KIT DIGITAL

MAPFRE

NOVA SOLUÇÃO

DE ENTREGA

DESAFIOS: Exigência Legal - Fonte 12 = + papéis para entrega e arquivo

Decisão pelo não envio das CGerais, conquistamos

economia de R$ 2 milhões

Posicionamento Ecologicamente Correto:

Impacto ambiental = - papel - desperdício + árvores

Padronização da forma de entrega

Relacionamento = + comunicação = + vendas

Como eram...

FORMATO DOS KITS

Como eram...

FORMATO DOS KITS

Atualmente como enviamos

FORMATO DOS KITS

Uma nova forma de relacionamento

entre o Corretor e o Segurado MAPFRE

Prestação de serviço personalizado na

guarda eletrônica de documentos

BENEFÍCIOS AOS CORRETORES

Todas as comunicações enviadas pela MAPFRE aos Segurados contemplam suas informações personalizadas e dos Corretores

O corretor terá acesso às informações de entrega dos Postais (Kits) através de um Painel de Controle Web

Através do Painel de Controle Web, poderá obter informações de todos os seus Segurados por meio de relatórios e gráficos online, apontando a quantidade de emissão dia x acessos que os segurados realizaram no seu website personalizado

O Corretor poderá utilizar a base disponível para fazer marketing sob demanda

E muito mais

KIT SEGURADO

NOVA SOLUÇÃO DE ENTREGA DE KIT - COMPOSIÇÃO

COMPOSIÇÃO DO KIT QUE O SEGURADO IRÁ RECEBER

Postal Personalizado

Indicando o endereço do website personalizado para que o Segurado consulte, grave ou imprima seus documentos: apólice (assistências e benefícios), Condição Geral, boletos e demais manuais, se contratado)

Cartão do Segurado

Boleto (se houver)

POSTAL DO SEGURADOFRENTE

Postal personalizado com o nome do Segurado, a Cidade que reside e com o logo ou nome da Corretora

Postal Personalizadocom Logo ou Nome

da Corretora

POSTAL DO SEGURADOVERSO

Endereço Web

Personalizado

WEBSITESEGURADO

Links para consultas

dos benefícios

Club MAPFRELogo e infomações

do Corretor

WEBSITESEGURADO – TELA DE CADASTRO - RELACIONAMENTO

Atualização dos dados

cadastrais do Segurado no

Club MAPFRE

WEBSITESEGURADO

Documentos

disponíveis no website

Personalizado

Link para solicitar o

Kit Impresso,

se necessário

Se necessário receber sua documentação impressa, clique aqui

CORRETOR

O Corretor também receberá um Postal Personalizadoindicando o endereço de acesso do seu website personalizado para obter informações dos seus Segurados quanto ao:

Recebimento do Postal;

Quantidade de envio x acessos

(Acesso por SUSEP, ou seja, as informações disponibilizadas

contemplando o total de todos os Cód. MAPFRE;

Relatório contendo informações de controle.

WEBSITE CORRETORP-URL: CANAL PERSONALIZADO NA WEB

Acesso informando Código Susep

do Corretor

WEBSITE CORRETOR

Gráfico representando quantidade de

Apólices emitidas x

Acesso dos Segurados

E se o Segurado não possuir internet?O Corretor ou Segurado poderão solicitar a documentação impressa via 0800 indicado no Postal.

E se o Segurado não recebeu o Postal?O Corretor poderá solicitar o envio atravésda abertura de GR s, indicando o endereçode entrega, ou o Segurado também poderásolicitar via Central de atendimento MAPFRE.

Em caso de dúvidaspara acessar o website personalizado como proceder?

O Corretor poderá entrar em contato com Help Desk paraobter auxilio. Segurado podeobter informações via Central de atendimento.

123

Se o Segurado exigir o kit impresso?

O Corretor poderá auxiliar através do website personalizado, onde consta um link para solicitaçãodo kit Impresso, ou buscar maiores informações através da aberturade GR ou via Central de Atendimento MAPFRE.

12

Qual a relação do site personalizado com oCLUB MAPFRE?

O Segurado e Corretorespoderão também contar com todos os benefícios que oClub MAPFRE oferece.

Implantado a partir das emissões 22/02/10

Produto 215 (Renovações) – apólices de 1 item

Territoriais DGT 1 ( São Paulo Sul Interior /Gde ABC e Litoral)

Envio para todos os destinos de entrega (Segurado(1) e Corretor (3)

Para kit Postal a via do Corretornão será mais enviada impressa

Entrega dos Postais dos Corretores será para Sucursal onde o Assessor Comercial irá entregar pessoalmente ao Corretor

INFORMAÇÕES

SOBRE PILOTO

INFORMAÇÕES SOBRE PILOTO – KIT DIGITAL SEGURADO

16.478Kit Digital enviados

aos Segurados

72Segurados solicitaram

Kit Impresso

1.329Acessos

Superintendência de Operações

INFORMAÇÕES SOBRE PILOTOKIT DIGITAL SEGURADO

818

763

45

05369

362

Download X Impressão LocalImpressão Local Download

Apólice Boleto Condições Gerais

Cliq

ues

0

379

759

1k

2k

Funil de Acesso

P-URL-Acesso 1,329

P-URL-Acesso único 1,135

Download/ Impressão de Apólice 1,581

Solicitação de Kit 72

INFORMAÇÕES SOBRE PILOTOKIT DIGITAL SEGURADO

Superintendência de Operações

INFORMAÇÕES

SOBRE PILOTO Total enviados:2391 Postais para Corretores

Acessos: 621 acessos de corretores (26% do total enviados)

Corretores que mais acessaram:

POSTAL CORRETOR

Quantidade

de acessos

% do total de acessos

de corretores

1 www.seg-neccorrsegs.meuclubmapfre.com.br 43 6,92%

2 www.seg-detroitproperty.meuclubmapfre.com.br 38 6,12%

3 www.seg-abrasegcorrsegs.meuclubmapfre.com.br 27 4,35%

4 www.se-giopisacorresegs.meuclubmapfre.com.br 27 4,35%

5 www.se-gialvescons.meuclubmapfre.com.br 22 3,54%

Superintendência de Operações

EXPANSÃO DO PROJETO

Considerando Produto 215

DGT 1Expansão com envio do Kit Digital para toda DGT 1 emissões desde 24/11

• Seguros Novos

• Renovações

DGT 2Inicio previsto para emissões a partir de 15/01/2011

DGT 3Inicio previsto para emissões a partir de 22/01/2011

(Sudeste / Centro Oeste e Norte / Nordeste)

Envio Kit Digital para Endossos de Substituição e Cancelamento, apenas para os Segurados que já possuam o endereço web personalizado.

AGRADECEMOS A PRESENÇA E COLABORAÇÃO DE TODOS!Ana Paula GalvincioGer. Publishing

Inácio AraújoGer. Marketing

Marcos Antonio FerreiraSuperint. Operações

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