Upload
almeida-jsm
View
7
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Princípios da Qualidade
Citation preview
Princpios de Qualidade, produo e Produtividade Industrial
QualidadeUm produto ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma confivel, acessvel, segura e em tempo certo as necessidades do cliente.... que atende perfeitamente = PROJETO PERFEITO... de forma confivel = SEM DEFEITOS... de forma acessvel = BAIXO CUSTO... de forma segura = SEGURANA DO CLIENTE... no tempo certo = ENTREGA NO PRAZO CERTO, NO LOCAL CERTO E NA QUANTIDADE CERTA.
ProdutividadePRODUTIVIDADE = OUTPUT INPUT
OUTPUT = o que a empresa produzINPUT = o que a empresa consomeAs empresas produzem servios/produtos (OUTPUT) para atenderem as necessidades dos clientes.Os produtos/servios devem ser especificados, projetados de forma a terem um VALOR desejado pelo cliente.
Este valor deve ser agregado ao menor custo (INPUT). O custo representa os valores que a organizao retira da sociedade e aos quais agrega valor para esta mesma sociedade:PRODUTIVIDADE = Valor produzido = Taxa de valor agregado Valor consumidoPRODUTIVIDADE = QUALIDADE CUSTOSPRODUTIVIDADE = FATURAMENTO CUSTOS
MATERIAIS
ENERGIA
INFORMAOINPUTVALORCUSTOS Elemento HumanoEquipamentos e materiaisProcedimentosVALOR ou QUALIDADEOUTPUTProduto/servioFATURAMENTOCLIENTE
Como melhorar a PRODUTIVIDADEOrganizaesEquipamentos e materiais(Hardware)Procedimentos(Software)Ser humano(Humanware)Como preparar estas organizaes humanas para que tenham a mxima produtividade? Atravs do melhoramento do hardware, software e humanware....
1) Como melhorar o Hardware? Atravs do Aporte de Capital: havendo capital, pode-se comprar qualquer equipamento ou matria-prima para melhorar a produtividade. 2) Como melhorar o Software? S possvel melhorar os procedimentos ou mtodos de uma organizao atravs das pessoas.As pessoas podem absorver ou desenvolver mtodos ou procedimentos
3) Como melhorar o Humanware?Atravs do aporte de conhecimento: Pelo recrutamento de pessoas bem educadas;
Pela contnua educao dos empregados em cursos formais;
Pelo auto-aprendizado;
Pelo treinamento no trabalho;
Pela assistncia tcnica adquirida de outras pessoas;
Pelo contato com consultores
CompetitividadePROJETOPERFEITOFABR.PERFEITASEGURANADO CLIENTEASSISTNCIAPERFEITAENTREGAPERFEITACUSTOBAIXOQUALIDADE (PREFERNCIA DO CLIENTE)PRODUTIVIDADECOMPETITIVIDADESOBREVIVNCIA
A INFORMAO o componente essencial para garantir a vantagem competitiva numa empresa, sendo necessrio para:Saber captar as necessidades dos clientes atravs de mtodos e instrumentos cada vez mais sofisticados;Saber pesquisar e desenvolver novos produtos que melhor se adaptem quelas necessidades;Saber pesquisar e desenvolver novos processos que garantam melhor qualidade de conformidade e custos mais baixos;Saber gerenciar sistemas administrativos que conduzam a maior produtividade;Saber comercializar e dar assistncia tcnica aos clientes.
SobrevivnciaGarantir a sobrevivncia de uma empresa cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferncia do consumidor a um custo inferior ao de seu concorrente.
PESQUISA DE MERCADOIdentificao das necessidades do consumidorPRODUTOMelhor; mais barato; mais seguro; entrega mais rpida; manuteno fcilDEFINIOPROCESSOMais fcil; melhor; menor disperso; barato; rpido; mais seguroMelhor, mais barato e com entrega mais rpida que o concorrente.Projeto de novo produtoProjeto de novos processosPRODUOASSIST. TEC.SobrevivnciaConsumidorsatisfeito