Pesquisa com lideranças dos Programas Estaduais de Qualidade, Produtividade e Competitividade Apoio: Fórum dos Programas Estaduais e Setoriais de Qualidade,

Pesquisa com lideranças dos Programas Estaduais

de Qualidade, Produtividade e Competitividade

Apoio:Fórum dos Programas Estaduais e Setoriais de

Qualidade, Produtividade e Competitividade Fevereiro/Março de 2006

2

Sumário1. Descrição do projeto

2. Objetivo

3. Metodologia

4. Público-alvo

5. Justificativa do questionário

6. Questionário – premissas + questões

7. Resultado da pesquisa7.1 Tabulação da pesquisa

7.2 Análise por premissa

8. Recomendações

3

1. Descrição do projeto

2. Objetivo

3. Metodologia

4. Público-alvo





8. Recomendações

4


• Realização de pesquisa para diagnosticar a situação atual dos Programas Estaduais de Qualidade, Produtividade e Competitividade, a partir do mapeamento das iniciativas regionais em relação as suas características, estágio, pontos fortes e fracos, histórico de cada movimento, governança, sustentabilidade, estratégias, operação, entre outros.

• Após a realização da pesquisa, os seus resultados serão utilizados para a formatação de um Termo de Referência para a implementação de um programa estadual e de um Curso de Capacitação

5


2. Objetivo

3. Metodologia

4. Público-alvo





8. Recomendações

6

2. Objetivos da pesquisa

• Conhecer o quanto as iniciativas regionais atendem aqueles elementos considerados centrais para o sucesso das mesmas.

• Explorar os elementos novos, ainda não mapeados ou abordados, pela atual dinâmica do movimento em todo o Brasil.

• Identificar - a partir do conhecimento aprofundado das ações regionais - aquelas oportunidades que poderão dinamizar e alavancar os programas e movimentos estaduais de qualidade, produtividade e competitividade em todo o Brasil.

7


2. Objetivo

3. Metodologia

4. Público-alvo





8. Recomendações

8

3. Metodologia

• Aplicação de questionário quantitativo com 47 perguntas versando diversos temas relacionados ao planejamento e à operação de um programa estadual.

9


2. Objetivo

3. Metodologia

4. Público-alvo





8. Recomendações

10

4. Público-alvo

• Programas Estaduais da BA, RJ, PE, MG, RS, PR, AM, SP e

PB, já constituídos e com diferentes graus de maturidade.

• Programas Estaduais do AC, AP, AL, CE, DF, ES, GO, MA,

MS, MT, RN, RO, PA, SE, SC e TO (em fase mais inicial).

11


2. Objetivo

3. Metodologia

4. Público-alvo





8. Recomendações

12


• O questionário considerou os seguintes itens:– Diferentes estágios de implementação dos PEQPC;– Fatores críticos de sucesso de movimentos sociais;– Diretrizes do MBC, SEBRAE e Fórum dos PEQPC;– Requisitos de sistema, processo e gestão;– A experiência dos PEQPC já existentes.

• A perspectiva do questionário é de:– Identificar o estágio de cada Estado no movimento Nacional;– Subsidiar um plano de ação sistêmico a partir do diagnóstico.

13


2. Objetivo

3. Metodologia

4. Público-alvo





8. Recomendações

14

6. Questionário – Premissas

Premissa “Estrutura e Governança”• Levantamento da existência e conformação das estruturas

organizacionais dos programas, notadamente a presença de conselhos, cargos e funções. Verifica também a representação da Sociedade Civil Organizada, o modelo de Governança adotado e se estabelece parcerias com ONGs.

Premissa “Processos e produtos”• Verificação da existência de processos mapeados, indicadores de

performance, certificações das Normas ISO e oferta de produtos estruturados (cursos e treinamentos) ao mercado e à sociedade, entre outros.

Premissa “Auto-sustentação” • Identificação da presença de planos de viabilidade econômica,

formas de sustento, doações, tipos de associação, orçamento para gerenciamento de receita e despesa, política de patrocínio, entre outros.

15

6. Questionário – Premissas

Premissa “Gestão interna e Comunicação”• Verificação do grau de profissionalização do gerenciamento

interno do programa, especialmente relacionados à gestão de risco e auditoria e identificação das ações de comunicação e sensibilização promovidas.

Premissa “Resultados”• Levantamento da forma de verificação e acompanhamento dos

principais resultados do programa.

16

6. Questionário1. O PEQPC (Programa Estadual da Qualidade, Produtividade e

Competitividade) tem missão e visão definidos? 2. O PEQPC tem objetivos e metas definidos? 3. O Programa possui um organograma definido?4. O PEQPC possui um Estatuto?5. O PEQPC dispõe de programas de capacitação para a formação de

facilitadores da Qualidade e Competitividade e disseminação da Cultura da Qualidade e Competitividade?

6. O PEQPC definiu os Fatores Críticos de Sucesso?7. O PEQPC dispõe de um Termo de Referência (Regimento Interno)

com as diretrizes operacionais?8. O PEQPC dispõe e aplica um Código de Ética/Conduta para nortear

as suas ações e decisões?9. O PEQPC dispõe de sede administrativa própria?10. O PEQPC mantém e utiliza-se de parcerias com entidades de

ensino para o fomento e disseminação da cultura da qualidade e competitividade?

17

6. Questionário11. O PEQPC mantém e utiliza-se de parcerias com Entidades de Classe

para a mobilização das organizações-alvo?12. O PEQPC está estruturado em Comitês (ou equivalentes) no Estado,

descentralizando a gestão e a operacionalização das estratégias, processos e produtos?

13. Há quantos anos o PEQPC atua de forma ininterrupta?14. Na estrutura de Governança do PEQPC há a participação de

representantes da iniciativa privada, administração pública e sociedade civil organizada?

15. O PEQPC dispõe de material promocional e de divulgação em meio impresso?

16. O PEQPC tem um plano de comunicação e relacionamento institucional?

17. O PEQPC dispõe, ou compartilha com outra organização, de um Portal website?

18. O PEQPC dispõe e aplica um sistema de sensibilização e adesão de organizações?

18

6. Questionário19. O PEQPC dispõe de um sistema de reconhecimento/ premiação da

qualidade da gestão?20. O PEQPC utiliza os critérios de avaliação da qualidade da gestão

da Rede Nacional de Prêmios (FNQ)?21. O PEQPC utiliza os critérios de avaliação do Prêmio da

Competitividade para Micro e Pequena Empresa (MBC/ SEBRAE)?22. O PEQPC tem seus processos mapeados e gerenciados por meio

de indicadores de desempenho?23. O PEQPC tem seus processo(s) certificado(s) pela norma ISO9001? 24. O PEQPC dispõe de agenda anual dos eventos e cursos que

promove?25. O PEQPC dispõe de sistemática para a formação de facilitadores

da qualidade e competitividade?26. Marque quais são produtos o PEQP dispõe até o momento

(múltipla escolha):27. Marque que produtos o PEQPC pretende disponibilizar nos

próximos 03 anos:

19

6. Questionário28. O PEQPC dispõe de um plano de viabilidade econômica?29. O Programa conta com patrocinadores/apoiadores?30. Defina a origem de recursos econômicos que garantem a

sustentabilidade do PEQPC (múltipla escolha).31. O orçamento anual do PEQPC é: 32. O Programa possui uma sistemática de comunicação com as

empresas que aderiram? Em caso positivo, quais os principais meios de comunicação utilizados?

33. O Programa possui uma sistemática de comunicação com o público em geral? Em caso positivo, quais os principais meios de comunicação utilizados?

34. O Programa conta com o serviço de assessoria de imprensa?35. O Programa conta com o serviço de operadora de eventos?36. O Programa conta com o serviço de agência de publicidade?37. O PEQPC trabalha com uma agenda anual?

20

6. Questionário38. O PEQPC possui um Manual de Gestão?39. O PEQPC tem marca registrada no INPI?40. O PEQPC tem registro como pessoa jurídica na Junta Comercial?41. O PEQPC dispõe de um sistema de avaliação de risco decorrente

de sua estratégia de Governança?42. O PEQPC dispõe de sistema de auditoria contábil, tributária e

fiscal independente?43. O PEQPC dispõe e gerencia um orçamento anual, considerando

todas as origens e destinos de recursos?44. O PEQPC dispõe de um executivo com dedicação exclusiva?45. O PEQPC dispõe de um planejamento estratégico, com

detalhamento dos planos de ação e metas?46. Dentre as organizações que aderiram ao PEQPC quantas foram

atingidas por ações de capacitação?47. Assinale abaixo os principais indicadores utilizados pelo Programa

e também as medições já realizadas pelo PEQPC.

21


2. Objetivo

3. Metodologia

4. Público-alvo





8. Recomendações

22

"ESTRUTURA E GOVERNANÇA".

PREMISSAA

23

1. O PEQPC (Programa Estadual da Qualidade, Produtividade e Competitividade) tem missão e visão definidos?

2. O PEQPC tem objetivos e metas definidos?

3. O Programa possui um organograma definido ? 4. O PEQPC possui um Estatuto?

0%

5%

5%

11%

79%

Outros: citar...

Está em fase de planejamento eserá implantado em 2007

Está em fase de definição e seráimplantado ainda em 2006

Não

Sim

5%

11%

16%

5%

63%

Outros: citar...


Está em fase de definição e seráconcluído ainda em 2006

Não

Sim

5%

5%

5%

84%

Está em fase de concepção eserá implantado em 2007


Não

Sim

16%

0%

11%

37%

37%

Outros: citar...



Não

Sim

24

5%

0%

26%

21%

47%

Outros: citar...



Não

Sim

7. O PEQPC dispõe de um Termo de Referência (Regimento Interno) com as diretrizes operacionais?

6. O PEQPC definiu os Fatores Críticos de Sucesso?

8. O PEQPC dispõe e aplica um Código de Ética/ Conduta para nortear as suas ações e decisões?

5. O PEQPC dispõe de programas de capacitação para a formação de facilitadores da Qualidade e Competitividade e disseminação da Cultura da Qualidade e Competitividade?

0%

0%

11%

32%

58%

Outros: citar...

Está em fase de definição e seráimplantado em 2007


Não

Sim

5%

0%

11%

32%

53%

Outros: citar...

Está em fase de definição e seráimplantado em 2007


Não

Sim

0%

5%

5%

37%

53%

Outros: citar...


Sim

25

9. O PEQPC dispõe de sede administrativa própria? 10. O PEQPC mantém e utiliza-se de parcerias com entidades de ensino para o fomento e disseminação da cultura da qualidade e competitividade?

11. O PEQPC mantém e utiliza-se de parcerias com Entidades de Classe para a mobilização das organizações-alvo?

12. O PEQPC está estruturado em comitês (ou equivalentes) no Estado, descentralizando a gestão e a operacionalização das estratégias, processos e produtos?

32%

0%

0%

26%

11%

32%

Outros: citar Cedido

Está em fase de definição e deverá ser

alugado/ adquirido a partir de 2007

Está em fase de locação/ aquisição e será

feito ainda em 2006

Não

Sim, própria

Sim, alugada

26%

11%

21%

42%

Outros: citar...

Não tem parceria, pois realiza essas

atividades com equipe própria

Sim, tem parceria com três ou mais

entidades

Sim, tem parceria com até duas entidades

0%

5%

11%

11%

74%

Outros: citar...

Está em fase de planejamento e deverá concretizar

as parcerias somente em 2007

Está em fase de identifi cação e parceiros e deverá

concretizar as parcerias em 2006

Não

Sim

0%

5%

32%

26%

37%

Outros: citar...

Está em fase de defi nição e a descentralização será

implantada a partir de 2007

Está em fase de defi nição e a descentralização será

implantada ainda em 2006

Não

Sim

26

13. Há quantos anos o PEQPC atua de forma ininterrupta?

14. Na estrutura de governaça do PEQPC há participação de representantes da iniciativa privada, administração pública e sociedade civil organizada?

21%

11%

16%

53%

Acima de 08anos

De 05 a 07 anos

De 02 a 05 anos

Até 02 anos

0%

0%

11%

11%

79%

Outros: citar...

Está em fase de convocação emobilização desses atores somente

para 2007

Está em fase de convocação emobilização desses atores já em 2006

Não

Sim

27

"PROCESSOS E PRODUTOS".

PREMISSAB

28

15. O PEQPC dispõe de material promocional e de divulgação em meio impresso?

16. O PEQPC tem um plano de comunicação e relacionamento institucional?

17. O PEQPC dispõe, ou compartilha com outra organização, de um portal web site?

18. O PEQPC dispõe e aplica um sistema de sensibilização e adesão de organizações?

5%

5%

5%

21%

63%

Outros: citar...

Está em fase de concepção e deverá produzir as peças

de comunicação a partir de 2007

Está em fase de execução e deverá produzir as peças

de comunicação ainda em 2006

Não

Sim

5%

0%

16%

47%

32%

Outros: citar...

Está em fase de planejamento e deverá ter o

plano pronto somente em 2007

Está em fase de planejamento da comunicação

e deve executar já em 2006

Não

Sim

0%

0%

16%

26%

58%

Outros: citar...

Está em busca do parceiro e deverá viabilizar

essa ação a partir de 2007

Está em fase de definição da parceria e deverá

viabilizar essa ação ainda em 2006

Não

Sim

5%

0%

37%

11%

47%

Outros: citar...

Está em fase de concepção e deverá implantar

em 2007

Está em fase de definição e será implantado

ainda em 2006

Não

Sim

29

5%

11%

16%

5%

63%

Outros: citar...

Está em fase de concepção e decerá implantar

em 2007


ainda em 2006

Não

Sim

5%

5%

11%

21%

58%

Outros: citar...

Está em fase de planejamento e sua utilização

deverá ocorrer somente em 2007

Está em fase de planejamento e sua utilização

ocorrerá já em 2006

Não

Sim

19. O PEQPC dispõe de um sistema de reconhecimento/ premiação da qualidade da gestão?

20. O PEQPC utiliza os critérios de avaliação da qualidade da gestão da Rede Nacional de Prêmios (FNQ)?

21. O PEQPC utiliza os critérios de avaliação do Prêmio da Competitividade para Micro e Pequena Empresa (MBC/SEBRAE)?

22. O PEQPC tem seus processos mapeados e gerenciados por meio de indicadores de desempenho?

0%

0%

11%

32%

58%

Outros: citar...

Está em fase de definição e deverá ser

implantado somente em 2007


ainda em 2006

Não

Sim

5%

26%

42%

26%

Está em fase de planejamento e o mapeamento

será feito somente em 2007

Está em fase de mapeamento e será concluído

ainda em 2006

Não

Sim

3011%

5%

21%

21%

42%

Outros: citar...

Está em fase de planejamento e a formação

será implantada somente em 2007

Está em fase de definição e a formação será

implantada ainda em 2006

Não

Sim

23. O PEQPC tem seus processo(s) certificado(s) pela norma ISO 9001?

24. O PEQPC dispõe de agenda anual dos eventos e cursos que promove?

25. O PEQPC dispõe de sistemática para a formação de facilitadores da qualidade e competitividade?

26. Marque quais são os produtos que o PEQPC dispõe até o momento (Multipla escolha)

5%

79%

5%

0%

11%

Outros: citar...

Nenhum processo foi certificado

Sim, 40% dos processos foramcertificados

Sim, até 70% dos processos foramcertificados

Sim, todos os processos foramcetificados

0%

5%

37%

16%

42%

Outros: citar...

Está em fase de planejamento e a agendaserá implantada em 2007

Está em fase de definição e a agenda seráimplantada ainda em 2006

Não

Sim

21%

16%

58%

37%

21%

47%

79%

63%

Outros: citar...

Congressos

Seminários

Publicações

Visitas benchmark

Sistema de avaliação

Prêmio

Cursos

31

16%

47%

74%

47%

58%

63%

68%

63%

Outros: citar...

Congressos

Seminários

Publicações

Visitas benchmark

Sistema de avaliação

Prêmio

Cursos

27. Marque que produtos o PEQPC pretende disponibilizar nos próximos 03 anos (Múltipla escolha):

32

"AUTO-SUSTENTAÇÃO".

PREMISSAC

33

28. O PEQPC dispõe de um plano de viabilidade econômica?

29. O programa conta com patrocinadores/ apoiadores?

30. Defina a origem de recursos econômicos que garantem a sustentabilidade do PEQPC:

31. O orçamento anual do PEQPC é:

11%

11%

21%

26%

32%

Outros: citar...

Está em fase de planejamento e o mesmoserá implantado somente em 2007

Está em fase de definição e o mesmo seráimplantado ainda em 2006

Não

Sim

11%

11%

79%

Outros: citar...

Não

Sim

22%

12%

18%

15%

19%

1%

Mensalidades de organizações queaderiram ao P EQP C

Eventos, Congressos e Seminários

Repasses do Governo Estadual

Entidades representativas do setorde Serviços

Entidades representativas daindústria

Entidades representativas docomércio

11%

16%

16%

16%

26%

Acima de R$1.000.000,00/ano

Até R$1.000.000,00/ano

Até R$500.000,00/ano

Até R$200.000,00/ano

Até R$100.000,00/ano

34

"GESTÃO INTERNA E COMUNICAÇÃO".

PREMISSAD

35

32. O programa possui uma sistemática de comunicação com as empresas que aderiram? Em caso positivo, quais os principais meios de comunicação utilizados?

33. O programa possui uma sistemática de comunicação com o público em geral? Em caso positivo, quais os principais meios de comunicação utilizados?

34. O programa conta com o serviço de assessoria de imprensa?

35. O programa conta com o serviço de operadora de eventos?

21%

26%

21%

53%

21%

53%

Outros: citar...

Não

Sim, Mala direta

Sim, Informativo via web

Sim, Informativo impresso

Sim

5%

42%

32%

32%

5%

53%

Outros: citar...

Não

Sim, Assessoria de imprensa

Sim, propaganda em rádio, TV ejornal

Sim, Informativo impresso

Sim

5%

0%

5%

42%

42%

Outros: citar...

Está em fase de planejamento edeverá contratar a partir de 2007

Está em fase de definição e deverácontratar ainda em 2006

Não

Sim

5%

0%

0%

68%

21%

Outros: citar...



Não

Sim

36

0%

0%

5%

63%

26%

Outros: citar...



Não

Sim

36. O programa conta com o serviço de agência de publicidade?

37. O PEQPC trabalha com uma agenda anual?

38. O PEQPC possui um manual de gestão? 39. O PEQPC tem marca registrada no INPI?

5%

0%

21%

11%

58%

Outros: citar...

Está em fase de concepção e deveráimplantar somente a partir de 2007

Está em fase de definição e deveráimplantar já em 2006

Não

Sim

0%

0%

16%

58%

21%

Outros: citar...

Está em fase de concepção edeverá executar a partir de 2007

Está em fase de definição e deveráexecutar ainda em 2006

Não

Sim

0%

5%

16%

58%

16%

Outros: citar...

Está em fase de planejamento edeverá executar a partir de 2007

Está em fase de registro e deveráexecutar já em 2006

Não

Sim

37

0%

0%

0%

5%

95%

Outros: citar...

Está em fase de planejamento e deverá

executar a partir de 2007

Está em fase de contratação de avaliadores

e deverá executar já em 2006

Não

Sim

0%

0%

5%

53%

37%

Outros: citar...

Está em fase de planejamento edeverá executar a partir de 2007

Está em fase de registro e deveráexecutar já em 2006

Não

Sim

40. O PEQPC tem registro como pessoa jurídica na Junta Comercial?

41. O PEQPC dispõe de um sistema de avaliação de risco decorrente de sua estratégia de Governança?

42. O PEQPC dispõe de sistema de auditoria contábil, tributária e fiscal independente?

43. O PEQPC dispõe e gerencia um orçamento anual, considerando todas as origens e destinos de recursos?

5%

0%

0%

63%

32%

Outros: citar...

Está em fase de planejamento e deveráexecutar a partir de 2007

Está em fase de contratação de auditorese deverá executar já em 2006

Não

Sim

5%

0%

16%

26%

53%

Outros: citar...

Está em fase de concepção e deveráexecutar somente a partir de 2007

Está em fase de conclusão e deveráexecutar já em 2006

Não

Sim

38

0%

0%

26%

26%

47%

Outros: citar...

Está em fase de concepção e deveráexecutar somente a partir de 2007

Está em fase de planejamento e deveráexecutar já em 2006

Não

Sim

44. O PEQPC dispõe de um executivo com dedicação exclusiva?

45. O PEQPC dispõe de um planejamento estratégico com detalhamento dos planos de ação e metas?

5%

0%

5%

26%

63%

Outros: citar...

Está em fase de planejamento e deveráexecutar somente a partir de 2007

Está em fase de comtratação e deveráimplantar já em 2006

Não

Sim

39

“RESULTADOS".

PREMISSAE

40

40

46. Dentre as organizações que aderiram ao PEQPC quantas foram atingidas por ações de capacitação?

21%

26%

16%

5%

16%

Outros: citar...

Entre 70% e 100% das emprsas queaderiram ao PEQPC foram atingidas

Entre 40% e 70% das empresas queaderiram ao PEQPC foram atingidas

Entre 15% e 40% das empresas queaderiram ao PEQPC foram atingidas

Até 15% das empresas que aderiram aoPEQPC foram atingidas

41

47. Assinale abaixo os principais indicadores (em negrito, na primeira linha) utilizados pelo Programa e também as medições (na segunda linha) já realizadas pelo PEQPC:

41

47%

58%

63%

79%

74%

58%

37%

47%

68%

42%

47%

Número de reclamações de clientes em 2005

Número de pessoas treinadas em 2005

Número de treinamentos realizados em 2005

Número de organizações premiadas em 2005

Número de inserções de notas e notícias na mídia em2005

Número de organizações utilizando a metodologia deavaliação

Número de comitês setoriais instalados e emfuncionamento até 2005

Número de pessoas envolvidas (somando-se onúmero de funcionários das empresas):

Número de participantes em eventos em 2005

Nível de satisfação dos clientes em 2005

Número de adesões

42

Número de adesões

11%

0%

5%

32%

Mais que 1000empresas

Até 1000empresas

Até 500empresas

Até 100empresas

Nível de satisfação dos clientes em 2005

0%

16%

11%

5%

11%

Até 90%

Até 80%

Até 70%

Até 60%

Até 50%

Número de participantes em eventos em 2005

5%

5%

26%

32%

Mais que 10000pessoas

Até 10000pessoas

Até 5000pessoas

Até 1000pessoas

Número de pessoas envolvidas (somando-se o número de funcionários das empresas):

0%

21%

5%

21%

Mais que10000 pessoas

Até 10000pessoas

Até 5000pessoas

Até 1000pessoas

43

5%

0%

21%

32%

Mais que 1000 empresas

Até 1000 empresas

Até 500 empresas

Até 100 empresas

Número de comitês setoriais instalados e em funcionamento até 2005

Número de organizações utilizando a metodologia de avaliação

21%

0%

0%

16%

Acima de 08comitês

Até 08comitês

Até 06comitês

Até 04comitês

5%

5%

26%

37%

Acima de 80notícias

Até 80 notícias

Até 50 notícias

Até 20 notícias

Número de inserções de notas e notícias na mídia em 2005

Número de organizações premiadas em 2005

11%

5%

16%

47%

Acima de 40empresas

Até 40empresas

Até 20empresas

Até 10empresas

44

5%

0%

11%

42%

Mais que 10000pessoas

Até 10000pessoas

Até 5000pessoas

Até 1000pessoas

21%

11%

5%

26%

Acima de 40treinamentos

Até 40treinamentos

Até 20treinamentos

Até 10treinamentos

Número de treinamentos realizados em 2005 Número de pessoas treinadas em 2005

Número de reclamações de clientes em 2005

0%

0%

11%

37%

Mais quereclamações

Até 100reclamações



45


2. Objetivo

3. Metodologia

4. Público-alvo





8. Recomendações

46

AnáliseRaciocínio utilizado para análise das respostas:

1. As respostas foram agrupadas em dois segmentos:Agrupamento 1 – respostas “Sim”, referindo-se ao atendimento

positivo daquilo que é altamente recomendável, requerendo ações de continuidade, manutenção e melhoria;

Agrupamento 2 – todas as outras respostas que evidenciam o não atendimento pleno às prerrogativas e que, portanto, demandam iniciativas no sentido de implementar e/ ou efetivar projetos e ações.

2. A apresentação está estruturada da seguinte forma:Ponto forte – representa aquele aspecto que está bem avaliado.Oportunidade de melhoria – representa os pontos que devem ser

melhoradosReflexões – comentário qualitativo sobre os pontos fortes e

oportunidades.Palavra-chave – síntese dos pontos fortes ou oportunidades de melhoria.

47

Premissa 1 – Estrutura e Governança

Pontos fortes

Missão e visão – 79% (Q1)Organograma - 84% (Q3)Parcerias com entidades de

classe – 74% (Q11)Representação externa no

Programa – 79% (Q14)

Reflexões

Sabe quem é.Está organizado.Sabe quem quer ser.Tem representação da

sociedade.

Organização / RepresentaçãoPalavras chaves

48

Premissa 1 – Estrutura e Governança

Oportunidades de melhoria

Objetivos e metas – 32% (Q2)Estatuto - 48% (Q4)Formação de facilitadores – 47% (Q5)Fatores críticos de sucesso – 43%

(Q6)Termo de referência – 43% (Q7)Código de ética – 47% (Q8)Parceira entidades de ensino – 32%

(Q10)Estruturação de Comitês – 48% (Q12)

Reflexões

O que precisa ser feito e fatores de impacto.

Como funciona o dia-a-dia.Como o PEQCP conduz os

processos.Atuação centralizada.

Palavras chavesMobilização / descentralização / diretrizes organizacionais

49

Premissa 2 – Produtos e Processos

Pontos fortes

Prêmio – 79% (Q26)Cursos - 63% (Q26)

Reflexões

O produto chave da instalação do PEQPC é o Prêmio da Qualidade.

O produto-chave de mobilização é cursos.

Palavras chavesFoco em Prêmio e Curso

50

Premissa 2 – Produtos e ProcessosOportunidades de melhoriaMaterial promocional – 31% (Q15)Plano de comunicação e relacionamento

institucional - 63% (Q16)Portal Website – 42% (Q17)Sistema sensibilização/adesão – 48%(Q18)Sistema de reconhecimento – 32% (Q19)Uso critérios avaliação RNP – 37% (Q20)Uso critérios avaliação Sebrae – 32%(Q21)Estruturação de Comitês – 48% (Q12)Processos mapeados/indicad – 68% (Q22)Certificação ISO – 79% (Q24)Agenda anual de eventos – 58% (Q24) Formação de facilitadores – 47% (Q25)Produtos (Q26): Sistemas de Avaliação – 47%Visitas benchmark 21%Seminários – 58%Congressos – 16%

Reflexões

Baixo grau de utilização de:- ferramentas de comunicação e

relacionamento institucional”.- recursos de sensibilização e

mobilização de público-alvo.- critérios de avaliação referendados

pelo Fórum.- gerenciamento dos processos relativos

aos produtos do PEQPC.- Os produtos de menor grau de

utilização são: seminários, sistema de avaliação, visitas de benchmark e congressos.

Palavras chavesComunicação / Relacionamento / Sensibilização / Produtos / Processos

51

Premissa 3 – Auto-sustentação

Pontos fortes

Patrocinadores e apoiadores – 79% (Q29)

Reflexões

Há ênfase no vínculo de sustentação econômica do programa ao setor industrial, ao Governo Federal e mensalidades das organizações que aderiram.

Palavras chavesMantenedores

52


Plano de viabilidade econômica – 58% (Q28)

Reflexões

Ausência de formulação de um plano que garanta a sustentabilidade do PEQPC

Palavras chavesSustentabilidade / Captação de recursos

Premissa 3 – Auto-sustentação

53

Premissa 4 – Gestão interna e comunicação

Pontos fortes

Executivo com dedicação exclusiva – 63% (Q44)

Reflexões

Há convicção de que a profissionalização da gestão do programa é fator decisivo para o sucesso do mesmo.

Palavras chavesProfissionalização

54


Assessoria de imprensa – 47% (Q34)Operadora de evento – 68% (Q35)Agência de publicidade – 68% (Q36)Manual de Gestão – 74% (Q38)Marca registrada INPI - 79% (Q39)Registro Junta Comercial – 58% (Q40)Sistema de avaliação risco – 95% (Q41)Sistema auditoria contábil, tributária e

fiscal independente – 63% (Q42)Orçamento anual – 42% (Q43)Planejamento estratégico – 56% (Q45)

ReflexõesOs programas carecem de:- Suporte especializado, em especial,

daqueles que impactam diretamente na performance dos produtos e processos.

- Regularização de marca e de registro social.

Baixo grau de utilização de:- Mecanismos de controle de suas

atividades.- Ferramentas de planejamento

institucional e gestão interna.

Palavras chavesSuporte especializado / Registros legais / Mecanismos de controle / Planejamento institucional

Premissa 4 – Gestão Interna e Comunicação

55

Análise da performance dos PEQPC

56

PROGRAMA % resultados No SIM

MT COMPETITIVO 0,00% 6

MOVIMENTO PELA QUALIDADE NO RIO GRANDE DO NORTE 0,00% 15

PROGRAMA ESTADUAL DE QUALIDADE PROD. E COMP. TOCANTINS + 0,00% 19

MOVIMENTO COMPETITIVO SERGIPE 0,00% 24

PROGRAMA QUALIDADE DISTRITO FEDERAL 6,82% 27

PROGRAMA RONDÔNIA DE QUALIDADE – PRQ 11,36% 12

MOVIMENTO MATO GROSSO DO SUL COMPETITIVO-MS COMPETITIVO 13,64% 10

MOVIMENTO ALAGOAS COMPETITIVO 13,64% 16

COMPETE - ES - PROGRAMA PARA INCREMENTO A COMPETITIVIDADE SISTÊMICA DO ES 13,64% 34

PROCEG - PROGRAMA CEARÁ DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 25,00% 20

PROGRAMA DE QUALIDADE NA GESTÃO PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ - PQG-PA 29,55% 27

PROGRAMA PERNAMBUCANO DA QUALIDADE 30,55% 26

MOVIMENTO PARANÁ COMPETITIVO 31,36% 38

MOVIMENTO CATARINENSE PARA EXCELÊNCIA 42,73% 37

ASSOCIAÇÃO BAIANA PARA A GESTÃO COMPETITIVA 45,45% 49

PROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS – PQA 46,82% 30

PROGRAMA MINEIRO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 52,73% 45

PPQG - PRÊMIO PAULISTA DE QUALIDADE DA GESTÃO 59,09% 41

PROGRAMA QUALIDADE RIO 82,27% 38

PGQP - PROGRAMA GAÚCHO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 90,91% 55

ACUMUL 29,8% 569

Perfomance*: em % de resultados e nº de respostas sim

*Ver explicação na tela seguinte

57

Explicação da tabela de performanceColuna

% resultados(baseada na questão 47)

ColunaNº de respostas“Sim”

Explicação do item

Cada Programa respondeu 11 perguntas sobre resultados. São 10 perguntas com 4 alternativas e uma com cinco alternativas. Cada resposta foi convertida num valor percentual: quartis nas 10 questões e quintil numa questão.O número percentual final é resultado da média aritmética de cada resposta.

Trata-se do somatório do número de respostas “Sim” às perguntas 01 a 45, excetuando-se as questões 13, 26, 27, 30, 46 e 47. O número final de respostas “Sim” é de 55 em face de que existem questões com mais de uma alternativa “Sim”. Assim, o quantificação de respostas Sim indicará a posição que cada programa terá no gráfico de performance

58

Avançado

GRAU RESULTADO

Nº

DE

RE

SP

OS

TA

S "

SIM

"

IntermediárioBásico

Bá

sic

oIn

term

ed

iári

oA

va

nç

ad

o

0

15

30

45

60

0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0%

MCS

PQDF

COMPETE ES

MAC

MS COMPETITIVO

PROCEG

PQG-PA

MPC MCE

ABGCPMQP

PPQG

PQ RIO

PGQP

MT

MQRGN

PEQPCT

PRQ

PPQPQA

Plotagem da performance dos PEQPC

59

Avançado

GRAU RESULTADO

Nº

DE

RE

SP

OS

TA

S "

SIM

"

IntermediárioBásico

Bá

sic

oIn

term

ed

iári

oA

va

nç

ad

o

0

15

30

45

60

0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0%

MCS

PQDF

COMPETE ES

MAC

MS COMPETITIVO

PROCEG

PQG-PA

MPC MCE

ABGCPMQP

PPQG

PQ RIO

PGQP

MT

MQRGN

PEQPCT

PRQ

PPQPQA

Outra visualização da performance

60


2. Objetivo

3. Metodologia

4. Público-alvo





8. Recomendações

61

Premissa “Estrutura e Governança”

Recomendações

• Intensificar a capacidade de mobilização das organizações e demais partes interessadas;

• Aprofundar a descentralização, a atuação e capilaridade da abrangência social do PEQPC;

• Implementar diretrizes organizacionais para o

fortalecimento interno do programa

62

Premissa “Processos e Produtos”

Recomendações • Fazer uso mais intensificado de ferramentas de

comunicação para qualificar o relacionamento com as partes interessadas do Programa;

• Ampliar a articulação com os atores institucionais(Entidades de Classe, Universidades, Governo,...) para aumentar o alcance das ações de sensibilização e mobilização;

• Intensificar o uso dos instrumentos de avaliação adotados e acreditados pelo Fórum dos PEQPC;

• Adotar sistema de mapeamento e gerenciamento para os processos internos do PEQPC

63

Premissa “Processos e Produtos”

Recomendações • Fazer uso mais intensificado de ferramentas de

comunicação para qualificar o relacionamento com as partes interessadas do Programa;

• Ampliar a articulação com os atores institucionais(Entidades de Classe, Universidades, Governo,...) para aumentar o alcance das ações de sensibilização e mobilização;

• Intensificar o uso dos instrumentos de avaliação adotados e acreditados pelo Fórum dos PEQPC;

• Adotar sistema de mapeamento e gerenciamento para os processos internos do PEQPC

• Favorecer a oferta dos produtos: sistema de avaliação, visitas de benchmark e congressos;

64

Premissa “Auto-sustentação”

Recomendações • Estimular a elaboração técnica de um plano de viabilidade

econômica, projetando as origens necessárias (incluindo as modalidades de captação) e destino de recursos;

65

Premissa “Gestão Interna e Comunicação”

Recomendações • Profissionalização dos fornecedores especializados em

produtos considerados críticos e relevantes para o cumprimento do papel do movimento;

• Observar as reais ameaças do uso indevido por terceiros de marca(s), nome(s) e produto(s) sem registro e/ou reserva de direitos;

• Adotar práticas de governança que contemplem mecanismos de auditoria e controle de terceira parte

Documents

Pesquisa com lideranças dos Programas Estaduais de Qualidade, Produtividade e Competitividade Apoio: Fórum dos Programas Estaduais e Setoriais de Qualidade,