Ouvidoria Estadual

de Saúde do

HR Lapa São

Sebastião

Histórico do HRLSS

• Fundado em 1927 como

(Sanatório Tisiológico)

• Em 2005 fusão com Hospital

Hipólito e Amélia Alves de Araújo

(Hospital Regional da Lapa São

Sebastião)

Fonte: http://www.saude.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=2949

Serviços Instalados do HRLSS

• Total de leitos 98

– Tisiologia leitos total 55:

• Feminina 12 leitos

• Masculina 35 leitos

• Multiresistente 08 leitos

– Clínica Médica 26 leitos

– Cirúrgica 11 leitos

– Pediátrica 06

1.100 internamentos/ano

• Ambulatório de Especialidades

3.600 consultas e procedimentos/ano

• Serviços de Diagnóstico: Radiologia, Análises Clínicas e Eletrocardiograma

28.000 exames/ano

Fonte SIG - 2013

Fachada 1927

Fonte imagem: arquivo pessoal HRLSS

Fachada 2014

Fonte imagem: arquivo pessoal HRLSS

Antes

• Participação do cidadão •Gestores sobrecarregados

• Reivindicações Ministério Público/Sindicado • Manifestações

Ouvidoria Municipal

Ouvidoria da SESA • Jornais

Fonte imagem: http://pt.dreamstime.com/imagem-de-stock-ponto-de-interroga%C3%A7%C3%A3o-image6906191

Reunião com o Comitê Gestor

Fonte imagem: arquivo pessoal HRLSS

Meios de Sensibilização e Divulgação

Informativo Interno

Fonte imagem: arquivo pessoal HRLSS

Meios de Sensibilização e Divulgação

Banner porta de acesso a população – Recepção

Administrativa. Fonte imagem: arquivo pessoal HRLSS

Meios de Sensibilização e Divulgação

Banner porta de acesso a população – Laboratório.

Fonte imagem: arquivo pessoal HRLSS

Banner porta de acesso a população – Recepção

Geral.

Meios de Sensibilização e Divulgação

Fonte imagem: arquivo pessoal HRLSS

Meios de Sensibilização e Divulgação

Banner porta de acesso a

população - Ambulatório

Cirúrgico

Fonte imagem: arquivo pessoal HRLSS

Processo de Trabalho

Acolhimento/

Recebimento

•Presencial

•Urnas

•Ligação

41 3547-8830

•Correspondência:

Caixa Postal 61

CEP 83750-000

Lapa PR

Fonte imagem: arquivo pessoal HRLSS

Análise/Tratamento

Dados suficientes:

• O Que?

• Quem?

• Como?

• Por que?

• Quando?

• Quanto?

•Registro no SIGO

Processo de Trabalho

Fonte imagem: http://pt.fotolia.com/id/22737649

Processo de Trabalho

Encaminhamento/Redes

•Organograma do hospital

•E-mail expresso

OUVIDORIA

DIREÇÃO TÉCNICA

DIREÇÃO

ADMINISTRATIVA

DIREÇÃO CLÍNICA

DIREÇÃO GERAL

DIREÇÃO DE

ENFERMAGEM

Processo de Trabalho

Acompanhamento/Prazos

CIDADÃO

LABORATÓRIO DIREÇÃO

TÉCNICA

OUVIDORIA

DIREÇÃO

TÉCNICA

OUVIDORIA

•Sub-redes

Processo de Trabalho

Resposta

Conclusão/Fechamento

As Próximas Etapas...

• Adequar Sala

• SGQ: POP’s, Fluxogramas e Padrinho

dos Setores

• Participar de Seminários, Reuniões de

Comissões e Comitês do Hospital

• Tisiologias

As Próximas Etapas...

• Promover ações de informação

–Clínica Médica e Clínica Cirúrgica

–Divulgação na comunidade

–Promoções aos profissionais do

hospital.

“São Sebastião em Ação”

APRESENTAÇÃO/ELABORAÇÃO:

• Christiane Schmidt – Ouvidora do HRLSS

• 41 3547 8830 ouvidoria.hrlss@sesa.pr.gov.br

REFERÊNCIAS

• Resolução - 443/2013 - Cria ouvidorias do SUS nas unidades próprias do Estado do Paraná e consórcios intermunicipais de saúde

• Apresentação Ouvidoria Hospitalar de Oliva Pacheco Vasconcellos - Ouvidora Geral da Saúde - Secretaria Estadual de Saúde do Paraná– SESA/PR

• Apresentação Implantação do SGQ no HRLSS de Crislaine Mantovani– Administradora Hospitalar do HRLSS.