RELATÓRIO 2010ADE - Unimed Nordeste-RS · do Rio Grande do Sul – Sociedade de Serviços Médicos Hospitalares, foi fundada em 9 de junho de 1972 por um grupo de 42 médicos. Os

RELATÓRIODE SUSTENTABILIDADE2010

A Unimed Nordeste-RS tem contemplado na sua missão os princípioscooperativistas, que fomentam a busca do desenvolvimento sustentável da

cooperativa. A cada ano, percebe-se o amadurecimento no quesitoresponsabilidade social, e isso está sendo possível porque, ao atender a

rede de relacionamento, transitam os olhares econômico, social eambiental. Tais conceitos estão sendo difundidos internamente, incorpora-

dos paulatinamente por todos que fazem parte desta organização.Esse grau de maturidade permite afirmar que a Responsabilidade Social na

Unimed Nordeste-RS é construída por meio da relação harmoniosa entreos diversos públicos da rede de relacionamento desta empresa.

Os resultados desse novo olhar têm contribuído paramelhorar a qualidade de vida no que se refere a relacionamento, bem como

traçar um caminho sustentável para os negócios.Responsabilidade Social

SUSTENTABILIDADESISTÊMICA

NEGÓCIOSer solução em saúde. Saúde é vida.

VISÃO ESTRATÉGICAA excelência em gestão da saúde, por meio de qualidade,

inovação e resultados,deve nos identificar como referencial no Sistema Unimed Brasil.

MISSÃOAssegurar a satisfação dos clientes, pela promoção da saúde e prevenção de

doenças, com soluções fundamentadas nos princípios cooperativistas.

VALORESÉtica

Qualificação médicaCriatividade e habilidade individual cooperativadas

Competências competitivasResponsabilidade social

Comprometimento com os princípios cooperativistasComprometimento com o sucesso

Flexibilidade para mudanças e inovaçõesOrientação para o resultado

Autossustentabilidade

POLÍTICA DA QUALIDADEOferecer promoção, prevenção e tratamento da saúde de forma qualificada e

segura, aprimorada continuamente, visando à satisfação dos clientes e aoatendimento aos requisitos aplicáveis.

DIRETRIZESORGANIZACIONAIS

UMA HISTÓRIADE CONQUISTASNo início dos anos 70, um marco na história da Medicina na região começava a

dar os primeiros passos.Partindo das ideias do cooperativismo, iniciado em 1844 na Inglaterra por um

grupo de tecelões, a Unimed Nordeste-RS, à época denominada Unimed Nordestedo Rio Grande do Sul – Sociedade de Serviços Médicos Hospitalares, foi fundada

em 9 de junho de 1972 por um grupo de 42 médicos. Os princípios ingleses já vinham sendo colocados em prática desde 1967, em Santos – SP, sede da

primeira cooperativa médica do país, e desde 1971,em Erechim, a pioneira do Estado nesse tipo de sis-

tema.De 1972 para cá, os números da Unimed Nordeste-RS, integrante da Federação das Unimeds RS, mul-tiplicaram-se. Em 1974, a instituição contava com 9

mil beneficiários, na maioria pequenas empresaslocais, além dos conveniados com o IPE. Quatorzeanos depois, em julho de 1988, já eram contabiliza-

dos 80 mil clientes e, em junho de 1996, 170 mil.O crescimento se deu também na parte física. No

início em uma sala locada na Galeria São Pelegrino,em Caxias do Sul, a Unimed já teve sua Sede

Administrativa também no subsolo da Igreja Metodista. Em 1982, a Sede foi instalada na Rua Coronel Flores até que, em setembro de 1993, foi transferida

para o atual prédio, na Rua Moreira César.Atualmente, a Unimed Nordeste-RS conta com mais de mil médicos cooperados esoma mais de 300 mil beneficiários, distribuídos nos 16 municípios de sua área deabrangência geográfica. A estrutura engloba oito escritórios regionais, 12 unidadesde serviços próprios, que incluem Unimed 24 Horas, laboratórios próprios, serviço

de assistência domiciliar, SOS Unimed Serviço de Remoções, SOS Emergência,Área Protegida, cinco plantões noturnos em parceria com hospitais credenciados

da região, saúde ocupacional, medicina preventiva e o Hospital Unimed.

Com sede em Caxias do Sul, a Unimed Nordeste-RS trata-se de uma das singulares perten-centes a um grande sistema, que interliga 375 unidades da marca Unimed, distribuídas em 83%

do território nacional. Justamente por fazer parte de uma estrutura abrangente, este plano desaúde pode oferecer atendimento nacional com uma qualidade já reconhecida, focada no bem-

estar. No Brasil, são 109 mil médicos e 3.244 hospitais credenciados, com 16 milhões de clientese 73 mil empresas contratantes.

Na serra gaúcha, a Unimed Nordeste-RS reúne mais de mil médicos

cooperados, das mais diferentes espe-cialidades e em constante aperfeiçoa-

mento. Aos atendimentos humaniza-dos, em sintonia com as tendências

mais atuais, somam-se as tecnologias,que viraram marca registrada destacooperativa médica, assim como a

ampla estrutura de ponta desta operadora de planos de saúde.

Atualmente, a Unimed Nordeste-RS engloba oito escritórios regionais (São Marcos, CarlosBarbosa, Bento Gonçalves, Garibaldi, Antônio Prado, Nova Petrópolis, Flores da Cunha e

Farroupilha). Nesses municípios e em Caxias do Sul, a cooperativa médica mantém 12unidades de serviços próprios, que incluem Unimed 24 Horas, laboratórios próprios, serviço deassistência domiciliar, SOS Unimed Serviço de Remoções, SOS Emergência, Área Protegida,

cinco plantões noturnos em parceria com hospitais credenciados da região, saúde ocupacional,medicina preventiva, centro de diagnóstico por imagem e o Hospital Unimed Caxias do Sul, tido

como referência.

ECONÔMICOO CRESCIMENTO

DA RECEITATOTAL DA

UNIMED EM 2010FOI DE 9,95%

O perfil da população da serra gaúcha não segue o mesmo padrão damédia brasileira em muitos quesitos. Quando o assunto é saúde, não é

diferente: na região, o número de pessoas que apostam em planos priva-dos alcança um patamar elevado, se comparado com os habitantes de

outros Estados. No entanto, mesmo atuando em um universo poucopropenso a grandes crescimentos, a Unimed Nordeste-RS fez sua

carteira expandir (e manter-se em alta) nos últimos 12 meses: centenasde novas vidas passaram a compor o quadro de clientes da cooperativa

médica, que há muito se fixa bem acima da linha dos 300 mil.

CENÁRIONA REGIÃO

Os públicos com os quais a Unimed Nordeste-RS interage trouxeram sentido às ações de responsabili-

dade social da empresa. E eles foram bem variados: demédicos cooperados a clientes, passando por fun-

cionários e comunidade. Porque a cooperativa médicafez questão de promover ações que primaram pela sus-tentabilidade e pela evolução rumo a um mundo melhor.

SOCIALEM 2010, A

UNIMEDINVESTIU

R$ 13.993.441,18EM AÇÕES

SOCIAIS

DIMENSÃO SOCIALINTERNA

Focado em assegurar o cumprimento de normas e regras da empresa, capaci-tando e desenvolvendo pessoas para gerenciar mudanças e promover a melho-ria contínua dos processos organizacionais, o Gestão de Pessoas da UnimedNordeste-RS teve como público-alvo mais de mil funcionários, alocados emtoda região nordeste do Estado. Eles puderam contar com uma estrutura técni-ca diferenciada, tanto na área trabalhista, quanto na de desenvolvimento e depsicologia aplicada. Por ser uma área corporativa, atendeu todos os centros decustos e respondeu pelos processos internos de Gestão de Pessoas.

Funcionários


Política de relacionamento com o funcionárioA política de relacionamento com o funcionário esteve sustentada em três pilares: 1) Comunicação Direta Pessoal (por meio do atendimento pessoal a todos os fun-cionários, pela equipe de Gestão de Pessoas).2) Comunicação Virtual (pela intranet – onde são postadas políticas de gestão,movimentação de pessoal, comemorações, etc.).3) Comunicação Indireta (pelo jornal interno e pela atualização quinzenal de murais.Nesse último item, são destacados desde eventos até oportunidades de crescimen-to dentro da empresa).


Bons profissionais precisam tam-bém de constante aperfeiçoa-mento. Por isso, foi realizadojunto aos gestores um levanta-mento das necessidades detreinamento dos funcionários,durante o qual foram listadas asnecessidades do ano. Para queele fosse realmente eficiente,antes foi efetuada uma análise doprograma de treinamento do anoanterior, em que foi avaliado oretorno dos treinamentos oferecidos, com relação aosresultados esperados. Possuímosdiferentes fontes para o levanta-mento. Entre as quaisdestacaram-se:1) Acompanhamento funcional.2) Perfil de cargo (com foco naobrigatoriedade dos treinamen-tos).3) Consultoria Interna (psicólogasdurante o ano realizaram uma“leitura” do ambiente organiza-cional e definiram alguns treina-mentos).4) Avaliação de desempenho (apartir dela, todo funcionário queesteve com a competência avaliada em desenvolvimento eque demandou um treinamentoteve isso formalizado por meio doPlano de DesenvolvimentoIndividual).

Levantamentode necessidades de treinamento A partir de junho de2010, a Unimed ofere-ceu a seus fun-cionários, médicoscooperados, secretáriase prestadores deserviços uma diversi-dade de cursos,somando 51 títulos.Para participar, foimuito simples: o solici-tante preencheu um for-mulário e o encaminhouao Gestão de Pessoas,que liberou seu acessono site da Catho. Assim, imediatamente, o funcionário pôde iniciar um doscursos do Treinamento Empresarial Online (TEO). Ele teve como visitar o siteno horário de trabalho ou de sua residência. Após liberado o curso peloGestão de Pessoas, o participante acessou o site da Catho e informou seulogin e senha, recebidos por e-mail. O TEO segue a mesma sistemática deavaliação de eficácia dos demais treinamentos, ou seja, entre 30 e 60 dias, ogestor avalia o participante.

Treinamento Empresarial Online

Com o objetivo de comprometer aatuação dos gestores às estraté-gias da empresa – por meio damelhoria das habilidades de comu-nicação e das competências deliderança e motivação de equipes,para que contribuam efetivamentepara o cumprimento dos objetivose metas sob sua responsabilidade

–,a Unimed manteve parceria coma Fundação Dom Cabral (FDC),entidade reconhecida como a 6ªmelhor escola de negócios domundo, no ranking de educaçãoexecutiva. O programa da FDCcontemplou duas monitorias porano (uma por semestre), escolhi-das pela empresa.

Desenvolvimento de lideranças

O programa de capacitação de líderes enfer-meiros foi elaborado com o objetivo de criarcondições em que cada participante possadesenvolver habilidades e competências quevenham a complementar o conhecimento técni-co já adquirido (e dar subsídios para que possaatuar mais focado nos objetivos estratégicos daempresa, gerenciando de forma eficaz suaequipe e seus processos de trabalho).

Capacitação deLíderes Enfermeiros

Funcionários


O impacto do perfil e da eficácia dolíder está diretamente ligado aoresultado das equipes e das organi-zações. Sendo assim, desenvolverhabilidades e competências nessesprofissionais, combinando conheci-mentos técnicos, humanos e con-ceituais, foi um diferencial para ocrescimento da empresa. Em 2010, a Unimed Nordeste-RScontou com diversos profissionaistécnicos liderando equipes, e soubeque precisava desenvolver esse per-fil de liderança ativo e focado aos

objetivos estratégicos do negócio. O programa teve como meta propor-cionar aos profissionais aprendiza-dos comportamentais e técnicos,para que pudessem desenvolversuas atividades de liderança naUnimed, auxiliando a equipe nogerenciamento dos processos detrabalho. Fizeram parte do público-alvo profissionais técnicos quedesempenham um papel de líder naUnimed Nordeste-RS, tais comopsicólogos, farmacêuticos, nutri-cionistas, engenheiros, advogados,

assistentes sociais, bioquímicos,fisioterapeutas, jornalistas e terapeutas ocupacionais. A turmareuniu no máximo 20 integrantes.Como critérios de seleção estiveramdesempenho em prova situacional;nível de prontidão na avaliação dedesempenho (com o intuito de diag-nosticar as principais necessidadesa serem desenvolvidas); não estarem período de experiência; não pos-suir advertências por má conduta; eassinatura do termo de compromis-so (um ano) com a empresa.

Formação de Líderes Técnicos

A Unimed ofereceu internamente ocurso de Formação deMultiplicadores Internos deTreinamento. Ele foi destinado aosprofissionais que já ministravamalgum tipo de treinamento, que realizavam apresentação naIntegração de Novos Funcionáriosou que palestravam. Teve comoobjetivo capacitá-los para o desen-volvimento de treinamentos inter-nos, bem como possibilitar aos par-ticipantes qualificação para atuarcom adequação e competência nopapel de multiplicador.

Formação deMultiplicadoresInternos deTreinamentoFoi um projeto desenvolvido especial-mente para equipes de enfermagem doHospital Unimed e demais ServiçosPróprios, em que foram ministradoscursos e palestras visando à capaci-tação e à reciclagem.

EducaçãoContinuada paraEnfermagem –Hospital Unimed eServiços Próprios

Este programa visou a diagnosticar necessidades e expecta-tivas e trabalhar necessidades específicas no que se referiuao exercício da liderança, bem como avaliar o processo deaconselhamento individual e projetar novas ações.

Programa de AconselhamentoIndividual para Lideranças

Funcionários

Amparada na perspectiva de valorizar e reter osfuncionários, a Unimed contou com um progra-ma intitulado Escuta no Trabalho. A partir dele,todo e qualquer funcionário teve acesso a umgrupo de psicólogos disponíveis em tempo inte-gral, para atender a demandas de ordem psi-cológica, com foco pessoal ou profissional.

Escuta no Trabalho

DIMENSÃO SOCIALINTERNAFuncionários

O objetivo do acompanhamento funcional foi veri-ficar e acompanhar a integração, a adaptação e asatisfação do funcionário em relação ao seu ambiente de trabalho e às atividades desenvolvi-das, bem como esclarecer eventuais dúvidas queainda pudessem surgir nesse período. Além disso,a comunicação interna teve como grande objetivo melhorar a comunicação e o relacionamento,assim como e estabelecer uma base motivacionalpara o comprometimento entre as pessoas e daspessoas com o sistema organizacional. Para queisso acontecesse, foram utilizados os seguintesmeios de comunicação da empresa: mural interno,jornal Contato, e-mail geral, Intranet (principal meiode divulgação online que a Unimed Nordeste-RS uti-liza, contém todas as políticas e informaçõesnecessárias sobre a cooperativa), mural Gestão àVista, malotes e SMS.

Acompanhamento funcionalNo caso da ergonomia, especificamente, foi realizada um análise dos postos de trabalho, comadequação das condições de trabalho às capaci-dades e realidades dos trabalhadores, evitando eprevenindo o surgimento de dores relacionadas aotrabalho, atendendo a NR-17. O foco da análise foia microergonomia, voltada ao posto de trabalho,onde foram desenvolvidas a ergonomia de con-cepção, a conscientização e a correção. A demandade avaliação ergonômica ocorreu mediante a con-sulta médica do funcionário com o médico do trabalho. Após, quando necessário, o médico do tra-balho encaminhou uma solicitação em receituário,com o nome do funcionário e do setor. Essereceituário foi carimbado pelo médico que fez asolicitação para a fisioterapeuta do trabalho daSaúde Ocupacional, a fim de realizar um estudoergonômico da função que o funcionário exerce.

Avaliação ergonômica


Os funcionários também tiveram à disposição van-tagens na Farmácia Unimed (com uma ampla e variada linha de perfumaria e medicamentos, ofereceu descontos especiais nas compras à vistae condições diferenciadas para pagamentosparcelados, em dois endereços em Caxias doSul), na Central de Vacinas (localizada naMedicina Preventiva, onde foram oferecidas asdoses que não se encontravam disponíveis nosserviços do Sistema Único de Saúde (SUS), compreços especiais), dicas de saúde via SMS (valen-do-se do lado bom da modernidade, a cooperativamédica enviou SMSs aos funcionários que tiveraminteresse em levar uma vida mais saudável, desdeque eles enviassem um e-mail solicitando ocadastramento). Convênios com academias também foram ofereci-dos, para que todos os funcionários entrassem emforma sem gastar tanto com isso. No que se refere à prevenção, a UnimedNordeste-RS ofereceu vantagens, garantidas a

todos os funcionários que desejavam se cuidar eaprender a ler seu próprio corpo. O bê-á-bá sugerido pela cooperativa médica se dividiu empropostas organizadas para atender diferentesnecessidades. Alimentação balanceada, vacinas certeiras, exer-cícios físicos com frequência e maneirasbacanas de levar a vida, enfim, viraram assuntosde grupos bem-bolados, conduzidos por umaequipe multidisciplinar formada por psicóloga,assistente social, enfermeira, nutricionista,fisioterapeuta, fonoaudióloga e terapeuta ocupa-cional. Além disso, os funcionários puderam participarde todos os programas da Medicina Preventiva,entre os quais podem ser citados Viva Bem SemAsma, Viva Bem Mulher, Viva Bem Mamãe eBebê, Viva Bem Sem Fumo, Viva Bem Por TodaVida, Viva Bem Sua Postura, Viva Bem ComAutoestima, Arteterapia e Dependência Química.

Descontos em farmácia, vacinas,dicas de saúde, convênios e programas de prevenção

Os treinamentos institu-cionais tiveram por objeti-vo qualificar e desenvolvera competência dos inte-grantes da cooperativa.Abrangeram todo o quadrode funcionários, buscandoauxiliar as pessoas emseu autodesenvolvimento,incentivando-as na constante busca do apri-moramento.

Os funcionários não precisaram se preocupar comgastos com roupa para o trabalho. A Unimed ofereceu uniforme gratuitamente – as grávidas con-taram com modelitos especiais. Para completar, pormeio do Projeto Reutilizar, de Meio Ambiente, foipossível se valer de peças usadas, reformadasespecialmente para continuarem sendoaproveitadas.

TreinamentosInstitucionais

Uniforme


Ao pertencerem à Associação dosFuncionários da Unimed, a Unicaf, osintegrantes da cooperativa puderamcontar com benefícios. A Associaçãoesteve por trás de projetos impor-tantes, todos mantidos para o bem--estar dos funcionários. Veja a seguir.

A Unimed, por meio da Associação de Funcionários, ofere-ceu auxílio para dezenas de profis-sionais da cooperativa poderemestudar. Só em 2010, R$ 335.442,19foram gastos com o pagamento demensalidades, ou melhor, investidos,afinal, profissionais com conhecimento apurado são essenciais para o desenvolvimentode qualquer empresa. O benefício foioferecido a estudantes dos ensinoFundamental e Médio (regular ousupletivo), assim como de cursos téc-nicos em Enfermagem, Laboratório eSegurança do Trabalho. Tambémpuderam se valer dos descontos dis-centes de cursos sequenciais, degraduação e de pós-graduação,desde que em nível de especializa-ção. Houve alguns pré-requisitospara participar. O funcionário precisa-va estar trabalhando na Unimed há,no mínimo, seis meses (ensinosFundamental e Médio), um ano (téc-nicos, sequenciais e graduação) oudois anos (pós-graduação). O benefí-cio foi o reembolso de 50% do valorpago pelo estudante mensalmente,por meio de depósito em conta cor-rente, na data do pagamento (paraquem fez pós, o desconto foi de30%). Todos puderam obter o abati-mento para os ensinos Fundamentale Médio, os cursos técnicos e ossequenciais. Alunos de graduação ede pós, no entanto, precisaram teresses níveis de instrução determina-dos em seus mapas de desenvolvi-mento, a fim de poder contar com aredução de preço – ou ao menos talaperfeiçoamento teve de se situarentre os interesses da empresa.Quem tinha crédito educativo ouqualquer outro tipo de bolsa-estudonão pôde ser beneficiado.

Unicaf Auxílio--Educação

Um espaço onde os funcionários e seus familiarespudessem confraternizar. Assim, a sede campestre acolheuos integrantes da cooperativa, em áreas coberta e externa.

As datas especiais não passaram em branco na Unimed.Foram comemorados na empresa o Dia do Trabalho, o SãoJoão, a Semana Farroupilha e o Natal, entre outras efemérides.

Eventos especiais

Uma lista de instituiçõesque mantiveram convênio

com a Unicaf foi criada parapoupar o bolso do fun-

cionário durante a aquisiçãode um produto – ou ao

fazer cursos, ou malhar. De academias a escolas

maternais.

Convênios

Sede Campestre


Houve um processo de coaching para o desen-volvimento da carreira das lideranças, colocadoem prática a partir da contratação de uma consul-toria. Equipados com as ferramentas, o conheci-mento e as oportunidades de que mais precisam,esses profissionais conseguiram vislumbrar outros horizontes em sua jornada (dentro e forada empresa), podendo redirecionar suas condu-tas e, assim, proporcionar um ambiente melhortambém para quem estava sob sua coordenação.Apesar de a orientação, portanto, não ter se dadopara todos os funcionários, a Unimed Nordeste-RS acredita que, ao ajudar no desenvolvimentodos gestores, os benefícios decorrentesacabaram respingando em outras pessoas,trazendo mais qualidade no trabalho para osprofissionais – mesmo para aqueles fora dogrupo eleito, por diferentes razões, para contarcom este benefício.

Aconselhamento parao desenvolvimento de carreira

A cooperativa contou comComissões Internas de Prevençãode Acidentes, as Cipas. Formadaspor funcionários, elas ajudaram naidentificação de problemas quepodem causar danos aos integrantesda empresa. De uma goteira quepode provocar um escorregão àginástica laboral, diversos projetosmantiveram-se em pleno andamentoem toda a cooperativa, de acordocom as necessidades listadas pelosfuncionários de cada área.

Cipa

Existiu uma campanha de remuneração variável nos setoresde Relacionamento com Clientes Empresariais e Vendas, apartir da qual as equipes receberam um multiplicador (percentual) sobre o salário base, conforme o seu atingi-mento. (Esses multiplicadores são o resultado de metas degrupo e individuais. O cruzamento dessas duas variáveisresultou nos multiplicadores, que variam de 5% a 39%sobre o salário base.) Para que ocorresse o pagamento decampanha, também foi necessário que a empresa tivesseatingido as metas de faturamento definidas noPlanejamento Estratégico. Desse modo, não existiu a possi-bilidade de pagar prêmios em uma situação em que aempresa não estivesse com resultados positivos. Alémdisso, existiu um acelerador, pago sobre o prêmio, caso ofuncionário atingisse algumas variáveis definidas pelaempresa. Existiu toda uma campanha interna que sublinhou essereconhecimento.

Alcance de metas de alto desempenho

Para os funcionários do Hospital Unimed, aempresa disponibilizou vários horários detransporte com uma empresa privada, a fim defacilitar o deslocamento dos funcionários destaunidade, sem custo adicional.

Transporte fretado no Hospital Unimed


Jogos de Integraçãodo Sistema Unimed (Jisu)Os Jogos de Integração do Sistema Unimed –Jisu 2010 foram realizados em Caxias do Sul.Eles ocorrem a cada dois anos, sempre sedia-dos por uma das Unimeds do Estado. Em trêsdias, mais de mil profissionais viraram atletasdas mais variadas modalidades: de sinuca ànatação, de vôlei de areia a tênis de mesa.Para tanto, o incentivo da Unimed foi amplo: acooperativa pagou a inscrição para o evento(a qual garantiu um kit com camisetas e outros apetrechos, além de parte da alimen-tação).

O treinamento admissional tevecomo objetivo nivelar o conhecimen-to entre os profissionais sobre roti-nas, procedimentos e protocolosinstitucionais, bem como integrar osfuncionários na sua função e nocontexto institucional, favorecendo oalcance das metas institucionais.

TreinamentoAdmissional porfunçãoA partir de outubro de 2010, os funcionários da Unimed puderam contarcom uma cesta básica, além do auxílio-alimentação. O benefício foi dis-tribuído aos funcionários da cooperativa que colaboraram com aredução do absenteísmo. Tíquetes que puderam ser trocados por umacesta básica de um supermercado foram encaminhados para os coor-denadores, que premiaram os funcionários que seguiram à risca algu-mas regrinhas no mês anterior à distribuição.

Cesta Básica

Os funcionários tiveram a possibili-dade de adiantar um salário do ano,em caso de doença. O pagamentopôde ser parcelado em até quatrovezes, em folha. Mas não foi possível solicitar novo empréstimosem a total quitação do anterior. Asaber: a Unimed costuma fecharparcerias com outras instituições,como o Unibanco, para empréstimoscom taxas de juros vantajosas.

Empréstimos

Toda história tem um começo. A donovo funcionário Unimed começa a serescrita a partir de sua entrada naempresa. Com o envio de uma carta deboas-vindas encaminhada à residênciados funcionários, reforçamos o quanto éimportante sua chegada à organização.Assim, estendemos os votos de umfuturo profissional brilhante.

Carta de boas-vindas


Com o intuito de mapear a percepção das pessoas eagir para a melhoria do clima interno, a UnimedNordeste-RS realizou em 2010 a Pesquisa de ClimaOrganizacional, promovida a cada dois anos. Ela ocor-reu por meio da quantificação dos níveis de satisfaçãodos colaboradores por categorias (Qualidade de Vidano Trabalho, Comunicação e Processo Decisório,Gestão e Relacionamento, Educação Corporativa,Remuneração e Carreira, Equipamentos e Instalaçõese Crença na Empresa), e foi desmembrada em ele-mentos que compõem toda a raiz dessa categoria.Além disso, critérios de maior relevância para o fun-cionário também foram investigados e serviram comobalizadores para a construção dos planos de ação.

Satisfação dos funcionários


O foco no funcionário ficou aindamais evidente quando foi lançadoum programa de apoio e cuidadosocial. Nele, a empresa propiciouuma orientação aos funcionáriosque se encontravam em dificul-dades financeiras, psicológicas ejurídicas. Como benefícios do pro-grama, intitulado Apoio, estiverama motivação, a disposição, o com-prometimento, a segurança, aadmiração e o reconhecimento porfazer parte de uma empresa quese preocupa com seus funcionáriosem sua totalidade.

Programa ApoioQuando ocorreu o falecimento de umfuncionário ou de parentes dele deprimeiro grau (cônjuge, filhos, pai,mãe e irmãos), a assistente social doGestão de Pessoas compareceu aovelório como representante daempresa, colocando-se à disposiçãodo funcionário e dos familiares. Após uma semana doocorrido, foi feito contato com afamília, para ver como estava a situação. Quando necessário, foramrealizados acompanhamentos e orientações.

Atendimentoao LutoNo momento em que o funcionáriovai até a empresa para assinar adocumentação para o afastamento,é agendada uma conversa com aassistente social, com o objetivode prestar orientações e esclareci-mentos sobre o afastamento.No ano de 2010, foram realizadasvisitas domiciliares de acordo coma necessidade, com o objetivo decolocar a empresa à disposição dofuncionário e, ao mesmo tempo,identificar demandas de auxílio.

Cuidando doTrabalhador

O processo de integração consistiuem buscar a melhor relação entreo funcionário e a empresa, deforma que o novo integrantepudesse conhecer valores, visão emissão da empresa, bem comoentender de que forma eles deveriam realizar seu trabalho. Aqualidade dos produtos e serviçosda cooperativa, a forma de lidarcom clientes e fornecedores, a cul-tura da empresa, as tradições e asua história também foram enfo-cadas, com o intuito de facilitar aadaptação de quem acaba deingressar no quadro funcional.

Programa de integração de novosfuncionários

Desenvolver na cooperativa um padrão de atendimento único, com maiorenfoque no atendimento telefônico, para propiciar maior agilidade e qualidade nos atendimentos. Essa foi a ideia que moveu o Jeito Unimedde Ser, curso que abordou os seguintes tópicos: Princípios deAtendimento; Postura e Uniforme; e Atendimento Telefônico. Foi destinadoa todos os novos funcionários, mas os antigos também puderam participar.

Jeito Unimed de Ser

Estágios curricularesA empresa oportunizou algumas vagas para realização de estágios cur-riculares, priorizando a demanda dos funcionários.Os interessados em realizar o estágio na Unimed puderam enviar solici-tação para o Gestão de Pessoas, que fez contato com o responsávelpela área requerida para estágio, para verificar a disponibilidade.


O Programa Evoluir foi uma dasformas de proporcionar aos fun-cionários uma perspectiva sobreo desenvolvimento de sua car-reira, já que as decisões e aspolíticas de recrutamento eseleção internos determinam oprogresso nas carreiras dos fun-cionários, refletindo-se na satis-fação com o trabalho, gerandomelhora no clima organizacional. Os objetivos eram atrair, motivar,comprometer e reter os talentosque eram capazes de ampliar aqualidade dos serviços da empre-sa, direcionando a carreira profis-sional dos funcionários, propi-ciando um ambiente favorável àcriatividade, à inovação e àbusca de melhores resultados eda cultura da excelência.

Programa Evoluir

A Avaliação de Desempenho foi um instrumento de análise do desem-penho do funcionário. Ela foi realizada pelo superior imediato e conden-sada em reunião de feedback nas seguintes situações: no término doperíodo de experiência de funcionários novos, transferidos ou promovi-dos, e uma vez no ano, para todos os funcionários.

Avaliação deDesempenho

Teve como objetivo estreitar o canalde comunicação entre gerências,diretoria e funcionários, por meio deuma reunião informal para debatesobre diferentes questões da cooperativa, no que se refere a cadaárea. Para cada evento, foramsorteados alguns funcionários, convi-dados a participar do café.

Café da manhãcom gerências e Diretoria

A Unimed Nordeste-RS apoiou a Leido Aprendiz, com o objetivo de con-tribuir para aumentar o número dejovens contratados com vínculo formalde trabalho. O processo de seleçãodos jovens ocorre uma vez por ano, nomês de janeiro. O programa foi divulga-do para todos os funcionários daempresa, para que indicassem jovenspara a seleção. Puderam ser indicadosparentes ou amigos.

Jovem Aprendiz

Todo funcionário com filhos de atéseis anos de idade recebeu, emfolha de pagamento, um valor fixopor filho, a título de auxílio-creche.

Auxílio--Creche


A Unimed firmou convênio com aCaixa Econômica e o Itaú, para con-ceder empréstimo aos funcionárioscom no mínimo seis meses deempresa, com juros subsidiados eparcelas descontadas em folha depagamento, em até 24 vezes. Asparcelas não podiam comprometermais do que 22% da renda líquidado funcionário. A empresa concedeutambém um empréstimo por ano deaté um salário nominal do fun-cionário, em casos de problemas desaúde na família. O referido valor édescontado na folha de pagamentomensal, sem juros, em até quatroparcelas.

EmpréstimosO funcionário pôde optar porter o plano de saúde Unimednas modalidades oferecidas,com subsídio de 50% do valor,desde a data de sua admis-são. Foi possível incluirdependentes no plano desaúde (cônjuge e filhos comaté 23 anos), também com50% de subsídio. Os fun-cionários demitidos ou quepediram demissão, com maisde 10 anos de empresa, ganharam o plano de saúdepor 12 meses, gratuitamente.Por meio de uma parceria com aUnicaf, a Unimed ofereceu a pos-sibilidade de contratar o plano desaúde para pais e irmãos de até 23anos, com desconto de 30% novalor da mensalidade. A con-tratação foi feita diretamente naárea comercial, e o pagamento, realizado mediante boletobancário.

Plano de saúdepessoal e para paisTodos os funcionários puderamcontar com um seguro de vida emgrupo, por morte ou invalidez. Elesforam incluídos, automaticamente,na admissão.

Seguro de vida em grupo

A empresa ofereceu o benefício aos seusfuncionários efetivos no dia 25 de cada mês.Foram descontados em folha de pagamento20% do valor total do benefício.No Hospital Unimed, onde há refeitório, ovalor da refeição foi cobrado do funcionário,por meio de desconto em folha de pagamen-to – salvo para os que fizeram plantão de 12horas, cuja refeição foi fornecida gratuita-mente.

Vale--Alimentação

No Hospital Unimed, os lanchesforam fornecidos no próprio refeitório,sem custo para o funcionário.

Lanche parafuncionários doHospital Unimed

Fluxo de ReversãoPara trabalhar com as fragilidades edificuldades do funcionário naempresa, foi criado o Fluxo deReversão, uma conversa formal como gestor, com o intuito de apontar asprincipais carências, bem como construir um plano de ação para melhoria do foco abordado. Essaprimeira fase ocorreu apenas entrefuncionário e gestor. Em um segun-do momento, a equipe da psicologiaretomou o processo e conduziu como funcionário a sua leitura do que foipontuado. Como fechamento, houveuma devolutiva para o gestor porparte da equipe da psicologia. Esseprograma tem sido adotado na maio-ria dos casos em que o gestor tem aintenção de desligar o funcionário daempresa. Nesse sentido, ele tambémassume um papel, como o própriotítulo traduz, de reverter situaçõescríticas para a instituição.


A Unimed Nordeste-RS mantém o Espaço Médico,setor com o objetivo de estreitar e aprimorar o rela-cionamento entre médicos cooperados e a cooperativa.Com uma unidade na Sede Administrativa, o serviçodisponibilizou uma estrutura que oferece organização,divulgação e suporte aos eventos de capacitação e atualiza-ção médica, além dos treinamentos e palestras que inte-gram o Núcleo de Planejamento e Desenvolvimento (NPD)na promoção do Programa de Educação Médica Continuada.Pertencente à Área Administrativa, o Espaço Médico reuniuuma equipe de atendimento qualificada para esclarecer dúvi-das e oferecer orientações aos médicos cooperados, aos familiares e às secretárias sobre planos de saúde, benefícios,encaminhamento de laudos, logística para distribuição dos malotes,revisão da produção médica, atualização cadastral e reembolsos,entre outros itens. O Espaço Médico também compreende atividadesde assessoria de imprensa, produção quinzenal da Agenda Informativa,manutenção de informações no Portal do Cooperado e comunicação viaweb pelo cadastro de e-mail dos médicos e das secretárias.

Médicos cooperados

DIMENSÃO SOCIALINTERNAMédicos cooperados

Política de relacionamento com o médico cooperadoA política de relacionamento com o médico cooperado esteve focada nos seguintes objetivos:1) Comunicação: impressa e eletrônica, por meio de informativos periódicos eveículos de comunicação especiais. 2) Capacitação de médicos: eventos de capacitação e atualização médica, alémdos treinamentos e palestras que integram o Núcleo de Planejamento eDesenvolvimento (NPD), na promoção do Programa de Educação MédicaContinuada. 3) Benefícios exclusivos e diferenciados.4) Atendimento especial: equipe de atendimento qualificada para prestar esclareci-mentos e orientações a médicos cooperados, familiares e secretárias, sobre osplanos de saúde e os principais benefícios, entre outros temas. 5) Capacitação de secretárias: cursos de aperfeiçoamento, além da participaçãonos cursos do Treinamento Empresarial Online (TEO).


A apólice de seguro destinadaaos médicos cooperados quefazem parte da Unimed Nordeste-RS pelo tempo mínimo de doisanos ofereceu cobertura parainvalidez por doença e por aci-dente e por morte acidental e natural.

Relacionamentocom o cooperado eSeguro de Vida em GrupoTratou-se do pagamento de umaconsulta de 100 CHs aos familiares, devido ao óbito do médico,descontada de cada cooperado queteve produção no mês do falecimen-to. A Unimed Nordeste-RS possui,previamente, a identificação de quemreceberá o pecúlio, facilitando o encaminhamento, liberando a documentação e, dessa forma,agilizando o processo de pagamento.

Pecúlio cooperativo Os recursos existentes noFundo de AssistênciaTécnica, Educacional eSocial (Fates) se destinaramà prestação dessa assistên-cia aos cooperados e aosseus familiares, bem comoaos funcionários da coopera-tiva. O fundo é composto por5% das sobras líquidas apu-radas no exercício; dos resul-tados líquidos das operaçõescom os não sócios; dosresultados positivos de participações em sociedadesnão cooperativas; e pelosresultados positivos, líquidosde tributos, das operaçõesefetuadas pela Unimed, soba classificação dos AtosCooperativos Auxiliares.

Fates

O Promed, programa desen-volvido para valorizar o trabalho médico em con-sultório, melhorou o rendimentodos cooperados nos tratamen-tos que podiam ser realizadosem nível ambulatorial, remu-nerando o tratamento total dedeterminadas doenças, e nãoapenas a consulta médica.Entre os objetivos do programaestiveram a redução de inter-nações e da permanência hos-pitalar e a melhora da relaçãomédico-paciente.

Os médicos puderam usufruirdescontos na Central deVacinas, junto ao setor deMedicina Preventiva, ondetrabalha uma equipe prepara-da para atender a adultos ecrianças.

Promed

VacinasEm 2010, o médico cooperado teveacesso ao Plano de Saúde MasterMédico Plus, com descontos diferen-ciados para si, seus dependenteslegais, pais, sogros e secretárias.Características e detalhes sobre osserviços disponibilizados puderamser conferidos no Portal doCooperado – menu Cooperativa-Benefícios-Cooperados, junto ao item“Informações mais específicas doplano de saúde Master Médico Plus”.

Plano de saúde

Os sócios que completaram 30 anosde Unimed Nordeste-RS passarama ficar isentos do pagamento doplano de saúde. Porém, com aseguinte condição: ter pago, aomenos, 10 anos do plano atual.O cônjuge legal também ficou isen-to, no entanto, o mesmo não ocor-reu para quem não tinha plano dire-to com a Unimed Nordeste-RS (nãovaliam planos intermediados por outras entidades ou singulares)

Isenção de pagamento de plano desaúde – júbilo

Esta apólice foi fechada a todos osmédicos, cooperados da UnimedNordeste-RS pertencentes à cooperativa há no mínimo dois anos.O médico recebeu o valor do seguromensalmente, durante o períodomáximo de 12 meses, a partir daavaliação da perícia da seguradora.

Serit – SeguroTemporário

Foi efetuado um depósito mensal,equivalente a uma consulta médi-ca, para os cooperados ativos. Osrecursos foram provenientes daredução de custos. O depósito foifeito até o médico completar 65anos de idade com, no mínimo,cinco anos de acumulação. Apósesse período, a UnimedSeguradora autoriza o beneficiadoa resgatar o valor, se assim elepreferir. Outras situações nasquais os médicos podem usufruirdo PGBL são exclusão, demissãoou eliminação da UnimedNordeste-RS. Em caso de o médi-co falecer, o benefício é repassadoà família.

PGBL


A Farmácia Unimed foi criada para prestar atendi-mento personalizado aos beneficiários, estendido aosmédicos cooperados, tornando-se ferramenta deapoio às campanhas para fornecimento de medica-mentos subsidiados pela Medicina Preventiva. Ascampanhas ofereceram descontos de 30% emmedicamentos antidiabéticos, antidislipidêmicos e

anti-hipertensivos, além de 50% para tabagistas einsulínicos tratarem-se em relação ao fumo e a dia-betes, respectivamente. O médico ainda contou com20% de desconto em medicamentos e 8% em per-fumaria. No programa Unimedicamentos, gerenciadopela Unimed Nordeste-RS, os cerca de 1,4 mil itenspuderam ser adquiridos com até 60% de desconto.

Subsídios em medicamentos para médicos portadores de certas patologias crônicas

A Medicina Preventiva da Unimed Nordeste-RS man-teve parceria com o Instituto de Medicina Esportiva daUCS (IME), que objetivou beneficiar o médico cooperado por meio do Programa de Reabilitaçãopara Sedentários. A parceria oportunizou avaliaçõesde medicina do esporte, nutricional, com eletrocardio-grama de repouso e esforço com prescrição de ativi-

dade física, além de academia especializada. Aomédico cooperado, a cooperativa ofereceu ainda, gra-tuitamente, uma avaliação e três meses de academiano IME. Para acessar o serviço, o cooperado teve querealizar o perfil de saúde na Medicina Preventiva e,posteriormente, mediante encaminhamento desseserviço, agendar avaliação.

Parceria com Instituto de Medicina Esportiva da UCS

O Programa de Participação Social foi criado para avaliar aparticipação médica nas atividades da Unimed, incentivar aqualificação profissional e identificar o desempenho e o interesse nas ações educativas. O médico cooperadopôde acompanhar sua planilha de pontuação ao entrar emcontato com o Espaço Médico.

Foi considerado como período de pontuação o exercíciosocial da cooperativa, que, conforme Estatuto Social, coin-cide com o ano civil, iniciado em 1º de janeiro e encerradoem 31 de dezembro de cada ano. O programa tambémconsiste em difundir o cooperativismo e promover o cresci-mento técnico-científico dos colegas cooperados.

Programa de Participação Social (Pontuação Médica)

O Espaço Médico, por meio do Núcleo de Planejamento eDesenvolvimento (NPD), promoveu o Programa de EducaçãoMédica Continuada, coordenado pela Vice-Presidência daUnimed Nordeste-RS. A partir dele, foi oferecida aos médicoscooperados a oportunidade de incrementar o conhecimentoem cursos, palestras, reuniões de especialidades e encontrosque abordaram módulos de capacitação cooperativista.

Programa de Educação Médica ContinuadaPalestra deEducaçãoMédicaContinuadaem Pediatria


A Agência Nacional de Saúde Suplementar(ANS), conforme Resolução Normativa 209

(22/12/2009), instituiu a Margem de Solvência.Esse índice tem o intuito de fortalecer econômica

e financeiramente as operadoras de planos desaúde, minimizando os riscos aos diferentes tipos

de públicos, incluindo os sócios (cooperados).Portanto, para atender essa exigência, foi decidi-da em Assembleia Geral Extraordinária, realizada

em outubro de 2010 ereferendada pelo Conselho de Administração, a

aplicação de três alternativas para capitalização:Remuneração de Juros ao Capital Próprio e CH

Referenciado, que são possíveis quando hásobras na cooperativa. A terceira alternativa foi a

Capitalização Mensal, que deduz um percentualda produção médica a receber. As três opções

permitem que os recursos continuem sendo dosmédicos cooperados, porém, por meio de investi-mento na sua cota capital, e não mediante a dis-

tribuição. A diferença de valores é calculada eintegralizada na cota dos cooperados.

Capitalização para constituir margem de solvência

Por envolver uma série de modalidades, serviços ofereci-dos, contrato de trabalho e valor físico, a remuneração dotrabalho médico tem sido cada vez mais complexa. Os médicos cooperados e credenciados recebem paga-mento mediante sua produção mensal, conforme

honorários do CH vigente. Segundo o Caderno de Indicadores de Gestão, elaboradopela Federação Unimed RS, a Unimed Nordeste-RS apre-sentou em 2010 uma das maiores médias de ganhosmensais entre as 20 singulares do Estado.

Remuneração médica

A cooperativa abriu mais de200 vagas de trabalho nos seusserviços próprios, em 2010, emlocais como SOS, AssistênciaDomiciliar, Pronto-Socorro,Pronto-Atendimentos, SaúdeOcupacional e Plantões deEspecialidades, entre outros.

Novas oportunidades de trabalhoA Unimed ofereceu as melhorestecnologias, auxiliando no trabalhoqualificado dos médicos. Foi aentidade da área de saúde quemais investiu na região, oferecen-do para a comunidade serviços detecnologia moderna e mão deobra qualificada.

Outros benefícios aos médicos cooperados• Assistência jurídica• Convênio odontológico comDentalnor• Convênio psicológico comApsiconor

Auxílio à qualificação doserviço médico

Assembleia Geral Extraordinária: dezenas de médicos cooperados se reuniram em outubro

DIMENSÃO SOCIALINTERNASecretárias

Apesar de não serem funcionárias da cooperativa, as secretárias também fazem parte do público interno da Unimed Nordeste-RS quando o assunto são treinamentos. Confira a seguir oque foi pensado exclusivamente para elas ao longo de 2010.

Veja o com o que as secretárias dos médicos cooperadospuderam contar ao longo de 2010.• Cursos online Catho, com mais de 140 secretárias demédicos inscritas.• Treinamento para a utilização do sistema Authorize, doPrograma de Orientação e Marcação de Consultas

(POMC) e do Portal da TISS e Correspondências (as instru-toras foram as assistentes pessoais do Espaço Médico).• Curso sobre orçamento doméstico.• Workshop sobre produtos Unimed.• Premiação destaque pela participação nos cursos doTreinamento Empresarial Online (TEO).

Relacionamento e benefícios para secretárias

DIMENSÃO SOCIALINTERNASecretárias

Reconhecimento: secretárias premiadas pela participação nos cursos do Treinamento Empresarial Online (TEO)

Presença marcada:secretárias partici-

param do treinamentosobre o Programa de

Orientação e Marcaçãode Consultas (POMC)

DIMENSÃO SOCIALEXTERNA

ComunidadeO foco de atuação das ações da Responsabilidade Social esteve voltado aoâmbito da saúde, com base nas oito metas do milênio (veja ilustração acima), afim de contribuir para minimizar os oito maiores problemas do mundo, segundoa Organização das Nações Unidas (ONU). Trabalhar sob essa perspectiva propiciou também agregar valor às ações a serem desenvolvidas dentro da proposta da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

A nova proposta invalidou as ações

filantrópicas e introduziu ações de

responsabilidade social,geridas

estrategicamente, comorçamento previsto. A

forma de gestão facilitou o monitoramen-

to dos projetos e ogerenciamento dos

investimentos.

DIMENSÃO SOCIALEXTERNAComunidade

Política de relacionamento com a comunidadeA política de relacionamento com a comunidade esteve sustentada em três pilares:1) Comunicação interpessoal: ocorre por meio do contato com representantes da sociedadepara mapeamento das necessidades sociais e ambientais (secretarias dos municípios, lideranças de bairros e organizações não governamentais).2) Comunicação direta: se dá por meio do desenvolvimento de projetos socioambientais.3) Comunicação indireta: é implementada a partir de matérias publicadas em veículos decomunicação internos e externos.


A Unimed lançou mão de eventos regionais e culturais, a fim de estreitar adistância entre o plano de saúde e seus clientes, além da comunidade comoum todo. Para começar, reservamos nossa participação em praticamentetodas as festas típicas da região, fortalecendo o relacionamento com cada umdos municípios da área de abrangência da cooperativa médica. Além de apos-tar nas comunidades, a cooperativa debruçou-se na realização de eventos derelacionamento com clientes empresariais. De coquetéis com empresários apalestras de saúde em organizações de toda a região, eventos inseriram onome desta organização entre as prestadoras de serviço que se mantêmsempre presentes no cotidiano das organizações contratantes.

Entre os patrocínios oferecidos pela UnimedNordeste-RS em 2010, destacaram-se aqueles

efetuados por meio da Lei de Incentivo à Cultura(LIC). Ao longo dos últimos 12 meses, e a

exemplo de anos anteriores, o nome destaempresa subiu ao palco de muitas

apresentações. Sob o selo “Cultura é vida”, aUnimed envolveu-se com a Feira do Livro de

Caxias do Sul, o Salão Sul Mostra de Dança, aOrquestra Sinfônica de Caxias do Sul (Osucs) e aCia. de Dança de Caxias (e a Escola Preparatóriade Dança). Anualmente, a Unimed tem incremen-

tado a utilização deste benefício, pelo aproveita-mento de parte do Imposto Municipal pago pelacooperativa, que investe em importantes iniciati-

vas culturais da região.

Eventos para todos os públicos

Patrocínios: cultura é vida

Concerto daPrimavera e dança

nas quatroestações:

a partir de uma iniciativa da Unimed

Nordeste-RS, milhares se reuniram

para assistir àOrquestra Sinfônica

de Caxias do Sul emoutubro (E), enquan-to alunos da Escola

Preparatória deDança (abaixo)

contaram com opatrocínio da

cooperativa médicao ano inteiro


O projeto Tega foi desenvolvidocom alunos da 3ª série do EnsinoFundamental de escolas munici-

pais de Caxias do Sul. Com oobjetivo de trabalhar a Educação

Ambiental por meio de oficinaspráticas, os alunos foram dire-

cionados ao Moinho da Cascata,patrimônio histórico local da

cidade, às margens do ArroioTega, e lá desenvolveram

atividades.

ProjetoTega

Parceria com o InstitutoBruno Segalla, este projetoressaltou a arte de Caxias

do Sul por meio da capacitação de professores

de arte da rede pública eparticular, bem como

desenvolveu oficinas comos alunos.

Instituto Bruno SegallaEm parceria com aempresa Marelli,esta iniciativa pro-moveu a saúde dosadolescentes incluí-dos no ProjetoPescar, por meio depalestras educati-vas.

PescarMarelliEm parceria com o MutirãoPré-Vestibular, médicoscooperados disseminaramseus conhecimentos paraalunos que iriam prestarvestibular para Medicina.

PremedMutirão

Em parceria com a BrigadaMilitar, o ProgramaEducacional de Resistênciaàs Drogas e à Violência(Proerd), como diz o nome,distanciou as crianças dasdrogas e da violência. Os pais também receberamorientações em reuniões epalestras.

Programa Educacional de Resistência às Drogas e à Violência

No projeto Educaçãoem Saúde,

profissionais da áreada saúde levam

diferentes conhecimen-tos aos beneficiários de

escolas particulares,estaduais e municipais

e Organizações NãoGovernamentais. O

enfoque são assuntosde saúde, por meio de

palestras educativas oude cursos.

No projeto A Arte de Envelhecer, idosos vincu-

lados a centros de con-vivência receberam

orientações de profissionais da área desaúde. Para tanto, inte-

grantes de diferentespartes da Unimed

estiveram envolvidos, taiscomo geriatra, oftalmolo-gista, fisiatra, psicólogo,terapeuta ocupacional,

nutricionista, enfermeirose fisioterapeuta.

Educação em SaúdeA Arte de Envelhecer



O projeto Jiu-Jítsu ao Alcancede Todos promoveu a inte-gração social de crianças e

adolescentes em situação devulnerabilidade social, por

meio de aulas de jiu-jítsu gra-tuitas. Elas foram ministradas

por um funcionário daUnimed.

Em parceria com prefeituras da região, o pro-jeto Academias ao Ar Livre promoveu saúde e

preveniu doenças por meio da prática deexercícios físicos, monitorados por edu-

cadores físicos e técnicos de enfermagem,disponíveis gratuitamente em horários pré-

-determinados. As academias instaladas tiveram como mote dois públicos para o moni-toramento: pessoas acima de 45 anos e por-

tadores de deficiência. Em horários em quenão havia os instrutores, a academia esteve

disponível a toda comunidade.

Jiu-Jítsu ao Alcance de TodosAcademias ao Ar Livre

A campanha de Natal contou com a participaçãode médicos cooperados, funcionários voluntários efamiliares.

Natal Solidário

A campanha do Agasalho,buscou despertar no funcionário e no médico cooperado o sentimento desolidariedade e consciênciaambiental, estimulando oreaproveitamento de peçasde roupas, de calçados ede cobertores que estavamem desuso, para seremdoados.

Campanha do Agasalho


O projeto busca estimular o hábito da leiturapor meio de momentos de contação de

história promovidos na própria Unimed, porfuncionários voluntários.

Incentivo à Leitura

O Coral buscou a musicalização tanto dopúblico infantil (para o desenvolvimento inte-gral da criança – cognitivo-linguístico, psico-motor e socioafetivo) quanto do adulto (paraestimular o convívio social, integrando diver-sos públicos, bem como despertando talen-

tos de cada indivíduo).

Coral Unimed

O projeto alimentação saudável serviucomo tema a ser trabalhado em diversoseventos organizados pela cooperativa emcomemoração ao Dia do Idoso, ao Dia daCriança e ao Dia da Alimentação Saudável.

Alimentação Saudável

O projeto se apropria de uma das seteartes, o teatro, para levar alegria e infor-mação para toda comunidade.

Teatro Itinerante


O projeto Plano de Saúde Responsabilidade Social foidesenvolvido para melhorar a qualidade de vida de

pessoas com deficiência e idosos vinculados a lares,por meio de assistência médica gratuita e exames

complementares.

Plano de SaúdeResponsabilidadeSocial

Este projeto promoveu saúde pormeio de eventos que ofereceramexames de glicose, colesterol e aferição de IMC, além de verificaçãode pressão arterial, entre outros.

Promoção da Saúde

O Saúde Vocal, como diz o nome, promoveu a saúdevocal dos educadores, que utilizam a voz como suaprincipal ferramenta de trabalho, por meio de oficinascom uma fonoaudióloga.

Saúde Vocal

A partir deste projeto, crianças da região puderam contar com atendimento médico, a fim de saber senecessitam ou não de óculos.

Olhar Saudável

DIMENSÃO SOCIALEXTERNAClientesA Unimed Nordeste-RS prima pelas relações, então, ouvir seu cliente é prioridade para que haja uma boa relação com ele. Para isso, são disponibiliza-dos diversos meios de comunicação, por meio dos quais o beneficiário pode sesentir acolhido e seguro, tais como atendimento voz (0800 512100) e presencial(na Sede Administrativa e nas Casas do Cliente), revista Vida é Unimed, carta--fatura, site, newsletter e Twitter. O relacionamento se intensifica ainda maisquando o cliente percebe a importância que a cooperativa dá para a saúde dele,demonstrando essa relação de respeito por meio dos inúmeros projetos de promoção da saúde e de prevenção de doenças, bem como a vasta rede demédicos e prestadores credenciados.

DIMENSÃO SOCIALEXTERNAClientes

Um programa exclusivo para as empresas que dese-jam promover saúde entre seus funcionários foi oferecido pela Unimed Nordeste-RS em 2010. OEmpresa Saudável abrangeu os integrantes de maisde 20 diferentes organizações da região. A propostafoi levar os programas desenvolvidos na MedicinaPreventiva até o ambiente empresarial, evitando odeslocamento dos funcionários. Além disso, asempresas de Caxias do Sul valeram-se de umserviço de acompanhamento de integrantes afasta-dos. Graças à equipe de Gerenciamento a Domicílio,a vida de quem, por um motivo ou outro de saúde,precisou deixar o trabalho por um tempo pôde serbem melhor.

Empresa Saudável

A sede da Medicina Preventiva, localizada em Caxias,na Rua Sinimbu, compreende também a Central deVacinas Unimed. As doses que não se encontramdisponíveis nos serviços do Sistema Único de Saúde(SUS) puderam ser tomadas na cooperativa médica. O objetivo foi ampliar a cobertura da vacinação naregião, deixando clientes e médicos cooperados comtotal cobertura em qualquer tipo de vacina, em todas asidades. Estiveram à frente do serviço profissionais de enfer-magem treinados para oferecer qualidade técnica noatendimento, bem como toda a atenção e o cuidadonecessários na hora da aplicação das vacinas, entre asquais, as contra pneumonia, meningite e varicela.Destaque para a estrutura de conservação, comgeladeira específica, garantia de total controle sobre osprodutos.

Central de Vacinas

A Unimed Nordeste-RS ofereceu dicas de saúde de diferentes maneiras em 2010, para os clientes viverem bemem meio ao agito da vida atual. Valendo-se do lado bom damodernidade, a cooperativa médica enviou SMSs a quemtinha interesse em levar uma vida mais saudável. Para rece-ber os textos gratuitamente, as pessoas só precisaramenviar um e-mail, solicitando o cadastramento, ou entrar emcontato por telefone.

Saúde via SMS

Caminhar faz bem à saúde, especialistas recomen-dam. Uma caminhada com orientação, com dicas decomo realizar alongamento antes e depois do exercí-cio, é melhor ainda: oferece grandes recompensaspara quem deseja manter-se em forma e saudável.Por isso, a Medicina Preventiva da Unimed convidouseus clientes para participarem do programaCaminhadas Orientadas, realizado sempre na primavera e no verão. Educadores físicos acompanharam grupos em locaisabertos, com horários marcados. Antes de sair caminhando, porém, foi necessário fazer ou atualizarum perfil de saúde, apresentar liberação médica e par-ticipar de uma palestra sobre o assunto.

Caminhadas Orientadas


Foi-se o tempo em que colesterol e triglicerídeosimportavam só depois dos 40 anos. Pesquisas compro-vam: um cardápio equilibrado desde a infância costu-ma estar entre as garantias de uma vida adulta maissaudável. Na Medicina Preventiva, a gurizada encon-trou a receita certeira para começar com o pé direito: oViva Bem Nutrição Infantil. Entre os ingredientes, umasérie de atividades com o objetivo de orientar pais e filhos sobre a importância de incluir nas caçarolas umadieta rica em nutrientes, para deixar a obesidade noretrovisor. Assuntos abordados:Preparo de alimentosIncentivo à atividade físicaNecessidades calóricasAnsiedadePreferências alimentares x alimentos saudáveisMudança de hábitoDermatite atópica e rinite (assuntos abordados em con-junto com os pais)

Viva Bem Nutrição Infantil – seis a 11 anos

As lembranças de infância costumam permanecer em umespaço privilegiado de nossa memória afetiva, ainda maisquando se referem a bons momentos. Para que o álbumde fotografias de suas crianças seja bem colorido, noduplo sentido da palavra, a Medicina Preventiva criou umgrupo intitulado Viva Bem Sua Infância. O nome já diztudo: encontros lúdicos permitem ensaiar a motricidade ea prática cognitiva, além de promover qualidade de vida –sem esquecer como é gostoso brincar.

O clima na serra gaúcha não é dos melhores, em setratando de problemas pulmonares. Quando a asmaaparece no DNA, então, os cuidados precisam ser redo-brados. Entre a chegada de uma frente fria e outra, aMedicina Preventiva ajudou a fortalecer o fôlego da garo-tada, ao esquadrinhar o problema como algo crônico,sim, mas que pode ser controlado sem muitos mistérios.Para distanciar seus pimpolhos deste sufoco num sopro,dicas bacanas ventilaram os encontros ministrados poruma equipe multifacetada.

Viva Bem Sua Infância – quatro a sete anos

Viva Bem Sem Asma – Infantil

Assuntos abordados: A asma e as crisesO controle das crisesO uso de medicamentosAspectos emocionais daasmaAlimentação e asma

Qualidade de vidaExercícios respiratórios eatividade físicaDermatite atópica e rinite (assuntos aborda-dos em conjunto com ospais)

Assuntos abordados:Estímulo da linguagemDesenvolvimento motor ecognitivo

Conscientização corporal com uso de recursos lúdicosMusicoterapia


Para que os filhos levem umavida saudável, os pais pre-cisam mostrar a eles o caminho certo. O primeiropasso foi dado na MedicinaPreventiva. Lá, profissionaiscom formações variadas ministraram encontros que osdeixaram com o ABC dasaúde na ponta da língua,

para pôr em prática em casa,em família. Assuntos abordados:Acidentes na infânciaVacinaçãoEscolas e escolinhasSexualidadeFamíliaÁlcool e drogas

Palestras para paisAs clientes se senti-ram em sua rodinhade amigas no VivaBem Mulher, programada Unimed Nordeste-RS que reuniu benefi-ciárias da cooperativamédica interessadasem levar a vida commais qualidade. Deaspectos emocionais acâncer de mama oude artrite à incontinên-cia urinária, elas puderam ficar a par deassuntos recorrentes,abordados de formadescomplicada porprofissionais comdiferentes formações.

Assuntos abordados:Aspectos emocionaisOsteoporose e reuma-tismosAlimentação e osteoporoseArtritesQualidade de vidaVivência pelo autoconhecimentoCefaleiasIncontinência urináriaDSTsSexualidadeCâncer de mama e docolo do úteroConstipação intestinalViolência contra mulherFacePele saudável

Viva Bem Mulher

Quem tem um plano regulamentado, ou seja,contratado depois de 1999, teve garantido, porlei, um número determinado de sessões por anocom fonoaudiólogos, terapeutas ocupacionais,nutricionistas e psicólogos, conforme aResolução Normativa 167/08 da AgênciaNacional de Saúde Suplementar (ANS).

Consultas

A Unimed Nordeste-RS quiz fazerparte das páginas do diário dosbebês dos clientes em 2010,ainda antes que eles nascessem.Desde o comecinho da gravidez,foi possível participar do programaViva Bem Mamãe e Bebê, daMedicina Preventiva. À medidaque surgiram as dúvidas, os futuros papais e mamães puderamsaná-las com o conhecimento de

profissionais qualificados, a fim detransformar a gravidez em umperíodo cheio de momentosbacanas – garantia de conforto esaúde ao pimpolho que está porchegar. Assuntos abordados:Aspectos emocionais da gestaçãoPrimeiros cuidados com o recém-

-nascidoGestação de alto riscoNutrição na gestaçãoAmamentaçãoAtividade de relaxamento e exercícios físicosOficina para paisRepercussão da gestação nafamília, no trabalho e na sociedadePré-natalShantala

Viva Bem Mamãe e Bebê


Se James Dean chegasseao estrelato nos dias dehoje, ele certamente nãoconquistaria Hollywoodfazendo charme com umcigarro entre os lábios. Amoda das baforadas, queganhou glamour pelo cine-ma décadas atrás, dissipou-se. Agora, a tendência édeixar o fumo de lado – tare-fa dura para quem já éfumante, mas menos com-plicada para quem frequentaa Medicina Preventiva. Lá,foi possível dispor de umespaço diferenciado, onde

os tabagistas puderam tro-car figurinhas com pessoasque passam pelas mesmasdificuldades. Assuntos abordados:Tipos de dependênciaQualidade de vidaTabagismo e prejuízos àsaúdeSistema respiratórioAções do fumo no organismoVencendo os obstáculospara permanecer semfumar

Viva Bem Sem Fumo

Viver bastante é bom.Melhor ainda quandoesses anos todos sãobem vividos. Mas, comoreceita pronta não existe,uma das saídas é encon-trar a direção certa naMedicina Preventiva, noprograma Viva Bem PorToda Vida. Entre umencontro e outro, em2010, foi possível apren-der a envelhecer de formasaudável, por meio demuita música, exercícios epratos nutritivos e deli-

ciosos, aprovados atémesmo pelas vovós maistalentosas na cozinha.Assuntos abordados:MusicoterapiaEnvelhecimentoAlimentação saudávelPrevenção de quedas eatividade físicaSexualidade na terceiraidadeDireitos dos idososComunique-se por todavida

Viva Bem Por Toda VidaPara alinhar a coluna,especialistas costumamlistar uma série de bonshábitos, como alongamen-to, por exemplo. Essasdicas, para quem é clienteUnimed Nordeste-RS,contaram com um item amais em 2010: a partici-pação no grupo Viva BemSua Postura, da MedicinaPreventiva. Atividades etratamentos, acompanhados de relaxamento, compuseramo mote da proposta que

deixou colunas bem retas,sem causar danos àsarticulações – e, de que-bra, com mais flexibilidadepara levar a vida numaboa.Assuntos abordados:Coluna e posturaPatologias comunsAtividades da vida diáriaContexto emocionalTratamentos especiais eRPGRelaxamento

Viva Bem Sua Postura

O corpo passa por alterações ao longo da vida queexigem certa atenção. Com o tempo, as quedas –famosas por acarretarem longos períodos de recuperação e até mesmo cirurgias – passam a entrarna lista de cuidados especiais. Para encontrar o pontode equilíbrio entre o medo demasiado de cair e a falta de

cuidados, a Medicina Preventiva elaborou um programafocado neste assunto. Assuntos abordados: Atividades com exercícios para amplitude articularExercícios para resistência e força muscularExercícios de flexibilidadeExercícios de coordenação e equilíbrioExercícios de estabilidade posturalExercícios de percepção corporalTreino de marcha

Uma crise de asma emuma criança preocupa ospais, que nem sempreconseguem decifrar o queo filho está sentindo.Quando o mal apareceentre adultos, no entanto,fica mais fácil entender oproblema, que pode serprevenido – aos poucos, apessoa percebe que omofo, lá pelas tantas, afaz mal, por exemplo.Para saber como controlaras crises – e, melhor

ainda, como evitá-las –, aMedicina Preventiva man-teve um grupo exclusivosobre o assunto.Assuntos abordados:A asma e as crisesO controle das crisesO uso de medicamentosAspectos emocionais daasmaQualidade de vidaExercícios respiratórios eatividade física

Viva Bem Sem Asma – Adulto

Viva Bem Programade Prevenção de Quedas


Dizem que agente precisagostar antes desi para poderamar os outros.Nem sempre,porém, é fácilestar de bemconsigo mesmo –ainda mais emmeio à rotinamaluca dos tem-pos modernos. Aforcinha que fal-tava para osclientes se enxer-garem de umjeito mais bacanano espelho pas-sou pelaMedicinaPreventiva. NoViva Bem ComAutoestima, foi

possível aprendera adquirir confi-ança – e amantê-la – emencontros molda-dos para se valorizar mais.Afinal, assim tudofica mais fácil deser superado.Assuntos abordados: Autoestima ebaixa autoestimaComo construir aautoestimaExpressão corporalQualidade devida ligada àautoestimaEstresse

Viva Bem Com Autoestima

As drogas podem serusadas como umaválvula de escape(sem sucesso, claro)para resolver proble-mas, como forma dese inserir em um grupoou para voltar a vivermomentos de alegria(que, nesses casos,acabam sempre termi-nando em profundatristeza), só para citaralguns motivos. Por

isso, deixá-las de ladode uma hora para outranão é tarefa simples –já que muitas vezes énecessário tratar outrosproblemas que gravi-tam entre um entorpe-cente e outro. Isso semcontar o vício. Esteassunto tão delicadoperdeu o estigma deintocável para vir àtona no grupoDependência Química,

criado para manter aspessoas distantes doconsumo de drogas –evitando inclusive asfamosas recaídas.Como o grupo se divide:Grupo de acolhida(beneficiários e familiares)Grupo de sentimentosGrupo de familiares

Dependência Química

O programa Viva Bemem Forma incentivou amelhora da qualidadede vida por meio daprática de exercíciosfísicos. Para tanto, aMedicina Preventiva fir-mou parcerias com insti-tuições esportivas, a fim

de oferecer descontosespeciais nas mensali-dades pagas pelos beneficiários que dese-javam manter a forma ea saúde. Para obter osdescontos nos conve-niados, foi preciso terencaminhamento médi-

co em mãos.Entre as opções deatividades físicasestavam dança desalão, ginástica,hidroginástica, hidrote-rapia, musculação,natação, pilates, RPG,yoga e personal trainer.

Viva Bem em Forma

A vida imitou a arte na MedicinaPreventiva. Pelos traços empapel, pelas cores usadas,pelas formas moldadas, enfim,foi possível revelar para omundo o que os clientes pen-savam – mas que nem sempreconseguiam verbalizar. Paraeles se expressarem de umjeito diferente, a Unimed esteveaberta à imaginação com umgrupo denominado Arteterapia,em que foi possível ver muitospincéis, tinta, massa de mode-

lar, bem como relembrar ostempos das aulas de educaçãoartística em uma propostadesenhada para arejar acabeça.Atividades desenvolvidas:DesenhoPinturaModelagemColagemMúsica

Arteterapia


Você sabe do que precisa para dizerque leva uma vida saudável? Asrespostas a essa perguntaabrangente puderam ser encontradasdurante os encontros do grupo VivaBem Saudável, da MedicinaPreventiva. Não houve como fugir dofeijão com arroz (cuidados com ali-mentação, colesterol, obesidade esobrepeso). Mas também foi possívelir bem além – e é o que os organi-

zadores desta proposta fazem, paraque os clientes possam gerenciar suaprópria saúde. Assuntos abordados:Qualidade de vidaCausas e consequências dasdoenças crônicasEstresse e seus efeitos no organismoColesterol, triglicerídeos e

ateroscleroseObesidade e cuidados com alimentaçãoHipertensão arterial e sistêmicaDiabetes, complicações e cuidadosA importância da atividade físicapara a saúdeAspectos psicológicos e emocionaisReceitas diferenciadas, com dicasde cozimento, e alimentos fun-cionais

Viva Bem Saudável


As mulheres contaram com uma cartilha só para elas em 2010,repleta de dicas certeiras. Problemas típicos do sexo feminino,como HPV, por exemplo, fizeram parte de um material extenso eaprofundado, elaborado com a participação de médicos que entendem tudo do assunto.

Saúde da MulherAlguns dias de 2010 foram especiais na Unimed.Para lembrar o Dia Mundial do Coração, em 30de setembro, a Medicina Preventiva elaborouum material específico sobre os problemas querondam o principal músculo do corpo humano.

Dia Mundial do Coração

Parar de fumar não é fácil. Por isso, aMedicina Preventiva realizou em 2010 um tra-balho que ofereceu auxílio a quem desejavadeixar as baforadas de lado. Para convidar aspessoas a participarem do Programa Viva BemSem Fumo, foram confeccionados cartazes efolhetos sobre o assunto.

Para pararde fumar

Os homens nem sempre sãotão cuidadosos com a saúdecomo as mulheres. Paramostrar para eles que o sexomasculino também enfrentadoenças específicas – e quemerecem controle com visi-tas periódicas ao médico – aMedicina Preventivaelaborou uma cartilha paradriblar a os medos, a desin-formação e o preconceito.

Os homens nem sempre sãotão cuidadosos com a saúdecomo as mulheres. Paramostrar para eles que o sexomasculino também enfrentadoenças específicas – e quemerecem controle com visi-tas periódicas ao médico – aMedicina Preventivaelaborou uma cartilha paradriblar a os medos, a desin-formação e o preconceito.

Saúde doHomemSaúde doHomem


Os cuidados básicos para evitar o colesterolsão tão simples que couberam em um únicopanfleto. Distribuído em empresas clientes,grupos da Medicina Preventiva e nos serviçosda Unimed, o material levou informações úteispara quem desejava reduzir os índices decolesterol.

ColesterolO mês da saúde, abril, não passou em branco na Unimed. Paralembrar as pessoas de aspectos simples – mas fundamentais –da vida, a cooperativa imprimiu folhetos com sugestões simples,que qualquer um pôde colocar facilmente em prática, como ouvirmais música, trabalhar com alegria, aproveitar o tempo parapassear e apaixonar-se.

Para viver melhor

O diabetes pôde ser controlado ao colocar em prática algunscuidados. Para disseminar a informação, a Unimed preparou cartazes e folhetos com algumas formas de deixar este mal adormecido.

Diabetes


No auge da gripe A, queassombrou o mundo, aUnimed manteve-se atenta.Como a prevenção era omelhor remédio, elaborouum manual de fôlego, a fimde explicar direitinho comoas pessoas poderiam sedistanciar do mal.

Gripe ACâncer pode ser prevenido. Ainda mais se aspessoas souberem como. Por isso, a MedicinaPreventiva reuniu uma lista de maneiras dereduzir as possibilidades de surgimento destedoença.

Câncer

DIMENSÃO SOCIALEXTERNA

PrestadoresO Programa Conceituaçãode Prestadores continuoucom força total em 2010, eos resultados foramvisíveis. Houve 24 presta-dores com certificações dequalidade. O programa foiiniciado em 2007 e foievoluindo ao longo dotempo. Os prestadoresforam avaliados pelosquesitos listados abaixo:# Percentual de recla-mações dos beneficiários# Atendimento e prestezanos diversos pontos decontato: negociações,atendimento a recla-mações, envio de docu-mentos e agilidade emrespostas solicitadas# Percentual de satisfaçãodo beneficiário frente aoatendimento do prestador# Percentual de partici-pação dos prestadoresnos treinamentos e even-tos oferecidos pelaUnimed# Existência de programade qualidade ISO,Acreditação Hospitalar ePalc, entre outros# Prazo de validade doalvará de saúde

Os prestadores de serviçosterceirizados foram convi-dados a participar dotreinamento deAtendimento ao Cliente,ministrado por uma de nos-sas psicólogas. As turmas(sempre três) foram for-madas a cada trimestre,em horários diferenciados,para que um número maiorde prestadores pudesseparticipar.

Treinamento A Unimed Nordeste-RS per-maneceu com o sistema deseleção de prestadores, pormeio de critérios claros.Todos os candidatos aprestadores de serviçostiveram que, obrigatoria-mente, ser pessoa jurídica eapresentar a relação com-pleta de documentos e infor-mações solicitadas pelapolítica de seleção daUnimed.

Política de seleção

Na Unimed Nordeste-RS, a preocupação ambiental se

inicia pelo processo de compra, perpassa o

consumo consciente e transita junto ao descarte e ao

destino correto dos resíduos.

AMBIENTALEM 2010, A

UNIMEDINVESTIU

R$ 207.454,74EM AÇÕES

AMBIENTAIS

AMBIENTAL

REAPROVEITAMENTO DE CARTUCHOSDE IMPRESSORASA ação salientou, entre os funcionários, aimportância de não consumir exageradamente,controlando impressões desnecessárias, bemcomo encaminhar o resíduo para serreaproveitado.

REAPROVEITAMENTO DE UNIFORMESA ação tratou do reaproveitamento das peçasde uniformes dos funcionários, aumentandoao máximo o ciclo de vida do produto con-sumido, por meio da revitalização da peçasdisponibilizadas gratuitamente aos integrantesda cooperativa como peça extra.

REAPROVEITAMENTO DE MÓVEIS,LIVROS, EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS,UTENSÍLIOS, ROUPAS E ACESSÓRIOSA ação previu o reaproveitamento de produtosem desuso por parte da Unimed (funcionáriose médicos cooperados), que foram direciona-dos para doação, aumentando o ciclo de vidados produtos e atendendo as necessidadessociais da comunidade.

Projeto ReutilizarO projeto visou a conscientizar os fun-cionários e os cooperados da Unimed emrelação à importância da separação corretado resíduo e do destino final adequado, paraprevenção de doenças, preservação ambiental e geração de renda.

Segregaçãode Resíduos

O projeto proporcionou aos clientes e àcomunidade um local apropriado paradescarte de medicamentos vencidos e chapasde raios X em desuso, dando um destino finalcorreto aos resíduos sem prejudicar o meioambiente e a saúde das pessoas.

Coletores de medicamentos vencidos echapas de raios X em desuso

Tantos esforços a favor de uma sociedade mais justa ede um mundo melhor para se habitar acabaram nãoapenas gerando qualidade de vida entre os públicosenvolvidos, mas também outros retornos. Ao receber

13 prêmios em 2010, a cooperativa percebeu queestava no caminho certo. Confira.

PREMIAÇÕES

PREMIAÇÕES

A 20ª edição da pesquisa Top of Mind 2010, realizada pelaRevista Amanhã e pela Segmento Pesquisas, incluiu a Unimed,pela 17ª vez, na lista das empresas mais lembradas pelos gaú-chos. A cooperativa médica apareceu com 57,7% das citaçõesno quesito Plano de Saúde. Para chegar ao resultado das 75categorias classificadas, foram ouvidas 1,2 mil pessoas de 16 a65 anos, de todas as classes sociais. As entrevistas foramfeitas em sete regiões do Estado.

Top of Mind

A Unimed, mais uma vez, ficou com a liderança da pesquisaMarcas de Quem Decide, realizada pela QualiData, no RioGrande do Sul. A operadora de planos de saúde conquistouo primeiro lugar do ranking das preferências, em sua cate-goria, com 65,6% dos votos. Foram avaliados 102 setoresnesta edição do projeto. A cooperativa encontrou-se entre as10 mais fortes na memória (em quarto lugar) e tambémentre as 10 preferidas no momento da escolha (na quintaposição).

Marcas de Quem Decide

A Unimed Nordeste-RS conquistou o Selo Unimed deResponsabilidade Social, no estágio 3 deste diagnóstico (eledivide-se em quatro estágios, sendo o 4 o mais alto). Os requi-sitos necessários para a certificação foram:1) Preenchimento e envio dos indicadores de responsabilidadesocial (estruturados em forma de questionário, e divididos emsete temas).2) Preenchimento do Balanço Social – modelo Ibase – voltadoàs cooperativas. Foram certificadas as cooperativas que somaram, no mínimo,20 pontos (ou seja, 20% do total geral) nos indicadores deresponsabilidade social, e que também preencheram o BalançoSocial. Participaram do processo 229 cooperativas. Das quais,204 foram certificadas com o Selo.

Selo deResponsabilidade Social

Em 2010, a Unimed conquistou a 31ª posiçãono ranking da Brand Finance. No ano, foiobservado também um acréscimo no valor damarca: no estudo divulgado em 2009, elavalia R$ 2,162 bilhões; em 2010, o númeropassou para R$ 2,941 bilhões. A consultoriaBrand Finance publicou seu estudo anual das100 marcas mais valiosas do Brasil em parce-ria com a revista The Brander/IAM. A publi-cação chegou em um cenário de pós-crise,quando o país se recuperava da estagnaçãoeconômica de 2009. As empresas foramavaliadas por uma pesquisa quantitativa demercado, com 6.221 pessoas e 35 indi-cadores dos seguintes grupos:produtos/serviços; preço; marketing e comuni-cação; governança corporativa e responsabili-dade socioambiental; serviços ao consumidore pós-venda; e canal de distribuição.

BrandFinance

A Unimed esteve novamente entre as marcasmais confiáveis do Brasil, segundo a 9ªPesquisa Marcas de Confiança. O estudo,fruto de uma parceria entre a RevistaSeleções – Reader’s Digest e IbopeInteligência, foi realizado via web com leitoresde todo o Brasil, a partir da aplicação de 1,5mil questionários. A Unimed se destacou pelanona vez na categoria Serviços – AssistênciaMédica, recebendo 52% das menções dosleitores. Desde a criação do prêmio, aUnimed aparece em todas as edições.

Marcasde Confiança

PREMIAÇÕES

A Unimed Nordeste-RS esteve entre as 43 empresascaxienses que receberam o Prêmio Empresa Amiga daCultura, concedido pela Prefeitura Municipal de Caxiasdo Sul durante reunião-almoço da Câmara de Indústria,Comércio e Serviços (CIC). O ministro da cultura, JucaFerreira, o presidente da CIC, Milton Corlatti, osecretário municipal de cultura, Antonio Feldmann, e oprefeito de Caxias, José Ivo Sartori, entregaram a dis-

tinção para representantes das organizações queapoiaram iniciativas ligadas à Lei Municipal deIncentivo à Cultura. A Unimed Nordeste-RS investiu em2010 na Cia. Municipal de Dança, na EscolaPreparatória de Dança e na Orquestra Sinfônica daUniversidade de Caxias do Sul (Osucs) – tudo para levarmais qualidade de vida aos beneficiários da cooperativamédica e também para a comunidade como um todo.

Amiga da Cultura

A Unimed Nordeste-RS recebeu, da EditoraExpressão e do Centro de Pesquisa Civitas, oCertificado de Excelência em GestãoSustentável, que levou em consideração osdados da 6ª Pesquisa de ResponsabilidadeEmpresarial da Região Sul, baseada nos indi-cadores do Instituto Ethos/Bovespa. Aavaliação foi realizada a partir de informaçõesextraídas do relatório de ações socioambien-tais da Unimed enviadas para a editora.

EditoraExpressão

O Centro de Materiais Esterilizados do HospitalUnimed Caxias do Sul recebeu pelo terceiro ano con-secutivo o prêmio oferecido pela 3M do Brasil aos hos-pitais que cumprem as melhores práticas relacionadasà esterilização. A instituição conquistou novamente aclassificação Padrão Ouro. Isso significa que o HospitalUnimed monitora todas as etapas do processamentode esterilização dos artigos médico-odonto-hospitalaresoferecidos nos procedimentos cirúrgicos.

Padrão Ouro em Esterilização

A Unimed ficou na liderança da categoria Plano deSaúde do Prêmio Top of Mind, promovido pelo InstitutoDatafolha para o jornal Folha de S. Paulo. A premiaçãofoi resultado de um levantamento anual feito poramostragem com o conjunto da população adultabrasileira. A pesquisa, feita há 20 anos, entrevistou em2010 mais de 5 mil pessoas, entre homens e mulheres,com idade igual ou superior a 16 anos, de todos osníveis sociais e escolaridades. As empresas concor-reram em 40 categorias e em mais 12 quesitos especiais. No Top Regiões, a Unimed foi a terceiramarca mais lembrada da região Sul.

Folha Top of Mind

PREMIAÇÕES

A newsletter Unimed Empresa, da Unimed Nordeste-RS, conquistou o primeiro lugar, em sua categoria, no6º Prêmio de Comunicação do Sistema Unimed, de

abrangência nacional. A cooperativa havia sido classifi-cada entre os três finalistas, juntamente com trabalhosdas Unimeds Goiânia e Londrina. A premiação ocorreuem Goiânia (GO), durante a 40ª edição da ConvençãoNacional Unimed. Os 194 trabalhos inscritos foramanalisados por 10 profissionais da área daComunicação.

6º Prêmio de Comunicação do Sistema Unimed

A Unimed recebeu o Prêmio Top of MindInternet. A conquista ocorreu depois de a cooperativa médica ter levado o troféu decampeã da premiação em 2009, quando houvea estreia da categoria plano de saúde. A lem-brança da marca passou de 20%, em 2009, para21%, em 2010. A iniciativa teve o apoio do UOL,e a pesquisa foi realizada pelo Datafolha, pormeio de levantamento estatístico, amostragemestratificada e sorteio aleatório. Fizeram parte doprêmio 21 categorias de produtos e serviços queutilizam a internet como meio de comunicação,divulgação e branding. O objetivo foi conhecer epremiar as marcas mais lembradas pelosusuários que navegam na rede.

Top of Mind InternetA Unimed conquistou trêstroféus na 13ª edição domais importante prêmio deRecursos Humanos do país,o Top of Mind Fornecedoresde RH. A operadora ficou emprimeiro lugar nas seguintescategorias: “Top of MindFornecedores de RH” (pela11ª vez), “Empresário deDestaque” (Mohamad Akl,presidente da CentralNacional Unimed) e “TopInvention” (campanha demarketing para arrecadaçãode votos destinados àUnimed, já que fora abertaenquete popular).

Top of Mind Fornecedores

A Unimed Nordeste-RS maisuma vez apareceu na listadas 500 maiores empresasdo Sul, publicada pelarevista Amanhã. A cooperati-va médica com sede emCaxias do Sul saiu daposição 223, registrada em2008, para a 212ª colocação,em 2009. Na pesquisa,foram listadas 205 organiza-ções do Rio Grande do Sul,117 de Santa Catarina e 178no Paraná.

500 Maiores do Sul

Esta empresa é certificada:

Relatório de Sustentabilidade 2010Edição e diagramação: André Benedetti

Colaboração: Alexandra Sant’Anna

Documents

RELATÓRIO 2010ADE - Unimed Nordeste-RS · do Rio Grande do Sul – Sociedade de Serviços Médicos Hospitalares, foi fundada em 9 de junho de 1972 por um grupo de 42 médicos. Os