Oferta Formativa - ISEL · 2015. 9. 24. · 2 Dada a posição privilegiada da Associação de Reguladores de Comunicações e Telecomunicações (ARCTEL) no espaço lusófono, o

OfertaFormativa

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Dada a posição privilegiada da Associação de Reguladores de Comunicações e Telecomunicações (ARCTEL) no espaço lusófono, o seu estatuto enquanto membro consultivo da CPLP e a transversalidade do setor das TIC, tornou-se essencial atribuir à nossa atuação uma vertente formativa por forma a contribuir para o reforço da cooperação que é inerente à missão da ARCTEL, maximizando assim as potencialidades do setor e gerando novas oportunidades.

Esta ideia resulta da experiência e dos bons resultados obtidos com o Centro de Excelência da UIT, que durante quatro anos proporcionou mais de cinquenta ações de formação nos países-membros da ARCTEL. Como evidência do seu sucesso, foram formados mais de mil e quinhentos técnicos, demonstrando claramente que um projeto de formação à escala da CPLP deveria ser mantido e, se possível, reforçado.

Assim, com o intuito de concretizar a ideia, em abril de 2012 em Cabo Verde, no âmbito dos trabalhos da IV AG da ARCTEL, foi criado um Grupo de Trabalho para analisar a possibilidade de criação de um Centro de Formação para a ARCTEL (CFA), o qual se veio a materializar em abril de 2013, na Assembleia Geral de Lisboa.

Centro de Formação ARCTEL: que oportunidades

Reconhecendo a necessidade de manutenção de um projeto de capacitação para a comunidade de língua portuguesa do setor das comunicações, foi unânime que esse projeto deveria ser criado, desenvolvido e gerido pela ARCTEL, pelos motivos que se retiram da própria razão de existência da associação.

A par desta necessidade identificaram-se ainda:

• Preocupações de emprego e cidadania: é certo que a educação permanente e formação contínua visam melhorar conhecimentos, aptidões e competências individuais;

• Preocupações económicas e de cooperação: a aprendizagem das organizações, melhoria constante e o contexto do desenvolvimento de mercados internacionais, que coloca às instâncias nacionais desafios de convergência e especialização;

• Preocupações de permanente capacitação regulatória: a necessidade de formação avançada e académica no âmbito sectorial e, a nível nacional, nos órgãos reguladores, bem como nas agências congéneres como autoridades de concorrência e administração pública;

• Preocupações de retorno do investimento em formação: as necessidades de acompanhar as evoluções tecnológicas do setor, reforçando a capacidade dos quadros dos orgãos reguladores e de todo o setor lusófono, como forma de dar resposta à globalização das comunicações e à crescente competitividade deste setor;

• Oportunidades de partilha de informação: sobre sucessos e necessidades de desenvolvimento, na definição de oficinas de formação adequadas, resultante da maturidade adquirida com o Centro de Excelência UIT;

• Agregação de custos: distribuídos por órgãos reguladores de diferentes países pode possibilitar mais-valias, com destaque para despesas fixas de produção didática, para além de potencializar ações mais contextualizadas conforme circunstâncias nacionais e regionais;

• Maior liberdade de ação e atuação: tanto na escolha de conteúdos como na implementação e concretização dos mesmos.

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Neste contexto a ARCTEL procurou trabalhar com entidades de referência que permitissem apresentar uma oferta vasta e completa de reconhecida qualidade científica e com ações de capacitação que cumprissem os objetivos identificados. O trabalho conjunto e em rede é, sem dúvida, o núcleo essencial do Centro de Formação ARCTEL, dependendo diretamente deste o sucesso do projeto.

A Universidade do Minho está atualmente entre as mais prestigiadas instituições de ensino superior do país, tendo também vindo a afirmar-se progressivamente no panorama internacional. Fundada em 1973 conta com dois grandes polo, o campus de Gualtar, em Braga, e o campus de Azurém, em Guimarães.

A Universidade do Minho constitui uma referência de ensino e aprendizagem de elevada qualidade, não apenas para as universidades portuguesas, mas também europeias e mundiais. A Universidade do Minho demonstra uma significativa capacidade para a mudança, sendo pioneira em várias áreas de ensino-formação e de investigação. A Universidade do Minho oferece um amplo leque de cursos correspondentes aos 1º, 2º e 3º ciclos de estudos, conducentes à obtenção dos graus de licenciado, mestre ou doutor. Para além destes ciclos de estudos, a Universidade disponibiliza, ainda, uma grande variedade de cursos não associados à obtenção de um grau, designadamente cursos de formação especializada (formação ao nível do 2º ciclo) e cursos de estudos avançados (formação ao nível do 3º ciclo).

Constituída em 2009 pela Vieira de Almeida & Associados, a VdAcademia é a primeira academia corporativa no sector e a única associação formadora certificada pela DGERT em formação jurídica. Aliando a especialização técnica e experiência na assessoria jurídica, com a competência pedagógica, a VdAcademia proporciona a capacitação e o acompanhamento de clientes e outros stakeholders ao nível da transferência de know-how.

A TecMinho — Associação Universidade Empresa para o Desenvolvimento, constituída em 1990, é uma estrutura de interface da Universidade do Minho com a Sociedade que tem como missão a valorização e a transferência de conhecimento para o tecido empresarial e demais atores económicos e sociais, contribuindo para a inovação, o empreendedorismo e o desenvolvimento das competências das organizações e das pessoas. Concebe e implementa projetos de formação presencial, à distância e outdoor, para quadros médios e superiores, para empresas e para organismos da Administração Pública Central e Local. A TecMinho é uma entidade formadora certificada pela DGERT, possuindo, também, a certificação dos Sistemas de Gestão ISO 9001 (Gestão da Qualidade) e NP 4457 (Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação).

A UNAVE — Associação para a Formação Profissional e Investigação da Universidade de Aveiro, constituída em 1986, é a unidade de interface da Universidade de Aveiro (UA) com a Sociedade em geral na área da Formação ao Longo da Vida. Concebe, organiza, realiza e gere ações de formação em parceria com os Departamentos, Secções Autónomas e Escolas Superiores da UA e ainda com um elevado número de organizações públicas e privadas, nacionais e estrangeiras, tendo como objetivo fundamental a transferência de conhecimento e promoção da formação.

O ISEL, com origem em 1852, é a mais antiga escola de ensino de engenharia em Portugal, com fortes tradições de cooperação com o tecido empresarial, tem apresentado um crescimento interno notório, quer no âmbito da oferta educativa, quer no âmbito da Investigação e Desenvolvimento.

ISQ é entidade tecnológica privada e independente, criada há 50 anos, orientada para os serviços nas áreas de inspeção, ensaio, formação e consultoria técnica, nos mais diversos sectores de atividades, incluindo telecomu-nicações. Opera em mais de 40 países, com empresas e delegações próprias, incluindo em Angola, Moçambique, Cabo Verde, Brasil e Timor-Leste, o que lhe permite o maior conhecimento de cada mercado e concretizar soluções à medida.

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O ISCTE — Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE-IUL) é uma instituição pública de ensino universitário que no âmbito das suas atividades de ensino, investigação e prestação de serviços à comunidade, é uma instituição universitária que se destina à formação de quadros e especialistas qualificados, cujas competências culturais, científicas e técnicas os tornam aptos a intervir no desenvolvimento sustentado não só do país, mas também a nível global. Os objetivos estratégicos do ISCTE-IUL são a inovação, a qualidade, a internacionalização e o desenvolvimento de uma cultura empreendedora. Conta com 8 centros de investigação e desenvolvimento, o INDEG que desenvolve uma ação de grande reconhecimento público, na formação, pós-graduação, investigação e serviços à comunidade, nas áreas da sua competência e nas múltiplas ligações a empresas e organizações. O centro de investigação AUDAX é uma referência no domínio do empreendedorismo, desenvolvendo parcerias com autarquias, associações empresariais, o Massachusetts Institute of Technology (MIT) e outras organizações.

O ISCTE-IUL apresenta uma elevada taxa de empregabilidade dos seus diplomados atingindo, na maioria das áreas, resultados de 100%. Vários dos seus ex-alunos desempenham hoje cargos de alta responsabilidade em empresas, instituições e funções governamentais a nível nacional e também nos outros países que integram os PALOP.

A Ericsson é o líder mundial em tecnologias de comunicação e serviços. Os nossos serviços, software e infraes-truturas - especialmente em mobilidade, banda larga e cloud - possibilitam que a indústria das telecomunicações e outros setores possam melhorar os seus negócios, aumentem a eficiência, melhorem a experiência do utiliza-dor e captem novas oportunidades.Fundada em 1876, atualmente, damos suporte a redes que ligam mais de 2,5 mil milhões de utilizadores e 40% do tráfego móvel no mundo passa pelas redes da Ericsson.

Há que reconhecer, contudo, que este é um processo aberto e contínuo, uma vez que se trata de um dos setores mais dinâmicos e em constante evolução da atualidade. Por esse motivo, também a oferta formativa deve acompanhar tal dinamismo, razão pela qual trabalhamos diariamente no sentido de agregar novos parceiros de formação e renovar a oferta formativa.

A par da oferta formativa, com consciência da dificuldade que representa assegurar que esta seja transversal e completa, foi desenvolvido também um modelo de “Formação por Medida”, em que desenhamos a formação à medida das necessidades que as organizações identifiquem para os seus colaboradores. O CFA pretende não apenas possibilitar uma formação de referência, como garantir que esta é facultada à medida dos seus destinatários.

Apresentamos assim esta, que é a primeira, brochura formativa do CFA, onde se pretendeu cobrir as principais necessidades e desafios que identificamos para o setor ao nível da CPLP.

Esta oferta formativa encontra-se também disponível na página do Centro de Formação no site da ARCTEL em www.arctel-cplp.org/accoes_cfa

Todos os cursos aqui apresentados são certificados pelas Entidades que os leccionam que se materializa na entrega de um Diploma.

Tanto a formação por medida como a oferta formativa aqui apresentada podem ser realizadas em qualquer dos países da CPLP. Para o efeito devem os interessados contactar o Secretariado para definição das condições de realização da formação.

De salientar que não existe limite de acções a realizar por país.

Sendo esta uma oferta de âmbito sectorial, apresentam-se os cursos de acordo com as responsabilidades e funções dos colaboradores nas organizações, considerando as respetivas áreas de formação.

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Direção

• Business Intelligence e Big Data na análise de resultados ..................................................................................................................... 10

• Gestão de Empresas .................................................................................................................................................................................................................. 11

• Gestão e Finanças para a Direção ................................................................................................................................................................................ 12

• Sistemas de Informação para Apoio à Governança Electrónica (e-Governance) na Área da Justiça .............. 13

• SMART CITIES e SMART REGIONS: vantagens, implementação e gestão ...............................................................................14

• SMART CITIES: Interoperabilidade e normalização ........................................................................................................................................ 15

• SMART CITIES: Modelação da Dispersão de Poluentes e Parâmetros Meteorológicos.................................................16

• Telecomunicações para Não Engenheiros ............................................................................................................................................................ 17

Direção e Quadros Técnicos

• 5 Days Accelerated Management Course ............................................................................................................................................................20

• Análise, Modelação e Simulação de Serviços e Sistemas de Comunicação ............................................................................21

• Atribuição, Acesso e Gestão do Espectro de Radiofrequências ......................................................................................................22

• Auditorias de Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho e Responsabilidade Social ....................23

• Empreendedorismo para Telecomunicações.....................................................................................................................................................24

• Ferramentas de Controlo de Gestão Para PME’s ............................................................................................................................................25

• Finanças para Não Financeiros .......................................................................................................................................................................................26

• Gestão do Risco e Sistema de Gestão de Continuidade do Negócio ..........................................................................................28

• Gestão Estratégica de Recursos Humanos..........................................................................................................................................................29

• Lean Six Sigma-Green Belt ................................................................................................................................................................................................30

• Liderança Estratégica............................................................................................................................................................................................................... 31

• Regulação no Sector das Comunicações ..............................................................................................................................................................32

• Segurança em Redes ...............................................................................................................................................................................................................33

• Sistemas Integrados de Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho e Responsabilidade Social ........34

• Smart Cities e Smart Regions: Projeto Infraestuturas e Redes ...........................................................................................................35

• SMART CITIES, Monitorização da Qualidade do Ar Exterior .................................................................................................................36

Quadros Técnicos

• Redes Sem Fio Locais: WLAN .........................................................................................................................................................................................38

• Cibersegurança .............................................................................................................................................................................................................................39

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• Computação Móvel ..................................................................................................................................................................................................................40

• Comunicações Por Satélite / Tecnologia Aeroespacial — Enquadramento Legal .............................................................41

• Construção de projeto empreendedor tecnológico ................................................................................................................................... 42

• Contratos para Aquisição/Fornecimento de Tecnologias ......................................................................................................................43

• Desenvolvimento de Aplicações para Dispositivos Móveis..................................................................................................................44

• Desenvolvimento de Soft Skills ..................................................................................................................................................................................... 45

• E-Government — Desafios e Estratégias ...............................................................................................................................................................46

• Gestão de Projetos: Fundamentos .............................................................................................................................................................................48

• Gestão de Projetos: Avançado ......................................................................................................................................................................................49

• Importância do marketing nos produtos e serviços de telecomunicações ............................................................................50

• Internet Of Things e Redes de Sensores .................................................................................................................................................................51

• Introdução à Programação Móvel com Titanium SDK ...............................................................................................................................52

• ITED e ITUR ......................................................................................................................................................................................................................................53

• Planeamento de Redes de Transporte e de Acesso ................................................................................................................................... 54

• Planeamento de Redes Móveis (2G e 2.5G) ........................................................................................................................................................55

• Planeamento de Redes Móveis (3G e 3.5G) ....................................................................................................................................................... 56

• Planeamento de Redes Móveis (4G, LTE E LTE-advanced) ..................................................................................................................57

• Planeamento de Redes sem fios .................................................................................................................................................................................. 58

• Programação para a Web .................................................................................................................................................................................................. 59

• Projeto de Sistemas e Serviços de Telecomunicações ............................................................................................................................60

• Redes IP ...............................................................................................................................................................................................................................................61

• Redes Locais ...................................................................................................................................................................................................................................62

• Transferência de Tecnologia .............................................................................................................................................................................................63

Quadros Operacionais e Outros

• Atendimento: Técnicas de Comunicação e Relações Interpessoais .............................................................................................66

• Conceitos introdutórios de telecomunicações .................................................................................................................................................67

• Cortesia, Etiqueta e Protocolo no Atendimento ............................................................................................................................................ 68

• FTTx: PON, EPON e GPON ................................................................................................................................................................................................ 69

• Fundamentos de Redes de Computadores ....................................................................................................................................................... 70

• Transmissão SDH/PDH e DWDM ................................................................................................................................................................................... 71

DIREÇÃO

10Parceria

Business Intelligence e Big Data na análise de resultados

Num mercado de trabalho cada vez mais competitivo, as competências de Business Intelligence e Big Data na análise de resultados são fundamentais na evolução dos sistemas de apoio à decisão e a sua integração em vários sistemas que têm por base os dados. Estas competências são relevantes para as ações de análise, decisão e estratégia a considerar nas organizações. Nos dias atuais é fundamental para a otimização das em-presas e das ações dos seus quadros face ao mercado. Este curso dá aos seus participantes a possibilidade de desenvolver estas competências, através de um corpo docente especializado.

Após a frequência no curso, os participantes ficam dotados das competências necessárias para responder com eficácia aos desafios colocados na sua atividade profissional.

Conteúdos Programáticos• Visão e aspetos introdutórios• Desenvolvimento de sistemas de Data Warehouse e de Business Intelligence (DW/BI), i.e., sistemas de

apoio à decisão baseados em dados• Metodologias de desenvolvimento de sistemas de DW/BI• Visão integradora dos sistemas de BI e de Data Mining• Abordagem de balanced scorecard (BSC)• Exploração de grandes volumes de dados usando as técnicas, modelos e metodologias de Data Mining

Destinatários• Dirigido a diretores no sector das telecomunicações em países da CPLP.

Duração• 5 dias (4h00 por dia) ou 3 dias (09h00 às 18h00, com intervalo para almoço das 13h00 às 14h00),

totalizando 20 horas de formação.

Metodologia• A abordagem neste curso é fortemente focada na análise e modelação de sistemas de BI a nível estratégico,

com foco principal na abordagem de balanced score card com os conhecimentos necessários para ex-plorar grandes volumes de dados usando as técnicas, modelos e metodologias de Data Mining.

Parceria11

Gestão de Empresas

É num contexto complexo de grande turbulência e volatilidade dos mercados que a gestão de empresas assume um papel absolutamente crucial, tendo por base as diversas vertentes que um gestor deve considerar e articular entre si, como a Estratégia Empresarial, Estratégia de Marketing, Comportamento Organizacional e Recursos Humanos, e Gestão Financeira.Este curso surge como uma necessidade de profissionalizar a gestão empresarial, tendo em conta o enquadramento e a perspetivação estratégica da empresa, das oportunidades e das ameaças.O protocolo e etiqueta permitem, assim, a cada profissional saber como se relacionar e comunicar com clientes de forma eficiente.

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:• Compreender as funções da gestão na organização da empresa;• Conhecer os princípios da gestão eficaz, tanto ao nível dos Recursos Humanos como Económico-Financeiro;• Possuir competências no domínio da estratégia empresarial;• Identificar opções estratégicas para o negócio.

Conteúdos Programáticos• A Gestão e os Gestores

° Funções básicas de Gestão e princípios chave de Liderança° As tarefas dos Gestores: interpessoais, informacionais e decisionais° A gestão da mudança no desenvolvimento organizacional

• Gestão de Recursos Humanos° Princípios de Recursos Humanos° Motivação, Liderança e Comunicação° Dinamização de Equipas de Trabalho e Gestão de Conflitos° Planeamento dos Recursos Humanos° Gestão do Desempenho e Carreiras Profissionais

• Gestão Financeira° O Património da empresa: o ativo, o passivo e o capital próprio° Os instrumentos base da análise f inanceira: o balanço e a demonstração de resultados° A análise do equilíbrio financeiro da empresa° Interpretação dos indicadores mais significativos da situação económico-financeira da empresa

• Estratégia Empresarial° Missão e Objetivos da Estratégia Empresarial° Análise do contexto de negócio° Gestão por Objetivos° Marketing na Ótica da Gestão Estratégica° Opções Estratégicas, sua caracterização e avaliação

Destinatários• Empresários, Gestores e Lideres de Equipa que queiram ganhar ou reforçar conhecimentos e competências

nas várias áreas funcionais de gestão

Duração• 20 horas

Metodologia• Exposições teóricas, exercícios práticos e análise de casos práticos e situações reais apresentadas pelos

formandos.

12Parceria

Gestão e Finanças para a Direção

A gestão empresarial e financeira é de fundamental importância para a sustentabilidade e expansão dos negócios. Para tal, a direção da empresa necessita de bases sólidas em gestão e finanças, de modo a traçar estratégias financeiras orientadas para o sucesso empresarial, concebendo, planeando, analisando e implementando planos financeiros eficazes.

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:• Dominar os conceitos e divisão da contabilidade;• Realizar operações contabilísticas correntes;• Analisar e elaborar Mapas Financeiros;• Fazer a Gestão de Tesouraria;• Utilizar, analisar e interpretar Rácios de Alavanca Financeira, de Rendibilidade, de Liquidez e de Funcionamento;• Analisar a Rendibilidade dos Capitais Próprios e do Ativo;• Calcular o Ponto Crítico das Vendas;• Realizar cálculos financeiros.

Conteúdos Programáticos• Princípios de Contabilidade:

° Introdução à Técnica Contabilística° Análise e elaboração dos Mapas Financeiros — as demonstrações financeiras (Balanço, Demonstração

de Resultados, Demostração dos Fluxos de Caixa).• Gestão de Tesouraria:

° Fundo de Maneio° Necessidades de Fundo de Maneio

• Rácios Financeiros – definição e análise:° Definição dos Rácios° Limitações dos Rácios° Análise dos resultados° Interpretação dos mesmos

• Análise da Rendibilidade° A Rendibilidade dos Capitais Próprios° A Rendibilidade do Ativo

• Ponto Crítico das Vendas: Limiar de Rendibilidade° Ponto Morto Económico° Ponto Morto Financeiro de Exploração

• Cálculo Financeiro° Juro e Taxa de Juro° Capitalização° Atualização

Destinatários• Quadros superiores com funções de direção e gestão de empresa.


Metodologia• Exposições teóricas e exercícios práticos.

Parceria13

Sistemas de Informação para Apoio à Governança Eletrónica (e-Governance) na Área da Justiça

Desenvolvimento de sistemas de informação para a área da justiça.

Objetivos gerais:• Aumento da celeridade processual;• Redução de custos;• Aumento da transparência da justiça;• Informação sobre o estado processual sempre atualizada;• Planificação da rede de modo proactivo e não reativo.

Conteúdos Programáticos• Condicionalismos políticos/económicos que levam à tomada de decisões;• Projeto de construção de informação (desenvolvimento de ferramenta aquisição/customização de

software);• Envolvimento dos atores no processo; planeamento e identificação de infraestruturas (tecnologias);• Interações e inter-relações das equipas de desenvolvimento do sistema;• Prazos de execução/custos/estrutura de coordenação geral/problemas e constrangimentos;

Destinatários• Tribunais, advogados, polícias de investigação criminal, outras polícias (trânsito, fiscal,...)


Metodologia• Metodologias baseadas na exposição oral;• Debate ativo;• Estudo de caso.

14Parceria

SMART CITIES e SMART REGIONS: vantagens, implementação e gestão

Conhecer casos de sucesso no mundo de SMART CITIES e SMART REGIONS, bem como as vantagens na sua implementação quer na perspetiva da interoperabilidade nas cidades inteligentes, com base noutros modelos se sucesso, implementados ao abrigo de standards e boas praticas de interoperabilidade

Conteúdos Programáticos• O que são SMART CITIES e SMART REGIONS• Vantagens face aos objetivos de Desenvolvimento Sustentável• Parâmetros de qualidade de vida e desenvolvimento:

° Social: saúde, educação, cidadania° Energia e telecomunicações° Transportes° Recurso Naturais (água, ar, solos)

• Que modelos e boas praticas para a implementação?• Sistemas de gestão e monitorização

Metodologia• Curso presencial, suportado em métodos interativos, com diversos exercícios de aplicação prática de

conhecimento e estudos de caso aplicados ao sector das Telecomunicações.



Parceria15

SMART CITIES:Interoperabilidade e normalização

Conhecer e aplicar padrões de interoperabilidade nas cidades inteligentes, com base noutros modelos se sucesso, implementados ao abrigo de standards e boas praticas de interoperabilidade.

Conteúdos Programáticos• Necessidades para os padrões de interoperabilidade dentro das cidades• A normalização e standards aplicados: prioridades de normalização e tecnologia• Padrões/frameworks para apoiar cidades inteligentes• Modelos de Implementação de interoperabilidade com sucesso





16Parceria

SMART CITIES: Modelação da Dispersão de Poluentes e Parâmetros Meteorológicos

Com esta ação pretende dar-se a conhecer o funcionamento da modelação atmosférica (meteorológica e da poluição) e sua aplicabilidade em plataformas inteligentes; implementar as metodologias seguidas na aplicação de modelos e interpretar corretamente os resultados; valorizar os resultados numa plataforma acessível inteligente.

Conteúdos Programáticos• Plataformas Inteligentes e sua aplicabilidade na qualidade do ar e empowerment dos cidadãos• Introdução à Modelação da Qualidade do Ar• Tipos de modelos de qualidade do ar• Dados de entrada nos sistemas de modelação• Tratamento dos resultados da modelação• Validação dos sistemas de modelação





Parceria17

Telecomunicações para Não Engenheiros

Neste curso pretende-se estudar múltiplos aspetos gerais das telecomunicações de forma geral, sem aprofundar conhecimentos, pretende-se apenas oferecer conceitos técnicos a pessoas não técnicas.


Conteúdos Programáticos• Introdução às Telecomunicações• Fundamentos de Telecomunicações• Propagação de Ondas Eletromagnéticas• Redes de Acesso• Redes de comunicação de dados e Internet• Redes de Transporte• Televisão e Multimédia• Redes Móveis 2G/3G/4G

Duração• 1 semana (20 horas)

Destinatários• Administração de empresas ou instituições na área das telecomunicações.• Gestores, economistas, juristas etc.

DIREÇÃO E QUADROS TÉCNICOS

20Parceria

5 Days Accelerated Management Course

Avaliação: Atribuição de certificado e 3 ECTS* mediante aprovação no exame escrito final.

*European Credit Transfer and Accumulation System

Conteúdos Programáticos• Estilos de Liderança• Indicadores de Desempenho (KPI’s) e Gestão Orçamental• O Desafio da Liderança em Organizações de Elevado Desempenho• Os Soft Skills da Gestão de Projectos• Estratégias de Negociação Win-Win• Fundamentos da Regulação Económica no Sector das Comunicações Eletrónicas• A Regulação no Sector das Comunicações Eletrónicas e os Novos Desafios da Regulação num Mundo Digital• Concorrência nos Mercados de Comunicações Eletrónicas• Segurança nas Comunicações• Gestão & Regulação: A Perspetiva do Regulador

Duração• 5 dias (9h00 às 18h00, com hora de almoço das 13h00 às 14h00), perfazendo 40 horas de formação.

Metodologia• Disponibilizado conhecimento teórico e prático aprofundado de conceitos e técnicas aplicadas ao sector

das telecomunicações.

Destinatários• Dirigido a quadros superiores no sector das telecomunicações em países da CPLP.

Parceria21

Análise, Modelação e Simulação de Serviços e Sistemas de Comunicação


Conteúdos Programáticos• Conceitos de introdutórios de probabilidade e processos estocásticos com o objetivo de modelar o sistema.• Aplicação de modelos analíticos na modelação de sistemas e serviços• Ferramentas de simplificação de expressões que constroem os modelos• Métodos de simulação e ferramentas de software para a simulação dos sistemas• Avaliação do desempenho dos sistemas de comunicação

Metodologia• A formação é desenvolvida com um caracter teórico-prático com especial ênfase para uma formação

prática com recurso à implementação de simuladores e respetiva análise dos seus resultados.

Destinatários• Dirigido a quadros técnicos e superiores no sector das telecomunicações em países da CPLP.

Num mercado de trabalho cada vez mais competitivo, a análise, modelação e simulação de serviços e sistemas considerando as componentes técnico-económicas é essencial para a avaliação destes antes da sua imple-mentação. Os resultados de simulação são analisados e avaliados em função do nível de confiança pretendido. Os formandos aprendem a desenvolver algoritmos que visam a implementação dos sistemas a simular. Este curso dá aos seus participantes a possibilidade de desenvolver estas competências, através de um corpo do-cente especializado.



22Parceria

Atribuição, Acesso e Gestãodo Espectro de Radiofrequências


Conteúdos Programáticos• Quadro geral internacional e nacional de gestão do espectro de radiofrequências;• Competências e atribuições do Regulador na planificação, gestão e atribuição do espectro;• Distinção entre “frequências livres” e “frequências restritas”;• Direitos de utilização de frequências e frequências partilhadas;• Modelos e condições para a atribuição de frequências e regras sobre exploração deste recurso;• Comércio secundário de espectro;• Prerrogativas do Regulador na reversão da atribuição de direitos de utilização;• A gestão do espectro e a introdução da Televisão Digital Terrestre; e• Taxas de espectro pagas pelos operadores privados.

Duração• 8 horas de formação.

Metodologia• Disponibilizado conhecimento jurídico aplicado diretamente ao sector das telecomunicações.


Esta formação tem como objetivo apresentar e explicar o quadro legal aplicável ao acesso e utilização do espectro de radiofrequências, em especial no que diz respeito à oferta de redes e prestação de serviços de comunicações eletrónicas. Pretende-se dar uma visão geral dos aspetos mais importantes relativos à gestão deste recurso por parte da ANACOM e às formalidades que as entidades privadas têm que cumprir para aceder e explorar as radiofrequências para a prestação de serviços aos utilizadores.

Parceria23

Auditorias de Qualidade, Amb., Segurança e Saúde no Trabalho e Responsabilidade Social (Nível 2)

Conteúdos Programáticos• Conceitos e princípios no âmbito dos referenciais normativos NP EN ISO 9001:2008, NP EN ISO 14001:2012,

OHSAS 18001:2007/NP4397:2008 e SA 8000:2008;• A melhoria do desempenho das organizações, através do controlo sobre as variáveis de eficácia e eficiência;• Processos comuns e processos específicos; análise dos requisitos de cada uma das normas de referência;• Definição de indicadores de monitorização do desempenho no âmbito de cada sistema de gestão;• Preparação e realização de auditoria a empresa.

Duração• 20 horas (com certificação de auditor interno ISO 9001, caso já tenha tido aproveitamento no curso de

nível 1).



Com esta ação pretende dar-se a conhecer os diversos sistemas de gestão da qualidade, do ambiente e da segurança e saúde no trabalho; aplicar princípios da condução de auditoria multidisciplinares e metodologias associadas; preparar e realizar auditoria.

24Parceria

Empreendedorismo para Telecomunicações

Conteúdos Programáticos• Introdução ao Empreendedorismo• Começar um negócio• Gestão do Risco e Direito Empresarial• Da ideia ao Marketing• Finanças e Economia das Empresas• Princípios de Gestão de uma Empresa• Legislação nacional sectorial, licenciamento e tributação• O Plano de Negócios aplicável a uma ideia concreta

Metodologia• Curso b.learning, suportado em métodos interativos, com diversos exercícios de aplicação prática de


Com esta ação pretende-se desenvolver compatências empreendedoras aplicáveis ao sector das telecomuni-cações; compreender o conceito de empreendedorismo; identificar as etapas no processo de criação de um negócio; desenvolver um esboço de plano de negócios; desenvolver uma perspetiva de criação do próprio emprego e do seu próprio negócio.



Parceria25

Ferramentas de Controlo de Gestão Para PME’s

Conteúdos Programáticos• O controlo de gestão: conceitos básicos

° Os sistemas de informação de apoio à gestão° A estratégia e o controlo

• O orçamento e o controlo orçamental° O orçamento° O controlo orçamental

• A definição e implementação de sistemas de controlo de gestão° A definição das necessidades ao nível da empresa° A implementação do sistema de controlo de gestão

Destinatários• Empresários, Gestores, Quadros Médios e Superiores, Chefias Intermédias com necessidade de aprofundar

os seus conhecimentos na área da gestão / finanças.Pré-requisitos: Conhecimentos básicos na área da gestão e finanças.


formandos.

A necessidade de dominar conceitos económico-financeiros é sentida por empresários, dirigentes e técnicos com funções de responsabilidade nas empresas. Cada vez mais as organizações são compostas por pequenas equipas multidisciplinares que têm que dar resposta a todos os desafios. Saber analisar informação financeira para auscultar a saúde da empresa é fundamental para controlar os indicadores e para comunicar eficazmente com os Responsáveis Financeiros e Técnicos Oficiais de Contas.

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:• Identificar os conceitos básicos do controlo de gestão;• Executar o orçamento e realizar o controlo orçamental;• Implementar sistemas de controlo de gestão.



26Parceria

Finanças para Não Financeiros

Conteúdos Programáticos• Enquadramento e Objetivos da função financeira• Material de suporte contabilístico e extra contabilístico• Análise interpretação das Demonstrações Financeiras• Métodos e técnicas de análise• Tipologia, análise e interpretação dos rácios• Conceito de Equilíbrio Financeiro• Noção do Cálculo do Fundo de Maneio• Análise da Rentabilidade dos Capitais• Ponto Crítico das Vendas

Destinatários• Profissionais sem formação específica na área económico-financeira e que pretendam melhorar o seu

desempenho profissional nesta área, ou conhecer o funcionamento da área económico-financeira da empresa.


formandos.

A linguagem técnica do mundo financeiro é por vezes um obstáculo a quem não teve formação de base na área económica, mas que pretende ter uma visão global do negócio de uma empresa, exigida pela sua ati-vidade profissional ou interesse pessoal. Pretende-se, assim, proporcionar aos profissionais não financeiros a compreensão do funcionamento básico da área económico-financeira da empresa, de modo a poder analisar a situação da mesma, tomar decisões, e facilitar a comunicação com os responsáveis desta área na própria empresa e/ou empresas clientes.

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:• Dominar os principais conceitos financeiros e enquadramento em que atua a função financeira das empresas;• Aplicar instrumentos, métodos e técnicas de análise financeira;• Avaliar e interpretar a situação económico-financeira de uma empresa e sobre as condições de equilíbrio

financeiro;• Refletir sobre as problemáticas do risco, rendibilidade e valor das empresas nas decisões de gestão das

empresas.



28Parceria

Gestão do Risco e Sistema de Gestãode Continuidade do Negócio

Conteúdos Programáticos• Identificação das partes interessadas relevantes: necessidades e requisitos; Sistema de Gestão e âmbito;• Liderança: envolvimento da gestão; Politica; funções, responsabilidades e autoridades organizacionais;• Planeamento: objetivos e planos para o seu atingimento; ações para identificação de questões

e preocupações;• Suporte: recursos; competências: consciencialização; comunicação interna e externa; informação documentada

e seu controlo.• Operacionalização: planeamento e controlo operacional.• Análise de impactos no negócio e avaliação de risco: tratamento dos riscos.• Opções de continuidade do negócio.

° Realização° Avaliação: treino e teste; monitorização do desempenho° Revisão: revisão pela gestão; avaliação dos procedimentos de continuidade e capacidade para assegurar

a sua contínua adequação e eficácia.° Avaliação do desempenho: medição e monitorização; auditoria interna, revisão pela gestão;° Melhoria: não conformidades e ações corretivas; melhoria continua.



Com esta ação pretende-se dar a conhecer e aplicar numa empresa de telecomunicações:• Princípios e conceitos básicos de gestão do risco,• Os requisitos da norma ISO 22301:2012 — Sistema de Gestão de Continuidade do Negocio;• Os requisitos da norma ISO 31000:2009 — Gestão de Risco — Princípios e Linhas de Orientação;• Metodologia de identificação, avaliação, análise e mitigação dos riscos para o negócio.



Parceria29

Gestão Estratégica de Recursos Humanos

Conteúdos Programáticos• Gestão Estratégica de Recursos Humanos• Gestão de Competências e do Desempenho• Definição de Objetivos & Avaliação de Resultados• Métricas de Recursos Humanos• Gestão de Equipas & Talentos• Inteligência Emocional aplicada à Gestão de Pessoas

Duração• Cada módulo terá a duração de 3 horas, perfazendo um total de 18 horas de formação.

Metodologia• Disponibilizado conhecimento teórico e prático aprofundado de conceitos e técnicas de Recursos Huma-

nos aplicados diretamente ao sector das telecomunicações.

Na atualidade adquire cada vez mais relevância compreender a lógica e a importância de planear e gerir as pessoas de forma estratégica, bem como compreender as principais questões associadas à gestão de Recursos Humanos num contexto empresarial. Este curso dá aos seus participantes a possibilidade de refletir sobre os processos relacionados com a valorização, desenvolvimento sustentável e retenção do talento humano, através de um corpo docente especializado.



30Parceria

Lean Six Sigma-Green Belt

Conteúdos Programáticos• Lean Six Sigma e a Gestão nas Organizações, aplicável às telecomunicações;• Ferramentas da Qualidade;• Fase “Define”;• Fase “Measure”;• Fase “Analyze”;• Fase “Improve & Control”;• Caso de estudo e workshop no sector das telecomunicações.

Nota: O programa do curso encontra-se alinhado com o referencial da certificação em Six Sigma Black Belt da ASQ



Este curso destina-se a identificar, planear e realizar projetos de melhoria contínua com base na metodologia Seis Sigma, de acordo com o referencial da ASQ — American Society for Quality.

Destinatários• Executivos, gestores, técnicos e outros profissionais, com funções de responsabilidade em qualidade,

segurança, produtividade ou outro tipo de desempenho nos processos.



Parceria31

Liderança Estratégica

Conteúdos Programáticos• Desenvolvimento de Competências de Liderança• Estratégia e Competitividade• Planeamento de Cenários & Inovação Estratégica• Processo de Tomada de Decisão• Marketing Estratégico: SWOT, Segmentação e Posicionamento• Comunicação Assertiva & Inteligência Emocional

Metodologia• Disponibilizado conhecimento teórico e prático aprofundado de conceitos e técnicas de Liderança aplicadas

diretamente ao sector das telecomunicações.

Num mercado de trabalho cada vez mais competitivo, as competências de Liderança e de gestão tornam-se tão relevantes como as competências técnicas. Desenvolver capacidades de liderança, de análise de cenários, de tomada de decisão e de inovação é fulcral para o desenvolvimento de uma carreira bem sucedida. Este curso dá aos seus participantes a possibilidade de desenvolver estas competências, através de um corpo docente especializado.





32Parceria

Regulação no Sector das Comunicações

Conteúdos Programáticos• Principais conceitos de regulação• Fundamentos e “mecanismos” da Regulação• Regimes de acesso ao mercado, atribuição e gestão de espectro e numeração• Concorrência em Mercados de Telecomunicações• Privacidade, proteção de dados e segurança de redes e serviços• Proteção dos consumidores• Desafios


Estando o sector das comunicações eletrónicas e da tecnologia em constante evolução, torna-se imperativo introduzir o seu quadro jurídico, com vista a proporcionar um conhecimento integrado da atividade e do sector para pessoas que não têm uma formação jurídica. Através de um corpo docente especializado, e de uma pers-petiva prática e simplificada, este curso dá aos seus participantes a possibilidade ter um visão 360º do sector em que atuam.





Parceria33

Segurança em Redes

Conteúdos Programáticos• Conceitos gerais: conceitos gerais sobre Segurança da Informação; modelo para a Segurança da Informação

(vulnerabilidades, ameaças, ataques e medidas de controlo); política de segurança.• Criptografia aplicada: breve introdução à criptologia, com ênfase para a utilização dos mecanismos de cifra

com chave simétrica e chave pública, bem como a sua utilização no e-mail e no Kerberos.• Anatomia de um ataque em Redes: neste módulo é apresentada uma síntese sobre a anatomia de um ataque

em rede, onde se descrevem os passos e as ferramentas utilizadas na preparação e realização de um ataque típico sobre a Internet. As questões discutidas poderão ser aproveitadas para (posteriormente) configurar um IDS.

• Síntese das Tecnologias de Segurança em Redes: a ideia é estabelecer uma base de conhecimento suficiente para permitir os futuros estudos mais aprofundados sobre cada uma das tecnologias. Assim, são sumariamente descritas as seguintes tecnologias: VPN, SSH, SSL, IPSec, IKE, Firewalls e IDS.

• Análise Forense: o objetivo deste módulo é dotar o formando com competências de análise forense de tráfego em redes IP, bem como, adquirir competências no manuseamento de ferramentas que permitam a sua análise. Conteúdos abordados: níveis de abstração na pilha protocolar TCP/IP; encapsulamento; prin-cipais características observáveis do tráfego; introdução às ferramentas de captura e análise de tráfego; vulnerabilidades ao nível dos protocolos.

• Segurança em Redes Celulares (GSM e UMTS): o objetivo deste módulo é aprofundar os conhecimentos das arquiteturas de segurança das redes celulares GSM e UMTS, bem como, conhecer em detalhe os serviços de segurança que as mesmas oferecem. A título ilustrativo serão dados alguns exemplos de ataques a este tipo de redes.


Metodologia• Em cada momento serão utilizados os métodos de ensino mais adequados às características dos assuntos

a tratar neste curso, nomeadamente:° Apresentação e discussão de conceitos fundamentais (métodos expositivo e interrogativo).° Acompanhamento da resolução dos trabalhos práticos (plataforma de e-learning BlackBoard).

• A avaliação dos formandos terá em consideração os seguintes elementos:° Trabalhos práticos (parte experimental)° Testes individuais (parte não-experimental)

Para a obter um aproveitamento satisfatório o formando apenas deverá realizar todos os elementos de avaliação que constarem no curso.

A segurança da informação faz parte do trabalho de todos os profissionais de TI. Os hackers estão constan-temente a tentar comprometer a segurança das redes, aceder a dados sensíveis, e sobrecarregar os sistemas informáticos. O planeamento, a implementação e execução de regras de segurança são tarefas que todos nós como utilizadores e profissionais de TI devemos ter em consideração. Neste curso de segurança vão aprender como realizar essas tarefas de forma adequada e alinhadas com as melhores práticas atualmente em uso.

Destinatários• Este curso destina-se a quadros técnicos e superiores que pretendam adquirir competências associadas

à segurança em redes. Os formandos devem possuir algumas competências básicas ao nível de redes (Internet).

No final deste curso os formandos estarão aptos a identificar os conceitos fundamentais da segurança em Redes Móveis e definir as principais tarefas associadas à definição e implementação de uma política de segurança adequada a cada cenário específico.

34Parceria

Sist. Integrados de Qualid., Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho e Responsab. Social (Nível 1)

Conteúdos Programáticos• Conceitos e princípios no âmbito dos referenciais normativos NP EN ISO 9001:2008, NP EN ISO 14001:2012,

OHSAS 18001:2007/NP4397:2008 e SA 8000:2008.• Diálogo consistente e continuado com as partes interessadas relevantes, centrado nos aspetos ambientais,

económicos e sociais de interesse geral,• A melhoria do desempenho das organizações, através do controlo sobre as variáveis de eficácia e eficiência.• Os princípios do desenvolvimento sustentável das organizações.• Processos comuns e processos específicos; Analise dos requisitos de cada uma das normas de referência:• Definição de indicadores de monitorização do desempenho no âmbito de cada sistema de gestão; • Metodologia PDCA e a melhoria contínua do desempenho das organizações.



Neste curso pretende-se dar a conhecer os diversos sistemas de gestão da qualidade, do ambiente e da segurança e saúde no trabalho; preparar mecanismos de monitorização de sistemas integrados, visando melhoria de performance.



Parceria35

SMART CITIES e SMART REGIONS:Projeto Infraestuturas e Redes

Conteúdos Programáticos• Tipos de infraestrutura em função das regiões e do ambiente• Infraestrutura de redes de transporte e de acesso para redes de comunicação• Infraestrutura de redes de energia com sistema de gestão• Infraestrutura de redes de abastecimento de água com sistemas de gestão• Tipos de Sensores para cada uma das principais áreas• Redes de sensores• Integração de redes• Principais aspetos do projeto de infraestruturas e redes para SM&SR

Metodologia

• O conhecimento transmitido fundamenta-se em sessões teórico-práticas, com especial enfoque na parte prática subjacente ao projeto de infraestuturas e redes para Smart Cities e Smart Regions.

Num mercado de trabalho cada vez mais competitivo, as competências e conhecimento do projeto das várias infraestruturas de rede para as smart cities e smart regions é essencial para o planeamento optimizador das novas cidades e regiões. Com este curso os formandos adquirem conhecimentos e competências que lhes permitem preparar e projetar as infraestruturas e redes adequadas em função do território.Os participantes têm a possibilidade de desenvolver estas competências, através de um corpo docente espe-cializado.

Após a frequência deste curso, os participantes ficam dotados das competências necessárias para responder com eficácia aos desafios colocados na sua atividade profissional.




Parceria36

SMART CITIES, Monitorização da Qualidade do Ar Exterior

Conteúdos Programáticos• Plataformas Inteligentes e sua aplicabilidade na qualidade do ar e empowerment dos cidadãos• Introdução à Poluição Atmosférica• Princípios básicos de Meteorologia• Metodologias de Amostragem de Poluentes Atmosféricos• Métodos de Medição de Poluentes Atmosféricos• Requisitos Metrológicos na Medição



Aplicar ferramentas de medição garantindo o cumprimento da regulamentação europeia, procedimentos específicos de avaliação da performance dos equipamentos, bem como os novos procedimentos de garantia de funcionamento dos sistemas de medição em contínuo de poluentes atmosféricos.Valorizar os resultados numa plataforma acessível inteligente.



QUADROS TÉCNICOS

38Parceria

Redes Sem Fio Locais: WLAN

Conteúdos Programáticos• Introdução às redes locais sem fios• Topologias de redes sem fios.• Tecnologias utilizadas (IEEE 802.11a,b,g,n) e outras soluções• Camada física• Protocolos da camada MAC, agregação de tramas• Planeamento e instalação de redes sem fios.• Segurança nas WLAN

Este curso introduz as Redes sem Fios, nos aspetos da arquitetura, planeamento, realização e gestão destas redes. O curso descreve as últimas tecnologias WLAN, e aspetos de segurança e desenho deste tipo de redes.

Destinatários• Quadros de empresas na área de redes de computadores e telecomunicações.• Técnicos de redes e sistemas com atividade profissional em tecnologias de informação.• Estudantes do ensino superior nas áreas de Engenharia.



Parceria39

Cibersegurança

Conteúdos Programáticos• Conceitos gerais sobre Segurança da Informação e o suporte normativo• Segurança em redes TCP/IP

° Protocolos de segurança• Tecnologias de Segurança da Informação

° Firewalls de “nova geração”° Sistemas Gestão de Eventos de Segurança da Informação° Sistemas de Gestão de Ameaças

Perante as atuais, e bastante reais, ameaças do ciberespaço, as organizações devem estar preparadas para se defender contra este novo tipo ameaças. Os seus decisores devem estar familiarizados com os princípios básicos e as melhores práticas de segurança cibernética para proteger melhor as suas empresas.Hoje em dia compramos produtos em lojas em linha, trabalhamos em linha e vivemos grande parte do nosso tempo em linha. Dado que as nossas vidas estão cada vez mais dependentes de serviços digitais, há uma real necessidade de proteger os nossos dados mais importantes de serem corrompidos ou mal utilizados. Como o número de eventos de segurança gerados numa rede são demasiado elevados, a capacidade para os gerir na sua plenitude também é limitada. Assim sendo, também há uma necessidade acrescida de criar novos métodos de gestão e de análise de ameaças cibernéticas.

• Reconhecer a importância de uma cultura de segurança na utilização das redes de computadores.• Conhecer os aspetos técnicos das redes de computadores e que mais as expõem a riscos de segurança.• Reconhecer as principais ameaças e a forma típica como os ataques são efetuados.• Analisar vulnerabilidades em sistemas interligados em rede.• Planear uma estratégia de gestão da segurança para uma rede de computadores.

Destinatários• Gestores de Segurança da Informação, Administradores de Redes, Operadores de Sistemas de Gestão da

Segurança em Redes, Administradores de Sistemas e utilizadores em geral. O curso exige conhecimento básico (nível graduado) em arquitetura de computadores e de redes, assim

como competências em programação de aplicações ao nível do Sistema Operativo.

Metodologia• Método expositivo, demonstrações técnicas e exercícios práticos.• Realização de exercícios práticos, incluindo trabalho fora do período de contacto com o formador.



40Parceria

Computação Móvel

Conteúdos Programáticos• Fundamentos de computação móvel• Redes móveis celulares e redes de área local sem fios• Dispositivos móveis — capacidades e limitações• Serviços e aplicações baseados na localização• Protocolos de descoberta de serviços• Recolha colaborativa de dados — urban sensing• Participação cívica• Segurança e privacidade

Duração• 1 semana, 20 horas, 4 horas/dia.

A utilização crescente de dispositivos móveis (smartphones e tablets) e a ubiquidade das redes móveis tem vindo a criar novas oportunidades para a comunicação entre as pessoas (e.g. redes sociais) e para a interação com o ambiente que nos rodeia (e.g. participação cívica). Em particular, os sensores embebidos nestes dispositivos permitem hoje que as pessoas contribuam na recolha de dados sobre a dinâmica das cidades de forma participativa ou oportunista.

Este curso pretende dotar os formandos de uma visão geral sobre as potencialidades atuais da computação móvel (dispositivos e redes) para a interação entre pessoas e entre pessoas e o espaço físico que as rodeia. Pretende ainda tornar os formandos conscientes dos desafios e ameaças (e.g. segurança e privacidade) asso-ciados à proliferação de aplicações móveis.

Destinatários• Este curso destina-se a quadros técnicos que pretendam adquirir uma visão geral e atual das oportu-

nidades e desafios relacionados com a utilização de dispositivos móveis. Os formandos devem possuir competências básicas de informática e de redes de computadores (Internet).

Metodologia• Este curso é baseado em sessões expositivas destinadas a introduzir os tópicos do programa. Estas

sessões serão acompanhadas de exercícios de pesquisa de informação e pela realização de pequenos resumos sobre tópicos sugeridos pelos formadores. No final do curso os formandos serão envolvidos no desenho de um sistema de participação cívica destinada a melhorar a interação entre as pessoas e os órgãos de governo de uma cidade.

• As competências dos formandos serão avaliadas através de:° Exercícios de pesquisa e elaboração de pequenos resumos sobre tópicos a definir;° Relatório com a proposta de conceção de um sistema de computação móvel.

Parceria41

Comunicações por Satélite / TecnologiaAeroespacial – Enquadramento Legal

Conteúdos Programáticos• Conceitos básicos — o Espaço, o que é e porque é tão relevante• Os desafios do Espaço• O Direito e o Espaço — uma abordagem nacional e internacional

° As atividades espaciais, em especial o lançamento de satélites° As posições orbitais° A teledeteção remota

• A orgânica do Espaço


Com esta formação, pretende-se que os seus destinatários: (i) conheçam os principais conceitos relativos ao espaço, aos seus meios de exploração, e os desafios que se colocam à sua utilização, (ii) conheçam as principais regras dos tratados do espaço e como as mesmas influenciam as atividades estatais espaciais, e (iii) conheçam a orgânica principal internacional e regional a nível espacial, incluindo organismos e iniciativas relevantes.




42Parceria

Construção de projeto empreendedor tecnológico

Conteúdos Programáticos• Tecnologias inovadoras• Ferramentas web de apoio a análise de negócio• Desenvolvimento de plano de negócio• Estudo de viabilidade económica• Plano de marketing• Técnicas de apresentação dos projetos• Acompanhamento das equipas em cada uma das suas ações• Avaliação dos projetos por equipa com júris especializados em cada uma das áreas

Num mercado de trabalho cada vez mais competitivo, o suporte e o apoio à criação de verdadeiros projetos empreendedores é essencial ao desenvolvimento socioeconómico. Com este curso pretende-se capacitar os formandos com as condições necessárias para transformar excelentes ideias tecnológicas, nomeadamente ao nível do produto/serviço ou sistema de forma a que que reúna as melhores condições para entrar no mercado. Este curso é ministrado por docentes especializados na área e pretende fomentar o empreendedorismo e o inter-empreendedorismo.

Após a frequência no curso, os participantes ficam dotados das competências necessárias para criar projetos tecnológicos inovadores com vista à sua integração no mercado.


Metodologia• São dados os conhecimentos teórico-práticos necessários ao empreendedorismo, com especial enfoque

em casos práticos na área das Telecomunicações.



Parceria43

Contratos paraAquisição/Fornecimento de Tecnologias

Conteúdos Programáticos• Os Desafios Jurídicos da Era Digital – Inovação, Tecnologia e Propriedade Intelectual• Inovação, tecnologia e Propriedade intelectual• Modelos de comercialização e distribuição de tecnologia• Contratos de transferência de tecnologia• Licenças de uso e exploração de tecnologia• Contratos de outsourcing• Contratos de Cloud Computing

Esta formação pretende proporcionar um conhecimento teórico e prático (através de discussão, debate e apresentação de situações concretas) na área do quadro legal aplicável ao setor das tecnologias, com vista à maior integração, compreensão e participação dos quadros de empresa, estudantes e consultores, contribuin-do assim para a melhoria do exercício da atividade jurídica interna e apoio em projetos do sector.






44Parceria

Desenvolvimento de Aplicações para Dispositivos Móveis

Conteúdos Programáticos• Fundamentos de computação móvel• Programação orientada a objetos — revisão• Web services• Ambientes de desenvolvimento para Android e iOS• Projeto (desenvolvimento de duas apps)


A utilização crescente de dispositivos móveis com elevadas capacidades de armazenamento de dados, processamento e comunicação, juntamente com a disponibilidade de um vasto leque de aplicações de software para estes dispositivos, está a mudar o tradicional paradigma de computação baseado em computadores de secretária no sentido de um paradigma de computação móvel. Neste contexto, está a aumentar a procura por profissionais com competências de desenvolvimento de aplicações para estes dispositivos móveis.

Este curso pretende dotar os formandos de competências básicas de desenvolvimento de aplicações para dispositivos móveis, com ênfase nos sistemas operativos Android e iOS. Após completarem este curso, os formandos deverão ser capazes de desenvolver, de forma autónoma, pequenas aplicações para smartphones e tablets.

Destinatários• Este curso destina-se a quadros técnicos com necessidades de desenvolvimento de aplicações para dis-

positivos móveis. Os formandos devem possuir competências de informática, com ênfase em linguagens de programação orientadas a objetos. Conhecimentos básicos sobre redes de computadores são desejáveis.

Metodologia• Este curso é de natureza prática, pelo que a aprendizagem é centrada no desenho, implementação e teste de

aplicações para dispositivos móveis (projecto). O curso é complementado com sessões expositivas sobre os primeiros três tópicos do programa, as quais são acompanhadas por exercícios a realizar pelos formandos.

• As competências dos formandos serão avaliadas através de:° Exercícios realizados de forma autónoma e submetidos eletronicamente na plataforma de e-learning;° Relatório com uma proposta de especificação de uma aplicação para dispositivos móveis;° Relatório com os resultados da implementação de uma aplicação para dispositivos móveis, acompanhado

pelo respetivo código fonte.

Parceria45

Desenvolvimento de Soft Skills

Conteúdos Programáticos• Técnicas de Negociação• Comunicar & Persuadir• Gestão de Projetos• Técnicas de Apresentação• Inteligência Emocional & Gestão de Stress• Working Skills

Duração• Cada módulo terá a duração de 3 horas, perfazendo um total de 18 horas de formação.

Apesar da sua reconhecida importância, o desenvolvimento das soft skills não é, habitualmente, um foco no percurso académico dos profissionais que atualmente integram o mercado de trabalho. Assim, são as próprias empresas que mais tarde investem nos seus colaboradores oferecendo-lhes formação. Através de um corpo docente especializado, este curso dá aos seus participantes a possibilidade de desenvolverem competências comportamentais, contribuindo para o seu sucesso profissional.



Metodologia• Disponibilizado conhecimento teórico e prático aprofundado sobre competências comportamentais apli-

cados diretamente ao sector das telecomunicações.

46Parceria

E-Government — Desafios e Estratégias

Conteúdos Programáticos• O papel das TIC na sociedade: os contextos geográficos, sociais e económicos não são neutros• Capacitação institucional e participação dos cidadãos nos processos de tomada de decisão: as TIC

enquanto meios• Do físico ao digital: prestação eletrónica de serviços• O cidadão no centro: integração de serviços e interoperabilidade• Por trás da cena: reengenharia e informatização de processos

O curso visa desenvolver os conhecimentos dos formandos no domínio do governo eletrónico (e-government), fazendo-os assimilar os principais desafios existentes na área e dotando-os de exemplos e de estratégias que lhes permitam ser elementos catalisadores da mudança.



Metodologia• Procura assegurar-se um equilíbrio entre o enquadramento concetual e analítico das dimensões relevantes

do fenómeno em estudo e o tratamento de casos práticos que permitam aos formandos o desenvolvimento e a aplicação das suas competências no exercício das respetivas atividades profissionais.



48Parceria

Gestão de Projetos: Fundamentos

Conteúdos Programáticos• Introdução à Gestão de Projetos (PMBoK®)

° Contexto de um projeto° Organização de um projeto° A Framework do PMBoK® 2008° As Áreas de Conhecimento

• Planeamento de um projeto de pequena complexidade° Planeamento do âmbito° Definição das atividades° Realização das estimativas das tarefas° Sequenciamento das tarefas° Desenvolvimento do plano inicial do projeto

• Utilização do MS-Project para o planeamento de um projeto de pequena complexidade

Atualmente as instituições deparam-se com um ambiente cada vez mais agressivo e global onde o sucesso dos projetos é fundamental, sendo para tal crucial que todos os profissionais possuam competências básicas na área de Gestão de ProjetosO Project Management Institute (PMI) define a Gestão de Projetos como a aplicação de conhecimentos, capacidades, ferramentas e técnicas para atingir os objetivos do projeto e satisfazer ou exceder as necessidades dos stakeholders.Este curso tem como objetivo apresentar os conceitos fundamentais da Gestão de Projetos, seguindo a norma PMBOK proposta pelo PMI e focará a apresentação dos conceitos, áreas de conhecimento e grupos de processos propostos pelo PMBOK®.

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:• Identificar as áreas de conhecimento propostas pelo PMBoK®• Identificar as técnicas e ferramentas propostas pel PMBoK® para gerir um projecto• Discutir alternativas de aplicação das técnicas do PMBoK® no planeamento de um projecto• Elaborar o plano de um projecto de pequena complexidade, seguindo as orientações do PMBoK®

Destinatários• Quadros médios/superiores com funções atuais de gestão de projetos, ou que pretendam vir a gerir projetos.




Parceria49

Gestão de Projetos: Avançado

Conteúdos Programáticos• Introdução à Gestão de Projetos• Técnicas e Ferramentas para o Planeamento• Controlo do Progresso: o método de Earned Value Management (EVM)• Utilização do MS-Project para o planeamento de um projeto - caso prático• Utilização do método EVM para controlar um projeto – caso prático

No contexto atual, verifica-se que as organizações funcionam cada vez mais orientadas a projetos, em que o sucesso dos mesmos desempenha um fator fundamental. Nesta perspetiva, cada vez mais os colaboradores necessitam de desenvolver competências na área de Gestão de Projetos. No que se refere aos profissionais que executam funções de gestor de projeto, verifica-se a necessidade de um conhecimento mais aprofundado de técnicas e ferramentas de gestão de projetos de forma a garantir o sucesso dos projetos que lideram.Este curso apresenta uma perspetiva prática e integrada da Gestão de Projetos, alinhada com o PMBoK®, focando os processos de planeamento, execução e controlo de um projeto.

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:• Identificar processos, técnicas e ferramentas propostos pelo PMBoK®;• Discutir alternativas de aplicação das técnicas do PMBoK® em projetos;• Elaborar o plano de um projeto, seguindo as orientações do PMBoK®;• Aplicar o método EVM para controlar o progresso de um projeto.

Destinatários• Quadros médios/superiores com funções atuais de gestão de projetos, ou que pretendam vir a gerir projetos.

Como pré-requisito para a frequência deste curso é desejável que os participantes tenham frequentado o curso “Gestão de Projetos: Fundamentos”




50Parceria

Importância do marketing nos produtos e serviços de telecomunicações

Conteúdos Programáticos• Conceitos fundamentais: ideia e entrega• Marketing Operacional (MO)• Os produtos e serviços de telecomunicações• MO Preço• MO Distribuição• MO Comunicação• MO Comportamento• Marketing na organização

Num mercado de trabalho cada vez mais competitivo, as competências e conhecimento da importância do marketing nos produtos e serviços de telecomunicações é essencial para a valorização dos produtos e serviços da instituição. Com este curso pretende-se que os formandos consigam analisar e desenvolver planos de marketing para os produtos e serviços na área das telecomunicações.Os participantes têm a possibilidade de desenvolver estas competências, através de um corpo docente espe-cializado.



Metodologia• O conhecimento transmitido fundamenta-se em sessões teórico-práticas, com especial enfoque na parte

prática subjacente ao marketing operacional para os produtos e serviços de telecomunicações.



Parceria51

Internet Of Thingse Redes de Sensores

Conteúdos Programáticos• Introdução à Internet of Things• Arquiteturas e modelos de IoT• Web of Things• Tecnologia RFID• Redes de sensores

Este curso fornece uma visão abrangente sobre a Internet of Things (IoT), incluindo sensores e outras tecnologias facilitadoras. Este curso surge como resposta a um crescente interesse comercial e pesquisa em aplicações inteligentes em toda parte, cidade inteligente, casa inteligente, automação industrial, telemetria, etc.As Redes de Sensores, Wireless Sensor Networks (WSN), atualmente estão a ter uma vasta expansão devido a sua fácil implementação, escalabilidade, flexibilidade e utilidade em sistemas de medição distribuídos. As aplicações das redes de sensores são várias, abrangem diferentes domínios, tais como, monitorização do meio ambiente, vigilância, cuidados na área da saúde, domótica, eficiência energética, e automação industrial.Sendo uma rede colaborativa, as redes de sensores podem melhorar a eficiência dos processos, detetar falhas, corrigir as falhas automaticamente, aumentando assim a fiabilidade dos sistemas e prolongando eventualmente o seu tempo de vida. As redes de sensores são também um elemento fundamental da Internet das coisas (IoT) para criar ambientes novos e mais inteligentes.

Este curso aborda os conceitos e as tecnologias que permitem a formação de uma rede de comunicação autónoma e processamento entre as “coisas” ou entre as pessoas e “coisas”.

Este curso pretende fornecer uma visão ampla das tecnologias que permitam a realização da Internet das coisas, incluindo a compreensão de como conceitos como computação ubíqua se relacionam com a realização da Internet das Coisas; para proporcionar uma visão detalhada dos sensores e as tecnologias mais destacadas e sua relação com a Internet das coisas; capacitar os alunos a compreender como projetar e desenvolver aplicações para Internet das Coisas.

Destinatários• Este curso destina-se a quadros técnicos e superiores que pretendam adquirir competências em Internet

of Things e redes de sensores. Os formandos devem possuir algumas competências básicas ao nível de redes (Internet).

Metodologia• Em cada momento serão utilizados os métodos de ensino mais adequados às características dos assuntos

a tratar neste curso, nomeadamente:° Apresentação e discussão de conceitos fundamentais (métodos expositivo e interrogativo).° Acompanhamento da resolução dos trabalhos práticos (plataforma de e-learning BlackBoard).

• As competências dos formandos serão avaliadas através de:° Exercícios de pesquisa e elaboração de pequenos resumos sobre tópicos a definir;° Relatório com a proposta de conceção de um sistema de IoT.



52Parceria

Introdução à Programação Móvel com Titanium SDK

Conteúdos Programáticos• Introdução ao desenvolvimento mobile

° Apresentação dos diferentes tipos de aplicação mobile° Análise das diferentes plataformas de desenvolvimento mobile

• Appcelerator Titanium Studio° Análise de requisitos° Instalação da plataforma nos computadores (Win e Mac)° Configuração do Titanium Studio

• Desenvolvimento de aplicações demonstrando algumas das funcionalidades do Titanium SDK° Mobile Best practices° Principais diferenças na programação para Android e iOS

• Identificação dos requisitos para preparar a aplicação para distribuição nos mercados (Android Market e App Store)

No final da formação, os formandos serão capazes de:• Instalar e configurar o Titanium SDK;• Escolher o melhor tipo de aplicação para uma dada necessidade;• Desenvolver aplicações móveis com o Titanium SDK;• Identificar os requisitos para distribuir as suas aplicações no Android Market e App Store.

Destinatários• Quadros de empresas operadoras, instaladoras e consultoria em telecomunicações.• Estudantes de telecomunicações.

Pré-requisitos: Os formandos deverão ter experiência em programação, principalmente JavaScript. Experiên-cia em linguagens imperativas ou de scripting será suficiente para atingir os objetivos.



Parceria53

ITED e ITUR

Conteúdos Programáticos• Introdução ao ITED e ITUR• Redes de pares de cobre• Redes de cabos coaxiais e difusão de sinais• Redes de fibra ótica de acesso• Projeto e dimensionamento de redes de tubagem e cablagem em edifícios (ITED)• Projeto e dimensionamento de redes de condutas e cablagem no exterior (ITUR)

Neste curso pretende-se abordar os principais aspetos a ter em conta nos projetos de infraestruturas de teleco-municações em edifícios e urbanizações, loteamentos e conjuntos de edifícios.




54Parceria

Planeamento de Redes de Transporte e de Acesso

Conteúdos Programáticos• Conceito de rede de transporte e de acesso• Tipologias de rede• Tecnologias de fibra ótica• Gestão inteligente das redes• Planeamento de rede de acesso em fibra ótica• Planeamento de rede de transporte em fibra ótica

Num mercado de trabalho cada vez mais competitivo, as competências e conhecimento dos tipos de redes de acesso e transmissão são essenciais para as melhores opções a tomar no planeamento de infraestruturas de comunicações com fios. Esta formação tem como objetivo desenvolver competências para o planeamento das redes com especial enfoque nas redes de fibra ótica (acesso e transporte). Os formandos terão a possibilidade de conhecer os tipos de tecnologias existentes e utilizarem uma ferramenta de planeamento desenvolvida pela equipa de investigação para projetarem as suas redes. Os participantes têm a possibilidade de desenvol-ver estas competências, através de um corpo docente especializado.


Destinatários• Dirigido a quadros técnicos e superiores no sector das telecomunicações em países da CPLP


prática subjacente ao planeamento das redes de transporte e acesso.



Parceria55

Planeamento de Redes Móveis(2G e 2.5G)

Conteúdos Programáticos• Arquitetura de rede e equipamentos em GSM e GPRS• Interface Rádio GSM, GPRS e EDGE• Procedimentos em GSM• Protocolos de sinalização GSM e GPRS• Exemplos práticos de aplicação

Neste curso pretende-se estudar as tecnologias 2G e 2.5G no que respeita à interface rádio, arquitetura e sinalização.




56Parceria

Planeamento de Redes Móveis(3G e 3.5G)

Conteúdos Programáticos• Introdução ao CDMA: conceitos básicos e gestão de recursos rádio• Arquitetura de Rede: Evolução R99 a R6• Interface rádio WCDMA• Procedimentos• Tecnologia HSDPA e HSUPA

Neste curso pretende-se estudar as tecnologias associadas ao 3G e 3.5G, dando-se principalmente ênfase na componente de acesso rádio.




Parceria57

Planeamento de Redes Móveis(4G, LTE e LTE-advanced)

Conteúdos Programáticos• Introdução ao LTE/EPC• Arquitetura e equipamento EPS• Conceitos fundamentais em OFDM• A rede de acesso rádio E-UTRAN• Procedimentos em LTE• Diferenças para o LTE-Advanced

Nesta formação pretende-se transmitir aos participantes as últimas evoluções no que respeita às tecnologias de comunicações móveis 4G, designadamente LTE e LTE-advanced.




58Parceria

Planeamento de Redes sem Fios

Conteúdos Programáticos• Normas IEEE802.11 e IEEE02.15 (roadmap)• Tecnologia Wi-Fi (IEEE802.11)• Tecnologia BLUETOOTH (IEEE802.15)• Tecnologia ZIGBEE (IEEE802.15)• Configurações típicas• Planeamento de redes sem fios com as respetivas tecnologias• Principais aspectos de gestão destas redes• Custos e decisão das melhores opções

Num mercado de trabalho cada vez mais competitivo, as competências de redes sem fios, recorrendo às tec-nologias Wi-Fi (IEEE802.11XX), Bluetooth e zigbee (802.15), são essenciais para as indústrias que têm respon-sabilidade e atuam na área das comunicações com sensores e comunicações sem fios, em ambiente indoor. Este curso tem como principal objetivo dar os conhecimentos sobre estas tecnologias de redes sem fios. São ministrados os conhecimentos essenciais dando principal destaque aos requisitos técnicos e de planeamento para a implementação destas redes sem fios. Este curso dá aos seus participantes a possibilidade de desenvolver estas competências e capacidades, através de um corpo docente especializado.

Após a frequência no curso, os participantes ficam dotados das competências necessárias para responder com eficácia aos desafios colocados na sua atividade profissional relacionada com a área das redes sem fios.



prática subjacente ao planeamento.



Parceria59

Programação para a Web

Conteúdos Programáticos• Conceitos fundamentais sobre a arquitectura da Internet• O Domain Name System• O modelo web• Web Services• Javascript• CSS3: 2h• HTML e HTML5


A Web é, atualmente, muito mais que um conjunto de websites dispersos pela Internet destinados à disponi-bilização de informação — é antes um sistema que disponibiliza aplicações para os mais diversos fins, e que integra um conjunto de web services capazes de proporcionar funcionalidades úteis para os mais diversos sistemas computacionais. A constante evolução das tecnologias de suporte à web obriga a uma constante atualização dos profissionais que desenvolvem componentes e aplicação para a web, bem como dos próprios utilizadores.

Este curso pretende dotar os formandos de uma visão geral sobre as tecnologias mais recentes utilizadas no desenvolvimento de aplicações e serviços para a web, tais como cloud computing, interfaces REST, e HTML5. Ao realizarem este curso, os formandos deverão tornar-se capazes de desenvolver aplicações e serviços para a web com recurso às mais recentes tecnologias.

Destinatários• Este curso destina-se a quadros técnicos, web designers e web developers que necessitem de adquirir competências no desenvolvimento de aplicações e serviços para a web. Os formandos devem possuir com-petências básicas de informática e de redes de computadores, bem como competências em linguagens de programação.

Metodologia• Este curso é de natureza prática, pelo que a formação será baseada essencialmente na realização de pequenos

projetos de desenvolvimento de aplicações e serviços para a web. Cada um destes projetos será orientado para a aquisição de competências em tecnologias específicas. Estes projetos serão acompanhados por pequenas sessões expositivas de introdução às diversas tecnologias.

• As competências dos formandos serão avaliadas através de:° Relatórios sobre a realização de pequenos projetos, incluindo o respetivo código desenvolvido.

60Parceria

Projeto de Sistemas e Serviços de Telecomunicações

Conteúdos Programáticos• Introdução às tecnologias envolvidas no projeto e construção de redes de transporte e acesso (sem fios,

cobre e óticas) e as áreas de aplicação destas• Emissores, transmissão guiada e não guiada, amplificadores e recetores envolvendo as tecnologias referidas• Considerações de projeto, suportadas através de um conjunto de normas do UIT, são utilizadas para as

redes de transporte e de acesso utilizando as tecnologias sem fios, cabos de cobre e de fibra ótica• Elaboração de projeto de sistemas, envolvendo aspetos técnicos e económicos relevantes ao projeto de

sistemas de comunicação de banda larga

Num mercado de trabalho cada vez mais competitivo, as competências e capacidades para a elaboração de projeto de sistemas e serviços de telecomunicações são essenciais para as organizações que atuam na área das telecomunicações.Este curso tem por principal objetivo desenvolver competências na área do projeto por forma a desenhar a melhor solução técnica tendo em vista a maximização da parte económica para a organização. Este curso dá aos seus participantes a possibilidade de desenvolverem estas competências, através de um corpo docente especializado.

Após a frequência no curso, os participantes ficam dotados das competências necessárias para responder com eficácia aos desafios colocados na sua atividade profissional na área do projeto de telecomunicações.


Metodologia• Disponibilizado conhecimento teórico e prático aprofundado do projeto de telecomunicações considerando

aspetos essencialmente práticos para a elaboração do projeto.



Parceria61

Redes IP

Conteúdos Programáticos• A arquitetura da Internet – modelos de referência e normas• Fundamentos sobre redes de acesso e redes de área local• A camada de rede das redes TCP/IP — o protocolo IP• Endereçamento IP• Os protocolos ARP e DHCP• Encaminhamento em redes IP• O protocolo NAT

Duração• 1 semana, 20 horas, 4 horas/dia

A Internet é atualmente a principal rede de telecomunicações usada em todo o mundo. As suas tecnologias deixaram de ser usadas apenas no contexto das mais tradicionais redes de computadores para passarem a ser usadas em todas as infraestruturas d telecomunicações que vão desde as redes telefónicas fixas e móveis até às redes de distribuição de televisão. Este curso constitui uma introdução à camada de rede (nível 3) das redes TCP/IP.

Este curso pretende dotar os formandos de conhecimentos sobre a arquitetura e funcionamento do nível 3 das redes TCP/IP. Após a realização deste curso, os formandos deverão ser capazes de construir e configurar redes IP de pequena dimensão, bem como ser capazes de monitorizar o seu funcionamento e detetar e corrigir problemas de conectividade.

Destinatários• Este curso destina-se a quadros técnicos que necessitem de adquirir formação de base sobre redes IP. Os

formandos devem ter competências básicas de informática e de transmissão de dados.

Metodologia• Este curso será baseado num conjunto de sessões expositivas destinadas a introduzir os conceitos fundamentais

sobre redes IP, as quais serão acompanhadas de um projeto de desenho e implementação de uma rede de pequena dimensão através do recurso à simulação.

• As competências dos formandos serão avaliadas através de:° Pequenos exercícios teórico-práticos sobre o desempenho e dimensionamento de redes IP;° Relatório sobre a realização do projeto de simulação, incluindo o respetivo código desenvolvido.

62Parceria

Redes Locais

Conteúdos Programáticos• Apresentação das redes locais. Apresentação das normas 802: sub-camadas e respetivos serviços

disponibilizados.• Formatos de encapsulamento sobre Ethernet (802.3/802.2, Ethernet II, SNAP, 802.1P/q).• Controlo de acesso ao meio (MAC): Norma IEEE 802.3 (Ethernet); Fast Ethernet, Gigabit Ethernet.• Modelo OSI vs equipamentos utilizados (repetidores, bridges, routers e gateways).• Repetidores, Bridges. interligação de redes através de bridges; identificadores de bridges e portas (802.1t).• Algoritmo Spanning Tree; estados de uma porta; formato e parâmetros das BPDU.• Comutação Ethernet (Ethernet Switching); VLAN.

Pretende-se com este módulo fornecer conhecimentos sobre redes locais, nomeadamente sobre aquela que se tem vindo a sobrepor às restantes, a Ethernet.




Parceria63

Transferência de Tecnologia

Conteúdos Programáticos• Enquadramento da transferência de tecnologia• Inovação e propriedade intelectual• Parcerias e modelos de colaboração• Requisitos para uma colaboração eficaz• Modelos de comercialização


A presente formação pretende dar a conhecer aos participantes possíveis modelos de colaboração e proteção da tecnologia em processos de transferência de tecnologia, desde o momento do desenvolvimento da ideia até ao seu lançamento no mercado.




QUADROS OPERACIONAISE OUTROS

66Parceria

Atendimento: Técnicas de Comunicaçãoe Relações Interpessoais

Conteúdos Programáticos• Imagem Pessoal versus Imagem Profissional• A importância da Comunicação no Atendimento• O Atendimento Presencial e a Imagem da Instituição• O Atendimento Telefónico e Atendimento Eletrónico• Gestão de reclamações e de conflitos

Duração• 20 horas.

A aposta na qualidade do serviço ao cliente requer competências que assegurem a diferenciação no mercado.O atendimento ao cliente tem um papel central nesta diferenciação e na criação de uma imagem interna e externa de excelência, tendo por base técnicas comunicacionais e de relacionamento interpessoal, que permitem a adequação eficaz de comportamentos ao contexto da organização, gerando confiança junto dos clientes.

Destinatários• Quadros técnicos, assistentes administrativos e secretárias com funções de atendimento ao cliente.

No final da ação de formação, os formandos deverão ser capazes de:• Identificar e utilizar as componentes fundamentais da comunicação no atendimento;• Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento em diferentes contextos;• Reconhecer a importância dos relacionamentos interpessoais no sucesso do atendimento;• Aplicar as técnicas e instrumentos de imagem pessoal e organizacional.

Metodologia• Exposições teóricas, exercícios práticos e análise de casos práticos e situações reais a presentadas pelos

formandos.

Parceria67

Conceitos introdutórios de telecomunicações

Conteúdos Programáticos• Tópicos de Domínio do tempo e frequência• Sinais contínuos e discretos• Transmissão digital (Modulação, Codificação, Igualação, Baralhadores, Diversidade e outros blocos que

constituem um sistema de comunicação)• Atenuações, ganhos, potências, campo elétrico, ritmo de transmissão, razão de erros, eficiência espectral,

técnicas de multiplexagem• Teoria da informação, capacidade do canal, teorema de amostragem, camadas de um sistema de comunicação:

Bit, Byte, Trama e Pacote

Num mercado de trabalho cada vez mais competitivo, as competências técnicas essenciais de Telecomunicações são relevantes para entender os produtos, serviços, redes e sistemas subjacentes ao mercado das telecomu-nicações. Neste curso pretende-se dar os conceitos essenciais e fundamentais ao nível da Engenharia das Telecomunicações para uma compreensão sólida de conteúdos de consolidação e mais avançados.

Destinatários• Dirigido a quadros Operacionais no sector das telecomunicações em países da CPLP.


Metodologia• É utilizada uma metodologia teórico-prática com principal enfoque na resolução de problemas práticos

como forma de aprender os conhecimentos propostos.



68Parceria

Cortesia, Etiqueta e Protocolo no Atendimento

Conteúdos ProgramáticosImagem e Comunicação

• Importância de uma boa imagem pessoal a nível profissional• Estilos de comunicação e barreiras comunicacionais — processo de comunicação com o cliente• Comunicação verbal e comunicação não verbal na projeção da imagem• Vestuário profissional feminino e masculino

Protocolo organizacional• Protocolo na consolidação de uma imagem empresarial de excelência• Protocolo aplicado à comunicação escrita• Precedências e tratamentos honoríficos• Comunicação direta• Reuniões de trabalho• Refeições• Bandeiras

Duração• 20 horas.

A comunicação (verbal, não verbal, escrita) de uma instituição é geradora da sua imagem para o mercado, diferenciando-a da concorrência. O atendimento ao cliente tem um papel central nesta criação de uma imagem coerente e profissional, que se socorre tanto da imagem pessoal do profissional que contacta com o cliente, como da comunicação eficaz prestada pela empresa.O protocolo e etiqueta detêm cada vez mais uma crescente importância a nível profissional como forma de comunicar uma imagem institucional de valor, assim como forma de assegurar a eficiência, qualidade e satisfação do cliente face aos serviços prestados.

Destinatários• Responsáveis de Relações Públicas, Secretárias de Administração e Direção, Assistentes Executivas, Técnicos

Administrativos com funções de atendimento, e de organização de eventos.

No final da ação de formação, os formandos deverão ser capazes de:• Reconhecer a importância do protocolo para a imagem institucional.• Aplicar as regras de cortesia e etiqueta, favorecendo a imagem e o atendimento empresarial.• Aplicar as regras do protocolo no atendimento.


formandos.

Parceria69

FTTx: PON, EPON e GPON

Conteúdos Programáticos• Arquiteturas de redes de acesso em F.O.• Transmissão de dados em GPON• Proteção de rede• Estrutura da trama em upstream e downstream• Gestão de recursos• Projeto de rede: dimensionamento de potência e equipamentos.

Duração• 1 semana (20h)

Pretende-se neste curso abordar e dar bases para projeto de redes de acesso em fibra ótica PON, principalmente no que se refere à norma ITU-T G.984 (GPON)


70Parceria

Fundamentos de Redes de Computadores

Conteúdos Programáticos• Descrição do modelo OSI. Conceitos de multiplexagem, sincronismo e codificação.• Erros e protocolos de recuperação de erros “bit oriented”; Idle RQ; Continuous RQ: go-back-n, selective

repeat; controlo de fluxo.• Modelo TCP/IP; comparação com o modelo de camadas OSI.• Endereços Internet; associação entre endereços IP e MAC — protocolo ARP.• Protocolos de nível 2 IP/ICMP e de nível 3 UDP/TCP; introdução ao protocolo IPv6.• Protocolos da camada aplicação: protocolo DHCP, resolução de nomes DNS, correio eletrónico: SMTP/

POP/IMAP e protocolo HTTP.


Nesta ação pretende-se introduzir os conceitos básicos sobre redes de comunicação, nomeadamente dar um conhecimento teórico e prático dos principais protocolos usados na Internet.


Parceria71

Transmissão SDH/PDH e DWDM

Conteúdos Programáticos• Hierarquia PDH: multiplexagem E1/E2/E3/E4 e respetivos sinais• Hierarquia SDH: princípios de multiplexagem síncrona.• Estruturas SDH e arquitetura de rede. Proteção.• Sistemas DWDM: componentes DWDM e arquitetura de rede; multiplexagem de informação.


Este curso aborda os principais aspetos envolvidos nas tecnologias de transmissão digital de média e longa distância, principalmente na componente ótica.


[email protected]@arctel-cplp.org

Tel.: +351 217 212 301

Av. José Malhoa, nº14, 9º andar1099-017 Lisboa - Portugal

www.arctel-cplp.org

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Oferta Formativa - ISEL · 2015. 9. 24. · 2 Dada a posição privilegiada da Associação de Reguladores de Comunicações e Telecomunicações (ARCTEL) no espaço lusófono, o