Rio de Janeiro 2010

UNIVERSIDADE CNDIDO MENDES INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

PS-GRADUAO LATU-SENSU

RELAES INTERPESSOAIS NO TRABALHO

Autor: ANDERSON DE SOUZA FARIA Orientador: MARIO LUIZ

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UNIVERSIDADE CNDIDO MENDES INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

PS-GRADUAO LATU-SENSU

RELAES INTERPESSOAIS NO TRABALHO

OBJETIVOS:

Este trabalho tem por objetivo analisar a relao do

desenvolvimento das relaes interpessoais com a obteno de

melhores resultados pelas empresas.

CURSO:

Gesto Empresarial

AUTOR:

Anderson de Souza Faria

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RESUMO

A proposta que se apresenta a busca da reflexo para o entendimento

das caractersticas e fatores que regem os relacionamentos entre os indivduos,

seja em ambientes sociais, seja nos ambientes de trabalho. No campo do

desenvolvimento individual, o texto foca os efeitos mtuos proporcionados pelas

relaes interpessoais, considerando o ambiente, formao e experincias do

indivduo. Para o coletivo, so apresentados, no somente tcnicas para criao

de verdadeiras equipes de trabalho, bem como argumentos e reflexes que

buscam conscientizar o leitor para a importncia dessas equipes para o sucesso

das corporaes.

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METODOLOGIA

A proposta desse trabalho esclarecer, atravs da apresentao e

esclarecimento de estudos e tcnicas prticas e tericas, a importncia do

desenvolvimento pessoal e coletivo do indivduo para o sucesso das corporaes.

Com a utilizao de livros associados s questes emocionais, individual e

coletivo no dia-a-dia de corporaes, busca-se a reflexo do leitor para a

importncia do equilbrio emocional e do relacionamento interpessoal dos

indivduos para se obter um ambiente de trabalha mais favorvel ao

desenvolvimento profissional individualizado, ao desenvolvimento de equipes de

trabalho produtivas e formao de lideranas competentes.

O texto desenvolve o assunto desde a apresentao das aptides

caractersticas dos indivduos, passando pelos conceitos de interpessoalidade, at

promover a devida associao com o ambiente de trabalho, nunca deixando de

lado o que vem a ser o fator central, e desta forma o mais importante da pesquisa:

a individualidade emocional.

Questes como motivao e liderana tambm receberam considervel

destaque, j que esto intimamente associadas s questes interpessoais, quer

seja no meio social, quer seja no ambiente de trabalho, objeto central dessa

pesquisa.

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SUMRIO

INTRODUO 5

CAPTULO I

RELAES INTERPESSOAIS 7

CAPTULO II

RELAES INTERPESSOAIS NO TRABALHO 15

CAPTULO III

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E LIDERANA 32

CONCLUSO 37

BIBLIOGRAFIA 40

NDICE 41

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INTRODUO

O homem tem modificado o ambiente em que vive e recebe o refluxo de

sua ao como um problema de adaptao contnua s mudanas ambientais e

de ajustamento s outras pessoas, grupos e sociedades em geral. O problema se

agrava com o ritmo exponencial de descobertas e inovaes tecnolgicas sem

respostas educacionais e sociais imediatas e adequadas.

A defasagem entre progresso tecnolgico e progresso humano

amplamente reconhecida nos sentimentos de perplexidade, inadequao,

alienao e despersonalizao do homem contemporneo.

Qualquer empresa, independentemente do seu porte ou ramo de atuao,

deseja contar com profissionais que formem uma verdadeira equipe e no apenas

um grupo desordenado de colaboradores que convivem em um mesmo espao

fsico. Hoje, concebe-se no mundo corporativo que quando os funcionrios so

capazes de realizar suas atividades baseados em um comportamento de sinergia,

melhor ser o clima organizacional e, conseqentemente, os resultados para o

negcio.

Por esse motivo muitas empresas voltam suas atenes para as relaes

interpessoais no ambiente corporativo, envolvendo muitos profissionais de RH no

desenvolvimento de aes que estimulem a cooperao entre os profissionais e

atenda s necessidades empresa.

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Considerando o cenrio corporativo atual, em que predomina um

subdesenvolvimento dos programas de formao de equipes de trabalho, de

programas motivacionais e de seleo adequada de profissionais, com ocupao

de cargos compatveis com suas habilidades, o trabalho foi desenvolvido com o

propsito de levar o leitor a refletir sobre a importncia das questes emocionais e

de relacionamento do indivduo no processo produtivo das corporaes. Assim,

so apresentadas tcnicas para o desenvolvimento individual e coletivo, tcnicas

motivacionais, de desenvolvimento para liderana, etc, sempre considerando as

particularidades e individualidades, afastando ao mximo a associao

equivocada e muito comum nas corporaes ainda nos dias de hoje, de tratar os

funcionrios como mquinas.

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CAPTULO I

RELAES INTERPESSOAIS

A forma como as pessoas se relacionam varia consideravelmente de

indivduo para indivduo, mesmo quando em condies similares de educao,

formao, participao em crculos sociais e profissionais. Isso se deve pr-

disposio gentica caracterstica do indivduo para o relacionamento

interpessoal.

Para um melhor entendimento dessa caracterstica, originalmente menos ou

mais desenvolvida em cada ser, utilizaremos o conceito das Inteligncias Mltiplas

de Gardner.

1.1 Teoria das Inteligncias Mltiplas.

Howard Gardner, nascido em 11 de Junho de 1943, psiclogo e professor

na Universidade de Harvard. A Teoria das Inteligncias Mltiplas foi apresentada

em 1983, no livro Estrutura da Mente, que descrevia sete dimenses da

inteligncia, o que seria uma inovao, j que tradicionalmente os testes de

inteligncia s levam em considerao duas: a lingstica e a lgico-matemtica.

Gardner identificou, alm das tradicionais inteligncias lingstica e lgico-

matemtica, a espacial, musical, cinestsica, interpessoal e intrapessoal. Postula

que essas competncias intelectuais so relativamente independentes, com sua

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origem e limites genticos prprios, substratos neuroanatmicos especficos e

dispem de processos cognitivos prprios. Segundo ele, os seres humanos

dispem de graus variados de cada uma das inteligncias e maneiras diferentes

com que elas se combinam e organizam e se utilizam dessas capacidades

intelectuais para resolver problemas e criar produtos. Gardner ressalta que,

embora estas inteligncias sejam, at certo ponto, independentes uma das outras,

elas raramente funcionam isoladamente. Embora algumas ocupaes

exemplifiquem uma inteligncia, na maioria dos casos as ocupaes ilustram bem

a necessidade de uma combinao de inteligncias. Por exemplo, um cirurgio

necessita da acuidade da inteligncia espacial combinada com a destreza da

cinestsica.

1.1.1 - Inteligncia lingstica

Os componentes centrais da inteligncia lingistica so uma sensibilidade

para os sons, ritmos e significados das palavras, alm de uma especial percepo

das diferentes funes da linguagem. a habilidade para usar a linguagem para

convencer, agradar, estimular ou transmitir idias. Gardner indica que a

habilidade exibida na sua maior intensidade pelos poetas. Em crianas, esta

habilidade se manifesta atravs da capacidade para contar histrias originais ou

para relatar, com preciso, experincias vividas.

1.1.2 - Inteligncia musical

Esta inteligncia se manifesta atravs de uma habilidade para apreciar,

compor ou reproduzir uma pea musical. Inclui discriminao de sons, habilidade

para perceber temas musicais, sensibilidade para ritmos, texturas e timbre, e

habilidade para produzir e/ou reproduzir msica. A criana pequena com

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habilidade musical especial percebe desde cedo diferentes sons no seu ambiente

e, freqentemente, canta para si mesma.

1.1.3 - Inteligncia lgico-matemtica

Os componentes centrais desta inteligncia so descritos por Gardner

como uma sensibilidade para padres, ordem e sistematizao. a habilidade

para explorar relaes, categorias e padres, atravs da manipulao de objetos

ou smbolos, e para experimentar de forma controlada; a habilidade para lidar

com sries de raciocnios, para reconhecer problemas e resolv-los. a

inteligncia caracterstica de matemticos e cientistas Gardner, porm, explica

que, embora o talento cientfico e o talento matemtico possam estar presentes

num mesmo indivduo, os motivos que movem as aes dos cientistas e dos

matemticos no so os mesmos. Enquanto os matemticos desejam criar um

mundo abstrato consistente, os cientistas pretendem explicar a natureza. A

criana com especial aptido nesta inteligncia demonstra facilidade para contar e

fazer clculos matemticos e para criar notaes prticas de seu raciocnio.

1.1.4 - Inteligncia espacial

Gardner descreve a inteligncia espacial como a capacidade para perceber

o mundo visual e espacial de forma precisa. a habilidade para manipular formas

ou objetos mentalmente e, a partir das percepes iniciais, criar tenso, equilbrio

e composio, numa representao visual ou espacial. a inteligncia dos artistas

plsticos, dos engenheiros e dos arquitetos. Em crianas pe