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Ouvidoria Geral do Estado da Bahia- OGE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Relatórios das ações daOuvidoria Geral do
Estado4º Trimestre de 2017
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Ouvidoria Geral do Estado da Bahia- OGE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ouvidoria Geral respondeu 97,45 % doscidadãos
A Ouvidoria Geral do Estado recebeu 88.389 manifestações no segundo trimestre de
2017.Desse total, 86.135 já foram respondidas.
SITUAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES100.000
90.000
80.000
70.000
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
-
86.135
ENCERRADA LIDA PROVIDENCIADA REABERTA NÃO LIDA DILIGENCIADA OUTROS
2
97,45% 1.349 1,53% 732 0,83% 75 0,08% 60 0,07% 35 0,04% 3 0,01%
Ouvidoria Geral do Estado da Bahia- OGE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tipos de Manifestações
Do total de 88.389 registros, 76.365 são pedidos de informações; 7.713 elogios; 1.762
denúncias;
1.338 denúncias; 1.085 solicitações e 104 sugestões.
Os recursos da LAI equivalem a 22
manifestações.
TIPOLOGIA1,51%
1,99%1,23%
0,12%
8,73%0,02%
86,40%
INFORMAÇÃO RECLAMAÇÃO ELOGIO DENÚNCIA SOLICITAÇÃO SUGESTÃO RECURSO
3
Ouvidoria Geral do Estado da Bahia- OGE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.3672.586 2,01%1.963 7272,22%88,27% 2,93% 1,86% 1,67% 255 1,20%1.473
4
SECRETARIAS MAIS DEMANDADAS
80.000 78.018
70.000
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
-SAEB SEC SIHS SDE SSP SEINFRA OUTROS
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5
32
SIHS
FALTA DE
SDE
PARA
PROCESSO
SAEB
EMISSÃO/CAR
HABILITAÇÃO
SEC
DES NA
ESCOLAR
SSP
DENÚNCIA DE
SEINFRA
BRANÇA
MULTA DE
ASSUNTOS MAIS RELEVANTES600
516
500 470
400
300 260
200
100 66 47
-
ORIENTAÇÃO DEMORA NA IRREGULARIDA APLICAÇÃO/CO
ÁGUA ABERTURA DE TEIRA DE GESTÃO TRÁFICO INDEVIDA DE
TRÂNSITO
ASSUNTOS MAIS DEMANDADOS QUANTIDADE 516 470 260 66 47 32
ASSUNTOS MAIS DEMANDADOS QUANTIDADE
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M U NIC ÍPIO S M AIS D EM AN DAD O S
S A L V A D O R F E I R A D ES A NT A NA
V I T Ó R I A D ACONQ UIS T A
L A U R O D EF R EIT A S
I T A B U N A J E Q U I É I L H É U S C A M A Ç A R I
6
58
.56
4
66
,26
%
3.1
52
3,5
6%
1.5
16
1,7
2%
1.4
14
1,6
0%
79
3
0,9
0%
64
5
0,7
3%
57
4
0,6
5%
53
0
0,6
0%
Ouvidoria Geral recebe ISO 9001
A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) recebeu acertificação NBR ISO 9001 no dia 6 dedezembro durante cerimônia que marcou os15 anos de atuação do órgão. A certificaçãofaz parte das ações do Governo do Estado quevisam a qualidade da prestação dos serviçospúblicos e consolida o órgão comoinstrumento de gestão e canal entre ocidadão e o Governo.
Foi feita através do Instituto Baiano deMetrologia e Qualidade (Ibametro) e contoucom a parceria da Diretoria da Gestão de
A ISO 9001 é uma norma que padroniza sistemas degestão de qualidade dos serviços públicos ou privados eindica que a organização executa boas práticas de gestão,ou seja, promove a melhoria contínua de todos os seusprocessos buscando a eficiência operacional e a qualidadedos serviços.
Qualidade(Saeb).
da Secretaria de Administração
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Ouvidoria Geral registra 379milmanifestações em 2017
A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) registrou um aumento de 248.455 milmanifestações em 2017, no período de 1º janeiro a 31 de dezembro, emrelação a 2016, que registrou 130.708 mil. Até o dia 31 de dezembro de2017, a OGE recebeu 379.158 mil manifestações referentes aos serviçospúblicos estaduais e atuação do Governo do Estado.
Desse total, 98,72% já foram encerradas e 89,98% foram respondidas nomesmo dia. Dos registros, 87,44% foram classificados como pedidos deinformação, 8,05% representa reclamações, seguido por denúncias(1,85%),elogio (1,34%) e solicitação (1,17%). O aumento das participações é
o resultado de um conjunto de ações, tais como a implantação da ISO 9001,norma que padroniza sistemas de gestão de qualidade dos serviços públicosou privados; o projeto ouvidoria ativa que atendeu mais de seis mil pessoasem 69 municípios, com o objetivo de informar a população sobre os canaisda ouvidoria e o seu papel. Além do ciclo de palestras e a formação cidadãoem ação que fortalece a participação social na gestão pública.
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Projeto Ouvidoria Ativa atende mais de 6,3 milcidadãos em todo estado
De janeiro a novembro, o projeto Ouvidoria Ativaatendeu 6.339 cidadãos em todo o estado. Foram197 atendimentos em 69 municípios, entre elesSalvador, Feira de Santana, Juazeiro, Ilhéus, PauloAfonso, Bom Jesus da Lapa, Valença, Irecê e Teixeirade Freitas.
Os atendimentos aconteceram em escolas públicas,universidades, unidades de saúde, associações,igrejas e no Serviço de Atendimento ao Cidadão(SAC), reunindo estudantes, professores, líderescomunitários, donas de casas, trabalhadoresautônomos e servidores públicos.
A ação promovida pela OGE em parceria com a Redede Ouvidorias Especializadas, tem o objetivo deinformar a população sobre o papel da ouvidoria ecomo acessá-la.
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Ouvidoria Geral do Estado da Bahia- OGE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
OGE participa de debate no Comitê deEnfrentamento à Violência Sexual de
Crianças e Adolescentes
OGE fortalece participação social paradefesa dos direitos LGBT
Fortalecer a participação social em defesados direitos humanos, em especial da
O ouvidor geral do Estado, José Maria Dutra,participou de debate com representantes doComitê de Enfrentamento à Violência SexualContra Crianças e Adolescentes do Estado daBahia para ampliação das ações de promoção,controle, defesa e responsabilidade dosdireitos da criança e adolescente no estado.
população LGBT da Bahia, foi um dos temasdebatidos durante encontro com aparticipação do ouvidor geral, José MariaDutra, que apresentou ao grupo os canais deacesso da OGE para o registro deem casos de violação de direito.
denúncias
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OGE faz formação Cidadão em Ação nosbairros do Curuzu e Fazenda Coutos
Moradores e estudantes participaram da formação,promovida pela OGE, que visa fortalecer e ampliar aparticipação social nasinterior do estado.
comunidades de Salvador e
O curso é destinado a cidadãos que, de formavoluntária, querem ser multiplicadores doprotagonismo social em suas comunidades.
Nova turma de técnicos da Conder iniciaram a formação
Assistentes sociais e técnicos da Companhia deDesenvolvimento Urbano do Estado da Bahia (Conder)iniciaram formação Cidadão em Ação. O objetivo éfortalecer a cidadania para a melhoria contínua dos
do Estado nasserviços públicos prestados pelo Governocomunidades.
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OGE CAPACITA OUVIDORES ESPECIALIZADOS DA JUCEB, CORPO DE BOMBEIROS EAGERSA
Ouvidores especializados da Junta Comercial do Estado, do Corpo de Bombeiros e daAgência Reguladora de Saneamento (AGERSA) participaram de capacitação oferecida pela
Ouvidoria Geral do Estado (OGE). O objetivo é orientar sobre o uso do Sistema TAG e
como analisar e acompanhar as manifestações do cidadão, como sugestões, reclamações,
denúncias e elogios. O evento aconteceu na sala de treinamento da Casa Civil, no CAB.
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OGE propõe ações que ampliam participaçãosocial para Conquali
A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) apresentaações para a implementação da Lei13.460/2017 - que prevê a qualidade daprestação dos serviços públicos aos cidadãosem reunião doServiço PúblicoAdministração
Conselho de Qualidade do(Conquali), da Secretaria de(Saeb). Entre as ações,
modernização da Central de Atendimento,Certificação ISO 9001 eAtiva.
projeto Ouvidoria
A nova lei, sancionada em 27 de julho, entrará em vigor em julho de2018. Dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos dosusuários de serviços públicos, prevê as atribuições e deveres dasouvidorias públicas e regulamenta o §3º do artigo 37 da ConstituiçãoFederal, garantindo as formas de participação da sociedade e de
avaliação periódica da qualidade dos serviços públicos.
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CICLO DE PALESTRAS DEBATE EQUILÍBRIO FISCAL
Impactos da Emenda Constitucional 95/2016, antiga PEC 241, nas finanças e políticas
públicas do Brasil foi tema do último encontro do ano do Ciclo de Palestras:Protagonismo social: uma ação que transforma, realizado em 9 de outubro, na Escola de
Administração da Universidade Feral da Bahia (Ufba). O evento reuniu professores,
estudantes e servidores públicos que discutiram o tema proposto pela Ouvidoria Geral
do Estado (OGE), a Universidade Federal da Bahia (UFBA) e o Movimento Política
Solidária (MPS). O objetivo foi conscientizar a população sobre a importância do
protagonismo social e da participaçãoimpactam a sociedade civil.
popular na gestão pública e em debates que
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ACESSE E SAIBA MAIS
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