Ponline 2011 - AcessaSP · Pesquisa realizada no período de 7 a 12/11/2011 Pesquisa on-line realizada com usuários do programa de inclusão digital Acessa SP - aplicada desde 2003

Ponline 2011Pesquisa anual com usuários do Acessa SP

Ponline 2011

Pesquisa realizada no período de 7 a 12/11/2011

Pesquisa on-line realizada com usuários do programa de inclusão digital Acessa SP - aplicada desde 2003. Objetivos:

Conhecer os usuários frequentadores, suas necessidades e expectativas,

hábitos e atitudes em relação ao Programa e a internet;

Ser uma ferramenta de gestão utilizada pelo Acessa SP para acompanhar,

melhorar e inovar;

Produzir informação sistematizada e conhecimento a respeito de inclusão

digital e seus atores sociais;

Promover a democratização desse conhecimento, contribuindo para o uso

cidadão da internet e das novas tecnologias.

pré-aplicação

Monitores como “agentes de pesquisa”e ativação da rede de monitores

Comunicação

• 97 e-mails trocados na lista de discussão dos monitores• 93 e-mails trocados com a conta oficial [email protected]• 172 postos contatados por telefone• 155 postos atendidos na sala de chat

Preparação para aplicação da pesquisa

• 531 postos contatados e informados para aplicar a pesquisa (considerando os canais decontato: conversa por chat, confirmação no site, conversa por telefone, conversa por msnou conversa por spark)

Aplicação da pesquisa

• 6.439 questionários recebidos (75% completos)• 464 participaram da pesquisa enviando questionário(s)

Metodologia: amostragem aleatória simples: um a cada dez

frequentadores foi convidado a responder a pesquisa.

Total de atendimentos no período:

metodologia

Pesquisa

464 postos enviaram questionários6.439 questionários recebidos (75% completos)

5.771 respondentes válidos

Metropolitana de São Paulo

Bauru

Ribeirão Preto

Presidente Prudente

São José do Rio Preto

Vale do Paraíba Paulista

Campinas

Macro Metropolitana Paulista

Itapetininga

Assis

Marília

Araçatuba

Piracicaba

Litoral Sul Paulista

Araraquara

29%

10%

10%

8%

7%

7%

6%

5%

4%

4%

3%

3%

3%

1%

1%

201120102009

Base (usuários) | 2011: 5771 | 2010: 7.251 | 2009: 9.023

origem

Mesorregiões

2007

2008

2009

2010

2011

População do Estado

0% 100%

43%

36%

26%

28%

31%

51%

12%

13%

19%

20%

18%

25%

13%

18%

20%

19%

17%

8%

16%

20%

23%

23%

23%

10%

15%

13%

12%

10%

11%

6%

Grupos IPRS (2006) da população pesquisadacom base no município do Posto Acessa SP do usuário

Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4 Grupo 5

Base (usuários) | 2011: 5.728 | 2010: 7.251 | 2009: 9.023 | 2008: 7.469 | 2007: 7.313

Grupo 1 - Municípios com nível elevado de riqueza e bons níveis nos indicadores sociais.Grupo 2 - Municípios que, embora com níveis de riqueza elevados, não exibem bons indicadores sociais.Grupo 3 - Municípios com nível de riqueza baixo, mas com bons indicadores nas demais dimensões.Grupo 4 - Municípios que apresentam baixos níveis de riqueza e nível intermediário de longevidade e/ou escolaridade.Grupo 5 - Municípios mais desfavorecidos, tanto em riqueza como nos indicadores sociais.

origem

IPRS municipal

Perfil dos usuários

Censo 2010 - SP

2011

2010

2009

2008

2007

2006

13% 8%

21%

32%

24%

21%

22%

14%

8%

24%

22%

31%

32%

39%

38%

9%

14%

13%

14%

15%

15%

21%

9%

11%

9%

10%

10%

9%

11%

16%

14%

13%

11%

12%

10%

11%

14%

9%

7%

6%

6%

4%

4%

11%

4%

3%

3%

2%

2%

12%

2%

0-9 11-14* 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

Base | 2011: 5771 | 2010: 7.251 | 2009: 9.023 | 2008: 7.313 | 2007: 7.468 | 2006: 8.113

perfil

Faixa etária

Base | 2011: 5771 | 2010: 7.251 | 2009: 9.023 | 2008: 7.313 | 2007: 7.468 | 2006: 8.113 | Censo 2010: 41.252.160

perfil

Sexo

Homens61%

Mulheres39%

2011

2010

2009

2008

2007

2006

Censo 2010

61%

61%

62%

62%

63%

63%

49%

39%

39%

38%

38%

37%

37%

51%

Homens Mulheres

Sim26%

Não74%

perfil

Filhos?

Base | 2011: 5.771

Estudante que não trabalha

Trabalho (com ou sem carteira assinada)

Não trabalho, mas estou à procura

Trabalho como aprendiz, ajudante, etc.

Não trabalho e não estou à procura

Aposentado/pensionista

Dona de casa*

Outras respostas

0% 50%

37%

31%

21%

4%

3%

3%

2%

6%

39%

26%

19%

4%

3%

2%

1%

5%

20112010

perfil

Situação de emprego

Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 7.156

Aperfeiçoamento da pesquisa – Perfil

Situação de emprego – Outros

Outras (2011)removido: trabalho

Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 7.156

Removidos termos comuns do português para melhor visualização e mais:trabalho, nao, nada, procura, desempregada, trabalhando,trabalhando, trabalhar, trabalhei, estudo, ainda, atualmenteFeito com Wordle.net

perfil

Atividade profissional

Base (usuários PEA) | 2011:3.005 | 2010: 3.509

perfil

Você utiliza o Posto do Acessa SP na sua atividade profissional?

Base (usuários PEA) | 2011:3.005 | 2010: 3.509

Sim67%

Não33%

Sim78%

Não22%

governo eletrônico

Você utiliza o Acessa SP para procurar emprego?

até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Base (usuários desempregados) | 2011: 984

2011

2010

2009

2008

2007

2006

27%

29%

30%

32%

20%

15%

40%

42%

38%

37%

42%

38%

23%

21%

22%

22%

26%

30%

6%

5%

6%

6%

8%

10%

4%

3%

4%

4%

4%

7%

até 1 SM 1-2 SM 2-4 SM 4-6 SM 6+ SM

perfil

Renda familiar mensal

Base | 2011: 5.771 | 2010: 7.251 | 2009: 9.023 | 2008: 7.313 | 2007: 7.468 | 2006: 8.113

Acessar a Internet

Assistir TV

Ficar em casa

Ler livros

Ir a igreja/templo/demais atividades religiosas

Praticar esportes

Ler revistas/jornais

Ir a festas e comemorações familiares

Namorar

Jogar videogames

Ir a eventos culturais gratuitos

Faço cursos

Viajar

Ir a parques, museus, locais turísticos de sua cidade

Ir ao cinema

Ir a shows de música

Ir a baladas

Ir a praia

Pescar

Ir ao teatro

Vou ao estádio de futebol para assistir aos jogos

Outros

0% 80%

69%

67%

52%

39%

36%

35%

33%

30%

29%

23%

22%

20%

20%

20%

19%

19%

17%

13%

12%

10%

9%

6%

perfil

Hábitos no tempo livre

Base (usuários) 2011:5.771

perfil



até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Acessar a Internet

até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Assistir TV

até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ficar em casa

15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ler livros

até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Ir a igreja/templo/demaisatividades religiosas

até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Praticar esportes

perfil



até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ler revistas/jornais

até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ir a festas e comemorações familiares

até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Namorar

até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jogar videogames

até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ir a eventos culturais gratuitos

até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Faço cursos

perfil



até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Viajar

até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Ir a parques, museus, locaisturísticos de sua cidade

até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ir ao cinema

até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ir a shows de música

até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ir a baladas

até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ir à praia

Aperfeiçoamento da pesquisa – perfil

Hábitos no tempo livre – Outros

Base (usuários) | 2011: 333

Aperfeiçoamento da pesquisa – perfil

Hábitos no tempo livre – Outros

Base (usuários) | 2011: 333

Física

Visual

Mental

Auditiva

Múltipla

34%

25%

20%

15%

6%

46%

16%

16%

15%

7%

43%

23%

14%

16%

3%

46%

23%

10%

18%

3%

Tipos de deficiência

2011201020092008

perfil

Deficiência

Base (usuários que tem alguma deficiência) | 2011: 251| 2010: 287 | 2009: 353

Tem deficiência4%

Não tem deficiência96%

Base (usuários) | 2011: 5.771

60+50-5940-4930-3925-2920-2415-19até 14

24%

23%

23%

22%

24%

20%

17%

12%

52%

56%

55%

55%

55%

53%

52%

44%

20%

15%

16%

18%

18%

24%

30%

44%

Muito ruim Ruim Nem ruim/nem boa Boa Muito boa

2011

2010

19%

17%

52%

51%

27%

30%

Como você avalia a sua qualidade de vida?


perfil

Qualidade de vida

Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 7.250

Homens

Mulheres

19%

18%

50%

54%

28%

26%


Acesso às TICs

2011

2010

2009

2008

2007

2006

4%

4%

4%

5%

7%

7%

9%

11%

10%

18%

12%

12%

15%

16%

14%

22%

12%

15%

13%

14%

16%

19%

16%

19%

18%

17%

22%

13%

32%

30%

30%

29%

29%

29%

11%

9%

8%

7%

9%

6%

4%

4%

3%

Há quanto tempo você frequenta este Posto Acessa SP?

1ª vez menos 1 mês 1-3 meses 3-6 meses 6-12 meses 1-3 anos 3-5 anos mais de 5 anos

acesso no Posto Acessa SP

Fidelidade

Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 7.198 | 2009: 8.871 | 2008: 7.166 | 2007: 7.355 | 2006: 8.113

2011

2010

2009

17%

16%

16%

32%

32%

31%

27%

28%

28%

23%

24%

25%

Menos de 1 vez por semana 1 ou 2 dias por semana 3 ou 4 dias por semana Mais de 4 dias por semana

acesso no Posto Acessa SP

Frequência com que vai ao Posto Acessa SP

Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 6.871 | 2009: 8.503

Municipal

Popai

13%

27%

33%

30%

29%

24%

25%

19%


2011

2010

2009

0% 100%

4%

3%

4%

8%

8%

10%

11%

12%

13%

24%

24%

27%

19%

20%

20%

35%

33%

26%

Há quanto tempo você usa Internet?

É a 1ª vez Menos de 6 meses De 6 meses a 1 ano Mais de 1 ano a 3 anos Mais de 3 anos a 5 anos Há mais de 5 anos

acesso à internet

Experiência de uso

Base | 2011: 5.771 | 2010: 7.198 | 2009: 8.853

Sozinho

Fiz um curso

Com um amigo

Na escola

Com monitor(es)/atendente(s) de locais de acesso público gratuito(AcessaSP, telecentro, etc)

Com um parente

No trabalho

Outras respostas

0% 50%

39%

32%

20%

15%

15%

11%

8%

2%

37%

31%

22%

15%

15%

9%

7%

2%

36%

34%

25%

16%

17%

11%

8%

47%

31%

23%

15%

15%

8%

8%

Como você aprendeu a utilizar a Internet?

2011201020092008

acesso à internet

Aprendizagem

Base (usuários) | 2011: 5.771 |2010: 6.973 | 2009: 8.501 | 2008: 8.113

Aperfeiçoamento da pesquisa - acesso à internet

Aprendizagem (Outros)

Aqui neste Posto Acessa SP

Em lan houses, cibercafés, etc (centros públicosde acesso pago)

Na casa de outra pessoa (amigo, vizinho ou familiar)

Na minha casa

Na escola

Em outros Postos Acessa SP

No trabalho

Em outros centros públicos de acesso gratuito(telecentros,ONGs, entidades, bibliotecas, correios, etc)

Outras

0% 100%

83%

36%

25%

22%

18%

11%

9%

7%

2%

51%

29%

18%

17%

8%

13%

3%

46%

24%

14%

14%

7%

0%

Locais de acesso à Internet (últimos 3 meses)

201120102009

acesso à internet

Locais

Base (usuários) | 2011: 5.771| 2010: 6.973 | 2009: 8.498

28%acessaram somente “neste”Posto Acessa SP

31%acessaram somente no Acessa SP

acesso à internet

Outros locais

acesso à internet

Tipo de conexão domiciliar

Via modem digital via linha telefônica - DSL

Via rádio

3G

Via modem via cabo

Discada

Via satélite

Outros

0% 100%

41%

20%

19%

16%

8%

4%

3%

Qual o tipo de conexão à Internet você tem na sua casa?

2011

Aperfeiçoamento da pesquisa - acesso à internet

Tipo de conexão domiciliar – Outros

Avaliação do Acessa SP

avaliação

Monitores

Conhecem informática/internet

São dedicados e atenciosos

Explicam bem quando tenho dúvidas

São pontuais

Ensinam bem

Me estimulam a aprender mais

Estimulam novas atividades/projetos no Posto

0 10

8,7

8,7

8,7

8,6

8,5

7,8

7,4

9,0

8,9

9,0

8,9

8,8

8,1

7,6

8,5

8,4

8,4

8,3

7,7

8,5

8,4

8,4

8,4

7,8

8,6

8,5

8,4

8,5

7,9

8,8

8,9

8,7

8,7

8,0

201120102009200820072006

nota média

Base (usuários)2011: 5.771

2010: 6.745 2009: 8.723 2008: 6.005 2007: 7.134 2006: 8.113

avaliação

Monitores

Base (usuários)2011: 5.771

2010: 6.745 2009: 8.723 2008: 6.005 2007: 7.134 2006: 8.113

Conhecem informática/Internet

São dedicados e atenciosos

Explicam bem quando tenho dúvidas

São pontuais

Ensinam bem

Me estimulam a aprender mais

Estimulam novas atividades/projetos no Posto

0 10

9,1

9,4

9,1

9,3

9,1

8,4

8,1

8,8

9,0

8,8

8,9

8,6

7,9

7,4

8,7

8,8

8,6

8,6

8,3

7,6

7,3

8,5

8,6

8,5

8,6

8,2

7,4

7,1

8,5

8,5

8,5

8,5

8,3

7,5

7,1

8,6

8,6

8,6

8,6

8,4

7,6

7,3

8,9

8,8

8,8

8,7

8,6

8

7,6

8,9

8,6

8,7

8,5

8,7

8,1

7,6

60+50-5940-4930-3925-2920-2415-19até 14

nota média

avaliação

Salas

Está sempre limpa e arejada

É um local seguro para frequentar

Está mobiliada de maneira confortável

Está bem equipada

0 10

8,9

8,8

8,3

8,2

9,0

9,0

8,4

7,9

8,7

8,6

8,0

7,5

8,7

8,6

8,0

7,4

8,8

9,0

7,9

7,3

9,2

9,3

8,4

7,9

201120102009200820072006

nota média

Base (usuários)2011: 5.7712010: 6.7532009: 8.7262008: 6.0012007: 7.1312006: 8.113

avaliação

Salas

Base (usuários)2011: 5.7712010: 6.7532009: 8.7262008: 6.0012007: 7.1312006: 8.113

está sempre limpa e arejada

é um local seguro para freqüentar

está mobiliada de maneira confortável

está bem equipada

0 10

8,9

8,8

8,2

8,4

8,8

8,8

8,1

8,2

8,8

8,7

8,1

8

8,8

8,7

8,3

8,1

8,7

8,7

8,1

8,0

9,1

8,9

8,4

8,3

9,1

9,0

8,5

8,5

60+50-5940-4930-3925-2920-2415-19até 14

nota média

avaliação

Equipamentos e conexão

O uso da impressora é adequadopara as minhas necessidades

Os softwares (programas)Atendem as minhas necessidades

A conexão com a Internet é estável

A velocidade de conexão atendeàs minhas necessidades

Os computadores são rápidos e estáveis

0 10

7,6

7,6

7,5

7,1

7,1

7,5

7,4

7,4

6,8

6,6

6,9

7,2

7,3

6,9

6,6

6,2

7,0

6,3

6,5

7,1

7,0

7,0

7,8

7,6

201120102009200820072006

nota média

Base (usuários)2011: 5.7712010: 6.7492009: 8.7232008: 5.9912007: 7.1282006: 8.113

avaliação

Equipamentos e conexão

Base (usuários)2011: 5.7712010: 6.7492009: 8.7232008: 5.9912007: 7.1282006: 8.113

O uso da impressora é adequado Para as minhas necessidades

Os softwares (programas) Atendem minhas necessidades

A conexão com a Internet é estável

A velocidade de conexão Atende as minhas necessidades

Os computadores são rápidos e estáveis

0 10

7,3

7,6

7,5

7,0

7,0

6,8

7,3

7,3

6,8

6,8

7,1

7,3

7,1

6,7

6,7

7,6

7,3

7,4

6,8

6,9

7,6

7,3

7,3

6,8

6,9

7,7

7,5

7,6

7,2

7,2

8,0

8,0

7,9

7,5

7,5

60+50-5940-4930-3925-2920-2415-19até 14

nota média

avaliação

Tempo de uso e horário de atendimento

O horário de funcionamento é adequado as minhas necessidades

A fila de espera é pequena

Eu gostaria de frequentar oPosto AcessaSP aos domingos

Trinta minutos de cada vez é suficientepara o meu uso nos computadores

0 10

8,0

7,4

7,0

5,8

8,1

7,4

7,6

6,1

7,8

6,5

7,3

5,8

7,6

6,5

7,3

5,7

7,8

6,4

7,6

6,2

8,2

6,0

7,8

6,3

201120102009200820072006

nota média

Base (usuários)2011: 5.7712010: 6.7482009: 8.7242008: 5.9892007: 7.1292006: 8.113

avaliação

Tempo de uso e horário de atendimento

Base (usuários)2011: 5.7712010: 6.7482009: 8.7242008: 5.9892007: 7.1292006: 8.113

O horário de funcionamento é Adequado às minhas necessidades

A fila de espera é pequena

Eu gostaria de freqüentar o Posto AcessaSP aos domingos

Trinta minutos de cada vez é suficiente Para o meu uso dos computadores

0 10

8,2

7,9

6,4

5,0

7,8

7,5

6,5

5,6

7,8

7,4

6,4

5,3

8

7,6

6,8

6,1

7,9

7,5

6,9

5,9

8,1

7,1

7,2

5,8

8,1

7,1

7,8

6,2

60+50-5940-4930-3925-2920-2415-19até 14

nota média

avaliação

Sensação térmica

2011

0% 100%

1% 81% 12% 6%

A sensação térmica (temperatura ambiente)no Posto Acessa SP costuma ser:

Muito frio Frio Confortável Quente Muito quente

TACIBA (275)

SANTO EXPEDITO (274)

ITATIBA - CENTRO (644)

ITUPEVA (592)

CPTM BRÁS (203)

SÃO SIMÃO (421)

CPTM BARRA FUNDA (202)

CORDEIRÓPOLIS (611)

EMTU SÃO MATEUS (136)

BERNARDINO DE CAMPOS (409)

0% 100%

Muito frio Frio Confortável Quente Muito quente

Postos com temperatura mais alta, entre os que tiveram mais de 20 respondentes:

Atividades na Internet

Enviar e receber e-mail

Conversar via mensagens instantâneas(exemplo: Gaim, MSN, Google Talk)

Conversar via recados em redes sociais*

Participar de salas de bate-papo/chat

Criar ou atualizar blogs ou sites

Postar em micro-blog (exemplo: Twitter)

Participar de listas de discussão ou fóruns

Conversar usando programas de mensagensde voz/conferencia (exemplo: Skype)

Outras

Nenhuma

0% 100%

77%

64%

45%

23%

16%

15%

8%

6%

7%

4%

75%

62%

34%

23%

14%

12%

8%

6%

6%

4%

79%

64%

26%

17%

9%

9%

7%

4%

75%

66%

29%

14%

9%

7%

5%

3%

Atividades na Internet ligadas à comunicação(realizadas nos últimos 3 meses)

2011201020092008

atividades

Comunicação

Base (usuários)2011: 5.7712010: 6.6972009: 8.1192008: 6.695

*definido exemplos: scraps, atualização de status, Mural

Acessar sites de relacionamento (exemplo: Orkut)

Assistir filmes ou vídeos on-line(exemplo: Youtube, Globo.com, etc)

Jogar ou fazer o download de jogos

Ler jornais e revistas

Fazer o download de filmes, músicas ou softwares

Ouvir rádio e/ou assistir televisão (ao vivo)

Outras

Nenhuma

0% 100%

73%

45%

36%

35%

25%

23%

3%

5%

75%

44%

33%

32%

21%

20%

2%

4%

82%

51%

36%

35%

20%

21%

66%

43%

34%

35%

19%

20%

2%

6%

Atividades na Internet ligadas a lazer e entretenimento(realizadas nos últimos 3 meses)

2011201020092008

atividades

Lazer e entretenimento

Base (usuários)2011: 5.7712010: 6.6972009: 8.1192008: 6.695

atividades

Lazer e entretenimento

Base (usuários)2011: 5.7712010: 6.6972009: 8.1192008: 6.695

Consultas (conta corrente, poupança, cartão de crédito)

Transações (pagamentos, investimentos,transferências – DOC, TED, recarga de celular, etc)

Outras

Nenhuma

0% 100%

20%

10%

1%

75%

18%

7%

1%

79%

16%

7%

80%

14%

6%

83%

Atividades na Internet ligadas a serviço de banco on-line

2011201020092008

atividades

Banco on-line

Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 6.696 | 2009: 8.251 | 2008: 6.688

atividades

Banco on-line

Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 6.696 | 2009: 8.251 | 2008: 6.688

atividades

Emprego, treinamento e educação

Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 6.696 | 2009: 8.252

Realizar atividades/pesquisas escolares

Buscar emprego

Enviar currículo

Buscar informações sobre cursos degraduação, pós-graduação ou de extensão

Checar a disponibilidade de livros ou artigo na biblioteca/fazer download de material online fornecido no curso

Fazer curso online/educação a distância

Outras

Nenhuma

0% 45%

43%

36%

35%

24%

13%

12%

1%

25%

44%

34%

32%

22%

12%

10%

1%

25%

43%

36%

32%

23%

13%

10%

27%

201120102009

Impacto da Internet, cibercultura e redes socias

Eu me divirto muito pela Internet

A Internet se tornou a minhaprincipal fonte de informação

Tenho mais facilidade em aprenderdepois da Internet

Tenho novos amigos na vida realque conheci pela Internet

Fico mais à vontade paradizer determinadas coisas pela Internet

A Internet melhorou o meudesempenho profissional

A Internet melhorou a minhavida pessoalA Internet melhorou a minhaparticipação pública/políticaA Internet melhorou os meuscuidados com saúde

A Internet melhorou o meurelacionamento familiar

A Internet melhorou a minhavida financeira

0% 100%

60%

46%

44%

41%

40%

35%

34%

27%

23%

20%

15%

29%

36%

36%

28%

33%

36%

36%

33%

37%

34%

27%

5%

9%

9%

10%

11%

9%

12%

12%

13%

16%

17%

3%

6%

7%

16%

11%

10%

10%

15%

15%

19%

28%

3%

3%

4%

6%

5%

11%

7%

14%

11%

10%

15%

Concordo totalmente Concordo em parte Discordo em parte Discordo totalmente Não sei

cibercultura

Impacto da internet

cibercultura

Vídeos na internet

Base (usuários que acessaram no Posto Acessa SP) | 2010: 2.743

2011

2010

0% 100%

25%

29%

37%

37%

39%

34%

No Posto do Acessa SP, você assiste a vídeos na Internet?

Sim, com áudio Sim, sem áudio Não

cibercultura

Vídeos na internet

Música

Humor

Esportes

Filmes e desenhos

Jogos

Entretenimento

Educação

Notícias e política

Ciência e tecnologia

Animais

Automóveis

Pessoas e blogs

Viagens e eventos

Guias e Estilo

Sem fins lucrativos/ativismo

Outras respostas

0% 100%

66%

44%

35%

34%

33%

33%

26%

25%

19%

17%

15%

14%

14%

7%

5%

4%

64%

37%

31%

29%

29%

26%

20%

19%

14%

13%

12%

10%

9%

6%

4%

6%

Que tipo de vídeos você assiste na Internet?

20112010

Base (usuários) | 2011: 5.771| 2010: 6.510

cibercultura

Vídeos na internet – Outros

Orkut

MSN Web Messenger

Facebook

Youtube

Twitter

LinkedIn

Picasa

Não possuo perfil/conta emnenhuma das redes acima

Outras

0% 100%

79%

73%

54%

28%

27%

5%

4%

8%

3%

84%

72%

20%

23%

18%

4%

8%

3%

86%

72%

7%

25%

11%

3%

8%

4%

86%

6%

16%

5%

Você possui perfil/conta no...

2011201020092008

cibercultura

Presença nas redes sociais

Base (usuários)2011: 5.771 2010: 6.5112009: 8.1102008: 6.417

cibercultura

Presença nas redes sociais – Outros

Fotos (no Orkut, Fotolog, Picasa, Flickr, etc)

Texto, pois escrevo no Orkut ou outros sites de redes sociais

Vídeo (no Youtube, Vimeo, etc)

Áudio (música minha, da minha bandaou de amigos, podcast, etc)

Texto, pois escrevo em blogs, Blogspot, Wordpress, etc

Não publiquei nenhum tipo de conteúdo na Internet

0% 100%

67%

34%

26%

14%

9%

25%

68%

23%

11%

26%

69%

29%

13%

23%

Que tipo de conteúdo você publicou na Internet nos últimos 3 meses?

201120102009

cibercultura

Publicação de conteúdos

Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 6.508 | 2009: 8.108

Meios de comunicação e telefonia celular

Telefone celular

E-mail

Recados/scraps (Orkut, MySpace, etc)

Mensagens instantâneas (exemplo: Gaim, MSN, Google Talk)

Telefone fixo

Telefone via Internet (exemplo: Skype, MSN, Google Talk)

Correio/cartas

72%

67%

63%

63%

34%

34%

16%

67%

67%

67%

62%

38%

32%

15%

65%

67%

69%

63%

38%

34%

18%

62%

65%

70%

63%

43%

38%

18%

51%

56%

0%

61%

35%

11%

Meios de comunicação sempre ou frequentemente utilizados

20112010200920082007

comunicação

Meios

Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 6.576 | 2009: 8.271 | 2008: 6.807 | 2007: 7.468

2006 2007 2008 2009 2010 2011

66% 67%71% 73% 73%

78%

Você tem telefone celular? Sim

comunicação

Telefonia celular

Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 6.607 | 2009: 8.724 | 2008: 6.640 | 2007: 7.338 | 2006: 8.113

68% pré-pago12% pós-pago

comunicação

Celular

Faço ligações

Envio torpedos (mensagens curtas de texto, SMS)

Tiro fotos com o celular

Uso o mp3 do celular

Ouço rádio pelo celular

Jogo no celular

Assisto a vídeos pelo celular

Acesso a Internet pelo celular

Faço downloads de música, imagens e jogos pelo celular

Assisto TV

Utilizo o GPS

86%

69%

61%

57%

51%

42%

34%

31%

30%

25%

11%

Percentual de usuários que utilizam sempre/frequentemente as funções do celular

201120102009200820072006

Base (usuários que possuem celular) 2010: 4.822 | 2009: 5.890 | 2008: 4.668 | 2007: 4.910 | 2006: 8.113

Governo eletrônico (e-gov)

Consultar o CPF

Nota Fiscal Paulista

Inscrição em concursos públicos (exemplo: Polícia Militar, Metrô, escola, etc)

Emprega São Paulo

Imprimir segunda via de conta (energia elétrica, água, telefone, etc)

Emitir atestado de antecedentes

Consulta de boletim escolar

Consulta sobre IPVA, multas, pontos na carteira,licenciamento de veículos

Declaração de Imposto de Renda

Consultas sobre taxas de serviços públicos (exemplo: água, luz)

Via Rápida*

Boletim de ocorrência (B.O.)

Emissão de 2ª via de CPF

Consultas sobre IPTU e outros impostos municipais

Obtenção de certidões negativas

Outras respostas

Não utilizei serviços de governo na Internet Nos últimos 12 meses

0% 50%

46%

41%

36%

32%

30%

27%

17%

17%

13%

12%

12%

10%

9%

6%

6%

1%

16%

Serviços de governo eletrônico utilizados nos últimos 12 meses

2011201020092008

governo eletrônico

Serviços utilizados

Base (usuários com 16+ anos) | 2010: 4.103 | 2009: 5.268 | 2008: 3.853*nova categoria

79% utilizaram algum destesserviços no Posto Acessa SP

Não precisei

Prefiro ir pessoalmente nos locais

Não sabia que existem esses serviços pela Internet

Acho difícil/complicado usar esses serviços na Internet

Não tem as informações corretas /Não resolve nada pela Internet

Os sites do governo são muito difíceis de navegar

É muito demorado obter as informações pela Internet /Acessar sites

Outros

67%

20%

6%

5%

5%

4%

4%

1%

72%

18%

8%

5%

4%

4%

4%

1%

66%

19%

10%

7%

6%

4%

4%

1%

60%

25%

10%

6%

5%

4%

5%

1%

Motivos pelos quais os usuários não utilizaramserviço de governo eletrônico nos últimos 12 meses

2011201020092008

governo eletrônico

Motivos para não-uso

Base (usuários com 16+ anos que não utilizaram serviço de e-gov nos últimos 12 meses) 2010: 735 | 2009: 1.116 | 2008: 1.005

2011

2010

2009

2008

28%

33%

31%

28%

66%

61%

62%

61%

5%

5%

5%

8%

1%

2%

2%

3%

Grau de satisfação ao utilizar os serviços de governo eletrônico

Muito satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito

governo eletrônico

Grau de satisfação

Base (usuários com 16+ anos que utilizaram serviço de e-gov nos últimos 12 meses) 2010: 3.369 | 2009: 4.866 | 2008: 3.857

Aproximar o governo do cidadão

Economizar meu tempo

Economizar meu dinheiro

Aumentar a transparência das ações do governo

Diminuir gastos do governo

Combater a corrupção

0% 50%

49%

46%

41%

18%

17%

12%

Você acredita que os serviços de governo oferecidos pela Internet ajudam a:

governo eletrônico

Percepção dos benefícios

até

14

15-1

9

20-2

4

25-2

9

30-3

9

40-4

9

50-5

960

+

0%

20%

40%

60%

80%

100%

aproximar o governo do cidadão

até

14

15-1

9

20-2

4

25-2

9

30-3

9

40-4

9

50-5

960

+

0%

20%

40%

60%

80%

100%

economizar meu tempo

até

14

15-1

9

20-2

4

25-2

9

30-3

9

40-4

9

50-5

960

+

0%

20%

40%

60%

80%

100%

economizar meu dinheiro

até

14

15-1

9

20-2

4

25-2

9

30-3

9

40-4

9

50-5

960

+

0%

20%

40%

60%

80%

100%

aumentar a transparênciadas ações do governo

até

14

15-1

9

20-2

4

25-2

9

30-3

9

40-4

9

50-5

960

+

0%

20%

40%

60%

80%

100%

diminuir gastos do governo

até

14

15-1

9

20-2

4

25-2

9

30-3

9

40-4

9

50-5

960

+

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Combater a corrupção

Por e-mail

por redes sociais (Orkut, Facebook, etc)

Por reuniões presenciais / assembléas

Por enquetes / pesquisas online

Por telefone

Por bate-papo on-line/mensagens instantâneas (msn, gtalk, etc)

Por carta

Por torpedos / SMS

Por blogs

Por recado no orkut ou em outra rede social

Outras respostas

0% 60%

45%

36%

34%

33%

21%

23%

19%

19%

16%

2%

50%

38%

37%

24%

23%

23%

19%

16%

23%

2%

50%

34%

35%

21%

23%

23%

21%

15%

23%

50%

33%

34%

26%

24%

26%

23%

12%

23%

Na sua opinião, quais seriam os melhores meios para o governo se relacionar com o cidadão?

2011201020092008

governo eletrônico

Melhores meios para relacionamento

Base (usuários com 16+ anos) 2010: 4.101 | 2009: 5.270 | 2008: 3.851

Rede de Projetos e Portal

Sim53%

Não47%

Você gostaria de propor ou participar de algumaatividade no Posto, além de acessar a Internet?

rede de projetos

Interesse

rede de projetos

Divulgação

2011

2010

27%

34%

73%

66%

Você conhece a "Rede de Projetos" do Acessa SP?

Sim Não

Gostaria de participar de um projeto

Não me interesso

Participei de um projeto e faria novamente

Participo de um projeto

Gostaria de PROPOR um projeto

Participei de um projeto e não gostaria de participar de novo

0% 50%

36%

36%

21%

10%

9%

5%

Se SIM, você:

2011

rede de projetos

Perfil

Projetista potencial

Participante

Geral

25%

32%

21%

27%

26%

24%

14%

11%

14%

9%

10%

11%

10%

9%

14%

11%

7%

9%

4%

4%

4%

2%

2%

11-14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+


Participante

Geral

69%

58%

61%

31%

42%

39%

Homens Mulheres


Participante

Geral

30%

31%

27%

36%

39%

40%

21%

19%

23%

9%

7%

6%

5%

4%

4%

até 1 SM 1-2 SM 2-4 SM 4-6 SM 6+ SM

Projetista potencial: usuários que gostariam de propor um projeto. Base: 129 usuários.

rede de projetos

Perfil


Participante

Geral

2%

3%

4%

4%

6%

7%

8%

12%

12%

15%

11%

12%

11%

15%

16%

36%

35%

32%

14%

13%

11%

12%

6%

6%




Participante

Geral

11%

12%

17%

29%

34%

32%

21%

23%

27%

39%

32%

23%

Com que frequência você vem ao Posto Acessa SP?



Participante

Geral

5%

4%

38%

41%

33%

35%

33%

47%

22%

22%

20%

Escolaridade

Não frequentou Ensino fundamental Ensino médio Ensino superior

Projetista potencial: usuários que gostariam de propor um projeto. Base: 129 usuários.

rede de projetos

Perfil







Dona de casa*

0% 50%

45%

30%

13%

5%

2%

3%

3%

46%

27%

13%

3%

3%

4%

4%

37%

31%

21%

4%

3%

3%

2%

Projetista po-tencialParticipanteGeral

Muito boa

Boa

Nem ruim/nem boa

Ruim

Muito ruim

40%

40%

16%

2%

2%

39%

46%

14%

2%

0%

27%

52%

19%

2%

1%

Como você avalia a suaqualidade de vida?

Projetista po-tencialParticipanteGeral

rede de projetos

Áreas de interesse

Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net


O que você gostaria de ter no Portal do Acessa SP?

portal

Portal Acessa SP


O que você costuma fazer com suas pilhas usadas?

lixo eletrônico

Pilhas


Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Many Eyes Base (usuários) | 2011: 4.353


lixo eletrônico

Pilhas



lixo eletrônico

Pilhas

Usando “no” como conector



lixo eletrônico

Pilhas

Usando “na” como conector


O que você costuma fazer com seus celulares velhos ou fora de uso?

lixo eletrônico

Celulares




lixo eletrônico

Celulares




lixo eletrônico

Celulares





lixo eletrônico

Celulares





lixo eletrônico

Celulares


Usando “na” como conector


Nas próximas eleições para prefeito e vereador, você pretende declararapoio a seu candidato nas redes sociais? (Orkut, Facebook, etc)

participação pública

Eleições


Sim

Talvez

Não

Não sei

0% 50%

18%

19%

49%

14%

Pretende declarar apoio a candidato

Geral

20%

21%

23%

24%

15%

14%

12%

11%

13%

14%

10%

9%

6%

4% 2%

11-14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+


Geral

68%

61%

32%

39%

Homens Mulheres


Geral

28%

27%

38%

40%

23%

23%

7%

6%

5%

4%

até 1 SM 1-2 SM 2-4 SM 4-6 SM 6+ SM


Eleições – perfis







Dona de casa*

0% 50%

36%

33%

20%

4%

3%

3%

2%

37%

31%

21%

4%

3%

3%

2%

Pretende de-clarar apoio a candidatoGeral

Muito boa

Boa

Nem ruim/nem boa

Ruim

Muito ruim

32%

47%

18%

2%

1%

27%

52%

19%

2%

1%

Como você avalia a suaqualidade de vida?

Pretende declarar apoio a can-didatoGeral




Geral

5%

4%

6%

7%

13%

12%

11%

12%

14%

16%

31%

32%

11%

11%

8%

6%




Geral

15%

17%

33%

32%

27%

27%

26%

23%

Com que frequência você vem ao Posto Acessa SP?



Geral

3% 32%

33%

43%

47%

22%

20%

Escolaridade

Não frequentou Ensino fundamental Ensino médio Ensino superior



Você costuma participar de abaixo-assinadoou causas para melhorar a sua cidade ou o mundo?


Abaixo-assinado e causas


51%49%

Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoRemovido: achoFeito com Wordle.net

O que você acha da criação do Acessinha(Acessa SP exclusivo para crianças de 4 a 10 anos)?O que você acha importante que seja oferecido?

Acessa SP

Acessinha


Tem filho(s)26%

Não tem filho(s)74%


O que você acha da criação do Acessinha(Acessa SP exclusivo para crianças de 4 a 10 anos)?O que você acha importante que seja oferecido?

Acessa SP

Acessinha



bloco final do questionário

Comentários, críticas e sugestões







final



























fim

Documents

Ponline 2011 - AcessaSP · Pesquisa realizada no período de 7 a 12/11/2011 Pesquisa on-line realizada com usuários do programa de inclusão digital Acessa SP - aplicada desde 2003