Prof. Antonio Marcos da Silva Alves

Sua Organização ApresentaAlto Desempenho?

Sua Organização ApresentaAlto Desempenho?

• Se não tentarmos atingir a excelência, nunca teremos chance de alcançá-la.

• O alvo que você tenta atingir está muito relacionado ao seu desempenho.

• Precisamos mirar o alvo certo.

O ALVO CERTO: O TRIPÉ DE SULTADOS

“ O lucro é o aplauso que se recebe por cuidar bem de seus clientes e por criar um ambiente motivador para o seu pessoal.”

• Fornecedor preferido, o empregador preferido e o investimento preferido.

• Os líderes de organizações de alto desempenho sabem que seu resultado depende dos clientes, do seu pessoal e dos seus investidores. Esses líderes sabem que:

O FORNECEDOR PREFERIDO

• O mundo mudou de tal maneira que, hoje, é o comprador e não o vendedor que está no comando.

• As pessoas estão dando conta de que suas organizações não irão a lugar algum sem a fidelidade e o compromisso de seus clientes.

“Se você não cuidar de seu cliente,

outro certamente o fará.”

O FORNECEDOR PREFERIDO

• Para manter seus clientes, você não pode se contentar apenas em satisfazê-los; é necessário torná-los fãs incondicionais.

• Fãs incondicionais como sendo os clientes que se entusiasmam tanto com a maneira que são tratados, que querem contar para todos a seu respeito – tornan-se parte de sua força de vendas.

• Fãs incondicionais são criados por empresas cujos serviços excedem de longe os serviços da concorrência, e excedem até mesmo as expectativas dos próprios clientes.

O FORNECEDOR PREFERIDO

• Um bom salário não é mais o único atrativo.

• Você enfrentará pouca resistência hoje em dia se disser aos gerentes que seu pessoal é seu recurso mais importante.

• Você não pode tratar seu pessoal mal e esperar que estes tratem bem seus clientes.

“Pessoas maltratadas tendem a maltratar seus clientes.”

O EMPREGADOR PREFERIDO

• Outro motivo pelo qual seu pessoal é tão importante é que hoje sua organização é avaliada pela rapidez com que atende às necessidades e resolve os problemas dos clientes.

• As únicas pessoas por quem os clientes se interessam são aquelas que os atendem ao telefone, os cumprimentam, anotam seu pedido, fazem a entrega ou atendem suas reclamações. Querem o melhor serviço e o querem já.

O EMPREGADOR PREFERIDO

• Se o sucesso financeiro de uma organização é uma função da receita menos os custos, é possível tornar-se mais robustos financeiramente, seja por meio de redução de custos ou do aumento da receita. Vejamos os custos primeiro, pois no ambiente competitivo de hoje, o prêmio vai para quem consegue fazer mais com menos.

O INVESTIMENTO PREFERIDO

• Há uma crescente percepção de que outra maneira eficaz de administrar custos é tornar seu pessoal sócio nos negócios. Por exemplo, em algumas empresas, o pessoal mais novo não ganha aumento antes de conseguir ler o balancete e entender onde e como seus esforços individuais causam impacto na demonstração de lucros e perdas.

• Quando as pessoas entendem como sua organização ganha e gasta dinheiro, estão muito mais aptas a arregaçar as mangas e ajudar.

O INVESTIMENTO PREFERIDO

“Se você mantiver seu pessoal beminformado e permitir que usem a cabeça

ficará surpreso ao ver como poderão ajudar a administrar os custos.”

O INVESTIMENTO PREFERIDO

UMA ORGANIZAÇÃO DE ALTO DESEMPENHO ACERTA SEMPRE

“Organizações de alto desempenho são aquelas que, ao longo do tempo, continuam a produzir resultadosexcepcionais com o mais alto nível de satisfação

humana e comprometimento com o sucesso”

• Como resultado de sua pesquisa, os Drs. Carew, Kadarian, Parisi-Carew e Stoner ciraram o modelo HPO SCORES. Scores é um *acrônimo que representa os seis elementos em evidência em uma organização de alto desempenho. Uma organização de alto desempenho acerta (scores), ou seja, acerta no alvo consistentemente porque demonstra firmeza em cada um desses seis elementos. A seguir, apresentamos uma descrição detalhada de cada um.

O MODELO HPO SCORES

S = Shared Information and Open Communication

(informação Compartilhada e Comunicação Aberta)

S = Shared Information and Open Communication

(informação Compartilhada e Comunicação Aberta)

• Em uma organização de alto desempenho, as informações necessárias para tomar decisões bem-fundadas estão disponíveis às pessoas e são comunicadas abertamente.

• Informação é poder.

C = Compelling vision(Visão Arrebatadora)

C = Compelling vision(Visão Arrebatadora)

• Uma visão arrebatadora é a autêntica marca de uma organização de alto desempenho.

• Uma cultura deliberada e altamente focada produz os resultados desejados para a empresa rumo a um bem maior.

• Todos estão em sincronia e caminhando na mesma direção.

O = Ongoig Learning (Aprendizagem Contínua)

O = Ongoig Learning (Aprendizagem Contínua)

• Todos estão sempre empenhados em melhorar, tanto individualmente quanto como empresa

R = Relentless Focus on customer Results

(Foco Incansável em Resultados Voltados para o Cliente)

R = Relentless Focus on customer Results

(Foco Incansável em Resultados Voltados para o Cliente)

• Organizações de alto desempenho entendem quem são seus clientes e medem seus resultados de acordo com essa informação.

• O diferencial é a forma pela qual focam esses resultados: do ponto de vista do cliente.

E = Energizing Systems and Structures

(Sistemas e Estruturas Energizados)

E = Energizing Systems and Structures

(Sistemas e Estruturas Energizados)

• O teste definitivo para saber se os sistemas e as estruturas são energizantes é observar se estão ajudando as pessoas a desempenhar suas tarefas com mais facilidade ou as estão tornando mais difíceis.

S = Shared Power and High Involvement(Poder compartilhado e Alto Nível de Envolvimento)

S = Shared Power and High Involvement(Poder compartilhado e Alto Nível de Envolvimento)

• Em organizações de alto desempenho, o poder e as decisões são compatilhados e distribuídos e não estão restritos ao topo da hierarquia.

• Organizações de alto desempenho usam o melhor daquilo que as pessoas têm para oferecer para contribuir com o objetivo comum.

• Quando as pessoas têm clareza quanto aos objetivos e padrões e têm limites claros de autonomia, agem com comprometimento na realização de objetivo.

• Em minhas viagens durante esses anos todos, visitando organizações de todos os tamanhos e tipos, me convenci de duas coisas: a liderança eficaz começa de dentro e o tipo certo de liderança é a liderança servidora. Essa não é uma liderança baseada em falso orgulho ou medo, mas sim, fundamentada na humildade e focada no bem maior. Com o tipo certo de liderança, liderar em alto nível pode se tornar uma realidade.

Ken Blanchard.

LIDERANÇA É O MOTOR

• Em organizações de alto desempenho, as práticas de liderança dão apoio à cooperação e ao envolvimento. A liderança é exercida em todos os níveis da organização.

• Eles mantêm a energia de todos focada no alvo da excelência

LIDERANÇA É O MOTOR