Novos modelos e modos de participação social .... sobre a a nálise de uma sociedade local

Novos modelos e modos de participação social Novos modelos e modos de participação social .... sobre a a.... sobre a análise de uma sociedade localnálise de uma sociedade local

Luís A. Carvalho RodriguesUNL/ FCSH

[email protected]

22

ÍndiceÍndice

________________________

1. Abordar o estudo da sociedade local2. Questões básicas que se põe no desenvolvimento

de uma comunidade3. Intervenção numa sociedade local 4. Método do inquérito (questionários e entrevistas)5. Estudo de casos

33

Os círculos de abordagemOs círculos de abordagem______________________________________________________________________________

Mundo

Região

País

Regional

Local

Glolocal

44

A visão transversalA visão transversal______________________________________________________________________________

País

Região

Local

Regional

55

Atenção!Atenção!

• O local tem propriedades que não existem no País O local tem propriedades que não existem no País visto no seu todovisto no seu todo

• O país tem propriedades que não subsumem o O país tem propriedades que não subsumem o locallocal

66

Os círculos territoriais do sujeitoOs círculos territoriais do sujeito

O meu

grupo

EuOs outros

Não me diz respeito

77

Ir ao encontro do senso comumIr ao encontro do senso comum______________________________________________________________________________________________________________________________________________

Sociedade local

Problemas bem caracterizados

Repor equilíbrios

Aumentar a qualidade de vida

Exigências individuais e sociais

88

Afinal…Afinal…

O caos transforma-se em ordem pelo conhecimento e pela acção

99

A abordagem estrutural à Sociedade A abordagem estrutural à Sociedade

Realidade

Observa. Sócio material Sócio formal Psico formal

Institucio-nal

Edifícios (traça, decoração)IndumentáriaMaterialização do tempoEstatuária, outros símbolosEspaços para convívio

As instituições :EducaçãoFamília Direito Outras•Mecanismos de institucionalizaçãoRelações comunitárias e relações societárias A afirmação do individualismo Relações de género

AutoridadeEstratificaçãoObediênciaRituaisCostumes, tradições Símbolos evocativos do passadoMitosLíngua( Sociolinguística)

Doutrinas IdeologiaHeróisTabusConhecimentos Valores ArquétiposParadigmasHistórias e lendasSignificação semiótica e representação (factuais e imaginárias)Atitude perante a inovação

Funcional

Proxémica Regulamentação (escritos; tradição)Meios difusores que legitimam: cinema, TV, jornais

Conhecimento partilhado para a socializaçãoLinguagemAnedotasDivisão do trabalho (burocracia e outras formas)Papel das NTCIO tempo (a sua usura)

Orientação geral do Ser: sedução, empatia, hábitos, adaptação do eu, jogos de ataque e defesa, ritualidade Atitudes em geral

Gerador

AmbienteDemografiaTecnologia (hard e soft)

Necessidades da sociedade

Princípios de referência : (verdades e normas condicionadas; os valores humanos…)

Produção da Sociedade

1010

A produção de uma sociedadeA produção de uma sociedade______________________________________________________________________________________________

CulturaCulturaModificações Modificações

no meio natural no meio natural e antropo naturale antropo natural

BensBens

Produção Produção

da Sociedadeda Sociedade

1111

A cultura como “handicap”A cultura como “handicap”__________________________________________________________________________________

Ways of looking at culture originally come out of anthropology. Here are some aspects:

Historical: Culture is social heritage, or tradition, that is passed on to future generations

Behavioral: Culture is shared, learned human behavior, a way of life Normative: Culture is ideals, values, or rules for living Functional: Culture is the way people solve problems of adapting to the environment

and living together Mental: Culture is a complex of ideas, or learned habits, for social control Structural:

Culture consists of patterned and interrelated ideas, symbols, or behaviors Symbolic: Culture is based on arbitrarily assigned meanings that are shared by an

organization.

– [Adapted from Bodley, J. (1996) Cultural Anthropology: Tribes, States, and the Global System. Mountain View, CA: Mayfield

Culture is:

• A pattern of shared basic assumptions that the group learned as it solved its problems of external adaptation and internal integration, that has worked well enough to be considered valid and, therefore, to be taught to new members.

1212

Questões básicas que se põe no Questões básicas que se põe no desenvolvimento de uma comunidade localdesenvolvimento de uma comunidade local

Ownership para os beneficiários

É evidente a melhoria? Os beneficiários assumem esta melhoria como resposta a um desejo?

Politicas de suporte por parte das autoridades locais e nacionais

Outras iniciativas suportam o sucesso do projecto?

Tecnologia apropriada

Os métodos e as técnicas são adequados ao conhecimento local? Foi feita a suficiente transferência de tecnologia? Existe capacidade de gestão?

Protecção ambiental Estão assegurados os meios que não degradem o ambiente?

Respeito cultural As normas e os valores sâo protegidos?

Igualdade de género Mulheres e homens são tidos como beneficiários em igualdade?

Viabilidade económica e financeira

O custo benefício é aceitável? E no futuro existe capacidade económica de sustentação das acções?

1313

Fontes de informaçãoFontes de informação________________________________________________________________________________

Fontes Permitem Documentais

Ficheiros Indicadores sociais Dados demográficos Dados censitários Estudos já realizados Outros diagnósticos

Ter um conhecimento inicial suficiente para poder comunicar

Comunicação Questionários escritos Entrevistas Análise de casos Reuniões Entrevista de grupos focais Swot (Forças, fraquezas,

oportunidades e ameaças) Análise de campos de força

Captação de valores, percepções, opiniões, juízos

1414

Árvore de problemas Árvore de problemas (exemplo)(exemplo)

__________________________________________________________________________________________________The problem tree helps to establish the cause/effect relation between problems

Problema

Consequências

Causas

1515

Técnicas de apropriação do conhecimento do localTécnicas de apropriação do conhecimento do local

Técnica Definição Vantagem Desvantagem

Estudo de caso Informação em torno de um acontecimento

Permite inferências variadas

Pode precipitar deduções falsas

Focus group Entrevista colectiva a membros proeminentes da comunidade

Permite identificar vários temas e problemas em cadeia

Pode limitar o campo de análise, se usado, unicamente

Entrevistas individuais

Ouvir o que os outros têm para nos dizer sobre os assuntos colocados

A comunidade e os seus problemas contados pelos próprios

Se mal efectuada podem os resultados ser deformados

Observação participante

Registar tudo o que parecer importante, produto do envolvimento como a comunidade, num diário

Muito rico em conteúdo

Difícil de interpretar num curto espaço de tempo

Questionários

Questões postas por escrito e dentro de uma matriz de consistência

Permite aos inquiridos reflectir antes de responder

A qualidade está muito associada à construção do questionário

Análise de documentos

Estudo de materiais já produzidos, incluindo icons

Fácil de gerir Omissão de documentos fundamentais

1616

Princípios de participação___________________________________

Princípios

Respeito pelos conhecientos locais Tudo deve ser um processo de apredizagem mútua

entre consultor e comunidade Ter atitudes positivas (ser natural) mais do que

sofisticadas técnicas Assegurar o envolvimento e “comitment”

“Approach”

Facilitar as pesoas a fazerem a sua própria análise Troca franca de ideias e de indormaçãp

Intensidade de participação

Informação partilhada (o nível mínimo) Consulta: - o diálogo Decisão conjunta Iniciar a acção em conjunto (o nível máximo)

Eu penso Eu penso

Acordo acordam

os

1717

Promoção do “Ownership”Promoção do “Ownership”________________________________________________________________________

Identificação e formulação

Trabalho participado e respeito pelos conceitos e conhecimento locais

Assegurar que os stakeholders têm um papel importante

Dar tempo para que se obtenham consensos Usar toda a documentação existente

Organização dos meios Financiamento

Não criar estruturas paralelas, mas usar as existentes e desenvolve-las

Ter a certeza que os beneficiários têm um papel importante na compreensão das decisões e as assumam

Escolher fundos comprometidos com recursos locais Montar uma gestão de meios tão simples e directa

quanto o possível Muita atenção ao controlo de contas

Monitorização do projecto e avaliação do projecto

A monitorização deve ser também um processo de aprendizagem e não apenas um “audit”

Reduzir os relatórios ao indispensável Promover o envolvimento local

1818

Estudo da ComunidadeEstudo da Comunidade

•Dados sobre sobre o ambiente das Dados sobre sobre o ambiente das pessoaspessoas

•Dados sobre o comportamentoDados sobre o comportamento

•Opiniões e expectativasOpiniões e expectativas

•Atitudes e motivaçõesAtitudes e motivações

•outrosoutros

1919

Objectivos dos inquéritos sociaisObjectivos dos inquéritos sociais________________________________________________________________________________________

• Dados pessoaisDados pessoais

• Dados sobre sobre o ambiente da Dados sobre sobre o ambiente da pessoapessoa

• Dados sobre o comportamentoDados sobre o comportamento

• Opiniões e expectativasOpiniões e expectativas

• Atitudes e motivaçõesAtitudes e motivações

2020

Os métodos do inquérito- o questionário -

__________________________________________

QuestõesQuestões

ResponenteResponentess

QQ11 QQ22 QQ33 Q Q n-1n-1 Q Q nn

PP11 rr1111 rr1212 rr1313 rrn-1n-1 rrnn

PP22 rr2121 rr2222 rr2323 r r n-1n-1 rr

PP33

PP44

PP55

P P y-1y-1

P P yy rry1y1 R R ynyn

2121

Etapas de um questionário socialEtapas de um questionário social________________________________________________________________________________

1.1. Definição do objecto do Definição do objecto do inquéritoinquérito

2.2. Definição da população Definição da população do inquérito do inquérito

3.3. Pré-inquéritoPré-inquérito

4.4. Definição das hipóteses e Definição das hipóteses e dos objectivos a atingir dos objectivos a atingir com o inquéritocom o inquérito

5.5. Projecto de questionárioProjecto de questionário

6.6. Pré-teste do questionárioPré-teste do questionário

7.7. Aplicação do inquérito Aplicação do inquérito

8.8. Análise das respostas Análise das respostas válidas e verificação da válidas e verificação da amostraamostra

9.9. Tabulação das respostasTabulação das respostas

10.10. Análise dos resultadosAnálise dos resultados

11.11. Preparação e Preparação e apresentação do relatório apresentação do relatório

2222

Etapas de um questionário socialEtapas de um questionário social________________________________________________________________________________________

1. 1. Definição do objecto do questionárioDefinição do objecto do questionário

• Ter ideias claras: o que é que queremos saberTer ideias claras: o que é que queremos saber

• Imprecisão da definição do objecto: muitas Imprecisão da definição do objecto: muitas questões para esclarecer ao mesmo tempo e questões para esclarecer ao mesmo tempo e

sem um plano ou modelo de orientaçãosem um plano ou modelo de orientação

Cuidado

2323

Etapas de um inquérito social por questionárioEtapas de um inquérito social por questionário________________________________________ ________________________________________

2. 2. Definição da população do inquéritoDefinição da população do inquérito

• A escolha de um UniversoA escolha de um Universo• A amostragemA amostragem

– Por quotasPor quotas– Por estratificaPor estratificaççãoão– Por probalidade Por probalidade (E(Epp==(1-(1-)/n. Sendo )/n. Sendo = a = a

proporproporçção da amostra; n = a dimensão da amostra. ão da amostra; n = a dimensão da amostra.

• Imprecisão sobre a definição da população Imprecisão sobre a definição da população aplicar e ou não coincidência com o objecto do aplicar e ou não coincidência com o objecto do inquérito imprecisão da definição do objectoinquérito imprecisão da definição do objecto

Cuidado

2424

Etapas de um inquérito social por questionário Etapas de um inquérito social por questionário ________________________________________________________________________________________

3. 3. Pré-inquéritoPré-inquérito

• A documentaçãoA documentação• A reflexão em silêncioA reflexão em silêncio• A mesa redondaA mesa redonda• As entrevistas de grupoAs entrevistas de grupo• A síntese finalA síntese final

• inexistente ou muito superficial; entrevistas inexistente ou muito superficial; entrevistas aplicadas a indivíduos não significativosaplicadas a indivíduos não significativos

Cuidado

2525

Etapas de um inquérito social por questionárioEtapas de um inquérito social por questionário_______________________________________ _______________________________________

4. 4. Definição das hipóteses e dos objectivos Definição das hipóteses e dos objectivos atingir com o inquéritoatingir com o inquérito

• Construir hipóteses para vir a verificá-las com o Construir hipóteses para vir a verificá-las com o inquéritoinquérito

• Hipóteses clarasHipóteses claras

• Ausência das hipóteses bem formuladasAusência das hipóteses bem formuladas

• Hipóteses sem relação com os resultados do Pré-Hipóteses sem relação com os resultados do Pré-inquéritoinquérito

Cuidado

2626

Etapas de um inquérito social por questionárioEtapas de um inquérito social por questionário________________________________________ ________________________________________

5.5.Projecto de questionárioProjecto de questionário• Questões fechadasQuestões fechadas

Conhece a Lei X?Conhece a Lei X? Sim Sim NãoNão Sem respostaSem resposta

• Questões abertasQuestões abertas

• Difíceis de tratarDifíceis de tratarCuidad

o

2727

Etapas de um inquérito social por questionário Etapas de um inquérito social por questionário __________________________________________________________________________________ 5.5.Projecto de questionárioProjecto de questionário (continuação) (continuação)

• Questões cafetariaQuestões cafetariaO que obteve deste projecto foi:O que obteve deste projecto foi:

O que precisavaO que precisava Uma parte suficiente do que precisavaUma parte suficiente do que precisava Uma parte insuficiente do que precisavaUma parte insuficiente do que precisava Nada do que precisavaNada do que precisava

Nada pode ser esquecido na dimensão de todas as Nada pode ser esquecido na dimensão de todas as respostasrespostas

Nota

2828

Etapas de um inquérito social por questionário Etapas de um inquérito social por questionário

5.5.Projecto de questionário (continuação)Projecto de questionário (continuação)

Medir as atitudesMedir as atitudes

• Auto-notaçãoAuto-notaçãoOs serviços Públicos esforçam-se por servi-lo bem:Os serviços Públicos esforçam-se por servi-lo bem:

Absolutamente de acordo com esta afirmaçãoAbsolutamente de acordo com esta afirmação Moderadamente de acordoModeradamente de acordo Nem concordo nem discordoNem concordo nem discordo Moderadamente contraModeradamente contra Absolutamente contraAbsolutamente contra

A ultima resposta é sempre diametral à primeiraA ultima resposta é sempre diametral à primeira

Nota

2929

Etapas de um inquérito social por questionárioEtapas de um inquérito social por questionário___________________________________________ ___________________________________________

5.5.Projecto de questionário (continuação)Projecto de questionário (continuação)Medir as atitudes (continuação)Medir as atitudes (continuação)

• Auto-posicionamento numa escala de atitudes Auto-posicionamento numa escala de atitudes (semelhante à anterior)(semelhante à anterior)Onde se situa na avaliação do benefício que acaba de terOnde se situa na avaliação do benefício que acaba de ter

1 2 3 4 5 6 7 Muito bom Mau Atendido com Simpatia

Antipatia

Conforto Desconforto

3030

Etapas de um inquérito social por questionário Etapas de um inquérito social por questionário ________________________________________________________________________________________

5.5.Projecto de questionário (continuação)Projecto de questionário (continuação)Medir as atitudes (continuação)Medir as atitudes (continuação)

• Escalas de BogardusEscalas de BogardusEscolha das afirmações seguintes aquela que define a sua posiçãoEscolha das afirmações seguintes aquela que define a sua posição

Não tenho razões de queixa de…….Não tenho razões de queixa de…….Tenho algumas razões de queixaTenho algumas razões de queixaTenho todas a razões de queixaTenho todas a razões de queixa

Ou: Ou:

Como posiciona a sua atitude face a:Como posiciona a sua atitude face a:• Os serviços prestados são bonsOs serviços prestados são bons Sim-NãoSim-Não

• Os serviços prestados esforçam-se cada vez maisOs serviços prestados esforçam-se cada vez mais Sim-Sim-NãoNão

3131

Etapas de um inquérito social por questionário Etapas de um inquérito social por questionário _____________________________________ _____________________________________


Medir as atitudes (continuação)Medir as atitudes (continuação)

• Escala de LikertEscala de Likert

Como considera os benefícios recebidos?

1 2 3 4 5 maus muito bons

3232

Etapas de um inquérito social por questionário Etapas de um inquérito social por questionário __________________________________________ __________________________________________


A evitar nos questionáriosA evitar nos questionários

•Não começar os questionários com questões Não começar os questionários com questões capazes de provocar reacções defensivas capazes de provocar reacções defensivas

• Na sua opinião o Na sua opinião o que pensaque pensa de... de...• Pode-me dizer....Pode-me dizer....

•Garantir claramente a origem do questionário e a Garantir claramente a origem do questionário e a idoneidadeidoneidade•Assegurar à partida o anonimatoAssegurar à partida o anonimato•Não colocar no mesmo item duas ou mais Não colocar no mesmo item duas ou mais questõesquestões

Aprecia positivamente a Aprecia positivamente a clareza de redacçãoclareza de redacção e os e os objectivos do formulárioobjectivos do formulário a que teve de responder a que teve de responder??

3333

Etapas de um inquérito social por questionário Etapas de um inquérito social por questionário ____________________________________________________________________________________________

5.5.Projecto de questionário (continuação)Projecto de questionário (continuação)A evitar nos questionários (continuação)A evitar nos questionários (continuação)

•Evitar as palavras chocantes afectivamente ou Evitar as palavras chocantes afectivamente ou socialmente socialmente

–Considera os benefícios recebidos uma Considera os benefícios recebidos uma desgraçadesgraça??

•Evitar expor as pessoas nos seus sentimentos Evitar expor as pessoas nos seus sentimentos muito íntimos, o que pode provocar quererem muito íntimos, o que pode provocar quererem mostrar o que não são, por autodefesamostrar o que não são, por autodefesa

Fica Fica deprimidodeprimido quando acaba de contactar um quando acaba de contactar um agente de desenvolvimento?agente de desenvolvimento?

3434

Etapas de um inquérito social por questionário Etapas de um inquérito social por questionário __________________________________________________________________________________________ 5.5.Projecto de questionário (continuação)Projecto de questionário (continuação)

A evitar nos questionários (continuação)A evitar nos questionários (continuação)

Não mudar bruscamente de tema, sem introduzir Não mudar bruscamente de tema, sem introduzir um título de orientaçãoum título de orientação

Por exemplo: 1- Por exemplo: 1- Como vê este benefício?Como vê este benefício?; 2 – ; 2 – Como Como acha que a comunidade se sente valorizada?acha que a comunidade se sente valorizada?

Estudar cuidadosamente a aproximação a questões Estudar cuidadosamente a aproximação a questões mais delicadasmais delicadas

11º A Administração Publica serve os cidadãos ..... 3º Numa º A Administração Publica serve os cidadãos ..... 3º Numa escala de 1 a 5 como classifica o profissionalismo do escala de 1 a 5 como classifica o profissionalismo do serviço prestadoserviço prestado

3535

Etapas de um inquérito social por questionário Etapas de um inquérito social por questionário ________________________________________________________________________________________ 5.5.Projecto de questionário (continuação)Projecto de questionário (continuação)

A evitar nos questionários (continuação)A evitar nos questionários (continuação)

• Contrariar o efeito de Contrariar o efeito de halo halo (respostas que por si (respostas que por si evocam outras) quer por irradiação de um evocam outras) quer por irradiação de um sentimento, quer por organização lógica do sentimento, quer por organização lógica do raciocínioraciocínio

1ª questão: Uma melhoria do serviço é: 1- muito difícil; 2 –1ª questão: Uma melhoria do serviço é: 1- muito difícil; 2 –difícil; 3 – etc.. 2º questão: Como perspectiva a acção difícil; 3 – etc.. 2º questão: Como perspectiva a acção desenvolvida pelo governo: 1- sem êxito; 2 – como algum desenvolvida pelo governo: 1- sem êxito; 2 – como algum êxito....etc. A resposta 1 da 1ª questão induz uma reposta 1 êxito....etc. A resposta 1 da 1ª questão induz uma reposta 1 na 2ª questãona 2ª questão

3636

Etapas de um inquérito social por questionário Etapas de um inquérito social por questionário _____________________________________________ _____________________________________________


A reter na redacção dos questionários A reter na redacção dos questionários (continuação)(continuação)

• Não fazer questionários muito longosNão fazer questionários muito longos

• Ter clareza na redacçãoTer clareza na redacção

• Começar pelas questões geraisComeçar pelas questões gerais

• Introduzir o questionário (quem emite e para quê)Introduzir o questionário (quem emite e para quê)

• AgradecerAgradecer

• Não usar caracteres muito pequenos, nem Não usar caracteres muito pequenos, nem quadrados em mosaicoquadrados em mosaico

3737

6. 6. Pré-teste do questionárioPré-teste do questionário

• Aplicar a pessoas do mesmo universo Aplicar a pessoas do mesmo universo – 10 a 15 para uma amostra de de 200010 a 15 para uma amostra de de 2000

• Entrevistas posteriores ao preenchimento para Entrevistas posteriores ao preenchimento para correcções no questionáriocorrecções no questionário

– Corrigir, se necessário:Corrigir, se necessário:– TermosTermos– Desmultiplicar questõesDesmultiplicar questões– Mudar ordem das questõesMudar ordem das questões

• Codificar todas as questõesCodificar todas as questões– código de registo de entradacódigo de registo de entrada

Etapas de um inquérito social por questionário Etapas de um inquérito social por questionário __________________________________________________________________________________________

3838

7. 7. Aplicação do InquéritoAplicação do Inquérito • Hetro administradoHetro administrado

– Apresentar-se como inquiridor, identificando-seApresentar-se como inquiridor, identificando-se– Boa apresentação,exteriorBoa apresentação,exterior– Estabelecer empatia com o inquiridoEstabelecer empatia com o inquirido

• Auto-administradoAuto-administrado– Carta a apresentar o inquéritoCarta a apresentar o inquérito– Subscrito para a respostaSubscrito para a resposta– Cartas de lembrançaCartas de lembrança– Nº telefone para dúvidasNº telefone para dúvidas

Etapas de um inquérito socialEtapas de um inquérito social

Etapas de um inquérito socialEtapas de um inquérito social________________________________________________________________________________

3939

8. 8. Análise das respostas válidas e verificação da Análise das respostas válidas e verificação da amostraamostra

• As não respostas podem por em causa a As não respostas podem por em causa a amostra. Anular o inquéritoamostra. Anular o inquérito

• O não reenvio do questionário O não reenvio do questionário • A vantagem da recolha personalizada, porta a A vantagem da recolha personalizada, porta a

porta, com data e hora marcadasporta, com data e hora marcadas


4040

9. 9. Tabulação das respostasTabulação das respostas

• Todas as vantagens no uso de softwareTodas as vantagens no uso de software

– Por exemplo: SPSS (Statistical Package for Social Por exemplo: SPSS (Statistical Package for Social Scientist) para as qeustões codificadasScientist) para as qeustões codificadas

– AQUAD para as questões abertasAQUAD para as questões abertas


4141

10. 10. Análise dos resultadosAnálise dos resultados

• Quadros consistentesQuadros consistentes

• Análise primária inferida da estatística descritivaAnálise primária inferida da estatística descritiva

• Análise secundária inferida da análise mais Análise secundária inferida da análise mais aprofundada aprofundada – Cruzamentos de variáveis, correlações, dispersões, Cruzamentos de variáveis, correlações, dispersões,

análise factorial, etc.--análise factorial, etc.--


4242

11. 11. Preparação e apresentaçãoPreparação e apresentação

• Criar um sumário executivo com linguagem muito Criar um sumário executivo com linguagem muito acessívelacessível– Em vez de de 72% dizerem sim; 19% dizerem não e 9% Em vez de de 72% dizerem sim; 19% dizerem não e 9%

não terem respondido, é preferível escrever: Em cada não terem respondido, é preferível escrever: Em cada 10 pessoas 7 concordam com.... e 2 discordam.10 pessoas 7 concordam com.... e 2 discordam.

• Comentar todos os quadros estatísticos (a “bold” Comentar todos os quadros estatísticos (a “bold” os n.ºs mais importantes) com referências ao os n.ºs mais importantes) com referências ao conjunto das respostas e não apenas à conjunto das respostas e não apenas à evidenciada no quadro. evidenciada no quadro.


4343

A entrevistaA entrevista______________________________________________________________________________________

Basicamente dirigidas a conhecedores profundos Basicamente dirigidas a conhecedores profundos

de uma problemáticade uma problemática

• Pode ser individualPode ser individual

• Pode ser colectiva (focus group)Pode ser colectiva (focus group)

4444

A entrevista A entrevista (continuação) (continuação) ____________________________________________________________________________________________________________________________________

EtapasEtapas

1.1. Exploração do tema Exploração do tema

2.2. Construção do guiãoConstrução do guião

3.3. Escolha das pessoas a entrevistarEscolha das pessoas a entrevistar

4.4. Pré-testePré-teste

5.5. AplicaçãoAplicação

6.6. Apresentação dos resultadosApresentação dos resultados

4545

A entrevista A entrevista (continuação)(continuação)__________________________________________________________________________________________________________________________

1. Exploração do tema 1. Exploração do tema

– documentação e entrevistas documentação e entrevistas exploratóriasexploratórias

4646

A entrevista A entrevista (continuação)(continuação)____________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Construção do 2. Construção do guiãoguião

– Questões inequívocasQuestões inequívocas– Lista curtaLista curta– Possibilidade de desenvolvimento de cada questão Possibilidade de desenvolvimento de cada questão

através de “porquê”, ou e “quando”, ou e “como”através de “porquê”, ou e “quando”, ou e “como”

4747

1. 1. Visão dos RH do SNS a) Sobre se existe uma situação “monopolista” do SNS como força atractiva de recursos humanos e

quais as eventuais limitações ou vantagens que cria enquanto quase único empregador. b) Sobre a existência de uma verdadeira gestão dos recursos humanos dentro do SNS, considerando,

como tal, que deve existir uma preocupação de valoração constante do potencial humano. Sobre se o tema de gestão de RH é, ou não, um tema menor para o SNS.

c) Sobre as deficiências e virtudes principais do estatuto jurídico da relação de trabalho nos Serviços

do SNS. Apontar, pelo menos três factores. d) Sobre se existe uma generalizada (in) sensibilidade dos profissionais para a forma de funcionamento

do SNS e) Sobre quais os grandes motivos que conduzem à satisfação no trabalho dos profissionais. Apontar

pelo menos 3. f) Sobre o que pensam que os utentes mais valorizam nos profissionais do SNS. Apontar pelo menos 3

factores. 2. Processos de orientação da gestão das pessoas Etc.

Guião (exemplo)

_____________________________________________________________

4848

A entrevista A entrevista (continuação)(continuação)____________________________________________________________________________________________________________________

3. Escolha das pessoas a entrevistar3. Escolha das pessoas a entrevistar– A regra da diversidade sobre estratos, idades, A regra da diversidade sobre estratos, idades,

categorias, statuscategorias, status– 1 pessoa em regra por cada “cacho”1 pessoa em regra por cada “cacho”

4949

A entrevista A entrevista (continuação)(continuação)________________________________________________________________________________________________________

4. Pré-teste4. Pré-teste– Aplicar a 2 ou 3 pessoas dentro do Universo Aplicar a 2 ou 3 pessoas dentro do Universo

escolhidoescolhido– Reavaliar todo o guião e medir os tempo de Reavaliar todo o guião e medir os tempo de

intervençãointervenção

5050

A entrevista A entrevista (continuação)(continuação)________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Aplicação5. Aplicação

Técnicas da entrevista face a faceTécnicas da entrevista face a face• Marcação da entrevista e disponibilidadeMarcação da entrevista e disponibilidade

• Apresentação pessoalApresentação pessoal

• Apresentação clara da finalidadeApresentação clara da finalidade

• DiscriçãoDiscrição

• LocalLocal

• Tom de voz e empatiaTom de voz e empatia

• Usar atitudes de apoio, inquérito e compreensivaUsar atitudes de apoio, inquérito e compreensiva

• Não usar atitudes de interpretação, negativas Não usar atitudes de interpretação, negativas

5151

A entrevista A entrevista (continuação)(continuação)______________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Apresentação dos resultados6. Apresentação dos resultados

– Uso de software apropriado (AQUAD, Atlas TI, por Uso de software apropriado (AQUAD, Atlas TI, por exemplo)exemplo)

– Sumário executivo Sumário executivo – Corpo de análise com suficientes epígrafesCorpo de análise com suficientes epígrafes

5252

Estudo de casosEstudo de casos________________________________________________________________

• O estudo de caso consiste numa análise exaustiva sobre um fenómeno, preservando o carácter unitário do objecto social estudado. Tal implica lidar com uma vasta variedade de evidências trazidas por documentos, artefactos, práticas de técnicas, expressões culturais, partindo de observações circunstanciadas e narrações.

5353

Estudo de casosEstudo de casos________________________________________________________________

• Neste método a ênfase está na capacidade de compreensão integral, fundamentada, basicamente, na intencionalidade do que se procura compreender, o que não ocorre quando o objectivo é meramente a explanação monográfica.

•

• A utilidade do emprego do método provém do facto de, ao se estar a lidar com um fenómeno, amplo e complexo, exigente quanto a um corpo de conhecimentos para a sua explicação, se exigir que se trabalhe uma parte da sua totalidade na qual ele naturalmente ocorre, de modo a melhor vir a abordá-lo na sua generalidade

5454

Estudo de casosEstudo de casos______________________________________________________________________

Os objectivos do método de Os objectivos do método de estudo de casoestudo de caso são: são:

• (a) explicar ligações multicausais que ocorrem na vida real e que são (a) explicar ligações multicausais que ocorrem na vida real e que são muito complexas para serem analisadas através dos inquéritos ou muito complexas para serem analisadas através dos inquéritos ou outros métodos;outros métodos;

• (b) descrever contextos da vida real no qual a intervenção ocorre;(b) descrever contextos da vida real no qual a intervenção ocorre;

• (c) esclarecer factores particulares que podem levar a um maior (c) esclarecer factores particulares que podem levar a um maior entendimento generalizado de causalidades e inferências para a entendimento generalizado de causalidades e inferências para a compressão de uma situação mais vasta.compressão de uma situação mais vasta.

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• No caso particular da entrevista - técnica privilegiada nesta observação - esta pode assumir duas formas:

• (a) entrevista aberta – fechada, onde o consultor pode solicitar aos interlocutores a apresentação de factos e de opiniões com eles relacionados;

• (b) tipo survey, que implica situar as entrevistas em questões mais estruturadas, a partir de um guião previamente estabelecido.

• • Também a observação directa é praticada. Trata-se de notar

evidências sobre o caso em estudo. Aqui o consultor faz a observação preferencialmente de forma participante, ou seja: deixa de ser um membro passivo e pode assumir vários papéis, designadamente a de advogar em favor, ou contra as ideias dominantes, ou pode levantar questões sobre os factos com perspectivas próprias, provocando, assim, saudáveis dialécticas.

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A validade do trabalho do caso estudado afere-se segundo os seguintes A validade do trabalho do caso estudado afere-se segundo os seguintes critérioscritérios::

• Validade teóricaValidade teórica – a colecta de dados tem validade teórica quando os seus – a colecta de dados tem validade teórica quando os seus procedimentos são justificados em termos de teorias estabelecidas como as procedimentos são justificados em termos de teorias estabelecidas como as psicológicas, sociológicas, organizacionais etc. psicológicas, sociológicas, organizacionais etc.

• Validade de constructoValidade de constructo – diz respeito ao estabelecimento de medidas de – diz respeito ao estabelecimento de medidas de operação correctas para os conceitos a serem estudados.operação correctas para os conceitos a serem estudados.

• Validade internaValidade interna – refere-se ao estabelecimento de relações causais, – refere-se ao estabelecimento de relações causais, eliminadas a ambiguidades e contradições.eliminadas a ambiguidades e contradições.

• Validade externaValidade externa – estabelece o domínio para o qual as descobertas do estudo – estabelece o domínio para o qual as descobertas do estudo podem ser generalizadas e pode ser obtida pela replicação da pesquisa. podem ser generalizadas e pode ser obtida pela replicação da pesquisa.

• Validade consultivaValidade consultiva – refere-se à possibilidade permanente de se consultar os – refere-se à possibilidade permanente de se consultar os envolvidos no processo de pesquisa – entrevistadores, observadores, envolvidos no processo de pesquisa – entrevistadores, observadores, respondentes, entrevistados – para se obter informações sobre a sua precisão respondentes, entrevistados – para se obter informações sobre a sua precisão dos dados obtidos. Ou seja, tem-se a consistência e a possibilidade de dos dados obtidos. Ou seja, tem-se a consistência e a possibilidade de provocar uma repetibilidade dos resultados, se os mesmos procedimentos provocar uma repetibilidade dos resultados, se os mesmos procedimentos forem usados em situação semelhante.forem usados em situação semelhante.

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Bibliografia sumária Bibliografia sumária ________________________________________________________

EU – Project Cycle Management Manual; Bruxelas; EuropeAid, 2004 *

GUERRA, Isabel – Fundamentos e processos de uma sociologia de acção; Lisboa, Principia, 1ª edição 2000

UNDP - A Guide to Civil Society Organizations *

UNDP - National Capacity Self-assessements: a companion implementation manual and resource kit *

WHO – Needs Assessement Work Book - working on Democratic Governance *

* Disponível na NET

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Novos modelos e modos de participação social .... sobre a a nálise de uma sociedade local