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O Guia do Relacionamento para o corretor
moderno
Introduccedilatildeo 3O que eacute marketing de relacionamento 6Como montar uma estrateacutegia de relacionamento 9Crie canais de relacionamento com o cliente 16A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute 22Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais 24Sobre a Tecimob 27
introduccedilatildeo
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Introduccedilatildeo
Odiado por uns amado por outros o vendedor realmente eacute uma figura ambiacutegua no imaginaacuterio dos consumidores Para alguns ele eacute a pessoa inconveniente que tenta a todo custo empurrar um produto ou serviccedilo natildeo desejado Para outros no entanto ele eacute um agente facilitador que auxilia o cliente a realizar a melhor escolha Por que visotildees tatildeo diferentes Eacute simples as visotildees dos clientes satildeo diferentes e extremadas porque enfrentam experiecircncias diferentes e extremadas no seu dia a dia Existem vendedores que acreditam que o cliente eacute o meio para se chegar ao objetivo final que eacute a venda e por isso acabam adotando abordagens mais invasivas Por outro lado tambeacutem existem aqueles que invertem essa perspectiva e colocam o cliente na frente ou seja sua satisfaccedilatildeo eacute o grande objetivo Eles reconhecem a importacircncia de construir um relacionamento mais saudaacutevel e duradouro Esse eacute o vendedor do futuro
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Introduccedilatildeo
Inuacutemeras pesquisas apontam no sentido de que o consumidor estaacute mais exigente e consciente dos seus direitos procurando sempre pelo melhor atendimento Para se ter uma ideia em um levantamento realizado pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) foi constatado que em um ano o nuacutemero de queixas de consumidores por atendimento inapropriado triplicou Para atender a esse novo puacuteblico o vendedor precisa se preparar e encarar a profissatildeo com outros olhos Eacute preciso se profissionalizar e adotar estrateacutegias de relacionamento eficazes principalmente quando nos referimos aos representantes comerciais corretores de imoacuteveis e demais profissionais autocircnomos que vivem exclusivamente da renda obtida das vendas dos seus produtos
Neste e-book pretendemos abordar as principais estrateacutegias de relacionamento com o cliente bem como a sua importacircncia para o sucesso do vendedor do futuro No material vamos falar sobre o conceito de marketing de relacionamento a importacircncia da manutenccedilatildeo de canais de relacionamento e como isso tudo pode contribuir para incrementar as vendas
Boa leitura
O que eacute marketing de relacionamento
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O que eacute marketing de relacionamento
A adoccedilatildeo do marketing de relacionamento requer uma mudanccedila de postura do vendedor e natildeo apenas de estrateacutegia e posicionamento Afinal natildeo podemos nos esquecer que todo o relacionamento eacute estabelecido com base na confianccedila na empatia e em trocas equivalentes entre duas ou mais pessoas Em outras palavras eacute preciso entender que ambas as partes do negoacutecio ndash o consumidor e o vendedor ndash estatildeo em posiccedilotildees iguais e precisam se respeitar ouvir e serem ouvidas Mais ainda de certa forma quem possui o poder de fato eacute o proacuteprio consumidor pois seraacute ele quem iraacute avaliar se continuaraacute adquirindo os seus produtos ou se iraacute te indicar para outras pessoas
Basicamente as accedilotildees de marketing de relacionamento tecircm como principal objetivo potencializar os lucros no longo prazo acabando de vez com o pequeno pensamento de curto prazo A ideia eacute que uma venda realizada agora sem garantir a satisfaccedilatildeo total do cliente e um relacionamento de longo prazo natildeo traraacute nenhum benefiacutecio futuro para o vendedor Assim uma estrateacutegia de marketing de relacionamento busca verificar se as expectativas dos clientes estatildeo sendo correspondidas atraveacutes do bom atendimento do monitoramento de accedilotildees pontuais (como cartotildees de fidelidade) entre outras Ou seja a palavra-chave que vocecirc deve ter em mente eacute a fidelizaccedilatildeo do cliente
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O que eacute marketing de relacionamento
Quer um exemplo Vamos supor que vocecirc seja um corretor de imoacuteveis possuindo uma paacutegina no Facebook bem avaliada pelos seus clientes onde costuma interagir atender com presteza e divulgar novas oportunidades Um prospect ndash ou seja uma pessoa que esteja interessada em vender um imoacutevel ndash pode olhar para a sua paacutegina ficar curioso e marcar uma reuniatildeo Nessa reuniatildeo vestido apropriadamente vocecirc realiza um excelente atendimento deixa claro os valores de comissatildeo e qual serviccedilo seraacute prestado com transparecircncia e seriedade Uma semana depois ele resolve entregar o imoacutevel para vocecirc com exclusividade para a venda Todo o processo desde a sua boa avaliaccedilatildeo no Facebook ateacute a entrega das chaves foi fruto de pequenas accedilotildees de marketing de relacionamento que nesse caso foram efetivas
Como montar uma estrateacutegia de
relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
Como vimos as accedilotildees ligadas ao marketing de relacionamento podem ser muito simples mas natildeo se engane eacute preciso haver bastante empenho monitoramento e acima de tudo planejamento para elaborar uma estrateacutegia de relacionamento eficaz Afinal como vimos a relaccedilatildeo com o cliente precisa ser duradoura para trazer resultados no longo prazo portanto eacute preciso alimentar a relaccedilatildeo sempre monitorando o cliente em todos os momentos A seguir confira algumas das principais dicas para montar a sua estrateacutegia de relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
IDENTIFIQUE O PERFIL DE CADA CLIENTE
O primeiro passo eacute conhecer seus clientes Essa etapa eacute fundamental para definir as suas necessidades interesses e peculiaridades garantindo tambeacutem a personalizaccedilatildeo no atendimento Por isso eacute importante manter um banco de dados atualizado com uma relaccedilatildeo de todos os seus clientes contendo ainda o histoacuterico de compras as reclamaccedilotildees entre outros Atualmente existem uma seacuterie de softwares destinados a esse tipo de atividade no qual a Tecimob desempenha o papel de gerenciamento de sites imobiliaacuterios aplicados na gestatildeo de corretores representantes comerciais entre outras
Essa simples atividade permite que vocecirc administre os seus clientes definindo quais deles satildeo os mais importantes Eacute muito comum a situaccedilatildeo em que uma pequena porcentagem de clientes represente a maioria do seu faturamento e por esse motivo eacute fundamental natildeo poupar esforccedilos para agradaacute-los A isso noacutes chamamos de marketing de relacionamento dirigido uma estrateacutegia que aleacutem de garantir um atendimento mais personalizado e humanizado tambeacutem permite a identificaccedilatildeo dos clientes mais importantes para investir em accedilotildees pontuais ndash como por exemplo um cartatildeo personalizado de final de ano
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
PLANEJE AS OPORTUNIDADES DE FIDELIZACcedilAtildeO
Com as informaccedilotildees obtidas na etapa anterior vocecirc jaacute estaacute pronto para planejar as suas estrateacutegias de marketing de relacionamento O planejamento eacute uma etapa fundamental em todo o processo pois ajuda a detalhar quais satildeo os objetivos com as estrateacutegias o quanto seraacute investido para conseguir resultados e qual seraacute retorno esperado com as
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
estrateacutegias implementadas Nesse ponto vale de tudo para conseguir estabelecer o relacionamento com o cliente mas lembre-se de que eacute necessaacuterio haver comprometimento na hora de realizar todas as tarefas definidas no planejamento
Se o objetivo eacute criar uma paacutegina no Facebook para prospectar entatildeo essa paacutegina deve ser alimentada diariamente para passar a imagem de profissionalismo Corretor se vocecirc pretende criar programas de fidelizaccedilatildeo com os clientes entre em contato com alguma agecircncia de conteuacutedo para miacutedias sociais defina com clareza quais seratildeo os criteacuterios para participar e conseguir as vantagens e monitore todos os resultados conseguidos com a estrateacutegia Lembre-se de que as pequenas accedilotildees tambeacutem podem ser bastante eficazes para satisfazer os seus clientes
ENTENDA E MONITORE TODO O PROCESSO
Nenhum cliente comeccedila fidelizado Muito pelo contraacuterio na maioria dos casos o consumidor eacute extremamente desconfiado e natildeo aceita com facilidade as sugestotildees do vendedor Por isso eacute importante entender que existe um processo por traacutes das estrateacutegias de relacionamento Os
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
clientes passam por etapas ateacute finalmente consumirem e cada etapa precisa ser entendida e monitorada De maneira simplificada podemos dividir o cliente da seguinte forma
Leads no topo noacutes teremos os leads ndash clientes em potencial ndash que podem ter conhecido os seus serviccedilos e produtos por meio de uma indicaccedilatildeo de uma paacutegina no Facebook de um e-mail marketing entre outros meios Eles satildeo a base porque ainda natildeo consumiram seus produtos Esse eacute o primeiro contato o momento de conhecer as suas necessidades se apresentar ndash seja por meio de um site profissional um cartatildeo de visitas uma reuniatildeo etc ndash para entatildeo realizar uma venda futura Nesta etapa o atendimento e a apresentaccedilatildeo eacute tudo
Prospects em seguida noacutes teremos os prospects Nessa etapa jaacute conhecemos melhor o cliente e iremos comeccedilar as propostas (um e-mail marketing mais direcionado agrave venda pode surtir efeito por exemplo) Eacute importante conhecer bem o prospect para melhor alternativa Por exemplo uma pessoa pode estar interessada em visitar um imoacutevel mas o corretor com sua experiecircncia entende que outro imoacutevel similar seria
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
mais interessante para aquele cliente Aqui o que vale eacute transformar o conhecimento adquirido em uma venda usando estrateacutegias para essa finalidade (como mostrar um cataacutelogo de produtos se utilizar do e-mail marketing entre outras)
Clientes por fim temos os clientes que jaacute consumiram os nossos produtos O trabalho a ser feito a partir de agora eacute o de fidelizaccedilatildeo Para isso existem inuacutemeras estrateacutegias desde um poacutes-venda para monitorar a satisfaccedilatildeo do cliente com o produto ateacute abordagens mais singelas como o envio de um vinho e um cartatildeo em datas especiais Outra estrateacutegia bastante recomendada eacute a criaccedilatildeo de programas de fidelidade que estimulam natildeo soacute as vendas como a fidelizaccedilatildeo dos clientes
Crie canais de relacionamento
com o cliente
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Crie canais de relacionamento com o cliente
A criaccedilatildeo de canais de relacionamento eacute indispensaacutevel para que uma estrateacutegia de relacionamento funcione Isso eacute evidente Na era das miacutedias sociais haacute uma facilidade ainda maior para se relacionar com o puacuteblico mas isso natildeo quer dizer que isso seja o suficiente Na verdade as novas plataformas de relacionamento vieram para agregar e cabe ao vendedor escolher a estrateacutegia mais viaacutevel para o seu tipo de produto e serviccedilo Aleacutem disso deve-se considerar o perfil do cliente ou seja quais satildeo suas aspiraccedilotildees espaccedilos que costuma frequentar entre outras questotildees
Em um primeiro momento no entanto eacute importante lembrar que a coleta de dados eacute fundamental durante o processo Isso porque estrateacutegias como o e-mail marketing o atendimento poacutes-venda e as proacuteprias miacutedias sociais dependem bastante desse tipo de informaccedilatildeo A coleta de dados dos clientes pode ser feita de vaacuterias formas mas existem momentos mais oportunos que outros para conseguir as informaccedilotildees dos seus clientes
A seguir conheccedila alguns dos principais canais de relacionamento
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MIacuteDIAS SOCIAIS
Atualmente esta eacute a menina dos olhos de muitas empresas e profissionais autocircnomos As miacutedias sociais realmente funcionam como oacutetimos canais de relacionamento mas eacute preciso fazer a escolha certa para conseguir extrair o maacuteximo de benefiacutecios desse meio O LinkedIn eacute um excelente canal Como se trata de uma rede profissional eacute importante todo corretor estar bem apresentaacutevel em um espaccedilo onde as oportunidades podem surgir a qualquer momento Use a rede para divulgar os seus novos ou artigos interessantes sobre a sua aacuterea de atuaccedilatildeo O importante eacute estudar uma estrateacutegia e usar os veiacuteculos certos
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
E-MAIL MARKETING SEGMENTADO
Outra forma bastante usual para se manter um relacionamento com os clientes eacute por meio do e-mail marketing Nesse tipo de accedilatildeo o corretor pode fazer de tudo enviar cataacutelogos de novos produtos para clientes jaacute fidelizados imoacuteveis com conteuacutedo relevante cartotildees de homenagem para datas comerciais entre outros O importante eacute saber fazer uma boa triagem dos contatos para enviar os e-mails oportunos ou seja eacute preciso personalizar ao maacuteximo o tipo de mensagem enviada
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
Esperamos que o nosso material tenha servido como um insight para os nossos leitores
Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
Introduccedilatildeo 3O que eacute marketing de relacionamento 6Como montar uma estrateacutegia de relacionamento 9Crie canais de relacionamento com o cliente 16A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute 22Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais 24Sobre a Tecimob 27
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Introduccedilatildeo
Odiado por uns amado por outros o vendedor realmente eacute uma figura ambiacutegua no imaginaacuterio dos consumidores Para alguns ele eacute a pessoa inconveniente que tenta a todo custo empurrar um produto ou serviccedilo natildeo desejado Para outros no entanto ele eacute um agente facilitador que auxilia o cliente a realizar a melhor escolha Por que visotildees tatildeo diferentes Eacute simples as visotildees dos clientes satildeo diferentes e extremadas porque enfrentam experiecircncias diferentes e extremadas no seu dia a dia Existem vendedores que acreditam que o cliente eacute o meio para se chegar ao objetivo final que eacute a venda e por isso acabam adotando abordagens mais invasivas Por outro lado tambeacutem existem aqueles que invertem essa perspectiva e colocam o cliente na frente ou seja sua satisfaccedilatildeo eacute o grande objetivo Eles reconhecem a importacircncia de construir um relacionamento mais saudaacutevel e duradouro Esse eacute o vendedor do futuro
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Introduccedilatildeo
Inuacutemeras pesquisas apontam no sentido de que o consumidor estaacute mais exigente e consciente dos seus direitos procurando sempre pelo melhor atendimento Para se ter uma ideia em um levantamento realizado pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) foi constatado que em um ano o nuacutemero de queixas de consumidores por atendimento inapropriado triplicou Para atender a esse novo puacuteblico o vendedor precisa se preparar e encarar a profissatildeo com outros olhos Eacute preciso se profissionalizar e adotar estrateacutegias de relacionamento eficazes principalmente quando nos referimos aos representantes comerciais corretores de imoacuteveis e demais profissionais autocircnomos que vivem exclusivamente da renda obtida das vendas dos seus produtos
Neste e-book pretendemos abordar as principais estrateacutegias de relacionamento com o cliente bem como a sua importacircncia para o sucesso do vendedor do futuro No material vamos falar sobre o conceito de marketing de relacionamento a importacircncia da manutenccedilatildeo de canais de relacionamento e como isso tudo pode contribuir para incrementar as vendas
Boa leitura
O que eacute marketing de relacionamento
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O que eacute marketing de relacionamento
A adoccedilatildeo do marketing de relacionamento requer uma mudanccedila de postura do vendedor e natildeo apenas de estrateacutegia e posicionamento Afinal natildeo podemos nos esquecer que todo o relacionamento eacute estabelecido com base na confianccedila na empatia e em trocas equivalentes entre duas ou mais pessoas Em outras palavras eacute preciso entender que ambas as partes do negoacutecio ndash o consumidor e o vendedor ndash estatildeo em posiccedilotildees iguais e precisam se respeitar ouvir e serem ouvidas Mais ainda de certa forma quem possui o poder de fato eacute o proacuteprio consumidor pois seraacute ele quem iraacute avaliar se continuaraacute adquirindo os seus produtos ou se iraacute te indicar para outras pessoas
Basicamente as accedilotildees de marketing de relacionamento tecircm como principal objetivo potencializar os lucros no longo prazo acabando de vez com o pequeno pensamento de curto prazo A ideia eacute que uma venda realizada agora sem garantir a satisfaccedilatildeo total do cliente e um relacionamento de longo prazo natildeo traraacute nenhum benefiacutecio futuro para o vendedor Assim uma estrateacutegia de marketing de relacionamento busca verificar se as expectativas dos clientes estatildeo sendo correspondidas atraveacutes do bom atendimento do monitoramento de accedilotildees pontuais (como cartotildees de fidelidade) entre outras Ou seja a palavra-chave que vocecirc deve ter em mente eacute a fidelizaccedilatildeo do cliente
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O que eacute marketing de relacionamento
Quer um exemplo Vamos supor que vocecirc seja um corretor de imoacuteveis possuindo uma paacutegina no Facebook bem avaliada pelos seus clientes onde costuma interagir atender com presteza e divulgar novas oportunidades Um prospect ndash ou seja uma pessoa que esteja interessada em vender um imoacutevel ndash pode olhar para a sua paacutegina ficar curioso e marcar uma reuniatildeo Nessa reuniatildeo vestido apropriadamente vocecirc realiza um excelente atendimento deixa claro os valores de comissatildeo e qual serviccedilo seraacute prestado com transparecircncia e seriedade Uma semana depois ele resolve entregar o imoacutevel para vocecirc com exclusividade para a venda Todo o processo desde a sua boa avaliaccedilatildeo no Facebook ateacute a entrega das chaves foi fruto de pequenas accedilotildees de marketing de relacionamento que nesse caso foram efetivas
Como montar uma estrateacutegia de
relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
Como vimos as accedilotildees ligadas ao marketing de relacionamento podem ser muito simples mas natildeo se engane eacute preciso haver bastante empenho monitoramento e acima de tudo planejamento para elaborar uma estrateacutegia de relacionamento eficaz Afinal como vimos a relaccedilatildeo com o cliente precisa ser duradoura para trazer resultados no longo prazo portanto eacute preciso alimentar a relaccedilatildeo sempre monitorando o cliente em todos os momentos A seguir confira algumas das principais dicas para montar a sua estrateacutegia de relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
IDENTIFIQUE O PERFIL DE CADA CLIENTE
O primeiro passo eacute conhecer seus clientes Essa etapa eacute fundamental para definir as suas necessidades interesses e peculiaridades garantindo tambeacutem a personalizaccedilatildeo no atendimento Por isso eacute importante manter um banco de dados atualizado com uma relaccedilatildeo de todos os seus clientes contendo ainda o histoacuterico de compras as reclamaccedilotildees entre outros Atualmente existem uma seacuterie de softwares destinados a esse tipo de atividade no qual a Tecimob desempenha o papel de gerenciamento de sites imobiliaacuterios aplicados na gestatildeo de corretores representantes comerciais entre outras
Essa simples atividade permite que vocecirc administre os seus clientes definindo quais deles satildeo os mais importantes Eacute muito comum a situaccedilatildeo em que uma pequena porcentagem de clientes represente a maioria do seu faturamento e por esse motivo eacute fundamental natildeo poupar esforccedilos para agradaacute-los A isso noacutes chamamos de marketing de relacionamento dirigido uma estrateacutegia que aleacutem de garantir um atendimento mais personalizado e humanizado tambeacutem permite a identificaccedilatildeo dos clientes mais importantes para investir em accedilotildees pontuais ndash como por exemplo um cartatildeo personalizado de final de ano
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
PLANEJE AS OPORTUNIDADES DE FIDELIZACcedilAtildeO
Com as informaccedilotildees obtidas na etapa anterior vocecirc jaacute estaacute pronto para planejar as suas estrateacutegias de marketing de relacionamento O planejamento eacute uma etapa fundamental em todo o processo pois ajuda a detalhar quais satildeo os objetivos com as estrateacutegias o quanto seraacute investido para conseguir resultados e qual seraacute retorno esperado com as
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
estrateacutegias implementadas Nesse ponto vale de tudo para conseguir estabelecer o relacionamento com o cliente mas lembre-se de que eacute necessaacuterio haver comprometimento na hora de realizar todas as tarefas definidas no planejamento
Se o objetivo eacute criar uma paacutegina no Facebook para prospectar entatildeo essa paacutegina deve ser alimentada diariamente para passar a imagem de profissionalismo Corretor se vocecirc pretende criar programas de fidelizaccedilatildeo com os clientes entre em contato com alguma agecircncia de conteuacutedo para miacutedias sociais defina com clareza quais seratildeo os criteacuterios para participar e conseguir as vantagens e monitore todos os resultados conseguidos com a estrateacutegia Lembre-se de que as pequenas accedilotildees tambeacutem podem ser bastante eficazes para satisfazer os seus clientes
ENTENDA E MONITORE TODO O PROCESSO
Nenhum cliente comeccedila fidelizado Muito pelo contraacuterio na maioria dos casos o consumidor eacute extremamente desconfiado e natildeo aceita com facilidade as sugestotildees do vendedor Por isso eacute importante entender que existe um processo por traacutes das estrateacutegias de relacionamento Os
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
clientes passam por etapas ateacute finalmente consumirem e cada etapa precisa ser entendida e monitorada De maneira simplificada podemos dividir o cliente da seguinte forma
Leads no topo noacutes teremos os leads ndash clientes em potencial ndash que podem ter conhecido os seus serviccedilos e produtos por meio de uma indicaccedilatildeo de uma paacutegina no Facebook de um e-mail marketing entre outros meios Eles satildeo a base porque ainda natildeo consumiram seus produtos Esse eacute o primeiro contato o momento de conhecer as suas necessidades se apresentar ndash seja por meio de um site profissional um cartatildeo de visitas uma reuniatildeo etc ndash para entatildeo realizar uma venda futura Nesta etapa o atendimento e a apresentaccedilatildeo eacute tudo
Prospects em seguida noacutes teremos os prospects Nessa etapa jaacute conhecemos melhor o cliente e iremos comeccedilar as propostas (um e-mail marketing mais direcionado agrave venda pode surtir efeito por exemplo) Eacute importante conhecer bem o prospect para melhor alternativa Por exemplo uma pessoa pode estar interessada em visitar um imoacutevel mas o corretor com sua experiecircncia entende que outro imoacutevel similar seria
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
mais interessante para aquele cliente Aqui o que vale eacute transformar o conhecimento adquirido em uma venda usando estrateacutegias para essa finalidade (como mostrar um cataacutelogo de produtos se utilizar do e-mail marketing entre outras)
Clientes por fim temos os clientes que jaacute consumiram os nossos produtos O trabalho a ser feito a partir de agora eacute o de fidelizaccedilatildeo Para isso existem inuacutemeras estrateacutegias desde um poacutes-venda para monitorar a satisfaccedilatildeo do cliente com o produto ateacute abordagens mais singelas como o envio de um vinho e um cartatildeo em datas especiais Outra estrateacutegia bastante recomendada eacute a criaccedilatildeo de programas de fidelidade que estimulam natildeo soacute as vendas como a fidelizaccedilatildeo dos clientes
Crie canais de relacionamento
com o cliente
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Crie canais de relacionamento com o cliente
A criaccedilatildeo de canais de relacionamento eacute indispensaacutevel para que uma estrateacutegia de relacionamento funcione Isso eacute evidente Na era das miacutedias sociais haacute uma facilidade ainda maior para se relacionar com o puacuteblico mas isso natildeo quer dizer que isso seja o suficiente Na verdade as novas plataformas de relacionamento vieram para agregar e cabe ao vendedor escolher a estrateacutegia mais viaacutevel para o seu tipo de produto e serviccedilo Aleacutem disso deve-se considerar o perfil do cliente ou seja quais satildeo suas aspiraccedilotildees espaccedilos que costuma frequentar entre outras questotildees
Em um primeiro momento no entanto eacute importante lembrar que a coleta de dados eacute fundamental durante o processo Isso porque estrateacutegias como o e-mail marketing o atendimento poacutes-venda e as proacuteprias miacutedias sociais dependem bastante desse tipo de informaccedilatildeo A coleta de dados dos clientes pode ser feita de vaacuterias formas mas existem momentos mais oportunos que outros para conseguir as informaccedilotildees dos seus clientes
A seguir conheccedila alguns dos principais canais de relacionamento
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MIacuteDIAS SOCIAIS
Atualmente esta eacute a menina dos olhos de muitas empresas e profissionais autocircnomos As miacutedias sociais realmente funcionam como oacutetimos canais de relacionamento mas eacute preciso fazer a escolha certa para conseguir extrair o maacuteximo de benefiacutecios desse meio O LinkedIn eacute um excelente canal Como se trata de uma rede profissional eacute importante todo corretor estar bem apresentaacutevel em um espaccedilo onde as oportunidades podem surgir a qualquer momento Use a rede para divulgar os seus novos ou artigos interessantes sobre a sua aacuterea de atuaccedilatildeo O importante eacute estudar uma estrateacutegia e usar os veiacuteculos certos
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
E-MAIL MARKETING SEGMENTADO
Outra forma bastante usual para se manter um relacionamento com os clientes eacute por meio do e-mail marketing Nesse tipo de accedilatildeo o corretor pode fazer de tudo enviar cataacutelogos de novos produtos para clientes jaacute fidelizados imoacuteveis com conteuacutedo relevante cartotildees de homenagem para datas comerciais entre outros O importante eacute saber fazer uma boa triagem dos contatos para enviar os e-mails oportunos ou seja eacute preciso personalizar ao maacuteximo o tipo de mensagem enviada
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
Esperamos que o nosso material tenha servido como um insight para os nossos leitores
Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
introduccedilatildeo
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Introduccedilatildeo
Odiado por uns amado por outros o vendedor realmente eacute uma figura ambiacutegua no imaginaacuterio dos consumidores Para alguns ele eacute a pessoa inconveniente que tenta a todo custo empurrar um produto ou serviccedilo natildeo desejado Para outros no entanto ele eacute um agente facilitador que auxilia o cliente a realizar a melhor escolha Por que visotildees tatildeo diferentes Eacute simples as visotildees dos clientes satildeo diferentes e extremadas porque enfrentam experiecircncias diferentes e extremadas no seu dia a dia Existem vendedores que acreditam que o cliente eacute o meio para se chegar ao objetivo final que eacute a venda e por isso acabam adotando abordagens mais invasivas Por outro lado tambeacutem existem aqueles que invertem essa perspectiva e colocam o cliente na frente ou seja sua satisfaccedilatildeo eacute o grande objetivo Eles reconhecem a importacircncia de construir um relacionamento mais saudaacutevel e duradouro Esse eacute o vendedor do futuro
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Introduccedilatildeo
Inuacutemeras pesquisas apontam no sentido de que o consumidor estaacute mais exigente e consciente dos seus direitos procurando sempre pelo melhor atendimento Para se ter uma ideia em um levantamento realizado pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) foi constatado que em um ano o nuacutemero de queixas de consumidores por atendimento inapropriado triplicou Para atender a esse novo puacuteblico o vendedor precisa se preparar e encarar a profissatildeo com outros olhos Eacute preciso se profissionalizar e adotar estrateacutegias de relacionamento eficazes principalmente quando nos referimos aos representantes comerciais corretores de imoacuteveis e demais profissionais autocircnomos que vivem exclusivamente da renda obtida das vendas dos seus produtos
Neste e-book pretendemos abordar as principais estrateacutegias de relacionamento com o cliente bem como a sua importacircncia para o sucesso do vendedor do futuro No material vamos falar sobre o conceito de marketing de relacionamento a importacircncia da manutenccedilatildeo de canais de relacionamento e como isso tudo pode contribuir para incrementar as vendas
Boa leitura
O que eacute marketing de relacionamento
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O que eacute marketing de relacionamento
A adoccedilatildeo do marketing de relacionamento requer uma mudanccedila de postura do vendedor e natildeo apenas de estrateacutegia e posicionamento Afinal natildeo podemos nos esquecer que todo o relacionamento eacute estabelecido com base na confianccedila na empatia e em trocas equivalentes entre duas ou mais pessoas Em outras palavras eacute preciso entender que ambas as partes do negoacutecio ndash o consumidor e o vendedor ndash estatildeo em posiccedilotildees iguais e precisam se respeitar ouvir e serem ouvidas Mais ainda de certa forma quem possui o poder de fato eacute o proacuteprio consumidor pois seraacute ele quem iraacute avaliar se continuaraacute adquirindo os seus produtos ou se iraacute te indicar para outras pessoas
Basicamente as accedilotildees de marketing de relacionamento tecircm como principal objetivo potencializar os lucros no longo prazo acabando de vez com o pequeno pensamento de curto prazo A ideia eacute que uma venda realizada agora sem garantir a satisfaccedilatildeo total do cliente e um relacionamento de longo prazo natildeo traraacute nenhum benefiacutecio futuro para o vendedor Assim uma estrateacutegia de marketing de relacionamento busca verificar se as expectativas dos clientes estatildeo sendo correspondidas atraveacutes do bom atendimento do monitoramento de accedilotildees pontuais (como cartotildees de fidelidade) entre outras Ou seja a palavra-chave que vocecirc deve ter em mente eacute a fidelizaccedilatildeo do cliente
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O que eacute marketing de relacionamento
Quer um exemplo Vamos supor que vocecirc seja um corretor de imoacuteveis possuindo uma paacutegina no Facebook bem avaliada pelos seus clientes onde costuma interagir atender com presteza e divulgar novas oportunidades Um prospect ndash ou seja uma pessoa que esteja interessada em vender um imoacutevel ndash pode olhar para a sua paacutegina ficar curioso e marcar uma reuniatildeo Nessa reuniatildeo vestido apropriadamente vocecirc realiza um excelente atendimento deixa claro os valores de comissatildeo e qual serviccedilo seraacute prestado com transparecircncia e seriedade Uma semana depois ele resolve entregar o imoacutevel para vocecirc com exclusividade para a venda Todo o processo desde a sua boa avaliaccedilatildeo no Facebook ateacute a entrega das chaves foi fruto de pequenas accedilotildees de marketing de relacionamento que nesse caso foram efetivas
Como montar uma estrateacutegia de
relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
Como vimos as accedilotildees ligadas ao marketing de relacionamento podem ser muito simples mas natildeo se engane eacute preciso haver bastante empenho monitoramento e acima de tudo planejamento para elaborar uma estrateacutegia de relacionamento eficaz Afinal como vimos a relaccedilatildeo com o cliente precisa ser duradoura para trazer resultados no longo prazo portanto eacute preciso alimentar a relaccedilatildeo sempre monitorando o cliente em todos os momentos A seguir confira algumas das principais dicas para montar a sua estrateacutegia de relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
IDENTIFIQUE O PERFIL DE CADA CLIENTE
O primeiro passo eacute conhecer seus clientes Essa etapa eacute fundamental para definir as suas necessidades interesses e peculiaridades garantindo tambeacutem a personalizaccedilatildeo no atendimento Por isso eacute importante manter um banco de dados atualizado com uma relaccedilatildeo de todos os seus clientes contendo ainda o histoacuterico de compras as reclamaccedilotildees entre outros Atualmente existem uma seacuterie de softwares destinados a esse tipo de atividade no qual a Tecimob desempenha o papel de gerenciamento de sites imobiliaacuterios aplicados na gestatildeo de corretores representantes comerciais entre outras
Essa simples atividade permite que vocecirc administre os seus clientes definindo quais deles satildeo os mais importantes Eacute muito comum a situaccedilatildeo em que uma pequena porcentagem de clientes represente a maioria do seu faturamento e por esse motivo eacute fundamental natildeo poupar esforccedilos para agradaacute-los A isso noacutes chamamos de marketing de relacionamento dirigido uma estrateacutegia que aleacutem de garantir um atendimento mais personalizado e humanizado tambeacutem permite a identificaccedilatildeo dos clientes mais importantes para investir em accedilotildees pontuais ndash como por exemplo um cartatildeo personalizado de final de ano
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
PLANEJE AS OPORTUNIDADES DE FIDELIZACcedilAtildeO
Com as informaccedilotildees obtidas na etapa anterior vocecirc jaacute estaacute pronto para planejar as suas estrateacutegias de marketing de relacionamento O planejamento eacute uma etapa fundamental em todo o processo pois ajuda a detalhar quais satildeo os objetivos com as estrateacutegias o quanto seraacute investido para conseguir resultados e qual seraacute retorno esperado com as
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
estrateacutegias implementadas Nesse ponto vale de tudo para conseguir estabelecer o relacionamento com o cliente mas lembre-se de que eacute necessaacuterio haver comprometimento na hora de realizar todas as tarefas definidas no planejamento
Se o objetivo eacute criar uma paacutegina no Facebook para prospectar entatildeo essa paacutegina deve ser alimentada diariamente para passar a imagem de profissionalismo Corretor se vocecirc pretende criar programas de fidelizaccedilatildeo com os clientes entre em contato com alguma agecircncia de conteuacutedo para miacutedias sociais defina com clareza quais seratildeo os criteacuterios para participar e conseguir as vantagens e monitore todos os resultados conseguidos com a estrateacutegia Lembre-se de que as pequenas accedilotildees tambeacutem podem ser bastante eficazes para satisfazer os seus clientes
ENTENDA E MONITORE TODO O PROCESSO
Nenhum cliente comeccedila fidelizado Muito pelo contraacuterio na maioria dos casos o consumidor eacute extremamente desconfiado e natildeo aceita com facilidade as sugestotildees do vendedor Por isso eacute importante entender que existe um processo por traacutes das estrateacutegias de relacionamento Os
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
clientes passam por etapas ateacute finalmente consumirem e cada etapa precisa ser entendida e monitorada De maneira simplificada podemos dividir o cliente da seguinte forma
Leads no topo noacutes teremos os leads ndash clientes em potencial ndash que podem ter conhecido os seus serviccedilos e produtos por meio de uma indicaccedilatildeo de uma paacutegina no Facebook de um e-mail marketing entre outros meios Eles satildeo a base porque ainda natildeo consumiram seus produtos Esse eacute o primeiro contato o momento de conhecer as suas necessidades se apresentar ndash seja por meio de um site profissional um cartatildeo de visitas uma reuniatildeo etc ndash para entatildeo realizar uma venda futura Nesta etapa o atendimento e a apresentaccedilatildeo eacute tudo
Prospects em seguida noacutes teremos os prospects Nessa etapa jaacute conhecemos melhor o cliente e iremos comeccedilar as propostas (um e-mail marketing mais direcionado agrave venda pode surtir efeito por exemplo) Eacute importante conhecer bem o prospect para melhor alternativa Por exemplo uma pessoa pode estar interessada em visitar um imoacutevel mas o corretor com sua experiecircncia entende que outro imoacutevel similar seria
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
mais interessante para aquele cliente Aqui o que vale eacute transformar o conhecimento adquirido em uma venda usando estrateacutegias para essa finalidade (como mostrar um cataacutelogo de produtos se utilizar do e-mail marketing entre outras)
Clientes por fim temos os clientes que jaacute consumiram os nossos produtos O trabalho a ser feito a partir de agora eacute o de fidelizaccedilatildeo Para isso existem inuacutemeras estrateacutegias desde um poacutes-venda para monitorar a satisfaccedilatildeo do cliente com o produto ateacute abordagens mais singelas como o envio de um vinho e um cartatildeo em datas especiais Outra estrateacutegia bastante recomendada eacute a criaccedilatildeo de programas de fidelidade que estimulam natildeo soacute as vendas como a fidelizaccedilatildeo dos clientes
Crie canais de relacionamento
com o cliente
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Crie canais de relacionamento com o cliente
A criaccedilatildeo de canais de relacionamento eacute indispensaacutevel para que uma estrateacutegia de relacionamento funcione Isso eacute evidente Na era das miacutedias sociais haacute uma facilidade ainda maior para se relacionar com o puacuteblico mas isso natildeo quer dizer que isso seja o suficiente Na verdade as novas plataformas de relacionamento vieram para agregar e cabe ao vendedor escolher a estrateacutegia mais viaacutevel para o seu tipo de produto e serviccedilo Aleacutem disso deve-se considerar o perfil do cliente ou seja quais satildeo suas aspiraccedilotildees espaccedilos que costuma frequentar entre outras questotildees
Em um primeiro momento no entanto eacute importante lembrar que a coleta de dados eacute fundamental durante o processo Isso porque estrateacutegias como o e-mail marketing o atendimento poacutes-venda e as proacuteprias miacutedias sociais dependem bastante desse tipo de informaccedilatildeo A coleta de dados dos clientes pode ser feita de vaacuterias formas mas existem momentos mais oportunos que outros para conseguir as informaccedilotildees dos seus clientes
A seguir conheccedila alguns dos principais canais de relacionamento
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MIacuteDIAS SOCIAIS
Atualmente esta eacute a menina dos olhos de muitas empresas e profissionais autocircnomos As miacutedias sociais realmente funcionam como oacutetimos canais de relacionamento mas eacute preciso fazer a escolha certa para conseguir extrair o maacuteximo de benefiacutecios desse meio O LinkedIn eacute um excelente canal Como se trata de uma rede profissional eacute importante todo corretor estar bem apresentaacutevel em um espaccedilo onde as oportunidades podem surgir a qualquer momento Use a rede para divulgar os seus novos ou artigos interessantes sobre a sua aacuterea de atuaccedilatildeo O importante eacute estudar uma estrateacutegia e usar os veiacuteculos certos
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
E-MAIL MARKETING SEGMENTADO
Outra forma bastante usual para se manter um relacionamento com os clientes eacute por meio do e-mail marketing Nesse tipo de accedilatildeo o corretor pode fazer de tudo enviar cataacutelogos de novos produtos para clientes jaacute fidelizados imoacuteveis com conteuacutedo relevante cartotildees de homenagem para datas comerciais entre outros O importante eacute saber fazer uma boa triagem dos contatos para enviar os e-mails oportunos ou seja eacute preciso personalizar ao maacuteximo o tipo de mensagem enviada
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
Esperamos que o nosso material tenha servido como um insight para os nossos leitores
Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
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Introduccedilatildeo
Odiado por uns amado por outros o vendedor realmente eacute uma figura ambiacutegua no imaginaacuterio dos consumidores Para alguns ele eacute a pessoa inconveniente que tenta a todo custo empurrar um produto ou serviccedilo natildeo desejado Para outros no entanto ele eacute um agente facilitador que auxilia o cliente a realizar a melhor escolha Por que visotildees tatildeo diferentes Eacute simples as visotildees dos clientes satildeo diferentes e extremadas porque enfrentam experiecircncias diferentes e extremadas no seu dia a dia Existem vendedores que acreditam que o cliente eacute o meio para se chegar ao objetivo final que eacute a venda e por isso acabam adotando abordagens mais invasivas Por outro lado tambeacutem existem aqueles que invertem essa perspectiva e colocam o cliente na frente ou seja sua satisfaccedilatildeo eacute o grande objetivo Eles reconhecem a importacircncia de construir um relacionamento mais saudaacutevel e duradouro Esse eacute o vendedor do futuro
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Introduccedilatildeo
Inuacutemeras pesquisas apontam no sentido de que o consumidor estaacute mais exigente e consciente dos seus direitos procurando sempre pelo melhor atendimento Para se ter uma ideia em um levantamento realizado pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) foi constatado que em um ano o nuacutemero de queixas de consumidores por atendimento inapropriado triplicou Para atender a esse novo puacuteblico o vendedor precisa se preparar e encarar a profissatildeo com outros olhos Eacute preciso se profissionalizar e adotar estrateacutegias de relacionamento eficazes principalmente quando nos referimos aos representantes comerciais corretores de imoacuteveis e demais profissionais autocircnomos que vivem exclusivamente da renda obtida das vendas dos seus produtos
Neste e-book pretendemos abordar as principais estrateacutegias de relacionamento com o cliente bem como a sua importacircncia para o sucesso do vendedor do futuro No material vamos falar sobre o conceito de marketing de relacionamento a importacircncia da manutenccedilatildeo de canais de relacionamento e como isso tudo pode contribuir para incrementar as vendas
Boa leitura
O que eacute marketing de relacionamento
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O que eacute marketing de relacionamento
A adoccedilatildeo do marketing de relacionamento requer uma mudanccedila de postura do vendedor e natildeo apenas de estrateacutegia e posicionamento Afinal natildeo podemos nos esquecer que todo o relacionamento eacute estabelecido com base na confianccedila na empatia e em trocas equivalentes entre duas ou mais pessoas Em outras palavras eacute preciso entender que ambas as partes do negoacutecio ndash o consumidor e o vendedor ndash estatildeo em posiccedilotildees iguais e precisam se respeitar ouvir e serem ouvidas Mais ainda de certa forma quem possui o poder de fato eacute o proacuteprio consumidor pois seraacute ele quem iraacute avaliar se continuaraacute adquirindo os seus produtos ou se iraacute te indicar para outras pessoas
Basicamente as accedilotildees de marketing de relacionamento tecircm como principal objetivo potencializar os lucros no longo prazo acabando de vez com o pequeno pensamento de curto prazo A ideia eacute que uma venda realizada agora sem garantir a satisfaccedilatildeo total do cliente e um relacionamento de longo prazo natildeo traraacute nenhum benefiacutecio futuro para o vendedor Assim uma estrateacutegia de marketing de relacionamento busca verificar se as expectativas dos clientes estatildeo sendo correspondidas atraveacutes do bom atendimento do monitoramento de accedilotildees pontuais (como cartotildees de fidelidade) entre outras Ou seja a palavra-chave que vocecirc deve ter em mente eacute a fidelizaccedilatildeo do cliente
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O que eacute marketing de relacionamento
Quer um exemplo Vamos supor que vocecirc seja um corretor de imoacuteveis possuindo uma paacutegina no Facebook bem avaliada pelos seus clientes onde costuma interagir atender com presteza e divulgar novas oportunidades Um prospect ndash ou seja uma pessoa que esteja interessada em vender um imoacutevel ndash pode olhar para a sua paacutegina ficar curioso e marcar uma reuniatildeo Nessa reuniatildeo vestido apropriadamente vocecirc realiza um excelente atendimento deixa claro os valores de comissatildeo e qual serviccedilo seraacute prestado com transparecircncia e seriedade Uma semana depois ele resolve entregar o imoacutevel para vocecirc com exclusividade para a venda Todo o processo desde a sua boa avaliaccedilatildeo no Facebook ateacute a entrega das chaves foi fruto de pequenas accedilotildees de marketing de relacionamento que nesse caso foram efetivas
Como montar uma estrateacutegia de
relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
Como vimos as accedilotildees ligadas ao marketing de relacionamento podem ser muito simples mas natildeo se engane eacute preciso haver bastante empenho monitoramento e acima de tudo planejamento para elaborar uma estrateacutegia de relacionamento eficaz Afinal como vimos a relaccedilatildeo com o cliente precisa ser duradoura para trazer resultados no longo prazo portanto eacute preciso alimentar a relaccedilatildeo sempre monitorando o cliente em todos os momentos A seguir confira algumas das principais dicas para montar a sua estrateacutegia de relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
IDENTIFIQUE O PERFIL DE CADA CLIENTE
O primeiro passo eacute conhecer seus clientes Essa etapa eacute fundamental para definir as suas necessidades interesses e peculiaridades garantindo tambeacutem a personalizaccedilatildeo no atendimento Por isso eacute importante manter um banco de dados atualizado com uma relaccedilatildeo de todos os seus clientes contendo ainda o histoacuterico de compras as reclamaccedilotildees entre outros Atualmente existem uma seacuterie de softwares destinados a esse tipo de atividade no qual a Tecimob desempenha o papel de gerenciamento de sites imobiliaacuterios aplicados na gestatildeo de corretores representantes comerciais entre outras
Essa simples atividade permite que vocecirc administre os seus clientes definindo quais deles satildeo os mais importantes Eacute muito comum a situaccedilatildeo em que uma pequena porcentagem de clientes represente a maioria do seu faturamento e por esse motivo eacute fundamental natildeo poupar esforccedilos para agradaacute-los A isso noacutes chamamos de marketing de relacionamento dirigido uma estrateacutegia que aleacutem de garantir um atendimento mais personalizado e humanizado tambeacutem permite a identificaccedilatildeo dos clientes mais importantes para investir em accedilotildees pontuais ndash como por exemplo um cartatildeo personalizado de final de ano
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
PLANEJE AS OPORTUNIDADES DE FIDELIZACcedilAtildeO
Com as informaccedilotildees obtidas na etapa anterior vocecirc jaacute estaacute pronto para planejar as suas estrateacutegias de marketing de relacionamento O planejamento eacute uma etapa fundamental em todo o processo pois ajuda a detalhar quais satildeo os objetivos com as estrateacutegias o quanto seraacute investido para conseguir resultados e qual seraacute retorno esperado com as
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
estrateacutegias implementadas Nesse ponto vale de tudo para conseguir estabelecer o relacionamento com o cliente mas lembre-se de que eacute necessaacuterio haver comprometimento na hora de realizar todas as tarefas definidas no planejamento
Se o objetivo eacute criar uma paacutegina no Facebook para prospectar entatildeo essa paacutegina deve ser alimentada diariamente para passar a imagem de profissionalismo Corretor se vocecirc pretende criar programas de fidelizaccedilatildeo com os clientes entre em contato com alguma agecircncia de conteuacutedo para miacutedias sociais defina com clareza quais seratildeo os criteacuterios para participar e conseguir as vantagens e monitore todos os resultados conseguidos com a estrateacutegia Lembre-se de que as pequenas accedilotildees tambeacutem podem ser bastante eficazes para satisfazer os seus clientes
ENTENDA E MONITORE TODO O PROCESSO
Nenhum cliente comeccedila fidelizado Muito pelo contraacuterio na maioria dos casos o consumidor eacute extremamente desconfiado e natildeo aceita com facilidade as sugestotildees do vendedor Por isso eacute importante entender que existe um processo por traacutes das estrateacutegias de relacionamento Os
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
clientes passam por etapas ateacute finalmente consumirem e cada etapa precisa ser entendida e monitorada De maneira simplificada podemos dividir o cliente da seguinte forma
Leads no topo noacutes teremos os leads ndash clientes em potencial ndash que podem ter conhecido os seus serviccedilos e produtos por meio de uma indicaccedilatildeo de uma paacutegina no Facebook de um e-mail marketing entre outros meios Eles satildeo a base porque ainda natildeo consumiram seus produtos Esse eacute o primeiro contato o momento de conhecer as suas necessidades se apresentar ndash seja por meio de um site profissional um cartatildeo de visitas uma reuniatildeo etc ndash para entatildeo realizar uma venda futura Nesta etapa o atendimento e a apresentaccedilatildeo eacute tudo
Prospects em seguida noacutes teremos os prospects Nessa etapa jaacute conhecemos melhor o cliente e iremos comeccedilar as propostas (um e-mail marketing mais direcionado agrave venda pode surtir efeito por exemplo) Eacute importante conhecer bem o prospect para melhor alternativa Por exemplo uma pessoa pode estar interessada em visitar um imoacutevel mas o corretor com sua experiecircncia entende que outro imoacutevel similar seria
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
mais interessante para aquele cliente Aqui o que vale eacute transformar o conhecimento adquirido em uma venda usando estrateacutegias para essa finalidade (como mostrar um cataacutelogo de produtos se utilizar do e-mail marketing entre outras)
Clientes por fim temos os clientes que jaacute consumiram os nossos produtos O trabalho a ser feito a partir de agora eacute o de fidelizaccedilatildeo Para isso existem inuacutemeras estrateacutegias desde um poacutes-venda para monitorar a satisfaccedilatildeo do cliente com o produto ateacute abordagens mais singelas como o envio de um vinho e um cartatildeo em datas especiais Outra estrateacutegia bastante recomendada eacute a criaccedilatildeo de programas de fidelidade que estimulam natildeo soacute as vendas como a fidelizaccedilatildeo dos clientes
Crie canais de relacionamento
com o cliente
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Crie canais de relacionamento com o cliente
A criaccedilatildeo de canais de relacionamento eacute indispensaacutevel para que uma estrateacutegia de relacionamento funcione Isso eacute evidente Na era das miacutedias sociais haacute uma facilidade ainda maior para se relacionar com o puacuteblico mas isso natildeo quer dizer que isso seja o suficiente Na verdade as novas plataformas de relacionamento vieram para agregar e cabe ao vendedor escolher a estrateacutegia mais viaacutevel para o seu tipo de produto e serviccedilo Aleacutem disso deve-se considerar o perfil do cliente ou seja quais satildeo suas aspiraccedilotildees espaccedilos que costuma frequentar entre outras questotildees
Em um primeiro momento no entanto eacute importante lembrar que a coleta de dados eacute fundamental durante o processo Isso porque estrateacutegias como o e-mail marketing o atendimento poacutes-venda e as proacuteprias miacutedias sociais dependem bastante desse tipo de informaccedilatildeo A coleta de dados dos clientes pode ser feita de vaacuterias formas mas existem momentos mais oportunos que outros para conseguir as informaccedilotildees dos seus clientes
A seguir conheccedila alguns dos principais canais de relacionamento
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MIacuteDIAS SOCIAIS
Atualmente esta eacute a menina dos olhos de muitas empresas e profissionais autocircnomos As miacutedias sociais realmente funcionam como oacutetimos canais de relacionamento mas eacute preciso fazer a escolha certa para conseguir extrair o maacuteximo de benefiacutecios desse meio O LinkedIn eacute um excelente canal Como se trata de uma rede profissional eacute importante todo corretor estar bem apresentaacutevel em um espaccedilo onde as oportunidades podem surgir a qualquer momento Use a rede para divulgar os seus novos ou artigos interessantes sobre a sua aacuterea de atuaccedilatildeo O importante eacute estudar uma estrateacutegia e usar os veiacuteculos certos
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
E-MAIL MARKETING SEGMENTADO
Outra forma bastante usual para se manter um relacionamento com os clientes eacute por meio do e-mail marketing Nesse tipo de accedilatildeo o corretor pode fazer de tudo enviar cataacutelogos de novos produtos para clientes jaacute fidelizados imoacuteveis com conteuacutedo relevante cartotildees de homenagem para datas comerciais entre outros O importante eacute saber fazer uma boa triagem dos contatos para enviar os e-mails oportunos ou seja eacute preciso personalizar ao maacuteximo o tipo de mensagem enviada
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
Esperamos que o nosso material tenha servido como um insight para os nossos leitores
Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
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Introduccedilatildeo
Inuacutemeras pesquisas apontam no sentido de que o consumidor estaacute mais exigente e consciente dos seus direitos procurando sempre pelo melhor atendimento Para se ter uma ideia em um levantamento realizado pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) foi constatado que em um ano o nuacutemero de queixas de consumidores por atendimento inapropriado triplicou Para atender a esse novo puacuteblico o vendedor precisa se preparar e encarar a profissatildeo com outros olhos Eacute preciso se profissionalizar e adotar estrateacutegias de relacionamento eficazes principalmente quando nos referimos aos representantes comerciais corretores de imoacuteveis e demais profissionais autocircnomos que vivem exclusivamente da renda obtida das vendas dos seus produtos
Neste e-book pretendemos abordar as principais estrateacutegias de relacionamento com o cliente bem como a sua importacircncia para o sucesso do vendedor do futuro No material vamos falar sobre o conceito de marketing de relacionamento a importacircncia da manutenccedilatildeo de canais de relacionamento e como isso tudo pode contribuir para incrementar as vendas
Boa leitura
O que eacute marketing de relacionamento
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O que eacute marketing de relacionamento
A adoccedilatildeo do marketing de relacionamento requer uma mudanccedila de postura do vendedor e natildeo apenas de estrateacutegia e posicionamento Afinal natildeo podemos nos esquecer que todo o relacionamento eacute estabelecido com base na confianccedila na empatia e em trocas equivalentes entre duas ou mais pessoas Em outras palavras eacute preciso entender que ambas as partes do negoacutecio ndash o consumidor e o vendedor ndash estatildeo em posiccedilotildees iguais e precisam se respeitar ouvir e serem ouvidas Mais ainda de certa forma quem possui o poder de fato eacute o proacuteprio consumidor pois seraacute ele quem iraacute avaliar se continuaraacute adquirindo os seus produtos ou se iraacute te indicar para outras pessoas
Basicamente as accedilotildees de marketing de relacionamento tecircm como principal objetivo potencializar os lucros no longo prazo acabando de vez com o pequeno pensamento de curto prazo A ideia eacute que uma venda realizada agora sem garantir a satisfaccedilatildeo total do cliente e um relacionamento de longo prazo natildeo traraacute nenhum benefiacutecio futuro para o vendedor Assim uma estrateacutegia de marketing de relacionamento busca verificar se as expectativas dos clientes estatildeo sendo correspondidas atraveacutes do bom atendimento do monitoramento de accedilotildees pontuais (como cartotildees de fidelidade) entre outras Ou seja a palavra-chave que vocecirc deve ter em mente eacute a fidelizaccedilatildeo do cliente
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O que eacute marketing de relacionamento
Quer um exemplo Vamos supor que vocecirc seja um corretor de imoacuteveis possuindo uma paacutegina no Facebook bem avaliada pelos seus clientes onde costuma interagir atender com presteza e divulgar novas oportunidades Um prospect ndash ou seja uma pessoa que esteja interessada em vender um imoacutevel ndash pode olhar para a sua paacutegina ficar curioso e marcar uma reuniatildeo Nessa reuniatildeo vestido apropriadamente vocecirc realiza um excelente atendimento deixa claro os valores de comissatildeo e qual serviccedilo seraacute prestado com transparecircncia e seriedade Uma semana depois ele resolve entregar o imoacutevel para vocecirc com exclusividade para a venda Todo o processo desde a sua boa avaliaccedilatildeo no Facebook ateacute a entrega das chaves foi fruto de pequenas accedilotildees de marketing de relacionamento que nesse caso foram efetivas
Como montar uma estrateacutegia de
relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
Como vimos as accedilotildees ligadas ao marketing de relacionamento podem ser muito simples mas natildeo se engane eacute preciso haver bastante empenho monitoramento e acima de tudo planejamento para elaborar uma estrateacutegia de relacionamento eficaz Afinal como vimos a relaccedilatildeo com o cliente precisa ser duradoura para trazer resultados no longo prazo portanto eacute preciso alimentar a relaccedilatildeo sempre monitorando o cliente em todos os momentos A seguir confira algumas das principais dicas para montar a sua estrateacutegia de relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
IDENTIFIQUE O PERFIL DE CADA CLIENTE
O primeiro passo eacute conhecer seus clientes Essa etapa eacute fundamental para definir as suas necessidades interesses e peculiaridades garantindo tambeacutem a personalizaccedilatildeo no atendimento Por isso eacute importante manter um banco de dados atualizado com uma relaccedilatildeo de todos os seus clientes contendo ainda o histoacuterico de compras as reclamaccedilotildees entre outros Atualmente existem uma seacuterie de softwares destinados a esse tipo de atividade no qual a Tecimob desempenha o papel de gerenciamento de sites imobiliaacuterios aplicados na gestatildeo de corretores representantes comerciais entre outras
Essa simples atividade permite que vocecirc administre os seus clientes definindo quais deles satildeo os mais importantes Eacute muito comum a situaccedilatildeo em que uma pequena porcentagem de clientes represente a maioria do seu faturamento e por esse motivo eacute fundamental natildeo poupar esforccedilos para agradaacute-los A isso noacutes chamamos de marketing de relacionamento dirigido uma estrateacutegia que aleacutem de garantir um atendimento mais personalizado e humanizado tambeacutem permite a identificaccedilatildeo dos clientes mais importantes para investir em accedilotildees pontuais ndash como por exemplo um cartatildeo personalizado de final de ano
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
PLANEJE AS OPORTUNIDADES DE FIDELIZACcedilAtildeO
Com as informaccedilotildees obtidas na etapa anterior vocecirc jaacute estaacute pronto para planejar as suas estrateacutegias de marketing de relacionamento O planejamento eacute uma etapa fundamental em todo o processo pois ajuda a detalhar quais satildeo os objetivos com as estrateacutegias o quanto seraacute investido para conseguir resultados e qual seraacute retorno esperado com as
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
estrateacutegias implementadas Nesse ponto vale de tudo para conseguir estabelecer o relacionamento com o cliente mas lembre-se de que eacute necessaacuterio haver comprometimento na hora de realizar todas as tarefas definidas no planejamento
Se o objetivo eacute criar uma paacutegina no Facebook para prospectar entatildeo essa paacutegina deve ser alimentada diariamente para passar a imagem de profissionalismo Corretor se vocecirc pretende criar programas de fidelizaccedilatildeo com os clientes entre em contato com alguma agecircncia de conteuacutedo para miacutedias sociais defina com clareza quais seratildeo os criteacuterios para participar e conseguir as vantagens e monitore todos os resultados conseguidos com a estrateacutegia Lembre-se de que as pequenas accedilotildees tambeacutem podem ser bastante eficazes para satisfazer os seus clientes
ENTENDA E MONITORE TODO O PROCESSO
Nenhum cliente comeccedila fidelizado Muito pelo contraacuterio na maioria dos casos o consumidor eacute extremamente desconfiado e natildeo aceita com facilidade as sugestotildees do vendedor Por isso eacute importante entender que existe um processo por traacutes das estrateacutegias de relacionamento Os
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
clientes passam por etapas ateacute finalmente consumirem e cada etapa precisa ser entendida e monitorada De maneira simplificada podemos dividir o cliente da seguinte forma
Leads no topo noacutes teremos os leads ndash clientes em potencial ndash que podem ter conhecido os seus serviccedilos e produtos por meio de uma indicaccedilatildeo de uma paacutegina no Facebook de um e-mail marketing entre outros meios Eles satildeo a base porque ainda natildeo consumiram seus produtos Esse eacute o primeiro contato o momento de conhecer as suas necessidades se apresentar ndash seja por meio de um site profissional um cartatildeo de visitas uma reuniatildeo etc ndash para entatildeo realizar uma venda futura Nesta etapa o atendimento e a apresentaccedilatildeo eacute tudo
Prospects em seguida noacutes teremos os prospects Nessa etapa jaacute conhecemos melhor o cliente e iremos comeccedilar as propostas (um e-mail marketing mais direcionado agrave venda pode surtir efeito por exemplo) Eacute importante conhecer bem o prospect para melhor alternativa Por exemplo uma pessoa pode estar interessada em visitar um imoacutevel mas o corretor com sua experiecircncia entende que outro imoacutevel similar seria
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
mais interessante para aquele cliente Aqui o que vale eacute transformar o conhecimento adquirido em uma venda usando estrateacutegias para essa finalidade (como mostrar um cataacutelogo de produtos se utilizar do e-mail marketing entre outras)
Clientes por fim temos os clientes que jaacute consumiram os nossos produtos O trabalho a ser feito a partir de agora eacute o de fidelizaccedilatildeo Para isso existem inuacutemeras estrateacutegias desde um poacutes-venda para monitorar a satisfaccedilatildeo do cliente com o produto ateacute abordagens mais singelas como o envio de um vinho e um cartatildeo em datas especiais Outra estrateacutegia bastante recomendada eacute a criaccedilatildeo de programas de fidelidade que estimulam natildeo soacute as vendas como a fidelizaccedilatildeo dos clientes
Crie canais de relacionamento
com o cliente
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Crie canais de relacionamento com o cliente
A criaccedilatildeo de canais de relacionamento eacute indispensaacutevel para que uma estrateacutegia de relacionamento funcione Isso eacute evidente Na era das miacutedias sociais haacute uma facilidade ainda maior para se relacionar com o puacuteblico mas isso natildeo quer dizer que isso seja o suficiente Na verdade as novas plataformas de relacionamento vieram para agregar e cabe ao vendedor escolher a estrateacutegia mais viaacutevel para o seu tipo de produto e serviccedilo Aleacutem disso deve-se considerar o perfil do cliente ou seja quais satildeo suas aspiraccedilotildees espaccedilos que costuma frequentar entre outras questotildees
Em um primeiro momento no entanto eacute importante lembrar que a coleta de dados eacute fundamental durante o processo Isso porque estrateacutegias como o e-mail marketing o atendimento poacutes-venda e as proacuteprias miacutedias sociais dependem bastante desse tipo de informaccedilatildeo A coleta de dados dos clientes pode ser feita de vaacuterias formas mas existem momentos mais oportunos que outros para conseguir as informaccedilotildees dos seus clientes
A seguir conheccedila alguns dos principais canais de relacionamento
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MIacuteDIAS SOCIAIS
Atualmente esta eacute a menina dos olhos de muitas empresas e profissionais autocircnomos As miacutedias sociais realmente funcionam como oacutetimos canais de relacionamento mas eacute preciso fazer a escolha certa para conseguir extrair o maacuteximo de benefiacutecios desse meio O LinkedIn eacute um excelente canal Como se trata de uma rede profissional eacute importante todo corretor estar bem apresentaacutevel em um espaccedilo onde as oportunidades podem surgir a qualquer momento Use a rede para divulgar os seus novos ou artigos interessantes sobre a sua aacuterea de atuaccedilatildeo O importante eacute estudar uma estrateacutegia e usar os veiacuteculos certos
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
E-MAIL MARKETING SEGMENTADO
Outra forma bastante usual para se manter um relacionamento com os clientes eacute por meio do e-mail marketing Nesse tipo de accedilatildeo o corretor pode fazer de tudo enviar cataacutelogos de novos produtos para clientes jaacute fidelizados imoacuteveis com conteuacutedo relevante cartotildees de homenagem para datas comerciais entre outros O importante eacute saber fazer uma boa triagem dos contatos para enviar os e-mails oportunos ou seja eacute preciso personalizar ao maacuteximo o tipo de mensagem enviada
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
Esperamos que o nosso material tenha servido como um insight para os nossos leitores
Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
O que eacute marketing de relacionamento
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O que eacute marketing de relacionamento
A adoccedilatildeo do marketing de relacionamento requer uma mudanccedila de postura do vendedor e natildeo apenas de estrateacutegia e posicionamento Afinal natildeo podemos nos esquecer que todo o relacionamento eacute estabelecido com base na confianccedila na empatia e em trocas equivalentes entre duas ou mais pessoas Em outras palavras eacute preciso entender que ambas as partes do negoacutecio ndash o consumidor e o vendedor ndash estatildeo em posiccedilotildees iguais e precisam se respeitar ouvir e serem ouvidas Mais ainda de certa forma quem possui o poder de fato eacute o proacuteprio consumidor pois seraacute ele quem iraacute avaliar se continuaraacute adquirindo os seus produtos ou se iraacute te indicar para outras pessoas
Basicamente as accedilotildees de marketing de relacionamento tecircm como principal objetivo potencializar os lucros no longo prazo acabando de vez com o pequeno pensamento de curto prazo A ideia eacute que uma venda realizada agora sem garantir a satisfaccedilatildeo total do cliente e um relacionamento de longo prazo natildeo traraacute nenhum benefiacutecio futuro para o vendedor Assim uma estrateacutegia de marketing de relacionamento busca verificar se as expectativas dos clientes estatildeo sendo correspondidas atraveacutes do bom atendimento do monitoramento de accedilotildees pontuais (como cartotildees de fidelidade) entre outras Ou seja a palavra-chave que vocecirc deve ter em mente eacute a fidelizaccedilatildeo do cliente
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O que eacute marketing de relacionamento
Quer um exemplo Vamos supor que vocecirc seja um corretor de imoacuteveis possuindo uma paacutegina no Facebook bem avaliada pelos seus clientes onde costuma interagir atender com presteza e divulgar novas oportunidades Um prospect ndash ou seja uma pessoa que esteja interessada em vender um imoacutevel ndash pode olhar para a sua paacutegina ficar curioso e marcar uma reuniatildeo Nessa reuniatildeo vestido apropriadamente vocecirc realiza um excelente atendimento deixa claro os valores de comissatildeo e qual serviccedilo seraacute prestado com transparecircncia e seriedade Uma semana depois ele resolve entregar o imoacutevel para vocecirc com exclusividade para a venda Todo o processo desde a sua boa avaliaccedilatildeo no Facebook ateacute a entrega das chaves foi fruto de pequenas accedilotildees de marketing de relacionamento que nesse caso foram efetivas
Como montar uma estrateacutegia de
relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
Como vimos as accedilotildees ligadas ao marketing de relacionamento podem ser muito simples mas natildeo se engane eacute preciso haver bastante empenho monitoramento e acima de tudo planejamento para elaborar uma estrateacutegia de relacionamento eficaz Afinal como vimos a relaccedilatildeo com o cliente precisa ser duradoura para trazer resultados no longo prazo portanto eacute preciso alimentar a relaccedilatildeo sempre monitorando o cliente em todos os momentos A seguir confira algumas das principais dicas para montar a sua estrateacutegia de relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
IDENTIFIQUE O PERFIL DE CADA CLIENTE
O primeiro passo eacute conhecer seus clientes Essa etapa eacute fundamental para definir as suas necessidades interesses e peculiaridades garantindo tambeacutem a personalizaccedilatildeo no atendimento Por isso eacute importante manter um banco de dados atualizado com uma relaccedilatildeo de todos os seus clientes contendo ainda o histoacuterico de compras as reclamaccedilotildees entre outros Atualmente existem uma seacuterie de softwares destinados a esse tipo de atividade no qual a Tecimob desempenha o papel de gerenciamento de sites imobiliaacuterios aplicados na gestatildeo de corretores representantes comerciais entre outras
Essa simples atividade permite que vocecirc administre os seus clientes definindo quais deles satildeo os mais importantes Eacute muito comum a situaccedilatildeo em que uma pequena porcentagem de clientes represente a maioria do seu faturamento e por esse motivo eacute fundamental natildeo poupar esforccedilos para agradaacute-los A isso noacutes chamamos de marketing de relacionamento dirigido uma estrateacutegia que aleacutem de garantir um atendimento mais personalizado e humanizado tambeacutem permite a identificaccedilatildeo dos clientes mais importantes para investir em accedilotildees pontuais ndash como por exemplo um cartatildeo personalizado de final de ano
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
PLANEJE AS OPORTUNIDADES DE FIDELIZACcedilAtildeO
Com as informaccedilotildees obtidas na etapa anterior vocecirc jaacute estaacute pronto para planejar as suas estrateacutegias de marketing de relacionamento O planejamento eacute uma etapa fundamental em todo o processo pois ajuda a detalhar quais satildeo os objetivos com as estrateacutegias o quanto seraacute investido para conseguir resultados e qual seraacute retorno esperado com as
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
estrateacutegias implementadas Nesse ponto vale de tudo para conseguir estabelecer o relacionamento com o cliente mas lembre-se de que eacute necessaacuterio haver comprometimento na hora de realizar todas as tarefas definidas no planejamento
Se o objetivo eacute criar uma paacutegina no Facebook para prospectar entatildeo essa paacutegina deve ser alimentada diariamente para passar a imagem de profissionalismo Corretor se vocecirc pretende criar programas de fidelizaccedilatildeo com os clientes entre em contato com alguma agecircncia de conteuacutedo para miacutedias sociais defina com clareza quais seratildeo os criteacuterios para participar e conseguir as vantagens e monitore todos os resultados conseguidos com a estrateacutegia Lembre-se de que as pequenas accedilotildees tambeacutem podem ser bastante eficazes para satisfazer os seus clientes
ENTENDA E MONITORE TODO O PROCESSO
Nenhum cliente comeccedila fidelizado Muito pelo contraacuterio na maioria dos casos o consumidor eacute extremamente desconfiado e natildeo aceita com facilidade as sugestotildees do vendedor Por isso eacute importante entender que existe um processo por traacutes das estrateacutegias de relacionamento Os
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
clientes passam por etapas ateacute finalmente consumirem e cada etapa precisa ser entendida e monitorada De maneira simplificada podemos dividir o cliente da seguinte forma
Leads no topo noacutes teremos os leads ndash clientes em potencial ndash que podem ter conhecido os seus serviccedilos e produtos por meio de uma indicaccedilatildeo de uma paacutegina no Facebook de um e-mail marketing entre outros meios Eles satildeo a base porque ainda natildeo consumiram seus produtos Esse eacute o primeiro contato o momento de conhecer as suas necessidades se apresentar ndash seja por meio de um site profissional um cartatildeo de visitas uma reuniatildeo etc ndash para entatildeo realizar uma venda futura Nesta etapa o atendimento e a apresentaccedilatildeo eacute tudo
Prospects em seguida noacutes teremos os prospects Nessa etapa jaacute conhecemos melhor o cliente e iremos comeccedilar as propostas (um e-mail marketing mais direcionado agrave venda pode surtir efeito por exemplo) Eacute importante conhecer bem o prospect para melhor alternativa Por exemplo uma pessoa pode estar interessada em visitar um imoacutevel mas o corretor com sua experiecircncia entende que outro imoacutevel similar seria
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
mais interessante para aquele cliente Aqui o que vale eacute transformar o conhecimento adquirido em uma venda usando estrateacutegias para essa finalidade (como mostrar um cataacutelogo de produtos se utilizar do e-mail marketing entre outras)
Clientes por fim temos os clientes que jaacute consumiram os nossos produtos O trabalho a ser feito a partir de agora eacute o de fidelizaccedilatildeo Para isso existem inuacutemeras estrateacutegias desde um poacutes-venda para monitorar a satisfaccedilatildeo do cliente com o produto ateacute abordagens mais singelas como o envio de um vinho e um cartatildeo em datas especiais Outra estrateacutegia bastante recomendada eacute a criaccedilatildeo de programas de fidelidade que estimulam natildeo soacute as vendas como a fidelizaccedilatildeo dos clientes
Crie canais de relacionamento
com o cliente
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Crie canais de relacionamento com o cliente
A criaccedilatildeo de canais de relacionamento eacute indispensaacutevel para que uma estrateacutegia de relacionamento funcione Isso eacute evidente Na era das miacutedias sociais haacute uma facilidade ainda maior para se relacionar com o puacuteblico mas isso natildeo quer dizer que isso seja o suficiente Na verdade as novas plataformas de relacionamento vieram para agregar e cabe ao vendedor escolher a estrateacutegia mais viaacutevel para o seu tipo de produto e serviccedilo Aleacutem disso deve-se considerar o perfil do cliente ou seja quais satildeo suas aspiraccedilotildees espaccedilos que costuma frequentar entre outras questotildees
Em um primeiro momento no entanto eacute importante lembrar que a coleta de dados eacute fundamental durante o processo Isso porque estrateacutegias como o e-mail marketing o atendimento poacutes-venda e as proacuteprias miacutedias sociais dependem bastante desse tipo de informaccedilatildeo A coleta de dados dos clientes pode ser feita de vaacuterias formas mas existem momentos mais oportunos que outros para conseguir as informaccedilotildees dos seus clientes
A seguir conheccedila alguns dos principais canais de relacionamento
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MIacuteDIAS SOCIAIS
Atualmente esta eacute a menina dos olhos de muitas empresas e profissionais autocircnomos As miacutedias sociais realmente funcionam como oacutetimos canais de relacionamento mas eacute preciso fazer a escolha certa para conseguir extrair o maacuteximo de benefiacutecios desse meio O LinkedIn eacute um excelente canal Como se trata de uma rede profissional eacute importante todo corretor estar bem apresentaacutevel em um espaccedilo onde as oportunidades podem surgir a qualquer momento Use a rede para divulgar os seus novos ou artigos interessantes sobre a sua aacuterea de atuaccedilatildeo O importante eacute estudar uma estrateacutegia e usar os veiacuteculos certos
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
E-MAIL MARKETING SEGMENTADO
Outra forma bastante usual para se manter um relacionamento com os clientes eacute por meio do e-mail marketing Nesse tipo de accedilatildeo o corretor pode fazer de tudo enviar cataacutelogos de novos produtos para clientes jaacute fidelizados imoacuteveis com conteuacutedo relevante cartotildees de homenagem para datas comerciais entre outros O importante eacute saber fazer uma boa triagem dos contatos para enviar os e-mails oportunos ou seja eacute preciso personalizar ao maacuteximo o tipo de mensagem enviada
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
Esperamos que o nosso material tenha servido como um insight para os nossos leitores
Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
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O que eacute marketing de relacionamento
A adoccedilatildeo do marketing de relacionamento requer uma mudanccedila de postura do vendedor e natildeo apenas de estrateacutegia e posicionamento Afinal natildeo podemos nos esquecer que todo o relacionamento eacute estabelecido com base na confianccedila na empatia e em trocas equivalentes entre duas ou mais pessoas Em outras palavras eacute preciso entender que ambas as partes do negoacutecio ndash o consumidor e o vendedor ndash estatildeo em posiccedilotildees iguais e precisam se respeitar ouvir e serem ouvidas Mais ainda de certa forma quem possui o poder de fato eacute o proacuteprio consumidor pois seraacute ele quem iraacute avaliar se continuaraacute adquirindo os seus produtos ou se iraacute te indicar para outras pessoas
Basicamente as accedilotildees de marketing de relacionamento tecircm como principal objetivo potencializar os lucros no longo prazo acabando de vez com o pequeno pensamento de curto prazo A ideia eacute que uma venda realizada agora sem garantir a satisfaccedilatildeo total do cliente e um relacionamento de longo prazo natildeo traraacute nenhum benefiacutecio futuro para o vendedor Assim uma estrateacutegia de marketing de relacionamento busca verificar se as expectativas dos clientes estatildeo sendo correspondidas atraveacutes do bom atendimento do monitoramento de accedilotildees pontuais (como cartotildees de fidelidade) entre outras Ou seja a palavra-chave que vocecirc deve ter em mente eacute a fidelizaccedilatildeo do cliente
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O que eacute marketing de relacionamento
Quer um exemplo Vamos supor que vocecirc seja um corretor de imoacuteveis possuindo uma paacutegina no Facebook bem avaliada pelos seus clientes onde costuma interagir atender com presteza e divulgar novas oportunidades Um prospect ndash ou seja uma pessoa que esteja interessada em vender um imoacutevel ndash pode olhar para a sua paacutegina ficar curioso e marcar uma reuniatildeo Nessa reuniatildeo vestido apropriadamente vocecirc realiza um excelente atendimento deixa claro os valores de comissatildeo e qual serviccedilo seraacute prestado com transparecircncia e seriedade Uma semana depois ele resolve entregar o imoacutevel para vocecirc com exclusividade para a venda Todo o processo desde a sua boa avaliaccedilatildeo no Facebook ateacute a entrega das chaves foi fruto de pequenas accedilotildees de marketing de relacionamento que nesse caso foram efetivas
Como montar uma estrateacutegia de
relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
Como vimos as accedilotildees ligadas ao marketing de relacionamento podem ser muito simples mas natildeo se engane eacute preciso haver bastante empenho monitoramento e acima de tudo planejamento para elaborar uma estrateacutegia de relacionamento eficaz Afinal como vimos a relaccedilatildeo com o cliente precisa ser duradoura para trazer resultados no longo prazo portanto eacute preciso alimentar a relaccedilatildeo sempre monitorando o cliente em todos os momentos A seguir confira algumas das principais dicas para montar a sua estrateacutegia de relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
IDENTIFIQUE O PERFIL DE CADA CLIENTE
O primeiro passo eacute conhecer seus clientes Essa etapa eacute fundamental para definir as suas necessidades interesses e peculiaridades garantindo tambeacutem a personalizaccedilatildeo no atendimento Por isso eacute importante manter um banco de dados atualizado com uma relaccedilatildeo de todos os seus clientes contendo ainda o histoacuterico de compras as reclamaccedilotildees entre outros Atualmente existem uma seacuterie de softwares destinados a esse tipo de atividade no qual a Tecimob desempenha o papel de gerenciamento de sites imobiliaacuterios aplicados na gestatildeo de corretores representantes comerciais entre outras
Essa simples atividade permite que vocecirc administre os seus clientes definindo quais deles satildeo os mais importantes Eacute muito comum a situaccedilatildeo em que uma pequena porcentagem de clientes represente a maioria do seu faturamento e por esse motivo eacute fundamental natildeo poupar esforccedilos para agradaacute-los A isso noacutes chamamos de marketing de relacionamento dirigido uma estrateacutegia que aleacutem de garantir um atendimento mais personalizado e humanizado tambeacutem permite a identificaccedilatildeo dos clientes mais importantes para investir em accedilotildees pontuais ndash como por exemplo um cartatildeo personalizado de final de ano
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
PLANEJE AS OPORTUNIDADES DE FIDELIZACcedilAtildeO
Com as informaccedilotildees obtidas na etapa anterior vocecirc jaacute estaacute pronto para planejar as suas estrateacutegias de marketing de relacionamento O planejamento eacute uma etapa fundamental em todo o processo pois ajuda a detalhar quais satildeo os objetivos com as estrateacutegias o quanto seraacute investido para conseguir resultados e qual seraacute retorno esperado com as
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
estrateacutegias implementadas Nesse ponto vale de tudo para conseguir estabelecer o relacionamento com o cliente mas lembre-se de que eacute necessaacuterio haver comprometimento na hora de realizar todas as tarefas definidas no planejamento
Se o objetivo eacute criar uma paacutegina no Facebook para prospectar entatildeo essa paacutegina deve ser alimentada diariamente para passar a imagem de profissionalismo Corretor se vocecirc pretende criar programas de fidelizaccedilatildeo com os clientes entre em contato com alguma agecircncia de conteuacutedo para miacutedias sociais defina com clareza quais seratildeo os criteacuterios para participar e conseguir as vantagens e monitore todos os resultados conseguidos com a estrateacutegia Lembre-se de que as pequenas accedilotildees tambeacutem podem ser bastante eficazes para satisfazer os seus clientes
ENTENDA E MONITORE TODO O PROCESSO
Nenhum cliente comeccedila fidelizado Muito pelo contraacuterio na maioria dos casos o consumidor eacute extremamente desconfiado e natildeo aceita com facilidade as sugestotildees do vendedor Por isso eacute importante entender que existe um processo por traacutes das estrateacutegias de relacionamento Os
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
clientes passam por etapas ateacute finalmente consumirem e cada etapa precisa ser entendida e monitorada De maneira simplificada podemos dividir o cliente da seguinte forma
Leads no topo noacutes teremos os leads ndash clientes em potencial ndash que podem ter conhecido os seus serviccedilos e produtos por meio de uma indicaccedilatildeo de uma paacutegina no Facebook de um e-mail marketing entre outros meios Eles satildeo a base porque ainda natildeo consumiram seus produtos Esse eacute o primeiro contato o momento de conhecer as suas necessidades se apresentar ndash seja por meio de um site profissional um cartatildeo de visitas uma reuniatildeo etc ndash para entatildeo realizar uma venda futura Nesta etapa o atendimento e a apresentaccedilatildeo eacute tudo
Prospects em seguida noacutes teremos os prospects Nessa etapa jaacute conhecemos melhor o cliente e iremos comeccedilar as propostas (um e-mail marketing mais direcionado agrave venda pode surtir efeito por exemplo) Eacute importante conhecer bem o prospect para melhor alternativa Por exemplo uma pessoa pode estar interessada em visitar um imoacutevel mas o corretor com sua experiecircncia entende que outro imoacutevel similar seria
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
mais interessante para aquele cliente Aqui o que vale eacute transformar o conhecimento adquirido em uma venda usando estrateacutegias para essa finalidade (como mostrar um cataacutelogo de produtos se utilizar do e-mail marketing entre outras)
Clientes por fim temos os clientes que jaacute consumiram os nossos produtos O trabalho a ser feito a partir de agora eacute o de fidelizaccedilatildeo Para isso existem inuacutemeras estrateacutegias desde um poacutes-venda para monitorar a satisfaccedilatildeo do cliente com o produto ateacute abordagens mais singelas como o envio de um vinho e um cartatildeo em datas especiais Outra estrateacutegia bastante recomendada eacute a criaccedilatildeo de programas de fidelidade que estimulam natildeo soacute as vendas como a fidelizaccedilatildeo dos clientes
Crie canais de relacionamento
com o cliente
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Crie canais de relacionamento com o cliente
A criaccedilatildeo de canais de relacionamento eacute indispensaacutevel para que uma estrateacutegia de relacionamento funcione Isso eacute evidente Na era das miacutedias sociais haacute uma facilidade ainda maior para se relacionar com o puacuteblico mas isso natildeo quer dizer que isso seja o suficiente Na verdade as novas plataformas de relacionamento vieram para agregar e cabe ao vendedor escolher a estrateacutegia mais viaacutevel para o seu tipo de produto e serviccedilo Aleacutem disso deve-se considerar o perfil do cliente ou seja quais satildeo suas aspiraccedilotildees espaccedilos que costuma frequentar entre outras questotildees
Em um primeiro momento no entanto eacute importante lembrar que a coleta de dados eacute fundamental durante o processo Isso porque estrateacutegias como o e-mail marketing o atendimento poacutes-venda e as proacuteprias miacutedias sociais dependem bastante desse tipo de informaccedilatildeo A coleta de dados dos clientes pode ser feita de vaacuterias formas mas existem momentos mais oportunos que outros para conseguir as informaccedilotildees dos seus clientes
A seguir conheccedila alguns dos principais canais de relacionamento
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MIacuteDIAS SOCIAIS
Atualmente esta eacute a menina dos olhos de muitas empresas e profissionais autocircnomos As miacutedias sociais realmente funcionam como oacutetimos canais de relacionamento mas eacute preciso fazer a escolha certa para conseguir extrair o maacuteximo de benefiacutecios desse meio O LinkedIn eacute um excelente canal Como se trata de uma rede profissional eacute importante todo corretor estar bem apresentaacutevel em um espaccedilo onde as oportunidades podem surgir a qualquer momento Use a rede para divulgar os seus novos ou artigos interessantes sobre a sua aacuterea de atuaccedilatildeo O importante eacute estudar uma estrateacutegia e usar os veiacuteculos certos
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
E-MAIL MARKETING SEGMENTADO
Outra forma bastante usual para se manter um relacionamento com os clientes eacute por meio do e-mail marketing Nesse tipo de accedilatildeo o corretor pode fazer de tudo enviar cataacutelogos de novos produtos para clientes jaacute fidelizados imoacuteveis com conteuacutedo relevante cartotildees de homenagem para datas comerciais entre outros O importante eacute saber fazer uma boa triagem dos contatos para enviar os e-mails oportunos ou seja eacute preciso personalizar ao maacuteximo o tipo de mensagem enviada
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
Esperamos que o nosso material tenha servido como um insight para os nossos leitores
Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
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O que eacute marketing de relacionamento
Quer um exemplo Vamos supor que vocecirc seja um corretor de imoacuteveis possuindo uma paacutegina no Facebook bem avaliada pelos seus clientes onde costuma interagir atender com presteza e divulgar novas oportunidades Um prospect ndash ou seja uma pessoa que esteja interessada em vender um imoacutevel ndash pode olhar para a sua paacutegina ficar curioso e marcar uma reuniatildeo Nessa reuniatildeo vestido apropriadamente vocecirc realiza um excelente atendimento deixa claro os valores de comissatildeo e qual serviccedilo seraacute prestado com transparecircncia e seriedade Uma semana depois ele resolve entregar o imoacutevel para vocecirc com exclusividade para a venda Todo o processo desde a sua boa avaliaccedilatildeo no Facebook ateacute a entrega das chaves foi fruto de pequenas accedilotildees de marketing de relacionamento que nesse caso foram efetivas
Como montar uma estrateacutegia de
relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
Como vimos as accedilotildees ligadas ao marketing de relacionamento podem ser muito simples mas natildeo se engane eacute preciso haver bastante empenho monitoramento e acima de tudo planejamento para elaborar uma estrateacutegia de relacionamento eficaz Afinal como vimos a relaccedilatildeo com o cliente precisa ser duradoura para trazer resultados no longo prazo portanto eacute preciso alimentar a relaccedilatildeo sempre monitorando o cliente em todos os momentos A seguir confira algumas das principais dicas para montar a sua estrateacutegia de relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
IDENTIFIQUE O PERFIL DE CADA CLIENTE
O primeiro passo eacute conhecer seus clientes Essa etapa eacute fundamental para definir as suas necessidades interesses e peculiaridades garantindo tambeacutem a personalizaccedilatildeo no atendimento Por isso eacute importante manter um banco de dados atualizado com uma relaccedilatildeo de todos os seus clientes contendo ainda o histoacuterico de compras as reclamaccedilotildees entre outros Atualmente existem uma seacuterie de softwares destinados a esse tipo de atividade no qual a Tecimob desempenha o papel de gerenciamento de sites imobiliaacuterios aplicados na gestatildeo de corretores representantes comerciais entre outras
Essa simples atividade permite que vocecirc administre os seus clientes definindo quais deles satildeo os mais importantes Eacute muito comum a situaccedilatildeo em que uma pequena porcentagem de clientes represente a maioria do seu faturamento e por esse motivo eacute fundamental natildeo poupar esforccedilos para agradaacute-los A isso noacutes chamamos de marketing de relacionamento dirigido uma estrateacutegia que aleacutem de garantir um atendimento mais personalizado e humanizado tambeacutem permite a identificaccedilatildeo dos clientes mais importantes para investir em accedilotildees pontuais ndash como por exemplo um cartatildeo personalizado de final de ano
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
PLANEJE AS OPORTUNIDADES DE FIDELIZACcedilAtildeO
Com as informaccedilotildees obtidas na etapa anterior vocecirc jaacute estaacute pronto para planejar as suas estrateacutegias de marketing de relacionamento O planejamento eacute uma etapa fundamental em todo o processo pois ajuda a detalhar quais satildeo os objetivos com as estrateacutegias o quanto seraacute investido para conseguir resultados e qual seraacute retorno esperado com as
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
estrateacutegias implementadas Nesse ponto vale de tudo para conseguir estabelecer o relacionamento com o cliente mas lembre-se de que eacute necessaacuterio haver comprometimento na hora de realizar todas as tarefas definidas no planejamento
Se o objetivo eacute criar uma paacutegina no Facebook para prospectar entatildeo essa paacutegina deve ser alimentada diariamente para passar a imagem de profissionalismo Corretor se vocecirc pretende criar programas de fidelizaccedilatildeo com os clientes entre em contato com alguma agecircncia de conteuacutedo para miacutedias sociais defina com clareza quais seratildeo os criteacuterios para participar e conseguir as vantagens e monitore todos os resultados conseguidos com a estrateacutegia Lembre-se de que as pequenas accedilotildees tambeacutem podem ser bastante eficazes para satisfazer os seus clientes
ENTENDA E MONITORE TODO O PROCESSO
Nenhum cliente comeccedila fidelizado Muito pelo contraacuterio na maioria dos casos o consumidor eacute extremamente desconfiado e natildeo aceita com facilidade as sugestotildees do vendedor Por isso eacute importante entender que existe um processo por traacutes das estrateacutegias de relacionamento Os
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
clientes passam por etapas ateacute finalmente consumirem e cada etapa precisa ser entendida e monitorada De maneira simplificada podemos dividir o cliente da seguinte forma
Leads no topo noacutes teremos os leads ndash clientes em potencial ndash que podem ter conhecido os seus serviccedilos e produtos por meio de uma indicaccedilatildeo de uma paacutegina no Facebook de um e-mail marketing entre outros meios Eles satildeo a base porque ainda natildeo consumiram seus produtos Esse eacute o primeiro contato o momento de conhecer as suas necessidades se apresentar ndash seja por meio de um site profissional um cartatildeo de visitas uma reuniatildeo etc ndash para entatildeo realizar uma venda futura Nesta etapa o atendimento e a apresentaccedilatildeo eacute tudo
Prospects em seguida noacutes teremos os prospects Nessa etapa jaacute conhecemos melhor o cliente e iremos comeccedilar as propostas (um e-mail marketing mais direcionado agrave venda pode surtir efeito por exemplo) Eacute importante conhecer bem o prospect para melhor alternativa Por exemplo uma pessoa pode estar interessada em visitar um imoacutevel mas o corretor com sua experiecircncia entende que outro imoacutevel similar seria
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
mais interessante para aquele cliente Aqui o que vale eacute transformar o conhecimento adquirido em uma venda usando estrateacutegias para essa finalidade (como mostrar um cataacutelogo de produtos se utilizar do e-mail marketing entre outras)
Clientes por fim temos os clientes que jaacute consumiram os nossos produtos O trabalho a ser feito a partir de agora eacute o de fidelizaccedilatildeo Para isso existem inuacutemeras estrateacutegias desde um poacutes-venda para monitorar a satisfaccedilatildeo do cliente com o produto ateacute abordagens mais singelas como o envio de um vinho e um cartatildeo em datas especiais Outra estrateacutegia bastante recomendada eacute a criaccedilatildeo de programas de fidelidade que estimulam natildeo soacute as vendas como a fidelizaccedilatildeo dos clientes
Crie canais de relacionamento
com o cliente
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Crie canais de relacionamento com o cliente
A criaccedilatildeo de canais de relacionamento eacute indispensaacutevel para que uma estrateacutegia de relacionamento funcione Isso eacute evidente Na era das miacutedias sociais haacute uma facilidade ainda maior para se relacionar com o puacuteblico mas isso natildeo quer dizer que isso seja o suficiente Na verdade as novas plataformas de relacionamento vieram para agregar e cabe ao vendedor escolher a estrateacutegia mais viaacutevel para o seu tipo de produto e serviccedilo Aleacutem disso deve-se considerar o perfil do cliente ou seja quais satildeo suas aspiraccedilotildees espaccedilos que costuma frequentar entre outras questotildees
Em um primeiro momento no entanto eacute importante lembrar que a coleta de dados eacute fundamental durante o processo Isso porque estrateacutegias como o e-mail marketing o atendimento poacutes-venda e as proacuteprias miacutedias sociais dependem bastante desse tipo de informaccedilatildeo A coleta de dados dos clientes pode ser feita de vaacuterias formas mas existem momentos mais oportunos que outros para conseguir as informaccedilotildees dos seus clientes
A seguir conheccedila alguns dos principais canais de relacionamento
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MIacuteDIAS SOCIAIS
Atualmente esta eacute a menina dos olhos de muitas empresas e profissionais autocircnomos As miacutedias sociais realmente funcionam como oacutetimos canais de relacionamento mas eacute preciso fazer a escolha certa para conseguir extrair o maacuteximo de benefiacutecios desse meio O LinkedIn eacute um excelente canal Como se trata de uma rede profissional eacute importante todo corretor estar bem apresentaacutevel em um espaccedilo onde as oportunidades podem surgir a qualquer momento Use a rede para divulgar os seus novos ou artigos interessantes sobre a sua aacuterea de atuaccedilatildeo O importante eacute estudar uma estrateacutegia e usar os veiacuteculos certos
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
E-MAIL MARKETING SEGMENTADO
Outra forma bastante usual para se manter um relacionamento com os clientes eacute por meio do e-mail marketing Nesse tipo de accedilatildeo o corretor pode fazer de tudo enviar cataacutelogos de novos produtos para clientes jaacute fidelizados imoacuteveis com conteuacutedo relevante cartotildees de homenagem para datas comerciais entre outros O importante eacute saber fazer uma boa triagem dos contatos para enviar os e-mails oportunos ou seja eacute preciso personalizar ao maacuteximo o tipo de mensagem enviada
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
Esperamos que o nosso material tenha servido como um insight para os nossos leitores
Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
Como montar uma estrateacutegia de
relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
Como vimos as accedilotildees ligadas ao marketing de relacionamento podem ser muito simples mas natildeo se engane eacute preciso haver bastante empenho monitoramento e acima de tudo planejamento para elaborar uma estrateacutegia de relacionamento eficaz Afinal como vimos a relaccedilatildeo com o cliente precisa ser duradoura para trazer resultados no longo prazo portanto eacute preciso alimentar a relaccedilatildeo sempre monitorando o cliente em todos os momentos A seguir confira algumas das principais dicas para montar a sua estrateacutegia de relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
IDENTIFIQUE O PERFIL DE CADA CLIENTE
O primeiro passo eacute conhecer seus clientes Essa etapa eacute fundamental para definir as suas necessidades interesses e peculiaridades garantindo tambeacutem a personalizaccedilatildeo no atendimento Por isso eacute importante manter um banco de dados atualizado com uma relaccedilatildeo de todos os seus clientes contendo ainda o histoacuterico de compras as reclamaccedilotildees entre outros Atualmente existem uma seacuterie de softwares destinados a esse tipo de atividade no qual a Tecimob desempenha o papel de gerenciamento de sites imobiliaacuterios aplicados na gestatildeo de corretores representantes comerciais entre outras
Essa simples atividade permite que vocecirc administre os seus clientes definindo quais deles satildeo os mais importantes Eacute muito comum a situaccedilatildeo em que uma pequena porcentagem de clientes represente a maioria do seu faturamento e por esse motivo eacute fundamental natildeo poupar esforccedilos para agradaacute-los A isso noacutes chamamos de marketing de relacionamento dirigido uma estrateacutegia que aleacutem de garantir um atendimento mais personalizado e humanizado tambeacutem permite a identificaccedilatildeo dos clientes mais importantes para investir em accedilotildees pontuais ndash como por exemplo um cartatildeo personalizado de final de ano
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
PLANEJE AS OPORTUNIDADES DE FIDELIZACcedilAtildeO
Com as informaccedilotildees obtidas na etapa anterior vocecirc jaacute estaacute pronto para planejar as suas estrateacutegias de marketing de relacionamento O planejamento eacute uma etapa fundamental em todo o processo pois ajuda a detalhar quais satildeo os objetivos com as estrateacutegias o quanto seraacute investido para conseguir resultados e qual seraacute retorno esperado com as
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
estrateacutegias implementadas Nesse ponto vale de tudo para conseguir estabelecer o relacionamento com o cliente mas lembre-se de que eacute necessaacuterio haver comprometimento na hora de realizar todas as tarefas definidas no planejamento
Se o objetivo eacute criar uma paacutegina no Facebook para prospectar entatildeo essa paacutegina deve ser alimentada diariamente para passar a imagem de profissionalismo Corretor se vocecirc pretende criar programas de fidelizaccedilatildeo com os clientes entre em contato com alguma agecircncia de conteuacutedo para miacutedias sociais defina com clareza quais seratildeo os criteacuterios para participar e conseguir as vantagens e monitore todos os resultados conseguidos com a estrateacutegia Lembre-se de que as pequenas accedilotildees tambeacutem podem ser bastante eficazes para satisfazer os seus clientes
ENTENDA E MONITORE TODO O PROCESSO
Nenhum cliente comeccedila fidelizado Muito pelo contraacuterio na maioria dos casos o consumidor eacute extremamente desconfiado e natildeo aceita com facilidade as sugestotildees do vendedor Por isso eacute importante entender que existe um processo por traacutes das estrateacutegias de relacionamento Os
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
clientes passam por etapas ateacute finalmente consumirem e cada etapa precisa ser entendida e monitorada De maneira simplificada podemos dividir o cliente da seguinte forma
Leads no topo noacutes teremos os leads ndash clientes em potencial ndash que podem ter conhecido os seus serviccedilos e produtos por meio de uma indicaccedilatildeo de uma paacutegina no Facebook de um e-mail marketing entre outros meios Eles satildeo a base porque ainda natildeo consumiram seus produtos Esse eacute o primeiro contato o momento de conhecer as suas necessidades se apresentar ndash seja por meio de um site profissional um cartatildeo de visitas uma reuniatildeo etc ndash para entatildeo realizar uma venda futura Nesta etapa o atendimento e a apresentaccedilatildeo eacute tudo
Prospects em seguida noacutes teremos os prospects Nessa etapa jaacute conhecemos melhor o cliente e iremos comeccedilar as propostas (um e-mail marketing mais direcionado agrave venda pode surtir efeito por exemplo) Eacute importante conhecer bem o prospect para melhor alternativa Por exemplo uma pessoa pode estar interessada em visitar um imoacutevel mas o corretor com sua experiecircncia entende que outro imoacutevel similar seria
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
mais interessante para aquele cliente Aqui o que vale eacute transformar o conhecimento adquirido em uma venda usando estrateacutegias para essa finalidade (como mostrar um cataacutelogo de produtos se utilizar do e-mail marketing entre outras)
Clientes por fim temos os clientes que jaacute consumiram os nossos produtos O trabalho a ser feito a partir de agora eacute o de fidelizaccedilatildeo Para isso existem inuacutemeras estrateacutegias desde um poacutes-venda para monitorar a satisfaccedilatildeo do cliente com o produto ateacute abordagens mais singelas como o envio de um vinho e um cartatildeo em datas especiais Outra estrateacutegia bastante recomendada eacute a criaccedilatildeo de programas de fidelidade que estimulam natildeo soacute as vendas como a fidelizaccedilatildeo dos clientes
Crie canais de relacionamento
com o cliente
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Crie canais de relacionamento com o cliente
A criaccedilatildeo de canais de relacionamento eacute indispensaacutevel para que uma estrateacutegia de relacionamento funcione Isso eacute evidente Na era das miacutedias sociais haacute uma facilidade ainda maior para se relacionar com o puacuteblico mas isso natildeo quer dizer que isso seja o suficiente Na verdade as novas plataformas de relacionamento vieram para agregar e cabe ao vendedor escolher a estrateacutegia mais viaacutevel para o seu tipo de produto e serviccedilo Aleacutem disso deve-se considerar o perfil do cliente ou seja quais satildeo suas aspiraccedilotildees espaccedilos que costuma frequentar entre outras questotildees
Em um primeiro momento no entanto eacute importante lembrar que a coleta de dados eacute fundamental durante o processo Isso porque estrateacutegias como o e-mail marketing o atendimento poacutes-venda e as proacuteprias miacutedias sociais dependem bastante desse tipo de informaccedilatildeo A coleta de dados dos clientes pode ser feita de vaacuterias formas mas existem momentos mais oportunos que outros para conseguir as informaccedilotildees dos seus clientes
A seguir conheccedila alguns dos principais canais de relacionamento
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MIacuteDIAS SOCIAIS
Atualmente esta eacute a menina dos olhos de muitas empresas e profissionais autocircnomos As miacutedias sociais realmente funcionam como oacutetimos canais de relacionamento mas eacute preciso fazer a escolha certa para conseguir extrair o maacuteximo de benefiacutecios desse meio O LinkedIn eacute um excelente canal Como se trata de uma rede profissional eacute importante todo corretor estar bem apresentaacutevel em um espaccedilo onde as oportunidades podem surgir a qualquer momento Use a rede para divulgar os seus novos ou artigos interessantes sobre a sua aacuterea de atuaccedilatildeo O importante eacute estudar uma estrateacutegia e usar os veiacuteculos certos
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
E-MAIL MARKETING SEGMENTADO
Outra forma bastante usual para se manter um relacionamento com os clientes eacute por meio do e-mail marketing Nesse tipo de accedilatildeo o corretor pode fazer de tudo enviar cataacutelogos de novos produtos para clientes jaacute fidelizados imoacuteveis com conteuacutedo relevante cartotildees de homenagem para datas comerciais entre outros O importante eacute saber fazer uma boa triagem dos contatos para enviar os e-mails oportunos ou seja eacute preciso personalizar ao maacuteximo o tipo de mensagem enviada
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
Esperamos que o nosso material tenha servido como um insight para os nossos leitores
Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
Como vimos as accedilotildees ligadas ao marketing de relacionamento podem ser muito simples mas natildeo se engane eacute preciso haver bastante empenho monitoramento e acima de tudo planejamento para elaborar uma estrateacutegia de relacionamento eficaz Afinal como vimos a relaccedilatildeo com o cliente precisa ser duradoura para trazer resultados no longo prazo portanto eacute preciso alimentar a relaccedilatildeo sempre monitorando o cliente em todos os momentos A seguir confira algumas das principais dicas para montar a sua estrateacutegia de relacionamento
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
IDENTIFIQUE O PERFIL DE CADA CLIENTE
O primeiro passo eacute conhecer seus clientes Essa etapa eacute fundamental para definir as suas necessidades interesses e peculiaridades garantindo tambeacutem a personalizaccedilatildeo no atendimento Por isso eacute importante manter um banco de dados atualizado com uma relaccedilatildeo de todos os seus clientes contendo ainda o histoacuterico de compras as reclamaccedilotildees entre outros Atualmente existem uma seacuterie de softwares destinados a esse tipo de atividade no qual a Tecimob desempenha o papel de gerenciamento de sites imobiliaacuterios aplicados na gestatildeo de corretores representantes comerciais entre outras
Essa simples atividade permite que vocecirc administre os seus clientes definindo quais deles satildeo os mais importantes Eacute muito comum a situaccedilatildeo em que uma pequena porcentagem de clientes represente a maioria do seu faturamento e por esse motivo eacute fundamental natildeo poupar esforccedilos para agradaacute-los A isso noacutes chamamos de marketing de relacionamento dirigido uma estrateacutegia que aleacutem de garantir um atendimento mais personalizado e humanizado tambeacutem permite a identificaccedilatildeo dos clientes mais importantes para investir em accedilotildees pontuais ndash como por exemplo um cartatildeo personalizado de final de ano
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
PLANEJE AS OPORTUNIDADES DE FIDELIZACcedilAtildeO
Com as informaccedilotildees obtidas na etapa anterior vocecirc jaacute estaacute pronto para planejar as suas estrateacutegias de marketing de relacionamento O planejamento eacute uma etapa fundamental em todo o processo pois ajuda a detalhar quais satildeo os objetivos com as estrateacutegias o quanto seraacute investido para conseguir resultados e qual seraacute retorno esperado com as
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
estrateacutegias implementadas Nesse ponto vale de tudo para conseguir estabelecer o relacionamento com o cliente mas lembre-se de que eacute necessaacuterio haver comprometimento na hora de realizar todas as tarefas definidas no planejamento
Se o objetivo eacute criar uma paacutegina no Facebook para prospectar entatildeo essa paacutegina deve ser alimentada diariamente para passar a imagem de profissionalismo Corretor se vocecirc pretende criar programas de fidelizaccedilatildeo com os clientes entre em contato com alguma agecircncia de conteuacutedo para miacutedias sociais defina com clareza quais seratildeo os criteacuterios para participar e conseguir as vantagens e monitore todos os resultados conseguidos com a estrateacutegia Lembre-se de que as pequenas accedilotildees tambeacutem podem ser bastante eficazes para satisfazer os seus clientes
ENTENDA E MONITORE TODO O PROCESSO
Nenhum cliente comeccedila fidelizado Muito pelo contraacuterio na maioria dos casos o consumidor eacute extremamente desconfiado e natildeo aceita com facilidade as sugestotildees do vendedor Por isso eacute importante entender que existe um processo por traacutes das estrateacutegias de relacionamento Os
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
clientes passam por etapas ateacute finalmente consumirem e cada etapa precisa ser entendida e monitorada De maneira simplificada podemos dividir o cliente da seguinte forma
Leads no topo noacutes teremos os leads ndash clientes em potencial ndash que podem ter conhecido os seus serviccedilos e produtos por meio de uma indicaccedilatildeo de uma paacutegina no Facebook de um e-mail marketing entre outros meios Eles satildeo a base porque ainda natildeo consumiram seus produtos Esse eacute o primeiro contato o momento de conhecer as suas necessidades se apresentar ndash seja por meio de um site profissional um cartatildeo de visitas uma reuniatildeo etc ndash para entatildeo realizar uma venda futura Nesta etapa o atendimento e a apresentaccedilatildeo eacute tudo
Prospects em seguida noacutes teremos os prospects Nessa etapa jaacute conhecemos melhor o cliente e iremos comeccedilar as propostas (um e-mail marketing mais direcionado agrave venda pode surtir efeito por exemplo) Eacute importante conhecer bem o prospect para melhor alternativa Por exemplo uma pessoa pode estar interessada em visitar um imoacutevel mas o corretor com sua experiecircncia entende que outro imoacutevel similar seria
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
mais interessante para aquele cliente Aqui o que vale eacute transformar o conhecimento adquirido em uma venda usando estrateacutegias para essa finalidade (como mostrar um cataacutelogo de produtos se utilizar do e-mail marketing entre outras)
Clientes por fim temos os clientes que jaacute consumiram os nossos produtos O trabalho a ser feito a partir de agora eacute o de fidelizaccedilatildeo Para isso existem inuacutemeras estrateacutegias desde um poacutes-venda para monitorar a satisfaccedilatildeo do cliente com o produto ateacute abordagens mais singelas como o envio de um vinho e um cartatildeo em datas especiais Outra estrateacutegia bastante recomendada eacute a criaccedilatildeo de programas de fidelidade que estimulam natildeo soacute as vendas como a fidelizaccedilatildeo dos clientes
Crie canais de relacionamento
com o cliente
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Crie canais de relacionamento com o cliente
A criaccedilatildeo de canais de relacionamento eacute indispensaacutevel para que uma estrateacutegia de relacionamento funcione Isso eacute evidente Na era das miacutedias sociais haacute uma facilidade ainda maior para se relacionar com o puacuteblico mas isso natildeo quer dizer que isso seja o suficiente Na verdade as novas plataformas de relacionamento vieram para agregar e cabe ao vendedor escolher a estrateacutegia mais viaacutevel para o seu tipo de produto e serviccedilo Aleacutem disso deve-se considerar o perfil do cliente ou seja quais satildeo suas aspiraccedilotildees espaccedilos que costuma frequentar entre outras questotildees
Em um primeiro momento no entanto eacute importante lembrar que a coleta de dados eacute fundamental durante o processo Isso porque estrateacutegias como o e-mail marketing o atendimento poacutes-venda e as proacuteprias miacutedias sociais dependem bastante desse tipo de informaccedilatildeo A coleta de dados dos clientes pode ser feita de vaacuterias formas mas existem momentos mais oportunos que outros para conseguir as informaccedilotildees dos seus clientes
A seguir conheccedila alguns dos principais canais de relacionamento
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MIacuteDIAS SOCIAIS
Atualmente esta eacute a menina dos olhos de muitas empresas e profissionais autocircnomos As miacutedias sociais realmente funcionam como oacutetimos canais de relacionamento mas eacute preciso fazer a escolha certa para conseguir extrair o maacuteximo de benefiacutecios desse meio O LinkedIn eacute um excelente canal Como se trata de uma rede profissional eacute importante todo corretor estar bem apresentaacutevel em um espaccedilo onde as oportunidades podem surgir a qualquer momento Use a rede para divulgar os seus novos ou artigos interessantes sobre a sua aacuterea de atuaccedilatildeo O importante eacute estudar uma estrateacutegia e usar os veiacuteculos certos
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
E-MAIL MARKETING SEGMENTADO
Outra forma bastante usual para se manter um relacionamento com os clientes eacute por meio do e-mail marketing Nesse tipo de accedilatildeo o corretor pode fazer de tudo enviar cataacutelogos de novos produtos para clientes jaacute fidelizados imoacuteveis com conteuacutedo relevante cartotildees de homenagem para datas comerciais entre outros O importante eacute saber fazer uma boa triagem dos contatos para enviar os e-mails oportunos ou seja eacute preciso personalizar ao maacuteximo o tipo de mensagem enviada
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
Esperamos que o nosso material tenha servido como um insight para os nossos leitores
Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
IDENTIFIQUE O PERFIL DE CADA CLIENTE
O primeiro passo eacute conhecer seus clientes Essa etapa eacute fundamental para definir as suas necessidades interesses e peculiaridades garantindo tambeacutem a personalizaccedilatildeo no atendimento Por isso eacute importante manter um banco de dados atualizado com uma relaccedilatildeo de todos os seus clientes contendo ainda o histoacuterico de compras as reclamaccedilotildees entre outros Atualmente existem uma seacuterie de softwares destinados a esse tipo de atividade no qual a Tecimob desempenha o papel de gerenciamento de sites imobiliaacuterios aplicados na gestatildeo de corretores representantes comerciais entre outras
Essa simples atividade permite que vocecirc administre os seus clientes definindo quais deles satildeo os mais importantes Eacute muito comum a situaccedilatildeo em que uma pequena porcentagem de clientes represente a maioria do seu faturamento e por esse motivo eacute fundamental natildeo poupar esforccedilos para agradaacute-los A isso noacutes chamamos de marketing de relacionamento dirigido uma estrateacutegia que aleacutem de garantir um atendimento mais personalizado e humanizado tambeacutem permite a identificaccedilatildeo dos clientes mais importantes para investir em accedilotildees pontuais ndash como por exemplo um cartatildeo personalizado de final de ano
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
PLANEJE AS OPORTUNIDADES DE FIDELIZACcedilAtildeO
Com as informaccedilotildees obtidas na etapa anterior vocecirc jaacute estaacute pronto para planejar as suas estrateacutegias de marketing de relacionamento O planejamento eacute uma etapa fundamental em todo o processo pois ajuda a detalhar quais satildeo os objetivos com as estrateacutegias o quanto seraacute investido para conseguir resultados e qual seraacute retorno esperado com as
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
estrateacutegias implementadas Nesse ponto vale de tudo para conseguir estabelecer o relacionamento com o cliente mas lembre-se de que eacute necessaacuterio haver comprometimento na hora de realizar todas as tarefas definidas no planejamento
Se o objetivo eacute criar uma paacutegina no Facebook para prospectar entatildeo essa paacutegina deve ser alimentada diariamente para passar a imagem de profissionalismo Corretor se vocecirc pretende criar programas de fidelizaccedilatildeo com os clientes entre em contato com alguma agecircncia de conteuacutedo para miacutedias sociais defina com clareza quais seratildeo os criteacuterios para participar e conseguir as vantagens e monitore todos os resultados conseguidos com a estrateacutegia Lembre-se de que as pequenas accedilotildees tambeacutem podem ser bastante eficazes para satisfazer os seus clientes
ENTENDA E MONITORE TODO O PROCESSO
Nenhum cliente comeccedila fidelizado Muito pelo contraacuterio na maioria dos casos o consumidor eacute extremamente desconfiado e natildeo aceita com facilidade as sugestotildees do vendedor Por isso eacute importante entender que existe um processo por traacutes das estrateacutegias de relacionamento Os
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
clientes passam por etapas ateacute finalmente consumirem e cada etapa precisa ser entendida e monitorada De maneira simplificada podemos dividir o cliente da seguinte forma
Leads no topo noacutes teremos os leads ndash clientes em potencial ndash que podem ter conhecido os seus serviccedilos e produtos por meio de uma indicaccedilatildeo de uma paacutegina no Facebook de um e-mail marketing entre outros meios Eles satildeo a base porque ainda natildeo consumiram seus produtos Esse eacute o primeiro contato o momento de conhecer as suas necessidades se apresentar ndash seja por meio de um site profissional um cartatildeo de visitas uma reuniatildeo etc ndash para entatildeo realizar uma venda futura Nesta etapa o atendimento e a apresentaccedilatildeo eacute tudo
Prospects em seguida noacutes teremos os prospects Nessa etapa jaacute conhecemos melhor o cliente e iremos comeccedilar as propostas (um e-mail marketing mais direcionado agrave venda pode surtir efeito por exemplo) Eacute importante conhecer bem o prospect para melhor alternativa Por exemplo uma pessoa pode estar interessada em visitar um imoacutevel mas o corretor com sua experiecircncia entende que outro imoacutevel similar seria
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
mais interessante para aquele cliente Aqui o que vale eacute transformar o conhecimento adquirido em uma venda usando estrateacutegias para essa finalidade (como mostrar um cataacutelogo de produtos se utilizar do e-mail marketing entre outras)
Clientes por fim temos os clientes que jaacute consumiram os nossos produtos O trabalho a ser feito a partir de agora eacute o de fidelizaccedilatildeo Para isso existem inuacutemeras estrateacutegias desde um poacutes-venda para monitorar a satisfaccedilatildeo do cliente com o produto ateacute abordagens mais singelas como o envio de um vinho e um cartatildeo em datas especiais Outra estrateacutegia bastante recomendada eacute a criaccedilatildeo de programas de fidelidade que estimulam natildeo soacute as vendas como a fidelizaccedilatildeo dos clientes
Crie canais de relacionamento
com o cliente
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Crie canais de relacionamento com o cliente
A criaccedilatildeo de canais de relacionamento eacute indispensaacutevel para que uma estrateacutegia de relacionamento funcione Isso eacute evidente Na era das miacutedias sociais haacute uma facilidade ainda maior para se relacionar com o puacuteblico mas isso natildeo quer dizer que isso seja o suficiente Na verdade as novas plataformas de relacionamento vieram para agregar e cabe ao vendedor escolher a estrateacutegia mais viaacutevel para o seu tipo de produto e serviccedilo Aleacutem disso deve-se considerar o perfil do cliente ou seja quais satildeo suas aspiraccedilotildees espaccedilos que costuma frequentar entre outras questotildees
Em um primeiro momento no entanto eacute importante lembrar que a coleta de dados eacute fundamental durante o processo Isso porque estrateacutegias como o e-mail marketing o atendimento poacutes-venda e as proacuteprias miacutedias sociais dependem bastante desse tipo de informaccedilatildeo A coleta de dados dos clientes pode ser feita de vaacuterias formas mas existem momentos mais oportunos que outros para conseguir as informaccedilotildees dos seus clientes
A seguir conheccedila alguns dos principais canais de relacionamento
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MIacuteDIAS SOCIAIS
Atualmente esta eacute a menina dos olhos de muitas empresas e profissionais autocircnomos As miacutedias sociais realmente funcionam como oacutetimos canais de relacionamento mas eacute preciso fazer a escolha certa para conseguir extrair o maacuteximo de benefiacutecios desse meio O LinkedIn eacute um excelente canal Como se trata de uma rede profissional eacute importante todo corretor estar bem apresentaacutevel em um espaccedilo onde as oportunidades podem surgir a qualquer momento Use a rede para divulgar os seus novos ou artigos interessantes sobre a sua aacuterea de atuaccedilatildeo O importante eacute estudar uma estrateacutegia e usar os veiacuteculos certos
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
E-MAIL MARKETING SEGMENTADO
Outra forma bastante usual para se manter um relacionamento com os clientes eacute por meio do e-mail marketing Nesse tipo de accedilatildeo o corretor pode fazer de tudo enviar cataacutelogos de novos produtos para clientes jaacute fidelizados imoacuteveis com conteuacutedo relevante cartotildees de homenagem para datas comerciais entre outros O importante eacute saber fazer uma boa triagem dos contatos para enviar os e-mails oportunos ou seja eacute preciso personalizar ao maacuteximo o tipo de mensagem enviada
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
Esperamos que o nosso material tenha servido como um insight para os nossos leitores
Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
PLANEJE AS OPORTUNIDADES DE FIDELIZACcedilAtildeO
Com as informaccedilotildees obtidas na etapa anterior vocecirc jaacute estaacute pronto para planejar as suas estrateacutegias de marketing de relacionamento O planejamento eacute uma etapa fundamental em todo o processo pois ajuda a detalhar quais satildeo os objetivos com as estrateacutegias o quanto seraacute investido para conseguir resultados e qual seraacute retorno esperado com as
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
estrateacutegias implementadas Nesse ponto vale de tudo para conseguir estabelecer o relacionamento com o cliente mas lembre-se de que eacute necessaacuterio haver comprometimento na hora de realizar todas as tarefas definidas no planejamento
Se o objetivo eacute criar uma paacutegina no Facebook para prospectar entatildeo essa paacutegina deve ser alimentada diariamente para passar a imagem de profissionalismo Corretor se vocecirc pretende criar programas de fidelizaccedilatildeo com os clientes entre em contato com alguma agecircncia de conteuacutedo para miacutedias sociais defina com clareza quais seratildeo os criteacuterios para participar e conseguir as vantagens e monitore todos os resultados conseguidos com a estrateacutegia Lembre-se de que as pequenas accedilotildees tambeacutem podem ser bastante eficazes para satisfazer os seus clientes
ENTENDA E MONITORE TODO O PROCESSO
Nenhum cliente comeccedila fidelizado Muito pelo contraacuterio na maioria dos casos o consumidor eacute extremamente desconfiado e natildeo aceita com facilidade as sugestotildees do vendedor Por isso eacute importante entender que existe um processo por traacutes das estrateacutegias de relacionamento Os
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
clientes passam por etapas ateacute finalmente consumirem e cada etapa precisa ser entendida e monitorada De maneira simplificada podemos dividir o cliente da seguinte forma
Leads no topo noacutes teremos os leads ndash clientes em potencial ndash que podem ter conhecido os seus serviccedilos e produtos por meio de uma indicaccedilatildeo de uma paacutegina no Facebook de um e-mail marketing entre outros meios Eles satildeo a base porque ainda natildeo consumiram seus produtos Esse eacute o primeiro contato o momento de conhecer as suas necessidades se apresentar ndash seja por meio de um site profissional um cartatildeo de visitas uma reuniatildeo etc ndash para entatildeo realizar uma venda futura Nesta etapa o atendimento e a apresentaccedilatildeo eacute tudo
Prospects em seguida noacutes teremos os prospects Nessa etapa jaacute conhecemos melhor o cliente e iremos comeccedilar as propostas (um e-mail marketing mais direcionado agrave venda pode surtir efeito por exemplo) Eacute importante conhecer bem o prospect para melhor alternativa Por exemplo uma pessoa pode estar interessada em visitar um imoacutevel mas o corretor com sua experiecircncia entende que outro imoacutevel similar seria
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
mais interessante para aquele cliente Aqui o que vale eacute transformar o conhecimento adquirido em uma venda usando estrateacutegias para essa finalidade (como mostrar um cataacutelogo de produtos se utilizar do e-mail marketing entre outras)
Clientes por fim temos os clientes que jaacute consumiram os nossos produtos O trabalho a ser feito a partir de agora eacute o de fidelizaccedilatildeo Para isso existem inuacutemeras estrateacutegias desde um poacutes-venda para monitorar a satisfaccedilatildeo do cliente com o produto ateacute abordagens mais singelas como o envio de um vinho e um cartatildeo em datas especiais Outra estrateacutegia bastante recomendada eacute a criaccedilatildeo de programas de fidelidade que estimulam natildeo soacute as vendas como a fidelizaccedilatildeo dos clientes
Crie canais de relacionamento
com o cliente
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Crie canais de relacionamento com o cliente
A criaccedilatildeo de canais de relacionamento eacute indispensaacutevel para que uma estrateacutegia de relacionamento funcione Isso eacute evidente Na era das miacutedias sociais haacute uma facilidade ainda maior para se relacionar com o puacuteblico mas isso natildeo quer dizer que isso seja o suficiente Na verdade as novas plataformas de relacionamento vieram para agregar e cabe ao vendedor escolher a estrateacutegia mais viaacutevel para o seu tipo de produto e serviccedilo Aleacutem disso deve-se considerar o perfil do cliente ou seja quais satildeo suas aspiraccedilotildees espaccedilos que costuma frequentar entre outras questotildees
Em um primeiro momento no entanto eacute importante lembrar que a coleta de dados eacute fundamental durante o processo Isso porque estrateacutegias como o e-mail marketing o atendimento poacutes-venda e as proacuteprias miacutedias sociais dependem bastante desse tipo de informaccedilatildeo A coleta de dados dos clientes pode ser feita de vaacuterias formas mas existem momentos mais oportunos que outros para conseguir as informaccedilotildees dos seus clientes
A seguir conheccedila alguns dos principais canais de relacionamento
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MIacuteDIAS SOCIAIS
Atualmente esta eacute a menina dos olhos de muitas empresas e profissionais autocircnomos As miacutedias sociais realmente funcionam como oacutetimos canais de relacionamento mas eacute preciso fazer a escolha certa para conseguir extrair o maacuteximo de benefiacutecios desse meio O LinkedIn eacute um excelente canal Como se trata de uma rede profissional eacute importante todo corretor estar bem apresentaacutevel em um espaccedilo onde as oportunidades podem surgir a qualquer momento Use a rede para divulgar os seus novos ou artigos interessantes sobre a sua aacuterea de atuaccedilatildeo O importante eacute estudar uma estrateacutegia e usar os veiacuteculos certos
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
E-MAIL MARKETING SEGMENTADO
Outra forma bastante usual para se manter um relacionamento com os clientes eacute por meio do e-mail marketing Nesse tipo de accedilatildeo o corretor pode fazer de tudo enviar cataacutelogos de novos produtos para clientes jaacute fidelizados imoacuteveis com conteuacutedo relevante cartotildees de homenagem para datas comerciais entre outros O importante eacute saber fazer uma boa triagem dos contatos para enviar os e-mails oportunos ou seja eacute preciso personalizar ao maacuteximo o tipo de mensagem enviada
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
Esperamos que o nosso material tenha servido como um insight para os nossos leitores
Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
estrateacutegias implementadas Nesse ponto vale de tudo para conseguir estabelecer o relacionamento com o cliente mas lembre-se de que eacute necessaacuterio haver comprometimento na hora de realizar todas as tarefas definidas no planejamento
Se o objetivo eacute criar uma paacutegina no Facebook para prospectar entatildeo essa paacutegina deve ser alimentada diariamente para passar a imagem de profissionalismo Corretor se vocecirc pretende criar programas de fidelizaccedilatildeo com os clientes entre em contato com alguma agecircncia de conteuacutedo para miacutedias sociais defina com clareza quais seratildeo os criteacuterios para participar e conseguir as vantagens e monitore todos os resultados conseguidos com a estrateacutegia Lembre-se de que as pequenas accedilotildees tambeacutem podem ser bastante eficazes para satisfazer os seus clientes
ENTENDA E MONITORE TODO O PROCESSO
Nenhum cliente comeccedila fidelizado Muito pelo contraacuterio na maioria dos casos o consumidor eacute extremamente desconfiado e natildeo aceita com facilidade as sugestotildees do vendedor Por isso eacute importante entender que existe um processo por traacutes das estrateacutegias de relacionamento Os
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
clientes passam por etapas ateacute finalmente consumirem e cada etapa precisa ser entendida e monitorada De maneira simplificada podemos dividir o cliente da seguinte forma
Leads no topo noacutes teremos os leads ndash clientes em potencial ndash que podem ter conhecido os seus serviccedilos e produtos por meio de uma indicaccedilatildeo de uma paacutegina no Facebook de um e-mail marketing entre outros meios Eles satildeo a base porque ainda natildeo consumiram seus produtos Esse eacute o primeiro contato o momento de conhecer as suas necessidades se apresentar ndash seja por meio de um site profissional um cartatildeo de visitas uma reuniatildeo etc ndash para entatildeo realizar uma venda futura Nesta etapa o atendimento e a apresentaccedilatildeo eacute tudo
Prospects em seguida noacutes teremos os prospects Nessa etapa jaacute conhecemos melhor o cliente e iremos comeccedilar as propostas (um e-mail marketing mais direcionado agrave venda pode surtir efeito por exemplo) Eacute importante conhecer bem o prospect para melhor alternativa Por exemplo uma pessoa pode estar interessada em visitar um imoacutevel mas o corretor com sua experiecircncia entende que outro imoacutevel similar seria
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
mais interessante para aquele cliente Aqui o que vale eacute transformar o conhecimento adquirido em uma venda usando estrateacutegias para essa finalidade (como mostrar um cataacutelogo de produtos se utilizar do e-mail marketing entre outras)
Clientes por fim temos os clientes que jaacute consumiram os nossos produtos O trabalho a ser feito a partir de agora eacute o de fidelizaccedilatildeo Para isso existem inuacutemeras estrateacutegias desde um poacutes-venda para monitorar a satisfaccedilatildeo do cliente com o produto ateacute abordagens mais singelas como o envio de um vinho e um cartatildeo em datas especiais Outra estrateacutegia bastante recomendada eacute a criaccedilatildeo de programas de fidelidade que estimulam natildeo soacute as vendas como a fidelizaccedilatildeo dos clientes
Crie canais de relacionamento
com o cliente
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Crie canais de relacionamento com o cliente
A criaccedilatildeo de canais de relacionamento eacute indispensaacutevel para que uma estrateacutegia de relacionamento funcione Isso eacute evidente Na era das miacutedias sociais haacute uma facilidade ainda maior para se relacionar com o puacuteblico mas isso natildeo quer dizer que isso seja o suficiente Na verdade as novas plataformas de relacionamento vieram para agregar e cabe ao vendedor escolher a estrateacutegia mais viaacutevel para o seu tipo de produto e serviccedilo Aleacutem disso deve-se considerar o perfil do cliente ou seja quais satildeo suas aspiraccedilotildees espaccedilos que costuma frequentar entre outras questotildees
Em um primeiro momento no entanto eacute importante lembrar que a coleta de dados eacute fundamental durante o processo Isso porque estrateacutegias como o e-mail marketing o atendimento poacutes-venda e as proacuteprias miacutedias sociais dependem bastante desse tipo de informaccedilatildeo A coleta de dados dos clientes pode ser feita de vaacuterias formas mas existem momentos mais oportunos que outros para conseguir as informaccedilotildees dos seus clientes
A seguir conheccedila alguns dos principais canais de relacionamento
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MIacuteDIAS SOCIAIS
Atualmente esta eacute a menina dos olhos de muitas empresas e profissionais autocircnomos As miacutedias sociais realmente funcionam como oacutetimos canais de relacionamento mas eacute preciso fazer a escolha certa para conseguir extrair o maacuteximo de benefiacutecios desse meio O LinkedIn eacute um excelente canal Como se trata de uma rede profissional eacute importante todo corretor estar bem apresentaacutevel em um espaccedilo onde as oportunidades podem surgir a qualquer momento Use a rede para divulgar os seus novos ou artigos interessantes sobre a sua aacuterea de atuaccedilatildeo O importante eacute estudar uma estrateacutegia e usar os veiacuteculos certos
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
E-MAIL MARKETING SEGMENTADO
Outra forma bastante usual para se manter um relacionamento com os clientes eacute por meio do e-mail marketing Nesse tipo de accedilatildeo o corretor pode fazer de tudo enviar cataacutelogos de novos produtos para clientes jaacute fidelizados imoacuteveis com conteuacutedo relevante cartotildees de homenagem para datas comerciais entre outros O importante eacute saber fazer uma boa triagem dos contatos para enviar os e-mails oportunos ou seja eacute preciso personalizar ao maacuteximo o tipo de mensagem enviada
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
Esperamos que o nosso material tenha servido como um insight para os nossos leitores
Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
clientes passam por etapas ateacute finalmente consumirem e cada etapa precisa ser entendida e monitorada De maneira simplificada podemos dividir o cliente da seguinte forma
Leads no topo noacutes teremos os leads ndash clientes em potencial ndash que podem ter conhecido os seus serviccedilos e produtos por meio de uma indicaccedilatildeo de uma paacutegina no Facebook de um e-mail marketing entre outros meios Eles satildeo a base porque ainda natildeo consumiram seus produtos Esse eacute o primeiro contato o momento de conhecer as suas necessidades se apresentar ndash seja por meio de um site profissional um cartatildeo de visitas uma reuniatildeo etc ndash para entatildeo realizar uma venda futura Nesta etapa o atendimento e a apresentaccedilatildeo eacute tudo
Prospects em seguida noacutes teremos os prospects Nessa etapa jaacute conhecemos melhor o cliente e iremos comeccedilar as propostas (um e-mail marketing mais direcionado agrave venda pode surtir efeito por exemplo) Eacute importante conhecer bem o prospect para melhor alternativa Por exemplo uma pessoa pode estar interessada em visitar um imoacutevel mas o corretor com sua experiecircncia entende que outro imoacutevel similar seria
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
mais interessante para aquele cliente Aqui o que vale eacute transformar o conhecimento adquirido em uma venda usando estrateacutegias para essa finalidade (como mostrar um cataacutelogo de produtos se utilizar do e-mail marketing entre outras)
Clientes por fim temos os clientes que jaacute consumiram os nossos produtos O trabalho a ser feito a partir de agora eacute o de fidelizaccedilatildeo Para isso existem inuacutemeras estrateacutegias desde um poacutes-venda para monitorar a satisfaccedilatildeo do cliente com o produto ateacute abordagens mais singelas como o envio de um vinho e um cartatildeo em datas especiais Outra estrateacutegia bastante recomendada eacute a criaccedilatildeo de programas de fidelidade que estimulam natildeo soacute as vendas como a fidelizaccedilatildeo dos clientes
Crie canais de relacionamento
com o cliente
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Crie canais de relacionamento com o cliente
A criaccedilatildeo de canais de relacionamento eacute indispensaacutevel para que uma estrateacutegia de relacionamento funcione Isso eacute evidente Na era das miacutedias sociais haacute uma facilidade ainda maior para se relacionar com o puacuteblico mas isso natildeo quer dizer que isso seja o suficiente Na verdade as novas plataformas de relacionamento vieram para agregar e cabe ao vendedor escolher a estrateacutegia mais viaacutevel para o seu tipo de produto e serviccedilo Aleacutem disso deve-se considerar o perfil do cliente ou seja quais satildeo suas aspiraccedilotildees espaccedilos que costuma frequentar entre outras questotildees
Em um primeiro momento no entanto eacute importante lembrar que a coleta de dados eacute fundamental durante o processo Isso porque estrateacutegias como o e-mail marketing o atendimento poacutes-venda e as proacuteprias miacutedias sociais dependem bastante desse tipo de informaccedilatildeo A coleta de dados dos clientes pode ser feita de vaacuterias formas mas existem momentos mais oportunos que outros para conseguir as informaccedilotildees dos seus clientes
A seguir conheccedila alguns dos principais canais de relacionamento
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MIacuteDIAS SOCIAIS
Atualmente esta eacute a menina dos olhos de muitas empresas e profissionais autocircnomos As miacutedias sociais realmente funcionam como oacutetimos canais de relacionamento mas eacute preciso fazer a escolha certa para conseguir extrair o maacuteximo de benefiacutecios desse meio O LinkedIn eacute um excelente canal Como se trata de uma rede profissional eacute importante todo corretor estar bem apresentaacutevel em um espaccedilo onde as oportunidades podem surgir a qualquer momento Use a rede para divulgar os seus novos ou artigos interessantes sobre a sua aacuterea de atuaccedilatildeo O importante eacute estudar uma estrateacutegia e usar os veiacuteculos certos
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
E-MAIL MARKETING SEGMENTADO
Outra forma bastante usual para se manter um relacionamento com os clientes eacute por meio do e-mail marketing Nesse tipo de accedilatildeo o corretor pode fazer de tudo enviar cataacutelogos de novos produtos para clientes jaacute fidelizados imoacuteveis com conteuacutedo relevante cartotildees de homenagem para datas comerciais entre outros O importante eacute saber fazer uma boa triagem dos contatos para enviar os e-mails oportunos ou seja eacute preciso personalizar ao maacuteximo o tipo de mensagem enviada
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
Esperamos que o nosso material tenha servido como um insight para os nossos leitores
Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
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Como montar uma estrateacutegia de relacionamento
mais interessante para aquele cliente Aqui o que vale eacute transformar o conhecimento adquirido em uma venda usando estrateacutegias para essa finalidade (como mostrar um cataacutelogo de produtos se utilizar do e-mail marketing entre outras)
Clientes por fim temos os clientes que jaacute consumiram os nossos produtos O trabalho a ser feito a partir de agora eacute o de fidelizaccedilatildeo Para isso existem inuacutemeras estrateacutegias desde um poacutes-venda para monitorar a satisfaccedilatildeo do cliente com o produto ateacute abordagens mais singelas como o envio de um vinho e um cartatildeo em datas especiais Outra estrateacutegia bastante recomendada eacute a criaccedilatildeo de programas de fidelidade que estimulam natildeo soacute as vendas como a fidelizaccedilatildeo dos clientes
Crie canais de relacionamento
com o cliente
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Crie canais de relacionamento com o cliente
A criaccedilatildeo de canais de relacionamento eacute indispensaacutevel para que uma estrateacutegia de relacionamento funcione Isso eacute evidente Na era das miacutedias sociais haacute uma facilidade ainda maior para se relacionar com o puacuteblico mas isso natildeo quer dizer que isso seja o suficiente Na verdade as novas plataformas de relacionamento vieram para agregar e cabe ao vendedor escolher a estrateacutegia mais viaacutevel para o seu tipo de produto e serviccedilo Aleacutem disso deve-se considerar o perfil do cliente ou seja quais satildeo suas aspiraccedilotildees espaccedilos que costuma frequentar entre outras questotildees
Em um primeiro momento no entanto eacute importante lembrar que a coleta de dados eacute fundamental durante o processo Isso porque estrateacutegias como o e-mail marketing o atendimento poacutes-venda e as proacuteprias miacutedias sociais dependem bastante desse tipo de informaccedilatildeo A coleta de dados dos clientes pode ser feita de vaacuterias formas mas existem momentos mais oportunos que outros para conseguir as informaccedilotildees dos seus clientes
A seguir conheccedila alguns dos principais canais de relacionamento
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MIacuteDIAS SOCIAIS
Atualmente esta eacute a menina dos olhos de muitas empresas e profissionais autocircnomos As miacutedias sociais realmente funcionam como oacutetimos canais de relacionamento mas eacute preciso fazer a escolha certa para conseguir extrair o maacuteximo de benefiacutecios desse meio O LinkedIn eacute um excelente canal Como se trata de uma rede profissional eacute importante todo corretor estar bem apresentaacutevel em um espaccedilo onde as oportunidades podem surgir a qualquer momento Use a rede para divulgar os seus novos ou artigos interessantes sobre a sua aacuterea de atuaccedilatildeo O importante eacute estudar uma estrateacutegia e usar os veiacuteculos certos
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
E-MAIL MARKETING SEGMENTADO
Outra forma bastante usual para se manter um relacionamento com os clientes eacute por meio do e-mail marketing Nesse tipo de accedilatildeo o corretor pode fazer de tudo enviar cataacutelogos de novos produtos para clientes jaacute fidelizados imoacuteveis com conteuacutedo relevante cartotildees de homenagem para datas comerciais entre outros O importante eacute saber fazer uma boa triagem dos contatos para enviar os e-mails oportunos ou seja eacute preciso personalizar ao maacuteximo o tipo de mensagem enviada
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
Esperamos que o nosso material tenha servido como um insight para os nossos leitores
Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
Crie canais de relacionamento
com o cliente
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Crie canais de relacionamento com o cliente
A criaccedilatildeo de canais de relacionamento eacute indispensaacutevel para que uma estrateacutegia de relacionamento funcione Isso eacute evidente Na era das miacutedias sociais haacute uma facilidade ainda maior para se relacionar com o puacuteblico mas isso natildeo quer dizer que isso seja o suficiente Na verdade as novas plataformas de relacionamento vieram para agregar e cabe ao vendedor escolher a estrateacutegia mais viaacutevel para o seu tipo de produto e serviccedilo Aleacutem disso deve-se considerar o perfil do cliente ou seja quais satildeo suas aspiraccedilotildees espaccedilos que costuma frequentar entre outras questotildees
Em um primeiro momento no entanto eacute importante lembrar que a coleta de dados eacute fundamental durante o processo Isso porque estrateacutegias como o e-mail marketing o atendimento poacutes-venda e as proacuteprias miacutedias sociais dependem bastante desse tipo de informaccedilatildeo A coleta de dados dos clientes pode ser feita de vaacuterias formas mas existem momentos mais oportunos que outros para conseguir as informaccedilotildees dos seus clientes
A seguir conheccedila alguns dos principais canais de relacionamento
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MIacuteDIAS SOCIAIS
Atualmente esta eacute a menina dos olhos de muitas empresas e profissionais autocircnomos As miacutedias sociais realmente funcionam como oacutetimos canais de relacionamento mas eacute preciso fazer a escolha certa para conseguir extrair o maacuteximo de benefiacutecios desse meio O LinkedIn eacute um excelente canal Como se trata de uma rede profissional eacute importante todo corretor estar bem apresentaacutevel em um espaccedilo onde as oportunidades podem surgir a qualquer momento Use a rede para divulgar os seus novos ou artigos interessantes sobre a sua aacuterea de atuaccedilatildeo O importante eacute estudar uma estrateacutegia e usar os veiacuteculos certos
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MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
E-MAIL MARKETING SEGMENTADO
Outra forma bastante usual para se manter um relacionamento com os clientes eacute por meio do e-mail marketing Nesse tipo de accedilatildeo o corretor pode fazer de tudo enviar cataacutelogos de novos produtos para clientes jaacute fidelizados imoacuteveis com conteuacutedo relevante cartotildees de homenagem para datas comerciais entre outros O importante eacute saber fazer uma boa triagem dos contatos para enviar os e-mails oportunos ou seja eacute preciso personalizar ao maacuteximo o tipo de mensagem enviada
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
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Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
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A criaccedilatildeo de canais de relacionamento eacute indispensaacutevel para que uma estrateacutegia de relacionamento funcione Isso eacute evidente Na era das miacutedias sociais haacute uma facilidade ainda maior para se relacionar com o puacuteblico mas isso natildeo quer dizer que isso seja o suficiente Na verdade as novas plataformas de relacionamento vieram para agregar e cabe ao vendedor escolher a estrateacutegia mais viaacutevel para o seu tipo de produto e serviccedilo Aleacutem disso deve-se considerar o perfil do cliente ou seja quais satildeo suas aspiraccedilotildees espaccedilos que costuma frequentar entre outras questotildees
Em um primeiro momento no entanto eacute importante lembrar que a coleta de dados eacute fundamental durante o processo Isso porque estrateacutegias como o e-mail marketing o atendimento poacutes-venda e as proacuteprias miacutedias sociais dependem bastante desse tipo de informaccedilatildeo A coleta de dados dos clientes pode ser feita de vaacuterias formas mas existem momentos mais oportunos que outros para conseguir as informaccedilotildees dos seus clientes
A seguir conheccedila alguns dos principais canais de relacionamento
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MIacuteDIAS SOCIAIS
Atualmente esta eacute a menina dos olhos de muitas empresas e profissionais autocircnomos As miacutedias sociais realmente funcionam como oacutetimos canais de relacionamento mas eacute preciso fazer a escolha certa para conseguir extrair o maacuteximo de benefiacutecios desse meio O LinkedIn eacute um excelente canal Como se trata de uma rede profissional eacute importante todo corretor estar bem apresentaacutevel em um espaccedilo onde as oportunidades podem surgir a qualquer momento Use a rede para divulgar os seus novos ou artigos interessantes sobre a sua aacuterea de atuaccedilatildeo O importante eacute estudar uma estrateacutegia e usar os veiacuteculos certos
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
E-MAIL MARKETING SEGMENTADO
Outra forma bastante usual para se manter um relacionamento com os clientes eacute por meio do e-mail marketing Nesse tipo de accedilatildeo o corretor pode fazer de tudo enviar cataacutelogos de novos produtos para clientes jaacute fidelizados imoacuteveis com conteuacutedo relevante cartotildees de homenagem para datas comerciais entre outros O importante eacute saber fazer uma boa triagem dos contatos para enviar os e-mails oportunos ou seja eacute preciso personalizar ao maacuteximo o tipo de mensagem enviada
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
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Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MIacuteDIAS SOCIAIS
Atualmente esta eacute a menina dos olhos de muitas empresas e profissionais autocircnomos As miacutedias sociais realmente funcionam como oacutetimos canais de relacionamento mas eacute preciso fazer a escolha certa para conseguir extrair o maacuteximo de benefiacutecios desse meio O LinkedIn eacute um excelente canal Como se trata de uma rede profissional eacute importante todo corretor estar bem apresentaacutevel em um espaccedilo onde as oportunidades podem surgir a qualquer momento Use a rede para divulgar os seus novos ou artigos interessantes sobre a sua aacuterea de atuaccedilatildeo O importante eacute estudar uma estrateacutegia e usar os veiacuteculos certos
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Crie canais de relacionamento com o cliente
MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
E-MAIL MARKETING SEGMENTADO
Outra forma bastante usual para se manter um relacionamento com os clientes eacute por meio do e-mail marketing Nesse tipo de accedilatildeo o corretor pode fazer de tudo enviar cataacutelogos de novos produtos para clientes jaacute fidelizados imoacuteveis com conteuacutedo relevante cartotildees de homenagem para datas comerciais entre outros O importante eacute saber fazer uma boa triagem dos contatos para enviar os e-mails oportunos ou seja eacute preciso personalizar ao maacuteximo o tipo de mensagem enviada
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
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Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
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MARKETING DE CONTEUacuteDO
O marketing de conteuacutedo tambeacutem funciona em conjunto com as miacutedias sociais com a diferenccedila de que nesse caso o vendedor iraacute produzir um material relevante para todo o puacuteblico-alvo por meio de blogs Assim ele pode chamar a atenccedilatildeo de leads pessoas que tenham interesse na sua aacuterea de atuaccedilatildeo criando a base para diversas outras accedilotildees futuras Lembre-se de que as estrateacutegias de marketing de relacionamento funcionam no longo prazo e o vendedor iraacute colher o que plantar
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
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Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
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Crie canais de relacionamento com o cliente
EVENTOS
Estar em eventos da sua aacuterea de atuaccedilatildeo pode ser fundamental para prospectar mais clientes mas natildeo apenas isso Esses eventos tambeacutem ajudam a criar um networking comercial formar parcerias conhecer o mercado etc Em outras palavras essa eacute uma forma de marcar presenccedila e ainda se inteirar sobre todas as novidades aproveitando para buscar por novas oportunidades Como dissemos apesar das novas plataformas serem fundamentais as estrateacutegias tradicionais ainda podem ter um grande impacto no sucesso de um vendedor
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
Esperamos que o nosso material tenha servido como um insight para os nossos leitores
Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
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Crie canais de relacionamento com o cliente
POacuteS-VENDA
Por fim temos o poacutes-venda Esse eacute o momento para humanizar a relaccedilatildeo e mostrar que o relacionamento com o cliente natildeo terminou com a sua aquisiccedilatildeo O poacutes-venda natildeo eacute bem um canal de comunicaccedilatildeo mas sim uma etapa no processo de vendas No entanto eacute fundamental para todo o relacionamento O poacutes-venda pode ser feito de vaacuterias formas desde uma ligaccedilatildeo ateacute o envio de um e-mail O importante eacute realiza-lo para saber se o cliente ficou com alguma duacutevida e mostrar o seu interesse em sanar quaisquer dificuldades que possa a enfrentar
Eacute claro que a lista acima natildeo eacute exaustiva e existem uma seacuterie de outros canais de relacionamento com o cliente como reuniotildees plantotildees entre outros O importante eacute se mostrar disponiacutevel sempre para atender as demandas e mostrar que vocecirc natildeo eacute apenas um vendedor mas um prestador de serviccedilos
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Como vimos no iniacutecio do nosso material existe uma diferenccedila muito grande de postura e abordagem entre os vendedores atualmente Se o consumidor estaacute mais exigente os vendedores precisam fazer uma autocriacutetica para avaliar quais satildeo as novas necessidades trabalhando com elas para garantir melhores resultados E o segredo como vimos durante todos os toacutepicos apresentados satildeo as estrateacutegias de relacionamento
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
Esperamos que o nosso material tenha servido como um insight para os nossos leitores
Desejamos a todos boas vendas
Nosso desafio eacute desenvolver um oacutetimo sistema de gestatildeo e criaccedilatildeo de site para corretores de imoacuteveis e imobiliaacuterias Tudo eacute feito pensando nas suas necessidades O profissional imobiliaacuterio eacute cercado de informaccedilotildees diariamente e para poder lidar com isso tudo o gerenciamento de imoacuteveis precisa ser simples e eficiente Simples para que o corretor utilize seu tempo para fazer bons negoacutecios e eficiente para que as decisotildees de negoacutecio sejam maximizadas pela informaccedilatildeo de qualidade Cada recurso que o sistema oferece foi muito bem pensado para se adaptar as necessidades de pequenos corretores de imoacuteveis ateacute grandes imobiliaacuterias Atraveacutes de pesquisas e relacionamento com o cliente conseguimos evoluir a lanccedilar melhorias constantes Quer saber mais Acesse nosso site
A importacircncia de chegar aonde o seu
cliente estaacute
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A importacircncia de chegar aonde o seu cliente estaacute
Por exemplo os corretores de imoacuteveis ndash principalmente os que lidam com imoacuteveis de alto valor ndash natildeo pode se vestir de qualquer maneira Em reuniotildees por exemplo aleacutem de se vestir apropriadamente de acordo com o perfil da sua clientela tambeacutem deve escolher um transporte adequado para chegar ao local Lembra que dissemos que eacute importante manter um relacionamento de igual para igual respeitando as necessidades do cliente O mesmo vale para a postura do vendedor
Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Natildeo basta somente elaborar uma estrateacutegia de marketing de relacionamento e usar dos canais disponiacuteveis para atrair a clientela O vendedor natildeo deixa de ser um vendedor e sua presenccedila postura e desenvoltura ainda satildeo indispensaacuteveis Faz parte da caracteriacutestica de um bom vendedor chegar onde o cliente estaacute e isso natildeo significa apenas marcar presenccedila nas redes sociais e em eventos Ele precisa mostrar o mesmo profissionalismo que expotildees nos canais de relacionamento em sua rotina oferecendo um atendimento ao cliente agrave altura
Conclusatildeo como vocecirc pode
vender mais
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Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
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Conclusatildeo como vocecirc pode vender mais
Se o vendedor consegue a confianccedila da clientela com base na transparecircncia e aleacutem disso aprende a ouvir as suas necessidades seu trabalho jaacute estaacute praticamente feito Quando se aproxima do cliente ele pode entender quais satildeo as caracteriacutesticas dos produtos e serviccedilos oferecidos que podem ser atrativos mudando de abordagem sempre que necessaacuterio O relacionamento cria ainda laccedilos de longo prazo o que garante natildeo soacute uma base soacutelida de clientes para ser trabalhada como tambeacutem o marketing boca-a-boca uma forma jaacute tradicional de captaccedilatildeo de cliente Assim no futuro ele poderaacute garantir resultados muito mais constantes que um vendedor despreparado que busca a venda acima de tudo
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