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Planetree, um outro olhar para o paciente...
• O Einstein é pioneiro na América Latina a adotar o modelo Planetree, filosofia quese propõe a melhorar o atendimento à saúde a partir da perspectiva do paciente
• Fundado em 1978 nos Estados Unidos por uma paciente de nome AngélicaThieriot, o Planetree, entidade sem fins lucrativos, sugere uma vivência hospitalaronde o paciente pode ser assistido em ambiente humanizado e onde tenha realacesso a informações para que possa torna-se participante ativo do seutratamento na busca por um maior bem-estartratamento na busca por um maior bem-estar
Angélica Thieriot possuía uma rara infecção viral e foi tratada em um hospital americano com ambiente frio, os profissionais sempre correndo e sem tempo para qualquer tipo de
acolhimento
Conceito
• Modelo de padrão hospitalar que favorece a recuperação dos pacientes em todos os níveis: físico, mental, emocional, social e espiritual
• Modelo baseado em abordagem holística, com foco nas dimensões humanas, ambientais, educacionais e sociais
VisãoSer reconhecido como catalisador global e líder, através da promoção e
VisãoSer reconhecido como catalisador global e líder, através da promoção e implementação de modelos inovadores em saúde que enfocam a cura e a saúde do corpo, mente e espírito
MissãoOferecer educação e informação em uma comunidade de organizações de saúde colaborativa, que facilita esforços de criação de um serviço centrado nos pacientes e em ambientes saudáveis e de cura
Centre de Readaptation Estrie | Quebec Valley View Hospital | Colorado Waverly Health Center | Iowa
Hospitais Designados 15 Instituições já estão designadas; 8 estão em processo de designação e 15 aguardam avaliação entre 2011 e 2012
Delnor Hospital | Illinois Sharp Coronado Hospital | Califórnia Windber Medical Center | Pennsylvania
Fauquier Hospital | Virginia Griffin Hospital | Connecticut Mid Columbia M.C | Oregon Northern Westchester | NY
• Arquitetura: Renata Lobel
• Arte, Música e Entretenimento: Dr. José Antonio Maluf
• Aspectos Nutricionais: Odete Sanches
• Comunidades: Telma Sobolh
Subcomitês
O modelo Planetree baseia-se em 10 componentes que,integrados, auxiliam no cuidado centrado nos pacientes
• Educação de pacientes, familiares e colaboradores: Cristina Mizoi
• Espiritualidade: Dr. Marcelo Saad
• Interações Humanas*: Éryka Paulino / Fernanda Couve / Fernanda Prado
*Comunicação / Cuidados para quem cuida / Reconhecimento e Recompensa
• Suporte à Família e Acompanhantes: Carla Ledo
• Terapias Complementares e Toque Humano: Dr. Mário Sérgio Vieira
• Subcomitê Médico: Dr. Bento Cardoso
Reuniões com os líderes dos subcomitês
Relembrando a linha do tempo Planetree | HIAE
Jan / 2010
Rita Grotto e Fernanda Dornaus: Resgate e
reconstrução do projeto
2008 Ago / Out 2011 Designação
Out / 2008
Assinatura contrato Planetree
Mai / 2009
Vista Consultoras: Avaliação inicial
Mar / 2011
Vista Consultoras: Avaliação pré designação
Abr / 2010
Divulgação avaliação: Duas recomendações
Jeanette, Michael e Kit, Consultores Planetree durante visita Mar / 2011
Planetree Headquarters 2010 | Destaques
Sala de treinamento, ambiente acolhedor
Foco nas atividades das voluntárias
Pinturas nas escadas
Campanha do silêncio
Planetree Annual Conference 2010 | Destaques
Exposição de pôster do HIAE a respeito de nossas iniciativas de comunicação junto a nossos funcionários
Alguns cães receberam prêmios durante o Congresso pelo excelente trabalho junto de
pacientes através da Pet Therapy
O Hospital Albert Einstein foi citado como um estudo de caso durante uma das apresentações realizadas
pacientes através da Pet Therapy
Durante o Congresso foram apresentados estudos de caso emocionantes a respeito da superação e sucesso
no tratamento de alguns pacientes
Entretenimento no aguardo para a realização de exame s em todas as Unidades
Grandes conquistas HIAE!
Unidades
Tardes musicais no Atrium
Almoços especiais para os multiplicadores da filosofia Planetree
Projeto Piloto Pintura de MANDALAS : Após pintar sua mandala no aguardo para a realização de exames, os pacientes deixam seus comentários:
“Achei muito interessante essa idéia, sem o desenho o atendimento já era excelente, agora ficou melhor ainda. Parabéns e obrigada por
tudo. Beijos.”
Cliente 4º andar – Bl. A
Grandes conquistas HIAE!
“Há mais de 20 anos não faço isso... Pintar!!! Simplesmente, de repente e surpreendentemente
me transportei ao passado de lindas cores, formas e beleza ímpar. Valeu a abstração!!! Levou-me
longe da angústia da espera!!!”
Cliente Endoscopia
Formação do 1º grupo de Contadores de Histórias: No ssos profissionais atuarão voluntariamente na Instituição, contando hi stórias aos pacientes de diversas unidades
Grandes conquistas HIAE!
Exposição de fotos
CÃES
Grandes conquistas HIAE!
Nova página Planetree na intranet com todas as info rmações sobre a filosofia e os avanços na Instituição
Grandes conquistas HIAE!
Envio bimestral do Boletim Planetree via email a to dos os colaboradores desde o 2º Semestre de 2010. Os colaboradores são atualizados a respeito da filos ofia, curiosidades e novas ações de humanização
desenvolvidas pela Instituição
Grandes conquistas HIAE!
Espaço Einstein para o Acompanhante
Local privativo e aconchegante para acolher os familiares enquanto os pacientes realizam procedimentos
Grandes conquistas HIAE!
Novos quartos UTI
Após reforma, 07 leitos passaram a disponibilizar acomodação 24 horas acomodação 24 horas para o familiar
Grandes conquistas HIAE!
Labirinto
Elaboração de folder e aula multimídia sobre o tema “Espiritualidade” e sua relação com a saúde
Grandes conquistas HIAE!
Realização de dois Concursos Planetree entre os funcionários: Definição de frase que simbolize o Planetree na Instituição e escolha do mais lindo animal de estimação, as fotos dos 10 mais votados compuseram uma exposição
Grandes conquistas HIAE!
• No ano de 2010, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein, conquistou lugar no ranking das 150 Melhores Empresas para se Trabalhar da revista Exame - em nossa primeira participação.
Com imensa satisfação e a fim de dividir da melhor forma junto aos funcionários essa conquista, aplicamos o título de Melhor Empresa para se Trabalhar em algumas oportunidades.
1. Camiseta: Distribuída para todos os funcionários;1. Camiseta: Distribuída para todos os funcionários;2. Materiais e veículos de comunicação Interna: banner, intranet, e-banner, mural e
carta do presidente;3. Adesivos nos elevadores; 4. Nova assinatura de e-mail; 5. Wobblers decorativos no refeitório; 6. Divulgação nas salas de treinamentos e no site do Hospital;7. Adesivos no refeitório de funcionários e na área de circulação de candidatos.
Adesivo no refeitório
Grandes conquistas HIAE!
Adesivo nos
elevadoresCamiseta distribuída a todos os funcionários
Divulgação na intranet
Conselho Consultivo de Pacientes, SUCESSO!
Para que uma Instituição obtenha a designação Planetree, é necessária a formação, a cada ano, de um Conselho Consultivo composto por pacientes, seus familiares e/ou acompanhantes, para acesso contínuo a suas idéias, sugestões e feedbacks a respeito do atendimento prestado
• O Einstein formou no ano de 2010, seu 1º grupo do Conselho Consultivo de Pacientes. Este grupo realizou reuniões bimestrais ao longo do ano com objetivo principal de identificar oportunidades de melhoria e elencar ações que tornem nossos programas de assistência à saúde ainda melhores
Os encontros foram intermediados pelas integrantes do Comitê Implementador Os encontros foram intermediados pelas integrantes do Comitê Implementador Planetree e em cada um desses encontros foi realizada uma apresentação de um dos subcomitês Planetree atuantes na Instituição, onde foram divulgadas as suas principais características, ações já existentes e futuros projetos
Além disso, os principais pontos críticos levantados pelos convidados foram encaminhados à coordenação das áreas envolvidas para as devidas providências.
• No ano de 2011, formou-se o 2º grupo do Conselho Consultivo de Pacientes e a primeira reunião já foi realizada
Conselho Consultivo de Pacientes
Conselho Consultivo de Pacientes, SUCESSO!
Conselho Consultivo de Pacientes
Fotos dos encontros do grupo em 2010
Conselho Consultivo de Pacientes
Conselho Consultivo de Pacientes, SUCESSO!
Conselho Consultivo de Pacientes
Fotos do 1º encontro do grupo em 2011
Atuação: Atividades Físicas | Educação | Lazer, Cultura e Social | Saúde
Algumas ações voltadas aos funcionários
Educação
Creche Rubens Sverner
• Fundada em 1982
• Funciona das 05h30 às 19h20
• Destina-se ao atendimento dos filhos
Algumas ações voltadas aos funcionários
• Destina-se ao atendimento dos filhos das funcionárias durante a jornada de trabalho
• 72 profissionais
• Atualmente atende a 290 crianças de 4 meses a 2 anos e 11 meses
• 1.500 metros de área construída
Lazer, Cultura e Social
Compra de ingressos com valores mais
acessíveis
Algumas ações voltadas aos funcionários
Premiação torneio de
boliche
SaúdePáginas na intranet com diversas informações a resp eito das ações oferecidas nos “Programas Hospital, Gravid ez
Saudável e Apoio ao Tratamento Oncológico”
Algumas ações voltadas aos funcionários
Devolutiva visita pré - designação 21 - 25/03 | Parabéns!
• Conselho Consultivo / PROCAP
• Subcomitês Planetree na Instituição
• Treinamentos e Multiplicadores Planetree
• Perfil cuidadoso e cortez dos funcionários
• Humanização e Cuidado centrado no paciente
• Política de reciclagem e comunidade saudável
• Progresso relacionamento médico x enfermagem • Progresso relacionamento médico x enfermagem
• Coleta e forma de utilização de dados (pesquisas)
• Comunicação Interna: Emails, boletins, intranet e impressos por toda a Instituição
• Espaço Einstein para Acompanhantes e outras áreas de espera destinadas aos acompanhantes
• Relações e estabilidade dos funcionários
• Conveniências e transporte aos funcionários
• Pedidos de dietas individualizadas por funcionário, café da manhã servido sem custo e novo refeitório aos funcionários
• Ação exigida: Excluir os horários de visitação determinados especificamente na UTI e Maternidade. Restrições às visitações interferem na capacidade de envolvimento da família e sua ativa participação em algumas unidades
Devolutiva HIAE:
Projetos piloto em fase de implantação:
Já iniciamos um plano de ação em conjunto com a equipe da UTI, com atendimento personalizado aos pacientes de acordo com as suas escolhas: Após conversa com
Devolutiva visita pré - designação 21 - 25/03 | Exigências
personalizado aos pacientes de acordo com as suas escolhas: Após conversa com o enfermeiro de referência ou profissional administrativo, um familiar é definido pelo paciente ou família, e este pode ter acesso livre a unidade.
Demais visitantes validam “plano de visitação” junto a secretaria da UTI.
Na maternidade não existe atualmente restrição de horários.
Já executado: Extinção da informação do horário de visitas nos diversos manuais distribuídos pela Instituição e retirada de placa na maternidade com orientação de evitar visitas após as 22hs.
• Ação exigida: Total de 85% dos funcionários treinados na filosofia Planetree até a visita de designação (Agosto)
Devolutiva HIAE:
2009
• Multiplicadores: 33
• Presencial: 89
• E-learning: 2133
2010
• Multiplicadores: 33
• Presencial: 2499
• Terceiros: 26
Ago / 2011
Meta =85% participação
(exceto IIRS)
Mar / 2011
• Multiplicadores: 52
• Presencial: 3617 (52%)
• E-learning: 6802 (98%)
Devolutiva visita pré - designação 21 - 25/03 | Exigências
• E-learning: 2133 • Terceiros: 26
• E-learning: 3716
• E-learning: 6802 (98%)
• Médicos: 155
• Formação de novos multiplicadores
• Treinamento customizado para equipe médica (16 turmas)
• Atendimento de demanda em unidades externas: Vila Mariana e Perdizes (17 turmas)
• 75 turmas até final de agosto (n = 2250)
• 24 turmas set e out (n = 720)
• Para médicos, 19 turmas de maio a agosto (n = 570)
Dados gerais de 2009 a Mar/ 2011:
Headcount atual: 6922 + 448 Médicos = 7370
Reconhecimento...
A paciente internada há muito tempo na Oncologia sentia muita falta de sua gatinha de estimação, proporcionamos este encontro no Hospital em Março deste ano (2011), mobilizando a equipe de enfermagem do andar e equipe de transporte. A paciente ficou bastante emocionada e sua família, muito grata.
Uma conquista Planetree...
Reconhecimento...
No dia 17 de Dezembro de 2010 aconteceu o baile de formatura do neto do paciente Rodolfo Moreira, na época, internado conosco no apartamento 664. O maior desejo de Guilherme era dançar com o avô a primeira valsa. O paciente não tinha previsão de alta e num primeiro momento por questões burocráticas, o pedido foi negado...
Porém, após intervenção do SAC junto a Gerência de Enfermagem, foi autorizada a ida do paciente ao baile desde que acompanhado de um técnico de enfermagem do andar retornando ao HIAE logo em seguida.