Revista deEnfermagemda UFPIREUFPIPESQUISA / RESEARCH /
INVESTIGACINPercepo de enfermeiras sobre as relaes interpessoais
naconsulta de enfermagemNurses perceive interpersonal relations in
nursing consultationPercepcion de las enfermeras en las relaciones
interpersonales en la consulta de enfermeraInez Sampaio Nery1,
Ivanilda Seplveda Gomes2, Samara Dourado Santos Moraes3, Lvia Maria
Melo Viana41Enfermeira. Doutora em Enfermagem. Profa. Associado II
do Departamento de Enfermagem e do Programa deMestrado em
Enfermagem e Polticas Pblicas da Universidade Federal do Piau
(UFPI). Teresina - PI, 2Enfermeira daFMS e Hospital Universitrio.
Mestranda do Programa de Ps-Graduao em Enfermagem da UFPI. Teresina
- PI,3Enfermeira da MDER e FMS. Professora da FSA. Mestranda do
Programa de Ps-Graduao em Enfermagem da UFPI.Teresina - PI,
4Enfermeira da FMS. Mestranda do Programa de Ps-Graduao em
Enfermagem da UFPI. Teresina - PI.Submisso: 10/02/2011 Aprovao:
06/04/2011Correspondncia:Rua
AntonioChaves1896,BairrosdosNoivos.CEP:64.045-340.Teresina-PI.E-mail:[email protected]);RESUMOA
enfermeira, ao estabelecer relaes sociais com o assistido, deve
evitar a superficialidade nesse atendimento, demons-trar interesse
mais amplo pelo que o cliente fala. Os objetivos foram descrever a
percepo das enfermeiras sobre arelao enfermeira/cliente durante a
consulta de enfermagem, analisar a relao interpessoal prestada pela
enfermeira aocliente na consulta de enfermagem e identificar o
conhecimento das enfermeiras acerca do relacionamento
interpessoalenquanto discentes. Os sujeitos foram dez enfermeiras,
com idades entre 28 e 64 anos, que realizavam Consultas
deEnfermagem em Unidade Bsica de Sade. Trs categorias emergiram:
Percepo do relacionamento interpessoal asquais foram unnimes em
elencar essas relaes como boas ou muito boas; Importncia das Relaes
interpessoais,sendo a confiana a principal base para uma assistncia
qualificada; As enfermeiras e o conhecimento das
relaesinterpessoais na graduao onde observou-se relatos afirmativos
e outros no. atravs do acolhimento nas consultasde enfermagem, que
estabelecida uma relao de confiana que fortalece o vnculo
profissional-cliente.Descritores: Percepo. Relaes interpessoais.
Enfermagem.ABSTRACT The nurse, to establish social relations with
assisted, it should avoid cutting in attendance, demonstrating
broaderinterest by the customer speaks. The objectives were to
describe nurses' perceptions about the relationship
nurse/client,analyze the interpersonal relationship provided by the
nurse in consultation with the client and verify that the nurses
hadinterviewed students as theoretical and practical knowledge
about interpersonal relationships. The subjects were tennurses,
aged between 28 and 64, who performed the nursing consultations in
the Basic Health Three categories emer-ged: Perception of
interpersonal relationships which unanimously to list these
relations as good or very good; Importan-ce of Relationship
interpersonal trust is the main basis for qualified medical care,
nurses and knowledge of interpersonalrelations in degrees where
there were reports assertive and not others. It is through
acceptance in clinical nursing, whichis an established relationship
of trust that strengthens the bond professional-client
relationship.Descriptors: Perception. Interpersonal relations.
NursingRESUMEN El personal de enfermera, para establecer relaciones
sociales con la asistencia, se debe evitar el corte en la
asistencia, loque demuestra un inters ms general por el cliente
habla. Los objetivos fueron describir las percepciones de las
enfermerassobre la relacin enfermera/cliente, analizar las
relaciones interpersonales proporcionada por la enfermera en
consulta con elcliente y verificar que las enfermeras haban
entrevistado a los estudiantes como el conocimiento terico y
prctico acerca delas relaciones interpersonales. Los sujetos fueron
diez enfermeras, de edades comprendidas entre 28 y 64, que realiz
laconsulta de enfermera en las categoras Bsica de Salud Surgieron
tres: Percepcin de las relaciones interpersonales quepor unanimidad
a la lista de estas relaciones como buena o muy buena; importancia
de la relacin la confianza interpersonales la base principal para
una asistencia mdica calificada, las enfermeras y el conocimiento
de las relaciones interpersonalesen grados, donde hubo otros
informes asertivo y no. Es a travs de la aceptacin de la enfermera
clnica, que es una relacinque se establece de confianza que
fortalece la relacin de vnculo profesional-cliente.Descriptores:
Percepcin. Relaciones interpersonales. Enfermera.Rev Enferm UFPI,
Teresina 2012 jan-abr; 1(1): 29-35 29sam de cuidados e de algum que
os dem, para satis-fazer assim suas
necessidades(6).Cabeenfatizarqueaprticaemsade,enquantouniverso das
relaes interpessoais, tem na comunica-o um instrumento privilegiado
de atuao, e que nasrelaes desenvolvidas pelos profissionais de sade
significativasuautilizao,bemcomoainvestigaoda comunicao na sua
manifestao no-verbal(7).Assim, partindo-se do princpio que a
Enfermagem entendida como a "cincia do cuidar", este um pro-cesso
na qual a enfermeira deve se envolver completa-mente com o cliente
para desenvolver uma relao exi-tosa e fundamental para o processo
sade-doena. Aefetivao dessa relao dar-se- durante a Consultade
Enfermagem, a qual requer por parte do profissio-nal, o ato de
interagir procurando sentir o que o
clientequerpassar,entend-locomoumserquetememo-es, sofrimentos,
momentos de alegria, um ser huma-no. Ao mesmo tempo, a enfermeira
deve procurar trans-mitir sua mensagem e, consequentemente, tentar
pas-sar segurana para o cliente.A denominao "Consulta de
Enfermagem" (CE)surgiu no Brasil na dcada de 60, durante o II Curso
dePlanejamento de Sade da Fundao de Ensino Espe-cializado de Sade
Pblica e que, em 1986, foi legiti-mada como atividade privativa do
Enfermeiro obtendorespaldo legal atravs da promulgao da Lei n
7.498,de 25 de junho de 1986(8).Trata-se de uma atividade liberal,
de natureza cien-tfica e privativa da enfermeira que visa a
identificar eequacionar os problemas de sade de um individuo
eindicar medidas e cuidados frente interao entre o pro-fissional e
o cliente(8-9). Onde se destaca que a profissio-nal de enfermagem
deve reconhecer que no pode im-por a sua prpria realidade aos
outros, sendo necess-rio que o dilogo favorea o respeito ao
pensamento eatitude da pessoa assistida, uma vez que, durante a
con-sulta fundamental a participao ativa do assistido(3).Destaca-se
que a CE deve acontecer em um localem que seja possvel a
expresso/captao de neces-sidades, bem como a resoluo de problemas
da com-petncia profissional de enfermeiras e de forma articu-lada
com outros profissionais, com carter de identifi-cao de
necessidades e de interveno com enfoqueclnico-educativo.
fundamental adotar elementos quetornem a consulta um momento de
troca e crescimentopara clientes e profissionais; na qual a forma
tradicionale mecanizada deve ser substituda por um processo
deinter-relao contnua, para construir novos valores epossibilidades
prticas em sade, em que os profissio-nais so facilitadores e os
clientes assumem papel desujeitos(10).Visando a garantia dessa
assistncia de enferma-gem qualificada, o Conselho Federal de
Enfermagem -COFEN instituiu a Resoluo n 272/2002 que dispu-nha
sobre a Sistematizao da Assistncia de Enfer-magem - SAE; esta foi
revogada pela Resoluo CO-FEN n 358/2009, a qual alm de dispor sobre
a SAE1 INTRODUOA percepo consiste na representao que cadaser humano
tem de si prprio e de tudo que faz partede seu meio e de sua
realidade. Esta compreenso
seletivaparacadapessoa,oquesignificaquequal-quer situao vivenciada
de uma maneira nica porcada um dos indivduos envolvidos(1).
designada comosendo o ato pelo qual tomamos conhecimento de
umobjeto do meio exterior. A maior parte de nossas
per-cepesconscientesprovemdomeioexterno,por-tanto a apreenso de uma
situao objetiva baseadaem sensaes acompanhadas de juzos(2).A
interao de dois ou mais seres humanos, demodo a compartilhar seus
sentimentos, valores e
sig-nificados,medianteoestabelecimentodacomunica-o uma
caracterstica da relao interpessoal. Nes-ta relao, o ideal que no
se limite fala, mas tam-bm a diversas formas de expresso e
manifestaocorporal que so importantes para que a
profissionalenfermeira realize uma consulta adequada(1-2).A
enfermeira, ao estabelecer uma relao pro-fissional, deve evitar a
superficialidade durante o aten-dimento, demonstrar interesse mais
amplo pelo que acliente fala. Faz-se mister ressaltar que, nessa
relao, relevante a linguagem verbal e no-verbal, as
quaispossibilitam uma inter-relao entre os indivduos, per-mitindo
assim avanar na abordagem dos discursos eprocurar, pela comunicao,
entender as manifestaesda realidade do individuo(3).Em funo da
importncia das relaes interpes-soais, na dcada de 50, a Teoria das
Relaes Inter-pessoais, proposta por Peplau, foi introduzida na
en-fermagem afirmando que as fases do processo inter-pessoal
indicam que a enfermeira pode assumir diver-sos papis, entre eles:
estabelecer uma relao de con-fiana e respeito no interesse no qual
se pretende al-canar com a pessoa que mantm a inter-relao;
for-necerrespostassindagaesdospacientesprinci-palmentequelesqueestodiretamenteassociadosaos
problemas enfrentados por estes; e ainda desem-penhar o papel
materno, no qual desenvolvem a perso-nalidade do paciente a partir
de reativao de suas ex-perincias anteriores(4).As relaes
interpessoais que se estabelecem comos clientes/familiares so a
base do trabalho dos pro-fissionais de sade, em que necessrio
consideraros aspectos dessa relao para que ocorra uma aoeficiente e
mais humanizada. As mesmas autoras com-plementam dizendo que o
processo de comunicao fundamental para auxiliar nas tentativas de
compreen-der a si mesmo, entender o outro comunicador e
sercompreendido;sendoque,nesseprocesso,inclui-seaindaapercepodapessoa(5).Seguindoomesmopensamento,
estudo relata que nas relaes
interpes-soais,quefazempartedocotidiano,osprofissionaisde sade
devem ter habilidades comunicacionais paradesenvolver uma boa relao
com pessoas que preci-30Rev Enferm UFPI, Teresina 2012 jan-abr;
1(1): 29-35Percepo de enfermeiras sobre relaes interpessoaisdispe
sobre a implementao do Processo de Enfer-magem em ambientes,
pblicos ou privados, em
queocorreocuidadoprofissionaldeEnfermagem.Nestaresoluo destaca-se
que o Processo de Enfermagemorganiza-se em cinco etapas
inter-relacionadas, inter-dependentes e recorrentes que so: Coleta
de Dadosde Enfermagem (ou Histrico de Enfermagem), Diag-nstico de
Enfermagem, Planejamento de Enfermagem,Implementao e Avaliao de
Enfermagem(11).Neste Processo, o histrico deve ser deliberado,
sis-temtico e contnuo com auxilio de tcnicas variadasconforme a
clientela assistida; o diagnstico se faz pelainterpretao dos dados
coletados no histrico, atravsdo qual se estabelecer os resultados
que se preten-dem alcanar, aes ou intervenes de enfermagemque sero
realizadas conforme as respostas obtidas; aimplementao trata da
realizao dessas aes ou in-tervenes; e a avaliao de enfermagem, ou
seja, ve-rificao de mudana dessas respostas(11-12).O Processo de
Enfermagem deve estar basea-do num suporte terico que oriente a
coleta de dados, oestabelecimento de diagnstico de enfermagem e o
pla-nejamento das aes ou intervenes de
enfermagemequeforneaabaseparaavaliaodosresultados.Uma vez que,
compete privativamente ao enfermeiro,o diagnstico de enfermagem
acerca das respostas dapessoa, famlia ou coletividade humana, bem
como aprescrio das aes ou intervenes de enfermagema serem
realizadas, conforme essas respostas(11-12).A Teoria das Relaes
Interpessoais de Peplaudireciona para o estabelecimento de relaes e
intera-es teraputicas entre o paciente e o profissional,
com-petindo a este a capacidade de desenvolver interesse,empatia e
compreenso dos problemas dos pacientese tendo ainda a habilidade de
fazer com que o mesmopossa compreender os seus prprios sentimentos,
pen-samentos e comportamentos pela comunicao clarae objetiva com
respeito de valores(12).A partir do exposto elaborou-se como objeto
deestudo a percepo de enfermeiras sobre a relao in-terpessoal
existente durante a CE, cujos objetivos
fo-ramdescreverapercepodasenfermeirassobrearelao enfermeira/cliente
durante a consulta de enfer-magem, analisar a relao interpessoal
prestada pelaenfermeira ao cliente na consulta de enfermagem e
iden-tificar o conhecimento das enfermeiras acerca do
rela-cionamento interpessoal enquanto discentes. 2
METODOLOGIATrata-sedeumestudodescritivocomabordagemqualitativa.
Optou-se pela pesquisa qualitativa, tendo
emvistaseraabordagemmetodolgicaquemelhorseadapta ao objeto de
estudo, considerando que os m-todos qualitativos so flexveis e
particulares em rela-o ao objeto de estudo, evoluem ao longo da
investi-gao e graas a essa flexibilizao que se conseguemaior
aprofundamento e detalhamento dos dados(13).Este tipo de pesquisa
no depende da anlise
esta-tstica,quesecaracterizapelaintuio,exploraoesubjetividade,
sendo o pesquisador um interpretador darealidade, de processos e
fenmenos, que no tendem quantificao. A abordagem qualitativa tambm
se ca-racteriza por ser indutiva, na qual a obteno dos dadosd-se
por contato direto pesquisador/pesquisado(14).O estudo foi
realizado em quatro Unidades Bsicasde Sade (UBS) pertencentes
Regional Sul de Sadeda Fundao Municipal de Sade de Teresina no
pero-do de agosto a novembro de 2007. Os sujeitos consti-turam-se
de dez enfermeiras que realizavam CE nasUBS's da Regional em
estudo. As mesmas foram infor-madas sobre todos os procedimentos do
estudo e aque-las que aceitaram participar do estudo assinaram o
Ter-mo de Consentimento Livre e Esclarecido.A obteno dos dados
deu-se por meio de
entrevis-tascomaplicaodeumroteirodeperguntassemi-estruturadas
elaborado pelas pesquisadoras. As respos-tas foram gravadas em mp3,
posteriormente
transcri-tasearquivadasnoNcleodeEstudosePesquisassobre o Cuidar
Humano e Enfermagem - NEPECHE,sem identificao dos sujeitos para que
fosse resguar-dada a privacidade.Aps a transcrio das falas, deu-se
a apreciaodosdadosporanlisetemticadosdiscursos.Estasforam,
primeiramente, submetidas leitura na qual seidentificou os
significados. Posteriormente procedeu-sea interpretao dos relatos
obtidos de modo a
estabe-lecerasrelaesentreeles,respeitandoopontodesaturao. O
anonimato teve a sua garantia assegura-da com a substituio dos
nomes das depoentes pelanumerao sucessiva, conforme a sequncia em
queas entrevistas aconteceram.Para realizao da pesquisa
observaram-se os as-pectos tico-legais da resoluo n 196 de 10 de
outu-bro de 1996, a qual foi submetida apreciao do Co-mit de tica e
Pesquisa (CEP) da Universidade Fede-ral do Piau (UFPI) e aprovada
sob CAAE (CertificadodeApresentaoparaApreci aoti
ca)n0159.0.045.000-07.3 RESULTADOSOs resultados deste estudo
compreenderam a ca-racterizao dos sujeitos e a descrio da
percepodas enfermeiras acerca das relaes interpessoais como
cliente. Quanto caracterizao, os sujeitos foram
enfer-meirascadastradasnaEstratgiaSadedaFamliapertencentesRegionalSuldeSadedaFundaoMunicipal
de Sade de Teresina que realizaram
Con-sultadeEnfermagememUnidadeBsicadeSade(UBS). Estas enfermeiras
possuam idades entre 28 e64 anos, sendo nove do sexo feminino e um
do sexomasculino, com experincia na ESF entre cinco e noveanos.No
que se refere descrio da percepo das en-Rev Enferm UFPI, Teresina
2012 jan-abr; 1(1): 29-3531Nery IS, et
alfermeirasacercadasrelaesinterpessoais,destaca-se a construo de
trs categorias emergidas dos rela-tos: Relacionamento interpessoal
entre enfermeira/clien-te; Importncia do relacionamento
enfermeira/cliente naConsulta de Enfermagem e, As enfermeiras e o
conheci-mento das relaes interpessoais na graduao.Relacionamento
interpessoal entre enfermeira/clienteAps anlise temtica das
entrevistas pode-se ob-servar que no tocante relao interpessoal
entre en-fermeiraeocliente,asprofissionaisentrevistadasforam
unnimes em elencar a relao interpessoal comoboa ou muito boa,
conforme os seguintes
relatos:...voctemqueevoluindonisso,essarelao,essa relao de
proximidade, voc saber acolher, o que a gente pode mais dizer de ta
ali dispon-vel, disponibilidade, [...] por que mudana de hbito a
nossa inteno aqui, ento vai depender muitodessa relao (Dep. 1)A
minha percepo como eu falei, ela muito
boaagenteatendemuitosclientesquesoatendidospor mim, que j
adquiriram confiana, retornam
sem-prepratirardvida[...]vaiatvocterumelodeconfiabilidadecomoclienteeatmesmo,comoque
a gente fala, assim, cumplicidade, certo, entre ocliente e o
profissional... (Dep. 2)Eu estou aqui h quatro ou cinco anos ento a
gen-te j tem uma certa intimidade com os nossos clien-tes [...]
ento um relacionamento muito bom que agente tem com a nossa
clientela (Dep. 3)... o relacionamento o melhor possvel, eu
procuroatenderaosanseiosdocliente,eaquiloquenoposso resolver eu
busco apoio com o mdico ou outroprofissional que possa me ajudar
[...] A relao en-tre o enfermeiro e o cliente na minha equipe de
Pro-grama Sade da Famlia- PSF boa...(Dep.
7)...essarelaoumarelaoboa,umarelaoque visa o melhor entendimento
entre o cliente e oenfermeiro... (Dep. 9)Os depoimentos relatam que
a interao enfermei-ra/cliente e o estabelecimento de uma relao de
con-fiana o que gera a cumplicidade entre o cliente e
oprofissional.H relatos de uma correlao entre
umbomatendimentocomaatenodadaaosanseiosdos clientes. destacado
ainda que a boa relao
importanteparaoentendimentoentreenfermeiraecliente.As relaes
interpessoais enfermeira e paciente seconstituem em um processo
dinmico, sob a forma decomportamentos manifestos e no manifestos,
verbaise no verbais, sentimentos, reaes mentais e/ou
fsi-co-corporais. importante, pois, combinar a sensibili-dade ao
conhecimento terico, com a finalidade de ofe-recer uma assistncia
de enfermagem planejada e es-truturada, visando tanto orientao do
cliente quantoao estmulo da expresso de seus
sentimentos(15).Destaca-se, igualmente, a importncia da confian-a e
do respeito para que se tenha uma relao inter-pessoal satisfatria e
a partir dessa conquista, o vn-culo surge entre o profissional e o
cliente. Eis os de-poimentos:[...] aquela relao, aquela confiana
que voc temcom o paciente a base do PSF atualmente essarelao...
(Dep. 1)umarelaoemquevoctemquerespeitarosprincpios ticos n,
respeitar a formao de con-ceito dos clientes pra, a partir da, voc
realizar suasorientaes.... (Dep.
6)...Apartirdaelesabequetodavezqueelevemaqui, que ele tem alguma
duvida sobre a sade dele,ele sabe que pode contar com voc (Dep.
8)Apartirdessasfalaspercebe-seaimportnciadaenfermeira est aberta,
receptiva e acolhedora para
umaconversacomocliente,semprerespeitandoooutro,caracterstica
primordial numa relao. por meio do relacionamento interpessoal que
possvel conhecer o sujeito/pessoa em sua indi-vidualidade atravs de
um relacionamento de
con-fiana,pormsendorespeitadaaindividualidadede cada um; assim como
ser permissivo,
dispon-veleterasensibilidadesuficienteparaperceberpor gestos, ou
outras manifestaes subjetivas
asnecessidadesdooutro.Relaesdestanaturezasoessenciaisparaosprofissionaiscomprometi-dos
com o cuidado(16).A comunicao a principal ferramenta que
possi-bilita o relacionamento, pois pressupe uma interaoentre as
pessoas, troca ou partilha de opinies,
infor-maes,bemcomo,aexpressodesentimentoseemoes. Assim, o dilogo
contribui para o surgimentoda empatia e dos laos de confiana entre
enfermeirase clientes, o que fortalece o vnculo(17).Pelos relatos
pode-se observar ainda a importnciada tica para que seja
estabelecida uma boa relaointerpessoal entre enfermeira e cliente.
A atitude ticada enfermeira revela-se primordial na consulta de
en-fermagem, prestando um cuidado
digno,respeitoso,livredeestigmas,crendiceseprecon-ceitos e ainda
permitindo umaescuta acolhedora e aten-ta para que o cliente possa
tirar dvidas a
esclarecerconceitos.Importnciadorelacionamentoenfermeira/clientena
consulta de enfermagemUm dos aspectos importantes apontados
pelasentrevistadasaimportnciadoseurelacionamentocom o cliente
durante a Consulta de Enfermagem. Elasassim se manifestaram:32Rev
Enferm UFPI, Teresina 2012 jan-abr; 1(1): 29-35Percepo de
enfermeiras sobre relaes interpessoaisAcho que a relao a base de
tudo, essa relaode confiana, a inter-relao que h entre a gentee o
cliente, e a onde a gente conquista nossa
cli-entela,aconfiana,easegurana,oacolhimentoque a gente d a essa
clientela (Dep. 1)... uma construo baseada no respeito, confian-a e
que na verdade, com a repetio da
consulta,queomodelodaestratgiadesadedafamliaesseslaosvoseestreitando[...]umarelaode
confiana devido a convivncia e o estreitamen-to dos laos no momento
em que o enfermeiro parti-cipa ativamente do processo sade-doena
dos cli-entes [...] portanto eu acredito que esse relaciona-mento
portanto um sentimento de confiana, res-peito e principalmente de
empatia... (Dep. 4)... a gente observa no dia a dia que tem uma
ques-to mais, que o enfermeiro tem uma viso mais hols-tica, uma
viso mais do todo, no tem aquele pacien-te apenas como hipertenso,
diabtico, mas sim ten-tando ver sua vida familiar, sua vida
conjugal (Dep. 9)Pode-seobservarpelodepoente1aimportnciaatribuda a
relao desenvolvida entre enfermeira/cli-ente. Ela colocada como a
base de todo o atendimen-todesenvolvido sendo que a confiana, a
segurana eo apoio que se presta, so de fundamental importncia.O
exposto pelas depoentes 4 e 9 referem ainda que aconsulta de
enfermagem no engloba apenas a patolo-gia em si, pois gera um lao
de afetividade no s como individuo, mas tambm comsua famlia, ou
seja, ten-tando assim compreender o sujeito em sua totalidade.Um
dos objetivos da consulta de enfermagem pro-porcionar condies para
melhoria da qualidade de vida,por meio de uma abordagem
contextualizada e partici-pativa, portanto alm da competncia
tcnica, a profis-sional enfermeira deve demonstrar interesse pela
parti-cularidade do ser humano a partir da conscincia refle-xiva de
suas relaes(3).Nesta categoria destaca-se que a principal
estrat-gia de uso constante no cotidiano dos profissionais
nocuidadodossereshumanosacomunicao,comomeio mais eficaz para o
sucesso das interaes entre aenfermeira e o cliente, como relatam os
entrevistados: essa relao desse prximo, de t ali, de conver-sar
passar horas... (Dep. 1)Aconsultadeenfermagemnaverdadeummo-mento
nico no relacionamento entre o enfermeiroe o cliente na Estratgia
Sade da Famlia, [...] naverdade ele rompe as normas da Unidade de
Sa-de, vai at a comunidade, no momento em que ela realizada tambm
em domiclio, torna um relaciona-mento mais ntimo... (Dep.
4)Ento...euprocuroestabelecerumacomunicaodurante a minha consulta
de enfermagem respeitan-do n os princpios bsicos da comunicao.
prio-rizando,identificandoosproblemase,apartirdapriorizando as
informaes... (Dep. 6)As depoentes referem a consulta de
enfermagemcomo importante no relacionamento enfermeira/cli-ente e
por meio da comunicao conseguem
identi-ficarepriorizarosproblemasapartirdeinforma-esdos usurios,
prestando assim uma assistn-ciaqualificada. A comunicao se d no
processodo relacionamento entre pessoas permitindo-nos ummaior
conhecimento no que diz respeito aos senti-mentos, emoes e opinies
sobre o outro, fazendocom que se perceba que a interao base
desseprocesso.A comunicao um aspecto importante no atendi-mento,
visto que oportuniza a enfermeira manter con-tato com o usurio
durante a consulta, particularizandoo acolhimento receptivo,
informativo, integrador, facili-tando o despertar da confiana e da
empatia(18).As enfermeiras e o conhecimento de relaes
inter-pessoais na graduaoEm relao ao conhecimento adquirido pelas
enfer-meiras durante a graduao acerca das relaes inter-pessoais,
observou-se relatos favorveis e outros no. Noque se refere as que
no tiveram informaes enquantoacadmicas, manifestaram-se da seguinte
forma:Nunca, nunca tive, muitas das coisas que vocs tovendo hoje...
(Dep. 1)No,temassobrerelaointerpessoalnoteve...(Dep. 2)[...] No...
no tinha, como acadmica no(Dep. 3)Bem, durante minha vida acadmica
no tive conta-tocomtemassobrerelacionamentointerpessoal...(Dep.
4)Durante a minha vida acadmica, que j esta commuito tempo, j estou
com mais de 20 anos de for-mada, eu no lembro de ter tido algum
contato comesse tema (Dep. 7)As depoentes informaram que na vida
acadmi-ca no tiveram abordagem sobre relao interpessoale a depoente
1 supe que na poca de estudante noteve tal conhecimento ,contudo
demonstrou saber quehoje esse tema abordado nas disciplinas do
Curso deEnfermagem. Em oposio a essas, seguem os
rela-tosdasenfermeirasqueinformaramtertidocontadocom a temtica
enquanto discentes:Duranteavidaacadmicaseeutivecontatocomrelao
interpessoal, muito pouco... (Dep.
5)Achoqueemtrsdisciplinasagentetrabalhouasrelaes interpessoais...
(Dep. 6)Tivemos, inclusive eu acho que em minha vida aca-dmica ns
tivemos umas duas a trs disciplinas queRev Enferm UFPI, Teresina
2012 jan-abr; 1(1): 29-3533Nery IS, et alabordavam muito essa
questo... (Dep. 8)Sim. Tive, no tanto, mas tive... (Dep. 9)Sim,
muito contato... (Dep. 10)Em observncia a esses relatos e em busca
de refe-rencial especfico, notou-se que existem teorias e
temassobre relacionamento interpessoal, porm as
profissionaisenfermeiras lidam mais com esse assunto quando
reali-zam pesquisas, uma vez que relatam na vida acadmicaterem tido
pouco contato com a temtica, mas todas res-saltaram que, durante a
prtica laboral, comearam a bus-car referencial e ter mais contato
com a temtica.Dessa forma, entende-se que o ensino da Enferma-gem,
como processo educativo, desde sua institucio-nalizao, vem passando
por vrias transformaes nabusca da competncia profissional,
procurando acom-panhar o desenvolvimento tcnico-cientfico, e
sendoinfluenciado pelas condies scio-polticas e culturaisem vrias
pocas. Nesse cenrio, as relaes interpes-soais conquistam espao na
medida em que auxiliamno cuidado em diferentes nveis de
complexidade, ondea enfermeira torna-se um agente de mudanas
capazde interagir e intervir com e na sociedade, motivado
pelatransformao pessoal, profissional e social.No entanto, apesar
da aceitao do tema relaesinterpessoais no ensino, na assistncia e
na pesquisa,observa-se uma incoerncia entre a teoria e a prticaque
se processa na maioria das instituies de ensinode Enfermagem, onde
a competncia interpessoal, emtodas as suas vertentes, algo ainda
pouco vislumbra-da, e, consequentemente, pouco praticada(19).Para
alicerar a importncia das relaes
interpes-soaise,consequentemente,doprocessodecomuni-cao, estudo
destaca que as teorias de
Enfermagemapresentamemseucontedonfaseemdiferentesgraus, nesse
aspecto. Dentre elas a de Peplau
apre-sentaosistemainterpessoalcomoumdossistemasbsicos de sua
teoria, com destaque para a comunica-o, a interao, a percepo, a
transao, o cresci-mento e o desenvolvimento(20).Quanto utilidade da
teoria entendemos que, de fatovale a pena continuar investindo nos
pressupostos te-ricos da autora, pois estes, em ltima anlise,
resga-tam o sentido humano na atuao da enfermagem. Ospressupostos
tericos so operacionalizveis na prti-ca, no ensino e na pesquisa de
enfermagem e, apesarde terem sido desenvolvidos em meados do sculo
XX,podem servir como base para atuao dos enfermeirosdo sculo XXI,
no s no mbito da Enfermagem Psi-quitrica, mas em quaisquer situaes
onde estes pos-sam comunicar-se, interagir com seus pacientes(4).A
importncia da teoria bem analisada quando afir-mam que as
enfermeiras pensam na teoria como pro-posta sistematizada de
procedimentos e que a teoriana prtica a busca da promoo de uma
assistnciaideal. As mesmas relatam ainda que teorias so propo-sies
elaboradas para refletir sobre a assistncia
deenfermagem,tornandoseuspropsitosevidenciadosalm dos limites e
relaes entre profissionais e indiv-duos demandadores de
cuidados(16).4 CONSIDERAES FINAISPode-se perceber pelas entrevistas
que h uma sa-tisfao das enfermeiras pelo relacionamento
interpes-soal que acontece entre elas e o cliente.
Observou-seaindaqueestatemticadevaserconsideradacomopartefundamentaldoexerccioprofissionaldaenfer-meira,
para que possa garantir o xito dos procedimen-tos tcnicos e da
convivncia que corroboram para oaumento da qualidade de vida da
pessoa que necessitados cuidados de enfermagem.Identificou-se que a
ateno dada pela enfermeiraatua como a porta de entrada (incentivo)
dos clientespara continuao do acompanhamento peridico, a qual
estabelecida por uma relao de confiana que forta-lece o vnculo
profissional-cliente. Comprovou-se tam-bm que as profissionais
atendem as expectativas dosclientes e consideram a ateno, o apoio,
a confiana,a comunicao e as relaes estabelecidas como dife-rencial
da consulta de
enfermagem.Ressalta-sequeapesquisamostrouqueaenfer-meiratemumpapelimportantedentrodaEstratgiaSade
da Famlia (ESF), onde esta tem como uma desuas atribuies esclarecer
dvidas e orientar de formaclara o cliente.Alm de ser um espao de
divulgaodos objetivos e finalidades dessa Estratgia, todo o
tra-balho que vem sendo desenvolvido pelas
enfermeirasnaESFenoSUSabrircaminhosparaqueaaomultiprofissionalcontinuemelhorandoaqualidadeequantidade
de atendimentos.Na categoria que aborda o conhecimento das
enfer-meiras acerca do relacionamento interpessoal na gra-duao,
observou-se uma diviso sobre o conhecimentodo tema na vida acadmica
sendo que aquelas que ti-veram contato foram de forma indireta.
Esse aspectomerece uma reflexo sobre o ensino na Enfermagem,pois
considera-se este tema de grande valia, em virtu-de da capacidade e
habilidade interpessoal constituir-se como ferramenta indispensvel
ao exerccio da en-fermagem enquanto profisso preocupada com o
cui-dado humano.34Rev Enferm UFPI, Teresina 2012 jan-abr; 1(1):
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