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1.  Quais são as 6 funções básicas da empresa segundo Fayol?

Funções técnicas, Funções comerciais, Funções financeiras, Funções de segurança,

Funções contábeis, Funções administrativas.

2.  Qual o conceito de administração na teoria clássica?

Prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.

3.  Quais são os princípios gerais da administração segundo Fayol?

Divisão do trabalho sem super especialização,

Autoridade (direito de dar ordens) e Responsabilidade (dever de prestas contas),

Disciplina,

Unidade de comando,

Unidade de direção,

Subordinação dos interesses individuais aos gerais,

Remuneração de pessoas deve ser justa e garantir satisfação,

Centralização, concentração de autoridade no topo,

Cadeia escalar, é a linha de autoridade que vai do escalão mais alto para o mais

baixo,

Ordem,

Equidade, a amabilidade e senso de justiça,

Estabilidade de pessoas,

Iniciativa,

Espírito de equipe.

4.  O que é equidade?

A amabilidade e senso de justiça

5.  Qual a diferença órgãos de linha e de staff?

Staff – são órgãos de apoio, assessoria e fornecem o apoio aos órgãos de linha.

Linha – dedicam-se exclusivamente as atividades especializadas.

6.  Qual a principal diferença entre a Administração científica e a Clássica?

Científica – ênfase nas tarefas.

Clássica –

 ênfase na estrutura.

7.  Explique a unidade de comando e cadeia escalar.

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Unidade de comando – cada pessoa tem um único superior.

Cadeia escalar – a autoridade deve ser disposta em hierarquia.

8.  Faça 3 críticas a teoria clássica.

Teoria da máquina, Abordagem do Sistema Fechado e Extremo Racionalismo.

9.  Quais são as duas direções que a divisão do trabalho apresenta na Teoria Clássica?

Vertical – segundo os níveis de autoridade e responsabilidade, seguindo a escala

hierárquica.

Horizontal – segundo os diferentes tipos de atividades.

10. 

Em que se baseava a experiência de Hawthorne?

Elton Mayo iniciou uma experiência na fábrica de Hawthorne para avaliar a

correlação entre iluminação e eficiência. Os pesquisadores verificaram que os

resultados da experiência eram prejudicados por variáveis de natureza psicológica.

Segunda fase – foi criado um grupo de observação formado por cinco mulheres,

foram feitas algumas modificações e verificado o comportamento delas, como, por

exemplo, redução do horário de trabalho, período de descanso e servido lanche. Ao

final da experiência, foram retirados todos os benefícios e foi aonde teve a maior

produtividade devido a um fator estranho que era o fator psicológico.

11.  Cite três conclusões da experiência de Hawthorne.

I – o nível de produção é resultante da integração social: o nível de produção não é

determinado pela capacidade física, mas por normas sociais.

II – comportamento social empregado, o comportamento do indivíduo se apoia no

grupo.

III – recompensas e sanções sociais, sanção social é a exclusão do grupo e

recompensa social é status.

IV – grupos informais.

V – importância do conteúdo do cargo.

VI – ênfase nos aspectos emocionais.

12.  Em quais aspectos se baseia o conceito do homem social?

O homem é motivado pela necessidade de estar junto e de ser reconhecido e o

trabalho é uma atividade tipicamente grupal.

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13.  Desenhe o ciclo motivacional.

14.  Analisando o ciclo motivacional, o que acontece quando existir uma barreira ou obstáculo

que impeça a satisfação da necessidade?

Frustação e compensação.

15.  Explique a teoria de traços de personalidade.

Existem traços característicos de personalidade na liderança, são eles:

Físico – aparência pessoal, estrutura e peso.

Intelectuais – entusiasmo e auto-confiança.

Social – cooperação e habilidade interpessoal.

Relacionado a Tarefa – persistência e iniciativa.

16.  Quais são os estilos de liderança que existem?

Autocrática – o líder centraliza as decisões e impõe ordens ao grupo. Não há

nenhuma espontaneidade e iniciativa. O trabalho somente se desenvolvia com a

presença do líder.

Liberal – o líder deixa o grupo totalmente a vontade. A produção foi medíocre, as

tarefas se desenvolviam ao acaso, notou-se forte individualismo e falta de respeito

ao líder.

Equilibrio

Estímulo ouIncentivo

NecessidadeTensão

Comportamento

Satisfação

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Democrática – o líder conduz e orienta o grupo e incentiva a participação das

pessoas. O trabalho se mostrou em ritmo suave e seguro. Havia comunicação

espontâneas e cordiais.

17.  O que é teoria situacional da liderança?

Não existe um único e melhor estilo de liderança. Cada situação requer um tipo de

liderança.

18.  Dê três características da organização informal.

Relação de coesão ou de antagonismo, status, colaboração espontânea,

possibilidade de oposição a organização formal, padrão de relação e atitude, a

organização informal transcende a organização formal, padrões de desempenho.

19.  Desenhe a pirâmide da hierarquia das necessidades segundo Maslow.

20.  Fale sobre os dois fatores de Herzberg.

Fator Higiênico ou Excêntrico – está localizado no ambiente que rodeiam as

pessoas. Ex.: salário, estilo de supervisão e condições físicas de trabalho. Quando

estes fatores são ótimos eles apenas evitam a insatisfação.

Fatores Motivacionais ou Intrínsecos  – relacionados ao conteúdo do cargo. Quando

são ótimos provocam a satisfação nas pessoas.

Auto-Realização

Estima

Social

Segurança

Fisiológica

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21.  O que é enriquecimento do cargo?

É tornar o cargo mais interessante e complexo incluindo atividades variadas.

22.  Qual a diferença entre a teoria X e a Y?

As teorias foram idealizadas por McGreger.

Teoria X – é a concepção tradicional e baseada em convicções errôneas, a saber: as

pessoas são indolentes, preguiçosas e não gostam de responsabilidade.

Teoria Y – baseia-se em premissas atuais, a saber: as pessoas são motivadas,

criativas e assumem responsabilidades.

23.  Qual a diferença entre as autoridades: tradicional, carismática e burocrática?

Tradicional –

 os subordinados aceitam as ordens porque sempre foi feito desta

forma.

Carismática – os subordinados aceitam as ordens por causa da influencia de

personalidade do líder.

Autoridade Legal, Racional ou Burocrática – os funcionários aceitam as ordens

porque concordam com os seus preceitos e normas.

24.  Quais são as características da Burocracia segundo Weber?

Caráter legal de normas,

Caráter formal das comunicações,

Caráter racional,

Impessoalidade nas relações, a relação é com o cargo e não com a pessoa,

Hierarquia,

Procedimento,

Competência técnica e meritocracia.

25.  Cite 4 vantagens da burocracia.

Confiabilidade, rapidez nas decisões e constância (porque a empresa não para caso

algum funcionário falte, devido aos procedimentos), univocidade de interpretação

(única interpretação).

26.  Quais são as disfunções da burocracia?

Excesso de papelório, resistência a mudanças, super-conformidade aos

procedimentos.

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27.  Cite diferenças entre o desenho mecanístico e o orgânico.

Mecânistica – Tendência a

burocracia presente em ambiente

estável, coordenação centralizada,

capacidade limitada de

processamento de informação, foco

na eficiência.

Orgânica – Utilizado em ambiente

instável, tendência a adhocracia,

capacidade expandida de

informação, adequado para

criatividade e inovação e foco na

eficácia.

- Eficiência – é a capacidade de lidar com recursos

- Eficácia –

 é o atingimento de objetivos

28.  O que é ambiente? Dê exemplos.

É o contexto que envolve externamente a organização.

Exemplos: cliente, fornecedor, aspectos legais, meio ambiente,

tecnologia.

29.  O que é adhocracia?

É um ambiente flexível capaz de moldar-se às mudanças.

30.  Em que se baseia a teoria da contigência?

Não há nada absoluto nas organizações, tudo é relativo.