Qualidade_de_Software_-_Aula_2.pdf

7/30/2019 Qualidade_de_Software_-_Aula_2.pdf

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Qualidade deSoftware

Implantao de um Programa deMelhoria Contnua


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Desenvolvimento de Software eo Desafio da Qualidade

Principais tpicos vistos:

Reviso

Waterfall

IncrementalPrototype

SpiralRAD


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Agenda

Programa de Melhoria de Processos (PIP/PMP)

Problemas Mais Freqentes

Custos e Benefcios

Processos de Engenharia de Software


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Algumas questes interessantes:

Por que deveria uma organizao decidir pela adoo de um modelo?

Como fazer para selecionar um modelo e implement-lo?

Qual o custo associado?

Qual a infra-estrutura necessria? Quais expectativas so razoveis de se ter?

Programa de Melhoria de Processos (PMP)


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Fase de Iniciao:

1. Identificar necessidades de negcio;

2. Definir o modelo a ser adotado;

3. Desenvolver uma proposta para o programa;

4. Obter aprovao e recursos iniciais;

5. Estabelecer a infra-estrutura necessria;



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Iniciao

Diagnose

Nvel Estratgico

Nvel Ttico


Viso geral do processo de implementao de um PMP:


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Fase de Diagnose:

1. Definir que baselines sero necessrios

2. Planejar baselines

3. Conduzir baselines

4. Apresentar resultados e desenvolver relatrio final5. Comunicar resultados e recomendaes organizao



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Iniciao

Diagnose Preparao &

Desenvolvimento

Nvel Estratgico

Nvel Ttico




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Fase de Preparao & Desenvolvimento:

1. Desenvolver um plano de aoes corretivas

2. Desenvolver melhorias

3. Desenvolver um plano de rollout



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Iniciao

Diagnose Implantao

Nvel Estratgico

Nvel Ttico

Preparao &

Desenvolvimento


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Fase de Implantao:

1. Fazer o rollout das melhorias

2. Dar treinamento necessrio

3. Monitorar a implantao

4. Realizar auditorias5. Avaliar o Processo de Implantao



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Iniciao Avaliao

Diagnose

Nvel Estratgico

Nvel Ttico

ImplantaoPreparao &

Desenvolvimento


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Fase de Avaliao:

1. Coletar e analisar lies aprendidas

2. Rever sponsorship e comprometimento

3. Desenvolver nova verso do plano de PMP



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Iniciao Avaliao

Diagnose

Nvel Estratgico

Nvel Ttico

Gerenciamento contnuodo programa

ImplantaoPreparao &

Desenvolvimento


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Fase de Gerenciamento Contnuo do Programa

1. Dar suporte a organizao

2. Desenvolver e manter assets organizacionais

3. Elaborar planos de rollout

4. Dar treinamento5. Executar auditorias em projetos

6. Coletar, analisar e reportar mtricas organizacionais

7. Manter repositrio organizacional



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Discusso em grupo:

Dentre as 28 atividades vistas, selecione trs que voc julgue

serem as mais complexas ou problemticas de seremimplementadas.

Justifique sua resposta


Atividade 4


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Iniciao Avaliao

DiagnosePreparao &

DesenvolvimentoImplantao

Nvel Estratgico

Nvel Ttico

Gerenciamento contnuo do programa

6.Definir que baselines sero necessrios7.Planejar baselines8.Conduzir baselines9.Apresentar resultados e desenvolver relatrio final10.Comunicar resultados e recomendaes organizao

1.Identificar necessidades de negcio2.Definir o modelo a ser adotado

3.Desenvolver uma proposta para o programa4.Obter aprovao e recursos iniciais5.Estabelecer a infraestrutura necessria

14.Fazer o rollout das melhorias15.Dar treinamento necessrio16.Monitorar a implantao17.Realizar auditorias18.Avaliar o Processo de Implantao

22.Dar suporte a organizao23.Desenvolver e manter assets organizacionais24.Elaborar planos de rollout

25.Dar treinamento26.Executar auditorias em projetos27.Coletar, analisar e reportar mtricas organizacionais28.Manter repositrio organizacional

11.Desenvolver um plano de aoes corretivas12.Desenvolver melhorias13.Desenvolver um plano de rollout

19.Coletar e analisar lies aprendidas20.Rever sponsorship e comprometimento21.Desenvolver nova verso do plano dePMP



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O que vocs entendem da seguinte expresso?

Ensinar pelo Exemplo

http://www.youtube.com/watch?v=5xlaAkD15Gkhttp://www.youtube.com/watch?v=5xlaAkD15Gk


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Resistncia a Mudanas:

Zona de conforto

Prioridades do projeto

Treinamento

Momento da implantao



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Estratgias para lidar com o problema:

- Facilitao

- Educao

- Envolvimento

- Negociao

- Imposio


Resistncia a Mudanas:


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Curva de Aprendizado:


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Exposio (pessoal)

Ambiente

No conformidades (re-trabalho)


Auditorias:


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Maior Receita

Maiores Gastos


Maturidade do Cliente:


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Sndrome do Retorno:


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Custos

Qual o custo de um programa de melhoria de processos?

Custo de Qualidade o custo extra, incorrido porque umproduto ou servio no foi feito de forma correta da primeira vez.

Phil Crosby

Custos e Benefcios


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Nvel Estratgico (Maiores elementos)

Grupo de processos de engenharia de software

- Tamanho: de 1-3 % da organizao- Treinamento: modelo selecionado

Consultoria externa

Avaliaes

Custos e Benefcios

Custos



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Nvel Ttico (Maiores elementos)

Treinamento (organizao)

Rollout (Impacto das mudanas nos projetos)

Auditorias

- Participao- Correo (No conformidades)

Curva de aprendizado

Custos e Benefcios

Custos



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Benefcios

Benefcios de um programa de melhoria de processos:

Aumento de produtividade

Melhoria na qualidade

Reduo nos custos

Melhoria na entrega (time to market)

Satisfao do cliente

Custos e Benefcios


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Benefcios

Exemplo reportado por 25 diferentes organizaes (6 categorias):

Custo

Cronograma

Produtividade

Qualidade

Satisfao do Cliente

Retorno de Investimento

Custos e Benefcios


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Atividade 5

Discusso em grupo:

Considere a prtica anterior e defina que tipo de estratgias voc

usaria para implementar cada uma das atividades selecionadas.

Justifique sua resposta.

Custos e Benefcios


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Normas e Modelos de Qualidade

Principais Modelos Existentes

CMMI

ISO/9001

Mps.BR

SIX SIGMA

SPICE

ISO/IEC12207

ITIL

CobiT

MalconBalridge


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Alguns Modelos:

Capability Maturity Model Integration

ISO/IEC 12207

ISO/IEC 15504

Melhoria de Processo do Software Brasileiro



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Antes de comearmos.....

Realidade no Brasil


ISO 9001

34%

52%

13%

ISO/IEC 12207

12%

55%

33%

CMMI

21%

54%

25%

ISO/IEC 15504(SPICE)

4%

57%

39%

Conhecem e usam

Conhecem e no usam

No conhecem


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Antes de comearmos.....


Todos os modelos de Melhoria de Qualidade deSoftware tm em comum o fato de que, todos dizemO QUE deve ser feito, porm, no O COMO deve serfeito.

Esta definio uma incumbncia das organizaes

que os esto implantando.

Um conceito importante !!!


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Processosde Engenharia de Software


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Processos Definio e Caractersticas


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Processos so importantes na medida que possibilitam:

Identificar QUEM deve fazer O QUE, QUANDO e COMO deve ser feito;

Melhoria contnua atravs de suas mltiplas execues;

Reter o conhecimento e cultura corporativa;

Entender e melhorar a produtividade da organizao;

Reduzir defeitos em produtos desenvolvidos;

Otimizar a alocao de recursos;

Lidar com questes de escalabilidade.

Melhoria do Processo de Software baseado em Modelos



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Um processo uma srie de aes queproduzem um resultado.

O PMI tambm considera que cadaprocesso possui:

Entradas;

Ferramentas e tcnicas;

Sadas.

A qualidade de um produto est diretamenteassociada a qualidade dos processos

utilizados em sua elaborao.



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A variabilidade dos Processos

Todo processo apresenta variaes.

A freqncia e o impacto destas variaes podemporm ser controlados.

Processos com alta variao geram produtosdefeituosos e provocam baixa qualidade, baixaprodutividade e perda da confiana do cliente.



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A variabilidade dos Processos (cont.)

Podem ser causadas por:

Causas comuns ou aleatrias

Causas especiais ou assinalveis



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As causas comuns:

Caracterizam a variao natural do processo

So inerentes ao processo

Estaro presentes ainda que todas as operaessejam executadas corretamente.

Quando apenas causas comuns atuam noprocesso, a variao se mantm em nveisestveis. Considera-se ento que o processo estestvel e sob controle.

Aes de melhoria do processo reduzem as causascomuns de variao atravs do incremento daqualidade



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As causas especiais:

Surgem eventualmente, em conseqncia desituaes particulares que levam o processo a umcomportamento no usual.

Quando um processo apresenta causas especiaisfica fora de controle e perde a estabilidade, poissua variabilidade fica acima da variabilidadenatural.

Causas especiais de variao devem serprontamente identificadas, analisadas e eliminadaspara que o processo recupere a estabilidade e ocontrole. Deve-se tambm implementar aes paraimpedir a reincidncia destas causas.



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Exemplos de:

Causas Comuns

Impreciso do processo/modelo Ferramentas rudimentares/inapropriadas Processos/procedimentos altamente dependentes

de seres humanos Processos mal executados/gerenciados

Causas Especiais

Mquina mal ajustada/regulada Deficincia de treinamento Matria prima defeituosa Picos de energia



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Anlise dos Processos

A anlise do processo segue as etapas descritas noplano de melhorias no processo para identificar anecessidade de melhorias.

Esta anlise tambm examina problemas,restries e atividades sem nenhum valoragregado identificadas durante a operao doprocesso.

A anlise do processo inclui a anlise da causa-

raiz, determinao das causas subjacentes e acriao de aes preventivas para problemasencontrados.


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EQUIVALENTES


Anlise dos Processos (cont.)

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