PESQUISA DE MARKETING11a Aula

COMUNICAÇÃO DOS RESULTADOS

O que é? Apresentação dos achados da pesquisa para

audiência específica meio pelo qual se comunicam os resultados do

trabalho realizado

Elaboração e entrega do Relatório de Pesquisa

Apresentação oral dos resultados

relatório escrito = forma mais completa e a mais utilizada para a comunicação dos resultados de uma pesquisa.

Deve seguir diretrizes e determinado formato

pois elevam a probabilidade de se redigir um relatório de alta qualidade e comunicabilidade.

Dependendo do tamanho da pesquisa, complexidade do assunto e público…

Relatórios parciais (intermediários) Documentos Relatório Final Apresentação ou apresentações

Relatório Final Apresentação oral

grandes projetos

pequenos projetos

Objetivo

Conciso

Completo

Claro

Preciso

Diretrizes para o relatório:

Objetivo

Conciso

Completo

Claro

Preciso

TODAS AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS

CUIDADO NO MANUSEIO DAS INFORMAÇÕES;

ERROS

DESPERTAR INTERESSE:- PONTOS RELEVANTES- FRASES CURTAS E NA ORDEM DIRETA- FORMAL SEM “formalismos”

SELEÇÃO - RELEVÂNCIA- IMPORTÂNCIA

SEQUENCIA CLARA E LÓGICA PRECISÃO DE EXPRESSÃO

1. Página de rosto

2. Sumário

3. Resumo gerencial3.1 Colocação do problema e dos objetivos

3.2 Principais resultados

3.3 Conclusões e recomendações

4. Corpo do relatório 4.1 Apresentação (ou Introdução)

4.2 Objetivos

4.3 Metodologia

4.4 Resultados

Estrutura de Conteúdo

5. Conclusões, recomendações e limitações

6. Anexos6.1 Instrumento de coleta de dados

6.2 Plano de amostragem

6.3 Procedimentos e cálculos utilizados nas análises dos dados

6.4 Quadros, gráficos, figuras e tabelas não incluídos no corpo do

relatório

6. 5 Referências bibliográficas

Estrutura de Conteúdo

ITEM ADICIONAL = Carta de encaminhamento

Deve ser incluída em relatórios formais

resultados:

• itemização : em sequencia lógica (dos achados mais gerais, para os mais específicos)

• Seletividade: informação irrelevante para os objetivos não deve ser apresentada

• Tabelas + quadros + figuras: ordenamento lógicoPRIMEIRO = o essencialDEPOIS = dados de apoio e acessórios

(que devem ser colocados no item ANEXOS)= colocar título/descrição e “fonte”

conclusões X recomendações:

• CONCLUSÃO : inferência baseada em um resultado

• Deve estabelecer ponte entre

• Resultados problema objetivos

• RECOMENDAÇÃO: sugestão de procedimentos futuros/ações, com base nas conclusões da pesquisa

• Pode ser sugestão de pesquisas mais específicas“Apresentamos, a seguir, as recomendações para decisões, baseadas

única e exclusivamente nos resultados apresentados por essa pesquisa, sem que outros fatores tenham sido levados em consideração.”

limitações:

• Reconhecer limitações de ordem temporal, espacial, metodológica, operacional...

• Auto-crítica de todo o processo

• Permitir que a leitura (pelos demais)

seja feita à luz das limitações

anexos:• Cópia completa do instrumento de pesquisa

• Cópia do plano de amostragem (listagem da população; mapas; fórmula de determinação dos números da amostra

• Procedimentos e cálculos usados nas análises

• Quadros + gráficos + figuras + tabelas (não incluídos antes)

Ao longo do texto = fazer referências aos anexos

Bibliografia /referências:

• Último item do relatório

• Obra utilizada de forma geral, sem citação:

bibliografia

• Obra especificamente citada:

referência bibliográfica

Apresentação gráfica:Depende:

do que se quer comunicar audiência

Opções: TABELAS = apenas linhas horizontais e nenhuma vertical(?)

(geralmente dados numéricos) QUADROS = laterais fechadas

(apresentação de dados qualitativos) FIGURAS = denominação genérica para gráficos, desenhos,

esquemas, fluxogramas, cronogramas, organogramas, mapas, gravuras, fotografias e outras ilustrações.

TABELA(exemplo 1)

TABELA

Avaliações Ordenação conjuntaA B C A B C78 113 72 21 7 24

120 90 93 5 17 15

106 99 80 10 13 20

77 100 69 22 12 25

87 123 97 18 3 14

86 92 76 19 16 23

111 121 62 8 4 27

128 104 67 2 11 26110 132 116 9 1 6

Totais 114 84 180

Resultado tabulado das avaliações efetuadas

(exemplo 2)

QUADRO(exemplo 3)

GRÁFICOFigura 13.1 - Participação da mulher no mercado de trabalho (PEA)

Fonte: SIDRA/IBGE/InterScience 2003

(exemplo 4)

GRÁFICO

1986 1987 1989(exemplo 5)

Apresentação oralPlanejamento (antes)

Conteúdo tempo previsto Roteiro lógico Local: (adequação, conforto, silêncio...) Falta de prática = treinar...treinar...treinar

Material: Slides = na confecção da apresentação => coerência entre

formas, cores, fundos, letras, textos, tabelas, diagramas, gráficos

Videos Flip chart Reprodução (para o caso de outros ouvintes)

Apresentação oralNo dia:

Chegar com antecedência ao local (teste dos equipamentos, (outros riscos...)

Não iniciar sem que as pessoas-chave do contratante estejam no local

Iniciar mostrando o plano da apresentação (agenda)

Postura: de frente; posicionamento; voz; sem maneirismos(deve passar profissionalismo e credibilidade)

Apresentação oralevitar:

Leitura do que está sendo apresentado visualmente: gráficos, tabelas...

Apresentação para profissionais de diferentes áreas da contratante, pode levar a discordância dos resultados: Recomenda-se: defesa da correção dos resultados,

apontando-se para a correção da metodologia

Exemplo deApresentações