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Responsabilidade SocialMudando Cultura e Gerando
Bons Resultados
A EMPRESA
• 1958 – ano da fundação• 1.000 empregos diretos• 37 linhas atendidas• 16 terminais em operação• Mais de 200 mil passageiros transportados / dias úteis• 229 veículos cadastrados• 08 municípios da RMR atendidos: Recife, Olinda, Paulista, Abreu e Lima, Araçoiaba, Igarassu, Itapissuma e Ilha de Itamaracá.
A EMPRESA
MISSÃO
VISÃO 2012• Ser percebida pela equipe como um excelente lugar para trabalhar e reconhecida como uma das melhores empresas de transporte urbano do país, pelo desempenho , atendimento diferenciado e práticas socialmente responsáveis.
FUNDAMENTOS EMPRESARIAIS
• Transportar pessoas com confiabilidade e cordialidade.
• Organização e qualidade• Foco no cliente• Responsabilidade• Valorização profissional• Trabalho em equipe• Cuidado na comunicação
EVOLUÇÃO DA GESTÃO
1958 ao final da décadade 60
Administração familiar, paternalista, centralizada.
Décadas 70 e 80
Década 90
De 99 aos nossosdias
Início de processo sucessório, crecimento empresarial, investimento em tecnologia e qualidade.
Profissioinalização e início da democratização da gestão.
Investimento nas relações empresariais, no desenvolvimento de pessoal, na comunicação e na responsabilidade socioambiental. Consolidação da gestão colegiada e participativa.
Período Gestão
A ITAMARACÁ NO RUMO DA RSE
PASSOS:
1. Associação: Ethos / AEC (99/2001). Participação de profissionais no curso Projeto Social Opção Estratégica (AEC-PE / INTG).
2. Capacitação dos conceitos de RSE para os colegiados de gestão e grupos estratégicos. Construção coletiva e disseminação da missão, valores e desafios empresariais.
3. Inventário e sistematização de todas as ações sociais.
4. Formulação e disseminação das políticas de gestão (RH, Mkt/Com, RS).
5. Criação do Fórum de RSE Itamaracá. Inserção do FRS no Colegiado Estratégico (planejamento e monitoração de ações).
6. Definição e mobilização da equipe para investimento no Ponto Cidadão.
7. Formulação das políticas de preservação ambiental e inclusão da pessoa com deficiência. Adequação das instalações físicas (em andamento).
GESTÃO PARTICIPATIVA
COLEGIADOS DE GESTÃO
• Conselho Administrativo
• Direção
• Gerencial
• Equipes
• Operacional
• Estratégico
GRUPOS ESTRATÉGICOS
• Fóruns de Funcionários
• CIPA
•Grupo de Esporte e Lazer (GEL)
•Fórum de RS e Voluntários
RELAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO
DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL
• Assessoria aos gestores
• Avaliação sistemática de desempenho
• Capacitação permanente
• Escolas de formação profissional regulares
• Prioridade para seleção interna
• Programa de estágios/trainees
• Reciclagem intensiva - RI
FERRAMENTAS DE MKT & COMUNICAÇÃO
• Jornal interno / boletins mensais• Terminal de Comunicação Interna• Campanhas e eventos (eventograma)• Pesquisas (clima / expressas)• Espaço da Comunicação• Quadros de avisos / murais • Bate Papo com o Presidente• RH na Escuta• Caixas de opinião• Teatro de funcionários • IntraNet
RELAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO
Planos de saúde / odontológicosubsidiados
Serviço médico diário
Massoterapia
Ginástica Laboral
BENEFÍCIOS
RELAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO
OperadorNOTA
10S O U
RECONHECIMENTO E MOTIVAÇÃO
• SRV (gestores)
• Equipe de Ouro
• Operador Nota 10
• PAZ – Prog. Acidente Zero
• Manutenção Nota 10
• Amigo do EPI
RELAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO
BEM – ESTAR, CULTURA E LAZER
• Estação Lazer / Campo de Futebol
• Sala de leitura / internet
• Eventos Comemorativos, Torneios, Gincanas
• Lazer em Família (passeios e viagens)
• Programa Jovem Cidadão
RELAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO
RELAÇÃO COM O CLIENTE
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Serviço Alô Cliente (0800.811.801)
HP - www.itamaraca.com.br
INTERAÇÃO
Comitê de Clientes
Pesquisas de Satisfação
Campanhas Informativas / Educativas
Projeto Amigo do Ônibus / Terminal
Atendimento Personalizado
RELAÇÃO COM O MEIO AMBIENTE
Educação Ambiental (3 Rs)
Plano de gestão ambiental
Programa de Prevenção de Riscos Ambientais
Coleta Seletiva / Central de Resíduos
(apoio a AES-Fosfato e IMIP)
Doação de Material reaproveitável (projetos sociais)
Monitoração de consumo (água, energia e combustíveis)
Tratamento / descarte de resíduos sólidos poluentes
RELAÇÃO FORNECEDORES / PARCEIROS
PARCERIAS DE SUCESSO:
• Creme Dental Even (escovódromo)
• Bradesco, Ipiranga (Competições/eventos)
• Grupo Saúde (apoio projetos parceiros)
• QUIMILAB/Reciclar (ecologia)
• Fundação Altino Ventura (assistência oftalmológica)
• Empresas e organizações parceiras do Ponto Cidadão
RELAÇÃO COM A COMUNIDADE
PROGRAMAS EM CURSO
• Escola na Itamaracá • Amigo do Teminial• Fórum de Comunidades• Escovódromo• Viagens Solidárias• Terminais Solidários
ENTIDADES SOCIAIS APOIADAS PERMANENTEMENTE• Orfanato do Convento de Santo Antônio • Creche Porta Aberta à Fraternidade • Instituto de Cegos de Pernambuco • IMIP / NACC• Atletas com Futuro• Ponto Cidadão• Instituto Ayrton Sena
PONTO CIDADÃO
Centro de capacitação profissional e cultural para jovens, situado no sítio histórico de Igarassu, gerenciado por uma rede de empresas, que acreditam neste investimento como alicerce para uma sociedade melhor e mais justa para todos.
VOCÊ TAMBÉM PODE COLABORAR! www.pontocidadao.org.br
RESULTADOS POSITIVOS
• Apropriação e valorização da gestão participativa
• Credibilidade na equipe de gestão
• Apropriação crescente das políticas de gestão
• Fóruns e grupos estratégicos bem estruturados e prestigiados
• Elevação da maturidade da equipe
• Melhoria da relação empresa / empregados
• Melhoria na integração das equipes
• Redução de absenteísmo e rotatividade
• Melhoria da produtividade
• Melhoria da imagem da empresa da relação com clientes e comunidades
DESAFIOS PERMANENTES
•Mobilizar gestores para a prática permanente da responsabilidade social junto às suas equipes e demais públicos interativos.
•Aperfeiçoar a atuação dos gestores como agentes de motivação e mobilização das equipes.
• Elevar a confiança mútua empresa / empregados.
• Elevar o sentimento de pertinência da equipe, atenuando os conflitos, dificuldades e exigências operacionais enfrentadas.
• Avançar na consolidação da gestão participativa e na prática da responsabilidade social, preservando a organização e garantindo bons resultados.
A GENTE ACREDITA QUE ...
“A visão de um mundo justo é tão essencial para a nossa sobrevivência quanto a de um mundo
produtivo, e a de um meio ambiente sustentável. Discutir qual dos três é mais importante é não
entender que não se trata de alternativas, e sim de objetivos articulados, onde conseguir o avanço de um em detrimento dos outros não constitui avanço, e sim
recuo para todos.”
Ladislau Dowbor
QUANTO MAIS O TEMPO PASSA …
… Mais a gente gosta do que faz!
[email protected](81) 2137.9600 – 800.811.801