Planejamento Estratégico de Endomarketing

Planejar e implantar um processo estruturado que permita documentar, oficializar

e veicular a informação em todos os níveis.

•Documentar significa colocar a informação dentro de um canal ou instrumento

de comunicação interna.

•Formalizar significa assinar com marca e slogan internos.

•Veicular significa tornar disponível visualmente para que todos os colaboradores

tenham acesso à informação. É exatamente para isso que devem existir canais

oficiais de comunicação com o público interno.

Planejamento estrutural e de processos – planejar a estrutura de um processo

de comunicação interna significa determinar os canais, instrumentos e ações que

serão utilizados. O primeiro passo é determinar as suas dimensões. O ideal é que

sejam planejadas, no mínimo, três dimensões:

•Comunicação Interna Corporativa – da empresa para o público interno de

todas as unidades. A proposta da comunicação corporativa é dar acesso às

informações geradas pela empresa, como corporação, a todos os colaboradores.

•Comunicação Interna Local – da unidade para o público interno. A proposta da

comunicação local é garantir a cobertura de fatos e decisões diárias da empresa

ou unidade, respeitando assim as individualidades de cada uma.

•Comunicação Face a Face – da liderança para sua equipe. A proposta da

comunicação face a face é estabelecer um padrão mínimo de reuniões de

informação a serem realizadas pelas lideranças.

Dentro dessas três dimensões, estarão os processos informativos, de

integração e interativos, e seus respectivos canais.

•Canais informativos – a informação deve estar disponível através de

vários canais ao mesmo tempo, a fim de que o colaborador possa

recebê-la e/ou acessá-la de diversas formas. Formato jornalístico. A

informação deve ser abordada através de diferentes níveis de

intensidade e de linguagem.

•Canais de integração – são aqueles que permitem a convivência e a

troca de experiência entre pessoas, áreas e unidades.

•Canais interativos – são aqueles que permitem a comunicação de

mão dupla.

Canais Informativos

Entre os mais utilizados pelas empresas estão:

E-mail – canal de comunicação comum, como o telefone. As mensagens

virtuais podem ser originadas externa ou internamente.

Jornal Eletrônico – deve ter um nome definido com edições mundo,

corporativa e local, além da edição extra, caso haja necessidade de destaque

para uma determinada notícia. Edição diária, que saia no mesmo horário.

Comunicação Interna para fora? Rede social para vendedores.

Revista Interna – com planejamento editorial e gráfico é feito para realmente

encantar o público interno. Qualidade, criatividade e identidade são fatores

decisivos para o sucesso de uma revista interna.

Encartes no jornal/revista interna – encartado à revista interna, pode ser

veiculado um informativo de RH com informações sobre programas, projetos e

processos da área.

Jornal de Parede – o velho jornal mural de feltro se transformou em jornal de

parede com editorias definidas. Importante mídia para campanhas

motivacionais.

Painel de gestão à vista – quando os números de uma determinada área

recebem um tratamento visual e são divulgados em painéis, com atualização

constante. Metas e desafios ou Resultados.

Boletins Informativos – podem ser impressos ou eletrônicos. Para o pessoal

administrativo, pode ser eletrônico e para o pessoal operacional, o ideal é que

seja impresso. Deveriam substituir os muitos e-mails que as empresas utilizam

com informações isoladas.

Mala-direta – tem sido muito utilizada para repasse de mensagens da direção

ou do presidente da empresa. Pode ser enviado para a casa do colaborador.

Display de mesa – informações que podem ser sobre o cotidiano da empresa

ou sobre grupos de conteúdo mais importantes. Mesas de restaurantes ou salas

de reuniões.

Intranet – o ideal é que ela seja tratada como revista, com projeto gráfico e

editorial definido, contemplando espaços para todos os grupos de conteúdo

importantes para a empresa. Também é um canal de integração.

TV Interna – tem despertado a atenção das grandes empresas, por ser

capaz de acelerar a construção ou consolidação de uma determinada cultura.

Proporciona um ótimo nível de aprendizado. Vídeojornal e vídeo-relâmpago.

Deve ser pensada como uma emissora de TV convencional.

Rádio Interna – um dos canais menos eficazes de comunicação interna.

Considerado um veículo complementar.

Mídias eletrônicas – têm um efeito muito positivo no que se refere á

assimilação por parte do colaborador. Telas de descanso, painéis luminosos,

telefone celular, etc.

Outras mídias – adesivos, móbiles de teto, cancelas de entrada das fábricas.

Campanhas Internas: informativas e motivacionais

Os canais oficiais podem veicular instrumentos informativos e

motivacionais, ou seja, também devem estar preparados para a

divulgação de campanhas internas.

Campanhas motivacionais:

•De lançamento: para lançar um processo, programa, projeto ou desafio

como, por exemplo, a necessidade de conquista de uma nova

certificação.

•De reforço: para reafirmar conceitos, diretrizes, políticas, processos,

programas ou projetos internos.

•Temporárias: realizadas em datas específicas. Vacinação de

colaboradores.

Canais de Integração – são aqueles que permitem a convivência

entre pessoas, áreas e unidades. Festas de final de ano,

convenções internas e celebrações importantes como o aniversário

da empresa em datas fechadas (30, 40,50 anos...). A integração

pode acontecer através de atividades que incentivem a troca de

experiências. Exemplos: Troca de nível por um dia, troca de área por

um dia, troca de lugar dentro de uma mesma área, visitas para

conhecer sedes e unidades da empresa e reuniões/ convenções de

uma determinada área. O ideal é que após as trocas, viagens ou

eventos, a empresa possa publicar a percepção das pessoas.

Canais de comunicação face a face – reuniões de comunicação

face a face. Café com o Presidente.

Planejamento Criativo

O planejamento criativo começa com um bom briefing, baseado em informações

concretas sobre o perfil do cliente e as principais características do seu público

interno. O estilo de linguagem e a programação visual devem ser definidos com

base no briefing.

A Criação capaz de gerar impacto

Personalização, Interatividade e Impacto sensorial. Padronização e

manualização – como processo, deve ser padronizado, de acordo com as

necessidades da empresa, além de transformado em manual.

Responsabilidades – na maioria das empresas, a responsabilidade da

comunicação e do marketing interno é da área de RH. Parceria entre as áreas

de Marketing e de RH. Os agentes de endomarketing:

•Entender a comunicação interna como um processo sistemático e integrado;

•Conhecer o padrão de comunicação interna da empresa; e

•Conhecer todos os canais de comunicação interna da empresa, tanto

corporativos como locais, dominando a sua operacionalização.

Quando e como lançar um processo

O ideal é que a empresa estabeleça data, horário e local para efetuar o

lançamento. Empresas com muitas unidades devem buscar a

possibilidade de realizar o lançamento em todos os locais no mesmo

dia e horário.

Resultados: como mensurar

Para medir a eficácia de um processo de endomarketing podemos

utilizar a pesquisa quantitativa.

Sabendo manter

Aperfeiçoar sistematicamente os processos de comunicação interna.

Treinando lideranças para a comunicação face a face

É uma das formas de a empresa mostrar o quanto valoriza a

informação como um fator de motivação.

Unificando comportamentos

Visão compartilhada. Este é o principal objetivo de um processo de

comunicação e marketing interno. É quando a empresa consegue que todos os

seus segmentos de público interno tenham a mesma visão da empresa, sua

gestão, seu mercado, seus produtos e serviços, seus processos internos, suas

causas e suas responsabilidades. Sintonia, transparência, democracia e foco.

Vendendo a imagem para dentro

Quando falamos em vender a imagem interna para dentro, temos que levar em

consideração que essa imagem, na mente do empregado, é dividida em duas:

imagem interna (referente à relação de trabalho) e imagem externa (como ele

acredita que a empresa é percebida pelo mercado).

Xingar o funcionário é errado

Programas de reconhecimento e recompensas. Feedback e Elogios.

Valorização do colaborador.

Zelando pelas pessoas

Missão: Melhorar o relacionamento das empresas com o seu público interno.

Visão

Visão é um conceito operacional muito preciso que procura descrever a

auto-imagem da organização: como ela se vê, ou melhor, como ela

gostaria de se ver no futuro.

A empresa Natura acredita que uma visão tem o sonho como matéria

prima fundamental. Ela é a projeção futura de um ideal que, mesmo

distante, já se torna verdade em nossos corações. A visão de mundo

da Natura é a seguinte:

A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das

relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma

marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das

pessoas que se comprometem com a construção de um mundo

melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro,

com a natureza da qual fazem parte e com o todo.

Missão

A missão resulta de uma reflexão sobre a razão da sua existência. Além

de uma auto-imagem simples e objetiva é necessário também haver um

sentido claro sobre qual a razão da existência da organização, conceito

conhecido como missão.

Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que

promovam o Bem Estar / Estar Bem. Bem Estar é a relação

harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu

corpo. Estar Bem é a relação empática, bem sucedida, prazerosa, do

indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o

todo.

Crenças e valores

Algumas empresas tornam explícitas suas crenças e valores como uma maneira

de consolidar a coerência entre suas visão e missão e divulgar aos stakeholders

sua forma de enxergar o mundo e que irá determinar sua maneira de agir.

A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só.

Tudo é interdependente. Acreditamos que a percepção da importância das

relações é o fundamento da grande revolução humana na valorização da paz,

da solidariedade e da vida em todas as suas manifestações. A busca

permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos

indivíduos, das organizações e da sociedade. O compromisso com a verdade

é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das

partes maior é a riqueza e a vitalidade do todo. A busca da beleza, legítimo

anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e

manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de

relações. Seu valor e longevidade estão ligados à sua capacidade de

contribuir para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável.

Comunicação Organizacional Integrada

Os objetivos da comunicação (os objetivos do emissor) só

poderão ser eficazmente alcançados se todos os elementos do

programa de comunicação forem coordenados e integrados, de modo

a criarem uma posição, mensagem ou imagem únicas, diferenciadas

e consistentes na mente do público-alvo ou receptor.

As ações de comunicação precisam ser orientadas por uma

filosofia e uma política de comunicação integrada que levem em

conta as demandas, os interesses e as exigências dos públicos

estratégicos e da sociedade.

Comunicação institucional – conjunto de ações que tem

como objetivo a divulgação de informações aos públicos de

interesse sobre os objetivos, as práticas, as políticas e ações

institucionais da organização;

Comunicação mercadológica – conjunto de atividades de

comunicação com o objetivo de divulgar os aspectos positivos

do serviço/produto ao público final; e a

Comunicação interna – comunicação entre a organização

e o público interno com o intuito de motivá-lo através da

informação e integração.

Comunicação digital - pode ser definida como o uso das tecnologias

digitais de informação e comunicação, bem como de todas as

ferramentas delas decorrentes, para facilitar e dinamizar a construção

de qualquer processo de comunicação integrada nas organizações.

Comunicação Pública - é a comunicação do interesse público, de

caráter informativo e que beneficia os cidadãos. O seu objetivo é o

atendimento do interesse público e da sociedade, na figura do cidadão.

Acredito que seja de responsabilidade do Estado e do Governo

estabelecer um fluxo informativo e comunicativo com seus cidadãos.

Em seu relacionamento com o poder público, o cidadão deve possuir

informação consistente, rápida e adequada às suas necessidades, ele

precisa ser atendido, orientado, ter possibilidade de falar e saber que

prestam atenção ao que ele diz.

Propaganda - forma paga e não pessoal de comunicação, com um

patrocinador identificado, dirigida a um público (receptor) definido e veiculada pelos

meios de comunicação de massa. Os objetivos desta atividade de comunicação são

os seguintes: Informar, persuadir e lembrar.

Marketing direto - conjunto de atividades de comunicação impessoal e direta,

sem intermediários, entre a organização e o “cliente”, via correio, fax, telefone,

Internet ou outros meios diretos de comunicação, visando obter uma resposta

imediata do público (receptor).

Promoção de eventos - atividade de comunicação por meio da realização ou

patrocínio de eventos como feiras, exposições, congressos, palestras, seminários,

espetáculos, concursos e torneios culturais ou esportivos, visando divulgar e criar

imagem favorável. É um acontecimento organizado para provocar interesse. É a

reunião de um ou mais públicos em atividades de interesse comum.

Atividades de Comunicação

Relações públicas - atividades de comunicação com os públicos direta ou

indiretamente interessados nas atividades da organização. O objetivo desta

atividade visa criar atitude favorável em relação à marca, ao serviço e às

atividades da organização. Entre seus públicos podemos destacar os seguintes:

Imprensa, legisladores, ativistas políticos, organismos de representação social,

líderes de opinião e a comunidade em geral. Se concentra em melhorar os

relacionamentos com seus públicos. Informa a opinião pública.

Publicidade - informações sobre as atividades da organização ou instituição e

serviços, divulgadas por meio da imprensa, para o público-alvo (receptor), sem

custo.

Assessoria de imprensa - relacionamento com órgãos e representantes da

imprensa, que são formadores de opinião, visando criar atitude favorável em

relação à marca do serviço e à organização.

Atendimento ao cliente (cidadão) - comunicação interativa

entre o cliente e a organização. Este tipo de comunicação tem

como propósito, responder dúvidas e perguntas, resolver

problemas e esclarecer o cliente sobre a maneira de uso do

serviço/produto.

Comunicação pela Internet - O conjunto de atividades de

comunicação interativa com os públicos que utilizam a Internet,

como e-mails, páginas na Web e anúncios na forma de

banners.