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RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014Energisa Mato Grosso do Sul

RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA SERGIPE – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

ÍNDICE

DIMENSÃO GERAL 5

DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA 27

DIMENSÃO ECONÔMICO‑FINANCEIRA 31

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL 35

DIMENSÃO AMBIENTAL 61

PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO 67

BALANÇO SOCIAL 69

INFORMAÇÕES CORPORATIVAS 72

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RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MATO GROSSO DO SUL – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Mensagem da Administração

Apresentamos aos acionistas, investidores e demais partes interessadas o Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental da ENERGISA MATO GROSSO DO SUL – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A. O objetivo é apresentar o posicionamento administrativo e operacional da empresa, no que tange às suas atividades de distribuição de energia elétrica. Neste Relatório mostramos como a empresa vem realizando sua missão na área de responsabilidade social e ambiental, seu envolvimento e iniciativas, de forma a compatibilizá‑los com sua atividade fim, a distribuição de energia elétrica, para levar conforto às populações atendidas e desenvolvimento para a área em que atua.

O compromisso com a constante busca de melhorias nas atividades operacionais e no relacionamento com clientes tem permitido à empresa manter seus indicadores de desempenho, de qualidade e de satisfação junto aos clientes entre os melhores do país.

Como prova de um trabalho bem executado, a Energisa Mato Grosso do Sul também vem se destacando nacionalmente nas principais premiações e pesquisas do setor. Em 2014, recebeu o prêmio Abradee (Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica) como melhor distribuidora da Região Norte/Centro‑Oeste, acima de

500 mil consumidores e o prêmio no Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC), escolhida pelos consumidores como a melhor empresa da região Centro‑Oeste com mais de 30 mil unidades consumidoras.

O ano foi marcado por excelentes resultados no combate a perdas de energia elétrica, que foram reduzidas para 14,73%, uma melhoria de 2,48 ponto percentual em relação a 2013.

O índice de inadimplência apresentou uma melhoria de 5,2% em relação a 2013, tendo se situado em 2,39%, contra 2,52% em 2013.

Os aportes financeiros realizados permitiram retomar investimentos relevantes em infraestrutura, automação, manutenção e ampliação da rede, entre outros. Essas iniciativas já começam a refletir nos índices de qualidade do fornecimento de energia. Em 2014, a Duração Equivalente de Interrupção por unidade consumidora (DEC) foi de 12,87 e a Frequência Equivalente de Interrupção por unidade consumidora (FEC) foi de 7,26.

A Energisa Mato Grosso do Sul continuará investindo para avançar em qualidade de serviço e relacionamento, como uma empresa comprometida com a criação de valor e sustentabilidade. Queremos nos superar a cada ano!

DIMENSÃO GERAL

Nesta dimensão serão apresentadas as informações gerais da Energisa Mato Grosso do Sul e o seu relacionamento com as partes interessadas e canais de comunicação,

além do controle de riscos e os indicadores operacionais e de produtividade.

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DIMENSãO GERAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MATO GROSSO DO SUL – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

A Energisa Mato Grosso do Sul – Distribuidora de Energia S.A. (nova denominação social da Empresa Energética de Mato Grosso do Sul S.A. – Enersul) é uma Companhia Aberta e de Capital Autorizado, desde 29 de abril de 1981, com sede na cidade de Campo Grande, Estado de Mato Grosso do Sul, sendo regida pela Lei das Sociedades por Ações, que atua atualmente na distribuição de energia elétrica.

Fundada em 11 de Junho de 1979, a então Enersul surgiu do desmembramento das Centrais Elétricas de Mato Grosso – CEMAT, em função da divisão do Estado de Mato Grosso à época.

Em setembro de 1997, iniciou‑se o processo de privatização da Companhia, com a abertura de audiência pública, a fim de dar conhecimento, informar e esclarecer a opinião pública sobre as condições gerais da desestatização, tendo sido publicado, em outubro de 1997, no Diário Oficial do Estado de Mato Grosso do Sul, o Edital de Alienação.

O leilão de privatização da então Enersul foi realizado na Bolsa de Valores do Rio de Janeiro, em novembro de 1997, e teve como vencedora a Espírito Santo Centrais Elétricas S.A. – ESCELSA, através da Magistra Participações, sendo assinados em 4 de dezembro de 1997.

A partir de outubro de 2002, os acionistas controladores do grupo EDP (Eletricidade de Portugal) adquiriram o controle exclusivo da Escelsa e da então Enersul.

Em junho de 2008, a Rede Energia e a Energias do Brasil celebraram um contrato de permuta, por meio do qual foi transferida para a Energias do Brasil a totalidade da participação societária na companhia de geração Rede Lajeado Energia S.A., em troca do controle acionário da então Enersul para a Rede Energia, finalizada em 11 de setembro de 2008.

A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) determinou, cautelarmente, por meio da Resolução Autorizativa n.° 3.649 de 31 de agosto de 2012 e alterações posteriores, a intervenção administrativa

74 municípios atendidos

938.105unidades consumidoras

2,4 millhõesde habitantes atendidos

328.335 km2

de área coberta

na Companhia, pelo prazo de um ano, podendo ser prorrogada a critério da Aneel. Designou ainda um interventor, competindo‑lhe zelar pelo cumprimento das condições do Contrato de Concessão e a edição de atos de gestão e administração, entre eles: identificar e relatar à Aneel quaisquer irregularidades na gestão, praticar ou ordenar atos necessários à consecução dos objetivos da intervenção, visando defender o interesse público e preservando o serviço adequado aos consumidores.

O Grupo Energisa demonstrou interesse na aquisição do controle acionário do Grupo Rede e em 5 de Julho de 2013, os credores do Grupo Rede, aprovaram, por maioria dos créditos, o plano de reestruturação de recuperação judicial que prevê a alienação do controle do Grupo para a Energisa.

Em 20 de agosto de 2013, por meio da Resolução Autorizativa n.º 4.283, a Aneel prorrogou, pelo prazo de dois anos, a intervenção administrativa na Companhia, determinada pela Resolução Autorizativa n.º 3.649 de 31 de agosto de 2012, permanecendo inalteradas as demais disposições estabelecidas anteriormente.

Já em 09 de setembro de 2013, o Juiz da 2ª Vara de Falências e Recuperação Judicial de São Paulo aprovou o plano de reestruturação das dívidas do Grupo Rede e, em 17 de outubro de 2013, foi aprovado pelo CADE (Conselho Administrativo de Defesa Econômica) a transferência do controle do Grupo Rede para a Energisa.

Adicionalmente, em 17 de dezembro de 2013, por meio da Resolução Autorizativa n.º 4.463, a Aneel aprovou o plano apresentado pela Rede Energia S.A. “Recuperação Judicial”, detalhado e atualizado pela Energisa, para recuperação e correção das falhas e transgressões (Plano de Recuperação e Correção de Falhas e Transgressões) que ensejaram a intervenção na então Enersul, condicionados à transferência do controle societário ao Grupo Energisa. Consequentemente, conforme descrito na nota explicativa n.° 37.2, em 28 de janeiro de 2014, por meio da Resolução Autorizativa n.° 4.510, a Aneel anuiu a transferência do controle societário da então Enersul para a Energisa.

Em 11 de abril de 2014, a Energisa assumiu o controle acionário da empresa Enersul.

MATO GROSSO DO SUL

GO

SP

PR

Perfil

Campo Grande

98


2008

O Grupo Cataguazes-Leopoldina transforma-se em Grupo Energisa e tem uma nova marca. Os acionistas do Grupo Energisa aprovam as novas denominações sociais das suas subsidiárias. Todas as empresas passam a ter o prefi xo Energisa, além do nome que as identifi ca com a região de atuação ou atividade, consistentes com a unifi cação sob a nova marca Energisa.

2009

Incorporação de todas as ações de emissão das subsidiárias pela Energisa S/A e intensifi cação dos projetos de geração de energia elétrica, com a construção de três novas PCHs - Caju, São Sebastião do Alto e Santo Antônio, com capacidade conjunta de 31 MW de geração.

2010

A Energisa ingressa na geração de energia elétrica por fonte eólica. A empresa construirá cinco parques eólicos no Estado do Rio Grande do Norte, com investimentos que totalizarão R$ 560 milhões.

2011

Entram em operação comercial as PCHs Caju (10 MW) e São Sebastião do Alto (13,2 MW) e inicia-se a construção da PCH Zé Tunin, com 8 MW de potência instalada. Em dezembro de 2011, a Energisa adquire duas termelétricas

pertencentes à Tonon, localizadas nas usinas de Bocaina (SP) e Maracaju (MS), totalizando 60 MW de energia. Em novembro, a empresa adquire a PCH Cristina, localizada no Rio Lambari, no município de Cristina (MG), com potência instalada de 3,8 MW.

2012

A Energisa Geração conclui a aquisição de ativos de geração elétrica a partir de biomassa de cana-de-açúcar. Em fevereiro entrou em operação comercial a PCH Santo Antônio de 8 MW e, em dezembro, a primeira unidade geradora (4 MW) da PCH Zé Tunin, de 8 MW.

2013

A Energisa Geração colocou em operação comercial, em março de 2013, a segunda unidade geradora da PCH Zé Tunin (8 MW) e está construindo, simultaneamente, cinco usinas eólicas no Rio Grande do Norte (Renascença I, II, III, IV e Ventos de São Miguel), que juntas constituem um Parque Eólico de 75 aerogeradores com capacidade instalada de 150 MW e produção de 614 GWh por ano, capazes de fornecer energia renovável para 1,4 milhão de pessoas.

2014

Conclusão, em 11 de abril, da transferência do controle acionário do Grupo Rede para a Energisa. Com a aquisição, a Energisa passa a atender a aproximadamente 6,2 milhões de consumidores, ou uma população de 16 milhões de pessoas, em 788 municípios de nove estados, em todas as regiões do país.

2000

Aquisição em novembro da Saelpa (Sociedade Anônima de Eletrifi cação da Paraíba), por R$ 363,0 milhões, em leilão de privatização.

2001

Entra em operação a usina PCH Benjamim Baptista, de 9,5 MW, no município de Manhuaçu. Através da então Cat-Leo Energia S/A, a Cataguazes-Leopoldina inicia a construção de 5 novas PCHs na Zona da Mata de Minas Gerais, num total de 100 MW. Investimento de cerca de R$ 250 milhões e geração de 2.500 empregos nas obras das PCHs Ivan Botelho I, II e III, Ormeo Junqueira Botelho e Túlio Cordeiro de Melo, além do início das obras de construção da Usina Termelétrica de Juiz de Fora (UTEJF), primeira termelétrica a gás natural de Minas Gerais.

2002

A empresa se lançou em outra empreitada de vulto, iniciando simultaneamente as obras de cinco novas PCHs, todas na Zona da Mata Mineira.

2003

Entram em operação as PCHs Ivan Botelho I e II, Túlio Cordeiro de Melo e Ormeo Junqueira Botelho.

2004

Entra em operação a PCH Ivan Botelho III. A empresa expandiu seu know how em construção de usinas hidrelétricas para terceiros e para além das fronteiras de Minas, iniciando a construção de duas PCHs no Mato Grosso.

2005

A empresa conclui a construção da PCH Ombreiras, de 26 MW, primeira hidrelétrica construída para terceiros.

2006

A Energia do Brasil Participações Ltda é adquirida pela Multipar S/A, empresa do Sistema Cataguazes-Leopoldina. Concluída a construção da PCH Canoa Quebrada, de 28 MW, também no Mato Grosso, de propriedade da Amper Energia S/A.

2007

Sistema Cataguazes-Leopoldina conclui Plano de Desverticalização. A Energisa torna-se a holding do SCL e substitui a Cataguazes-Leopoldina na Bolsa. A Energisa aliena a Zona da Mata Geração, detentora de 11 pequenas centrais hidrelétricas (45 MW).

1971

Primeira emissão pública de ações da Companhia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina, atual Energisa Minas Gerais.

1977

Aquisição da Companhia Leste Mineira de Eletricidade, em Manhuaçu, MG.

1983

Inauguração da Usina do Glória, de 13 MW, em Muriaé.

1994

Aquisição da Empreza Industrial Mirahy S/A, fornecedora de energia elétrica no município de Miraí, MG.

1995

Repotenciação da Usina de Coronel Domiciano.

1996

Aquisição da concessão do Município de Sumidouro (RJ) e Repotenciação da Usina de Neblina, em Ipanema (MG).

1997

Aquisição em leilão da Companhia de Eletricidade de Nova Friburgo (CENF), atual Energisa Nova Friburgo, em junho, por R$ 56,2 milhões, em Nova Friburgo, RJ. Aquisição em dezembro da Energipe (Empresa Energética de Sergipe), atual Energisa Sergipe, por R$ 577,1 milhões, com 353 mil consumidores, através de leilão de privatização.

1998

Início de operação da usina PCH Cachoeira do Emboque, de 21,4 MW, no município de Raul Soares, MG.

1970

Entra em operação a terceira turbina da Nova Usina Maurício, de 11,2 MW. Aquisição de um Grupo Diesel para geração térmica, de 5,5 MW, em Cataguases. Mudança de frequência da distribuição de 50 para 60 Hz.

1999

Fundação da Cat-Leo Energia S/A, empresa de geração e construção de usinas hidrelétricas do então Sistema Cataguazes-Leopoldina. Aquisição em novembro da CELB (Companhia Energética da Borborema), em Campina Grande, PB, por R$ 87,4 milhões, em leilão de privatização. Início de operação da usina PCH Ervália, de 6,9 MW, no município de Ervália, MG.

1905

Fundação da Energisa Minas Gerais Distribuidora de Energia S/A (nova denominação social da Companhia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina) na Cidade de Cataguases, Zona da Mata de Minas Gerais.

1958

Entra em operação a segunda turbina da Nova Usina Maurício, também de 5 MW.

1956

Entra em operação a primeira turbina da Nova Usina Maurício, de 5 MW.

1928

Construção da Usina Ituerê, de 4 MW, no município de Rio Pomba, MG.

1948

Aquisição da Empresa Força e Luz Além Paraíba, no município de Além Paraíba, MG.

1925

A Cataguazes-Leopoldina se torna uma das primeiras empresas no mundo a dar participação aos empregados nos lucros.

1908

A empresa inaugura sua primeira hidrelétrica, a Usina Maurício, com 800 kW de potência, uma das geradoras pioneiras do país.

1918

Aquisição da Companhia Pombense de Eletricidade, em Rio Pomba (MG) e da Usina Coronel Domiciano, em Muriaé (MG).

1907

A Cataguazes-Leopoldina é a terceira sociedade anônima a obter registro na Bolsa de Valores do Rio de Janeiro.

1910

Aquisição dos Serviços Elétricos de Muriaé, MG.

1911

Pagamento dos primeiros dividendos.

1912

Ampliação da Usina Maurício para 1,2 MW.

Breve histórico do Grupo Energisa

1110


Dados técnicos

A Energisa Mato Grosso do Sul é uma sociedade anônima de capital aberto que detém a concessão para atuar no serviço público de energia elétrica no estado de Mato Grosso do Sul, abrangendo um território de 328.335 km2 com 74 municípios dos 79 do Estado atendendo a 2,4 milhões de habitantes. A Energisa Mato Grosso do Sul encerrou o ano de 2014 com 938.105 unidades consumidoras (“clientes”), sendo que o volume total de venda de energia na área de concessão foi de 4.452 GWh.

No final de 2014, a Energisa Mato Grosso do Sul empregava 1.116 colaboradores. A relação entre o número de consumidores e o número de empregados é de 840,59.

Em 2014, a Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC) foi de 12,87 horas e a Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (FEC) foi de 7,26 vezes. A extensão das redes de distribuição de energia totalizava 85.028,20 km, com 59.513 transformadores próprios de distribuição instalados, fechando o ano com 98 subestações, sendo 2 subestações móveis, com a capacidade instalada nas redes de distribuição de 1.726,51 MVA.

Expandindo fronteiras

O Grupo Energisa, com 110 anos de experiência, tem na distribuição de energia elétrica a base principal de seu negócio. A trajetória do Grupo se mistura com a história do setor elétrico brasileiro, marcada, sobretudo, pelo pioneirismo que sempre norteou suas ações. Prova disso é o fato de ter sido uma das primeiras empresas a abrir o capital, em 1907, e a obter o registro de n.º 3 da Bolsa de Valores do Rio de Janeiro.

A estratégia de crescimento está focada, basicamente, na distribuição de energia elétrica. Em 11 de abril de 2014, a Energisa concluiu a aquisição das oito distribuidoras de energia do Grupo Rede, que estavam, desde setembro de 2012, sob intervenção da Agência Nacional de Energia Elétrica. A compra do Grupo Rede coloca a Energisa como o sexto maior grupo de distribuição de energia elétrica do Brasil

em número de clientes, prestando serviços a aproximadamente 6,2 milhões de consumidores e a uma população de 16 milhões de habitantes em 788 municípios, em todas as regiões do país.

Em 2014, o Grupo Energisa investiu em suas atividades o montante de R$ 1.273,4 milhões, dos quais R$ 707,1 milhões realizados pelas empresas adquiridas do Grupo Rede. O montante é 55,9% superior ao investido no ano anterior, o que atesta o compromisso com o desenvolvimento dos estados em que atua e com o conforto dos seus clientes.

O Grupo investe na modernização das redes de distribuição, nos mais avançados sistemas de automação, telecomunicações e informática, procurando melhorar cada vez mais o atendimento, com agilidade e efi ciência.

AM

RR

ROAC

MT

PA

AP

MA

PI

CERN

PBPE

ALSE

BA

MG

TO

GODF

MS

SP

PR

SC

RS

RJ

ES

ÁREAS DE ATUAÇÃO DO GRUPO ENERGISA

13 concessões de distribuição de energia

5 empresas de geração

21 projetos de geração

1.630 mil km2 total da área coberta

6,2 milhões de clientes

16 milhões de pessoas atendidas (8,2% do Brasil)

Distribuidoras

PCHsEólicasTermelétricas

Energisa Sergipe

Caiuá

Forçae Luz

do Oeste

Energisa BorboremaEnergisa Paraíba

Energisa Minas GeraisEnergisa Nova Friburgo

Nacional

Vale Paranapanema

Energisa MatoGrosso do Sul

Energisa Mato Grosso

Enegisa Tocantins

Aptos a gerar 150 MW

Em operação 223 MW

115 MW

150 MW

Em construção

Em desenvolvimento

788 municípios atendidos

Bragantina

ÁREAS DE ATUAÇÃO DO GRUPO ENERGISA

4.452 GWhde energia vendida

1.116empregados próprios

85.028,20 kmem extensão das redes de distribuição de energia

59.513 transformadores de distribuição instalados

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12

DIMENSãO GERAL

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O Grupo Energisa existe para transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas

possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções energéticas inovadoras aos clientes, agregando valor aos

acionistas e oportunidades aos seus colaboradores.

A Energisa será até 2020 uma das melhores e mais respeitadas empresas de energia elétrica no Brasil, atuando em distribuição, geração, comercialização e serviços, reconhecida pela qualidade do serviço aos seus clientes, efi ciência nas operações e rentabilidade aos acionistas.

Missão

Visão

ValoresCompromisso: hoje e com o futuro

Clientes: simplifi car a vida dos nossos clientes

Pessoas: nossa energia está nas pessoas

Resultados: superação para atingir resultados

Segurança: em primeiro lugar

Inovação: para fazer a diferença

Agimos como cidadãos responsáveis, trabalhando para gerar riqueza, priorizando o respeito aos colaboradores, investidores, fornecedores e clientes. Antes de tudo, fazemos parte de uma comunidade e temos um compromisso com as gerações futuras. É imprescindível ter atitudes éticas e prezar a verdade, acima de tudo.

Servimos a todos com respeito e dedicação sempre, construindo relacionamentos atenciosos e duradouros. Colocamo-nos no lugar de nossos clientes para entregar soluções ágeis e defi nitivas, que simplifi quem a vida e gerem valor para quem as utiliza.

Fazemos parte de um time vencedor em que podemos realizar, aprender e conquistar juntos. As oportunidades aqui dependem principalmente do mérito e do engajamento de cada um. Valorizamos a transparência, o trabalho cooperativo e o diálogo aberto e participativo. Se você pensa assim, é um dos nossos, queremos muito que você seja feliz aqui.

Queremos resultados extraordinários, que gerem valor para nossos clientes, acionistas e colaboradores. Buscamos superar metas para que a Energisa esteja entre as melhores do setor em critérios de efi ciência e serviços aos clientes.

Nosso maior valor é a vida. Nos processos e atitudes, colocamos em primeiro lugar a saúde e a segurança das pessoas. Agimos com disciplina, investimos em prevenção e demandamos de todos a consciência permanente para reduzir riscos.

Estimulamos a criatividade que gera valor, seja para produzir algo completamente novo ou para trazer uma possibilidade de melhoria. Observar, questionar e experimentar com responsabilidade são parte da atitude proativa que nos diferencia.

Organização e gestão

A atuação do Grupo é orientada pela visão Energisa 2020, estabelecida durante o processo de planejamento estratégico do Grupo Energisa em 2012, com revisões anuais, a depender dos cenários estabelecidos para os três próximos anos.

O ciclo do planejamento estratégico 2015-2017 (realizado em 2014) contemplou as bases do crescimento estabelecidas pela visão Energisa 2020, priorizando a atuação do Grupo no seguinte escopo: • Consolidação do processo de

aquisição com a integração das Novas Distribuidoras ao Grupo;

• Monitoramento de oportunidades no processo de privatização de distribuição;

• Implementação de projetos de Geração em carteira e desenvolvimentos de novos projetos greenfi eld;

• Desenvolvimento de um negócio de Comercialização integrado e autônomo;

• Ampliação de um portfólio de soluções integradas de serviços de operação e manutenção, com crescimento na cadeia de valor do setor elétrico.

Esse exercício anual de planejamento estratégico é tido como o principal meio de capacitação do Grupo, com análise e disciplina, para a tomada de decisões ou ajuste de decisões anteriores de caráter estratégico de longo prazo, e refl etir tudo isso no curto prazo, em metas e planos seguidos por toda a organização.

Ao longo do exercício são revistos os princípios organizacionais e, consequentemente, o posicionamento estratégico do Grupo, de suas distribuidoras e demais linhas de negócio.

Etapas do planejamento estratégico

Gestão estratégica

ETAPA 1

Refl exão estratégica

ETAPA 2

Validação da estratégia

ETAPA 3

Alocação de recursos e responsabilidades

ETAPA 4

Execução, verifi cação e tratamento

• Consolidação dos dados e orçamentos

• Execução dos planos de ação• Acompanhamento, análise crítica

de resultados e divulgação• Ações corretivas

• Defi nição dos projetos e análise de viabilidade

• Defi nição dos BSCs• Desdobramento da estratégia• Defi nição dos planos de ação e

detalhamento dos projetos

• Análise da Missão, Visão, Valores e Política de Gestão

• Defi nição e priorização das alternativas e cenários estratégicos

• Defi nição/revisão dos objetivos estratégicos

• Defi nição/revisão do modelo de negócio

• Elaboração dos mapas das UNs• Alinhamento da estratégia

• Defi nição dos direcionadores estratégicos

• Análise do ambiente externo• Análise do ambiente interno• Análise das competências

essenciais/ativos intangíveis

A defi nição do Posicionamento Estratégico em 2014 (para o ciclo 2015-2017) foi permeada pela avaliação da necessidade de reformulação, devida principalmente a três fatores:

• Processo de aquisição das empresas do Grupo Rede;

• Cenário econômico/regulatório brasileiro atual: extremamente incerto e com expressiva complexidade;

• Fatores adversos causados por uma hidrologia desfavorável.

Gestão estratégicaMissão, Visão e Valores

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Refl exãoestratégica Quantifi cação

Objetivo comumEntendimento das prioridades

DisciplinaDefi nição dos

recursos

Alternativas estratégicas

Missão, Visão e ValoresMapas estratégicos

OrçamentoMetas e ações

Projetos detalhados

Execução e acompanhamento Resultados

MobilizaçãoRealização Reconhecimento

Planejamento (P) Acompanhamento (DCA)

PESSOAS + PROCESSOS PADRONIZADOS + TECNOLOGIA

Partes interessadasClientesAcionistasFornecedoresSociedade :

:

:

:

:

:

:

:

Execução das açõesTratamento dos desviosReuniões de resultados

Avaliação de desempenho

Participação nos resultados

1 2 3 4

Planejamento (P) O ciclo de Planejamento começa ainda no primeiro semestre do ano, contemplando a gestão para longo, médio e curto prazos, e sua execução permeia cinco grandes etapas.

Primeiramente, na Análise de Cenários, há uma avaliação de impactos e incertezas em relação ao setor e ao ambiente macroeconômico. Essa análise é seguida pelo Posicionamento Estratégico, em que são defi nidas as prioridades do Grupo diante dos cenários analisados e suas projeções fi nanceiras.

Estabelecido o posicionamento, tem-se a defi nição das alternativas e Mapas Estratégicos; estes representam os

objetivos estratégicos de cada unidade em quatro perspectivas (Resultados, Clientes, Processos internos e Aprendizado).A quarta etapa, o Desdobramento de Metas, traduz esses objetivos em metas e medidas para todos os níveis de gestores, podendo em alguns casos chegar até mesmo ao nível individual.

O processo de planejamento é fi nalizado por meio da Comunicação da Estratégia a todos os colaboradores. Conhecido como Projeto Bússola, o processo de disseminação é dividido em duas etapas. No primeiro momento, a comunicação é feita aos líderes formais (Bússola Gestores) e, posteriormente, aos demais funcionários (Bússola Colaboradores).

Sistema de gestão

A Energisa possui um Sistema de Gestão Estratégica (SGE) difundido por todas as suas unidades. Desde sua implementação, em 2001, o SGE vem sendo executado com a fi nalidade de aperfeiçoar a análise crítica e

completa do desempenho das empresas do Grupo. A gestão ocorre de modo estruturado, por meio da condução de quatro etapas, com a defi nição clara de cada uma das entregas esperadas, a partir da aplicação do método PDCA (do inglês Plan-Do-Check-Act, ou Planejar-Executar-Checar-Agir).

O PROGRAMA DE REMUNERAÇÃO POR RESULTADOS REFORÇA A MERITOCRACIA, RECONHECE O COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES NO CUMPRIMENTO OU NA SUPERAÇÃO DAS METAS ESTABELECIDAS

Acompanhamento (DCA)Essa fase tem como principal fi nalidade a mobilização dos colaboradores em relação aos esforços necessários para a implementação dos objetivos estratégicos. Na prática, é a execução das ações que garantem o alcance da estratégia da organização.

Reuniões periódicas, e em vários níveis, avaliam os resultados alcançados por meio do acompanhamento de indicadores de desempenho defi nidos no Planejamento.

Para apoiar as reuniões, são elaborados relatórios mensais com os resultados das Unidades de Negócio (Relatório Mensal de Operações - RMO) e relatórios bimestrais para as Unidades de Apoio (Relatório de Gestão das Unidades de Apoio - REGUA), ambos divulgados ao presidente, vice-presidentes, diretores e demais gestores.

As informações e o acompanhamento desses indicadores são obtidos por meio do software de apoio à gestão, o SGE.

As unidades de negócio (UNs) e unidades de apoio (UAs) realizam um conjunto sistemático (em vários níveis de decisão) de reuniões com vistas à tomada de decisões. O objetivo das reuniões é atender às necessidades das partes interessadas e à criação de valor, de maneira harmônica e integrada. Em alguns casos, as deliberações são repassadas aos gerentes e aos assessores responsáveis pela implementação dos planos de medidas e de ação. O desenvolvimento dos planos é monitorado nas reuniões mensais de avaliação de resultados, coordenadas pelas respectivas Diretorias.

Por fi m, o Programa de Remuneração por Resultados reforça a meritocracia, reconhece o comprometimento dos colaboradores no cumprimento ou na superação das metas estabelecidas (mais informações em Gestão de Pessoas). Para garantir o alcance dos objetivos, há acompanhamento da execução e avaliação dos resultados.

Em 2009, de forma a complementar e fortalecer o Sistema de Gestão Estratégica, foi implementado o Comitê de Sustentabilidade, que se reúne trimestralmente para análise e deliberação de questões relacionadas ao desenvolvimento social, econômico, cultural e ambiental, alinhando as ações à estratégia do Grupo.

1716


Estrutura organizacional

Diretor Financeiro e Rel. com Investidores

Maurício Perez Botelho

Diretor Administrativo e de Controles

Luiz Augusto Mendonça

Diretor Roberto Carlos P. Currais

Diretor de Assuntos Regulatórios e Estratégicos

Danilo de Sousa Dias

DiretorGioreli de Sousa Filho

Dep. de Suprimentos

e LogísticaVago

Dep. de Tecnologia da Informação

Vago

Dep. de Serviços Comerciais

Ercílio Flores

Dep. de OperaçãoAdilson Panizza

Dep. de Constr. e Manut. da Distribuição

Rodrigo Fraiha

Dep. de Manutenção da

TransmissãoJair Doniat

Dep. de Medição e Combate a Perdas

Paulo Roberto

Dep. Projeto e Construção da Transmissão

Antônio Matos

Diretor‑presidenteMarcelo Silveira da Rocha

Assessoria de Infraestrutura e

Serviços de ApoioPatricia Morais

Gestão EstratégicaRenata Soares

Assessoria JurídicaRodrigo Granados

Eficiência EnergéticaEmerson Rivelino

Assessoria de Comunicação e Marketing

Bianca Nigres

DiretorDaniele S. Castelo

Diretor Técnico ComercialMarcelo Vinhaes Monteiro

Assessoria de Planejamento e

OrçamentoFernando Corradi

Assessoria de Regulação Econômica

Felipe Tenório

Assessoria de Gestão de Ativos

Arilson de Moraes

Dep. de Recursos Humanos

Vago

Coord. ContábilMauro Costa

Coord. de Segurança do

TrabalhoVago

Coord. SuprimentosFabiana Monfiller

Coord. Autom. e Telecom

Sergio Fraulob

Coord. Cadastro e Leitura

Jonas Ortiz

Coord. Operações

DistribuiçãoVilson Freitas

Coord. Projeto e Cadastro

Mário Freitas

Coord. Manut. de Subestações

Werneck Dias

Coord. Planej. e Medição

Grizangela Coelho

Coord. Arrecad. e Inadimplência

Kely Tavares

Coord. Operações

TransmissãoNicanor Miguel

Coord. Eletrificação Rural

Dian Cleiton

Coord. Constr.Mant. Centro

Rodolfo Acialdi

Coord. Constr.Manut. Norte

Thiago Kussano

Coord. Constr.Mant. Sul

Sandro Bagui

Coord. de Linhas de TrasnissãoEuler Martins

Coord. G. Clientes e Poder Público

Vago

Coord. P&DMarco Arthur

Coord. AtendimentoEduardo Martins

Coord. ProteçãoVago

Coord. QualidadeAless. Martins

Coord. FiscalizaçãoAlecio Almeida

Coord.FaturamentoRoberto Branbilla

Coord. AlmoxarifadosWaldemar Borges

Coord. TransportesAlex Almeida

Coord. Proj. e Constr. Transmissão

Raiciano Goes

Dep. de Contabilidade

e FinançasVago

Coord. FiscalAndréia Santos

Coord. AtivosVago

Coord. FinanceiraVago

18


19

Gestão de riscos

A Energisa Mato Grosso do Sul instituiu dois órgãos para a gestão dos riscos que podem afetar o desempenho da distribuidora: o Comitê de Auditoria e Riscos, ligado diretamente ao Conselho de Administração, e a Assessoria Corporativa de Gestão de Riscos, subordinada à Vice‑Presidência Financeira e de Relações com Investidores.

A Assessoria é responsável pela identificação, classificação, análise e pelo tratamento dos principais riscos ao negócio, assim como pelas auditorias e pelo monitoramento dos controles internos. Para isso, segue o modelo instituído pelo Coso (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission, em português, Comissão Nacional sobre Fraudes em Relatórios Financeiros), com o objetivo de oferecer segurança e preservar a transparência dos dados apurados.

Os riscos são avaliados com base no impacto monetário que podem causar (valores em risco) e na vulnerabilidade dos controles internos existentes em cada processo organizacional, em uma matriz com cinco níveis de classificação.

Em sintonia com seu planejamento estratégico, a empresa realiza anualmente a revisão dos riscos existentes e programa, para o exercício seguinte, auditorias internas nos processos organizacionais considerados mais críticos. As auditorias são feitas com base na norma ISO 31000 – Auditoria Baseada em Riscos (ABR) – e visam medir os valores em risco (impacto) e a vulnerabilidade dos controles internos dos processos auditados. As recomendações de auditoria com vistas à mitigação das vulnerabilidades e, consequentemente, dos riscos são objeto de planos de ação específicos, cuja implantação é acompanhada e monitorada pela área de Gestão de Riscos.

Os principais riscos gerenciados pela companhia abrangem aspectos operacionais, regulatórios, de segurança, ambientais, de imagem e de contratos de fornecedores. Para minimizar a vulnerabilidade do sistema, há o acompanhamento de indicadores de fornecimento, as subestações são monitoradas on‑line e são estabelecidos critérios de segurança, limite de capacidade, vida útil, perdas e qualidade. Há ainda o Plano de Controle, Prevenção e de Ações de Contingência/Emergência, que é executado em parceria com órgãos públicos externos, como o Corpo de Bombeiros e a Defesa Civil.

Responsabilidade com partes interessadas

Um aspecto fundamental no relacionamento com todas as partes interessadas é o comportamento ético da Energisa, o que reflete diretamente na sua imagem positiva.

O Código de Ética e Conduta da Energisa Mato Grosso do Sul é o instrumento que formaliza procedimentos, práticas e condutas há muito exercidas pela empresa, contempla os compromissos éticos fundamentais que definem seus princípios, orienta as ações de seus colaboradores, independentemente de seu nível hierárquico, bem como dos membros da Diretoria e do Conselho de Administração e apresenta a postura da empresa em face dos diferentes públicos com os quais interage.

O Código de Ética e Conduta é divulgado a todos os colaboradores através de envio de uma cópia impressa, com uma carta de apresentação assinada pelo Presidente do Conselho Administrativo do Grupo Energisa. Além de impresso, o Código se encontra disponível na intranet e no website e é entregue aos novos colaboradores no ato da admissão, de forma a prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis, incompatíveis com os valores da empresa.

Parte Interessada Detalhamento Canais de Comunicação

Acionistas e investidores Energisa S.A. O relacionamento com os acionistas é promovido através do site, envio de e‑mails e contatos diretos.Há no Grupo Energisa uma diretoria e uma gerência de Relações com Investidor, com o objetivo de promover a relação com o investidor/acionista.

Clientes Classe N.º de Clientes O principal canal de relacionamento comos clientes é o Call Center, mas há também os seguintes canais: site, informativos, verso das contas de energia, e‑mails, visitas de gerentes de Negócio, pesquisas de satisfação, Conselho de Consumidores,Ouvidoria, facebook, twitter, etc.

Residencial 755.902

Industrial 8.228

Comercial 75.645

Rural 86.063

Poder público 8.739

Iluminação pública 2.296

Outros 1.232

Total 938.105

Fornecedores • Supridores de energia• Fornecedores de materiais e serviços

A comunicação com os fornecedores se dá através do site, ofícios, e‑mails, contatos telefônicos e reuniões presenciais.

Empregados, colaboradores, parceiros e estagiários

Empregados 1.116 Os principais canais de comunicação são e‑mails, circulares, reuniões, informativo, intranet, comunicados, eventos internos, etc.

Terceirizados 2.242

Estagiários 50

Órgãos e programas públicos Aneel – Agência Nacional de Energia ElétricaAGEPAN – Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos de Mato Grosso do SulAssembleia Legislativa, Câmaras de Vereadores, Secretarias Estaduais eMunicipais etc.

Ofícios, resoluções, e‑mail, telefone, reuniões, eventos e contato direto.

Organizações sociais, ambientais e comunidades

• Associações de moradores• Universidades

Site institucional, campanhas nos veículos de comunicação, eventos, contatos telefônicos, etc.

Para registrar manifestações de caráter ético, a Energisa Mato Grosso do Sul disponibiliza o canal de denúncias de irregularidades, aberto a qualquer pessoa interessada, para o registro de eventuais irregularidades em suas demonstrações financeiras, registros

contábeis, código de ética ou infrações de natureza legal ou estatutária. O serviço pode ser acessado pelo website da empresa, por e‑mail ou por meio de visita pessoal. O recebimento e tratamento dessas manifestações são feitos pelo Comitê de Ética.

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Remuneração e benefícios

A Energisa Mato Grosso do Sul procura remunerar os seus colaboradores com base nas práticas usuais de mercado e, principalmente, conforme o desempenho de cada um e os resultados individuais e/ou coletivos auferidos no exercício, conforme estabelecido no Valor Pessoas e Resultados.

O processo de remuneração é estabelecido com base na estrutura de Cargos, que contempla a formação profissional, a escolaridade, a experiência profissional, a avaliação de desempenho e o tempo de serviço. A parte variável é paga através da Participação nos Lucros e Resultados – PLR para os colaboradores efetivos e é vinculada aos resultados da empresa. Essa prática visa estimular o alcance de metas de alto desempenho. Os benefícios concedidos aos colaboradores incluem planos de assistência médica e odontológica, auxílio alimentação/refeição, reembolso de creche, seguro de vida, bolsas de estudo, auxílio medicamentos, previdência privada, entre outros. Tais benefícios são formalizados por meio de acordos coletivos de trabalho.

Saúde e segurança

A Energisa Mato Grosso do Sul realiza a prevenção de acidentes por meio da minimização das condições de risco nas atividades do dia a dia de trabalho dos colaboradores, através dos procedimentos operacionais padrão. As ações de segurança visam os princípios educacionais e atuam fortalecendo a responsabilidade, o comprometimento, o planejamento e a atitude prevencionista do colaborador, destacando‑se as seguintes medidas: • Padronização das ações em

medicina ocupacional;

• Programa intensivo de treinamento voltado para segurança e procedimentos operacionais padronizados;

• Promoção de campanhas de segurança do trabalho para próprios e prestadores de serviço em toda a área de concessão;

• Inspeções permanentes nas áreas internas e externas de trabalho.

• Reuniões da diretoria com os acidentados e presença dos membros da CIPA e Serviço de Segurança.

A Energisa mantém o Comitê Central de Segurança e Saúde Ocupacional, órgão permanente, composto por representantes de todas as empresas do Grupo. Adicionalmente, conta com os serviços especializados em engenharia e medicina do trabalho para promover a eficácia dos processos e o alcance de metas. Para avaliar e monitorar os resultados das ações de segurança, a Energisa Mato Grosso do Sul adota indicadores específicos que levam em conta a segurança dos colaboradores próprios, dos colaboradores de prestadores de serviços e, também, da comunidade. O indicador relacionado à segurança do colaborador próprio considera a frequência, a gravidade e o tempo de afastamento proveniente dos acidentes

de trabalho. O indicador de segurança nas prestadoras de serviço leva em conta as taxas de frequência e gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado pela Fundação Coge e Abradee. O indicador de segurança com a comunidade considera os acidentes que ocorrem com pessoas da comunidade, tanto por negligência no uso da eletricidade quanto por intervenção não autorizada nas redes. O índice também utiliza as taxas de frequência e gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado pela Fundação Coge e Abradee.

A empresa investe em campanhas específicas e educativas quanto ao uso seguro da energia elétrica a fim de manter as condições de segurança necessárias para o desenvolvimento do seu negócio, tanto interna quanto externamente, em todos os segmentos.

Qualidade de vida

A Energisa Mato Grosso do Sul possui programas voltados à manutenção da qualidade de vida de seus colaboradores, com enfoque na saúde e segurança, dentre os quais se destacam os seguintes:

• Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional – PCMSO: voltado à prevenção de doenças e promoção da saúde nos locais de trabalho;

• Programa de exames complementares (check‑up): exames periódicos de todos os colaboradores;

• Ergonomia: realização de estudos sobre as condições de trabalho das diferentes equipes, visando implantar melhorias nas condições de ergonomia;

• Programa de Prevenção de Risco Ambiental – PPRA: visa antecipar, reconhecer e avaliar os riscos químicos, físicos, biológicos, ergonômicos e de acidentes no ambiente de trabalho;

• Diálogo Semanal de Segurança, Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho – SIPAT: visam alertar e sensibilizar os colaboradores para o tema da segurança;

• Mapa de Riscos: a Cipa, juntamente com os colaboradores, identifica e classifica riscos existentes nos locais de trabalho, de acordo com o grau, para elaborar e manter à vista um mapa de risco padronizado;

• Brigadas de incêndio: mantém em prontidão um grupo qualificado de colaboradores para situações de contingência, provendo o manuseio correto dos equipamentos de incêndio e ações eficazes de combate ao sinistro.

• Palestras e Campanhas de diversos temas, tais como: prevenção de acidentes no trânsito, benefícios da atividade física, reeducação alimentar. Além de palestras, há a preocupação em disseminar de forma constante informações, através de panfletos explicativos focados em assuntos de interesse geral.

• Programa de Qualidade de Vida: campanhas motivacionais, palestras sobre saúde (alcoolismo, aids, estresse, reeducação alimentar, etc.), patrocínios e eventos esportivos.

Além das ações citadas, há um grande apoio da empresa em relação à participação dos seus colaboradores em eventos esportivos, como o atletismo e diversas modalidades dos Jogos Sesi.

Treinamento

A Energisa Mato Grosso do Sul dispõe de ferramentas de gestão de recursos humanos que priorizam a integração e motivação de seus profissionais, com o objetivo de maximizar qualidade e eficiência. Na busca pelo desenvolvimento contínuo dos objetivos da empresa e da solidificação da qualidade dos serviços prestados, a Energisa Mato Grosso do Sul investe no conhecimento e na capacitação de seus colaboradores, promovendo a especialização e aumentando suas competências, gerando reflexos na qualidade dos serviços, redução de custos, de tempo e, acima de tudo, no alcance dos objetivos estratégicos da empresa.

2322


A Energisa Mato Grosso do Sul disponibiliza, ainda, o curso de Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade, que é dividido nos módulos básico, complementar e reciclagem.

Para a realização de seus treinamentos internos, a Energisa Mato Grosso do Sul conta com um Centro de Treinamento, que possui cinco salas para treinamentos e uma área para a prática e simulação das intervenções no sistema elétrico.

Na Energisa Mato Grosso do Sul todos os colaboradores, quando da admissão, participam de reunião com os diretores da empresa, realizada mensalmente com os admitidos no mês anterior.

A capacitação externa é feita através de cursos presenciais, leitura e visitas técnicas. Além disso, desde novembro de 2014, a Energisa MS utiliza a plataforma de Educação à Distância. Sendo que até dezembro, foram dedicadas a essa modalidade 3.360 homens/hora. Ainda utilizando essa metodologia, a Energisa MS oferece o programa de Autodesenvolvimento, que tem como objetivo apoiar o crescimento profissional e pessoal dos colaboradores através de ferramentas de autoconhecimento, desenvolvimento e planejamento de carreira.

Como principal veículo de disseminação e alinhamento da cultura, valores, competências e objetivos estratégicos do Grupo Energisa, foi lançada, em 2014, a Academia de Líderes. Ela é composta por trilhas e módulos de desenvolvimento com foco nas necessidades de cada negócio e de acordo com cada estágio de maturidade da liderança. O primeiro módulo realizado foi de Gestão de Pessoas e contou com a participação de 64 gestores.

Ciente da importância dos seus colaboradores no cumprimento de sua missão e de seus objetivos estratégicos, a Energisa Mato Grosso do Sul dedicou 96.842 homens/hora aos treinamentos realizados em 2014, correspondentes a 91 horas de treinamento por colaborador, com investimentos de mais de R$ 352 mil.

Participação na gestão

A Energisa Mato Grosso do Sul acredita que a participação de seus colaboradores em sua gestão gera maior engajamento na busca de resultados. Para tanto, incentiva a iniciativa individual e sugestões de melhoria.

A cooperação e o compartilhamento de ideias são fatores de grande relevância para a Energisa Mato Grosso do Sul. Seus colaboradores são incentivados a participar de reuniões de análise crítica e acessar informações corporativas disponibilizadas na intranet e em outros canais internos de comunicação. A empresa também incentiva a participação dos colaboradores em palestras, seminários e visitas técnicas, visando absorver e/ou disseminar as melhores práticas.

Planos de carreira, gestão de talentos e sucessão

O processo de seleção de pessoal da Energisa Mato Grosso do Sul busca priorizar os talentos internos em consonância com a estratégia da empresa, que prevê reconhecimento, desenvolvimento e retenção de seus talentos e possibilita oportunidades de carreira aos colaboradores. O processo de seleção é baseado no modelo de Gestão de Competências, buscando profissionais que possuam as características que melhor se adequem às competências requeridas para o cargo.

Nos últimos anos, a Energisa Mato Grosso do Sul vem investindo significativamente nos seus talentos internos. Para tanto, contou com o apoio de renomadas consultorias para a revisão, atualização e desenvolvimento de planos consistentes e em sintonia com os seus objetivos organizacionais. Nesse sentido, para 2015 será atualizado o plano de cargos e salários que contemplará o crescimento profissional dos colaboradores, de acordo com suas aptidões e em consonância com a missão e valores do Grupo.

A EMS utiliza um modelo de gestão de desempenho no qual os colaboradores são avaliados em um modelo Top Down, e os gestores no modelo 270º, ou seja, auto‑avaliação, avaliação do superior hierárquico e avaliação de pares. O modelo destaca cada colaborador como indispensável para o atingimento das metas globais, valorizando seu envolvimento no planejamento das metas de performance. As consequências práticas se traduzem num plano realista de metas a serem alcançadas, que direcionou os resultados individuais,

da área e da Empresa. Esse processo englobou a definição de metas anuais, desdobradas a partir do objetivo estratégico da organização e a avaliação de competências – comportamentos e atitudes esperadas.

Esse modelo permite fornecer aos colaboradores uma ideia clara e precisa do que se espera deles, informando‑os como estão desempenhando suas atividades ou como podem melhorar aqueles aspectos em que ainda não atingiram a performance esperada.

No bojo de toda a política de atração, retenção e desenvolvimento de lideranças, a Energisa MS realizou, em 2014, o Assessment com todos os gestores. Nesse processo foram identificadas suas principais competências e também gaps de potencial desenvolvimento. Como suporte a esta etapa, na sequência, iniciou‑se a elaboração do PID – Plano Individual de Desenvolvimento, que tem por objetivo definir ações que contribuam para o aprimoramento das competências, supram as necessidades de desenvolvimento e alavanquem o crescimento profissional.

O PROCESSO DE SELEÇãO DE PESSOAL DA ENERGISA MATO GROSSO DO SUL BUSCA PRIORIZAR OS TALENTOS INTERNOS EM CONSONÂNCIA COM A ESTRATÉGIA DA EMPRESA

96.842 homens/hora foram dedicados aos treinamentos

91horas por coloaborador

R$ 352 milem investimentos

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Indicadores operacionais e de produtividadeIndicadores de desempenho operacional e de produtividade

Neste item serão apresentados resultados oriundos da produtividade obtida no período: o aumento da capacidade instalada, as melhorias da eficiência operacional, a ampliação da oferta dos serviços e o valor agregado por unidade produzida e por receita de venda.

A Energisa Mato Grosso do Sul encerrou o exercício de 2014 com 938.105 unidades consumidoras cativas, quantidade 3,7% superior à registrada no fim de 2013. O número de consumidores livres totalizou 43 no fim de 2014.

Mercado de energia: em 2014, as vendas de energia elétrica a consumidores finais (mercado cativo), localizados na área de concessão da Energisa Mato Grosso do Sul, somadas à energia associada aos consumidores livres (TUSD), totalizaram 4.940 GWh, incremento de 8,6% em relação a 2013. O consumo foi impulsionado pela classe residencial, que cresceu 11,5% no ano. Já o consumo industrial, considerando os mercados cativo e livre, expandiu 7,4% em 2014. A energia total distribuída em 2014 foi de 5.159 GWh, ante os 4.522 GWh registrados no ano anterior, aumento de 14,1%.

DEC e FEC: os indicadores de continuidade (DEC e FEC) em 2014 mantiveram‑se em patamares que confirmam a evolução de desempenho observada nos últimos anos. Em relação à meta regulatória, o DEC e FEC estão 6,5% e 34,7% melhores, respectivamente.

Gestão das perdas de energia: 2014 foi mais um ano de excelentes resultados no combate às perdas de energia elétrica. As perdas totais reduziram de 17,21% em 2013 para 14,73% em 2014.

Os investimentos em 2014 totalizaram R$ 190 milhões. Com o foco nos projetos que visam ao aprimoramento da qualidade dos serviços prestados, destacam‑se as seguintes realizações no ano:• Conclusão de projeto piloto de self healing

em quatro municípios da área de concessão (Dourados, Corumbá, Paranaíba e Campo Grande) havendo uma ampliação de 50% da automação de religadores somente em 2014;

• Substituição de condutores nus para condutores protegidos nas áreas mais arborizadas das cidades;

• Ampliação da potência instalada nas subestações de Cassilândia e Ponta Porã em 42,5 MVA;

• Em Sidrolândia: construção de bay de alimentador de 138 kV e construção de 6,3km de linha de 138 kV;

• Em Iguatemi: implantação setor de 138kV com transformador de 30 MVA;

• Em Eldorado: construção de bay de 138kV;

• Construção de 2 bays Dourados/Alvorada de 13,8kV e 1 bay Angélica de 13,8kV.

Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas) 2014 2013 2012

Número de consumidores atendidos – cativos 938.105 904.638 878.855

Número de consumidores atendidos – livres 71 66 49

Número de localidades atendidas (municípios) 74 74 73

Número de empregados próprios 1.116 1.143 1.093

Número de empregados terceirizados (*) 2.242 1.295 1.434

Número de escritórios comerciais 79 80 80

Energia gerada (GWh) – – –

Energia comprada (GWh) 5.422,9 5.207,0 5.079,4

1) Itaipu 825,3 811,4 816,5

2) Contratos inicias – – –

3) Contratos bilaterais 870,0 684,6 977,8

3.1) Com terceiros 870,0 684,6 977,8

3.2) Com parte relacionada – – –

4) Leilão 7 1.432,2 1.417,1 –

5) PROINFA 103,9 98,6 98,0

6) CCEAR 2.201,9 2.196,8 2.991,5

7) Mecanismo de Comercialização de Sobras e Déficits – MCSD (**)

Perdas elétricas globais (GWh) (*) 856,6 949,5 1.098,7

Perdas elétricas – total (%) sobre o requisito de energia 14,73% 17,21% 20,27%

Perdas técnicas – (%) sobre o requisito de energia 9,17% 12,40% 14,16%

Perdas não técnicas – (%) sobre o requisito de energia 5,56% 4,81% 6,11%

Energia vendida (GWh) 4.451,5 4.082,80 3.898,30

Residencial 1.642,7 1.474,4 1.363,7

Industrial 627,9 584,8 579

Comercial 1.073,4 982,7 943,1

Rural 471,6 436,0 426,8

Poder público 247,5 229,5 223,7

Iluminação pública 216,1 209,6 204,9

Serviço público 172,3 165,6 157,0

Subestações (em unidades) 98 97 96

Capacidade instalada (MVA) 2.163,25 2.012,0 1.909,3

Linhas de distribuição (em km) 3.789 3.772 –

Rede de distribuição (em km) (***) 85.028,20 83.537,58 81.823,53

Transformadores de distribuição (em unidades) 59.513 57.355 54.408

Venda de energia por capacidade instalada (GWh/MVA* N.º horas/ano) 0,00023457 0,000232 0,000233

Energia vendida por empregado (MWh) 3.983 3.572 3.567

Número de consumidores por empregado 841 792 804

Valor adicionado/GWh vendido 199 173 239

DEC 12,87 11,82 12,73

FEC 7,26 7,54 8,08

(*) Livres: 43/Geradores: 27/Distribuidora: 1/Total: 71(**) Como o montante de energia referente ao MCSD é também um CCEAR, optou‑se por agrupá‑lo no item referente ao CCEAR para todas as empresas.(***) As informações dos anos de 2013 e 2012 foram modificadas, considerando: as redes de distribuição MT e BT (até 34,5kV), pertencentes apenas à empresa, excluindo assim os particulares e as linhas de transmissão.

938.105 unidades consumidoras cativas

4.940 GWhde vendas de energia elétrica a consumidores finais e energia associada aos consumidores livres

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A Energisa Mato Grosso do Sul – Distribuidora de Energia S.A. (EMS), nova razão social da Empresa Energética de Mato Grosso do Sul S.A. – Enersul, tem sua conduta pautada pelo Código Abrasca de Autorregulação e Boas Práticas de Governança, subscrito em 2012 pelo Grupo Energisa, em caráter voluntário. A ferramenta estabelece a aprovação de uma série de políticas essenciais à boa governança, como controle e divulgação de informações, negociação de valores mobiliários e operações com partes relacionadas. Também instrui quanto à constituição de um Comitê de Divulgação e à criação do Código de Ética e de Conduta, itens incorporados ao cotidiano da companhia.

A distribuidora é uma sociedade de capital aberto, controlada indireta da Energisa S.A. A estrutura de governança é formada por órgãos que atuam em sinergia para a obtenção de resultados financeiros, econômicos e socioambientais, com base no planejamento estratégico corporativo. Tem como principais instâncias a Assembleia Geral de Acionistas, o Conselho de Administração e a Diretoria Executiva.

Em 2014, em razão da aquisição do controle indireto da EMS pela Energisa S.A., o estatuto social da companhia foi reformado de forma a adequá‑lo ao padrão dos demais estatutos do Grupo Energisa.

Assembleia GeralA Assembleia Geral (AG) é a instância máxima de deliberação. Por meio dela, os acionistas analisam e decidem assuntos de sua competência. É convocada pelo Conselho de Administração, em caráter ordinário, nos quatro primeiros meses após o encerramento do exercício social, e extraordinariamente se necessário aos interesses da empresa.

Conselho de AdministraçãoÓrgão de deliberação colegiada, o Conselho de Administração (CA) responde pela supervisão e pelo controle das atividades da companhia, exercendo papel concreto em relação à estratégia e à direção do negócio. Reúne‑se mensalmente, com exceção dos meses de janeiro e julho.

Na reunião mensal do Conselho de Administração, os diretores apresentam relatórios sobre a aderência ou não ao orçamento aprovado; do Programa Luz para Todos e metas regulatórias relacionadas à Aneel; dos resultados dos indicadores estratégicos, alinhados ao Balanced Scorecard; e os relatórios da área financeira. Anualmente, em abril, os conselheiros avaliam o desempenho econômico, ambiental e social da companhia por meio da aprovação do Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental.

DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA

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DIMENSãO GOVERNANÇA CORPORATIVA RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MATO GROSSO DO SUL – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Os membros do Conselho são eleitos pela Assembleia Geral, para mandatos com duração de três anos, com possibilidade de reeleição. Em 2014, o CA era integralmente composto por 4 homens e 1 mulher, todos titulares, e com mais de 50 anos. Há um conselheiro independente e um que também é diretor. O presidente do Conselho não exerce função executiva na companhia.

A EMS adota o conceito de conselheiro independente constante do Código Abrasca de Autorregulação e Boas Práticas das Companhias Abertas que, entre outros aspectos, assim o define por não possuir vínculos com a companhia, exceto participação de capital; não ser acionista controlador, cônjuge ou parente até segundo grau de acionista controlador; e não ter sido, nos últimos três anos, empregado ou diretor da companhia, do acionista controlador ou de sociedade controlada pela companhia. Já membros não executivos são aqueles que não sejam diretores, empregados ou outros colaboradores da companhia, classificados pelo Conselho de Administração como não independentes.

Conselho FiscalDe acordo com a Lei das Sociedades por Ações (n.º 6.404/1976), o Conselho Fiscal é um órgão independente da administração e dos auditores externos. Tem como principais responsabilidades fiscalizar as atividades da administração, rever as demonstrações financeiras da companhia e reportar suas conclusões aos acionistas. Pode funcionar tanto de maneira permanente quanto não permanente. O Estatuto Social da Energisa prevê um Conselho Fiscal de caráter não permanente, eleito unicamente a pedido dos acionistas em Assembleia Geral. Atualmente, a EMS não tem Conselho Fiscal instalado.

Conselho ConsultivoCabe ao Conselho Consultivo aconselhar a administração na orientação dos negócios sociais; pronunciar‑se sobre assuntos ou negócios que forem submetidos a exame; e transmitir ao Conselho de Administração informações e dados técnicos, econômicos, industriais ou comerciais concernentes aos objetivos sociais, apresentando sugestões e recomendações. O órgão poderá ser eleito pelo CA e, quando instalado, deverá ser composto por três a seis membros, acionistas ou não, com mandato de um ano, sendo permitida a reeleição.

Diretoria ExecutivaA Diretoria Executiva responde pela condução dos negócios da empresa com base em seu plano estratégico. Eleita pelo Conselho de Administração, seus membros podem ser acionistas ou não. No ano, a Diretoria contou com oito membros, sendo sete homens e uma mulher, cinco (63%) com idade entre 30 e 50 anos e três (37%), acima de 50 anos.

Comitês de ApoioOs órgãos da Administração da EMS são assessorados pelos seguintes comitês da Energisa S.A., cujo mandato é de um ano, sendo possível a reeleição.

Comitê de Auditoria e Riscos – Responsável pelo monitoramento e assessoramento do Conselho de Administração sobre os relatórios contábeis e financeiros trimestrais e anuais, do controle interno e de administração de riscos, e das atividades dos auditores internos. É composto por três membros (todos independentes e não executivos, sendo um especialista) e um secretário executivo.

Comitê de Divulgação – Gere a política de divulgação da companhia, sendo responsável pelo registro de acesso às informações privilegiadas, classificando‑as de acordo com critérios que possam facilitar seu monitoramento, discutindo e recomendando a divulgação ou não de atos e fatos potencialmente relevantes. É formado por quatro membros, sendo o presidente obrigatoriamente o diretor de Relações com Investidores e os demais membros com notório conhecimento na área. Atualmente, os demais membros são o diretor de Finanças Corporativas, o gerente de Relação com Investidores e um advogado da Assessoria Jurídica Corporativa.

Comitê de Remuneração e Sucessão – É constituído por cinco membros, sendo dois não executivos e três independentes, dos quais um é especialista.

Remuneração A remuneração dos membros da Diretoria Executiva é estabelecida pela Assembleia Geral de Acionistas. O montante global da remuneração anual dos administradores para o exercício de 2014 – de até R$ 7.244.995,00 – foi aprovado e distribuído pelo Conselho de Administração. A companhia não concede empréstimos, créditos ou antecipações a seus conselheiros ou executivos.

Divulgação das informaçõesPara disseminar informações sobre a empresa de modo transparente e acessível, a EMS utiliza‑se de boletins mensais colocados à disposição em seu site na internet. A Diretoria Financeira conta com canais proativos de relacionamento, como o mailing list para envio de informações econômico‑financeiras, com cadastramento aberto para investidores, acionistas, instituições financeiras, fornecedores e demais interessados.

A Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante tem a finalidade de garantir a qualidade e a transparência da informação divulgada ao mercado, além de proteger os interesses dos acionistas. Controladores, conselheiros, executivos e demais colaboradores da Energisa Mato Grosso do Sul que tenham acesso a informações dessa natureza assinam o Acordo de Confidencialidade e Não Divulgação, documento que tem o objetivo de assegurar os padrões de conduta e transparência da empresa.

O Grupo Energisa conta atualmente com três empresas com ações negociadas na Bolsa de Valores, e com o suporte de um setor de atendimento, que fornece informações econômico‑financeiras a acionistas, investidores e analistas. A base da comunicação são as informações trimestrais de resultados. O site de Relação com Investidores do Grupo é outra importante ferramenta de divulgação, sendo continuamente revisado e atualizado.

Auditoria independenteAs demonstrações econômicas e financeiras da EMS são auditadas pela Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes, cuja contratação atende aos princípios de independência, segundo os quais o auditor não deve vistoriar seu próprio trabalho, exercer funções gerenciais para seu cliente nem promover os seus interesses.

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Indicadores econômico‑financeiros

DIMENSÃO ECONÔMICO‑FINANCEIRA

As informações que serão apresentadas a seguir refletem os aspectos econômico‑financeiros, bem como a geração e distribuição de riqueza entre os agentes que dão sustentabilidade à empresa, como empregados, acionistas e governo.

Em 2014, a Energisa Mato Grosso do Sul registrou lucro líquido de R$ 33,4 milhões, revertendo o prejuízo de R$ 21,1 milhões registrados em 2013. No quarto trimestre de 2014 (4T14), o lucro apresentado foi de R$ 44,0 milhões, ante o prejuízo de R$ 16,3 milhões registrado no quadrimestre do ano anterior.

A geração operacional de caixa (EBITDA ajustado) saltou para R$ 209,2 milhões, crescimento de 70,8% em relação à apurada no ano anterior. No 4T14, o EBITDA Ajustado totalizou R$ 112,4 milhões, crescimento de 2.343,5% em relação ao 4T13.

Com base nos resultados alcançados em 2014, a administração da Companhia irá propor à Assembleia Geral de Acionistas a distribuição de dividendos no montante de R$ 29,4 milhões, à razão de R$ 0,46652600021 por lote de mil ações do capital social, a serem pagos em data a ser definida.

Detalhamento da DVA

Geração de riqueza (R$ mil) 2014 2013R$ mil % Δ% R$ mil %

RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta de vendas de energia e serviços)

2.250,7 1.949,4

Fornecimento de Energia 1.807.771 100% 1.569.310 100% Residencial 651.555 36,06% 592.375 37,7% Residencial baixa renda 71.659 3,96% 52.153 3,3% Comercial 469.037 25,9% 408.539 26,0% Industrial 251.148 13,9% 212.039 13,5% Rural 160.173 8,9% 124.034 7,9% Iluminação pública 50.882 2,8% 48.283 3,1% Serviço público 49.385 2,7% 40.407 2,6% Poder público 103.932 5,7% 91.480 5,8%Energia de curto prazo 52.002 20.007Serviços 17.199 39.422(–) INSUMOS (Insumos adquiridos de terceiros: compra de energia, material, serviços de terceiros, etc.

(1.370.294) (1.128.487)

Resultado não operacional (9.690) (102.190) = VALOR ADICIONAL BRUTO ( DVA ) 895.614 704.319(–) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO (depreciação, amortização)

(68.085) (71.576)

= VALOR ADICIONADO LÍQUIDO 827.529 632.743 + VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO (Receitas financeiras, resultado da equivalência patrimonial)

150.534 172.682

= VALOR ADICIONADO A DISTRIBUIR 978.063 805.425

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DIMENSãO ECONÔMICO‑FINANCEIRA RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MATO GROSSO DO SUL – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Investimentos na área de concessão

Outros indicadores

2014 2013

Distribuição de riqueza – por partes interessadas R$ mil (%) R$ mil (%)

EMPREGADOS 122.407 12,7% 113.329 14,1%

GOVERNO (impostos, taxas e contribuições e encargos setoriais) 611.462 62,9% 469.514 61,6%

FINANCIADORES (Nome remuneração capital de terceiros) 210.746 21,9% 216.651 26,9%

ACIONISTAS (Nome remuneração de capital próprio) 23.755 2,5% (21.069) ‑2,6%

= VALOR ADICIONADO DISTRIBUÍDO (TOTAL) 961.718 100% 805.425 100%

2014 2013

Distribuição de riqueza – Governo e encargos setoriais R$ mil (%) R$ mil (%)

TRIBUTOS/TAXAS/CONTRIBUIÇÕES 552.300 93,9% 448.021 94,5%

ICMS 350.167 60,8% 289.052 59,0%

PIS/PASEP 36.434 4,5% 29.208 6,0%

COFINS 152.546 26,3% 134.424 27,4%

ISS 38 – 32 –

IRPJ a pagar do exercício 9.669 1,6% (3.197) ‑0,7%

CSSL a pagar do exercício 3.446 0,7% (1.498) ‑0,3%

ENCARGOS SETORIAIS 28.388 6,1% 26.932 5,6%

RGR – – 1.737 –

CCC – – 2.681 –

CDE 21.360 3,7% 12.038 2,5%

CFURH – – – –

TFSEE – – – –

ESS – – – –

P&D 7.028 2,4% 12.517 2,6%

= VALOR DISTRIBUÍDO (TOTAL) ( soma dos valores acima) 609.076 100% 503.926 100%

2014 2013

Inadimplência setorial R$ mil (%) Δ% (%)

ENERGIA COMPRADA – – –

ENCARGOS SETORIAIS – – –

RGR – – –

CCC – – –

CDE – – –

CFURH – – –

TFSEE – – –

ESS – – –

P&D – – –

Total (A) – – –

Percentual de inadimplência

Total da inadimplência (A)/receita operacional líquida – – –

2014 2013

R$ milhões Δ% Valor

Receita operacional bruta 2.250.660 15,5% 1.942,767

Deduções da receita (R$ mil) (587.135) (479.647)

Receita operacional líquida 1.663.525 13,7% 1.463,1

Custos e despesas operacionais do serviço (R$ mil) (1.554.213) (1.447.376)

Receitas irrecuperáveis (R$ mil) – 9.714

Resultado do serviço (R$ mil) 109.312 15.744

Resultado financeiro (57.916) (41,5)

IRPJ/CSSL (R$ mil) (17.948 ) 4.695

Lucro líquido (R$ milhões) 33.448 (21,069)

Juros sobre o capital próprio (R$ mil) – –

Dividendos distribuídos (R$ mil) 7.944 –

Custos e despesas operacionais por MWh vendido (R$ mil) 0,35 0,35

Riqueza (valor adicionado líquido) por empregado (R$ mil) 841 554

Riqueza (valor a distribuir) por receita operacional (%) 58,79% 55,05%

EBITDA ou LAJIDA (R$ mil) 182.090 193.593

Margem do ebitda ou LAJIDA ajustado (%) 12,6% 13,23%

Liquidez corrente (AC/PC) 1,49 0,81

Liquidez geral (AC+RLP/PC+ELP) 0,95 0,89

Margem bruta (lucro líquido/receita operacional bruta) (%) 1,49% ‑1,08%

Margem líquida (lucro líquido/receita operacional líquida) (%) 2,01% ‑1,44%

Rentabilidade do patrimônio líquido (lucro líquido/patrimônio líquido) (%) 4,44% ‑3,16%

Estrutura de capital 1.599.151 1.184.676

Capital próprio (%) 52,80% 56,20%

Capital de terceiros oneroso (%)(Empréstimos e financiamentos)

47,20% 43,80%

Inadimplência de clientes (contas vencidas até 90 dias/receita operacional bruta nos últimos 12 meses)

2,10 2,58

2014 2013

Inadimplência setorial R$ mil R$ mil Δ% R$ mil Δ%

Expansão da distribuição/transmissão (expansão reforço) 179.431 82% 151.710 87%

Renovação da distribuição/transmissão 40.311 18% 23.546 13%

Subtransmissão – –

3534


Nesta dimensão serão apresentados o desempenho social da empresa, sua postura e respectivas ações relacionadas aos públicos afetados por sua atividade, nos ambientes interno e externo, bem como temas sociais específicos do setor elétrico.

Indicadores sociais internos

Consciente do importante papel que cada um dos mais de 1.000 colaboradores tem no pleno desenvolvimento da sua missão, a Energisa Mato Grosso do Sul procura focar a gestão dos seus recursos humanos na saúde, segurança, capacitação e motivação de todos os seus profissionais. Todos os esforços são direcionados para a atração e retenção de talentos, bem como para a manutenção de um ambiente de trabalho harmonioso, saudável e seguro, onde o gerenciamento dos riscos de acidentes seja prioridade total.

Os profissionais da Energisa Mato Grosso do Sul são guiados pelos objetivos organizacionais e estratégicos definidos pela Administração e têm no Código de Ética e Conduta da Empresa um guia importante na missão de atender a cada dia melhor todos os clientes.

Empregados e colaboradores

Sistemas de trabalhoA organização do trabalho está estruturada e implementada com base nas diretrizes de Pessoas e Organização da empresa e tem foco no trabalho em equipe e na orientação por processos de forma interdisciplinar e multifuncional, favorecendo assim a integração,

o diálogo entre todos da organização, o comprometimento dos integrantes pela busca de melhorias e, consequentemente, os resultados satisfatórios para a empresa. Para garantir o alinhamento ao negócio, a estrutura organizacional é formada por Diretoria, Gerência, Coordenação, Supervisão, e demais cargos.

A estrutura de Cargos e Salários visa subsidiar as práticas de Seleção de Pessoas, de Desenvolvimento Profissional, Reconhecimento e Recompensas, na busca de melhores resultados, do crescimento pessoal e profissional de todos que compõem a força de trabalho e consequente aumento da satisfação dos colaboradores e retenção dos talentos.

Recrutamento e seleçãoO processo de seleção é baseado no modelo de Gestão de Competências, buscando profissionais que possuam as características que melhor se adequem às competências requeridas para o cargo, priorizando os talentos internos. Quando não há profissionais internos que possuam as competências requeridas, é efetuada a contratação externa, priorizando a mão de obra da região.

O processo de contratação de estagiários é semelhante à seleção externa e realizado em parceria com as instituições de ensino da região, que divulgam as oportunidades aos alunos.

A empresa mantém também o Programa Trainee, que visa identificar e selecionar potenciais recém‑formados em cursos superiores. Os profissionais selecionados, através da utilização da ferramenta Job Rotation, percorrem diversas áreas comuns a sua formação, conhecendo inclusive áreas de outras empresas do grupo.

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL

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DIMENSãO SOCIAL E SETORIAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MATO GROSSO DO SUL – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Este processo de avaliação permite fornecer aos avaliados uma ideia clara e precisa do que se espera deles, informando‑os de como estão se desempenhando nas suas atividades, ou de como podem melhorar aqueles aspectos em que ainda não atingiram a performance esperada; além de:• Gerar um registro permanente, confiável e

cumulativo dos dados de desempenho;

• Fornecer aos executivos da organização meios de selecionar, com base em fatos e dados, os que apresentam melhor potencial para o desempenho de outras funções de maior responsabilidade no futuro;

• Atrair, reter e desenvolver talentos alinhados com o negócio e a cultura;

• Incentivar a produtividade, qualidade, desenvolvimento de um clima organizacional onde os colaboradores possam se sentir responsáveis pelos resultados do negócio;

• Potencializar sinergias entre colaboradores e áreas de atuação;

• Ter um modelo de remuneração variável alinhado com o desempenho;

• Conhecer os objetivos corporativos; e

• Orientar as oportunidades de carreira.

Para estimular o alcance de metas de alto desempenho e a cultura da excelência, a Energisa Mato Grosso do Sul adota um sistema de remuneração composto por uma parte fixa, uma variável e dos benefícios. A parte fixa é formada pelo salário‑base e todos os adicionais pagos habitualmente, abrangendo colaboradores efetivos. A parte variável é paga através da Participação nos Lucros e Resultados – PLR para todos os colaboradores efetivos e é vinculada aos resultados da empresa. Essa prática é regulamentada anualmente através de acordo documentado entre empresa e sindicato.

Capacitação e desenvolvimentoAs necessidades de capacitação e desenvolvimento, com vistas ao êxito das estratégias, à formação da cultura de excelência e à melhoria do desempenho individual são identificadas a partir da elaboração

Ao adotar critérios de contratação orientados por competência, pelos valores organizacionais, habilidades e atitudes no processo de seleção de seus colaboradores, a Energisa estimula a inclusão e a igualdade de oportunidades e, através de sua Política de Recrutamento e Seleção, assegura a não discriminação dos candidatos quanto a etnia, raça, orientação religiosa, sexual ou política, bem como necessidades especiais.

A Energisa Mato Grosso do Sul busca estimular a inclusão de minorias, através de parcerias firmadas com instituições, que divulgam as vagas para os portadores de necessidades especiais e encaminham os currículos que possuem em seus bancos de dados. As ações

de contratação de portadores de deficiências são divulgadas em jornais da região de atuação, para formação de cadastro.

Quanto ao trabalho infantil, a empresa não permite a contratação de menores de 18 anos, e estende esta restrição aos serviços de seus terceirizados, exceto para a contratação de jovens aprendizes, que é feita de forma consonante à legislação e visando o desenvolvimento de atividades conjuntas, que propiciem a promoção da integração e formação do aprendiz ao mercado de trabalho.

Os novos colaboradores e estagiários participam do Programa Boas Vindas que tem como objetivo integrá‑los ao ambiente da empresa buscando uma adaptação mais fácil e, consequentemente, um melhor desempenho no início do trabalho. Além disso, este programa contempla uma reunião dos diretores com os recém‑admitidos.

Avaliação e reconhecimentoTodos os colaboradores são avaliados anualmente, com base em competências, por sua chefia imediata em cooperação com a área de Recursos Humanos, que coordena e acompanha todo o processo.

do planejamento de treinamento, onde anualmente todos os gerentes/coordenadores/supervisores e colaboradores manifestam suas necessidades de desenvolvimento.

A eficácia dos programas de capacitação é avaliada em relação aos objetivos operacionais com a aplicação de três metodologias de avaliações: • Avaliação de Reação, que objetiva

identificar o nível de satisfação do treinando com relação ao treinamento recebido, através da aplicação de formulário específico ao término do curso.

• Avaliação de Eficácia de Capacitação e Desenvolvimento, aplicada de forma colaborativa com gerentes, coordenadores e supervisores, no período de 3 até 6 meses após o término do curso, objetivando avaliar até que ponto os conhecimentos e habilidades adquiridos no treinamento estão sendo aplicados nas atividades do seu subordinado treinado.

Para promover o desenvolvimento integral das pessoas como profissionais, a Energisa Mato Grosso do Sul busca capacitar e desenvolver seus colaboradores, tanto no âmbito pessoal, quanto no âmbito profissional. Com este objetivo, a empresa adota, de forma sistemática, a concessão de bolsa de estudos para cursos de graduação/pós‑graduação/formação técnica, à qual todos os colaboradores podem se candidatar, respeitando os critérios de elegibilidade existentes para este programa.

Outra ferramenta adotada para capacitação é a Educação à Distância, ferramenta destinada ao aprendizado, desenvolvimento e atualização de competências oferecendo cursos à distância e conteúdos desenvolvidos pelas melhores escolas de negócios.

A empresa acredita que, com a adoção dessas medidas, aumenta a empregabilidade de seu quadro funcional e também possibilita maior flexibilidade para realocação dos colaboradores, caso seja necessário.

CRITÉRIOS DE CONTRATAÇãO ORIENTADOS POR COMPETÊNCIA, PELOS VALORES ORGANIZACIONAIS, HABILIDADES E ATITUDES SãO ADOTADOS NO PROCESSO DE SELEÇãO DOS COLABORADORES

3938


Visando o desenvolvimento dos colaboradores como indivíduos e cidadãos, a Energisa Mato Grosso do Sul promove a realização de eventos que abordam assuntos atuais, motivacionais e que visam à saúde, ao equilíbrio e ao bem‑estar do colaborador.

Qualidade de vida e segurança A Energisa Mato Grosso do Sul desenvolve diversas ações para a melhoria da qualidade de vida de seus colaboradores, as quais foram mencionadas na Dimensão Geral.

Segurança: A Energisa Mato Grosso do Sul identifica os perigos e riscos relacionados à ergonomia, segurança e saúde ocupacional através de feedbacks recebidos dos gestores e colaboradores, reuniões Cipa, avaliação da tarefa a ser executada através da realização da Análise Preliminar de Risco – APR.

A empresa utiliza também a matriz de aspectos, impactos, perigos e riscos, com objetivo de identificar os aspectos ambientais e perigos à saúde e segurança do trabalhador, associados às suas atividades, produtos e serviços, que tenham ou possam ter impacto ambiental ou dano à saúde e segurança considerados significativos ou não aceitáveis.

Com o objetivo de eliminar ou minimizar os riscos ao colaborador, a Energisa Mato Grosso do Sul realiza diversas ações, tais como:• Inspeções do Técnico de Segurança:

realizadas nos locais de trabalho para orientar/fiscalizar os colaboradores da empresa para o uso correto de EPIs/EPCs e a colocação de sinalização nos locais externos de trabalho.

• Diálogo Semanal de Segurança – DSS: visa alertar e sensibilizar para o tema segurança. No início de cada turno de trabalho, são trocadas informações sobre as tarefas do dia e, através do DSS, podem ser discutidos diversos temas relacionados à Saúde e Segurança Ocupacional, bem como a Qualidade de Vida no trabalho. Os supervisores e líderes de equipe são responsáveis pela divulgação do DSS.

• SIPAT – Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho.

• Reunião dos acidentados com Diretoria: com o objetivo de elucidar as causas e fazer a reflexão dos envolvidos juntamente com a alta direção da empresa, a fim de evitar novas ocorrências.

Empregados/empregabilidade/administradores

a) Informações gerais 2014 2013 2012

Número total de empregados 1.116 1.143 1.093

Empregados até 30 anos de idade (%) 36,89% 35,96% 35,59%

Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 30,35% 27,56% 25,25%

Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 15,39% 15,92% 18,57%

Empregados com idade superior a 50 anos (%) 17,37% 20,56% 20,59%

Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 18,23% 19,69% 21,23%

Mulheres em cargos gerenciais – em relação ao total de cargos gerenciais (%) 15,15% 14,71% 12,00%

Empregadas negras (pretas e pardas) – em relação ao total de empregados (%) 4,39% 5,16% 5,40%

Empregados negros (pretos e pardos) – em relação ao total de empregados (%) 30,87% 28,78% 27,54%

Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%)

16,67% 19,12% 18,67%

Estagiários em relação ao total de empregados (%) 4,30% 4,99% 4,48%

Empregados do programa de contratação de aprendizes (%) 4,04% 4,02% 4,30%

Empregados portadores de deficiência 39 41 38

b) Remuneração, benefícios e carreira 2014 2013 2012

Remuneração – R$ mil

Folha de pagamento bruta 154.965 138.689 121.451

Encargos sociais compulsórios 32.573 26.422 23.208

Benefícios – R$ mil

Educação (*) 234.599 243.403 193.540

Alimentação 13.792 12.639 10.952

Transporte 2.096 1.911 1.667

Saúde 12.263 14.099 6.428

Fundação 4.095 3.908 3.922

Outros (seguro, transporte, prêmio de aposentadoria, cadernos para empresa, aux. excepcional, aux. creche)

c) Participação nos resultados 2014 2013 2012

Investimento total em programa de participação nos resultados da empresa (R$ mil)

9.699 7.736 6.993

Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta (%) 5,79% 5,58% 5,76%

Ações da empresa em poder dos empregados (%) NA NA NA

Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em espécie paga pela empresa (inclui participação nos resultados e bônus)

52,88 54,71 59,64

Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário mínimo vigente (inclui participação nos resultados e programa de bônus)

1,89 1,59 1,51

(*) Valores relativos a 2013 e 2012 foram corrigidos, passando a considerar somente valores referentes a Bolsa de Estudos cedidos aos colaboradores.

Indicadores sociais internos

4140


(*) Perfil da Remuneração (item d – faixas salariais): valores relativos a 2012 e 2013 foram corrigidos, passando a considerar a remuneração fixa dos empregados em dezembro da respectiva competência.(**) Em 2014 não houve empregados nesse cargo.


d) Perfil da remuneração – percentagem de empregados em cada faixa de salários (R$) 2014 2013 2012

Até R$ 1.000,00 4% 4% 5%

De R$ 1.001,00 a R$ 2.000,00 41% 44% 42%

De R$ 2.001 ,00 a R$ 4.000,00 29% 29% 31%

Acima de R$ 4.001,00 25% 23% 23%

Por Categorias (salário médio no ano corrente) – R$

Cargos de diretoria 44.246,30 32.417,31 32.417,31

Cargos gerenciais 10.116,57 10.515,65 10.705,01

Cargos administrativos 3.776,28 3.534,24 3.545,99

Cargos de produção 2.105,08 1.939,09 1.999,08

e) Saúde e segurança no trabalho 2014 2013 2012

Média de horas extras por empregado/ano 31,66 32,5 26,8

Número total de acidentes de trabalho com empregados 30 30 40

Número total de acidentes de trabalho com terceirizados/contratados 47 68 56

Média de acidentes de trabalho por empregado/ano 0,03 0,020 0,016

Acidentes com afastamento temporário de empregados e/ou de prestadores de serviço (%)

48,38% 43,33% 42,21%

Acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à integridade física de empregados e/ou de prestadores de serviço, com afastamento permanente do cargo (incluindo LER) (%)

1,61% – 3,13%

Acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de prestadores de serviço (%)

1,61% – 3,13%

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para empregados 15,35 6,06 9,54

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para terceirizados/contratados

11,21 10,82 12,38

Investimentos em programas específicos para portadores de HIV (R$ mil) – – –

Investimentos em programas de prevenção e tratamento de dependência (drogas e álcool) (R$ mil)

– – –

f) Desenvolvimento profissional 2014 2013 2012

Perfil da escolaridade

Ensino fundamental 2,41 2,89 3,29

Ensino médio 62,25 60,72 58,01

Ensino superior 29,41 29,40 31,47

Pós‑graduação (especialização, mestrado, doutorado) 5,93 7,00 7,23

Analfabetos na força de trabalho (%) – – –

Valor investido em desenvolvimento profissional e educação (%) 0,15% 0,74% 0,57%

Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano 91 146,74 165,99


g) Comportamento ante demissões 2014 2013 2012

Número de empregados ao final do período 1.116 1.143 1.093

Número de admissões durante o período 109 183 198

Reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no período (%) 49,37 29,03 23,52

Reclamações trabalhistas

Montante reivindicado em processos judiciais (R$ mil) 119.866 45.740 47.925

Valor provisionado no passivo 75.255 38.227 45.573

Número de processos existentes 508 458 484

Número de empregados vinculados nos processos 511 478 506

h) Preparação para a aposentadoria 2014 2013 2012

Investimentos em previdência complementar (R$ mil) 4.095 3.908 3.922

N.º de beneficiados pelo programa de previdência complementar 883 957 1.000

N.º de beneficiados pelo programa de preparação para aposentadoria NA NA NA

i) Trabalhadores terceirizados 2014 2013 2012

Número de trabalhadores terceirizados/contratados 2.242 1.295 1.434

Custo total (R$ mil) ND 118.198 120.933

Trabalhadores terceirizados/contratados em relação ao total da força de trabalho (%)

66% 53% 57%

Perfil da remuneração

Até R$ 1.000,00 ND ND ND

De R$ 1.001,00 a R$ 2.000,00 ND ND ND

De R$ 2.001 ,00 a R$ 4.000,00 ND ND ND

Acima de R$ 4.001,00 ND ND ND

Perfil da escolaridade – em relação ao total de terceirizados – (em %)

Ensino fundamental ND ND ND

Ensino médio ND ND ND

Ensino superior, pós‑graduação ND ND ND

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para empregados 3.469 157 93

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para terceirizados/contratados

1.792 230 4.284

j) Administradores (*) 2014 2013 2012

Remuneração e/ou honorários totais (R$ mil) (A) ND ND ND

Número de Diretores (B) – 3 3

Remuneração e/ou honorários médios A/B ND ND ND

Honorários de Conselheiros de Administração (R$ mil) (C) ND ND ND

Número Conselheiros de Administração (D) – – –

Honorários médios C/D ND ND ND

4342


Indicadores sociais externos

A Energisa Mato Grosso do Sul busca incorporar em sua gestão práticas socialmente responsáveis em relação aos clientes/consumidores aplicando os conceitos que revestem toda a legislação setorial regulamentar e tem como compromisso promover melhorias contínuas na prestação do serviço com a confiabilidade e a qualidade esperada por seus clientes.

Clientes/consumidores

O compromisso com a constante busca de melhorias nas atividades operacionais tem permitido à Energisa Mato Grosso do Sul manter os seus indicadores de desempenho e qualidade dos serviços de distribuição de energia elétrica entre os melhores do país.

O comprometimento da empresa com seus consumidores pode ser percebido através do resultado obtido na pesquisa de satisfação

dos consumidores que a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) realiza anualmente. Em 2014, a Energisa Mato Grosso do Sul obteve a primeira colocação entre as distribuidoras de energia elétrica avaliadas na região centro‑oeste. A pontuação da empresa no Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC) foi de 68,50.

Canais de relacionamentoA Energisa define seus canais de relacionamento com os clientes em conformidade com a Resolução 414/2010 da Aneel, que estabelece as condições gerais do fornecimento de energia elétrica, levando em consideração aspectos geográficos, demográficos e tecnológicos.

Além dos critérios descritos acima, buscando se antecipar aos fatos e assegurar a confiabilidade e previsibilidade dos processos, a Energisa oferece, baseado em sua Missão e Valores, uma estrutura de atendimento adequada às necessidades do seu mercado e acessível a todos os consumidores da sua área de concessão. Na tabela abaixo, estão descritos os principais canais de relacionamento, disponíveis a todas as classes de clientes.

Canais de relacionamento

Características

Call Center Sediado em Campo Grande, efetua atendimento telefônico a todos os clientes através do telefone 0800 722 7272, ligação gratuita, 24h por dia, inclusive nos finais de semana e feriados.

Site Objetiva prestar informações e atendimento aos clientes. É possível se relacionar com a Energisa e efetuar serviços como: atualização de cadastro, solicitação de reparos na rede elétrica, denúncia de fraude e emissão de segunda via de conta de energia, pedidos de ligação nova, histórico de consumo, simulação de consumo, etc.

Fale Conosco Na home page da Energisa está disponível o canal de relacionamento “Fale Conosco”. Direcionado ao Departamento de Relacionamento Comercial, que recebe as informações, analisa e encaminha para as áreas responsáveis para conhecimento ou tomadas de ações.

Conselho de Consumidores

Tem a atribuição de examinar questões ligadas ao fornecimento de energia elétrica, tarifas e adequação dos serviços prestados ao consumidor final e apresentar sugestões para o aprimoramento da relação da Empresa com os seus clientes e com a comunidade em geral. É composto por representantes de todas as classes e por um Secretário Executivo designado pela Energisa.

Ouvidoria A Ouvidoria tem como objetivo servir de canal entre os clientes e a empresa, através do atendimento às reclamações, críticas e sugestões ou detecção de problemas nas áreas de atendimento e prestação de serviços, visando a melhoria da sua qualidade. Após o atendimento, a Ouvidoria encaminha as informações colhidas no seu contato com os clientes para a área responsável pelo assunto, onde são estipulados prazos de respostas às providências cabíveis.

Agências de Atendimento

As agências realizam atendimento presencial em dias úteis durante o horário comercial. Elas são responsáveis pela operacionalização dos serviços e atendimento nos prazos estabelecidos. As agências também possuem Livros de Manifestações e todo material regulatório para utilização dos clientes.

Equipes de campo Com o permanente contato com clientes, os leituristas e eletricistas trazem suas solicitações e reclamações para a devida solução pelas áreas competentes.

Para os grandes clientes industriais e comerciais, o atendimento é feito por intermédio dos Gerentes de Negócio.

A empresa mantém também o Cadastro de Clientes Críticos, que consiste no registro de unidades consumidoras que possuem atividades que possam ser fortemente afetadas por interrupções emergenciais do fornecimento de energia elétrica. Esse cadastro permite que os clientes sejam contatados em caso de desligamentos programados, visando possibilitar a paralisação das atividades antes da falta de energia, evitando/reduzindo perdas para esses clientes.

Outros canais também estão disponíveis, tais como os Agentes Arrecadadores (315 agentes), que são estabelecimentos credenciados para pagamento de contas e emissão de segunda

via de fatura e também a própria conta de energia, que apresenta espaço específico para estreitar o relacionamento com os clientes.

Através de canais de relacionamento são repassados aos clientes esclarecimentos e informações, tais como:• Uso adequado da energia/

combate ao desperdício;

• Direitos e deveres do consumidor (suspensão de fornecimento/dados cadastrais/interrupções, etc.);

• Segurança no uso da energia;

• Informações relacionadas ao consumo;

• Informações sobre qualidade técnica e continuidade;

• Investimentos e melhorias realizadas.

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Tratamento de reclamações e manifestaçõesCom o objetivo de garantir a eficácia no processo de análise e solução das reclamações, foi desenvolvida uma funcionalidade de Sistema de Atendimento, denominada “Processo de Reclamações”, que acompanha o andamento da tratativa das reclamações dos clientes, desde a abertura até o seu encerramento.

As reclamações são classificadas e respondidas, através de correspondência ou e‑mail, em até 5 dias, exceto para assuntos com prazo maior previsto em Resolução.

A Energisa Mato Grosso do Sul implantou também a “Gestão de Manifestações”, com o objetivo de centralizar as manifestações de todos os clientes e promover o gerenciamento das mesmas, com emissão de relatórios mensais, registro das ações implementadas, comparações com resultados anteriores, etc., e consequentemente melhor controle do processo.

Atendimento e avaliação da qualidadeEm coerência com as diretrizes da Empresa, em que o nosso norte é o cliente, buscamos além de agilidade no atendimento, a qualidade. Como melhoria contínua na qualidade do atendimento, foi criada a função de “Monitor da Qualidade”. Este profissional é responsável pelo o monitoramento diário dos atendimentos realizados via Call Center e, tem o objetivo de identificar falhas no processo e sua devida correção. Foi criada também a Coordenação da Qualidade, cuja responsabilidade é a gestão das manifestações e revisão sistemática dos procedimentos de atendimento, visando otimizar o tempo de atendimento e mantê‑los adequados às resoluções.

Ainda na busca de melhorias, houve a centralização corporativa da área de planejamento do atendimento, cuja responsabilidade diária é controlar o nível de serviço do atendimento e auxiliar os monitores e supervisores na

tomada das decisões, como exemplo, a readequação da escala de atendimento quando o fluxo de ligações for intenso.

As solicitações de atendimentos são despachadas para as Equipes de Campo pelo COD – Centro de Operações. O despachante tem contato direto com as equipes via telefone e rádio, o que facilita a tomada de decisões e a implementação de ações corretivas em tempo reduzido.

Os principais indicadores acompanhados são DEC (Duração Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico), FEC (Frequência Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico) e TMA (Tempo Médio de Atendimento).

Avaliação da satisfação e insatisfação dos clientesA satisfação e a insatisfação dos clientes são avaliadas principalmente através da aplicação das seguintes pesquisas:

Pesquisa de satisfação de clientes Abradee: realizada anualmente, questiona aspectos sobre o fornecimento de energia elétrica, informação e conhecimento, conta de energia, atendimento, imagem e satisfação/insatisfação do cliente, com o objetivo de conhecer o grau de satisfação e insatisfação dos clientes da classe residencial com a qualidade do produto e dos serviços prestados pela distribuidora e gerar índices que permitam comparar o desempenho das distribuidoras associadas.

Pesquisa de satisfação da Aneel: realizada anualmente pela Aneel,, questiona aspectos sobre informações ao cliente, acesso à empresa, confiabilidade dos serviços, valor percebido e satisfação global, avaliando, a partir da percepção dos usuários, o grau de satisfação com as distribuidoras.

As informações obtidas nessas pesquisas são consolidadas pela Diretoria Comercial Corporativa, que realiza workshop para avaliação dos resultados, identificação das oportunidades de melhoria e elaboração

dos planos de ação para a promoção de melhorias e prevenção de situações potencialmente indesejáveis, aumentando a confiança e satisfação dos clientes.

Conselho de Consumidores O Conselho de Consumidores da Energisa Mato Grosso do Sul foi criado em 1993 e teve seu regimento adequado conforme a Resolução Aneel n.º 451, de 27 de setembro de 2011, que estabelece as condições gerais para a formação, funcionamento e operacionalização dos Conselhos de Consumidores de Energia Elétrica. É formado por 12 membros, sendo seis titulares e seis suplentes, representando as cinco principais classes de consumo da distribuidora: residencial, industrial, comercial, rural, poder público e um representante do Ministério Público ou Defensoria Pública ou do Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor –

Procon. Conta também com um representante titular e um suplente para a função de secretário‑executivo (indicados pela Energisa), os quais não têm direito a voto nas deliberações do Conselho.

O Conselho se reúne bimestralmente, com o objetivo de representar os interesses coletivos dos consumidores, contribuindo para as questões relacionadas às tarifas e aos serviços prestados, cooperando nas fiscalizações e apresentar sugestões para o aprimoramento da relação da empresa com os seus clientes e com a comunidade em geral, embasada nas condições gerais de fornecimento de energia elétrica.

As reuniões realizadas pelo Conselho de Consumidores têm ocorrido apenas na cidade de Campo Grande, porém, podem participar como convidados clientes ou outros representantes. Os convidados são indicados pelos membros do Conselho.

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Clientes/consumidores

a) Excelência no atendimento 2014 2013 2012

Perfil de consumidores e clientes

Venda de energia por classe tarifária (GWh): % total 100% 100% 100%

Residencial 29,95% 30,36% 31,70%

Residencial baixa renda 7,01% 5,76% 3,29%

Comercial 24,15% 24,07% 24,19%

Industrial 14,13% 14,32% 14,85%

Rural 10,61% 10,68% 10,95%

Iluminação pública 4,81% 5,13% 5,26%

Serviço público 3,83% 4,06% 4,03%

Poder público 5,52% 5,62% 5,74%

Satisfação do cliente

Índices de satisfação obtidos pela pesquisa IASC – Aneel 68,50 65,30 62,50

Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras entidades (Abradee,, Vox Populi e outras) e/ou pesquisas próprias

87,20 79,80 82,90

Atendimento ao consumidor 2014 2013 2012

Total de ligações atendidas (Call Center) 1.401.765 1.319.618 1.456.110

Número de atendimentos nos escritórios regionais 1.016.638 951.751 925.500

Número de atendimentos por meio da internet 1.015.631 755.579 689.695

Reclamações em relação ao total de ligações atendidas (%) 15,76% 15,98% 15,51%

Tempo médio de espera até o início de atendimento (min.) 00:33 00:08 00:07

Tempo médio de atendimento (min.) 03:00 03:45 04:03

Número de reclamações de consumidores encaminhadas

À Empresa 439.460 405.007 416.823

À Aneel – agências estaduais/regionais 1.667 1.505 1.974

Ao Procon 1.346 1.341 1.351

À Justiça 1.732 1.829 2.469

Reclamações – principais motivos

Reclamações referentes a prazos na execução de serviços (%) 2,31% 2,08% 1,98%

Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de energia (%) 0,42% 0,52% 0,87%

Reclamações referentes a interrupções (%) 92,52% 92,83% 89,92%

Reclamações referentes à emergência (%) ND ND ND

Reclamações referentes ao consumo/leitura (%) 1,29% 1,25% 2,74%

Reclamações referentes ao corte indevido (%) 0,08% 0,11% 0,13%

Reclamações por conta não entregue (%) 0,39% 0,37% 0,60%

Reclamações referentes a serviço mal executado (%) 0,68% 0,42% 0,41%

Reclamações referentes a danos elétricos (%) 0,73% 0,74% 0,81%

Reclamações referentes a irregularidades na medição (fraude/desvio de energia) (%) 0,58% 0,37% 0,74%

Outros (especificar) (%) 1,01% 1,31% 1,80%


a) Excelência no atendimento 2014 2013 2012

Reclamações solucionadas

Durante o atendimento (%) ND ND ND

Até 30 dias (%) 99,77% 99,71% 99,55%

Entre 30 e 60 dias (%) 0,16% 0,21% 0,38%

Mais que 60 dias (%) 0,07% 0,08% 0,07%

Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de reclamações recebidas (%) 84,36% 84,38% 80,86%

Reclamações solucionadas em relação ao número de reclamações procedentes (%) 100% 100% 100%

Quantidade de inovações implantadas em razão da interferência do ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao consumidor

1 1 1

b) Qualidade técnica dos serviços 2014 2013 2012

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), geral da empresa – Valor apurado

12,87 11,82 12,73

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), geral da empresa – Limite 13,62 14,19 14,49

c) Segurança no uso final de energia do consumidor 2014 2013 2012

Taxa de Gravidade (TG) de acidentes com terceiros por choque elétrico na rede concessionária 3.770 3.076 3.328

Número de melhorias implementadas com o objetivo de oferecer produtos e serviços mais seguros

– 2 2

Fornecedores

Os fornecedores da Energisa Mato Grosso do Sul se dividem em três segmentos principais: fornecedores de energia, fornecedores de materiais e equipamentos e serviços.

Em razão das disposições regulatórias, o segmento fornecedores de energia é homologado e qualificado pelo órgão regulador do setor elétrico, a Aneel, estabelecendo, através dos contratos de concessão, a disponibilidade necessária de energia e os parâmetros de qualidade associados.

Já para o segmento dos fornecedores de materiais são realizadas inspeções de recebimento em fábrica com o acompanhamento da realização dos ensaios de rotina por inspetor da Energisa Mato Grosso do Sul. Nessa inspeção, além dos quesitos de qualidade, é verificado se o fornecedor utiliza mão de obra escrava e/ou infantil

para a produção dos materiais. Os demais itens são verificados na Avaliação Industrial realizada no momento do cadastro. Havendo dúvida quanto ao atendimento à legislação ambiental, trabalhista, aspectos relativos à saúde e segurança e/ou responsabilidade social, acarretará ao fornecedor a realização de Reavaliação Industrial, em que, havendo confirmação de não conformidade, este poderá ser penalizado, podendo chegar à rescisão contratual e até ao descadastramento. Esta penalidade está devidamente explicitada em todas as cotações lançadas no mercado, bem como nos pedidos de compra celebrados com a Energisa Mato Grosso do Sul.

Para o segmento fornecedores de serviços são realizadas inspeções de acompanhamento pela área gestora do contrato para os serviços técnicos e comerciais terceirizados. Nessas inspeções, além dos quesitos de qualidade,

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são avaliados os aspectos relativos ao meio ambiente, ferramental e equipamentos, veículos, recursos humanos, método de execução das tarefas, saúde e segurança, prazo de entrega e de responsabilidade social no que diz respeito a não contratação de mão de obra escrava e/ou infantil para a execução dos serviços. A pontualidade no recolhimento dos tributos (FGTS/INSS, etc.) é verificada no pagamento da fatura, através de análise das guias de recolhimento enviadas pelo fornecedor juntamente com a fatura. Havendo dúvida quanto ao atendimento à legislação ambiental, trabalhista, aspectos relativos à saúde e segurança e/ou responsabilidade social, será realizada uma Avaliação de Qualificação, em que, havendo confirmação de não conformidade, o fornecedor poderá ser penalizado, podendo chegar à rescisão contratual e até ao descadastramento. Esta penalidade está devidamente explicitada em todas as cotações lançadas no mercado, bem como nos pedidos de compra e Contratos celebrados com a Energisa Mato Grosso do Sul.

Avaliação e informação de desempenho Os fornecedores de energia elétrica são monitorados pelo ONS – Operador Nacional do Sistema Elétrico, órgão responsável pela verificação do cumprimento dos procedimentos de rede e da legislação específica, supervisionado pela Aneel, coerente com o contrato de concessão da empresa.

Quanto ao envolvimento e comprometimento dos fornecedores, a cada contratação, a Gerência de Suprimentos e Logística firma os contratos utilizando as minutas padrão da Empresa em que estão definidas as cláusulas que dão resguardo quanto a quesitos de gestão da qualidade, saúde e segurança do trabalho, meio ambiente e responsabilidade social. As minutas são validadas pelas áreas que detêm a competência em cada um desses quesitos.

A Empresa proíbe seus prestadores de serviços, por meio de cláusulas expressas nos Contratos, de utilizar trabalho infantil e trabalho forçado e, por meio de sua área de segurança do trabalho

e das áreas operacionais, realiza fiscalizações em campo, buscando coibir essas práticas.

Para os Fornecedores de Materiais, as ocorrências de não conformidade e/ou rejeição de materiais são sistematicamente informadas a todos os fornecedores por meio de formulários específicos. Tal informação ocorre imediatamente no término da inspeção e/ou avaliação (Avaliação Industrial e/ou Protótipo). Na observância de falha no material durante sua utilização, os fornecedores serão comunicados oficialmente por meio de correspondência eletrônica. Dessa forma, é acionado o sistema de pós‑venda do fornecedor em questão, a fim de regularizar as não conformidades existentes e planejar ações corretivas e preventivas no que couber, contribuindo, assim, para o seu desenvolvimento técnico. Todas as não conformidades são registradas no sistema de gestão, criando um histórico utilizado nas novas negociações/aquisições.

Para os Fornecedores de Serviços, a gestão dos contratos é realizada pelas áreas, periodicamente, em virtude de metas de qualidade relacionadas nas cláusulas contratuais. Assim, qualquer ocorrência ou não alinhamento ao ajustado em contrato é comunicado, formalmente, ao prestador do serviço, a fim de que possam proceder às ações de melhoria, sob pena de sofrer as sanções previstas contratualmente. Constam de itens de avaliação, além daqueles técnicos ou inerentes à execução da atividade, aspectos de conformidade quanto a recursos humanos, segurança e saúde, meio ambiente e encargos sociais e fiscais.

Os principais prestadores de serviços são convidados a participar de reuniões periódicas, onde são discutidos assuntos de segurança e medicina do trabalho, meio ambiente, responsabilidade social e contratos. Os frutos dessas reuniões são compartilhados com todas as empreiteiras e servem de orientação para todos os envolvidos sobre as melhores práticas para evitar acidentes e assegurar a saúde dos trabalhadores.

Essas práticas buscam evitar que as não conformidades possam se repetir, mantendo a previsibilidade dos processos relativos a fornecedores, visando a melhoria do desempenho e contribuindo para a eficiência dos processos principais do negócio e também para a melhoria da qualidade dos produtos da empresa.

Racionalização dos custos associados à gestão do fornecimento Com relação aos fornecedores de energia, o Departamento de Mercado e Comercialização de Energia busca assegurar energia elétrica para o mercado da Energisa com o menor custo possível.

Além disso, há uma prévia fase de cadastramento que busca analisar a saúde financeira e capacidade técnica do fornecedor de mão de obra, o que já previne possíveis passivos trabalhistas e fiscais em relação aos prestadores de serviços.

Comprometimento com os valores e os princípios organizacionais Os fornecedores da Energisa são envolvidos e comprometidos com os valores e diretrizes organizacionais, através dos seguintes mecanismos: • Todos os fornecedores qualificados e

selecionados são informados a respeito do Código de Ética da empresa;

• Obrigatoriedade de apresentação de documento que garanta a não utilização de mão de obra infantil, trabalho forçado e de qualquer tipo de discriminação racial ou social, durante os processos de qualificação e seleção;

• Inclusão de cláusulas contratuais específicas, relativas à segurança do trabalho e saúde ocupacional.

A filosofia junto aos fornecedores busca desenvolver relações duradouras e de parceria objetivando:

• Integração cliente/fornecedor na busca de novas tecnologias;

• Melhoria dos aspectos de logística;

• Estabilidade de relações para desenvolver empatia;

• Ações conjuntas na melhoria da produtividade e da relação custo/benefício.

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Fornecedores

Quanto a trabalho infantil, trabalho forçado e condições de saúde e segurança no trabalho, etc.

a) Seleção e avaliação de fornecedores 2014 2013 2012

Fornecedores inspecionados pela empresa/total de fornecedores (%) 12,50% 30% 31%

Fornecedores não qualificados (não conformidade com os critérios de responsabilidade social da empresa)/total de fornecedores (%)

– – –

Fornecedores com certificação SA 8000 ou equivalente/total de fornecedores ativos (%)

ND ND ND

b) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores 2014 2013 2012

Número de capacitações oferecidas aos fornecedores 59 128 197

Número de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores 7.829 119.188 60.447


Comunidade

Ciente de sua responsabilidade em relação à vida social, econômica, cultural e artística das comunidades em que atua, a Energisa promove investimentos constantes na implementação de uma política consistente de responsabilidade social e ambiental. Para tanto, desenvolve e apoia projetos voltados para a promoção social, o desenvolvimento econômico, o resgate da cidadania, o meio ambiente e a ampliação das possibilidades de acesso da comunidade às diversas manifestações artísticas.• Patrocínio do Projeto Magia V: viabilizou a

participação de uma equipe de alto nível, liderada pelos irmãos Torben e Lars Grael, nos principais eventos nacionais e internacionais da temporada 2014 de vela de oceano.

• Patrocínio do Projeto Estive em Lisboa: viabilizou a produção e finalização de um longa‑metragem.

• Patrocínio APAE: viabilizou a prestação médico‑assistencial, ampliando os atendimentos realizados a fim de melhorar a qualidade de vida da pessoa com deficiência, reabilitando‑a em sua capacidade funcional e possibilitando integração social e maior independência nas atividades diárias.

• Patrocínio Fundação Cristiano Varela: viabilizou o desenvolvimento dos recursos humanos para Atenção Oncológica. A Fundação é administradora e mantenedora do Hospital do Câncer de Muriaé, que atende a mais de 260 municípios de MG e ainda de outros estados, com uma abrangência populacional de mais de 4 milhões de habitantes.

• Patrocínio Afrangel (Associação Franciscana Angelinas) – Lar das Crianças vivendo com aids: viabilizou a prestação médico‑assistencial. A associação atua no tratamento de crianças com aids, , em Campo Grande/MS. A doação foi realizada por meio do FMIA (Fundo Municipal para Infância e Adolescência).


Comunidade

a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno 2014 2013 2012

Número de reclamações da comunidade – impactos causados pelas atividades da empresa

ND ND ND

Número de melhoras implantadas nos processos da empresa a partir das reclamações da comunidade

ND ND ND

b) Envolvimento da empresa em sinistros relacionados com terceiros 2014 2013 2012

Montante reivindicado em processos judiciais 161.004 68.792 96.821

Valor provisionado no passivo (R$ mil) 46.323 41.272 39.522

Número de processos judiciais existentes 1.122 1.184 2.019

Número de pessoas vinculadas nos processos 1.214 1.288 2.100

c) Tarifa de Baixa Renda 2014 2013 2012

Número de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda 176.806 171.884 119.136

Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda em relação ao total de clientes/consumido residenciais (%)

23,39% 23,61% 16,87%

d) Envolvimento da empresa com ação social 2014 2013 2012

Recursos aplicados em educação (R$ mil) ND ND ND

Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ mil) ND ND 21

Recursos aplicados em cultura (R$ mil) 76 ND –

Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ mil) 1.781 – 172

Valor destinado à ação social (não incluir obrigações legais, nem tributos, nem benefícios vinculados à condição de funcionários da empresa (%)

– – 41

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em produtos e serviços (%)

– – –

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em espécie – – 100%

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a investimentos em projeto social próprio

– – 100%

Empregados que realizam trabalhos voluntários na comunidade externa à empresa/total de empregados (%)

– – –

Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do horário normal de trabalho) pela empresa para trabalho voluntário de funcionários

– – 52,8%

Consumidores cadastrados no Programa Bolsa Família/Número de consumidores do segmento “baixa renda” (%)

ND ND ND

e) Envolvimento da empresa em projetos culturais, esportivos, etc. (Lei Rouanet) 2014 2013 2012

Montante de recursos destinados aos projetos (R$ mil) 95 191 260

Número de projetos beneficiados pelo patrocínio 2 2 1

Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ mil)* 76Projeto: Estive

em LisboaProponente:

Refinaria Produções

150 260

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Governo e sociedade

A Energisa Mato Grosso do Sul sabe da importância de seu papel e está cada vez mais presente nas comunidades onde atua. A empresa mantém também parcerias com Universidades e órgãos de pesquisa para realização do programa de pesquisa e desenvolvimento, no sentido de identificar e implementar novas tecnologias.

Governo e Sociedade

a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno 2014 2013 2012

Recursos alocados em programas governamentais (não obrigados por lei) federais, estaduais e municipais (R$ mil)

ND – –

Número de iniciativas/eventos/campanhas voltadas para o desenvolvimento da cidadania (exercício de voto, consumo consciente, práticas anticorrupção, direito das crianças, etc.)

ND 4 5

Recursos publicitários destinados a campanhas institucionais para o desenvolvimento da cidadania (R$ mil)

ND 18 6

Recursos investidos nos programas que utilizam incentivos fiscais/total de recursos destinados aos investimentos sociais (%)

– 81,6% 43,5%

Universalização 2014 2013 2012

Metas de atendimento 511 ND ND

Atendimentos efetuados (n.º) 1.304 1.349 847

Cumprimento de metas (%) 255% ND ND

Total de municípios universalizados 30 – –

Municípios universalizados (%) 40,54% – –

Programa Luz para Todos 2014 2013 2012

Metas de atendimento 2.600 1.750 1.500

Número de atendimentos efetuados (A) 2.694 294 595

Cumprimento de metas (%) 103,62% 16,80% 39,67%

Universalização

Por meio da Lei n.º 10.438, de 26 de abril de 2002, e da Lei n.º 10.762, de 11 de novembro de 2003, o Governo Federal instituiu o Programa Nacional de Universalização do Acesso e Uso da Energia Elétrica. O objetivo desse Programa é atender com energia elétrica, sem nenhum ônus ao cliente, todos os domicílios que possuem carga menor ou igual a 50 kW, com enquadramento no grupo B. Na área de concessão da Energisa Mato

Grosso do Sul, o prazo inicial para viabilizar a universalização era até 2013. Em 2008, foi atingida a universalização do atendimento dos domicílios urbanos e, a partir de então, as novas ligações passaram a atender o crescimento vegetativo dessa população. Com relação aos domicílios rurais, a meta proposta pela Energisa Mato Grosso do Sul no seu Plano de Universalização encaminhado, em 2012, para a Aneel é promover o atendimento universal até 2016 (exceto o Pantanal, que é alvo de programa específico em fase de análise).

Indicadores do setor elétrico

Programa Luz para TodosO Decreto n.º 4.873, de 11 de novembro de 2003, instituiu o Programa LUZ PARA TODOS (LPT), destinado a propiciar, até o ano de 2008, o atendimento em energia elétrica à parcela da população do meio rural brasileiro que ainda não tem acesso a esse serviço público. De acordo com art. 3 do Decreto, o Programa seria coordenado pelo Ministério de Minas e Energia – MME e operacionalizado com a participação das Centrais Elétricas Brasileiras S.A. – Eletrobras e das empresas que compõem o Sistema Eletrobras.

O Programa iniciou na então Enersul em junho de 2004, através de Projetos Pioneiros, na qual contemplou o atendimento de 292 domicílios e foram investidos R$ 1.366,67 (R$ x mil), com a aplicação de recursos da CDE e da concessionária.

A Primeira Tranche do LPT teve início em maio de 2004 e foi concluída em julho de 2006, sendo investidos R$ 54.805,15 (R$ x mil) utilizando a aplicação de recursos da CDE, RGR, Governo do Estado e concessionária ;nesta fase, foram realizados os atendimentos de 8.335 domicílios rurais.

A Segunda Tranche do Programa iniciou em setembro de 2005 e foi concluída em dezembro de 2007, com aplicação de recursos da CDE, RGR, Governo do Estado e concessionária, totalizando um investimento de R$ 113.598,16 (R$ x mil). Foram contemplados 13.618 domicílios rurais.

A Terceira Tranche do Programa teve início em junho de 2008 e foi concluída em abril de 2010. Foram contemplados 7.225 domicílios com investimento de R$ 65.140,24 (R$ x mil), com aplicação de recursos de CDE, RGR e concessionária.

A Quarta Tranche do Programa iniciou em outubro de 2009 e foi concluída em junho de 2012,. Foram investidos R$ 71.440,02 (R$ x mil), com aplicação de recursos da CDE, RGR e concessionária; nesta fase, foram realizados os atendimentos de 7.560 domicílios rurais.

A Quinta Tranche do Programa, que se encontra em andamento, teve início em agosto de 2013, com investimento previsto de R$ 45.873,46 (R$ x mil). Dos 5.240 domicílios previstos para atendimento nesta fase, até dezembro de 2014, foram atendidos 3.592 domicílios.

O Programa Luz Para Todos, considerando os Projetos Pioneiros, 1ª, 2ª, 3ª, 4ª e 5ª Tranches, beneficiou com energia elétrica, até o momento, 40.222 domicílios rurais na área de concessão da então Enersul, em Mato Grosso do Sul, com investimento total de R$ 329.959,18 (R$ x mil).

Programa Luz para Todos

Origem dos recursos investidos (R$ mil) 2014 2013 2012

Governo federal Conta de Desenvolvimento Energético – CDE 105,09 11.168,4 –

Reserva Global de Reversão – RGR – – –

Governo estadual – – –

Próprios 9.848 ‑2.537,7 4.901,2

Outros – – –

Total dos recursos aplicados (B) 9.953 8.930,6 4.901,2

O&M 301,48 267,9 147,0

Custo médio por atendimento (B/A) 4,23 ND ND

Devolução de materiais requisitados e não aplicados nas obras das tranches anteriores

5554


Origem dos recursos – por classe de consumidores (R$ mil) 2014 2013 2012

Residencial

Sem ônus para o consumidor (A) – – –

Com ônus para o consumidor (B) – – –

Total dos recursos no segmento (C ) – – –

Total de unidades atendidas no segmento (D) – – –

Recurso médio por consumidor (C/D) – – –

Residencial Baixa Renda

Sem ônus para o consumidor (A) 4.705,3 4.567,0 4.249,0


Total dos investimentos no segmento (C ) 4.7053,3 4.567,0 4.249,0

Total de unidades atendidas no segmento (D) 3.199 3.044 3.779

Investimento médio por consumidor (C/D) 1,471 1,500 1,124

População atendida (n.º habitantes total residencial + baixa renda) (E) 10.467 10.216 12.661

Investimento médio por população atendida (custo total: residencial + baixa renda por hab.) (C/E)

0,450 0,447 0,336

Comercial

Sem ônus para o consumidor (A) 358,1 1.119,0 854,0


Total dos investimentos no segmento (C ) 358,1 1.119,0 854,0

Total de unidades atendidas no segmento (D) 4 8 9


Industrial


Com ônus para o consumidor (B) – 578,0 51,0

Total dos investimentos no segmento (C ) – 578,0 51,0

Total de unidades atendidas no segmento (D) – 2 1

Investimento médio por consumidor (C/D) – 289 51

Rural



Total dos investimentos no segmento (C ) – – –


Investimento médio por consumidor (C/D) – – –

Iluminação pública




Total de kW instalados (F) – – –

Investimento médio por kW instalado (C/F) – – –

Serviço público





Investimento médio por consumidor (C/D) – – –

Tarifa Baixa Renda

A tarifa social de energia elétrica foi instituída pelo Governo federal em 2002, oferecendo descontos escalonados na conta de energia para famílias de baixo poder aquisitivo. A redução pode chegar a 65% no valor da tarifa convencional. As regras para concessão do benefício foram sendo atualizadas com o passar dos anos. Atualmente, os critérios se baseiam na renda familiar – e não apenas no consumo médio de energia da residência. A principal regra a ser observada para o enquadramento é a inscrição do consumidor no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo federal (CadÚnico), com renda familiar mensal per capita menor ou igual a meio salário mínimo.

Programa Baixa Renda 2014 2013 2012

Número de domicílios atendidos como “baixa renda” 176.806 171.884 119.136

Total de domicílios “baixa renda” do total de domicílios atendidos (clientes/consumidores residenciais) (%)

23,39% 23,61% 16,87%

Receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” (R$ mil) 71.659 52.153 34.653

Total da receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” em relação ao total da receita de faturamento da classe residencial (R$ mil)

22,69 19,98 15,99

Subsídio recebido (Eletrobras), relativo aos consumidores “baixa renda” (R$ mil) 35.453 28.290 14.756

176.806domicílios foram atendidos como baixa renda

23,39%do total de consumidores residenciais foram beneficiados pela tarifa

Programa de Eficiência Energética – PEE

5756


Eficientização energética 2014 2013 2012

Residencial

Energia economizada (em MWh)/ano – – –

Redução na demanda de ponta (em MW) – – –

Custo evitado com a energia economizada – – –

Residencial baixa renda

Energia economizada (em MWh)/ano 7.786,20 – 8.280,01

Redução na demanda de ponta (em MW) 2.158 – 1.510

Custo evitado com a energia economizada 1.360.430,82 – 1.342.520,82

Comercial

Energia economizada (em MWh)/ano 247,64 – 354,98

Redução na demanda de ponta (em MW) 0,166 – 0,206

Custo evitado com a energia economizada 45.000,032 – 43.424,70

Industrial

Energia economizada (em MWh)/ano – – 630,05

Redução na demanda de ponta (em MW) – – 0,11

Custo evitado com a energia economizada – – 90.242,06

Rural




Iluminação pública




Serviço público




Poder público

Energia economizada (em MWh)/ano 1.335,73 – 393,53

Redução na demanda de ponta (em MW) 0,536 – 0,178

Custo evitado com a energia economizada 241.063,01 – 56.508,53

Aquecimento solar




Eficientização interna (na empresa)




Total 1.655.866,58 1.532.696,12

Origem dos recursos – por classe de consumidores (R$ mil) 2014 2013 2012

Poder Público

Sem ônus para o consumidor (A) 2.066,9 246,0 114,0


Total dos investimentos no segmento (C ) 2.066,9 246,0 114,0

Total de unidades atendidas no segmento (D) 9 4 1


Gestão Energética Municipal

Recursos investidos próprios – – –

Recursos investidos de terceiros – – –

Total dos recursos – – –

Educação – conservação e uso racional de energia

Recursos investidos próprios 344,5 – –


Total dos recursos 344,5 – –

Aquecimento solar (para substituição de chuveiros elétricos)




Rural




Total dos recursos em projetos de eficientização energética (R$ mil) 2014 2013 2012

Sem ônus para o consumidor (total do projeto – baixa renda + comercial + poder público + educação)

7.474,8 5.932,0 5.217,0

Com ônus para o consumidor – 578,0 51

Total dos recursos 7.474,8 6.510,0 5.268,0

Participação relativa dos recursos em Projetos de eficientização energética (R$ mil) 2014 2013 2012

Por classes de consumidores

Recursos no segmento Residencial sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento “Baixa Renda” sobre total investido no PEE (%) 62,95% 70,15% 80,66%

Recursos no segmento Comercial sobre total investido no PEE (%) 4,79% 17,19% 16,21%

Recursos no segmento Industrial sobre total investido no PEE (%) – 8,88% 0,97%

Recursos no segmento Rural sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Iluminação Pública sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Serviço Público sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Poder Público sobre total investido no PEE (%) 27,65% 3,78% 2,16%

Por tipos de projetos

Recursos no segmento Gestão Energética sobre total de recursos no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Educação sobre total de recursos no PEE (%) 4,61% – –

Recursos no segmento Aquecimento Solar sobre total de recursos no PEE (%) – – –

5958


A INOVAÇãO corre nas veias do Grupo Energisa através de sua missão: “O Grupo Energisa existe para transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções energéticas inovadoras aos clientes, agregando valor aos acionistas e oportunidade aos seus colaboradores” e de um dos seus Valores: “INOVAÇãO na inquietação que agrega valor ao dia a dia das pessoas, ampliando as alternativas, incentivando a imaginação e construindo o futuro.”

Nesse contexto, o programa de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico do Setor de Energia Elétrica – P&D, regulamentado e estabelecido pela Aneel em 24 de julho de 2000, é um grande aliado no cumprimento da missão e na realização dos valores do Grupo Energisa.

Em 2014, os dois projetos iniciados e em andamento são:

• Sistema Inteligente de Despacho Móvel de Ordens de Serviços Técnicos e Comerciais; e

• Desenvolvimento de Lote Pioneiro do Dispositivo de Lacre para Compartimento de Bornes de Medidores.

Para a realização do programa, o Grupo mantém parcerias com universidades e entidades de pesquisas.

Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico (P&D)

Indicadores do setor elétrico

Recursos aplicados em Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico (R$ mil)

Por temas de pesquisa (manual de P&D – Aneel) Meta 2014 2013 2012

Eficiência energética (A) – – – –

Fonte renovável ou alternativa (B) – – – –

Meio ambiente (C) – – – –

Qualidade e confiabilidade (D) – – – –

Planejamento e operação (E) 131,45 99,32 60,30 500,70

Supervisão, controle e proteção (F) ND – 268,30 149,90

Medição (G) – – – –

Transmissão de dados via rede elétrica (H) – – – –

Novos materiais e componentes (I) – – – –

Desenvolvimento de tecnologia de combate à fraude e furto (J) – – – –

Total de investimentos em P&D (K) 131,45 99,32 328,60 650,60

Recursos aplicados em Eficiência Energética (A) sobre total investido em P&D (K) (%) – – – –

Recursos aplicados em Fonte Renovável ou Alternativa (B) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – –

Recursos aplicados em Meio Ambiente (C) sobre total investido em P&D (K) (%) – – – –

Recursos aplicados em Qualidade e Confiabilidade (D) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – –

Recursos aplicados em Planejamento e Operação (E) sobre total investido em P&D (K) (%)

100% 100% 11,98% 67,83%

Recursos aplicados em Supervisão, Controle e Proteção (F) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – 53,28% 20,18%

Recursos aplicados em Medição (G) sobre total investido em P&D (K) (%) – – – –

Recursos aplicados em Transmissão de Dados Via Rede Elétrica (H) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – –

Recursos aplicados em Novos Materiais e Componentes (I) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – –

Recursos aplicados em Desenvolvimento de Tecnologia de Combate à Fraude e Furto (J) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – –

Programa de Eficiência EnergéticaNo Programa de Eficiência Energética se destacam as ações de modernização dos sistemas de iluminação, climatização de ambientes e do aquecimento de água por meio de placas solares em hospitais, além dos projetos Kit Economia, que visam adequar as instalações elétricas de residências de clientes baixa renda, com a doação de materiais elétricos.

Os investimentos consistem em avaliar, planejar e executar a substituição de equipamentos de alto consumo e baixo rendimento por aparelhos com avançada tecnologia, o que permite um maior conforto utilizando, cada vez mais, menos energia elétrica. Como, por exemplo, substituição de lâmpadas incandescentes por lâmpadas fluorescentes compactas e geladeiras usadas por geladeiras de 1 porta com Selo Procel de Economia de Energia, Classificação A.

Em 2014, foram aplicados recursos da ordem de R$ 4.705 mil em projetos de eficiência energética em comunidades de baixo poder aquisitivo. Os projetos têm por objetivo orientar sobre o uso eficiente da energia elétrica e adequar as instalações elétricas de clientes de baixa renda. Até dezembro de 2014, foram doadas 17.326 geladeiras e 190.000 lâmpadas fluorescentes.

R$ 4.705 milforam aplicados em projetos de eficiência energética em comunidades de baixo poder aquisitivo

17.326geladeiras foram doadas

6160


A preservação do meio ambiente sempre foi uma das grandes preocupações da Energisa Mato Grosso do Sul, que tem um compromisso permanente de convivência harmoniosa com os recursos naturais, pensando sempre no desenvolvimento do país e no conforto dos clientes através de ações sustentáveis e responsáveis ambientalmente.

A empresa tem como política a busca constante na melhoria do desempenho de seus produtos e serviços, considerando aspectos qualitativos, econômicos, ambientais e de saúde e segurança, assegurando dessa forma o desenvolvimento sustentável. Para tanto, são observados os seguintes princípios:• Cumprimento da legislação ambiental e

de saúde e segurança do trabalho, assim como de outros requisitos legais aplicáveis.

• Estímulo à educação ambiental, prevenção de acidentes, doenças ocupacionais e otimização da qualidade de vida dos colaboradores, fornecedores e da comunidade.

• Utilização dos recursos naturais de forma racional e sustentável.

• Incentivo à pesquisa com vista à adoção de práticas que promovam a proteção ao meio ambiente, a segurança e a saúde dos colaboradores e de terceiros.

• Atuar junto aos fornecedores e prestadores de serviços no sentido de orientar e monitorar suas atividades, de forma a assegurar a sua regularidade ambiental, de saúde e segurança.

• Compromisso com a melhoria contínua da qualidade de seus processos, produtos e serviços, de forma sustentável.

A Energisa Mato Grosso do Sul trata os impactos sociais e ambientais de seus produtos, processos e instalações através de programas e práticas que evidenciam a sua preocupação e responsabilidade para com o meio ambiente, dentre as quais merecem destaque: • Redes isoladas: são usados cabos isolados nas

redes em que a arborização seria mais afetada pelo contato com a baixa tensão energizada, e os vãos são dimensionados dentro do possível para preservar o equilíbrio ecológico.

• Redes e linhas: para as extensões de redes e linhas que passem em regiões de mata, ou outro tipo de área de preservação permanente, a empresa sempre estuda alternativas para desvio e apresenta as eventuais medidas mitigadoras e/ou compensatórias a serem implementadas, para obter um diagnóstico favorável à sua execução conforme previsto nas Normas de Distribuição da Energisa.

• Contratação de fornecedores: Contrata fornecedores que comprovadamente tenham boa conduta ambiental. E informa aos parceiros e clientes sobre as boas práticas adotadas pela empresa na preservação e defesa do meio ambiente, que visam, em suma, preservar a vida.

• Programa de Arborização Urbana e ações de manejo de vegetação: Uma das contribuições ao meio ambiente é fruto de um programa entre a Associação dos Municípios de Mato Grosso do Sul – ASSOMASUL e a Energisa Mato Grosso do Sul, onde são plantadas mudas mais adequadas a serem utilizadas em área urbana que não prejudiquem calçamento, edificações e as redes e linhas elétricas. Nesse protocolo, que desperta a atenção dos gestores públicos e da comunidade sobre a importância da arborização urbana para a qualidade de vida, tanto para as pessoas como para a

DIMENSÃO AMBIENTAL

Impactos, ciclo de vida e preservação ambiental

6362

DIMENSãO AMBIENTAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MATO GROSSO DO SUL – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

fauna e, até mesmo, para a própria flora, a Energisa Mato Grosso do Sul promove Seminários de Educação Ambiental e distribui, anualmente, um lote de mudas para os municípios de sua área de concessão. O Programa existe há nove anos e, em 2014, ofertou 12.200 mudas de árvores, como por exemplo, das espécies: aroeira pimenteira, ipê amarelo, aroeira mansa.

Devido à característica intrínseca de sua própria atuação, a Energisa Mato Grosso do Sul tem como um de seus principais objetivos a avaliação e descrição de procedimentos que eliminem ou reduzam os riscos envolvidos, garantindo uma operação segura e sem impactos negativos para a sociedade. Essa preocupação está presente na utilização de tecnologias adequadas para garantir a qualidade e eficiência do serviço prestado. O objetivo é prever, o mais rápido possível, todo e qualquer impacto (rompimento de cabos, desligamentos programados e acidentais) que as operações possam ter sobre o bem‑estar da sociedade, assegurando uma atuação eficaz e preventiva.

Disposição de resíduos

Além de ter conhecimento da natureza e das quantidades de resíduos gerados durante seu processo de produção, possui procedimentos para manuseio, transporte e destinação final de produtos.

Conforme preconiza a Política Nacional de Resíduos Sólidos, ao utilizar processos de logística reversa, a empresa reduz a geração de resíduos, maximiza a reutilização de materiais retirados das linhas de distribuição e subestações, minimiza impactos ambientais e aumenta o retorno financeiro na operação.

A coleta dos resíduos de insumos da distribuição é realizada nos pontos de origem e é baseada na utilização de rotas de logística reversa, aproveitando as carretas que levam materiais novos para, no retorno, transportar os materiais retirados, prática que reduz emissões e custos

com transporte. O recebimento, a triagem e a armazenagem provisória são centralizados no Almoxarifado de Campo Grande possibilitando, após análise técnica detalhada dos itens, a reforma e a reutilização de insumos e destinação correta dos inservíveis. Conforme o caso, os resíduos são destinados para o depósito de Resíduos Classe I da Sede. Os resíduos Classe I ou perigosos são destinados a empresas especializadas e licenciadas ambientalmente, que emitem Certificado de Destinação Final.

Para destinação de geladeiras e lâmpadas (substituídos no Programa de Eficiência Energética) são utilizados princípios de logística reversa, para garantir a destinação final correta dos materiais, inclusive do CFC, um gás que, se lançado na atmosfera, prejudica a camada de ozônio.

Manuseio de resíduos perigosos

O Depósito Temporário de Resíduos Classe I da Sede possui dispositivos de proteção do solo e águas subterrâneas, como piso impermeável e sistema de controle de vazamentos e contenção de líquidos. A unidade tem função de centralizar e controlar, de forma segura, uma das etapas mais críticas para a destinação final desses materiais. Os produtos entram para o estágio intermediário, entre geração e destinação. A central recebe produtos, tais como baterias, que alimentam o sistema de comando de proteção de subestações e sistemas de telecomunicação, óleos e graxas, lâmpadas, reatores e pilhas. A brita contaminada por óleo isolante e terra Fuller, um mineral utilizado no sistema de regeneração de óleo isolante de equipamentos do sistema elétrico, são coletados, armazenados e destinados a empresas licenciadas ambientalmente.

Outra ação é a estação regeneradora de óleo isolante de equipamentos elétricos, associada ao laboratório que analisa e avalia os níveis de qualidade para reutilização do produto. Essa prática é uma grande aliada do meio ambiente, pois com a reciclagem a Energisa

Mato Grosso do Sul reduz significativamente o volume de resíduos. Uma prática contínua é a revitalização de equipamentos, como disjuntores e transformadores de distribuição e força, que têm como meio isolante o óleo mineral, evitando‑se o descarte do próprio equipamento e do óleo isolante nele contido. A fim de preservar a vida útil dos transformadores e também de evitar o manuseio e minimizar a geração de resíduos, desde 2003 são utilizados filtros de óleo nos comutadores de derivação sob carga de transformadores de força das subestações de distribuição de energia elétrica.

A Energisa Mato Grosso do Sul realiza coleta, armazenamento e reciclagem do gás hexafluoreto de enxofre (SF6) presente em disjuntores e religadores, nocivo à saúde do trabalhador, e que contribui para o aumento do efeito estufa, para posterior regeneração e reutilização.

Eficiência energética

As ações voltadas para o uso eficiente de energia elétrica estão mencionadas no capítulo da Dimensão Social e Setorial – Programa de Eficiência Energética – PEE.

P&D voltados ao meio ambiente

Em 2014, não foi realizado nenhum projeto de P&D voltado para a melhoria do meio ambiente.

Cultura, esporte e turismo

As ações para apoio à cultura, esporte e turismo realizadas estão mencionadas no capítulo Dimensão Social e Setorial.

Saúde

A Energisa Mato Grosso do Sul não desenvolve projetos de apoio social à saúde das comunidades locais, desenvolve Campanhas de Qualidade de Vida voltadas a seus colaboradores.

Recuperação de áreas degradadas Meta 2014 2013 2012

Área preservada e/ou recuperada por manejo sustentável de vegetação sob as linhas de transmissão e distribuição (em ha)

ND 8 8 8

Área preservada/total da área preservada na área de concessão exigida por lei (%) ND ND ND ND

Contribuição para o aumento de áreas verdes nos municípios pelo Programa de Arborização Urbana (em ha)

ND 12.600 12.300 11,990

Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha verde) na área urbana (em km) * ND 437,76 381,63 378

Percentual da rede protegida isolada/total da rede de distribuição na área urbana * ND 8,84% 7,94% 7,62%

Gastos com gerenciamento do impacto ambiental (arborização, manejo sustentável, com equipamentos e redes protegidas) (R$ mil) **

ND 48.009 44.455 ND

Quantidade de acidentes por violação das normas de segurança ambiental ND – – –

Número de autuações e/ou multas por violação de normas ambientais ND 3 4 1

Valor incorrido em autuações e/ou multas por violação de normas ambientais (R$ mil)

ND 11 34 21

Geração e tratamento de resíduos Meta 2014 2013 2012

Emissão

Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na atmosfera (em toneladas de CO2 equivalentes)

ND 4.032 3.858 3.095

Volume anual de emissões destruidoras de ozônio (em toneladas de CFC equivalentes)

ND – – –

Indicadores ambientais

6564

DIMENSãO AMBIENTAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MATO GROSSO DO SUL – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Geração e tratamento de resíduos Meta 2014 2013 2012

Efluentes

Volume total de efluentes ND ND 7.879 9.698

Volume total de efluentes com tratamento ND ND 7.879 9.698

Percentual de efluentes tratados (%) ND ND 100% 100%

Sólidos

Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos gerados (lixo, dejetos, entulho, etc.)

ND 1.980 1.980 1.980

Percentual de resíduos encaminhados para reciclagem sem vínculo com a empresa ND 100% 100% 100%

Percentual de resíduos reciclados por unidade ou entidade vinculada à empresa (projeto específico)

ND 100% 100% 100%

Gastos com reciclagem dos resíduos (R$ mil) ND – – –

Percentual do material de consumo reutilizado (matérias‑primas, equipamentos, fios e cabos elétricos)

ND – 2,06% 3,50%

Gastos com destinação final de resíduos não perigosos (R$ mil) ND 40 49 77

Manejo de resíduos perigosos Meta 2014 2013 2012

Percentual de equipamentos substituídos por óleo mineral isolante sem PCB (Ascarel)

ND 100% 100% 100%

Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído na empresa

ND 100% 100% 100%

Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído nas unidades consumidoras

ND ND ND NF

Gastos com tratamento e destinação de resíduos tóxicos (incineração, aterro, biotratamento, etc.)

ND 227,4 – 37

Uso de recursos no processo produtivo e em processos gerenciais da organização Meta 2014 2013 2012

Consumo total de energia por fonte:

Hidrelétrica (em kWh) ND ND ND ND

Combustíveis fósseis ND ND ND ND

Fontes alternativas (gás, energia eólica, energia solar, etc.) ND ND ND ND

Consumo total de energia (em kWh) ND 6.595.560 6.730.751 6.854.067

Consumo de energia por kWh distribuído (vendido) ND 0,0014816 0,0016392 0,0017551

Consumo total de combustíveis fósseis pela frota de veículos da empresa por quilômetro rodado

Diesel ND 0,14 0,13 0,126

Gasolina ND 0,09 0,89 0,084

Álcool ND ND ND ND

Gás natural ND ND ND ND

Consumo total de água por fonte (em m3):

Abastecimento (rede pública) ND 19.805 – 20.763,0

Fonte subterrânea (poço) ND ND – 13.854,8

Captação superficial (cursos d’água) ND ND – –

Consumo total de água (em m3) ND 123.691 – 34.617,8

Consumo de água por empregado (em m3) ND 106,35 – 31,7

Redução de custos obtida pela redução do consumo de energia, água e material de consumo (R$ mil)

ND ND ND ND

Origem dos produtos – material de consumo Meta 2014 2013 2012

Percentual do material adquirido em conformidade com os critérios ambientais verificados pela empresa/total de material adquirido

ND 100% 100% 100%

Percentual do material adquirido com Selo Verde ou outros (Procel, Inmetro, etc.) ND 12% – 10,37%

Percentual do material adquirido com certificação florestal (Imaflora, FSC e outros) ND – – –

* A descrição deste item está diferente dos anos anteriores, onde restringe apenas as redes protegidas da área urbana. Corrigido valor de 2013 e 2012.** Valor de 2012 corrigido. Considerando: Composição de valores subdivididos em arborização, manejo sustentável, equipamentos e redes protegidas.

Educação e conscientização ambiental Meta 2014 2013 2012Educação ambiental – comunidade – na organização Número de empregados treinados nos programas de educação ambiental ND 274 455 902Percentual de empregados treinados nos programas de educação ambiental/total de empregados

ND 24% 39,81% 82,53%

Número de horas de treinamento ambiental/total de horas de treinamento ND 0,04306 0,00031 0,00033Recursos aplicados (R$ mil) ND 68 6 20Educação ambiental – comunidade Número de unidades de ensino fundamental e médio atendidas ND – – 88Percentual de escolas atendidas/número total de escolas da área de concessão ND – – 8,43%Número de alunos atendidos ND – – 811Percentual de alunos atendidos/número total de alunos da rede escolar da área de concessão

ND – – 0,14%

Número de professores capacitados ND – 5 556Número de unidades de ensino técnico e superior atendidas ND – 1 3Percentual de escolas atendidas/número total de escolas da área de concessão ND – 1,35% 4,05%Número de alunos atendidos ND – 122 444Percentual de alunos atendidos/número total de alunos da rede escolar da área de concessão

ND – 0,03% 0,11%

Recursos aplicados (R$ mil) ND – 6 40PEEs destinados à formação da cultura em conservação e uso racional de energia Meta 2014 2013 2012Número de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa ND 3.199 – 3.779Percentual de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa sobre total de domicílios do segmento baixa renda

ND 23,39% 23,61% 3,17%

Número de equipamentos eficientes doados ND 16.988 – 35.443Número de domicílios atendidos para adequação das instalações elétricas da habitação

ND 2.000 – 2.453

Número de profissionais eletricistas treinados pelo programa ND – – –PEEs Aquecimento solar ND – – –Número de sistemas de aquecimento solar instalados ND – – –PEEs Gestão energética municipal ND – – –Número de municípios atendidos pelo programa de gestão energética municipal ND – – –Percentual de municípios atendidos sobre total de municípios da área de concessão

ND – – –

P&D voltados ao meio ambiente Meta 2014 2013 2012Recursos aplicados (R$ mil) ND – – –Número de patentes registradas no INPI ND – – –Cultura, esporte e turismo Meta 2014 2013 2012Recursos aplicados (R$ mil) ND 95 – 278Saúde Meta 2014 2013 2012Recursos aplicados (R$ mil) ND 10.493 12.240 4.882

Transmissão e/ou distribuição

Indicadores de desempenho Unidades de medida

Objetivo do indicador

Supressão vegetal ND ND

Poda ND ND

Incidências de queimadas ND ND

Vazamento de óleo ND ND

Uso de fontes de energia alternativa em áreas protegidas ambientalmente ND ND

Ações de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) que favoreçam a prevenção da poluição ND ND

6766


PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO

2012Prêmio Abradee. Categoria: Melhor Distribuidora de Energia Elétrica das regiões Norte e Centro‑Oeste, entre as empresas com mais de 500 mil consumidores.

Prêmio IASC (Índice Aneel de Satisfação do Consumidor). Categoria: Centro‑Oeste, acima de 30 mil unidades consumidoras.

Troféu Bronze do Prêmio Qualidade da Gestão de Mato Grosso do Sul (PQG/MS) – Compromisso com a excelência.



Troféu Ouro do Prêmio Qualidade da Gestão de Mato Grosso do Sul (PQG/MS).



6968


BALANÇO SOCIAL

Em milhares de reais

1 – Base de cálculo 2014 Valor 2013 Valor

Receita líquida (RL) 1.663.525 1.463.120

Resultado operacional (RO) 51.396 (25.764)

Folha de pagamento bruta (FPB) 154.965 138.689

2 – Indicadores sociais internos Valor % sobre FPB % sobre RL Valor % sobre FPB % sobre RL

Alimentação 13.911 8,98% 0,84% 12.639 9,11% 0,86%

Encargos sociais compulsórios 32.573 21,02% 1,96% 26.422 19,05% 1,81%

Previdência privada 4.095 2,64% 0,25% 3.908 2,82% 0,27%

Saúde 12.295 7,93% 0,74% 14.099 1,17% 0,96%

Segurança e saúde no trabalho – – – – – –

Educação 234 0,15% 0,01% 243 0,18% 0,02%

Cultura – – – – – –

Capacitação e desenvolvimento profissional 384 0,25% 0,02% 781 0,56% 0,05%

Creches ou auxílio‑creche 96 0,06% 0,01% 68 0,05% –

Participação nos lucros ou resultados 9.700 6,26% 0,58% 7.736 5,58% 0,53%

Outros 2.659 1,72% 0,16% 2.408 1,74% 0,16%

Total – Indicadores sociais internos 75.947 49,01% 4,57% 68.304 49,26% 4,66%

3 – Indicadores sociais externos Valor % sobre RO % sobre RL Valor % sobre RO % sobre RL

Educação – – – 21 ‑0,08% –

Cultura 76 0,15% – 172 ‑0,67% 0,01%

Saúde e saneamento – – – – – –

Esporte 19 0,04% – – – –

Combate à fome e segurança alimentar – – – – – –

Outros 57 0,11% – 41 ‑0,16% –

Total das contribuições para a sociedade 152 0,30% 0,01% 234 ‑0,91% 0,01%

Tributos (excluídos encargos sociais) 558.592 1.086,84% 33,58% 456.983 ‑1.773,73% 31,23%

Total – Indicadores sociais externos 558.744 1.087,14% 33,59% 457.217 ‑1.774,64% 31,24%

4 – Indicadores ambientais Valor % sobre RO % sobre RL Valor % sobre RO % sobre RL

Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa

13.911 27,07% 0,84% 12.517 ‑48,58% 0,86%

Investimentos em programas e/ou projetos externos

– – – – – –

Total dos investimentos em meio ambiente 13.911 27,07% 0,84% 12.517 ‑48,58% 0,86%

Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa

( x ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100%

( x ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100%

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BALANÇO SOCIAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA MATO GROSSO DO SUL – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

5 – Indicadores do corpo funcional 2014 2013

N.º de empregados(as) ao final do período 1.116 1.143

N.º de admissões durante o período 109 183

N.º de empregados(as) terceirizados(as) 2.242 1.295

N.º de estagiários(as) 50 57

N.º de empregados(as) acima de 45 anos 310 344

N.º de mulheres que trabalham na empresa 212 225

% de cargos de chefia ocupados por mulheres

66,67% 15,28%

N.º de negros(as) que trabalham na empresa 410 288

% de cargos de chefia ocupados por negros(as)

2,20% 18,06%

N.º de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais

39 41

6 – Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial 2014 Metas 2015

Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa 16,90 ND

Número total de acidentes de trabalho 30 27

Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por:

( ) direção( x ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)

( ) direção( x ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)

Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por:

( ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)( x ) todos(as) + Cipa

( ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)( x ) todos(as) + Cipa

Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:

( ) não se envolve( ) segue as normas da OIT( x ) incentiva e segue a OIT

( ) não se envolverá( ) seguirá as normas da OIT( x ) incentivará e seguirá a OIT

A previdência privada contempla: ( ) direção( ) direção e gerências( x ) todos(as) empregados(as)

( ) direção( ) direção e gerências( x ) todos(as) empregados(as)

A participação dos lucros ou resultados contempla:



Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:

( ) não são considerados( x ) são sugeridos( ) são exigidos

( ) não serão considerados( x ) serão sugeridos( ) serão exigidos

Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa:

( ) não se envolve( ) apoia( x ) organiza e incentiva

( ) não se envolverá( ) apoiará( x ) organizará e incentivará

Número total de reclamações e críticas de consumidores(as):

na empresa: 2.545 no Procon: 1.346 na Justiça: 1.732

na empresa: 2.930 no Procon: 1.472 na Justiça: 1.800

% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas:

na empresa: 100%no Procon: 100% na Justiça: 86%

na empresa: 100%no Procon: 100% na Justiça: 83%

Valor adicionado total a distribuir (em mil R$):

Em 2014: 978.063 Em 2013: 805.425

Distribuição do Valor Adicionado (DVA): 63% governo 13% colaboradores(as) 2% acionistas9% terceiros0% retido

62% governo14% colaboradores(as)3% acionistas27% terceiros0% retido

7 – Outras informações 2014 2013

7 – Investimentos sociais

7.1 – Programa Luz para Todos

7.1.1 – Investimento da União – –

7.1.2 – Investimento do Estado – –

7.1.3 – Investimento do Município – –

7.1.4 – Investimento da Concessionária 9.953 8.931

Total – Programa Luz para Todos (7.1.1 a 7.1.4) 9.953 8.931

7.2 – Programa de Eficiência Energética 8.065 7.314

7.3 – Programa de Pesquisa e Desenvolvimento 99 504

Total dos investimentos sociais (7.1 a 7.3) 18.117 16.749

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