Programa de Educação Continuada em Engenharia (PECE)

Histórico

• A Educação Continuada da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo foi criada em 1973, com o objetivo de difundir o conhecimento da EPUSP junto ao setor produtivo

• Com as novas orientações de procedimento oriundas do novo estatuto da USP, em 1987, a EPUSP tornou-se um paradigma da educação continuada nacional, servindo como exemplo de organização para várias unidades da USP e de outras universidades congêneres do país.

Missão

Produção e execução de cursos de extensão para o aperfeiçoamento, atualização e difusão de

conhecimento para capacitação dos profissionais, além de oferecer programas de treinamentos em novas

tecnologias

• Portaria DIR- 970/2007 do Diretor da Escola Politécnica – Prof. Dr. Ivan Gilberto Sandoval Falleiros

• Coordenador Geral– Prof. Dr. Antonio Marcos de Aguirra Massola

Institucionalização

Coordenadoria Geral

Coordenadoria Acadêmica

Gerência Infra e Suporte

Infra e Suporte

Gerência Finanças

Finanças

Gerência Tecnologia de Informação

Tecnologia de Informação

Coordenadoria Administrativae Financeira

Assessoria

Comissão Especial de EAD

Cursos EAD

Acadêmica

Cursos

Gerência Relacionamento Institucional

Gerência Central de Atendimento

Unidades de

Negócios

Coordenadorias

Central de Atendimento

Relacionamento Institucional

A Preocupação pela Modernidade e pela Qualidade

Fatores de Sucesso

• Qualidade do serviço como objetivo

• Agilidade corporativa

• Orientado a serviços

• Modelo padrão na Sociedade

Fatores de Sucesso

• Inserção do profissional no mercado internacional

• Preparação de alta especialização em curto prazo

• Tratado de Bologna

Organização do PECE

Estratégia Corporativa

• Modelo de Valor – Para que o funcionário se identifique com a missão do

PECE

• Modelo Hierárquico– Para organizar os tipos de responsabilidades sobre as

atividades

Estratégia Corporativa

• Modelo Organizacional – Para definir as unidades de negócio, modelo para o

funcionamento do PECE

• Modelos de Processos– BPM (Business Process Modelling)– Processos definidos

Confiança

Capacidade

Valorização

Colaboração

Comprometimento

Nível Estratégico

Nível Gerencial

Nível Operacional

Unidade de Serviço

Unidade de Serviço

Unidade de Serviço

Unidade de Serviço

Unidade de Serviço

Unidade de Serviço

...

...

...

Unidade de Tecnologia da Informação

Missão

• Ter nossos clientes satisfeitos (internos e externos).• Tornar o trabalho das outras U.N.s, através da

tecnologia, mais produtivo e organizado.• Disponibilizar todo e qualquer tipo de informação

essencial às tomadas de decisão de forma rápida, segura e íntegra.

• Buscar e desenvolver soluções tecnológicas que aprimorem o ensino.

Visão

• Fazer com que o PECE seja reconhecido por modernidade e excelência no uso da tecnologia na gestão de seus cursos tanto pela USP quanto por seus concorrentes diretos.

Valores

• Primor pela organização dos processos.• Comprometimento na execução das tarefas, na gestão

dos recursos, nos prazos acordados e com nossos clientes.

• Busca contínua pelo conhecimento teórico, que estão por trás das novas tecnologias para sua aplicação embasada.

• Transparência na execução dos processos.• Agilidade no trabalho com ética e boa comunicação.

Arquitetura do Sistema

Central de Atendimento

• Sistema onde todas as solicitações feitas por alunos, professores e do PECE são cadastradas. As solicitações são dos mais variados tipos como problemas com notas, pagamentos, freqüência, reclamações, declarações etc. O sistema deve encaminhar para a área responsável por solucionar a solicitação um e-mail com os detalhes da solicitação. Além disso, o sistema deve produzir gráficos de produtividade de cada atendente, de tempo médio de resposta de cada solicitação, relatório de solicitações pendentes.

Sistema de Patrimônio

• Sistema que controla todos os equipamentos valiosos do PECE. O sistema armazena por exemplo:– Cópias de notas fiscais– Foto do equipamento– Localização do equipamento– Características técnicas do equipamento– Garantia

• O sistema deve fornecer relatórios flexíveis como por exemplo:– Quantos computadores tem mais de 4 anos– Quais computadores são do tipo Pentiun D– Quantas licenças de Windows XP possuímos– Quantas manutenções um dado equipamento sofreu.

Processos da Central de Atendimento

Visualizar os processos