).

GRÁFICO 4 - ÉPOCA DO ANO QUE O ENTREVISTADO REALIZA VIAGENS.

37%

10%41%

13%

ÉPOCA DO ANO QUE O ENTREVISTADO VIAJA

Dezembro a Fevereiro Março a MaioJunho a Agosto Setembro a Novembro


Constatou-se que o público entrevistado ainda costuma viajar muito para

capitais sendo 33% para este destino e apenas 11% para regiões rurais (TABELA

5).

29

TABELA 5 - DESTINOS PARA QUAL O ENTREVISTADO REALIZA VIAGENS.

DESTINOS QUANTIDADE PERCENTUAL

REGIÃO LITORÂNEA 87 32%

REGIÃO RURAL 29 11%

CAPITAIS 89 33%

EXTERIOR 19 7%

RESORTS 47 17%

TOTAL 271 100%


GRÁFICO 5 - DESTINOS PARA QUAL OS ENTREVISTADOS VIAJAM.

32%

11%33%

7%

17%

DESTINOS PARA QUAL O ENTREVISTADO VIAJA

Regiões litorâneas Regiões rurais CapitaisExterior Resorts


Dentre as opções de o quê os entrevistados procuram em suas viagens

expostas na pesquisa, observou-se também que há uma baixa variação entre elas,

sendo o fator Cultura o mais procurado (TABELA 6).

30

TABELA 6 - O QUE O ENTREVISTADO PROCURA EM SUAS VIAGENS.

O QUE O ENTREVISTADO PROCURA QUANTIDADE PERCENTUAL

Gastronomia 46 17%

Cultura 56 21%

Descanso 62 23%

Compras 37 14%

Aventura 06 2%

Apreciar a Natureza 00 0%

TOTAL 271 100%


GRÁFICO 6 - O QUE O ENTREVISTADO PROCURA EM SUAS VIAGENS.

17%

23%

8%21%

12%

18%

O QUE O ENTREVISTADO PROCURA EM SUAS VIAGENS

Gastronomia Descanso AventuraCultura Compras Apreciar a Natureza


Constatou-se através da análise da tabela a seguir que a maior parte dos

entrevistados, representado por 30%, costuma viajar apenas com o seu cônjuge, o

31

que se pode também levar em consideração nesta análise é que nesta fase da vida

o casal já não possui mais responsabilidades com a criação dos filhos e podem

desfrutar de seu tempo com viagens a dois (TABELA 7).

TABELA 7 - COM QUEM O ENTREVISTADO COSTUMA VIAJAR.

COM QUEM VIAJA QUANTIDADE PERCENTUAL

Sozinho 48 18%

Familiares 67 25%

Cônjuge 82 30%

Amigos 74 27%

TOTAL 271 100%


GRÁFICO 7 - COM QUEM O ENTREVISTADO COSTUMA VIAJAR.

18%

25%

30%

27%

COM QUEM O ENTREVISTADO COSTUMA VIAJAR

sozinho familiares cônjuge amigos


Percebeu-se que 64% dos entrevistados gastam entre R$ 1001,00 a R$

3.000,00 em suas viagens, o que representa um alto consumo no setor de Turismo

(TABELA 8).

32

TABELA 8 – QUANTO OS ENTREVISTADOS COSTUMAM GASTAR EM SUAS

VIAGENS.

QUANTO O ENTREVISTADO GASTA QUANTIDADE PERCENTUAL

Até 1000,00 46 17%

De 1001,00 a 3000,00 173 64%

De 3001,00 a 5000,00 35 13%

De 5001,00 a 7000,00 11 4%

Mais de 7000,00 6 2%

TOTAL 271 100%


GRÁFICO 8 – QUANTO OS ENTREVISTADOS COSTUMAM GASTAR EM SUAS

VIAGENS.

17%

64%

13% 4% 2%

QUANTO O ENTREVISTADO COSTUMA GASTAR EM SUAS VIAGENS

Até R$ 1000,00 De R$ 1001,00 a R$ 3000,00De R$ 3001,00 a R$ 5000,00 De R$ 5001,00 a R$ 7000,00Mais de R$ 7000,00


33

QUADRO 2: CALCULO DO PREÇO MÉDIO:

GASTO f (frequência) m (média) f . m

R$ 1000,00 a

R$ 3000,00

227 2000 454000,00

R$ 3001,00 a

R$ 5000,00

34 4000 136000,00

R$ 5001,00 a

R$ 7000,00

10 6000 60000,00

TOTAL 271 650000,00


X = 650000,00/271

X = 2.398,52

O meio de transporte mais utilizado pelos entrevistados, segundo a pesquisa,

foi o carro, sendo 63% das pessoas utilizam este meio (TABELA 9).

TABELA 9 – MEIO DE TRANSPORTE QUE O ENTREVISTADO UTILIZA EM SUAS

VIAGENS.

MEIO DE TRANSPORTE

MAIS UTILIZADO

QUANTIDADE PERCENTUAL

Aéreo 54 20%

Carro 171 63%

Navio 35 13%

Ônibus 11 4%

TOTAL 271 100%

34


GRÁFICO 9 – MEIO DE TRANSPORTE QUE O ENTREVISTADO UTILIZA EM

SUAS VIAGENS.

20%

63%

13%4%

MEIO DE TRANSPORTE QUE O ENTREVISTADO UTILIZA EM SUAS

VIAGENS Aéreo Carro Navio Ônibus


Observou-se no resultado desta análise que 55% dos entrevistados realizam

suas compras de pacotes de viagens através de Agências e Operadoras de viagens

e Turismo o que demonstra uma grande procura por estre tipo de serviço (TABELA

10).

TABELA 10 - COMO OS ENTREVISTADOS REALIZAM SUAS COMPRAS.

COMO REALIZAM SUAS COMPRAS QUANTIDADE PERCENTUAL

Via internet 89 33%

Contato direto 33 12%

Agências de viagens 149 55%

TOTAL 271 100%


35

GRÁFICO 10 - COMO OS ENTREVISTADOS REALIZAM SUAS COMPRAS.

33%

11%

55%

COMO OS ENTREVISTADOS REALIZAM SUAS COMPRAS

Via internetContato direto com a companhia aérea, hotel, locadora de veículo e outrosAtravés de agências de viagens


A pesquisa apresentou que 53% dos entrevistados utilizariam os serviços da

empresa e 40% provavelmente utilizariam, apenas 3% não utilizaria (TABELA 11).

TABELA 11 – ACEITABILIDADE DA EMPRESA, CONFORME OS

ENTREVISTADOS.

ACEITABILIDADE QUANTIDADE PERCENTUAL

Pouco provável 10 4%

Provavelmente 108 40%

Utilizaria 143 53%

Não utilizaria 37 14%

TOTAL 271 100%


36

GRÁFICO 11 – ACEITABILIDADE DA EMPRESA, CONFORME OS

ENTREVISTADOS.

4%

40%

53%

3%

ACEITABILIDADEpouco provável provavelmente utilizaria não utilizaria


Cálculo de possíveis consumidores:

Provavelmente: 40%

Utilizaria: 53%

TOTAL: 93%

93 x 10.914 = 10.150

2.5POTENCIAL DE MERCADO.

Depois de levantados os dados, o potencial de mercado da empresa pode ser

definido por meio do cálculo a seguir:

Q – potencial de mercado

n – população pesquisada – encontrada por meio de entrevista pessoal de

forma aleatória

37

q – média de utilização do serviço

p – preço do serviço

Q = n x q x p

Q = 10.150 x 2.398,12 x 3,76

Q = 91.537.117,28

3 PREVISÃO DE VENDAS

A fatia de mercado pretendida pela (nome da empresa) está representada

conforme tabela abaixo:

TABELA 12: POTENCIAL DE MERCADO:

PERÍODO POTENCIAL DE

MERCADO

PERCENTUAL

PRETENDIDO

ANUAL MENSAL

1º ANO R$ 91.537.117,28 1% R$ 915.371,17 R$ 76.280,93

2º ANO R$ 91.537.117,28 3% R$ 2.746.113,51 R$ 228.842,80

3º ANO R$ 91.537.117,28 5% R$ 4.576.855,86 R$ 381.404,70


4 MICROAMBIENTE

Microambiente é a realidade mercadológica em que a organização se encontra,

a importância de se conhecer esta realidade é poder determinar seus concorrentes,

possíveis fornecedores e parceiros de negócio.

5 COMPOSTO MERCADOLÓGICO

5.1 PRODUTO

38

O produto é a imagem da empresa, o qual satisfaz a uma necessidade ou

desejo.

Podem ser tangíveis (físico, podem ser tocados) e intangíveis (são os

serviços, não podem ser tocados), para organização e para organizações e para

consumidores (KOTLER ,2000, p.416).

O produto da empresa exige um pouco de marketing que será divulgado

visando estabelecer uma visão clara e convincente ao cliente.

As empresas têm de classificado tradicionalmente os produtos em termos das

características: durabilidade, tangibilidade, e uso (KOTLER,2000, p. 418). Cada tipo

de produto tem uma estratégia apropriada de mix de marketing.

O produto da L & K TUR será dividido em dois subgrupos:

1) Serviço de agenciamento de viagens incluindo venda de passagens

aéreas e reserva de hotéis e locação de veículos.

2) Operar na venda de pacotes de viagens já consolidados, incluindo reserva

de hotéis, passagens aéreas e translado.

Os pacotes ofertados pela L & K TUR podem ser observados conforme

abaixo.

Pacote para Bahia: 3 dias baixa temporada no mês de Abril:

1) Hotel Ol Barra – Salvador – R$ 1.500,00 a vista ou parcelado em 1 entrada de

50% e o restante para 30 dias, sem juros.

Apartamento padrão:

Lazer: Passeios, Piscina, Sala de ginástica, Sauna.

Acomodações: Ar-condicionado central, Cortinas com black out, Frigobar,

TV por assinatura, Telefone , Voltagem 110V E 220V.

Serviços: Ar-condicionado nas áreas internas, Estacionamento, Locadora de

veículos, Loja de conveniência, Manobrista, Porteiros, Salão de beleza, Segurança,

Serviço de lavanderia, Área para coquetel.

2) Hotel Vila Galé – Salvador – R$ 1.475,00 a vista ou parcelado em 1 entrada

de 50% e o restante para 30 dias, sem juros.


39

Lazer: Academia, Jacuzzi na área de lazer, Piscina, Sauna a vapor.

Acomodações: Ar-condicionado, Frigobar, Internet banda larga, TV por

assinatura, Telefone.

Serviços: Locadora de veículos, Loja de conveniência, Manobrista,

Segurança - circuito fechado de TV, Serviço de lavanderia terceirizado, Toalhas de

piscina, Toalhas para praia.

3) Hotel Atlantic Towers – Salvador – R$ 1.542,00 a vista ou parcelado em 1

entrada de 50% e o restante para 30 dias, sem juros.

Suíte:

Lazer: Piscina, Sala de ginástica, Sauna.

Serviços: Garagem coberta, Mensageiro, Serviço de lavanderia

Pacote para Fortaleza: 3 dias baixa temporada no mês de Abril:

4) Hotel Boreas – Fortaleza – R$ 1.742,00 a vista ou parcelado em 1 entrada de


Apartamento:

Lazer: Passeios, Piscina, Salão de jogos, Sauna a vapor.

Acomodações: Ar-condicionado individual, Camas king size, Cortinas com

black out, Frigobar, Telefone, Voltagem 220V.

Serviços: Estacionamento, Internet, Locadora de veículos, Manobrista,

Porteiros, Segurança, Serviço de lavanderia, Serviços de praia.

5) Hotel Mar – Fortaleza – R$ 1.700,00 a vista ou parcelado em 1 entrada de


Apartamento:

Lazer: Jacuzzi, Massagista, Passeios, Piscina com cascata.

Acomodações: Vista parcial do mar, Ar-condicionado individual, Camas king

size, Cortinas com black out, Frigobar, Internet, Telefone, Voltagem 110V E 220V.

Serviços: Ar-condicionado, Serviço de lavanderia, Serviços de praia.

6) Hotel Fortmar – Fortaleza – R$ 1.750,00 a vista ou parcelado em 1 entrada de



40

Acomodações: Ar-condicionado individual, Camas box spring, Frigobar, TV

por assinatura, Telefone.

Pacote para Rio Grande do Sul 3 dias baixa temporada no mês de Abril:

7) Hotel Via Serena – Gramado – R$ 700,00 a vista ou parcelado em 1 entrada

de 50% e o restante para 30 dias, sem juros .


Lazer: Sala de TV, Sala de lareira, Sala de leitura, Sala de recreação, Salão

de jogos.

Acomodações: Apartamento para portadores de deficiência, Aquecimento

central, Calefação, Frigobar, Telefone.

Serviços: Estacionamento, Serviço de Quarto, Serviço de lavanderia.

8) Hotel Alpestre – Gramado – R$ 730,00 a vista ou parcelado em 1 entrada de


Apartamento de Luxo:

Lazer: 3 Piscinas, Aluguel de bicicletas, Hidromassagem, Playground,

Quadra de tênis, Recreação infantil, Sala de ginástica, Salão de jogos.

Acomodações: Apartamentos antialérgicos, Ar-condicionado, Calefação,

Camas box spring, Cortinas com black out, Duchas higiênicas, Frigobar, Internet, TV

por assinatura, Telefone, Voltagem 220V.

Serviços: Baby sitter, Elevador, Estacionamento, Facilidades para

deficientes, Manobrista, Porteiros, Segurança, Serviço de lavanderia, Traslado, Área

para coquetel

9) Resort Serrano & SPA – Gramado – R$ 1.267,00 a vista ou parcelado em 1


Lazer: 3 Piscinas externas aquecidas, Equipe de recreação, Fitness center,

Piscina interna climatizada, Pista de cooper, Quadra de tênis, Recreação infantil,

Salão de jogos, Sauna.

Acomodações: Calefação, Chaves magnéticas, Cortinas com black out, Mini

bar, TV por assinatura, Telefone, Voltagem 220V.

41

Serviços: Ambulatório, Estacionamento, Facilidades para deficientes, Loja de

Conveniência, Porteiros, Serviço de Quarto, Salão de beleza, Segurança - circuito

fechado de TV, Serviços de lavanderia.

Pacote para Rio de Janeiro 2 dias baixa temporada no mês de Abril:

10) Hotel Arcos Rio Palace – Lapa (RJ) – R$ 558,00 a vista ou parcelado em 1



Acomodações: Ar-condicionado individual, Frigobar, Ponto para internet

banda larga, TV por assinatura, Telefone, Voltagem 110V.

Serviços: Ar-condicionado nas áreas internas, Estacionamento, Facilidades

para deficientes, Internet no andar térreo, Serviço de Quarto 24 horas, Segurança,

Área para coquetel.

11) Hotel Monte Alegre – Rio de Janeiro – R$ 654,00 a vista ou parcelado em 1


Apartamento:

Lazer: Fitness center, Piscina, Sauna

Acomodações: Ar-condicionado, Internet wifi, Mini bar, TV por assinatura,

Telefone.

Serviços: Sala de reunião.

12) Hotel Bandeirantes – Rio de Janeiro – R$ 640,00 a vista ou parcelado em 1



Acomodações: Ar-condicionado, Frigobar, TV por assinatura, Telefone.

5.2 PREÇO

É a definição do valor colocado em uma mercadoria, serviço, ou patrimônio. O

preço de um produto é aquilo que a empresa espera receber em troca de um bem,

um serviço ou uma ideia (NICKELS E WOOD, 1999, P.222).

42

Quando os consumidores vão adquirir um produto geralmente é comparada a

qualidade, quantidade, assistência técnica, serviços, mas o que mais nota-se é o

preço.

O preço da L & K TUR, será comparado ao da concorrência, seguir qualquer

alteração de preço realizada pelos lideres do setor é estratégia típica de um

oligopólio, os preços são elaborados e definidos conforme valores praticados pelas

companhias aéreas, hotéis e locadoras de veículos.

As formas de pagamento serão realizadas à vista e/ou por intermédio de

boletos/ cartões de crédito em até 30 dias, após uma entrada de 50% do valor total.

5.3 PRAÇA

É a localização de onde irá ser feita a comercialização dos nossos serviços,

portanto precisa chegar até o consumidor final.

Kotler (2000, pag. 30) define marketing como o “processo social por meio do

qual um grupo de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a

criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. Deve-

se identificar o ponto que oferece melhor acesso ao mercado-alvo.

A L & TUR está localizada no Bairro Água Verde. Conforme pesquisa

realizada através do IBGE a maioria da população Idosa esta localizada no Bairro

Água Verde por este motivo decidimos nos situar neste endereço.

5.3.1 Localização

A localização do negócio deve ser bem vista, antes de defini-la deve-se fazer

uma pesquisa que abrange a localização dos futuros clientes, fornecedores,

concorrentes, logística e infraestrutura. Por meio destas informações pode-se chegar

ao local ideal para a instalação da empresa, que atenda todas as especificações do

mercado.

Segundo o SEBRAE (2012) o bairro Água Verde tem grande parte dos idosos,

a L & K TUR está localizada na Avenida Presidente Getúlio Vargas n° 2.932,

Conjunto 501, Bairro Agua Verde, Cidade de Curitiba - Paraná conforme figura 01.

43

O custo da locação será de R$ 1.100,00 mensais, com o condomínio incluso.

FIGURA 1: MAPA DE LOCALIZAÇÃO

FONTE: Google Maps (2012).

FIGURA 2: IMOVEL.


44

FIGURA 3: IMOVEL.


FIGURA 4: IMOVEL.


45

FIGURA 5: IMOVEL.


FIGURA 6: IMOVEL.


46

FIGURA 7: IMOVEL.


5.4 PROMOÇÃO

A promoção é umas das formas de atrair clientes. A L & K TUR fará

promoções a fim de chamar atenção dos consumidores:

1°PROMOÇÃO - A cada três pacotes de viagens fechados com a empresa no

seu próximo pacote ganhará um jantar com acompanhante em um dos hotéis

correlacionados nos pacotes.

2°PROMOÇÃO - A cada cinco pacotes de viagens fechados com a empresa

no seu próximo pacote ganhará uma diária em um dos hotéis dos pacotes.

O objetivo da comunicação integrada de marketing é manter um dialogo com

os clientes e outros grupos de interesse, permitindo que a empresa responda de

forma rápida a suas necessidades e desejos em constante mutação (NICKELS E

WOOD, 1999. P. 320).

47

A promoção não é tudo a levar informação ao cliente, e sim vamos levar uma

informação de forma convincente a fim de levar ao cliente fechar os pacotes de

viagens da L & K TUR, satisfazendo as suas necessidades.

5.5 PROPAGANDA

A propaganda trata-se de tudo que tem ligação com a divulgação e exposição

positiva dos nossos serviços. Pode ser divulgada através de veículos de grande

penetração como, rádio, Tv, Revistas, Jornais, Panfleto.

Segundo Kotler (2000. P.584), a propaganda pode ser utilizada tanto para

desenvolver uma imagem duradoura para um produto, como por exemplo, uma

marca de refrigerante que quer ser lembrada como a melhor e mais refrescante,

visando ser a líder do mercado em seu segmento, ou para estimular vendas rápidas.

A propaganda da L & K TUR será divulgada na Rádio CBN, a empresa terá

propaganda também internet (FIGURA 8) e cartões de visita.

48

FIGURA 8: WEBSITE

5.5.1 Distribuição

Os cartões de visita serão entregues aos clientes que estão em contato com a

L & K TUR ou através do (marketing direto), serão utilizados cerca de 200 cartões ao

custo de R$100,00 num período aproximadamente seis meses.

49

Será divulgado no programa de rádio jornal da CBN três vezes por semana

um anúncio entre 8 e 9 horas da manhã a cada 6 meses.

Será divulgado o site da empresa com descrição do serviço, sugestões dos

pacotes de viagens que empresa disponibilizara e opções para o cliente pode

montar o seu, além de um espaço no site de atendimento aos clientes, informações,

sugestões e outros esclarecimentos, podendo efetuar sua compra pelo próprio site

da empresa.

No escritório ocorrerá o atendimento ao cliente, negociações, fechamentos

dos pacotes, informações, esclarecimentos, bem como o núcleo organizacional

produtivo e administrativo da empresa.

Segue tabela abaixo referente aos valores da propaganda da empresa:

TABELA 13: PROPAGANDA

TIPO DE SERVIÇO PREÇO UNIDADE TOTAL

DIVULGAÇÃO NA RÁDIO CBN R$363,00 POR ANÚNCIO

CARTÕES DE VISITA R$100,00 200 CARTÕES

INTERNET R$19,00 MENSAL


5.5.2 Fornecedores

É aquele que fornece mercadorias ou serviços ao consumidor, é importante

ter um bom relacionamento com o fornecedor.

Antes de a empresa escolher o fornecedor analisamos os seguintes pontos:

Qualidade no produto, pontualidade na entrega, preços competitivos, cumprimento

de promessas e prazos e informação no acompanhamento dos produtos.

A empresa L & K TUR, terá apenas um fornecedor a empresa Contabilista

Papelaria e Informática.

Nosso fornecedor irá suprir nossas necessidades em questão de material de

escritório, cartuchos de impressora e material de limpeza.

50

5.5.3 Novos entrantes

Segundo Kotler (2007, p.347), toda categoria de produto tem potencial para

atrair compradores que não sabem da existência do produto ou que o rejeitam por

causa do preço ou pela ausência de certos atributos. A dificuldade de novas

empresas entrarem no ramo é baixa, segundo uma pesquisa publicada pelo

SEBRAE-PR o investimento inicial para uma microempresa de viagens e turismo é

de aproximadamente R$30.000,00. Quanto à parte Legal ela precisará solicitar

Licença de funcionamento, registro da empresa e solicitação da documentação

necessária para a maior parte das empresas o que não chega a ser uma barreira.

5.5.4 Clientes

Segundo Kotler (2007, 153), os clientes são menos propensos a mudar para

outros fornecedores se isso envolver altos custos de capital, altos custos

relacionados a pesquisas de fornecedores ou a perda de descontos para clientes

fiéis.

Ainda com base neste autor podemos citar algumas características:

Os idosos têm costume de viajar para locais de banho em águas termais. Se

puderem, gostariam de reproduzir em suas casas o ambiente do banho termal, com

vista para a natureza, o seu próprio jardim.

Viajam em períodos de baixa temporada, evitando as épocas de pico.

Atualmente, os idosos em geral têm mais ânimo para aprender.

Visitam museus, assistem a concertos de música, óperas, filmes.

Gostam de estar elegantes, não se importam em pagar mais por um produto

que valha a pena.

A expectativa de vida dos brasileiros é de 73 anos.

A maior proporção de idosos está localizada no Rio de Janeiro e no Rio

Grande do Sul.

62% dos idosos e 37% das idosas são chefes de família, somando 8,9

milhões de pessoas. Além disso, a maioria vive com seus filhos e os sustentam.

28.967 homens em Curitiba entre 60 a 64 anos.

51

36.826 mulheres em Curitiba entre 60 A 64 anos.

5.6 PARCEIROS DE NEGÓCIOS

Segundo Kotler e Armstrong (1991, p. 38), os Parceiros de Negócios são

vistos como canais de distribuição para ajudar a empresa a encontrar clientes. A L &

K TUR terá parceria com empresas que prestam serviço de locação de ônibus para

viagens de forma a fornecer divulgação em seu site em troca da utilização de sua

frota em eventuais viagens. Também terá parceria com restaurante e hotéis

trabalhando como uma forma de troca, realizando divulgação da empresa em

nossos meios de comunicação, recebendo assim descontos especiais dos nossos

parceiros.

6 RESPONSABILIDADE SOCIAL

Responsabilidade Social empresarial é a forma de gestão que se define pela

relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se

relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais que impulsionem o

desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e

culturais para as gerações futuras, respeitando a adversidade e promovendo a

redução de desigualdades sociais. (INSTITUTO ETHOS, 2011).

A L & K TUR disponibilizará um ônibus para levar os idosos do lar de idosos

do Recanto Tarumã localizado em Curitiba a um passeio nos parques da região da

cidade a cada três meses sem custo algum para os mesmos.

7 MARCA

Segundo Kotler, a marca é um produto ou serviço que agrega dimensões que,

de alguma forma, o diferenciam de outros produtos ou serviços desenvolvidos para

satisfazer a necessidade do cliente, (2006, p. 269).

A marca é algo particular da empresa que a identifica e diferencia das demais,

deve ser o símbolo que irá representá-la e fará com que as pessoas a identifiquem.

52

O custo para o registro da marca é de R$ 225,00, onde uma pesquisa é

realizada nas patentes / marcas já registradas, afim de não gerar conflitos na

autenticidade dos mesmos (plágio), o que acarretaria pelo não comprimento da Lei

Nº 9.610/98 (anexo). Não havendo problemas de duplicidade, uma taxa de proteção

do primeiro decênio no valor de R$ 380,00 deve ser paga, além de uma quantia de

R$ 85,00, necessária para emissão do certificado de registro no final do processo.

Para microempresas e pessoas físicas, os valores de registro e primeiro decênio da

marca possuem redução de 50% (INPI, 2011). Os valores citados foram orçados na

empresa ROCHA Marcas e Patentes no mês de outubro de 2012.

7.1 LOGOMARCA:

FIGURA 9: LOGO

FONTE: Os autores 2012

8 RECURSOS HUMANOS

8.1 POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS

De acordo com Chiavenato (2004, p. 136), “as políticas de Recursos

Humanos referem-se às maneiras pelas quais a organização pretende lidar com

L & kTUR

53

seus membros e por intermédio dele atingir os objetivos organizacionais, permitindo

condições para o alcance de objetivos individuais”.

A missão da política de Recursos Humanos de uma organização tem como

objetivo principal assegurar um sistema de gestão de Recursos Humanos que

valorize o potencial humano e gere um ambiente organizacional favorável à

motivação das pessoas, levando-as a contribuírem e se comprometerem com

melhorias ao desempenho e aos resultados organizacionais.

8.2.1 Recrutamento e Seleção

Conforme Chiavenato (2004, pág. 165), “Recrutamento é uma conjunto de

técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e

capazes de ocupar cargos dentro da organização”.

O recrutamento deve atrair um contingente de candidatos suficiente para

abastecer adequadamente o processo de seleção é uma atividade que tem por

objetivo atrair candidatos dentre os quais serão selecionados os futuros participantes

da organização.

O recrutamento requer cuidado, constitui uma sequencia de três fases:

1- O que a organização precisa em termos de pessoas;

2- O que o mercado de RH pode oferecer;

3- Quais as técnicas de recrutamento a aplicar;

O planejamento do recrutamento tem, pois, a finalidade de estruturar o

sistema de trabalho a ser desenvolvido.

A L & K TUR buscara sempre motivação pelos seus funcionários, portanto a

Empresa trabalhara na qualificação profissional e pessoal dos seus colaboradores,

enfatizara comprometimento e preparação do ambiente empresarial, vendo assim

mais produtividade e uma maior qualidade nos serviços.

Conforme Chiavenato (2004, pág. 186), “A seleção é um processo de

comparação entre duas variáveis: de uma lado, os requisitos do cargo a ser

preenchido (requisitos que o cargo exige de seu ocupante) e, de outro lado, o perfil

das características dos candidatos que se apresentam.

54

A seleção faz parte do processo de provisão de pessoal, vindo logo após do

recrutamento, o objetivo é escolher entre os candidatos aquele que tenha maiores

probabilidades de ajustar-se ao cargo vago, ou seja, aquele que melhor se adequar

as necessidades da organização, visando manter ou aumentar a eficiência e o

desempenho pessoal.

8.2.2 Integração

O processo de ambientação da L & K Agência de Viagens e Turismo será

realizado por um gestor de Recursos Humanos com o objetivo de integrar os novos

funcionários para que possam começar a desenvolver suas atividades no menor

tempo possível.

8.2.3 Descrição de Cargos e Salários.

Segundo Chiavenato (2004, pág. 219), “Cargo é um conjunto de funções

(conjunto de tarefas ou de atribuições) com uma posição definida na estrutura

organizacional”, isto é, no organograma. A posição define as relações entre o cargo

e os demais cargos da organização. No fundo, são relações entre duas ou mais

pessoas.

Dentro dessa concepção, um cargo constitui uma unidade da organização e

consistem em um conjunto de deveres e responsabilidades que o tornam o separado

e distinto dos demais cargos, o qual a posição do cargo no organograma define seu

nível hierárquico.

Segue abaixo a tabela de funcionários e suas funções que atuarão na

Empresa L & K TUR.

TABELA 14: ESTRUTURA ORGANIZACIONAL:

AREA N° DE

FUNCIONÁRIOS

CARGO JORNADA SEMANAL

DE TRABALHO

GERÊNCIA 1 GERENTE GERAL LIVRE

55

ADMINISTRATIVO 1 ASS.

ADMINISTRATIVO

44 HORAS

COMERCIAL 2 AGENTE DE VENDAS 44 HORAS

ADMINISTRATIIVO 1 AUX. SERVIÇOS

GERAIS

40 HORAS

ADMINISTATIVO 1 RECEPCIONISTA 44 HORAS


TABELA 15: FUNCIONÁRIO – GERENTE GERAL

CARGO: GERENTE GERAL (FORMAÇÃO MINIMA:

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO).

DEPARTAMENTO: GERÊNCIA

FUNÇÃO: IDENTIFICAR OPORTUNIDADES E

PREVER MELHORIAS NOS SERVIÇOS

OFERECIDOS, PLANEJAR, CORDENAR, E

CONTROLAR AS OPERAÇÕES SEGUINDO

PLANOS ESTRATÉGICOS E

OPERACIONAIS EM TODAS AS AREAS DA

EMPRESA, ESTABELECER OBJETIVOS E

METAS, CONTROLAR OS RECURSOS

FINANCEIROS DA EMPRESA, VERIFICAR A

NECESSIDADE DE NOVOS

INVESTIMENTOS, ANALISAR O

DESEMPENHO DOS COLABORADORES,

ORGANIZAR O PROCESSO DE

ATRIBUIÇÕES DE TAREFAS, CUMPRIR R

COBRAR PRAZOS.


TABELA 16: FUNCIONÁRIO – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

56

CARGO: ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

(FORMAÇÃO MÍNIMA: TÉCNICO

ADMINISTRATIVO)

DEPARTAMENTO: ADMINISTRATIVO

FUNÇÃO: EMISSÃO DE NOTAS FISCAIS E BOLETOS,

CONTROLE DE CONTAS A PAGAR E

RECEBER, EMISSÃO DE ORDENS DE

COMPRA, CONTROLE DA FOLHA DE

PAGAMENTO, EMISSÃO DE CONTRATO.


TABELA 17: FUNCIONÁRIO - AGENTES DE VENDAS

CARGO: AGENTE DE VENDAS (FORMAÇÃO

MÍNIMA: ENSINO MÉDIO COMPLETO).

DEPARTAMENTO: COMERCIAL

FUNÇÃO: BUSCAR ATINGIMENTO DOS OBJETIVOS

E METAS, ACOMPANHAR ATIVIDADES

OPERACIONAIS, ORÇAMENTOS,

ATENDIMENTO AO PÚBLICO.


TABELA 18: FUNCIONÁRIO – SERVIÇOS GERAIS

CARGO: AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS

(FORMAÇÃO MÍNIMA: ENSINO MÉDIO

COMPLETO).


FUNÇÃO: CONTROLAR E ADMINISTRAR O

ESTOQUE E MATERIAIS DE LIMPEZA,

CUMPRIMENTO COM OS HORARIOS.


TABELA 19: RECEPCIONISTA

57

CARGO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (FORMAÇÃO

MINIMA: ENSINO MÉDIO COMPLETO).


FUNÇÃO: ATENDIMENTOA AO TELEFONE E AO

PUBLICO, AGENDAMENTO DE

ORÇAMENTO, ARQUIVAR DOCUMENTOS,

PREPARAR CORRESPONDENCIA.


8.2.4 Organograma

De acordo com Cury (2005, p. 219), o para representar a estrutura

organizacional deve-se utilizar o gráfico organizacional denominado organograma. O

organograma é conceituado como a representação gráfica e abreviada da estrutura

da organização. Existem vários tipos de organogramas, alguns simples, outros

sofisticados e até complexos, para representar a estrutura organizacional da L & K

utilizou-se o modelo a seguir:

58

FIGURA 10: ORGANOGRAMA


8.2.5 Pesquisa Salarial

Segundo CHIAVENATO (2004, pag. 300) o salário pode ser considerado de

muitas maneiras distintas:

1. É o pagamento de um trabalho.

2. Constitui uma medida do valor de uma pessoa na organização.

3. Coloca uma pessoa em uma hierarquia de status dentro da organização.

O autor ainda coloca que o salário constitui o centro das relações de

intercâmbio entre as pessoas e organizações. Todas as pessoas nas organizações

aplicam seu tempo e esforço, e, em troca, recebem dinheiro, que representa o

intercâmbio de uma equivalência entre direitos e responsabilidades recíprocos entre

empregado e empregador.

GerênciaGeral

Diretoria

Administrativo

Serviços Gerais

Compras

Financeiro

Contas a Pagar

Contas a Receber

Comercial

Vendas

59

TABELA 20: PESQUISA SALARIAL.

FUNÇÃO Empregos.com.br Catho Aquitemrh.com L & K

GERENTE GERAL R$ 2.500,00 R$ 3.000,00 R$ 2.524,86 R$ 3.000,00

ANALISTA

ADMINISTRATIVO

R$ 1.5001,00 R$ 2.000,00 R$ 1.072,24 R$ 1.200,00

AGENTE DE VENDAS R$ 801,00 R$ 750,00 R$ 945,24 R$ 900,00

SERVIÇOS GERAIS R$ 601,00 R$ 690,00 R$ 613,92 R$ 700,00

RECEPCIONISTA R$ 850,00 R$ 730,00 R$ 689,00 800,00


8.2.6 Benefícios Sociais

A L & K TUR disponibilizará os seguintes benefícios:

Vale Transporte: será pago através do cartão transporte da URBS, no valor

de R$ 5,70 por dia (valor praticado em 2013).

Vale Refeição: cartão de refeição Visa Vale que será utilizado pelos

colaboradores para o pagamento de suas refeições em ampla rede de aceitação que

inclui restaurantes, bares, fast food, lanchonetes e similares, no valor de R$ 8,00 ao

dia.

Os Benefícios Sociais podem ser observados na tabela abaixo:

60

TABELA 21: BENEFICIOS SOCIAIS

Vale-Transporte Vale Refeição

Cargos dos

Colaboradores

Salários

(R$)6%

Custo para

a

Empresa 20% 80%

GERENTE 3.000,00 109,20 10,50 67,20 268,80

ANALISTA ADMINISTRATIVO 1.200,00 72,00 47,70 67,20 268,80

AGENTE DE VENDAS (2) 1.800,00 108,00 11,70 67,20 268,80

RECEPCIONISTA 800,00 48,00 71,70 67,20 268,80

SERVICOS GERAIS 700,00 42,00 77,70 67,20 268,80

Total 7.500,00 379,20 219,30 336,00

1.344,0

0

Custos para a Empresa (R$) 1.563,30

Custos para os Colaboradores (R$) 715,20

ANO1 ANO 2 ANO 3COLABORADORES PRODUÇÃO R$ R$ R$TOTAL SALÁRIOS 7.500,00 7.875,00 8.426,25TOTAL ENCARGOS 2.058,33 2.161,25 2.312,54TOTAL BENEFÍCIOS - CUSTO EMPRESA 219,30 219,30 219,30

TOTAL CUSTOS PARA A EMPRESA 9.777,6310.255,5

510.958,0

9TOTAL BENEFÍCIOS - CUSTO COLABORADORES 715,20 715,20 715,20


8.2.7 Encargos Sociais

Os encargos sociais são o conjunto de obrigações trabalhistas que devem ser

pagas pelas empresas mensal ou anualmente, além do salário do empregado. Inclui-

se entre os encargos socais os depósitos feitos no fundo de garantia do tempo de

serviço feitos no Fundo de Garantia do Tempo de Serviços (FGTS). (CHIAVENATO,

2010).

61

TABELA 22: ENCARGOS SOCIAS

ENCARGOS MENSAIS ANO1 ANO 2 ANO 3Encargos Produção % R$ R$ R$

Férias (8,33%) 8,3333% 625,00 656,25 702,19 13º Salário (8,33%) 8,3333% 625,00 656,25 702,19 1/3 Salário Férias 2,7778% 208,33 218,75 234,06FGTS (8%) 8,0000% 600,00 630,00 674,10TOTAL 2.058,33 2.161,25 2.312,54


NOTAS: Reajuste de 5% no salário de cada colaborador no segundo ano; Reajuste

de 7% no salário de cada colaborador no terceiro ano.

8.2.8 Avaliação e Desempenho dos Funcionários.

Avalia o desenvolvimento e desempenho de cada funcionário. Os sócios da L

& K TUR farão um levantamento e analisarão a cada três meses os funcionários. Os

fatores serão:

Assiduidade - Presença do colaborador no local de trabalho dentro do horário

estipulado pela empresa.

Disciplina - Observara aos regulamentos e as normas emanadas do superior.

Iniciativa - Adota providências em situações não definidas pela chefia.

Produtividade - Apresenta volume e qualidade de trabalho num tempo

satisfatório.

Responsabilidade - Comprometimento com as tarefas e metas estabelecidas.

8.2.9 Terceirização de Serviços

É a contratação feita por uma empresa de serviços prestados por uma pessoa

física ou Jurídica. A L & K TUR terá alguns serviços terceirizados que facilitará

62

redução de custo e aumento de qualidade eliminando burocracias internas, agindo

com cautela para não prejudicar a empresa em ter uma má gestão.

Segundo (QUEIROZ, 1998) Inúmeras vantagens vêm sendo associadas às

empresas devido à adoção da terceirização tais como: o acesso a novos recursos

tecnológico e inovações, previsibilidade dos gastos e redução destes encargos

trabalhistas, recrutamento, seleção e treinamento de pessoas e imediata reposição

de trabalho não adaptado, sem custo adicional, prazos e acesso a pessoal

qualificado.

A L & K TUR irá terceirizar os seguintes serviços:

Recursos humanos: irá analisar os candidatos através de currículos, testes e

entrevistas fazendo o recrutamento externo, o custo deste serviço será o valor da

primeira remuneração do cargo pretendido, na empresa Precision;

Contabilidade: o serviço de contabilidade será realizado pela empresa TIMM;

O beneficio de terceirizar os serviços são:

- Redução de custos;

- Aumentar a produtividade;

- Agilizar processos e métodos;

- Facilitar desenvolvimento tecnológico;

- Facilitar a organização e gerenciamento do controle de custos da empresa;

- Evitar possíveis problemas trabalhistas com os funcionários;

- Valorização profissional;

- Ampliação de novos mercados;

- Parcerias especializadas;

Drucker (1997, p. 95) afirma que “uma organização bem-sucedida no século

XX é aquela que abordará a solução de problemas e a tomada de decisão com uma

busca universal de aprendizado além das fronteiras internas e externas”.

A terceirização dos serviços da L & K TUR buscará, especialização dos

serviços, competitividade das empresas, qualidade, diminuição de desperdícios,

aprimoramento do sistema de custeio, agilidade nas decisões, maior lucratividade e

crescimento.

63

8.2.10 Atividades que podem ser terceirizadas:

Serviços de alimentação, conservação patrimonial, limpeza, segurança

engenharias, manutenção de máquinas e equipamentos, oficina mecânica para

veículos, frota de veículos, transporte de funcionários, serviços jurídicos, serviços de

assistência médica, serviços de telefonistas, serviços de recepção, serviços de

digitação, serviços de processamento de dados, distribuição de produtos, serviços

de movimentação interna de materiais, administração de recursos humanos,

administração de relações trabalhistas e sindicais, serviços de secretaria e em

serviços especializados ligados a atividade-meio do tomador de serviços, dentre

outros.

8.2.11 Atividades que não podem ser terceirizadas:

A CLT, no art. 581, § 2º dispõe que se entende por atividade-fim a que

caracterizar a unidade do produto, operação ou objetivo final, para cuja obtenção

todas as demais atividades convirjam, exclusivamente em regime de conexão

funcional.

É ilegal a terceirização ligada diretamente ao produto final, ou seja, a

atividade-fim. Isolando a atividade-fim, todas as demais podem ser legalmente

terceirizadas.

A atividade-fim é a constante no contrato social da empresa, pela qual foi

organizada. As demais funções que nada têm em comum com a atividade-fim são

caracterizadas como acessórias, ou de suporte à atividade principal, as quais podem

ser terceirizadas.

As normas sobre terceirização estão contidas na legislação e basicamente

disciplinadas pelo Enunciado TST nº 331 (ANEXO 3).

Os valores da terceirização da L & K Agência de Viagens e Turismo terá os

seguintes custos abaixo:

64

Os valores da terceirização da L & K Agência de Viagens e Turismo terá os

seguintes custos abaixo:

TABELA 23: CUSTO CONTABILIDADE:

SERVIÇO TERCEIRIZADO CUSTO R$

CONTABILIDADE 640,00


TABELA 24: VALOR RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Função L & KGERENTE 3.000,00ANALISTA ADMINISTRATIVO 1.200,00AGENTE DE VENDAS (2) 1.800,00RECEPCIONISTA 800,00SERVICOS GERAIS 700,00Total 7.500,00FONTE: Os autores (2012).

9 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.

A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como o conjunto de todas

as atividades e soluções providas por recursos de computação que visam permitir o

armazenamento, o acesso e o uso das informações.

9.1 HARDWARES E EQUIPAMENTOS:

Hardware é a parte física do computador, ou seja, o conjunto de aparatos

eletrônicos, peças e equipamentos que fazem o computador funcionar. A palavra

hardware pode se referir também como o conjunto de equipamentos acoplados em

produtos que precisam de algum tipo de processamento computacional.

A L & K TUR usará os seguintes equipamentos:

65

QUADRO 3: EQUIPAMENTOS ESCRITÓRIO

Equipamento Qtde ImagemPreço

Unitário R$Total R$

Desktop Positivo Unique

K2080 Intel Celeron 2GB

RAM 250GB HD

4 939 3.756,00

Notebook Samsung NP-

RV420-CD2 Intel Celeron

Dual Core 2GB RAM

320GB HD W7

3 1.099,00 3.297,00

Impressora HP Laserjet

Multifuncional Pro M11322 629 1.258,00

Central Telefonica Pabx

Modulare Intelbras 2 linhas

4 Ramais

1 379,89 379,89

TOTAL 8.690,89

FONTE: LOJAS COLOMBO (2012).

9.2 TELEFONIA E INTERNET

Visando obter um serviço de qualidade e com custo acessível a L & K TUR

optou pelo plano GVT ILIMITADO TOTAL que oferece: plano ilimitado para falar com

66

qualquer telefone fixo do Brasil a qualquer hora, banda larga com IP fixo, antivírus,

firewall, antispyware, controle de conteúdo e backup online.

9.3 SOFTWARES

Diferentemente do hardware, o software e a parte lógica do computador, é a

manipulação, instrução de execução, redirecionamento e execução das atividades

lógicas das maquinas.

A L & K TUR irá utilizar dois softwares que suprirão as necessidades

administrativas e financeiras, auxiliando a empresa nos processos de tomada de

decisão.

TABELA 25: RELAÇÃO SOFTWARES

Software Qtde Imagem Preço

Unitário

R$

Total R$

Microsoft Office Home &

Student 2010 – Microsoft

Programas Inclusos: Microsoft

Word 2010, Microsoft Excel

2010, Microsoft Power Point

2010, Microsoft OneNote 2010

3 179,00 537,00

Sistema Gerencial

Gestor.SYS

O sistema conta também com

os controles gerencias

integrados, para você utilizar

todas as informações em um

único produto de maneira

consistente e com

1 380,00 380,00

http://gestortotal.dominiotemporario.com/gestor_telas/gnfe.html

67

produtividade.

FONTE: Microsoft e Gestor Total (2012).

9.3.1 ERP Gestor SYS – NF_e

É um software de gestão empresarial de baixo custo desenvolvido pera

micros e pequenas empresas já integrado com um modulo que realiza a emissão de

notas fiscais eletrônicas, entre outras funções (ANEXO 4).

10 PLANEJAMENTO ESTRATÉGIO

Segundo PORTER (1996, pag. 630), estratégia é criar uma posição exclusiva

e valiosa, envolvendo um diferente conjunto de atividades. Se houvesse apenas

uma única posição ideal, não haveria necessidade de estratégia. As empresas

enfrentariam um imperativo simples – ganhar a corrida para descobrir e se apropriar

da posição única.

O planejamento estratégico exige ações em três áreas-chaves. A primeira é

gerenciar os negócios da empresa como uma carteira de investimentos. A segunda

envolve a avaliação dos pontos fortes de cada negócio, considerando a taxa

crescimento do mercado e a posição competitiva da empresa nesse mercado. A

terceira é estabelecer uma estratégia, (KOTLER; KELLER, 2006).

A missão é a determinação do motivo central do planejamento estratégico, ou

seja, a determinação de onde a empresa quer ir. Corresponde a um horizonte dentro

do qual a empresa atua ou poderá atuar. (OLIVEIRA, 1991, p. 69).

A missão da L & K TUR é proporcionar aos seus clientes flexibilidade,

acessibilidade e conforto na escolha e decisão de suas viagens visando em um

atendimento especializado ao seu público. A missão da empresa estará ao alcance

de todos os seus colaboradores para que obtenham melhores desempenhos e

saibam qual a linha que norteia as suas atividades.

A visão é onde a empresa pretende chegar dentro de um determinado

período de tempo, compreende um objetivo em longo prazo, porém atingível. A L &

68

K TUR pretende alcançar uma posição no ranking das empresas do Paraná que são

referência no atendimento ao público da Melhor Idade em termos de qualidade no

serviço e satisfação dos seus clientes.

A empresa também possui princípios de atuação que orientarão as suas

atividades, esses princípios compreendem a ética, respeito com as pessoas,

responsabilidade em cada processo desenvolvido e profissionalismo na prestação

de serviços.

10.1 FORÇAS DE PORTER

10.1.1 Concorrentes

Toda empresa precisa saber seus concorrentes, assim podendo otimizar o

planejamento a curto e a longo prazo.

Através de pesquisas foi encontrada a empresa chamada CINTHE TUR

localizada em São Paulo com atendimento voltado para Melhor Idade, será nossa

concorrente indireta. Não se localizou nenhum concorrente com público alvo voltado

para Melhor Idade na região de Curitiba.

A L & K TUR localizou alguns de seus concorrentes diretos, segue abaixo

tabela:

TABELA 26: RELAÇÃO CONCORRENTES

AGÊNCIA TEMPO DE

MERCADO

DIFERENCIAL LOCALIZAÇÃO

CVC 40 ANOS ERRAR POUCO VÁRIOS

PONTOS

AQUAVILLE

TURISMO

19 ANOS ATENDIMENTO

PERSONALIZADO

CENTRO

69

TURISMO DK

LASSEN

35 ANOS BENEFICIOS E

SOLUÇÕES

CENTRO


Segundo Kotler (2007, p. 340), concorrentes são empresas que atendem as

mesmas necessidades dos clientes.

Ainda de acordo com o autor citado acima, pode-se caracterizar os concorrentes da

seguinte maneira:

A maior concentração de agências de viagens está localizada no centro de

Curitiba por ser a região da cidade com mais circulação de pessoas de regiões

diferentes;

Segundo pesquisa apresentada na Feira do Empreendedor 2011 o número de

agências de viagens em Curitiba em 2009 era de 1024;

Alguns concorrentes: WEBTRIP – 6 anos de mercado, LUNATUR – 17 anos

de mercado, PARAÍSOTUR – APROXIMADAMENTE 14 ANOS;

As agências trabalham com venda de passagens aéreas nacionais e

internacionais, venda de hospedagens em hotés e venda de locação de condução

rodoviária aérea e marítima;

A característica apresentada pelos concorrentes é preocupação com o bom

atendimento, a qualidade na prestação do serviço e a facilidade no pagamento.

10.2 ANÁLISE SWOT

Segundo Kotler (2007, p.342), a empresa precisa coletar informações sobre

as forças e fraquezas de cada um de seus clientes e buscar oportunidades do

ambiente externo bem como as ameaças.

10.2.1 Ameaças

Serviços oferecidos pela internet, provendo contato direto das pessoas com

hotéis, companhias aéreas e demais serviços diminuindo a necessidade de

intermediários; Elevada carga tributária; Redução da oferta de assentos pelas

70

companhias aéreas em voos internacionais; A volatilidade da taxa de câmbio;

Escassez de pessoal qualificado;

10.3.2 Oportunidades

Melhoria no padrão de vida dos brasileiros nos últimos 10 anos e o

consequente aumento da procura por serviços de turismo; Aumento de captação de

eventos de negócios no país, incrementando o mercado de Turismo de Negócios;

Campanha do Ministério do Turismo incentivando os brasileiros a conhecerem as

belezas do Brasil. Segue abaixo o quadro explicativo:

QUADRO 4: ANALISE DE VARIAVEIS AMBIENTAIS.

CHECK LIST DE VARIÁVEIS

AMBIENTAIS

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

Mudanças na sociedade

- Mudar as preferências dos clientes –

Impacto na demanda ou no design do

produto.

- Tendências populacionais – Impacto

na distribuição, na demanda ou no

design do produto.

- Quando as pessoas

entram na faixa etária da

melhor idade, podemos

considerar uma

oportunidade, pois a

tendência é o aumento do

nosso público alvo.

- Aumento da longevidade e

da disposição das pessoas

em usufruir melhor de

atividades turísticas.

Mudanças governamentais

- Nova legislação – Impacto os custos

dos produtos.

- Novas prioridades de cumprimento de

leis – Impacto nos investimento, nos

produtos, na demanda.

Mudanças econômicas - Baixa das taxas dos - O câmbio é flutuante por

71

- Taxas de juros – impacto na

expansão, nos custos financeiros.

- Taxa de câmbio – Impacto na

demanda doméstica e externa, nos

lucros.

- Mudanças na renda pessoal real –

Impacto na demanda.

bancos que nos proporciona

melhor investimento do

capital.

- Atualmente a taxa de

câmbio é favorável pelo fato

da alta do dólar favorecer a

procura por pacotes

nacionais, pois nosso maior

foco será estes pacotes.

- Nosso país está em fase

de desenvolvimento

econômico oque

proporciona às pessoas

aumento do poder aquisitivo

isso a nossa previsibilidade

é comprometida.

Mudanças na competição

- Adoção de novas tecnologias –

Impacto na posição de custos, na

qualidade do produto.

- Novos concorrentes – Impactos nos

preços, na participação de mercado, na

margem de contribuição.

- Mudanças de preços – Impacto na

participação de mercado, na margem

de contribuição.

- Novos produtos – Impacto na

demanda, nos gastos com propaganda.

Mudanças nos fornecedores

- Mudanças nos custos de entrada –

Impacto nos preços, na demanda, na

margem de contribuição.

- Mudanças em suprimentos – Impacto

nos processos produtivos, nas

exigências de investimento.

- Mudança no número de fornecedores

– Impacto nos custos, na

72

disponibilidade.

Mudanças no mercado

- Novos usos do produto – Impacto na

demanda, na utilização da capacidade.

- Novos mercados – impacto nos canais

de distribuição, na demanda, na

utilização da capacidade.

- Obsolescência de produtos – Impacto

nos preços, na demanda, na utilização

da capacidade.


QUADRO 5: AVALIAÇÃO PONTOS FORTES E FRACOS:

CHECK LIST DE AVALIAÇÃO DOS

PONTOS FORTES E PONTOS

FRACOS

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

1. MarketingQualidade do produto

Número de linhas de produto

Diferenciação de produto

Participação de mercado

Políticas de determinação de

preço

Canais de distribuição

Programas promocionais

Serviços ao cliente

Pesquisa de marketing

Propaganda

- Será utilizado sistema ERP

que nos permitirá ter resposta

mais rápida ao cliente.

- Cursos profissionalizantes

para se adequar ao ramo.

- A equipe de sócios será

formada por profissionais

engajados com o negócio,

proporcionando interação

com o trabalho.

- A L&K manterá um

relacionamento com rede de

hotéis, Cia aéreas

proporcionando a escolha de

um melhor mix de pacotes

para seus clientes.

73

Força de vendas

2. Pesquisa e desenvolvimentoCapacidade de P&D de produto

Capacidade de P&D de

processo

Capacidade da fábrica-piloto

3. Sistema e informações gerenciaisVelocidade e resposta

Qualidade das informações

correntes

Capacidade de expansão

Sistema orientado para o usuário

4. Equipe GerencialHabilidades

Congruência e valores

Espírito de equipe

Coordenação de esforços

5. OperaçõesControle de matérias-primas

Capacidade de produção

Estrutura de custo da produção

Instalações e equipamentos

Controle de estoques

Controle de qualidade

Eficiência energética

6. FinançasAlavancagem financeira

- Por ser uma empresa de

pequeno porte, não terá

condições de início de

investimento.

74

Alavancagem operacional

Proporções do balanço

Relações com acionistas

Situação fiscal

7. Recursos HumanosCapacidade dos funcionários

Sistema de pessoal

Rotatividade de pessoal

Moral dos funcionários

Desenvolvimento dos

funcionários


11 OPORTUNIDADES DE MERCADO

11.1 DIFERENCIAL COMPETITIVO

Diferencial competitivo é tudo aquilo que torna a empresa “única”, atraindo a

atenção dos clientes obtendo maior demanda que os concorrentes diretos.

O diferencial da L & K TUR será o atendimento personalizado aos clientes, a

empresa investira em cursos para os funcionários aprimorarem sua comunicação e

expressão com o cliente.

12 ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS

12.1 FLUXOGRAMA

Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma

representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos

que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos

75

que o compõem, ou seja, fluxograma é um gráfico que demonstra a sequência

operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que

está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida

pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os

participantes deste processo.

FIGURA 11: FLUXOGRAMA COMPRAS


FIGURA 12: FLUXOGRAMA COMERCIAL

76


12.2 LAYOUT

Layout corresponde ao arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaços

existentes na organização, envolvendo além da preocupação de melhor adaptar as

pessoas ao ambiente de trabalho, também a natureza da atividade desempenhada

como a arrumação dos móveis, máquinas, equipamentos e matérias-primas, (CURY,

2000, P. 386).

Portanto, devem ser objetivos de um processo de layout:

Otimizar as condições de trabalho do pessoal nas diversas unidades

organizacionais;

Racionalizar os fluxos de fabricação ou de tramitação de processos;

Racionalizar a otimização física dos postos de trabalho, aproveitando todo o

espaço útil disponível;

Minimizar a movimentação de pessoas, produtos, materiais e documentos

dentro da ambiência organizacional.

O layout da L & K TUR será disposto da seguinte maneira: um imóvel com

uma área total de 77 m², sendo distribuída, conforme tabela:

TABELA 27: RELAÇÃO DE MOVEIS E UTENSILHOS

77

MÓVEIS E UTENSÍLIOS QUANTIDADEMESA GERENCIA 1MESA ESCRITORIO 3MESA RECEPÇÃO 1CADEIRA GERENCIA 1CADEIRA ESCRITORIO 3APARELHO TELEFONICO 5ARMARIO ESCRITORIO 7SOFÁ RECEPÇÃO 1CADEIRA RECEPCAO 1PIA + BALCAO COZINHA 1GELADEIRA 1MESA COPA 4 CADEIRAS 1BALCAO COPA 1MICROONDAS 1FONTE: Os autores (2012).

FIGURA 13: LAYOUT


78

13 MEDICINA DO TRABALHO

É uma especialidade médica que se ocupa da promoção e preservação da

saúde do trabalhador. Visa proteger os funcionários de ficar sem auxílio quanto aos

riscos de exercerem suas funções. O médico do trabalho avalia a capacidade do

candidato a determinado trabalho e realiza reavaliações periódicas de sua

saúde dando ênfase aos riscos ocupacionais, cujo trabalhador fica exposto. Os

riscos ocupacionais dentro de uma empresa podem ou não existir, mas cabe ao

médico do trabalho estar a par deles para que assim possa tomar alguma

providência a respeito, seja em defesa do paciente ou em defesa da empresa para a

qual trabalham. É importante que o profissional tenha uma boa formação em Clínica

Médica e domine os conceitos e as ferramentas da Saúde Pública . É por isso que

sempre antes de uma admissão ou demissão os candidatos e funcionários passam

pelo médico do trabalho, para garantir a sua saúde.

A medicina do trabalho é regulamentada por um conjunto de dispositivos

legais – Leis do trabalho (ANEXO 2).

A L & K TUR contratará os serviços da Empresa Maxipas Saúde Ocupacional

que busca melhores formas de atender todas as necessidades de seus clientes,

assim além de prestar os serviços com toda a seriedade e comprometimento que a

função exige busca sempre oferecer soluções diferenciadas. Foi uma das primeiras

empresas do ramo de saúde ocupacional a surgir possuindo hoje um total de nove

sedes.

A Empresa Maxipas cobrará para realizar os exames admissionais nos

candidatos da L & K TUR o valor de R$30,00 por candidato.

14 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

Conforme Gaither e Frazier (2005, p. 5), “a administração da produção e

operações é uma disciplina importante na luta para se permanecer competitivo num

mercado global sempre mutante”. Na atualidade, a competitividade existente no

mercado obriga as empresas a definirem estratégias de negócios tanto para curto

79

prazo quanto para longo prazo e, quando bem elaboradas as empresas estarão

sempre à frente de seus concorrentes.

Existem algumas funções na estratégia de mercado que merecem uma

atenção especial e que permitem uma análise mais profunda do mercado e

consequentemente da atividade desempenhada pela organização.

O planejamento e controle da produção devem ser elaborados de acordo com

a capacidade de atendimento, para que a produção não seja comprometida

formando gargalos e perdendo eficiência, podendo assim garantir a satisfação do

cliente.

Na tabela 27, observamos os materiais necessários para o início das

atividades administrativas, tendo em vista que a reposição será feita conforme

necessidades mensais.

TABELA 28: MATERIAIS DE ESCRITÓRIO

ESTOQUE INICIAL UNIDADE QUANTIDADE UNITÁRIO TOTALCAIXA PARA ARQUIVO MORTO CAIXA 10 R$ 0,85 R$ 8,50CALCULADORA MESA 10 DIGITOS UNIDADE 5 R$ 14,50 R$ 72,50CANETA FABER CASTEL AZUL UNIDADE 20 R$ 0,80 R$ 16,00CANETA MARCA TEXTO AMARELA UNIDADE 7 R$ 1,10 R$ 7,70TONNER PARA IMPRESSAO UNIDADE 2 R$ 139,00 R$ 278,00CLIPS Nº 2 CAIXA 4 R$ 5,20 R$ 20,80CLIPS Nº 6 CAIXA 4 R$ 4,10 R$ 16,40COLA EM BASTÃO UNIDADE 5 R$ 1,80 R$ 9,00CORRETIVO LÍQUIDO 18 ML BIC UNIDADE 5 R$ 2,10 R$ 10,50DUREX PEQUENO UNIDADE 5 R$ 0,50 R$ 2,50ENVELOPE PARDO 24 X 34 UNIDADE 60 R$ 0,30 R$ 18,00GRAMPO PARA GRAMPEADOR 26/6 CAIXA 5 R$ 2,30 R$ 11,50PAPEL RIPAX COM 500 FOLHAS UNIDADE 10 R$ 9,40 R$ 94,00PASTA L TRANSPARENTE UNIDADE 15 R$ 3,95 R$ 59,25SACO PLÁSTICO COM FURO 50 UNID CAIXA 1 R$ 2,40 R$ 2,40VISOR PARA PASTA SUSPENSA 50 UNID CAIXA 1 R$ 2,90 R$ 2,90TOTAL - ESTOQUE INICIAL R$ 629,95FONTE: Os autores (2012).

14.1 PROCESSO DE QUALIDADE

80

Na atualidade, é possível observar a necessidade pela melhoria contínua e,

com a qualidade não é diferente, pois as empresas têm a preocupação em fornecer

produtos/serviços que atendam às necessidades dos clientes. Portanto, como existe

esta preocupação constante, foram desenvolvidos padrões de qualidade, métodos e

ferramentas específicas para execução de cada tarefa.

A L & K TUR tem como um dos principais objetivos superar as expectativas

dos clientes, quanto à qualidade, segurança e cumprimento dos prazos, pois

segundo Albretch, a satisfação do cliente é proporcionada por meio de fornecer um

benefício ; atender uma necessidade, ou resolver um problema (ALBRECHT, 1992).

Para uma empresa construir um sistema de qualidade é preciso que todos os

colaboradores estejam envolvidos e conheçam o propósito e influência no resultado

final.

Deste modo a agência adotará uma pesquisa para identificar o grau de

satisfação do cliente e com o resultado criar ações que permitam o aperfeiçoamento

e a excelência na prestação dos serviços oferecidos.

15 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA

O papel da Administração Financeira Corporativa é de fundamental

importância para a sobrevivência da empresa, portanto a excelência no campo

financeiro trará o sucesso a longo prazo.

De acordo com Securato “A decisão em finanças é, com certeza, objeto de

muitos; cuidados por parte dos executivos financeiros em condições limites poderá

significar o fracasso ou sucesso de toda uma organização”, (1996, p.11).

Finanças é um processo decisório, ou seja, para caracterizarmos finanças

precisamos ter três condições: haver uma decisão a ser tomada; esta decisão

envolve dinheiro e, por último, existe o objetivo da criação de riqueza. Para tanto, a

área financeira deve planejar eficazmente para que o resultado desta decisão se

reflita em maximização da riqueza dos proprietários da empresa, pois é preciso

compreender que a empresa só surge devido ao investimento feito pelos

proprietários.

81

15.1 INVESTIMENTO INICIAL

Para o funcionamento de uma empresa são necessários vários insumos, um

deles é o mais importante é o capital, pois é por meio dele que todos os demais

insumos são obtidos.

Qualquer projeto necessita de um aporte financeiro para sua realização, este

aporte ocorre pela disponibilidade de recursos financeiros próprios ou de terceiros.

Chama-se Capital Próprio da empresa aquele que vem dos investidores, ou seja, o

capital investido pelos sócios caracteriza-se como sendo os recursos próprios, já os

recursos de terceiros vem geralmente de empréstimos e financiamentos que visam

arcar com iniciação do negócio.

Para Souza e Clemente, “Um investimento para a empresa é um desembolso

feito visando gerar um fluxo de benefícios futuros, usualmente superior a um ano”,

(2001, p.59).

Para o projeto a L & K TUR irá dispor de 65% de capital de terceiros, que

equivale a R$ 38.697,09 e 35% de capital próprio, o que representa R$ 23.813,59,

divididos igualmente entre os investidores. O financiamento ocorrerá por meio do

cartão do Banco Nacional de Desenvolvimento (BNDES), por possuir as menores

taxas de mercado.

15.2 FINANCIAMENTO

A escolha do financiamento pelo cartão BNDES veio depois de uma pesquisa

realizada em diferentes instituições financeiras. O financiamento pode ser concedido

às micro, pequenas e médias empresas realizado através de crédito rotativo no

Portal de Operações do Cartão BNDES, destinado à aquisição de veículos,

máquinas e equipamentos, serviços tecnológicos, qualificação de mão de obra,

matéria-prima etc. Este financiamento é realizado através dos agentes financeiros

do BNDES credenciados para operarem no Cartão BNDES.

O financiamento será de 36 meses, sem carência, com taxa de juros efetivos

de 10,32% ao ano e de 0,86% fixa ao mês.

82

TABELA 29: FINANCIAMENTO:

Período Saldo Amortização Juros Prestação

0 R$ 38.697,09 0 0 0,001 R$ 38.697,09 R$ 921,67 R$ 332,79 1254,472 R$ 37.775,41 R$ 929,60 R$ 324,87 1254,473 R$ 36.845,81 R$ 937,59 R$ 316,87 1254,474 R$ 35.908,22 R$ 945,66 R$ 308,81 1254,475 R$ 34.962,56 R$ 953,79 R$ 300,68 1254,476 R$ 34.008,77 R$ 961,99 R$ 292,48 1254,477 R$ 33.046,78 R$ 970,27 R$ 284,20 1254,478 R$ 32.076,52 R$ 978,61 R$ 275,86 1254,479 R$ 31.097,91 R$ 987,03 R$ 267,44 1254,47

10 R$ 30.110,88 R$ 995,51 R$ 258,95 1254,4711 R$ 29.115,36 R$ 1.004,08 R$ 250,39 1254,4712 R$ 28.111,29 R$ 1.012,71 R$ 241,76 1254,4713 R$ 27.098,58 R$ 1.021,42 R$ 233,05 1254,4714 R$ 26.077,16 R$ 1.030,20 R$ 224,26 1254,4715 R$ 25.046,95 R$ 1.039,06 R$ 215,40 1254,4716 R$ 24.007,89 R$ 1.048,00 R$ 206,47 1254,4717 R$ 22.959,89 R$ 1.057,01 R$ 197,46 1254,4718 R$ 21.902,88 R$ 1.066,10 R$ 188,36 1254,4719 R$ 20.836,77 R$ 1.075,27 R$ 179,20 1254,4720 R$ 19.761,50 R$ 1.084,52 R$ 169,95 1254,4721 R$ 18.676,98 R$ 1.093,85 R$ 160,62 1254,4722 R$ 17.583,14 R$ 1.103,25 R$ 151,21 1254,4723 R$ 16.479,88 R$ 1.112,74 R$ 141,73 1254,4724 R$ 15.367,14 R$ 1.122,31 R$ 132,16 1254,4725 R$ 14.244,83 R$ 1.131,96 R$ 122,51 1254,4726 R$ 13.112,87 R$ 1.141,70 R$ 112,77 1254,4727 R$ 11.971,17 R$ 1.151,52 R$ 102,95 1254,4728 R$ 10.819,66 R$ 1.161,42 R$ 93,05 1254,4729 R$ 9.658,24 R$ 1.171,41 R$ 83,06 1254,4730 R$ 8.486,83 R$ 1.181,48 R$ 72,99 1254,4731 R$ 7.305,35 R$ 1.191,64 R$ 62,83 1254,4732 R$ 6.113,71 R$ 1.201,89 R$ 52,58 1254,4733 R$ 4.911,82 R$ 1.212,23 R$ 42,24 1254,4734 R$ 3.699,59 R$ 1.222,65 R$ 31,82 1254,4735 R$ 2.476,94 R$ 1.233,17 R$ 21,30 1254,4736 R$ 1.243,77 R$ 1.243,77 R$ 10,70 1254,47

TOTAL R$ 38.697,09 R$ 6.463,76 R$ 45.160,85FONTE: Os autores (2012).

15.3 DEPRECIAÇÃO

83

Depreciação é um processo que se caracteriza pela perda de valor as coisas

materiais, máquinas, móveis, veículos, imóveis e instalações. Esta perda de valor

vem em decorrência do tempo e desgaste com o uso na produção.

A depreciação tem papel importante na análise econômico do projeto,

porque é um custo fictício que se pode abater do Imposto de Renda, ou

seja, na realidade a depreciação é uma fonte de recursos em termos de

caixa, daí a necessidade de se dedicar uma atenção e especial, (1996,

p. 165).

A depreciação acumulada dos equipamentos que serão utilizados pela L & K

TUR pode ser observada conforme tabela abaixo:

TABELA 30: DEPRECIAÇÃO

DEPRECIAÇÃO PRODUÇÃO ValorTaxa Anual

DepreciaçãoDepreciação

Mensal

Computadores e Periféricos 8.779,89 20% 1.755,98

146,33

Móveis e Utensílios 7.251,14 10% 725,11

60,43

Softwares 917,00 20% 183,40

15,28

Veículos 35.000,00 20% 7.000,00

583,33

TOTAL ANUAL PRODUÇÃO 51.948,03 9.664,49 805,3

7FONTE: Os autores (2012).

15.4 CAPITAL DE GIRO

O Capital de Giro é o montante de capital destinado a arcar com os custos de

produção e demais despesas quem compõem o processo de funcionamento da

empresa, ou seja, serve para movimentar o negócio e mantê-lo em constante

renovação.

De acordo com Shimidt:

84

É um conjunto de itens, obrigatoriamente valorizáveis em termos

monetários, representado por bens e direitos que uma atividade

empresarial necessita para atender seu objetivo social, a um

determinado nível de produção vendas, (1986, p.04).

Para início das atividades da L & K TUR será necessário o montante de R$

20.837,00.

15.5 FLUXO DE CAIXA

O termo Fluxo de Caixa é usado ambiguamente. Num primeiro momento

refere-se a uma sequência de valores situados em datas diferentes.

São seis as principais propriedades dos Fluxos de Caixa:

Montante;

Sentido;

Data;

Moeda;

Risco;

Tipos de Fluxo de Caixa, Nominal e Caixa Real.

A função é controlar a entrada e saída de recursos monetários; por meio dele

é possível investigar o histórico das receitas, despesas e previsões financeiras da

empresa, durante o período de análise.

Os Fluxos de Caixa Projetados para os primeiros anos da L & K TUR podem

ser vistos nas tabelas abaixo:

85

TABELA 31: FLUXO DE CAIXA ANO 1.

86


87



88



89

15.6 DEMOSTRATIVO DO RESULTADO DO EXERCÍCIO

Conforme Matarazzo:

A demonstração do resultado do exercício é uma demonstração dos

aumentos e reduções causadas no patrimônio líquido pelas operações

da empresa. As receitas apresentam normalmente aumento do ativo,

através de ingresso de novos elementos, como duplicatas a receber ou

dinheiro proveniente das transações, (1998, p.47).

A Demonstração do resultado do Exercício – DRE é uma demonstração

contábil que possibilita visualizar a formação de lucro dentro do exercício social, por

meio da análise das receitas, custos e despesas. Os demonstrativos de resultado de

exercício da L & K TUR podem ser observados abaixo:

90

TABELA 34 DRE ANO 1.


91



92



93

15.7 BALANÇO PATRIMONIAL PROJETADO

Segundo Ross; Westerfield e Jaffe:

O balanço patrimonial é um instantâneo feito pelo contador do valor

contábil da empresa numa data específica, como se a empresa

permanecesse estática por um momento. O balanço possui dois lados:

no lado esquerdo temos os ativos, e no lado direito temos os passivos e

o patrimônio dos acionistas. O balanço diz o que a empresa possui e

como é financiada. A definição contábil subjacente ao balanço e que o

descreve é: Ativos = passivos + patrimônio dos acionistas, (2002, p.39).

O balanço patrimonial é um retrato financeiro da organização, por meio dele é

possível avaliar qualitativa e quantitativamente a situação da empresa, já que ele

descreve a quantidade de bens – imóveis, dinheiro, estoques, títulos a receber – que

a empresa possui e, questão de custos – financiamentos, impostos a pagar,

fornecedores e salários.

O resultado alcançado nos balanços dos três primeiros anos da L& K TUR,

podem ser observados conforme tabela a seguir:

94

TABELA 37: BALANÇO.


15.8 PROGRAMA DE INVESTIMENTO/APLICAÇÕES (PRINVEST)

O PRINVEST é um indicador que determina o valor necessário para a

elaboração dos cálculos do investimento inicial, ou seja, define a quantidade de

capital necessário para o começo de projeto; levando-se em conta que são

95

necessárias alterações físicas no imóvel e aquisições de móveis e utensílios,

todavia, o total do investimento. A tabela x demonstra esses itens.

TABELA 38: PRINVEST

ITEM DESCRIMINAÇÃO R$

I - INVESTIMENTOS FIXOS 51.352,03

1.0 - MAQUINAS E EQUIPAMENTOS 35.000,00 1.1 Veiculo Automotor da Marca Hyundai HB 20, versão de entrada. 35.000,00 2.0 - EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA E TELEFONIA 8.779,89 2.1 COMPUTADOR MODELO DESKTOP 3.756,00 2.2 COMPUTADOR MODELO NOTEBOOK 3.297,00 2.3 IMPRESSORA 1.258,00 2.4 PABX 379,89 2.5 HUB 89,00

3.0 MOVEIS E UTENSILHOS 7.572,14 3.1 MESA GERENCIA 321,00 3.2 MESA ESCRITORIO 756,00 3.3 MESA RECEPÇÃO 186,00 3.4 CADEIRA GERENCIA 279,00 3.5 CADEIRA ESCRITORIO 606,00 3.6 APARELHO TELEFONICO 220,00 3.7 ARMARIO ESCRITORIO 2.799,30 3.8 SOFÁ RECEPÇÃO 499,00 3.9 CADEIRA RECEPCAO 179,00 3.10 PIA + BALCAO COZINHA 283,84 3.11 GELADEIRA 638,00 3.12 MESA COPA 4 CADEIRAS 407,00 3.13 BALCAO COPA 170,00 3.14 MICROONDAS 228,00

4.0 DESPESAS PRE OPERACIONAIS 6.956,004.1 Folder 2.500,004.2 Cartões de visita 100,004.3 Anúncio rádio 1 4.356,00

5.0ENCARGOS FINANCEIROS DURANTE A EXECUÇÃO DO PROJETO 6.463,76Valor dos encargos financeiros a serem pagos durante o período deexecução do projeto, conforme planilhas de financiamento, a saber:-Valor dos juros a serem pagos no 1º semestre 1.876,50Valor dos juros a serem pagos no 2º semestre 1.578,61Valor dos juros a serem pagos no 3º semestre 1.265,00Valor dos juros a serem pagos no 4º semestre 934,87Valor dos juros a serem pagos no 5º semestre 587,32Valor dos juros a serem pagos no 6º semestre 221,46

96

II - CAPITAL DE GIRO 20.836,89Necessidades adicionais de capital de giro para o projeto 20.836,89

TOTAL DO INVESTIMENTO 85.608,68


15.9 USO E FONTES DO PROJETO

O quadro de uso e fontes do projeto determina o valor total do investimento –

capital de terceiros e de capital próprio – e onde serão aplicados os recursos

financeiros. Os usos e fontes determinados pela L & K TUR podem ser observados

de acordo com a tabela:

97

TABELA 39: USO E FONTES


15.10 ANÁLISE DOS DEMONSTRATIVOS CONTÁBEIS

Segundo Matarazzo (2003, p.39), “a análise das demonstrações visa extrair

informações para a tomada de decisão. O perfeito conhecimento do significado de

98

cada conta facilita a busca de informações precisas”. Para o projeto da L & K TUR a

análise dos demonstrativos contábeis pode ser verificada na (tabela).

TABELA 40: ANALISE DE DEMONSTRATIVOS CONTABEIS.

99


15.11 VALOR PRESENTE LÍQUIDO – VPL

O Valor Presente Líquido é um índice utilizado para identificar a viabilidade de

um projeto, de maneira que os valores dos fluxos de caixa projetados são calculados

para o presente. O Valor Presente Líquido é considerado o melhor critério para

análise de investimentos.

O VPL – Valor Presente Líquido obtido pela L & K TUR é de R$ 1.857.729,98.

15.12 VALOR PRESENTE LÍQUIDO ANUALIZADO – VPLA

O Valor Presente Líquido Anualizado - VPLA é um índice utilizado para

facilitar o entendimento ou avaliação de um projeto quando o VPL apresenta valores

de difícil interpretação.

O VPLa alcançado pela L & K TUR é de R$ 707.891,10

15.13 ÍNDICE BENEFÍCIO CUSTO – IBC

O Índice Benefício Custo – IBC refere-se a quanto se espera lucrar, ou seja,

proporciona uma medida de quanto será o retorno por unidade de capital investido.

100

O Índice de Benefício Custo obtido pela L & K TUR é de R$ 32,20.

15.14 RETORNO ADICIONAL SOBRE O INVESTIMENTO – ROIA

O Retorno Adicional Sobre o Investimento – ROIA é um indicador financeiro

que mede a rentabilidade anual do projeto. Demonstra o lucro gerado pela

organização num período, em termos de percentual representa a riqueza.

O Retorno Adicional Sobre o Investimento alcançado pela L & K TUR foi de

218%.

15.15 TAXA INTERNA DE RETORNO - TIR

A grande vantagem da Taxa Interna de Retorno – TIR é permitir que se

resuma todo o projeto a um único número que é a rentabilidade. Outra vantagem é

que no mercado financeiro quase todos os fluxos de caixa os investimentos

possuem uma única inversão de sinal, assim, esse indicador é amplamente usado,

tornando bem simples análise dos investimentos.

A Taxa Interna de Retorno obtida pela L & K TUR é de 811%

15.16 PAY BACK

O Pay Back é um indicador que analisa o tempo necessário para o retorno do

investimento, ou seja, o período de tempo para que o investimento seja recuperado.

Para Souza e Clemente, “Pay Back nada mais é do que o número de

períodos necessários para que o fluxo de benefícios supere o capital investido”,

(pág. 81).

O período necessário para que a L & K TUR recupere o capital investido e

comece a obter lucro é de 1 mês e 22 dias.

101

16 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Após análises e resultados obtidos através desta presente monografia

constatou-se que há viabilidade na implantação do projeto que pretende a abertura

de uma Agência e Operadora de Viagens e Turismo com atendimento especializado

à Melhor Idade.

A grande demanda no setor de turismo favoreceu os resultados apontando

uma grande procura pelos idosos por viagens e busca por descanso e lazer

principalmente em rotas como cidades de interior e programações que proporcionam

o contato com o meio ambiente.

Outro fator preponderante analisado nos resultados obtidos pela L & K TUR

foi a ascensão das classes sociais que impactou de forma significativa a procura

pelos serviços na área de Turismo. Observou-se que as pessoas que estão

ingressando na Melhor Idade estão mais dispostas a desfrutar de sua liberdade com

o lazer.

Na análise do ambiente externo constatou-se uma baixa oferta de serviços

especializados para pessoas idosas no setor de Turismo em Curitiba, foi um nicho

de mercado identificado na pesquisa que impulsionou o projeto de forma a identificar

que a L & K precisaria desenvolver ferramentas para apresentar ao seu público alvo,

a Melhor Idade, um atendimento diferenciado que atraísse esse público e

satisfizesse suas necessidades, portanto, buscou-se o aperfeiçoamento e a procura

por colaboradores para um atendimento adequado e especializado para as pessoas

desta classe.

A pesquisa apresentou ótima aceitação por parte dos entrevistados,

resultando em um percentual de 93% que utilizariam ou provavelmente utilizariam os

serviços ofertados pela L & K TUR.

Para o planejamento feito para a empresa considerando o investimento total

de R$ 59.533,98 e uma demanda favorável conforme mencionado anteriormente

verificou-se que a L & K terá o retorno de seu investimento em um mês e vinte e dois

102

dias com um faturamento mensal de R$ 100.873,90 no final do terceiro ano de

atividade.

Contudo se faz necessário o aperfeiçoamento e a busca pela melhoria dos

serviços ofertados a fim de obter continuamente ferramentas de qualidade que

proporcionem um serviço que satisfaça as necessidades do público alvo, pois o

mercado flutua constantemente e é preciso desenvolver um planejamento

estratégico que coloque a empresa em evidência com relação à concorrência.

103

REFERÊNCIAS

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Sociedade Envelhecida, 2008. Disponível em:

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KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. 5 ed. Rio de janeiro: Prentice-Hall, 1991.

http://www.ibge.gov.br/cidades

http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/lideranca/uma-excelente-oportunidade-de-negocio:-a-sociedade-envelhecida-4964/artigo/

http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/lideranca/uma-excelente-oportunidade-de-negocio:-a-sociedade-envelhecida-4964/artigo/

104

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

PORTER, M. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. Rio de Janeiro: Campus, 1989.

GAITHER, N; FRAZIER, G. Administração da produção e operações. São Paulo: Pioneira Thomsom Learning, 2005.

CURY, A. Organização e métodos: Uma Visão Holística. São Paulo: Atlas, 2005.

SHIMIDT, F. O.M. Capital de giro. 2 ed. Curitiba: Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul, 1986.

MATARAZZO, C. D. Análise financeira de balanços. São Paulo: Atlas, 1998.

JAFFE, J. F. WESTERFIELD, R. W.; ROOS, S. A. Administração financeira. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2002.

SOUZA, A.; CLEMENTE, A. Decisões financeiras e análise de investimentos. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2001.

105

ANEXOS

ANEXO 1: CONVENÇÃO COLETIVA

106

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117

ANEXO 2: CONSOLIDAÇÃO DAS LEIS DE TRABALHO

Art 157 - Cabe às empresas:

I - cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e medicina do trabalho;

II - instruir os empregados, através de ordens de serviço, quanto às precauções a

tomar no sentido de evitar acidentes do trabalho ou doenças ocupacionais;

III - adotar as medidas que lhes sejam determinadas pelo órgão regional

competente;

IV - facilitar o exercício da fiscalização pela autoridade competente.

Art 158 - Cabe aos empregados:

I - observar as normas de segurança e medicina do trabalho, inclusive as instruções

de que trata o item II do artigo anterior;

Il - colaborar com a empresa na aplicação dos dispositivos deste Capítulo.

Parágrafo único - Constitui ato faltoso do empregado a recusa injustificada:

a) à observância das instruções expedidas pelo empregador na forma do item II do

artigo anterior;

b) ao uso dos equipamentos de proteção individual fornecidos pela empresa.

Art 159 - Mediante convênio autorizado pelo Ministro do Trabalho, poderão

ser delegadas a outros órgãos federais, estaduais ou municipais atribuições de

fiscalização ou orientação às empresas quanto ao cumprimento das disposições

constantes deste Capítulo.

Art 162 - As empresas, de acordo com normas a serem expedidas pelo

Ministério do Trabalho, estarão obrigadas a manter serviços especializados em

segurança e em medicina do trabalho.

118

Parágrafo único - As normas a que se refere este artigo estabelecerão:

a) classificação das empresas segundo o número de empregados e a natureza do

risco de suas atividades;

b) o numero mínimo de profissionais especializados exigido de cada empresa,

segundo o grupo em que se classifique, na forma da alínea anterior;

c) a qualificação exigida para os profissionais em questão e o seu regime de

trabalho;

d) as demais características e atribuições dos serviços especializados em segurança

e em medicina do trabalho, nas empresas.

Art 163 - Será obrigatória a constituição de Comissão Interna de Prevenção

de Acidentes (CIPA), de conformidade com instruções expedidas pelo Ministério do

Trabalho, nos estabelecimentos ou locais de obra nelas especificadas.

Parágrafo único - O Ministério do Trabalho regulamentará as atribuições, a

composição e o funcionamento das CIPA (s).

Art 164 - Cada CIPA será composta de representantes da empresa e dos

empregados, de acordo com os critérios que vierem a ser adotados na

regulamentação de que trata o parágrafo único do artigo anterior.

§ 1º - Os representantes dos empregadores, titulares e suplentes, serão por

eles designados.

§ 2º - Os representantes dos empregados, titulares e suplentes, serão eleitos

em escrutínio secreto, do qual participem, independentemente de filiação sindical,

exclusivamente os empregados interessados.

§ 3º - O mandato dos membros eleitos da CIPA terá a duração de 1 (um) ano,

permitida uma reeleição.

§ 4º - O disposto no parágrafo anterior não se aplicará ao membro suplente

que, durante o seu mandato, tenha participado de menos da metade do número de

reuniões da CIPA.

119

§ 5º - O empregador designará, anualmente, dentre os seus representantes, o

Presidente da CIPA e os empregados elegerão, dentre eles, o Vice-Presidente.

Art 165 - Os titulares da representação dos empregados nas CIPA (s) não

poderão sofrer despedida arbitrária, entendendo-se como tal a que não se fundar em

motivo disciplinar, técnico, econômico ou financeiro.

Parágrafo único - Ocorrendo a despedida, caberá ao empregador, em caso de

reclamação à Justiça do Trabalho, comprovar a existência de qualquer dos motivos

mencionados neste artigo, sob pena de ser condenado a reintegrar o empregado.

Art 166 - A empresa é obrigada a fornecer aos empregados, gratuitamente,

equipamento de proteção individual adequado ao risco e em perfeito estado de

conservação e funcionamento, sempre que as medidas de ordem geral não

ofereçam completa proteção contra os riscos de acidentes e danos à saúde dos

empregados.

Art 167 - O equipamento de proteção só poderá ser posto à venda ou utilizado

com a indicação do Certificado de Aprovação do Ministério do Trabalho.

Art 168 - Será obrigatório o exame médico do empregado, por conta do

empregador.

§ 1º - Por ocasião da admissão, o exame médico obrigatório compreenderá

investigação clínica e, nas localidades em que houver, abreugrafia.

§ 2º - Em decorrência da investigação clínica ou da abreugrafia, outros

exames complementares poderão ser exigidos, a critério médico, para apuração da

capacidade ou aptidão física e mental do empregado para a função que deva

exercer.

§ 3º - O exame médico será renovado, de seis em seis meses, nas atividades

e operações insalubres e, anualmente, nos demais casos. A abreugrafia será

repetida a cada dois anos.

120

§ 4º - O mesmo exame médico de que trata o § 1º será obrigatório por

ocasião da cessação do contrato de trabalho, nas atividades, a serem discriminadas

pelo Ministério do Trabalho, desde que o último exame tenha sido realizado há mais

de 90 (noventa) dias.

§ 5º - Todo estabelecimento deve estar equipado com material necessário à

prestação de primeiros socorros médicos.

Art 169 - Será obrigatória a notificação das doenças profissionais e das

produzidas em virtude de condições especiais de trabalho, comprovadas ou objeto

de suspeita, de conformidade com as instruções expedidas pelo Ministério do

Trabalho.

Art 175 - Em todos os locais de trabalho deverá haver iluminação adequada,

natural ou artificial, apropriada à natureza da atividade.

§ 1º - A iluminação deverá ser uniformemente distribuída, geral e difusa, a fim

de evitar ofuscamento, reflexos incômodos, sombras e contrastes excessivos.

§ 2º - O Ministério do Trabalho estabelecerá os níveis mínimos de

iluminamento a serem observados.

Art 176 - Os locais de trabalho deverão ter ventilação natural, compatível com

o serviço realizado.

Parágrafo único - A ventilação artificial será obrigatória sempre que a natural

não preencha as condições de conforto térmico.

Art 177 - Se as condições de ambiente se tornarem desconfortáveis, em

virtude de instalações geradoras de frio ou de calor, será obrigatório o uso de

vestimenta adequada para o trabalho em tais condições ou de capelas, anteparos,

paredes duplas, isolamento térmico e recursos similares, de forma que os

empregados fiquem protegidos contra as radiações térmicas.

121

Art 178 - As condições de conforto térmico dos locais de trabalho devem ser

mantidas dentro dos limites fixados pelo Ministério do Trabalho.

Art 179 - O Ministério do Trabalho disporá sobre as condições de segurança e

as medidas especiais a serem observadas relativamente a instalações elétricas, em

qualquer das fases de produção, transmissão, distribuição ou consumo de energia.

Art 180 - Somente profissional qualificado poderá instalar, operar, inspecionar

ou reparar instalações elétricas.

Art 181 - Os que trabalharem em serviços de eletricidade ou instalações

elétricas devem estar familiarizados com os métodos de socorro a acidentados por

choque elétrico.

Art 184 - As máquinas e os equipamentos deverão ser dotados de

dispositivos de partida e parada e outros que se fizerem necessários para a

prevenção de acidentes do trabalho, especialmente quanto ao risco de acionamento

acidental.

Parágrafo único - É proibida a fabricação, a importação, a venda, a locação e

o uso de máquinas e equipamentos que não atendam ao disposto neste artigo.

Art 185 - Os reparos, limpeza e ajustes somente poderão ser executados com

as máquinas paradas, salvo se o movimento for indispensável à realização do

ajuste.

Art 186 - O Ministério do Trabalho estabelecerá normas adicionais sobre

proteção e medidas de segurança na operação de máquinas e equipamentos,

especialmente quanto à proteção das partes móveis, distância entre estas, vias de

acesso às máquinas e equipamentos de grandes dimensões, emprego de

ferramentas, sua adequação e medidas de proteção exigidas quando motorizadas

ou elétricas.

122

Art 189 - Serão consideradas atividades ou operações insalubres aquelas

que, por sua natureza, condições ou métodos de trabalho, exponham os

empregados a agentes nocivos à saúde, acima dos limites de tolerância fixados em

razão da natureza e da intensidade do agente e do tempo de exposição aos seus

efeitos.

Art 190 - O Ministério do Trabalho aprovará o quadro das atividades e

operações insalubres e adotará normas sobre os critérios de caracterização da

insalubridade, os limites de tolerância aos agentes agressivos, meios de proteção e

o tempo máximo de exposição do empregado a esses agentes.

Parágrafo único - As normas referidas neste artigo incluirão medidas de

proteção do organismo do trabalhador nas operações que produzem

aerodispersóides tóxicos, irritantes, alérgicos ou incômodos.

Art 191- A eliminação ou a neutralização da insalubridade ocorrerá:

I - com a adoção de medidas que conservem o ambiente de trabalho dentro

dos limites de tolerância;

II - com a utilização de equipamentos de proteção individual ao trabalhador,

que diminuam a intensidade do agente agressivo a limites de tolerância.

Parágrafo único - Caberá às Delegacias Regionais do Trabalho, comprovada

a insalubridade, notificar as empresas, estipulando prazos para sua eliminação ou

neutralização, na forma deste artigo.

Art 192 - O exercício de trabalho em condições insalubres, acima dos limites

de tolerância estabelecidos pelo Ministério do Trabalho, assegura a percepção de

adicional respectivamente de 40% (quarenta por cento), 20% (vinte por cento) e 10%

(dez por cento) do salário-mínimo da região, segundo se classifiquem nos graus

máximo, médio e mínimo.

123

Art 193 - São consideradas atividades ou operações perigosas, na forma da

regulamentação aprovada pelo Ministério do Trabalho, aquelas que, por sua

natureza ou métodos de trabalho, impliquem o contato permanente com inflamáveis

ou explosivos em condições de risco acentuado.

§ 1º - O trabalho em condições de periculosidade assegura ao empregado um

adicional de 30% (trinta por cento) sobre o salário sem os acréscimos resultantes de

gratificações, prêmios ou participações nos lucros da empresa.

§ 2º - O empregado poderá optar pelo adicional de insalubridade que

porventura lhe seja devido.

Art 194 - O direito do empregado ao adicional de insalubridade ou de

periculosidade cessará com a eliminação do risco à sua saúde ou integridade física,

nos termos desta Seção e das normas expedidas pelo Ministério do Trabalho.

Art 195 - A caracterização e a classificação da insalubridade e da

periculosidade, segundo as normas do Ministério do Trabalho, far-se-ão através de

perícia a cargo de Médico do Trabalho ou Engenheiro do Trabalho, registrados no

Ministério do Trabalho.

§ 1º - É facultado às empresas e aos sindicatos das categorias profissionais

interessadas requererem ao Ministério do Trabalho a realização de perícia em

estabelecimento ou setor deste, com o objetivo de caracterizar e classificar ou

delimitar as atividades insalubres ou perigosas.

§ 2º - Argüida em juízo insalubridade ou periculosidade, seja por empregado,

seja por Sindicato em favor de grupo de associado, o juiz designará perito habilitado

na forma deste artigo, e, onde não houver, requisitará perícia ao órgão competente

do Ministério do Trabalho.

§ 3º - O disposto nos parágrafos anteriores não prejudica a ação fiscalizadora

do Ministério do Trabalho, nem a realização ex officio da perícia.

124

Art 196 - Os efeitos pecuniários decorrentes do trabalho em condições de

insalubridade ou periculosidade serão devidos a contar da data da inclusão da

respectiva atividade nos quadros aprovados pelo Ministro do Trabalho, respeitadas

as normas do artigo 11.

Art 197 - Os materiais e substâncias empregados, manipulados ou

transportados nos locais de trabalho, quando perigosos ou nocivos à saúde, devem

conter, no rótulo, sua composição, recomendações de socorro imediato e o símbolo

de perigo correspondente, segundo a padronização internacional.

Parágrafo único - Os estabelecimentos que mantenham as atividades

previstas neste artigo afixarão, nos setores de trabalho atingidas, avisos ou cartazes,

com advertência quanto aos materiais e substâncias perigosos ou nocivos à saúde.

ANEXO 3: TST Enunciado nº 331

I - A contratação de trabalhadores por empresa interposta é ilegal, formando-

se o vínculo diretamente com o tomador dos serviços, salvo no caso de trabalho

temporário (Lei nº 6.019, de 03-01-74).

II - A contratação irregular de trabalhador, através de empresa interposta, não

gera vínculo de emprego com os órgãos da Administração Pública Direta, Indireta ou

Fundacional (Art. 37, II, da Constituição da República).

III - Não forma vínculo de emprego com o tomador a contratação de serviços

de vigilância (Lei nº 7.102, de 20-06-1983), de conservação e limpeza, bem como a

de serviços especializados ligados à atividade-meio do tomador, desde que

inexistente a pessoalidade e a subordinação direta.

IV - O inadimplemento das obrigações trabalhistas, por parte do empregador,

implica a responsabilidade subsidiária do tomador dos serviços, quanto àquelas

obrigações, inclusive quanto aos órgãos da administração direta, das autarquias,

das fundações públicas, das empresas públicas e das sociedades de economia

mista, desde que hajam participado da relação processual e constem também do

título executivo judicial (art. 71 da Lei nº 8.666, de 21.06.1993). (Alterado pela Res.

96/2000, DJ 18.09.2000).

125

ANEXO 04: ERP SYS GESTOR NF

O programa possibilita a emissão da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) da Receita

Federal, transmitindo as informações diretamente à SEFAZ de maneira mais simples

e eficaz.

O sistema conta também com os controles gerencias integrados, para você

utilizar todas as informações em um único produto de maneira consistente e com

produtividade.

A licença permite uso de até 20 computadores em rede, acessando o mesmo

sistema.

O sistema é utilizado por diversos ramos de atividades, não é específico para

nenhuma atividade em particular, pois trata-se de sistema de pacote, conseguindo

assim praticar preços que cabem no orçamento da sua Micro ou Pequena Empresa.

Recursos do Sistema Gestor.Sys NF-e

O sistema conta também com os controles gerencias integrados, para você

utilizar todas as informações em um único produto de maneira consistente e com

produtividade.

Cadastros

Cadastros de Clientes, Fornecedores, Representantes (Vendedores),

Transportadoras. Cadastro de qualquer quantidade de telefones, endereços e

endereços de internet para cada contato. Histórico completo de compras e vendas.

Ficha cadastral completa, com mais de 200 informações detalhadas de cada cliente /

fornecedor, etc. Histórico detalhado dos contatos com o cliente (ideal para tele-

atendimento). Cidades / Paises (Já cadastrados todos os países do mundo, e todas

as cidades Brasileiras). Mais de 20 cadastros auxiliares (Tipo de contato / Ramo de

126

atividade / Estado civil / Formas de pagamento / Carteiras de cobrança / Tipos de

cobrança / Cotações de moedas).

Estoques e Produtos

Baixa automática do estoque no momento do encerramento do pedido

(venda). Cadastro de produtos com: Fotografia, Código de barras, Separação dos

produtos por linhas / grupos / sub-grupos. Controle de estoque completo: (Qtd atual,

Qtd reservada, Disponível, Em compra, Estoque mínimo, Ponto de reposição).

Controle de estoques (Físico e financeiro). Composição dos produtos (Componentes

e Insumos). Montagem de Kits / Conjuntos. Classificação ABC (Paretto). Simulador

de custos, formação do preço de venda. Emissão de etiquetas com layout

configurável. Emissão de etiquetas em impressoras térmicas ARGOX OS-214.

Faturamento / Vendas

Preços de venda diferenciados para cada tabela de preços. Listas de preços

ilimitadas com possibilidade de ligações entre as listas. Controle de pedidos / vendas

/ Orçamentos / Consignações / Devoluções. Frente de caixa com venda em duas

etapas. Mecanismo para duplicação de pedidos ou vendas. Emissão de recibos /

promissórias / duplicatas / carnê de prestações. Possibilidade de aplicar descontos:

Sobre o total, Sobre a tabela de preços ou No final da venda.

Financeiro

Títulos a pagar / receber, com pagamentos e recebimentos parciais. Caixa,

Fluxo de caixa e controle de contas bancárias. Controle de cheques emitidos /

recebidos. Controle de comissões - Por venda ou por recebimento. Possibilidade de

integração com módulo de Emissão de boletos de cobrança registrados (arquivos de

remessa e retorno). Controle de títulos protestados, com emissão de carta de

indicação de protesto e carta de anuência. Limite de crédito para cliente, com

bloqueio financeiro de inadimplentes.

127

Ordem de Serviços

Controle de horas por técnico: Pode-se controlar a mão de obra separada por

cada técnico, inclusive com rateio entre eles. Imagine um exemplo: o técnico

ANDRE trabalhou 1h e PAULO trabalhou 40 minutos em um determinado

equipamento. Neste caso será cobrado 1h 40m do cliente e as horas ficam divididas

entre os 2 técnicos, a fim de apurar o resultado financeiro de cada um deles.

Benefício: Apurar o resultado financeiro e a carga de trabalho de cada técnico. Você

escolhe se cobra ou não o serviço: Você pode lançar a mão de obra de uma OS,

porém sem cobrar do cliente, seja para controle interno ou seja para controle de

contrato de assistência. Benefício: Exatidão e segurança nas informações, além de

total flexibilidade. Você pode cobrar um serviço que não esteja cadastrado: No

momento de lançar a mão de obra ou as peças na OS, elas não precisam

necessariamente estar cadastrados no sistema. Benefício: Flexibilidade e

velocidade, melhorando a produtividade de equipe. Número serial do equipamento

emitido pelo sistema: Opcionalmente, existe a possibilidade de você gerar números

seriais para os equipamentos de seus clientes, com emissão de etiqueta de código

de barras para posterior identificação. Benefício: Organização nos

equipamentos e segurança contra extravios / enganos. Inventário detalhado dos

equipamentos do cliente: Se sua empresa for uma assistência técnica de

informática, você poderá ter um inventário completo dos computadores de todos os

seus clientes, constando desde tamanho do HD, memória, velocidade, marca,

modelo, enfim, todos os detalhes que você julgar importante. Por outro lado, se

você for uma oficina mecânica, poderá inventariar os dados dos veículos: Placa /

Chassi / Potência do motor / Opcionais instalados / etc. Benefício: Total controle do

inventário do cliente, com isso você sabe a qualquer momento as principais

configurações dos equipamentos do cliente.

Contabilidade Simplificada

Plano de contas. Emissão de livro diário e razão. Balancete. Geração de

gráficos de vendas por qualquer período, separado por: Data, Cliente, Vendedor,

128

Produtos ou Grupo de Produtos. Definição de permissões e restrições para cada

usuário - Você pode eliminar as telas que não quer que um determinado usuário

tenha acesso. Painel de informações Gerenciais detalhadas, com atualização

instantânea. Função de Backup (cópia de segurança) e Restore.

Documents

Monografia Luiz