NESTA EDIÇÃO: Convenções e acordos · para trabalhar as habilidades emocionais que podem ser usadas no dia a dia com vista à obtenção de respostas mais asservas, principalmente

DIGITAL SINTELMARK

NESTAEDIÇÃO:

Palavra do presidenteInteligência emocional é tema de workshop para líderesJovem Aprendiz – case de sucesso

INFORMATIVO ELETRÔNICO SINTELMARK Nº 3 – FEVEREIRO DE 2019.

Sindicato Paulista das Empresas deTelemarketing, Marketing Direto e Conexos

Rua da Consolação, 323 – Sala 305 – Centro São Paulo – SP - CEP 01301-000Tels: 11- 3255 6735 / 11- 3255 9294 / [email protected]

Comitê de Relações do Trabalho promove primeiro encontro do anoParceria Modo ParitésConvenções e acordos

Palavra do presidente

Um setor mais forte e representa�vo

*Topázio Silveira Neto

Inicialmente, gostaria muito de agradecer ao colega Andrés Enrique Rueda Garcia e a toda diretoria e conselho que conduziram nosso Sindicato até o final de 2018. Quero saudar as nossas associadas, e parabenizar as empresas de todo setor, bem como os colaboradores pelos esforços e resultados conquistados.

Há em nosso segmento, muitos desafios, oportunidades e a constante necessidade de adaptação. Sabemos que não podemos ficar à margem, esperando, somente, colher os bene�cios das conquistas que vêm por meio do trabalho de uma parcela do segmento. E não há como se falar em avanços reais sem a par�cipação de todos os players. Por esta razão, sempre fui muito envolvido com os temas de interesse da categoria e atuei em en�dades representa�vas da classe, buscando contribuir da melhor forma para o reconhecimento da a�vidade.

Temos entre os principais compromissos assumidos, ajudar o sindicato na atualização das suas a�vidades, na estruturação de uma nova forma de trabalho à luz de uma nova legislação, agregando um conjunto de serviços de valor às empresas associadas, além de posicionar o Sindicato à frente dos novos desafios econômicos, tecnológicos e polí�cos.Cabe-nos, como sindicato patronal, contribuir para que o nosso segmento cresça cada vez mais, de forma sustentável e integrada, sendo impera�vo fortalecer a base de associados para que temas importantes possam ser reivindicados, deba�dos, discu�dos e acolhidos nas diversas frentes de atuação. O sindicato só terá essa força necessária se as empresas par�ciparem a�vamente; processo crucial para que possamos melhorar cada vez mais os serviços e a abrangência de resultados aos pleitos.

O sindicato deverá estar atento às movimentações do governo para com o tratamento dos trabalhadores e tentaremos, sempre, ter uma atuação influente perante os órgãos públicos, inclusive, divulgando indicadores e dados específicos do setor.

Precisamos trabalhar pela valorização da categoria, demonstrando a adequação das empresas de contact center aos novos tempos.

Certamente, juntos, vamos de-monstrar a importância do sin-dicato nas relações ins�tucionais perante o governo, e garan�r o r e c o - n h e c i m e n t o desta a�vidade que beneficia a todo setor p ro d u � vo e a s o -c i e d a d e , a l é m d e re fo rça r a i m p o r-tância da sindicali-zação para a regula-ridade das empresas q u e e x e r c e m a s a � v i d a d e s p r o fi s -sionais e a legalidade da atuação na área.

Topázio Silveira Neto, tem 57 anos, é administrador e atua no setor de contact Center há 20 anos. Presidiu a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) de 2003 a 2007, e de 2010 a 2013, e atualmente faz parte do conselho delibera�vo da En�dade. Foi sócio da So�way de 2001 a 2007 e atualmente é sócio e CEO da FLEX - empresa de gestão de relacionamentos, fundada em 2009 e que conta com mais de 12 mil profissionais distribuídos em 15 unidades de operação, sendo elas em Florianópolis , São Paulo (matriz), Lages e Xanxerê (SC).

Topázio Silveira Neto



CONVENÇÃO COLETIVA DE TRABALHO 2019

O mês de janeiro foi marcado pela celebração dos instrumentos cole�vos que regem as relações de trabalho das a�vidades das empresas de contact center, junto aos sindicatos laborais Sintratel São Paulo e, Sintratel Campinas.

Convenção Cole�va Capital e Grande São Paulo

A convenção cole�va celebrada tem vigência de 01/01/2019 a 31/12/2019 e assegura a aplicação das garan�as sociais e econômicas a todos os colaboradores da categoriaEntre vários pontos acordados, a convenção definiu novos pisos salariais para os empregados que cumprem 180 horas mensais e supervisores de operação com carga horária de 220 horas mensais, além de reajuste

salarial para todos em colaboradores da categoria e, a manutenção dos bene�cios sociais já conquistados.

Convenção Cole�va Campinas

Em Campinas e Região foi celebrado o termo adi�vo, à convenção cole�va de trabalho firmada em 2018, esta com vigência de dois anos. O termo adi�vo, exigência convencionada, assegura ajuste às cláusulas econômicas, que passam a vigorar a par�r de 01/01/2019.

As empresas deverão solicitar os referidos instrumentos cole�vos junto ao Sintelmark, através

do e-mail [email protected].

Editorial

Com o intuito de mantê-lo atualizado com as principais a�vidades desenvolvidas pelo Sindicato e pelo setor, com informações relevantes sobre serviços oferecidos, cursos, treinamentos, workshops, parcerias e os principais fatos polí�cos e econômicos que afetam a nossa categoria, a par�r deste mês de fevereiro e bimestralmente, você voltará a receber o Informa�vo Eletrônico Sintelmark. Nele, apresentaremos trata�vas em comitês, reuniões, andamento de pautas jurídicas e polí�cas de interesse, estudos e o andamento

das negociações cole�vas do segmento.

Cabe ressaltar que este espaço é intera�vo e aberto à sua par�cipação. Sugestões de temas de interesse, crí�cas, elogios e outras indicações relacionadas à publicação serão muito bem-vindas e devem ser enviadas para a Assessoria de Imprensa do Sindicato, pelo e-mail: [email protected].

Contamos com a sua par�cipação, Boa Leitura!



INTELIGÊNCIA EMOCIONAL É TEMA

DE WORKSHOP PARA LÍDERES

Andrés e Marco

Pedro

Eduardo

A figura e o desempenho dos líderes têm cada vez maior relevância no crescimento e conquista de mercado das empresas. Não só no atendimento, mas em todas as a�vidades. Apostar no desenvolvimento profissional pode ajudar a perpetuar a cultura corpora�va e reforçar o engajamento dos outros colaboradores, além de impactar diretamente na percepção do cliente sobre a qualidade do serviço ofertado e contribuir para a sua consequente fidelização. Um efeito em cascata tão c o n h e c i d o d o n o s s o s e g m e n t o , q u e p a s s a constantemente por mudanças e aperfeiçoamento de processos.

Em workshop promovido pelo Sintelmark, no úl�mo dia 14 de dezembro, em São Paulo, cerca de 60 líderes de empresas de contact centers es�veram reunidos com o obje�vo de aprimorar a gestão das organizações em que atuam. Ministrado pela mastercoach e palestrante Bernade� Ribeiro, do Ins�tuto Educacional Amie Coaching, o evento tratou de um tema de suma importância: A inteligência emocional e a consciência sistêmica da liderança.

A palestrante apresentou técnicas essenciais de “ga�lhos mentais”, para se tornar um profissional inspirador, inteligente emocionalmente, com foco na

“liderança saudável” e no papel facilitador para o desenvolvimento dos potenciais individuais de cada colaborador. “A metodologia promove a inteligência emocional e co n s c i ê n c i a s i s tê m i ca d a s p e s s o a s , n ã o s ó profissionalmente, mas também promovendo o alcance do sucesso a todas as áreas da vida das pessoas”, afirma Bernade� Ribeiro.

Os par�cipantes puderam, ainda, realizar dinâmicas para trabalhar as habilidades emocionais que podem ser usadas no dia a dia com vista à obtenção de respostas mais asser�vas, principalmente com suas equipes, podendo compreender e buscar a melhora de aspectos de relacionamento como: feedback, desenvolvimento, crescimento e reconhecimento.

Devido ao sucesso do evento, o Sintelmark já planeja a con�nuidade aos treinamentos neste ano, com uma s é r i e d e p a l e st ra s e d i s c u s s õ e s - vo l ta d a s exclusivamente aos associados da ins�tuição, sobre novos temas que oportunizem a ampliação da consciência individual, cole�va e agregue valor à gestão estratégica de pessoas.

Em breve, encaminharemos mais informações sobre o formato dos encontros e inscrições. Aguardem!



CASE VOXLINE: MUITO ALÉM DA APRENDIZAGEM

Com o intuito de compar�lhar uma experiência que está dando resultados posi�vos e apontar caminhos a serem seguidos, Gabriela Furtado de Oliveira, gestora da área de Recursos Humanos da Voxline, apresentou o case de sucesso da empresa com o Programa Jovem Aprendiz, durante a úl�ma reunião do Comitê de Relações do Trabalho do Sintelmark, realizado em janeiro.

A Voxline é uma das empresas de contact center que faz a d i f e r e n ç a n a i n s e r ç ã o profissional dos jovens. Tem ob�do êxito como Programa de Jovens Aprendizes desde sua implantação, no ano de 2010. Apoiada pela Lei da Aprendizagem (10.097/2000), já efe�vou 24 jovens após o encerramento do contrato de aprendizagem.

“A inicia�va cria um excelente ambiente de trabalho e promove muito mais que o desenvolvimento desses novos profissionais que ingressam no mercado sem nenhuma experiência ou orientação. É uma oportunidade de aprender uma profissão e destacar-se nela” exalta Gabriela.

Um desses exemplos de destaque é Lilian do Nascimento

Gomes, que ingressou no RH da Voxline como Jovem Aprendiz, transitando com notoriedade entre as áreas correlatas, e ocupando, posteriormente, os cargos de auxiliar, assistente, analista júnior e hoje - recém-formada em psicologia-, atua como analista pleno.

Segundo a gestora de RH, a oportunidade do primeiro emprego para os jovens abre uma nova perspec�va de

vida tanto para eles quanto para sua família. “As empresas que optam pela contratação de a p r e n d i z e s a s s u m e m , a � -vamente, um papel social de formar um cidadão capacitado para o mundo do trabalho, e têm a v a n t a g e m d e f o r m a r u m profissional de acordo com o perfil da empresa, o que traz melhores e n t r e g a s d e r e s u l t a d o s , asser�vidade e, consequen-t e m e n t e , u m a u m e n t o d a produ�vidade”, explica.

A Lei da Aprendizagem (10.097/2000) define que toda empresa de médio ou grande porte deve des�nar de 5 a 15% das vagas na contração de jovens entre 14 e 24 anos. O contrato pode ser de até dois anos, com uma carga horária de 4 a 6 horas, e durante esse período o jovem deve conciliar o trabalho com estudos.

Parceria Modo Parités

Programa conclui módulo voltado à cultura organizacional inclusiva em março e promove seminário em abrilIniciado no primeiro semestre de 2017, o Programa promovido pelo Sintelmark em parceria com o Ins�tuto Modo Parités para incen�var a contratação de pessoas com deficiência pelo setor de Contact Center, conclui a segunda etapa no mês de março e comemora os excelentes resultados ob�dos. No próximo mês acontece a oitavo e úl�ma oficina desta etapa, voltada à cultura organizacional inclusiva, finalizando o ciclo de treinamento que apresentou Con�nua...

Gabriela Furtado e Lilian do Nascimento

instrumentos de gestão de indicadores e cases prá�cos para acompanhamento da evolução das ações afirma�vas, com o uso de metodologia especializada para a realização de diagnós�co, mapeamento de acessibilidade e da cultura organizacional, além de diversas outras ações técnicas, na viabilização das contratações e no processo de acessibilidade das empresas, considerando todas as peculiaridades do segmento e das a�vidades desenvolvidas.



ASSESSORIA DE IMPRENSA: M2 Assessoria de Comunicação Márcio Santos: [email protected] - (11) 94739-3916Marisa Bravo: [email protected] - (11) 98687-1933

COMITÊ DE RELAÇÕES DO TRABALHOPROMOVE PRIMEIRO ENCONTRO DO ANO

C o m i m p o r ta n te adesão dos asso-ciados do sindicato desde o início, o p r o g r a m a t e v e reconhecida a sua importância pelo setor na atuação da inclusão de pessoa com deficiência de maneira asser�va e eficiente. Com mais de 70 gestores capacitados, os indicadores apurados registraram crescimento sem precedentes, de 25% de contratações específicas entre agosto de 2017 e novembro de 2018.

Realizado no úl�mo dia 11 de janeiro deste ano, o Comitê de Relações do Trabalho se reuniu para planejar a agenda de trabalhos para o ano de 2019. O Sintelmark implantará, neste ano, um programa de a�vidades mais intera�vo, de modo a aproximar mais as empresas associadas na busca de caminhos efe�vos que possam mi�gar conflitos específicos do segmento.

Com a iden�ficação de necessidades em comum nas empresas do setor, o Comitê definiu uma abordagem diferenciada e prioritária para pautas como o compar�lhamento de experiências posi�vas,

apontamento de dificuldades, discussão de temas de interesse indicados e, também, a apresentação de cases de sucesso que fortalecem as boas prá�cas do setor.

Durante o primeiro encontro, temas como treinamento e capacitação, contratação de menor aprendiz, exigências legais e dificuldades rela�vas ao cálculo de horas extras e controle de ponto de colaboradores, entre outros foram discu�dos. O próximo encontro será realizado no dia 15 de março de 2019. Encaminharemos mais informações sobre a programação em breve.

Seminário de Inclusão

Os diagnós�cos iden�ficados nos encontros de trabalho, os indicadores do acompa-nhamento sistemá�co das prá�cas para a transformação da cultura organizacional - maior barreira transposta na inclusão da pessoa com deficiência, bem como os resultados desta inicia�va serão apresentados no primeiro seminário promovido pelo Sintelmark que acontecerá no mês de abril de 2019. Em breve encaminharemos os detalhes deste evento.

Documents

NESTA EDIÇÃO: Convenções e acordos · para trabalhar as habilidades emocionais que podem ser usadas no dia a dia com vista à obtenção de respostas mais asservas, principalmente