10 Janeiro de 2012 STORE MAGAZINE

Internet

Os milhões da FNAC online

Um catálogo com mais de 300.000 referências e 20 milhões de pageviews só em Novembro passado são alguns dos números do site da FNAC. Bernardo Simões, director desta plataforma, explicou à Store como é que a empresa ganhou o desafio do comércio electrónico e qual o futuro deste canal de distribuição em Portugal

Simões, director do Fnac.pt. Hoje a realidade é bem dife-rente: em Novembro deste ano o site teve 3,4 milhões de vi-sitas e mais de 20 milhões de pageviews. Para responder a esta crescen-te procura a empresa tem um armazém próprio com 1.300 m2

“dedicado exclusivamente ao negócio online, com stock pró-

prio. Internamente, e mais do que nunca, existe “mindset” dos nossos gestores cada vez mais focado no comércio on-line”, afirma o mesmo respon-sável. Sobre o segredo deste sucesso, Bernardo Simões re-fere que o site FNAC tem vindo a modernizar-se e a criar con-dições para “prestar um servi-ço aos seus clientes quer seja

A empresa tem um armazém próprio com 1.300 m2 “dedicado exclusivamente ao negócio online, com stock próprio”

Há mais de 10 anos que a FNAC sabe o que é o comér-cio online em Portugal. Foi em 1999 que lançou o seu site “apenas com uma oferta re-presentativa dos produtos e conceito FNAC. Tratava-se de uma experiência, numa época em que a própria utilização da internet em Portugal era in-significante”, refere Bernardo

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Janeiro de 2012 11STORE MAGAZINE

Uma das áreas a que a empresa dedica uma atenção particular no seu site é a FNAC KIDS, área infantil com uma oferta que vai dos jogos didácticos ao Lego

Em Portugal existem cerca de 1,7 milhões de compradores online e cada português que já comprou online gasta hoje em dia anualmente cerca de 1.541euros

pela oferta como pela excelên-cia do serviço”. O catálogo online dispõe de cerca de 300.000 referências. Em termos de negócio, as ven-das online representam actual-mente cerca de cinco por cen-to das vendas do negócio glo-bal da FNAC em Portugal. Ao nível de produtos para venda online existem três áreas muito bem definidas, com uma gama muito alargada e com muitas novidades, refere Bernardo Simões. Há a área tecnológi-ca, dos computadores – PC e Apple -, das telecomunicações dos LCD e da fotografia, nas quais existe uma oferta diversa e com muitas novidades. Na área editorial, a maior pro-cura incide na literatura, no li-vro técnico e naquilo a que a FNAC chama “vida prática”. A música, os filmes e o universo do gaming também estão in-cluídas na área editorial. Uma das áreas a que a empresa de-dica uma atenção particular no seu site é a FNAC KIDS, área infantil com uma oferta que vai dos jogos didácticos ao Lego. Sobre a estratégia da FNAC para o canal online, o director do site refere que na empresa, a nível comercial, ela é a mes-ma para todos as plataformas, quer sejam online ou offline. No entanto, “existe uma ade-quação à Fnac.pt, por causa da dimensão, do crescimento e da especificidade do negócio online. A Fnac.pt tem todos os produtos que as lojas têm mas tem, acima de tudo, muitos produtos e campanhas exclu-sivas que vão de encontro ao perfil do consumidor online”.O mesmo responsável carac-teriza o mercado online em Portugal, em termos gerais, como “bastante evoluído”. Em Portugal existem cerca de 1,7 milhões de compradores on-line e cada português que já comprou online gasta hoje em dia anualmente cerca de 1.541 euros. Trata-se de um merca-do que em Portugal irá valer cerca de 250 milhões de euros em 2015. Por estes números verifica-se “que os portugue-ses aderiram já e confiam nas

compras online, e estão, acima de tudo, preparados para todo o tipo de evoluções tecnológi-cas como o áudio e vídeo on--demand, os e-books que be-neficiam desta predisposição positiva”, refere. Por isso é com optimismo que o director do site da FNAC olha para a evolução do comércio electrónico em Portugal até porque as pessoas irão, cada vez mais, comprar online, seja através de um PC, telemóvel ou tablet. A convergência entre a loja física e loja online será, sem dúvida, um fator de su-cesso. O consumidor mudou, a experiência de compra mu-dou e a experiencia de compra multicanal chegou para ven-cer”, afirma o mesmo interlo-cutor. Os resultados positivos do mul-ticanal dependem, em grande medida, da criação de uma nova mentalidade em todas as empresas, “optimizando inter-faces e não apenas a organi-zação”. Bernardo Simões con-sidera que os retalhistas com ambição para a gestão multi-canal bem sucedida têm que tomar medidas concretas para conduzir o comércio da empre-sa como um todo. “Optimizar interfaces interna e externa-mente irá permitir processos transparentes e automatizados com alta eficiência. Na FNAC já se iniciou esse processo e estamos, mais do que nunca, preparados para as transforma-ções que se avizinham”, afirma.

É com optimismo que o director do site da FNAC olha para a evolução do comércio electrónico em Portugal