PROGRAMA INSPIRE QUALIDADE - PIQMT

PROGRAMA INSPIRE QUALIDADE - PIQMT

1º Edição - Administração 2013/2014

Nos serviços notariais e registrais

• Esta é a 1ª edição do PIQMT que busca inovar para acompanhar o dinamismo da Serventia brasileira. Adotando modelos de gestão orientados para a excelência do desempenho, melhorando assim, a qualidade dos serviços de modo contínuo e sustentado.

• Candidatar-se ao Programa é o caminho para o reconhecimento da sua Serventia pela sociedade em geral.

ApresentaçãoApresentação

O programaO programa

MÉTODO

INCENTIVO TREINAMENTO EDUCAÇÃO

MELHORIA DA EFICIÊNCIA DA GESTÃO

DESTACANDO

RECONHECENDO

PREMIANDO

MELHORES RESULTADOS


Programa Rumo as ISOs (9001 e 15906) – Capacitar os participantes a conhecer e implementar as normas ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade) e ISO 15906 (Gestão Empresarial para serviços notariais e de registros) em suas Serventias.

Programa 5s e Gestão Visual – Capacitar os participantes a conhecer como a metodologia 5s pode contribuir com ordem do local de trabalho, de forma que ele permaneça sempre organizado, arrumado e limpo, sob condições padronizadas e com a disciplina necessária para que se consiga o melhor desempenho nas atividades de cada um e, sendo assim desenvolvido, seja levado para dentro dos lares. Assim, é possível estabelecer um sistema de planejamento, controle e melhoria contínua que integra ferramentas visuais simples que possibilitam que se entenda, através de uma rápida “olhada”, a situação atual e que apoia o trabalho padrão da liderança para garantir a aderência dos processos aos padrões e viabilizar as melhorias permanentes.


Seminários da Qualidade – Capacitar os participantes a conhecer e implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade em suas Serventias.

Auditorias Internas - obrigatórias pelas normas.

Coaching - apoio técnico prestado por uma consultoria credenciada pela ANOREG-MT para auxiliar no desenvolvimento dos planos de melhoria.

Candidatura ao Prêmio

FocoFoco

As Serventias candidatas são avaliadas por meio da utilização do Questionário de Autoavaliação, com base no Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).

Estrutura de AvaliaçãoEstrutura de Avaliação

Figura 1 – Estrutura sistêmica de avaliação

A figura representativa do Modelo de Excelência

em Gestão – MEG simboliza a Serventia, considerada como um

sistema orgânico e adaptável ao ambiente

externo. O MEG é representado pelo diagrama acima,

que utiliza o conceito de aprendizado segundo o

ciclo de PDCA (Plan, Do, Check, Act).

Estrutura de AvaliaçãoEstrutura de Avaliação

Melhoria Contínua

Metodologia de ImplantaçãoMetodologia de Implantação

Critérios, Itens e PontuaçãoCritérios, Itens e Pontuação

Critérios Pontuação Máxima

Gestão de Liderança 50

Gestão de Clientes 40

Gestão de Pessoas 40

Gestão de Estratégias e Planos 40

Gestão de Sociedade 40

Gestão de Processos 50

Gestão de Informação e Conhecimento 40

Gestão de Medição e Monitoramento 200

Total................................................................. 500

Como participarComo participar

BenefíciosBenefícios

Processo de AdesãoProcesso de Adesão

Por meio deste documento, a Serventia, empenhada na melhoria do seu desempenho, compromete-se a:

Capacitar sua força de trabalho para o uso dos Critérios do Programa Inspire Qualidade; Realizar sua autoavaliacao que consiste, essencialmente, na comparação de suas

práticas de gestão e resultados com os Critérios do Programa; Desenvolver e implementar um programa de melhoria, com foco em todas as partes

interessadas.

Disponibilização do SELO DE ADESÃO, que poderá ser utilizado pela Serventia em seu material promocional.

Assinatura do TERMO DE ADESÃO da ANOREG-MT

Processo de AdesãoProcesso de Adesão

• Após a implementação dos planos de melhoria a Serventia poderá decidir ou não candidatar-se ao Prêmio. Caso decida estará optando pelo sistema de reconhecimento descrito no item “Candidatura do Prêmio”.

• Se optar por não se candidatar poderá ainda ser reconhecida com o Certificado “Compromisso com a Melhoria” desde que tenha cumprido todas as etapas do processo de adesão, a saber:

• Assinatura do termo de adesão; Realização de autoavaliação com base nos critérios do programa; Elaboração de plano de ação para as principais oportunidades para melhoria

identificadas na autoavaliação; Elaboração de pelo menos um relatório de progresso informando o estágio de

desenvolvimento do plano de ação.

Processo de CandidaturaProcesso de Candidatura

Podem candidatar-se ao Prêmio Inspire Qualidade (PIQMT), as Serventias que se enquadrem numa das seguintes categorias:

1. Tabelionato de Notas;

2. Tabelionato de Protesto de Títulos;

3. Registro Civil das Pessoas Naturais e de Interdições e Tutelas;

4. Registro de Títulos e Documentos e Civil das Pessoas Jurídicas;

5. Registro de Imóveis.

Ter pelo menos 2 (dois) anos fiscais completos;

• Comprovar regularidade fiscal e estatutária.

Assinatura do TERMO DE CANDIDATURA da ANOREG-MT

Processo de CandidaturaProcesso de Candidatura

O primeiro passo para a candidatura é:

Participar dos treinamentos do Programa Rumo as ISOs (9001 e 15906);

Do treinamento 5s e Gestão Visual;

Dos Seminários da Qualidade;

Fazer a autoavaliação inicial implementado do plano de ação.

Documentação para inscrição:

a) Formulário de inscrição preenchido;

b) Documento comprobatório de pagamento da taxa de inscrição;

c) Resultados da autoavaliação;

d) Certidões negativas dentro do prazo de validade, conforme descrito no anteriormente.

Processo de AvaliaçãoProcesso de Avaliação

O processo de avaliação e premiação compõe-se das seguintes etapas:

1. Análise individual dos relatórios de inscrição pela banca examinadora;

2. Realização das visitas técnicas;

3. Avaliação das finalistas;

4. Avaliação final pela banca de juízes;

5. Cerimônia de premiação.

O objetivo das visitas técnicas é esclarecer dúvidas, orientar, conhecer e ajudar.

Premiação e DestaquesPremiação e Destaques

Recebem o Prêmio Inspire Qualidade (PIQMT) as Serventias que obterem melhor desempenho no ciclo, atribuindo-se os Troféus Ouro, Prata e Bronze conforme o grau de aderência aos critérios do Prêmio e resultados obtidos na satisfação do conjunto de partes interessadas.

Premiação e DestaquesPremiação e Destaques

As Serventias inscritas poderão optar por se candidatar também:

Destaque Oficial Empreendedor

Destaque em Responsabilidade Social

Destaque Serventia Inovadora

Destaque Serventia Certificada ISOs

InteressadosInteressados

Aguardem o Workshop Oficial para a abertura do Programa

Inspire Qualidade nos serviços notariais e registrais de Mato

Grosso - PIQMT

ContatoContato

ANOREG – MT

E-mail: [email protected]

Av. Historiador Rubens de Mendonça,

2000, Ed. Centro Empresarial Cuiabá,

9º andar, salas 908 e 909, Bairro

Bosque da Saúde, Cuiabá-MT – Cep:

78050-000

(65) 3644-8373

(65) 3644-6213ÍNTEGRA SOLUÇÕES EMPRESARIAISConsultora: Thais de Paula RibeiroCelular: (35) 8414-9149Email:

[email protected]:

www.consulteintegra.com.br

Para dúvidas e outras solicitações

Aguardem o site do Programa!

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