Pedro Paulo Carbone Gerente Executivo da Diretoria de Gestão de Pessoas Doutorando em Economia de Empresas pela Católica, Mestre em Administração Pública pela FGV (RJ) Professor da FGV Professor do Centro Nacional de Superación Bancária de Cuba (Havana)

Apresentação

Gestão do Capital Humano no Banco do Brasil

Parâmetros para o desenvolvimento dos capitais tangíveis e intangíveis

Capital financeiro

(tangível)

“Retorno sobre PL”(parâmetros vem dos acionistas)

Capital Intelectual

(intangível)

Parâmetros organizacionais

Capital Social

(intangível)

Parâmetros sociais (comunitários, governamentais)

foco

Autores-----------Dimensões

Kaplan e Norton (2004)

Stewart (1998)

Sveiby (1998)

Edvinsson eMalone (1998)

PessoasAprendizado e conhecimento

CapitalHumano

Competência do

funcionário

CapitalHumano

EstruturaProcessos Internos

CapitalEstrutural

Estrutura interna

CapitalEstrutural

(organizacional, inovação, processos)

Clientes ClientesCapitalCliente

Estrutura externa

CapitalClientes

Fonte: CARBONE, Pedro, BRANDÃO, Hugo, DINIZ, João. “Gestão do Conhecimento e Gestão por Competências”,

Série Gestão de Pessoas, Editora da FGV, RJ, 2005

Dimensões do Capital Intelectual segundo as perspectiva dos autores.

foco

O QUE É CAPITAL HUMANO ?

RECURSOS HUMANOS COMPETÊNCIA PRODUTIVIDADE

Eficiênciano processo

Eficáciano capital humano

Efetividadenos resultados

ex: treinamento competência aumento de vendas

RECURSOS HUMANOS COMPETÊNCIA PRODUTIVIDADE

O que é capital humano ?

Capital Humano = Competências ?

Autores-----------------

Dimensõesde capital

humano

Sveiby(1998)

Edvinsson e Malone (1998)

Davenport(2001)

Stewart (1998)

Kaplan e Norton (2004)

Jac-Ftiz-enz

(2001)

Definição do termo “capital humano”

Capacidade de agir em diversas situações para criar ativos tangíveis e intangíveis.

Capacidade, conhecimento, habilidade e experiência dos funcionários e gerentes.

Capacidade, comportamento, empenho e tempo.

Fonte de inovação e renovação.

Habilidades, talentos e conhecimentos dos funcionários, capazes de viabilizar o sucesso da estratégia.

Os conhecimentos, as habilidades e as atitudes da força de trabalho.

Cultura e valores Valores

EmpowermentEquidade (políticas afirmativas de sexo, raça e nacionalidade)

Alinhamento,comprometimento Valores

Cultura,alinhamento

Comprome-timento

Clima Organizacio-nal

Atitudes Motivação, satisfação, liderança

Atitude pessoal, envolvimento, compreensão e aceitação do acordo de trabalho

Atitude,satisfação

Motivação, liderança Satisfação

Comunicação e compartilha-mento

Investimento em sistemas de processamento de informações

Valor das redes e dos sistemas de comunicação e informação, assim como valor de investimentos em TI

   

Capacidade dos sistemas de informação, compartilhamento de melhores práticas

 

Saúde Ocupacional

          Absenteísmo

CompetênciasFonte: Carbone et al. (2005)

Escolaridade, conhecimentos, experiência e competência

Escolaridade, conhecimentos,experiência e competência

Capacidades dos funcionários, econtribuição da aprendizagem

Escolaridade,conhecimento, experiência, competência, aprendizado

Habilidades, talentos e conhecimentos

Qualificação

DIMENSÕES DE MENSURAÇÃO DO CAPITAL HUMANO

CLIMA E SAÚDE CULTURA COMUNICAÇÃO (compartilhamento )

COMPETÊNCIA (habilidades e conhecimentos)

COMPORTAMENTO (atitude)

Fontes: CARBONE, P. Paulo, “Gestão do Conhecimento e do Capital Intelectual”, MBA-RH, FGV, Brasília, 2001CARBONE, Pedro, BRANDÃO, Hugo, DINIZ, João. “Gestão por competências e gestão do Conhecimento”, Série Gestão de Pessoas, Editora da FGV, RJ, 3. ed., 2009

suporte, ambiência

base, fundamental

atitudinal

CULTURA

CLIMA E SAÚDE

COMPETÊNCIAS: “habilidades e conhecimentos”

COMUNICAÇÃO

COMPORTAMENTO(atitude pessoal)

COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS

Conhecimentos >> formação pessoal

Experiências >> mercado de atuação Funcionais (funções ocupadas)

Competências no trabalho

“madeira”

“marceneiro”

“telhadista”

produtividade

Competências

• Fundamentais • Gerenciais• Específicas

Experiências

Exercício de cargos ou funçõesTempo de serviço Realizações

Conhecimentos

Formação acadêmicaCursos realizados Certificações externas e internas

Desempenho

Placar de desempenho: matriz de metas e de competências

Sistema TAO – Talentos e Oportunidades

Critérios de Pontuação para Concorrer a Cargos

Comissionados

Colunas que indicam a pontuação máxima que o funcionário pode obter em determinada concorrência

Colunas que indicam a pontuação obtida pelo funcionário em determinada concorrência

Nestes campos, estão registrados, automaticamente pelo sistema, os pontos que o funcionário obteve em cada critério de pontuação

Pontuação total obtida pelo funcionário em determinada

concorrência

Campos que indicam a proporção de pontos atribuídos para experiência profissional e para formação.

Central de Competências

O QUE É A CENTRAL DE COMPETÊNCIAS?

Ferramenta gerencial integrada de

Atendimento, Crédito e Gestão, que visa,

principalmente, gerar resultado econômico

duradouro e sustentável à Empresa por meio

do desenvolvimento das competências.

ProcessosCompetências

12

100,00

97,81

93,02

78,8478,57

38,71

48,39

16,13

100,00

95

90

7880

55

45

98

96

Denúncias Bacen

Reclamações

Disponibilidade TAA

Prazo 72h

Satisfação do ClienteCompetências GDP

Treinamentos Alto Impacto

Graduação

Pós-Graduação

Agência Rota Agrupamento Gerev Super

RADAR DE ATENDIMENTO

ResultadosCompetências9,62

91,63

5,26

6,5

81

16,13

48,39

15,78

100,00

97,69

96,99

3,50

3,42

47,3

11,33

81,4

86,51

96,68

97,06

95,95

Adimplência PF

Adimplência PJ

Rentabilidade Cart.

IQC Média

Cert. Conteúdo Crédito

Cert. Gestão Crédito

Competências GDP

Treinamentos Alto Impacto

Graduação

Pós-Graduação

Agência Rota Agrupamento

RADAR DE CRÉDITO

90

79,280

52,2613,48

100,00

96,23

91,77

76,5980,77

70

60

15

100,00

96

50,66

100

100

Denúncias Bacen

Reclamações

Disponibilidade TAA

Prazo 72h

Satisfação do ClienteCompetências GDP

Treinamentos Atend.

Graduação

Pós-Graduação

Agência Rota

ProcessosCompetências

GESTÃO

CRÉDITO ATENDIMENTO

NAVEGADORES DE COMPETÊNCIAS

91,63

5,26

6,5

81

16,12

48,39

15,78

100,00

97,69

96,99

92

79,88

11,1

47,6

3,35

4,93

14,28

95,88

96,82

95,245

Adimplência PF

Adimplência PJ

Rentabilidade Cart.

IQC Média

Cert. Conteúdo Crédito

Cert. Gestão Crédito

Competências GDP

Treinamentos Alto Impacto

Graduação

Pós-Graduação

Agência Rota

100,00

97,81

93,02

78,8478,57

38,71

48,39

16,13

100,00

13,48

52,26

8079,2

90

96

50,66

100

100

Denúncias Bacen

Reclamações

Disponibilidade TAA

Prazo 72h

Satisfação do ClienteCompetências GDP

Treinamentos Alto Impacto

Graduação

Pós-Graduação

Agência Rota