Conheça os detalhes do projeto que vai trazer mais conforto e segurança aos pacientes da Oftalmed. páginas 8 e 9

R E V I S T A

PUBLICAÇÃO DA CLÍNICA OFTALMED - 1ª EDIÇÃO - DEZ/2016 A FEV/2017

CATARATANova ala especializada amplia atendimento a pacientes com catarata. páginas 4 e 5

ESPECIAL

NOVO CENTRO CIRÚRGICO

ATENDIMENTOIdentificação segura de pacientes qualifica assistência à saúde. páginas 12 e 13

ENTREVISTASócios da Oftalmed falam sobre atual momento e revelam novidades para 2017. páginas 6 e 7

EXPEDIENTERevista da Clínica OFTALMED | Coordenação: Selma Moraes e Ana Carolina Garcia | Jornalista Responsável: Rodrigo Rocha (DRT 1057/SE) | Projeto Editorial e Textos: Rodrigo Rocha, Kadydja Albuquerque e Bruno Aguiar | Revisão: Anna Guedes | Fotografia: Tiago Machado e Fernando Veler | Imagem da capa: Fabianna Cavalcante | Diagramação e Projeto Gráfico: Everton Pinheiro | Tiragem: 6 mil exemplares | credenciamento@oftalmed.com.br | www.oftalmed.com.br | Telefones: Asa Sul (61) 2191-9191 | Taguatinga (61) 3029-7099 | Águas Claras (61) 3436-9191

EDITORIAL

R esolutivi-

dade, éti-

ca, respei-

to, sustentabilidade

e transparência nas

relações. São mui-

tas as palavras que

podem ajudar a de-

finir os 23 anos da

Clínica Oftalmed. Se

os olhos são verda-

deiramente a jane-

la da alma, temos

orgulho de afirmar

que a alma da Oftalmed é o amor pelo que fazemos. Nas últimas

duas décadas, temos dedicado toda nossa energia à prestação

de serviços cada vez melhores à população do Distrito Fede-

ral. Cada paciente é único e precisa de cuidados específicos que

atendam às suas necessidades. Por isso, não medimos esforços

para crescer e aliar equipes altamente capacitadas ao que há de

mais moderno em infraestrutura e tecnologia.

A inauguração da nova ala na Asa Sul dedicada exclusivamente

aos pacientes com catarata e as obras de modernização do Cen-

tro Cirúrgico são demonstrações concretas de que continuamos

investindo para sermos cada vez melhores e crescermos de modo

sustentável, honrando nossos compromissos com a população e

o mercado. Em 2017, o trabalho contínuo e incansável das nossas

equipes para garantir atendimento seguro e humanizado a todos

os pacientes passará por novos desafios. Além das unidades na

Asa Sul, Taguatinga e Águas Claras, vamos inaugurar uma nova

unidade da Oftalmed na Asa Norte. Assim, chegaremos mais perto

da população para levar as melhores práticas de gestão e assis-

tência à saúde dos olhos também para os moradores da Asa Nor-

te, Lago Norte e região.

No próximo ano, vamos nos dedicar ainda ao processo de acredi-

tação em Nível I da Organização Nacional de Acreditação (ONA).

Queremos validar e aperfeiçoar os nossos protocolos clínicos e de

gestão para assegurar práticas cada vez mais efetivas a toda nos-

sa cadeia produtiva: pacientes, profissionais de saúde, colaborado-

res, convênios e fornecedores. Que tenhamos todos um ano novo

próspero e cheio de realizações!

Sebastião José Ferreira Neto, Celso Boianovsky e Sérgio Saraiva

8 • CAPA • NOVO CENTRO CIRÚRGICO REÚNE CONFORTO E TECNOLOGIA

4 • NOVA ALA Mais eficácia no tratamento da catarata

6 • ENTREVISTA Sócios da Oftalmed anunciam novidades

10 • PEDIATRIA Cuidados com a visão da criança

11 • ESPECIALIDADES Glaucoma e doenças da retina: é possível controlá-los

12 • SEGURANÇA DO PACIENTE Oftalmed investe em sistema de identificação segura

14 • PAPO COM CONVÊNIO André Lynch, da SulAmérica Seguradora, fala sobre a relação entre convênios e prestadores

E MAIS:

Foto: Tiago Machado

Os sócios Sebastião José Ferreira Neto, Celso Boianovsky e Sérgio Saraiva

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1. AcrySof® IQ PanOptix™ IOL Directions for Use. 2. PanOptix™ Diffractive Optical Design. Alcon internal technical report: TDOC-0018723. Effective date 19 Dec 2014. 3. Charness N, Dijkstra K, Jastrzembski T, et al. Monitor viewing distance for younger and older workers. Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society 52nd Annual Meeting, 2008. http://www.academia.edu/477435/Monitor_Viewing_Distance_for_Younger_and_Older_Workers. Accessed April 9, 2015. 4. Average of American OSHA, Canadian OSHA and American Optometric Association Recommendations for Computer Monitor Distances. *Instruções de uso: DFU PanOptix, DFU Zeiss AT Lisa tri, DFU PhysIOL FineVision.Registro da Anvisa nº 80153480180 © 2016 Novartis AP3:BR1605480447-SR-MAI/2016

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N o dia 3 de agosto, Brasília ganhou uma

nova ala oftalmológica com atendi-

mento exclusivo e especializado para

pacientes com catarata, doença responsável

pela maioria dos casos de cegueira no mundo.

A expansão da Clínica Oftalmed na Asa Sul ofe-

rece o que há de mais moderno em tecnologia,

infraestrutura e profissionais qualificados na

assistência à saúde ocular de toda a população

do Distrito Federal.

MAIS EFICÁCIA NO TRATAMENTO DA CATARATA

Oftalmed inaugura nova ala exclusiva para pacientes com catarata na Asa Sul e amplia sua capacidade de atendimento

O novo espaço foi planejado para integrar a equipe

e facilitar a constante troca de ideias e condutas

sobre os mais diversos casos pré-operatórios.

Por isso, os modernos e amplos consultórios em

que atuam os chefes do Departamento de Cata-

rata da Oftalmed, Celso Boianovsky e Jonathan

Lake, são interligados e próximos das equipes

de marcação de procedimentos e do YAG laser,

indicado principalmente para tratar a opacidade

capsular no pós-cirúrgico de catarata. “Pensamos

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Novo espaço qualifica atendimento a pessoas com catarata

REVISTA OFTALMED 4 5NOVA ALA

no bem-estar dos nossos pacientes, mas também

em garantir maior resolutividade ao tratamento

da catarata. Com essa nova ala, foi possível am-

pliar a capacidade de atendimento e oferecer uma

terapêutica melhor aos conveniados que buscam

a clínica”, destaca o oftalmologista Celso Boiano-

vsky, um dos sócios-proprietários da Oftalmed.

CATARATA

De acordo com a Organização Mundial de Saú-

de (OMS), a catarata é responsável por 51% dos

casos de cegueira no mundo. No Brasil, a doença

atinge, em média, 28,7% das pessoas com mais

de 60 anos, segundo dados do Instituto Brasi-

leiro de Geografia e Estatística (IBGE). O Centro-

-Oeste é a região do país com maior incidência

em indivíduos com mais de 60 anos: 33,7% da

população com 60 anos ou mais desenvolvem

a enfermidade. Em seguida aparecem as regi-

ões Nordeste (31,9%), Sudeste (28,7%), Norte

(26,7%) e Sul (21,8%).

Entre as principais causas da catarata estão a su-

perexposição à radiação ultravioleta, como da luz

solar; o diabetes sem controle; e o envelhecimen-

to. Como a expectativa de vida da população tem

aumentado ao longo dos anos, o número de pes-

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Mais espaço e conforto

Entre os principais serviços ofertados pelo novo espaço está a cirurgia de catarata com uso de Femto Laser, opção mais moderna que elimina a necessida-de do uso de lâminas e aumenta a segu-rança e precisão do procedimento.

Para pacientes que já fizeram a cirurgia e que vão precisar substituir as lentes, a clínica uti-liza uma nova técnica, desenvolvida pelo es-pecialista da Oftalmed, Jonathan Lake (foto): a lente a ser substituída é quebrada em micro-pedaços, podendo ser removida de maneira mais rápida e com inci-sões menores.

“Caso o paciente te-nha recebido uma lente que necessite ser trocada — por uma série de raros motivos —, é possí-vel que ele precise passar por um novo procedimento. Neste

soas com essa condição tende a crescer. A doença

atrapalha muito a vida do paciente, que passa a

ter dificuldade para realizar atividades simples do

dia a dia, como ler e dirigir, aumentando também a

dependência dos óculos. •

sentido, a técnica que desenvolvemos solu-ciona o problema de modo mais eficiente, porque quebra a anti-ga em pedaços muito pequenos e permite que ela seja extraída rapidamente e com incisões mínimas”, explica Jonathan.

A técnica, inédita, foi premiada pela Asso-ciação Americana de Catarata e Cirurgia Refrativa (American Society of Cataract and Refractive Sur-gery – ASCRS) no último mês de maio entre as melhores apresentadas em congresso interna-cional realizado em Nova Orleans, nos Estados Unidos. O vídeo desse trabalho foi premiado tam-bém no festival de vídeos da Sociedade Brasileira de Catarata e Cirurgia Refrativa (BRASCRS) em junho.

NOVA TÉCNICA

Clínica Oftalmed

1ª edição | dez/2016 a fev/2017 1ª edição | dez/2016 a fev/2017

www.oftalmed.com.br

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do

O ano de 2016 foi marcado por muitas novidades na Clínica Oftalmed. Ao completar 23 anos, a instituição ampliou sua infraestrutura, remodelou

sua gestão e se aproximou ainda mais dos seus parceiros.

Na entrevista que segue, os sócios Celso Boianovsky, Sebastião José Ferreira Neto e Sérgio Saraiva falam sobre o atual momento da

empresa e anunciam as novidades para o ano que vem.

REVISTA OFTALMED 6 7ENTREVISTA

VALORES

Quais são os maiores valores da Oftalmed? Por quê?

Celso Boianovsky: Para nós, ética

e transparência nas relações são

pilares essenciais. Entendemos

que, somente com esses dois

valores como base de uma insti-

tuição, é que se consegue susten-

tabilidade. Nós queremos existir

por muito mais do que os nossos

atuais 23 anos para oferecer os

melhores serviços aos nossos

pacientes, e isso só é possível

se mantivermos atitudes éticas

e transparentes em quaisquer

que essa dedicação é reconhecida

pelos nossos pacientes.

Quais são os maiores objetivos da Oftalmed para 2017? Que no-vidades já estão garantidas para o próximo ano?

SN: O ano de 2017 se apresenta

como o ano da esperança não só

para a Oftalmed, mas para todos

os brasileiros. Acreditamos que o

país vai encontrar novamente o seu

rumo de crescimento econômico,

gerando novas oportunidades de

negócio e aumentando a confian-

ça do mercado em novos investi-

mentos. A Oftalmed nunca deixou

de acreditar. Prova disso foram os

investimentos que continuamos re-

alizando em 2016, como a criação

de uma nova ala, especializada em

catarata, na Asa Sul, o início das

obras de nossa nova unidade na

Asa Norte e a reforma que esta-

mos preparando em nosso Centro

Cirúrgico. Então, 2017 vem com a

marca da esperança e da parceria

baseada em relações de respeito,

ética e transparência.

RELAÇÃO COM O MERCADO

De que maneira a Oftalmed tem trabalhado para crescer de modo sustentável?

Sérgio Saraiva: Precisamos am-

pliar cada vez mais essa parce-

ria com os convênios porque,

tes. O projeto de capilarização e

criação de unidades em diversos

locais do DF, sempre com mes-

mo padrão de excelência que te-

mos na matriz, na Asa Sul, é uma

realidade. Já temos unidades em

Taguatinga e Águas Claras e, em

2017, vamos inaugurar novos

espaços. Para isso, entendemos

que não basta levar a marca e

abrir uma clínica, simplesmente.

Nós estamos levando também

a chancela de qualidade abso-

luta da Oftalmed para junto dos

nossos pacientes. Isso se refle-

te na humanização e cuidado

no atendimento, na localização

escolhida para cada unidade, na

capacidade do corpo clínico, na

modernização dos equipamen-

tos disponíveis, enfim, em todo

os nossos processos.

CRESCIMENTO

Estrategicamente, quais foram os maiores ganhos de gestão em 2016?

Sebastião Neto: Este ano, conse-

guimos fazer uma aproximação

séria, competente e técnica dos

nossos parceiros, especialmente

dos convênios, e estabelecemos

também uma relação mais próxi-

ma e intensa com nossos forne-

cedores. Sobretudo, desenvolve-

mos e estamos muito focados em

expandir políticas voltadas à sa-

tisfação dos nossos colaborado-

res. Entendemos que, na presta-

ção de serviços de saúde, possuir

os melhores equipamentos ou

infraestrutura não basta, porque

essa oferta depende de questões

objetivas, como capacidade de

investimento. O que diferencia de

verdade uma instituição de saúde

da outra é a sua resolutividade, ou

seja, a capacidade de solucionar

as demandas dos pacientes com

segurança e agilidade; e a qualida-

de do atendimento que ele recebe

em todos os pontos de contato

com a instituição, desde a recep-

ção até o corpo clínico. Nós preza-

mos muito por isso e acreditamos

situações. Esses valores são per-

manentemente fortalecidos den-

tro da Oftalmed e exigidos não

apenas do corpo clínico, mas de

todos os colaboradores que tra-

balham conosco.

De que maneira a Oftalmed tem buscado facilitar o acesso da po-pulação brasiliense aos cuidados necessários com a visão?

CB: Uma das maneiras que en-

contramos de facilitar o acesso

da população aos melhores cui-

dados com sua visão foi levar os

nossos serviços, com qualidade,

para perto dos nossos pacien-

quando falamos em sustenta-

bilidade, falamos não apenas

da empresa Oftalmed, mas de

toda a cadeia produtiva. O ser-

viço precisa ser bom para todos:

para nós, para nossos pacientes

e para os convênios. Nosso ob-

jetivo estratégico tem sido cres-

cer para sedimentar o seguinte

posicionamento: o bom ganho é

o de longo prazo. Temos traba-

lhado para gerenciar os nossos

custos de forma mais adequada

e rigorosa, negociando melho-

res valores com os nossos for-

necedores para que possamos

manter o funcionamento pleno

da instituição de modo positivo

para todas as partes.

Que papel tem a relação com os convênios neste processo de crescimento?

SS: A relação de proximidade com

os convênios é um papel funda-

mental nessa nova fase. Nós es-

tamos trabalhando para trazer os

convênios para dentro da Oftal-

med. Hoje, não é mais suficiente

aquela relação antiga e distante

entre prestador de serviço e fon-

te pagadora. Nossa filosofia é a

de que precisamos estar unidos e,

para isso, devemos compartilhar

objetivos e nos enxergar com to-

tal transparência. Somente dessa

forma e com ética podemos for-

talecer os laços de confiança e

seguir rumo ao futuro.•

ENTREVISTA

1ª edição | dez/2016 a fev/2017 1ª edição | dez/2016 a fev/2017

www.oftalmed.com.br

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Clínica Oftalmed

A Oftalmed está investindo em um cen-

tro cirúrgico oftalmológico mais amplo

e moderno na unidade da Asa Sul. Com

mais de 250m² de área, o novo espaço tem infraes-

trutura de ponta e está preparado para a realização

simultânea de grandes procedimentos cirúrgicos.

A inauguração do local, que inclui salas de cirurgia,

áreas de pós-operatório, recuperação, esterilização

e vestiários individuais para pacientes e médicos,

será realizada em janeiro de 2017.

NOVO CENTRO CIRÚRGICO DA OFTALMED REÚNE CONFORTO

E TECNOLOGIAEspaço projetado para oferecer comodidade e segurança aos

pacientes e profissionais conta com os mais modernos equipamentos para a obtenção de excelentes resultados

“Além da ampliação para atender à demanda e fa-

cilitar o atendimento, oferecendo mais conforto

e segurança aos pacientes e profissionais, o novo

centro cirúrgico estará equipado com os mais avan-

çados aparelhos, que contribuirão para a certeza de

excelentes resultados cirúrgicos”, revela a gerente

comercial da Oftalmed, Ana Carolina Garcia.

A arquiteta e urbanista especialista em Arquitetu-

ra de Estabelecimentos de Saúde responsável pelo

projeto, Fabianna Cavalcante, explica que a reformu-

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ante

Novo projeto do Centro Cirúrgico

REVISTA OFTALMED 8 9CAPA

lação estrutural não apenas reorganiza os fluxos de

trabalho e de pacientes na unidade, mas também

adequa as instalações elétricas, de refrigeração e

dos gases utilizados para as cirurgias, entre outras.

“A disposição das áreas de pré e pós-cirurgia de for-

ma linear, por exemplo, favorece o atendimento e

controle pelo posto de enfermagem. Queremos que

as pessoas percebam os aspectos de conforto, mo-

bilidade, tranquilidade e praticidade que pensamos

para este novo espaço”, enfatiza Cavalcante.

Por isso, a readequação de toda a unidade está de

acordo com as normas previstas para estabeleci-

mentos de saúde, como a RDC nº 50/2002, que dis-

põe sobre o planejamento, programação, elaboração

e avaliação de projetos físicos de estabelecimentos

assistenciais de saúde; a RDC nº 15/2012, que dispõe

sobre as boas práticas para o processamento de pro-

dutos para a saúde; e a Portaria nº 288/2008, que

institui a Política Nacional de Atenção à Oftalmologia.

ACREDITAÇÃO

As adequações também atendem às principais

exigências de entidades certificadoras de serviços

de saúde. “Já estamos iniciando o processo para

sermos auditados e acreditados pela ONA (Orga-

nização Nacional de Acreditação) durante o ano de

2017”, antecipa a gerente comercial.

De acordo com ela, a Acreditação será um grande

diferencial no mercado. “Estamos nos comprome-

tendo a aperfeiçoar todos os nossos processos

para assegurar cada vez mais qualidade e segu-

rança aos nossos pacientes, certificando os pro-

tocolos assistenciais, estimulando as melhores

práticas e minimizando riscos”, acrescenta.

SEM INTERRUPÇÕES

O atendimento integral aos pacientes não será

interrompido durante a obra. É o que assegu-

ra a controller da Oftalmed, Márcia Barbosa.

“Vamos seguir atendendo nossos pacientes

da mesma forma, realizando nossos procedi-

mentos cirúrgicos e ofertando, inclusive, os

serviços emergenciais. Para isso, vamos utili-

zar temporariamente um outro espaço, perfei-

tamente adequado às necessidades do nosso

público”, finaliza. •

“Queremos que as pessoas percebam os aspectos de conforto, mobilidade, tranquilidade e praticidade

que pensamos para este novo espaço”Fabianna Cavalcante, arquiteta

Márcia Barbosa, controller da Oftalmed

Ana Carolina Garcia, gerente comercial da Oftalmed

Fabianna Cavalcante, arquiteta e urbanista

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Clínica Oftalmed

E ntre as várias especia-

lidades atendidas pela

Clínica Oftalmed, duas

delas são destaques: glaucoma

e retina. Ambas demandam um

acompanhamento altamente

qualificado e permanente, fei-

to por equipes capacitadas em

ambientes com excelente infra-

estrutura e métodos avançados

de diagnóstico e de tratamento.

O glaucoma é uma doença do

nervo óptico — aquele por meio

do qual as imagens que chegam

à retina são levadas ao cérebro

— e costuma acometer pessoas

de mais de 40 anos e com ou-

tras condições, como alta mio-

pia, trauma ocular ou doenças

intraoculares. Já as doenças da

retina podem ser de vários ti-

pos e atingir pessoas de todas

as idades. Algumas das mais

importantes são a retinopatia

diabética, a degeneração macu-

lar relacionada à idade, desco-

lamentos, infecções e tumores

intraoculares.

Na Oftalmed, todas essas en-

fermidades podem ser tratadas

com procedimentos de tecnolo-

gia avançada. No caso do glau-

coma, o tratamento pode ser

medicamentoso, a laser ou ci-

rúrgico. “Nossos procedimentos

cirúrgicos são os mais avança-

dos disponíveis e com o melhor

resultado no controle da doen-

ça”, conta a oftalmologista Léa

Cunha de Moraes Rêgo, que atua

na área.

O diagnóstico realizado na clí-

nica também impressiona pela

eficiência. “O exame de tomo-

grafia de coerência óptica (OCT)

que realizamos é o mais preci-

so e eficiente para diagnosticar

glaucoma. Além disso, temos

um corpo técnico muito especia-

lizado e referência no país para

o tratamento da doença”, conta.

A qualidade do diagnóstico e

tratamento das doenças da retina

não é diferente. “As tecnologias

que utilizamos na clínica são as

mesmas usadas em países de

referência, como Estados Unidos,

e na Europa, o que contribui

muito para diagnóstico e controle

da doença”, revela Christine

Lanssoni Zucatti, oftalmologista

com área de atuação em retina

e uveíte.

“A Oftalmed está comprometi-

da em promover qualidade de

vida a seus pacientes. Nós con-

tamos com oftalmologistas

capacitados e que se destacam

no cenário brasileiro, o que se

reflete no atendimento aos pa-

cientes e na satisfação pessoal

do corpo clínico”, finaliza.•

V ocê sabia que a saúde dos olhos preci-

sa ser cuidada desde o nascimento? De

acordo com a oftalmologista pediátri-

ca da Clínica Oftalmed, Luciana Dias, um simples

exame oftalmológico a partir do primeiro ano de

vida pode detectar uma série de doenças como

hipermetropia, astigmatismo e miopia.

O teste do reflexo vermelho (TRV), conhecido

como teste do olhinho, é essencial, pois pode

detectar, inclusive, a catarata infantil e o glau-

coma congênito. Ele já é obrigatório por lei em

quase todos os estados brasileiros, inclusive no

Distrito Federal, e deve ser realizado pelo pedia-

tra ainda na maternidade.

Segundo o Conselho Brasileiro de Oftalmolo-

gia (CBO), cerca de 30 mil crianças no Brasil

estão cegas por doenças que poderiam ter sido

prevenidas ou tratadas precocemente. Entre

as principais condições identificadas estão as

refrativas (miopia, astigmatismo e hiperme-

tropia), retinopatia da prematuridade, catara-

ta, toxoplasmose, glaucoma congênito, atrofia

ótica e outras alterações do sistema nervoso

central. Por isso, avaliar o estado de saúde dos

olhos do bebê e realizar exames anuais são

medidas importantes para que a criança cresça

com a visão saudável.

A Oftalmed conta com profissionais capacitados em

atendimento infantil para realizar exames oftalmoló-

gicos detalhados em crianças de todas as idades. A

clínica possui tecnologia para exames de paquimetria

ultrassônica, ceratoscopia computadorizada de ro-

tina, mapeamento de retina, retinografia, análise da

medida de lente intraocular (em substituição à lente

natural), entre outros, além de dispor de equipe qua-

lificada para a realização de procedimentos como

cirurgia de correção de catarata e do estrabismo e

aplicação de toxina botulínica em casos específicos.•

REVISTA OFTALMED 10 11PEDIATRIA ESPECIALIDADES

PRIMEIRO OLHARGLAUCOMA E DOENÇAS DE RETINA: É POSSÍVEL CONTROLÁ-LOSDiagnóstico e tratamentos precisos melhoram qualidade de vida dos pacientes

Cuidados com a visão da criança devem começar já no nascimento

1ª edição | dez/2016 a fev/2017 1ª edição | dez/2016 a fev/2017

www.oftalmed.com.brClínica Oftalmed

A oftalmologista Luciana Dias

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A oftalmologista Léa Cunha

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Christine Zucatti, oftalmologista

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A SEGURANÇA DO PACIENTE SEMPRE EM PRIMEIRO LUGAR

AS CORES DO SISTEMA

Oftalmed implementa sistema de identificação segura de pacientes integrado ao seu Centro Diagnóstico Oftalmológico

Gentileza, atenção e sistema seguro são diferenciais da Oftalmed

REVISTA OFTALMED 12 13SEGURANÇA DO PACIENTE

Segundo ela, o sistema de identificação

segura é totalmente integrado ao Centro de

Diagnóstico Oftalmológico (CDO) na Asa Sul,

onde são realizados aproximadamente 8 mil

exames por mês.

O CDO conta com aparelhos de última geração,

14 salas de exames e uma equipe de profissio-

nais altamente capacitados. “Oferecemos to-

dos os exames, diagnósticos e tratamentos de

visão disponíveis na atualidade e priorizamos a

eficácia no atendimento dos nossos pacientes.

É nosso dever fazer com que eles se sintam

seguros e bem amparados”, destaca Priscila.

ACOLHIMENTO

Além da identificação por pulseiras coloridas,

as unidades contam com equipes qualificadas

para fazer a busca ativa e encaminhar os pa-

cientes. Com o uso de tablets, o time de pro-

fissionais consegue agilizar cada atendimento.

“Nossas hostesses estão preparadas para aco-

lher a todos da melhor maneira, esclarecen-

do dúvidas e proporcionando uma experiência

agradável em nossas unidades, com atenção

especial para as pessoas com dificuldade de

locomoção e os idosos, que precisam de mais

cuidados”, detalha a gerente. •

A tender os pacientes de forma integral

e garantir a melhor assistência à saú-

de é o principal objetivo do trabalho

realizado por todos os profissionais da Clínica Of-

talmed. Por isso, as unidades da Asa Sul, Águas

Claras e Taguatinga implementaram um novo

sistema de identificação segura dos pacientes.

Totalmente interligado ao Centro de Diagnóstico

Oftalmológico (CDO), ele garante a segurança e

a comodidade dos pacientes, evitando a troca de

dados e assegurando o cuidado preciso para que

cada um realize os procedimentos de que precisa.

O primeiro processo é a confirmação, por

telefone, WhatsApp e/ou SMS, da consulta ou exa-

me, quando atendentes instruem sobre horários,

documentos e eventuais preparações neces-

sárias. Na admissão, o paciente é identificado

com uma pulseira de cor específica para cada

procedimento a ser realizado. “A pulseira indi-

ca todos os procedimentos que ele realizará na

unidade, eliminando a possibilidade de que este

paciente esqueça algum procedimento”, expli-

ca Priscila Soares, gerente de atendimento da

Oftalmed.

Pulseira verde Consulta

Pulseira cinza Exames

Pulseira amarela Pacientes do primeiro andar (catarata)

Pulseira laranja Centro Cirúrgico

Pulseira branca Retorno

As pulseiras coloridas categorizam os tipos de encaminhamentos dados a cada paciente. Saiba o que cada uma significa:

Sistema de identificação está interligado ao Centro Diagnóstico Oftalmológico

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Clínica Oftalmed

Priscila Soares, gerente de atendimento da Oftalmed

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REVISTA OFTALMED 14 PAPO COM CONVÊNIO

“A entrega de um serviço de qualidade a um custo

que a sociedade possa arcar é uma missão com

benefícios para todos os que participam do mercado”

André Lynch

CRIATIVIDADE PARA SE REINVENTARUma relação só pode ser bem sucedida quando há diálogo. Por isso, na coluna Papo com Convênio desta edição, entrevistamos André Lynch, superintendente de Relacionamento com Clientes e Prestadores Saúde & Odonto para o Centro-Oeste, Minas Gerais e Rondônia da SulAmérica Seguradora. No bate-papo, ele falou sobre as mudanças atuais pelas quais a relação entre convênio e conveniado tem passado e o que é preciso para que ela tenha êxito. Confira.

Em princípio, o que é preciso para que seja firmada uma relação de parceria entre um convênio e um conveniado?

Acredito que a ética e o respeito se-

jam os maiores ingredientes para

uma boa parceria. Ao longo de 120

anos, a SulAmérica sempre buscou

construir relacionamentos de con-

fiança com seus públicos de inte-

resse, e estou certo de que esse é o

melhor caminho para uma relação

comercial duradoura e produtiva

para ambas as partes.

O que é importante, em ambos os lados, para que essa relação seja um sucesso?

O diálogo é extremamente impor-

tante para o sucesso dessa rela-

ção. Por meio dele, conseguimos

entender melhor as necessidades

de todos e de que modo essas de-

mandas poderiam ser atendidas.

Fazemos parte de um sistema

de saúde complexo e, ao mesmo

tempo, integrado. A entrega de um

serviço de qualidade a um custo

que a sociedade possa arcar é uma

missão com benefícios para todos

os que participam do mercado,

especialmente para os mais de 45

milhões de brasileiros que estão

cobertos pela saúde suplementar.

Essa relação tem mudado nos últi-mos tempos? Como?

Sim. O atual cenário econômico,

somado aos desafios naturais do

mercado de saúde suplementar,

tem levado as empresas a inovar

cada vez mais em suas relações co-

merciais, buscando parceiros mais

conscientes e preparados para per-

seguir qualidade e sustentabilidade.

Isso tem levado a um novo modelo

de relacionamento entre operado-

ras e prestadores de serviços, mais

comprometido com o equilíbrio do

sistema como um todo.

O que pode ser feito para que essa relação seja a mais produti-va possível?

Precisamos ser criativos para so-

breviver aos desafios. Inovar nas

relações comerciais e buscar um

atendimento cada vez mais volta-

do para o cuidado e a prevenção

de saúde são grandes tendências

nesse sentido. Temos também que

criar ferramentas que forneçam in-

formações e indicadores de saúde

mais precisos, para que tenhamos,

no futuro, soluções para novos

problemas e consumidores mais

conscientes e bem informados.

Como você imagina que essa rela-ção será no futuro?

Sou otimista. Acredito que os par-

ticipantes do sistema de saúde su-

plementar vão se reinventar e cons-

truir um mercado cada vez mais

sustentável. As relações comer-

ciais acompanharão essa reinven-

ção e se tornarão mais próximas

do que nunca, gerando relaciona-

mentos cada vez mais assertivos,

transparentes e construtivos. •

André Lynch, da SulAmérica Seguradora

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1ª edição | dez/2016 a fev/2017

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