Sistema de Gestão

• Atender as especificações;

• Exceder as expectativas do cliente;

• Adequação ao uso.

O QUE É QUALIDADE?

ATENDER AS ESPECIFICAÇÕES

O que o cliente precisavaO que foi

cobradoO que foi

Documentado

O que o cliente explicou que queria

O que o líder do projeto entendeu

O que foi programado

O que foi instalado

EXCEDER AS EXPECTATIVAS

Excedendo a expectativa do cliente

O que o cliente precisava

ADEQUAÇÃO AO USOQual destas opções oferece mais QUALIDADE?

NECESSIDADES BÁSICAS DO CLIENTE:

Adequação ao uso

• Baixo Consumo• Espaço para 5 Pessoas• Baixo Investimento• Boa Capacidade de Manobra

NECESSIDADES BÁSICAS DO CLIENTE:

Adequação ao uso

• Alto Desempenho• Status• Alta Tecnologia• Design Avançado

Um Sistema de Gestão da Qualidade é um sistema que assegura consistência e aperfeiçoamento de práticas de trabalho, incluindo os produtos e serviços produzidos;

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

A sigla "ISO" refere-se à Organização Internacional para Normalização, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra – Suíça.

ISO 9001

ESTRUTURA DO SGQMOR / MQ Documentos principais da organização

Política da Qualidade: Nosso compromisso com a Qualidade

Objetivos da Qualidade: O que queremos conquistar

Procedimentos: Como fazer para conquistar

Registros / Indicadores: Evidências que indicam como estamos indo!

Em síntese, é o ato de proceder; é o “modo” que estabelece como as atividades são realizadas

PROCEDIMENTOS

Todos os colaboradores devem :

•Ler os procedimentos;•Seguir todas as instruções descritas em procedimento;•Solicitar que suas chefias atualizem os procedimentos sempre que necessário;

Nossos procedimentos estão disponibilizados no Sistema Microsiga, módulo “Controle de

Documentos”.

Para o não cumprimento de procedimentos, requisitos do cliente, falhas em processos ou até para melhorias, são emitidas FNC´s – Ficha de Não Conformidade.

NÃO CONFORMIDADE

300 m

AUDITORIA

“Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades relacionadas à qualidade e seus respectivos resultados atendem aos planos estabelecidos, e se esses planos estão implementados com eficiência e são adequados para alcançar os objetivos propostos.”

As auditorias são separadas em 3 partes:

AUDITORIA INTERNAPRIMEIRA PARTE

Auditoria conduzida pela empresa com seus próprios recursos.

Objetivo: organizar o sistema antes de realizarmos auditoria de terceira parte, pois é uma auditoria mais detalhada, atualmente temos cerca de 10 auditores internos, que analisam todos os processos PELO MENOS uma vez ao ano.

Auditoria que a empresa realiza em seus fornecedores.

AUDITORIA DE FORNECEDORAUDITORIA DE FORNECEDORSEGUNDA PARTESEGUNDA PARTE

AUDITORIA DE CERTIFICAÇÃOAUDITORIA DE CERTIFICAÇÃOTERCEIRA PARTETERCEIRA PARTE

Auditoria conduzida por uma organização que é comercial e contratualmente independente da empresa.

PROGRAMA DE COLETA DE RESÍDUOS

• Recolhimento das embalagens de fluídos utilizados nos equipamentos bem como os resíduos provenientes dessa utilização, com o objetivo de que estes não sejam objetos de poluição ambiental de mananciais, rios, etc. ou tomem destino impróprio.

• Para garantir nossos objetivos fizemos um contrato com a empresa especializada em descarte e cooprocessamento de materiais.

Dúvidas

Elaborado por Jessica Souzajessicammsouza85@gmail.com