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Mercado de saúde pede inovação nos modelos de negócio

Escrito por Redação   

Seg, 25 de Junho de 2012 08:23

No Brasil, o segmento da saúde firmou-se como um mercado em grande ascensão. De acordo com Associação Brasileira da Indústria de Artigos e Equipamentos Médicos, Odontológicos e de Laboratórios (ABIMO), em 2011 o segmento movimentou R$ 10 bilhões, registrando um crescimento de 17,7%, contra 9,4% em 2010. O bom desempenho nacional se deve à capacidade industrial em atender as demandas das instituições da área de forma ágil e satisfatória, somados pelo aumento das exportações do setor.

Para tanto, o setor de saúde está no centro das atenções mundiais, ao enfrentar desafios de curto e longo prazo. De um lado, existe a pressão dos governos para reduzir preços com a massiva entrada de medicamentos genéricos, que devem se intensificar com a expiração de patentes de sucesso. Do outro, regulamentações governamentais e incertezas futuras aumentam o custo e a complexidade das operações nas empresas, ao mesmo tempo em que o setor cresce significantemente.

A combinação desses fatores gera uma enorme demanda por eficiência operacional para evitar que o corte de despesas atinja a área de Pesquisa e Desenvolvimento, o que afetaria o futuro do negócio como um todo. Com esse cenário, o Grupo ASSA, empresa latino-americana líder em transformação de processos de negócios, espera crescer 30% em 2012, apenas na sua unidade de Biociências e Cuidados com a Saúde (Healthcare). “Nós enxergamos muitas oportunidades de melhoria operacional num cenário de custos crescentes e preços menores para o consumidor”, explica o recém-nomeado vice-presidente da área de saúde do Grupo, Ariel Capone.

A nomeação do executivo reconheceu e valorizou sua atuação, após 10 anos de concentração de esforços no desenvolvimento de relações com multinacionais do setor. Atualmente, a empresa atende grandes corporações internacionais, incluindo três das cinco maiores no mundo, como a AstraZeneca, com uma estratégia de negócio personalizada e diferenciada por sua abordagem de Business Process Transformation (BPT). O modelo integra tecnologia, aplicativos, processos e pessoas, sob um formato flexível de Consultoria e Outsourcing, que inclui o serviço de suporte para mais de 54 mil usuários finais de plataformas SAP e Oracle.

Com um futuro promissor na área de saúde, a companhia latino-americana aposta na expansão do mercado, junto com investimentos em inovação para consolidar seu crescimento mundial. “Temos profissionais especializados na indústria  pesquisando constantemente as tendências, o que cria uma espécie de lupa sobre o mercado”, revela Capone.

Hoje, a unidade de Healthcare do Grupo ASSA presta serviços a clientes de mais 63 de cidades espalhadas pelo mundo, contando com cerca de 350 consultores em escritórios na Argentina, Brasil, México, Estados Unidos e Europa.

Tags: Tendências Comportamento Tecnologia Melhores Práticas Gestão

Última atualização em Seg, 25 de Junho de 2012 08:37

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para a marca e o cliente, considerado o maior

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Retirada das

incandescentes

marca o fim de uma

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A primeira etapa do processo que proibirá 

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comercialização de lâmpadas incandescentes 

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A era do vendedor 2.0

Ao procurar no dicionário de língua portuguesa 

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Cada um tem uma ideia diferente sobre o que

é automação de vendas. Isto porque, nos 

últimos anos, qualquer software que tenha 

sido fornecido ao vendedor recebeu o

pomposo nome de ‘ferramenta de

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A nova geração de impressoras

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marcos divisórios na história. A partir da 

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parcela crescente da sociedade, algo não 

imaginável à sua época. Com o advento da 

Internet, um novo marco civilizatório mais de 

cinco séculos depois, outra questão surgiu e 

não faltam teor...

Sex, 22 de Junho de 2012 15:33

A convergência dos canais de venda Escrito por  Márcio Caputo

Um velho ditado no varejo diz que sempre ao final do dia devemos nos

perguntar o motivo de termos deixado mercadoria faltar ou sobrar nas

prateleiras. Do ponto de vista operacional isso se traduz no indicador de

nível ótimo de estoque, que rege o planejamento do setor.

A era da gestão tradicional do varejo, que observa nos multicanais a forma de abordagem eficiente 

do cliente, sempre com foco no produto, está chegando ao fim. Durante a feira NRF Retail´s Big 

Show, percebemos que, mais do que tendência, a migração do formato tradicional para o chamado 

Omnichannel é inevitável. Essa padronização de processos e preços, além da mudança conceitual 

de foco - do produto para o cliente - vem suportada por muita tecnologia.

 

É claro que a TI e seus sistemas convencionais (Sistemas de Suporte à Operação) vão continuar, 

mas além de sua evolução natural com o desenvolvimento de soluções específicas para o tema, 

chegam novos aplicativos que, associados à migração para o Cloud Computing, devem ser 

incorporados ao dia a dia do varejo como viabilizadores operacionais. Dentre eles o QR Code e o

RFID, ligados a dispositivos móveis que fazem parte do cotidiano dos consumidores. Estes 

aplicativos vão utilizar o Cloud Computing como um fator evolutivo da TI, visando facilitar o acesso e 

o armazenamento de dados. 

 

O varejo brasileiro sai de sua zona de conforto e vive hoje em um novo cenário de competitividade, 

obrigando o setor a conhecer e a se integrar ao modelo de gestão internacional. Desde 1994, com a 

estabilização da moeda brasileira, o desenvolvimento do e-commerce e a chegada de redes

internacionais, por meio de fusões e aquisições, houve um aumento da competição e o deferencial 

moveu-se para a gestão de pessoas e de processos, sempre buscando execelência operacional.

 

Aí está o desafio da TI no varejo: prover o setor com soluções que estejam de acordo com sua 

política de trabalhar com margem reduzida de lucro, conforme os interesses e os hábitos do 

consumidor. A TI vai viabilizar as novas tendências, cujo foco é o cliente, tendo como primeira 

tendência para 2012 o Omnichannel, vemos mais quatro pontos importantes para o varejo brasileiro 

e mundial:

 

1 -  Omnichannel: o conceito está baseado na igualdade entre canais como loja física e loja virtual, 

seja esta última na internet ou móvel. Assim, o cliente interage com o varejo de diversas formas e, ao 

mesmo tempo, conhece o produto na loja e o compra pela internet, ou o conhece pela internet e o

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compra na loja, ou ainda o compra pelo celular, ou pesquisa o preço na loja concorrente mais 

próxima, entre inúmeras outras possibilidades. Neste conceito, ‘mobilidade’ torna-se uma palavra

fundamental e, o celular, um grande aliado nas compras e pesquisas. É neste modelo de negócio 

que o Cloud Computing torna-se um mecanismo fundamental para proporcionar flexibilidade para  o 

atendimento das demandas da empresa com baixo investimento. 

 

2 - Marketing one to one: usar as informações disponíveis dos clientes (internas e externas à 

empresa) da forma mais personalizada possível, se valendo do uso de algoritmos de correlação de 

análise de dados que permitem saber o que o cliente gostaria de comprar. Essa evolução faz com 

que o cliente receba ofertas e benefícios personalizados, via SMS, e-mail etc. Isso significa associar

novos dispositivos ao sistema já disponível para que a experiência do consumidor seja a mais 

personalizada possível, aumentando em muito as chances de atraí-lo para a efetivação do negócio.

 

3 – A loja não é mais o único ponto de venda – Estudos do comportamento dentro da loja

indicam como criar pontos de inspiração, desde a entrada até o momento da saída. O ambiente 

físico deve ser o lugar da experiência de compra para o consumidor - que o inspire a comprar e não 

sendo mais seu meio principal de acesso ao produto. A loja conceito garante ao consumidor a

sensação física da compra, mas o pagamento via celular ou internet, e a possibilidade de pesquisar 

preços sem sair de casa, garantem a compra final.

 

4 - Comprador e Consumidor - Muitas campanhas têm foco no consumidor, mas nem sempre o 

consumidor é a mesma pessoa que o comprador. É preciso olhar para os hábitos do consumidor e 

para as motivações do comprador, equilibrando esses dois pontos. Isso é fundamental.

 

A Tecnologia da Informação tem que acompanhar as necessidades do 

Varejo. Aplicações de ERP continuarão em uso cada vez mais, contando 

agora com o valor agregado do conceito de Cloud Computing, mas os

aplicativos relacionados com mobilidade passam a fazer parte do dia a dia

do lojista. É a associação da evolução dos antigos sistemas com o 

ingresso das novas aplicações que fará com que o setor aumente sua 

eficiência operacional e mantenha sua margem de lucro, independente da 

forma de compra.

 

Márcio Caputo é vice-presidente do Grupo ASSA.

  Última modificação em Sex, 22 de Junho de 2012 15:41

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Grupo Assa nomeia vice-presidente para a área de Saúde

terça-feira, 12 de junho de 2012, 14h58

O Grupo ASSA, empresa latino-americana na área de transformação de processos

de negócios, anuncia a nomeação de Ariel Capone para à vice-presidência de

Biociências e de Cuidados com a Saúde (Healthcare). O executivo atua há mais de

dez anos na companhia e se destaca como o maior responsável por negócios

nesse segmento, além de ser membro da equipe de gerenciamento da empresa.

Para o presidente e CEO do Grupo ASSA, Roberto Wagmaister, a escolha foi natural, em decorrência da cultura corporativa da

companhia baseada na valorização de pessoas e conhecimento. “No Grupo ASSA, mais de 80% dos cargos de gerenciamento são

ocupados por meio de promoções internas, e Ariel é um claro exemplo desta política. Neste novo cargo, ele continuará fomentando o

crescimento e a expansão na área de Biociências e de Cuidados com a Saúde, acompanhando nossos clientes deste setor tão

importante”, explicou o dirigente.

Formado em engenharia industrial pela Universidade de Buenos Aires, Capone iniciou na corporação em 1999 por intermédio do

Programa Jovens Profissionais da empresa. Em 2003, passou a concentrar seus esforços no desenvolvimento de relações com

multinacionais no segmento de saúde.

Atualmente, a unidade de Healthcare presta serviços de outsourcing e consultoria a clientes de mais 63 de cidades espalhadas pelo

mundo, contando com cerca de 350 consultores em escritórios na Argentina, Brasil, México, Estados Unidos e Europa.

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