organização do ponto de venda

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O desenvolvimento das grandes superfíciesO aumento da concorrênciaA contínua necessidade de atrair e fidelizar clientes

Levou os Distribuidores

a

repensar a organização dos seus linearespor forma

a

a encontrar em cada secção uma disposiçãoque corresponda às necessidades e desejos de uma clientela cada vez mais exigente.

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A ORGANIZAÇÃO DO A ORGANIZAÇÃO DO LINEARLINEAR

1. . ImplantaçãoImplantação das secçõesdas secções

As secções de um estabelecimento têm como objectivo a exposição dos produtos.

A implantação de secções deve ter como referência o sentido natural de circulação dos clientes, enquadrando-os nos hábitos de consumo.

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A ORGANIZAÇÃO DO A ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE VENDAESPAÇO DE VENDA

1. Implantação das secçõesImplantação das secções

Rentabilização de cada m2 de área de venda, fazendo passar por elas o maior número possível de clientes;

CConsiderar a localização de equipamentos especiais, como por exemplo a área de frio, por forma a evitar um distanciamento das máquinas;

TTer a possibilidade de expansão no futuro, caso o potencial de clientela justifique;

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Implantação das secçõesImplantação das secções ( Cont )

Eliminar custos desnecessários de pessoal, com uma

implantação articulada com os percursos habituais do

cliente;Controlar visualmente os clientes, diminuindo a

possibilidade de roubo;

Optimizar a largura dos corredores, por forma a

garantir uma circulação natural.

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A ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE VENDAA ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE VENDA

2. 2. MotivaçãoMotivação do cliente para o espaçodo cliente para o espaço

Para um correcto desenvolvimento do espaço, as secções devem estar dispostas de forma sistemática e enquadradas numa estratégia comercial coerente.

Tipos de zonas nas lojas:Tipos de zonas nas lojas:

Zona quenteZona quente

Zona friaZona fria

Local de circulação com necessidade de dinamização ao qual o cliente terá tendência a não se deslocar .

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Zona de maior circulação, de interesse e acesso

imediatos. O cliente, por habituação e necessidade,

e sendo influenciado pela lista de compras que traz

consigo, define um trajecto específico que é também

controlado pela implantação das secções.

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2. Motivação do cliente para o espaço2. Motivação do cliente para o espaço

Ao deslocar –se o cliente, define a existência de pontos quentes e pontos frios.

Pontos quentesPontos quentes

Pontos quentes naturais, criados quer pela arquitectura, quer pelo mobiliário e sua localização.

Pontos quentes artificiaisPontos quentes artificiais são barreiras tecnicamente estudadas e criadas ao cliente, provocando nele a necessidade da compra impulsiva

Pontos junto das balanças Topos de gôndolas

Zonas onde são efectuados testes de apreciação/experimentação;

Junto aos produtos mais vistosos e mais caros;

Pontos mais iluminados;

Pontos junto à iluminação de exposições especiais;

Em zonas de promoção.

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2. Motivação do cliente para o espaço

Os pontos friospontos frios são os espaços da loja onde passam e

param menos consumidores, pelo que vendem menos.

São normalmente os locais mais distantes da entrada, os

cantos e as esquinas, os espaços apertados entre

gôndolas, locais mal iluminados ou barulhentos.


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33. Equipamento no desenvolvimento do espaço de . Equipamento no desenvolvimento do espaço de vendavenda

Estantes de duas faces com prateleiras, facilita a circulação e aproximação dos clientes.

GôndolaGôndola

A gôndola serve para exposição e armazenamento dos produtos, tem dimensões médias entre 1,8 e 2 metros de altura e entre 50 e 70 centímetros de profundidade.O seu comprimento é variável, de acordo com a dimensão da secção e da loja


Gôndolas são:

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GôNDOLA

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3. Equipamento no desenvolvimento do espaço de venda

Encontram-se ao nível dos expositores. Tipos de ilhas:Frigoríficas, normalmente de grande dimensão e capacidade de exposição. A disposição do produto é feita na horizontal. É normalmente utilizado nos produtos de grande rotação, principalmente congelados. De frio, verticais, com prateleiras que têm o mesmo nível de exposição e impacto que as gôndolas,De frio,horizontais;Em palete.

Ilhas

A ORGANIZAÇÃO A ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE DO ESPAÇO DE

VENDAVENDA

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ILHAS

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1. Importância e definição do linear1. Importância e definição do linear

O linear é toda a superfície que promove a exposição do produto. Ao linear corresponde normalmente uma superfície, formada pela parte da frente das gôndolas ou móveis de exposição.Tipos de LinearesLinear ao solo: quando o linear se mede ao chão e é o comprimento do móvel expresso em metros;

Linear desenvolvido: quando se mede em comprimento e é igual ao número de prateleiras vezes o comprimento do linear e medindo-se em metros.


Ajuda as compras premeditadas; Desperta a atenção para as compras impulsivas; Serve como instrumento da gestão dos stocks; Presença diversificada de marcas; Exposição apelativa

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1. Vantagens do linear


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2. Linear mínimo

Para determinar o linear mínimo, necessitamos de saber qual a extensão mínima que cada produto necessita para se tornar notado aos olhos do cliente.


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3. Disposição do linear

Relativamente à posição dos produtos no linear, salientam-se três níveis de apresentação:

ANIMAÇÃO DO ESPAÇO ANIMAÇÃO DO ESPAÇO DE VENDADE VENDA

nível dos olhos, nível intermédio de fácil acesso, basta estendermos a mão; nível das mãos, ponto de atracção, principalmente para implantação dos produtos impulsivos; nível do solo, difícil visibilidade, normalmente utilizado para produtos de maior dimensão.As melhores prateleiras são as que se encontram ao nível dos olhos e das mãos.

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Níveis de apresentação

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Agrupa os produtos de uma mesma família, uns sobre os outros, em todas as prateleiras, dando uma impressão de ordem e de clareza, permitindo, uma rápida percepção dos artigos no linear.


Existem duas formas de apresentação dos produtos no linear:

Apresentação vertical

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Apresentação vertical

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Consiste em colocar uma família de produtos diferente por cada nível de linear. Nas pequenas superfícies este é o tipo de apresentação habitual, uma vez que a velocidade de passagem dos clientes é menor.

Apresentação horizontal

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Apresentação horizontal

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4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA

São diversos os objectivos de animação no ponto de venda:


desenvolvimento da motivação para a compra;

Atracção/chamada dos clientes;

descontracção do cliente; dinamização do espaço; chamada de atenção para um ponto específico;

aproximação do cliente ao produto;

aumento da variedade da oferta.

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São dois os tipos de animação no estabelecimento:


Tem em conta as necessidades de desenvolver ou activar as vendas de um ou vários produtos, num momento, pretendendo-se o seu escoamento ou o desenvolvimento da sua notoriedade.

Animação pontual (temporária),

Animação permanente

Diz respeito a tudo quanto possa tornar o espaço de venda atractivo e passível de transmitir entusiasmo, promovendo sucessivas visitas dos clientes e gerando a fidelização pela distinção.

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A animação permanente pressupõe a existência de um conjunto de condições de entre as quais se destacam:

ILUMINAÇÃO

Deve ser clara forte, mas não intensa.Dois tipos de iluminação:A geral, que normalmente está suspensa;A direccionada, com a qual se pretende dar ênfase a uma dada secção ou a um dado ponto, devendo estar, por isto, correctamente implantada. Acresce a estes cuidados garantir que os focos luminosos não ofusquem a visão ou aqueçam demasiado o ambiente.


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SOM

A distribuição do som deve ser equilibrada no espaço e minorar o efeito do ruído na loja.


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4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA


DECORAÇÃODECORAÇÃOIndependentemente das características do espaço em causa, na decoração contam a selecção das cores a usar, a distribuição das secções pelo espaço e o tipo de mobiliário. O espaço quer-se vivo e animado, criando originalidade e movimento nas diversas secções da loja.


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4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDAANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA


CARTAZES E PAINÉIS

A sinalização das secções constitui uma referência para o cliente, pelo que todas as secções devem estar devidamente assinaladas. Quanto aos cartazes e painéis, devem ser colocados por forma a evidenciarem-se do resto da decoração. A sua implantação deve respeitar a sinalização, evitando dispersar o cliente.


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Os meios de animação pontual do ponto de venda podem classificar-se em quatro tipos:

Animação pontual

Meios físicosMeios psicológicos

Meios de estímulo

Meios pessoais

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Animação pontual

Meios físicos

Topos de gôndola Ilhas Pilhas Expositores de massa Display

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Topos de Gôndola

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Ilhas

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Pilhas

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Expositores de massa

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Display

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4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDAANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA


Animação pontual

Meios psicológicos

As promoções servem para aumentar as vendas, melhorando o índice de rotação do stock. A colaboração com o fabricante no desenvolvimento da imagem do produto e na ênfase às secções é de igual modoimportante.

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4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA


Animação pontual:

Meios de estímulo

Meios audiovisuais

Criação de ambientes

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Animação pontual

Meios pessoais

Vendedor Pessoal de animação do ponto de venda Espectáculos

Stand de demonstração/experimentação

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