Revista Interatividade - II edição

AMBIENTE CORPORATIVO

REQUER PROFISSIONALISMO

Revista

InteratividadeDesbloqueando Ideias!

Senac em Mato Grosso | Julho 2015Edição 02

Editorial

03

A palavra Corporativo é pertinente ou relativo

a corporação, ou seja, é um grupo de pessoas

que realizam seus trabalhos em campos iguais

ou diferentes como se fosse um só corpo, buscando

sempre um resultado em comum e que possa agradar a

todos de maneira linear. Pode-se comparar o ambiente

corporativo ao corpo humano, onde cada membro tem sua

função diferenciada, embora todos estejam ligados direta

ou indiretamente. Um exemplo disso é que ao sentirmos

dor de cabeça automaticamente passamos a caminhar de

forma mais lenta, é ai que vem a questão, a dor não está

nos pés, porém a mensagem para que ele possa caminhar

vem do cérebro que está cansado e não atende as

expectativas necessárias. No ambiente de trabalho é

muito fácil observar isso, quantas vezes não se atingem os

objetivos porque um membro da equipe não se doou o

bastante para aquilo. Ao se formar um time se espera que

cada jogador desempenhe sua função, contribuído,

criando, inovando a cada mudança de jogo ou apenas

para não perder o hábito de criar. Nesse jogo é de suma

importância que o atleta administre de forma sóbria o

tempo necessário para executar suas tarefas, calculando o

resultado final mesmo quando estiver no inicio desse jogo,

é pensar no futuro diante daquilo que se vê no presente.

Estar ligado a tudo que acontece dentro da corporação é

praticar o pensamento sistêmico, onde se pode entender

no geral como funciona todos os processos, até mesmo

aqueles que não estão diretamente ligados ao seu dia a

dia. Administre seu tempo, inove suas ações, pense no

geral e acima de tudo saia do quadrado. Boa leitura a

todos.

Boa Leitura a todos! Heverton Ivo Vieira

Foto: Arquivo Pessoal

Julho 2015 | Interatividade

A

Sumário

Em Foco

Rapidinhas

Eventos

Casos de Sucesso

Foco no Atendimento

Eu Indico

ECOS Senac

Programação

Agenda

Opinião 05

06

08

10

13

Setores e Colaboradores 15

Dicas 16

18

19

20

21

28

30

31Coluna!!

04

MEG


07Código de Ética

Cenários 14

conduta ética da Instituição é o reflexo da conduta de seus

profissionais. No ambiente corporativo estamos sempre

interligados e por isso devemos sempre agir com ética, que está

associada e fundamentada aos valores morais que nor teiam o

comportamento humano na sociedade. Precisamos saber distinguir o

ambiente corporativo, local onde trabalhamos do nosso ambiente pessoal.

Ambiente corporativo nada mais é do que o local onde trabalhamos. Algumas

pessoas confundem ambientes que consideram agradáveis, onde

desempenham o seu trabalho, ou seja, ambientes corporativos, como se

estivessem em seu ambiente pessoal. Ao ter este entendimento, não

compreendem também as respostas negativas a determinadas atitudes que

tomam e que são consideradas inapropriadas ao ambiente corporativo.

Estar em um ambiente corporativo requer sempre de nós uma postura

profissional, que tenhamos o entendimento do que nós representamos e as

nossas responsabilidades com a Instituição, com a nossa equipe e com os

colegas.

Nossas preocupações diárias com a eficiência, competitividade e

sustentabilidade não podem prescindir de um comportamento ético, por isso

devemos sempre refletir sobre nossos comportamentos no ambiente

corporativo, pois a qualidade deste ambiente e a imagem que a Instituição irá

passar para os clientes e para a sociedade é de responsabilidade de todos.

Praticar a ética no trabalho só traz benefícios, tanto para o Colaborador,

quanto para a Instituição, pois, de acordo com a jornalista, Patrícia Bispo, “a

ética fortalece a formação de valores, que por sua vez, reflete na formação de uma

sociedade mais justa e consideremos aqui também o universo corporativo, onde as

pessoas passam a ter uma maturidade e consciência do valor que possuem no

contexto do ambiente de trabalho”.

A presença da ética no trabalho impacta na melhoria da qualidade de vida,

fortalece o trabalho em equipe e amplia a maturidade e profissionalismo das

pessoas no ambiente corporativo. Sem um ambiente ético, não dá para formar

uma equipe saudável e feliz. Uma Instituição ética tem a sua imagem

preservada e valorizada junto à sociedade e seus clientes.

Gilsane de Arruda e Silva Tomaz é Diretora Regional do SENAC em Mato

Grosso

Opinião

05

Fonte: Banco de Imagens Senac em Mato Grosso


A

o dia 03 de junho o SENAC em Mato Grosso, em comemoração ao Dia Internacional do Meio Ambiente (05/06), realizou em todas as suas unidades a 5ª edição do SENAC

Verde, uma ação voltada para a conscientização ambiental. Neste ano o tema seguido pelos oitos Centros de Educação Profissional do estado foi “água, fonte de vida, patrimônio de todos” e cada unidade contou com uma vasta programação com palestras, oficinas, trabalhos com os alunos e workshops. No Centro Educacional de Cuiabá a maior atração foi a palestra e a exposição dos produtos confeccionados por Dilamar Coutinho, artesã e proprietária da loja Coisa Fofa Presentes, que trabalha com material reciclado, produzindo de bijuterias a móveis e decoração de ambientes. Além da palestra sobre sustentabilidade, Dilamar realizou uma oficina com uso de garrafa PET e um desfile com peças cr iadas de materiais reaproveitados. A programação da Administração Regional aconteceu no período da tarde, com um bulixo de produtos recicláveis, onde artesãos expuseram e venderam os seus materiais para os colaboradores. Além disso, os colaboradores da Administração Regional do SENAC assistiram a palestra sobre papel reciclado da artesã Cristiane Carolina de Almeida, da loja on-line do Pedra, Papel e Tesoura, que mostrou as possibilidades de criação através do reaproveitamento deste material. E no SENAC Varejo os colaboradores puderam assistir à palestra “Meio Ambiente – como, porque e para quem devemos preservar”. No Centro Educacional de Primavera do Leste os alunos montaram maquetes de cidades sustentáveis e deram uma palestra sobre o tema. No CEP de Colíder os alunos do Programa de Qualificação do Aprendiz também montaram maquetes para que as pessoas pudessem visualizar como é o sistema de esgoto no município de Colíder, como está o Rio Jaracatiá hoje e como ele ficará após o termino do projeto de recuperação e também montaram um modelo

de uma cidade sustentável. Também foi apresentado na programação do SENAC Verde de Colíder palestras sobre o saneamento básico.

Em Sorriso, alunos e colaboradores aprenderam a criar reaproveitando papelão, produzindo casas de boneca, lindos quadros e arranjos de flores, além de disso, produziram também brinquedo infantis com garrafas PET. Em Rondonópolis a programação foi bem ampla, envolvendo 18 palestras distribuídas nos três turnos, com temas sobre meio ambiente, economia de água e sobre combate a dengue, além de outros temas que foram abordados durante a Feira da Troca, oportunidade essa de falar sobre consumo consciente e os 3R's da sustentabilidade.

A unidade de Tangará da Serra apresentou 8 palestras aos visitantes entre os mais diversos temas voltados para assuntos ambientais o de maior destaque, por ter relevância para o município, foi Captação e distribuição de água no município de Tangará da Serra. Dengue, meio ambiente e água também foram pauta nas programações do SENAC Verde do Centro de Educação Profissional de Barra do Garças.

Confira as imagens do SENAC Verde no link: http://www.mt.senac.br/fotos.php

E para conhecer mais os trabalhos de Dilamar Coutinho da empresa Coisa fofas presentes e Cristiane Carolina de Almeida do site Pedra, Papel e Tesoura acesse os links abaixo:

http://www.dilamarcoutinhopet.blogspot.com.br/

http://www.pedrapapeletesoura.com.br/

06

Em Foco

Fonte: Banco de imagensSenac em Mato Grosso


O SENAC emMATO GROSSO

N

http://www.mt.senac.br/fotos.php

http://www.mt.senac.br/fotos.php

http://www.dilamarcoutinhopet.blogspot.com.br/

http://www.pedrapapeletesoura.com.br/

ética pode ser considerada um

conjunto de atitudes e valores

apl icados dentro do ambiente

corporativo, sendo assim, fundamental para o

andamento das atividades da instituição e claro,

para o bom relacionamento entre os colaboradores. A ética pode ser representada pela

honestidade e integridade de conduta em todas as

áreas de nossa vida, dai porque a importância de

se estabelecer um padrão de conduta no âmbito

corporativo, pois uma organização empresarial

não tem vida própria, são seus colaboradores e

dirigentes que dão vida à empresa e constroem a

sua reputação e imagem, no âmbito interno e

externo. Ser reconhecida como uma empresa

ética significa que ela é repleta de virtudes, como a

honestidade, a transparência e a integridade de

conduta. O SENAC/MT, ao adotar um Código de Ética

e Conduta Profissional, permite a uniformização de

critérios dando respaldo para aqueles que devem

tomar decisões. Serve também de parâmetro para

a solução dos conflitos, protege, de um lado, o

trabalhador que se apoia na cultura da

Organização refletida nas disposições do Código e

de outro lado, serve de respaldo para a

Organização por ocasião da solução de problemas

de desvio de conduta de algum Colaborador,

Fornecedor ou outros. Dessa forma, é fundamental

que cada um de nós entenda as nossas

responsabilidades e adote os valores, princípios e

procedimentos que exprimem os padrões éticos

do SENAC. No Código de Ética e Conduta

Profissional será possível encontrar diretrizes e

dúvidas sobre: · As relações com o conselho regional; · As relações com os colaboradores como,

Recrutamento e Seleção, Relações Hierárquicas, Sigilo e Privacidade, Avaliação e Promoção, Normas Disciplinares, Tecnologia da Informação, Uso adequado dos recursos materiais e tecnológicos do SENAC, Saúde, Meio Ambiente e Segurança no Trabalho, Canais de Comunicação; · Relações com o cliente; · Relações com fornecedores; · Relações com os concorrentes; · Relações com a esfera pública; · Relações com o meio ambiente; · Relações com a comunidade;

· Procedimentos de denúncia e resolução de conflitos; · Penalidades e outras normas.

Ler o Código de Ética e Conduta Profissional

representa uma preocupação que vai além da

construção e manutenção de um ambiente

corporativo tranquilo e prazeroso, pois representa

o compromisso pessoal de cada um com seu

próprio desenvolvimento humano e profissional.

http://intranet.mt.senac.br/userfiles/Documentos

%20Intranet/Legisla%C3%A7%C3%A3o%20e%

20Normas/C%C3%93DIGOS/

Código de Ética

07Julho 2015 | Interatividade

Código de Ética e Conduta Profissional

A

08

Rapidinhas


Aniversariantes do mês de Junho Parabenizamos todos os Aniversariantes do mês de junho CEP SENAC Varejo. Claudenice Mercês (Gerente - 07/06/2015), Rosiany Alves (Assistente de Controle Administrativo -08/06/2015) e Maisa Regina (Orientadora Pedagógica - 22/06/2015).

CEP de Rondonópolis participa de Audiência Pública sobre o Trabalho Infantil

No dia 18 de junho, o CEP de Rondonópolis participou da Audiência Pública sobre o Trabalho Infantil, o evento faz parte de uma série de audiências que acontecerá em todo o estado de Mato Grosso, com a finalidade de informar, mobilizar e firmar compromissos com os diversos setores da sociedade em relação à erradicação do Trabalho Infantil. A gerente da unidade operativa de SENAC em Rondonópolis, Edmara Alves de Souza foi uma das palestrantes da noite com o tema: Política de Inserção Trabalho/Escola, apresentando o trabalho que o SENAC realiza com a Aprendizagem e o Programa “Me Encontrei”.

Formatura Técnico de Enfermagem TGA O Centro de Educação Profissional de Tangará da Serra formou, no dia 20 de junho, a 23ª turma de Técnicos de Enfermagem da unidade. Este curso iniciou em 19 de setembro de 2012 e formou 11 novos técnicos de enfermagem.


Fonte: Banco de Imagens Senacem Mato Grosso

Do salão para o altar

Na ultima semana de Maio o laboratório de imagem pessoal, do CEP de Primavera do Leste, preparou Mirian Grubert (Noiva) para o seu casamento. A instrutora Nelma Sontak demonstrou às alunas de cabeleireiro como arrumar um cabelo para um evento especial, como casamento, e neste caso não só foi uma apresentação, a modelo era a própria noiva que sairia com o penteado pronto, do salão do SENAC, direto para o altar.


09

Rapidinhas

Junho 2015 | Interatividade

SENAC em Primavera do Leste realiza parceria com grupo empresarial agrícola

A unidade operativa de Primavera do Leste realizou, na 3ª semana de maio, um ciclo de palestras na VIII SIPATR (Semana de Prevenção de Acidentes do Trabalho Rural), com funcionários da fazenda São José, Nossa Senhora da Salete, Santa Rosa, entre outras. Na ocasião os docentes da instituição abordaram temas como, Alcoolismo, Ética e Postura Profissional e Motivação para o Trabalho. O evento teve um público de cerca de 150 funcionários, das fazendas participantes, que puderam receber conhecimentos específicos de suas áreas de atuação. Além da participação dos instrutores da unidade o evento contou também com os alunos do curso de cabeleireiro e os alunos do curso Técnico de Enfermagem, para atender o público da VIII SIPATR.


Encerramento da Turma de Coaching – Gestão Estratégica de Pessoas I

No dia 09 de junho o SENAC Varejo finalizou mais uma turma de Coaching. O curso abordou os instrumentos de atuação do Coaching como, gestão de equipe, fenômenos de grupo, escuta, gerenciamento de motivação e mudanças, uso do feedback e inteligência emocional. O aluno sai preparado para atuar como líder de pessoas de forma mais ampliada, buscando caminhos e soluções criativas para transformar e propiciar o auto-desenvolvimento da equipe. Ressaltamos a participação em massa dos nossos colegas do SESC/MT, que pretendem continuar a busca por conhecimento nesta área no curso de Coaching- Gestão Estratégica de Pessoas II.

Nossos Eventos

10

Alunos do PQA desenvolvem ação social

Jovens aprendizes de três turmas do período vespertino do CEP Cuiabá realizaram no dia 20 de maio uma ação social na Creche Comunitária Menino Jesus, do bairro Morada da Serra, em Cuiabá, através do Projeto Ação Social que tem como objetivo permitir aos jovens, do Programa de Qualificação do Aprendiz, agir e refletir sobre suas experiências práticas, no auxílio e convivência com crianças, jovens e adultos que se encontram em situação de risco ou vulnerabilidade social. Os alunos do PQA passaram a tarde desenvolvendo brincadeiras, fazendo apresentações de teatro e de danças e, além disso, levaram lanche e brinquedos para as 220 crianças atendidas pela creche.

Exposição de Trabalho Final do Curso de Fotografias

Para o encerramento do curso de fotografia do Centro de Educação Profissional de Cuiabá foi apresentada, no dia 27 de maio, uma exposição de fotografias como amostra do trabalho final realizado pelos alunos do curso. A mostra de fotografias foi uma parceria entre SENAC, Cuiabá Color e com a instrutora do curso, Célia Soares. A exposição que aconteceu na sala Bar do CEP Cuiabá foi aberta aos alunos e instrutores da unidade e aos convidados.





Formatura CEP Colíder No dia 17 de junho, no Distrito de União do Norte, no município de Peixoto de Azevedo, (localizado a cerca de 200 km da Unidade em Colíder) foi realizada a formatura para a entrega dos certificados de quatro cursos, Atendente de Nutrição, Cuidador Infantil, Manicure e Pedicure e Operador de Computador realizados pelo PSG, onde tivemos 95 concluintes.

Nossos Eventos

11

No dia 12 de junho o CEP de Rondonópolis lançou o Programa 5S, que corresponde aos cinco sensos, Seiri (Utilização) / Seiton (Ordenação) / Seiso (limpeza) / Seiketsu (Saúde e Higiene) / Shitsuke (Autodisciplina). Neste primeiro momento 23 colaboradores da unidade participaram de um treinamento para

conhecerem a filosofia, o conceito e a forma de funcionamento do programa 5S. a próxima etapa vai ser colocar em pratica as ações do 5S já nos dias 16 e 17 de junho, onde cada colaborador será responsável pela limpeza e descarte de todo material que não tenha utilidade dentro de seu setor.

Lançamento do Programa 5S



Formatura Técnico em Estética No dia 19 de junho, foi realizada no Centro de Educação Profissional de Cuiabá a solenidade de entrega de certificados do curso de Técnico em Estética, que foi realizado através do Pronatec. A orientadora pedagógica, Fernanda Silva de Carvalho Goncalves, sente-se satisfeita em ver as 11 formandas receberem o certificado, pois “poder colaborar de alguma forma com a

concretização do sonho em qualificar e de se preparar para o mercado de trabalho, é muito gratificante”.


Parceria com a Cadeia Pública Feminina de Rondonópolis

Na tarde do dia 22/06, foi iniciado curso de “Artesão em bordado à mão”, na Cadeia Pública Feminina de Rondonópolis, com a participação de 18 reeducandas. Essa parceria iniciou em 2014 com o curso de “Manicure e Pedicure”, sempre com o apoio da diretora da cadeia, Silvana Lopes. De acordo com a orientadora, Girlene Rodriguês dos Santos, “o objetivo desse projeto é capacitar as reeducandas, proporcionando condições de reinserção social, sugerindo uma opção de trabalho com incentivo ao empreendedorismo. Trabalhando valores e fomentando o crescimento pessoal, social e profissional”.


Projeto Integrador na aprendizagem A terceira turma de Aprendizagem Profiss iona l Comerc ia l em Serv iços Administrativos desenvolveu, como projeto integrador, a proposta “Zelo, conservação e manutenção do patrimônio”, na unidade curricular “O mundo do trabalho”. Em um primeiro momento, realizaram a idealização da proposta e contextualização, conscientização e mobilização entre a turma e os demais cursos do CEP de Rondonópolis.

A primeira ação foi a palestra, ministrada pela instrutora, Maria Cristiane Ribeiro da Silva Nalon, juntamente com o aluno, Kainan Bruno Sousa Cavalcante. A proposta da palestra foi convidar todos os alunos do CEP a assistirem a palestra, mas sem oferecer cadeiras para o público, todos tiveram que assistir em pé. O objetivo foi mostrar a importância do patrimônio, seja público, privado, de uso individual ou coletivo. Dentro desta proposta, os alunos, realizaram um teatro para retratar a rotina de limpeza, zelo e manutenção de um ambiente, ressaltando os comportamentos e cuidados necessários nos ambientes de uso coletivo.

Nossos Eventos

12

Parcerias SENAC Varejo

O SENAC Varejo em Parceria com o FECOMERCIO de Rondônia e Grupo Friedman Realizaram, na semana do dia 26 a 29 de Maio, em Porto Velho-RO, pela primeira vez uma turma de PTG (Programa de Treinamento de Gerentes) e duas turmas de TVV (Treinamento de Vendas no Varejo). Com sucesso de público, os eventos foram rea l i zados de forma sat is fa tór ia e proporcionaram aos participantes uma nova perspectiva na busca do diferencial no mercado.

O SENAC Varejo em parceria com o Grupo Friedman realizou, nos dias 09 e 10 de Junho, o PMAC (Programa de Melhoria do Atendimento ao Consumidor), nos municípios de Cáceres e Pontes e Lacerda. Este programa é um treinamento completo com conceitos e técnicas de atendimento focado na excelência em vendas e prestação de serviços. O PMAC também será realizado nas cidades de Lucas do Rio Verde, Sinop, Sorriso, Rondonópolis, Primavera do Leste e Barra dos Garças.




Casos de Sucesso

13

osiane Ribeiro participou do curso de “Artesão em Bordado à Mão” em 2014, época em que o

seu único objetivo era apenas receber o seguro desemprego. Porém, obteve aproveitamento de destaque em sua turma. E naque le mesmo ano, disponibilizou currículo para participar da seleção de instrutor prestador de serviço para o Centro de Educação Profissional de Rondonópolis.

O currículo de Josiane foi a provado e ela começou a ministrar aulas no curso Técnico em Secretariado, na Aprendizagem e Auxiliar de Recursos Humanos. Em 2015, Josiane Ribeiro participou de processo seletivo do CEP, passando, assim, a fazer parte do quadro da unidade, como instrutora polivalente.

Josiane Ribeiro - Curso de Artesão em bordado a mão

Tribunal Regional do Trabalho da 23ª Região, através da Escola Judicial, tornou-se cliente/parceiro do SENAC Varejo em 2014, desde foi ministrado vários treinamentos para o

órgão, principalmente nas áreas comportamentais e relacionamentos Interpessoais.

Por acreditar na eficácia dos treinamentos dentro do ambiente corporativo do TRT 23ª Região, a parceria continuou sendo realizada.

Nos dias 16 e 17 de junho, mais um treinamento para 30 servidores do órgão, com o tema, Comunicação: uma excelente ferramenta de relacionamento interpessoal.

Soluções Corporativas também representam casos de sucesso




O

J A parceria com o

Senac se iniciou através

de uma necessidade da

empresa em recrutar no

mercado de trabalho

pessoas mais qualificadas

e preparadas. O Senac

nos passa credibilidade e

confiança nos trabalhos

desenvolvidos, pois é uma

entidade que preparar e

desenvolve o profissional

para o mercado de

trabalho. Através da escola

Senac de Varejo o

comércio vai ganhar muito.

É preciso que os

comerciante e empresários

em geral fortaleçam esse

trabalho junto a essa

entidade, pois esse é um

grande caminho em

obtermos profissionais

mais qualificados e

antenados. O profissional

que se prepara através de

cursos oferecidos pelo

Senac, já é um profissional

diferente pois deu o

primeiro passo em busca

do seu auto

desenvolvimento. Tivemos

a oportunidade em recrutar

profissionais direto ao

Senac e a experiência foi

excelente.

Maceli Vania

Cenários

14

egundo economistas, a alta do dólar e dos

preços administrados (como telefonia, água,

energia, combustíveis e tarifas de ônibus,

entre outros) pressiona os preços em 2015. Além disso,

a inflação de serviços, impulsionada pelos ganhos reais

de salários, segue elevada.

Pelo sistema que vigora no Brasil, a meta central

para 2015 e 2016 é de 4,5%, mas, com o intervalo de

tolerância existente, o IPCA pode oscilar entre 2,5% e

6,5%, sem que a meta seja formalmente descumprida.

Com isso, a inflação deverá superar o teto do sistema de

metas em 2015, algo que não acontece desde 2003.

Dados divulgados em 19/06/2015 Pelo Instituto

Brasileiro e Geografia e Estatística (IBGE), demonstra

a prévia da inflação oficial em 0,99% em junho. É a

maior taxa para meses de junho desde 1996, quando

ficou em 1,11%. Esse resultado refere-se à análise de

nove grupos: Alimentação e bebidas, Habitação,

Artigos de residência, Vestuário, Transportes, Saúde e

cuidados pessoais, Despesas pessoais, Educação e

Comunicação.


Fonte: IBGE - Junho/2015

Conforme o gráfico, o grupo

das Despesas Pessoais, com

1,79%, foi o que apresentou o

resultado mais elevado. Enquanto

seis dos nove grupos de produtos

e s e r v i ç o s p e s q u i s a d o s

mostraram aceleração na taxa de

crescimento de maio para junho, o

grupo Comunicação, com 0,08%,

foi o que menos subiu.

S

Setores e Colaboradores

15

cho que é assim que posso chamá-lo

“meu depósito”, pois amo o que faço.

Sou Ana Paula, Assistente de Ambiente

Pedagógico, do Centro de Educação Profissional

de Sorriso. O Depósito é pequeno, possui apenas

duas prateleiras, mas bem repartidas, nas quais

procuro separar os materiais por curso que ainda

acontecerão. Nele também são armazenados

materiais de expedientes e produtos de limpeza,

todos separados em seus devidos lugares. Tudo

que entre e tudo que sai é controlado através de

planilhas simples no Excel.


A

Meu depósito

Meu depósito

na Paula dos Santos Moura, 36 anos, é

Assistente de Ambiente Pedagógico no

Centro de Educação Profissional de

Sorriso. Que pelo seu depoimento, ao

descrever sua função e seu setor, demonstra ser

uma profissional apaixonada pelo trabalho que

desenvolve, ao dizer que, “somente eu que cuido

do depósito, por isso citei no editorial como sendo

“Meu depósito”, amo de paixão essa minha função

rsrsrs. Recebo, confiro, dou entrada e saída em

todo material de cursos que chegam na unidade.

Separo os mesmo segundo pedidos realizados em

Requisição de Materiais ou Pedido de Compras.

Embalo e envio para cursos em área de

abrangência”. Além de gostar do que faz, Ana Paula, é

casada e mãe de três filhos, dois meninos gêmeos

de 20 anos de idade e menina de 12 anos. É

também membro da Igreja Evangélica Assembléia

de Deus – Ministério Belém. Neste ano está como

Secretária Geral na igreja a qual congrega, sendo a

responsável pelas digitalizações, impressões de

hinos, convites, tickets, carnês e gravações de hino

em CD e pen drive.

Colaboradora

A

Dicas

16

5S possui como base as cinco

palavras japonesas cujas iniciais

formam o nome do programa, Seiri,

Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke,

que traduzidas para a língua por tuguesa

ganharam os seguintes significados: senso de

utilização, senso de organização, senso de

l i m p e z a , s e n s o d e s a ú d e e s e n s o d e

autodisciplina.

O Programa 5S surgiu nas empresas do

Japão, durante a reconstrução do país depois da

Segunda Guerra Mundial. Depois da guerra, os

japoneses receberam orientação de especialistas

americanos para o controle da qualidade. O que os

americanos faziam bem foi aperfeiçoado no Japão,

formando-se o que ficou conhecido como Qualidade

no Estilo Japonês, ou Total Quality Control (TQC -

Controle da Qualidade Total).

O Programa 5S tem como

objetivo mudar o pensamento e o

c o m p o r t a m e n t o d o s

colaboradores, visando o controle

dos processos para assegurar o

resultado final, entregando os

produtos conforme a expectativa

do cliente. Isso inclui cuidar do

amb ien te , equ ipamentos,

materiais, métodos, medidas, e,

especialmente, pessoas. A

implantação de práticas de 5S

pode levar à redução de custos, à

melhoria da pontualidade de

entregas e da produtividade e ao

aumento da qual idade do

p r o d u t o, p r o p i c i a n d o u m

ambiente de trabalho seguro.

O 5S pode ser aplicado em

todos os tipos de empresas e até

em res idênc ias, t razendo

benefícios a todos que convivem no local, melhora o

ambiente, as condições de trabalho, saúde e higiene

e traz eficiência para aprimorar a qualidade.

O Programa 5S no SENAC/MT tem a intenção

de levar os colaboradores a compreenderem melhor

o seu papel dentro de uma organização e os tornar

parte dos resultados alcançados, fazendo nascer a

consciência de que é preciso manter a disciplina e

organização mesmo quando não há cobranças.

Diante de tudo isso, o Programa 5S auxilia o

SENAC/MT no processo de melhoria contínua dos

produtos ou serviços, através da mudança cultural,

a fim de se obter a vantagem competitiva necessária

e alcançar a qualidade esperada.

A seguir podemos entender melhor os cinco

sensos.

Programa 5S


O

Dicas

17

Equilíbrio nas Adversidades


partir desta edição esta seção irá trabalhar com algumas dicas para otimização e qualidade do trabalho e seu tempo. Este primeiro tema trata do Equilíbrio nas Adversidades, ou como

poderemos ver no decorrer do texto, da inteligência emocional diante das adversidades que enfrentamos no dia a dia.

Vejamos:

1) O ser humano enfrenta em média 23 adversidades por dia, sendo que apenas 20% das pessoas demonstram ser competentes em ambiente de pressão, pois:

- Interpretam a adversidade como aprendizado; - Agem com inteligência e bom humor. - Quanto mais alto o quociente da adversidade, maior controle temos sob a situação que nos incomoda.

“As pessoas têm a capacidade para fazer bem mais do que acreditam. A proposta não é o pensamento positivo ou ver a vida com lentes cor-de-rosa, mas analisar as situações com

realismo, criatividade e sob diferentes perspectivas”. Jerry Wind.

2) Formas de lidar com situações de estresse: - Controle de resposta espontâneo: reação imediata; - Controle atrasado/interno: começa a agir, percebe e ajusta; - Controle atrasado/externo: após agir, percebe; - Explosão emocional irrestrita: não percebe, grita, dramatiza; - Violência física.

3) A RESILIÊNCIA: Resiliência significa ser resistente à frustração e ao superá-la, obter aprendizado, tornando-se mais forte e preparado. - Pessoas resilientes atuam em 4 aspectos chamados de CORE: C – controle O – ownership (responsabilidade) R – reach (alcance) E – endurance (duração) - CONTROLE: ver qual parte da situação eu posso manter sob meu controle – ações, palavras,

pensamentos, emoções. Qual parte da situação quero controlar? Eu quero controlar a situação ou que ela me controle?

- OWNERSHIP (RESPONSABILIDADE): a pessoa com alto grau de quociente de adversidade se responsabiliza por melhorar a situação, mesmo que seja em uma pequena parte. Culpar o outro ajuda a resolver o problema? Como posso contribuir para melhorar a situação? O quanto estou contribuindo para aumentar o problema? - REACH (ALCANCE): só consigo restringir o alcance quando lembro que outras áreas da minha vida estão bem. Esse problema tem que arruinar meu dia? Isto vai afetar todas as áreas da minha vida? Este problema tem que ser um desastre?

- ENDURANCE (DURAÇÃO): capacidade de entender que o problema vai passar, como tudo na vida. Este problema vai durar para sempre? Como vai ser quando tudo isso passar? O que posso fazer para abreviar a duração do problema?

Atenção:

Embora o corpo seja muito inteligente, ele não consegue diferenciar situação real de pensamento. Pensamentos negativos fazem o coração acelerar e geram pensamentos mais ansiosos. O ideal é desenvolvermos a inteligência emocional – habilidade de reconhecer e entender emoções em mim e nos outros, bem como usar esse entendimento para gerenciar relacionamentos.

A

Foco no Atendimento

18

odemos considerar uma venda em 3

etapas: Pré-venda, Venda e Pós-

venda. A missão de oferecer um

serviço de atendimento ao cliente de qualidade

em todas estas etapas é altamente complexa e

depende bastante de treinamento e motivação

das pessoas que estão na linha de frente, mas

não é só isso. Os processos e os valores

praticados pela empresa precisam ser voltados

para um bom atendimento ao cliente. Seguindo esse pr incípio do bom

atendimento ao cliente e as três etapas da venda

será possível à empresa alcançar: Os clientes - Maior índice de recompra:

tendem a comprar mais de empresas que lhe

fornecem uma ótima experiência de consumo,

tanto na pré-venda e na venda, como no

momento pós-venda. De acordo com a

pesquisa da Forrester, empresas que oferecem

um melhor atendimento ao cliente têm mais

clientes que pretendem uma nova compra.

- Cl ientes sat isfe i tos evi tam a

concorrência: Em um mercado altamente

competitivo, a fidelização dos clientes é vista

como algo muito distante, e realmente é algo

que se torna cada dia mais difícil com o aumento

das ofertas. Porém uma empresa que oferece

um bom atendimento ao cliente tem menos

chances de perder esse cliente para a

concorrência. Em contra-partida, segundo a

pesquisa, se a empresa oferece uma

experiência ruim, as chances que este

consumidor busque algum concorrente vão

para 89%!

- Ganho de novos clientes através da

divulgação boca-a-boca: Segundo a Forrester,

os clientes que têm uma boa experiência com

uma empresa indicam muito mais essa empresa

para seus amigos. E isso tem uma grande

influência no momento da compra das pessoas.

Diversas pesquisas mostram que a indicação de

amigos é um dos fatores de maior credibilidade

para compra com novas empresas.

Fonte http://www.dds.com.br/blog/



P

http://www.dds.com.br/blog/

Eu Indico

19

Eu indico o filme “Um sonho possível”, de 2009. É um drama americano, baseado no livro “The Blind Side, com roteiro e direção de John Lee Hancock. Este filme ganhou o Oscar de melhor atriz, com a interpretação de Sandra Bullock. É baseado em uma história real de Big Mike (Aaron Quinton), filho de uma mãe viciada em drogas e não tinha onde dormir. Embora tivesse jeito para os esportes, faltava nele algo mais do que o dinheiro. Faltava amor e ódio. Por mais confuso que possa parecer, o menino que aprendeu a fechar os olhos para esconder as coisas ruins (ou se esconder delas), tornou-se um poço de ternura, não deixando que a amargura tomasse conta de sua vida.

Valeria Carolina da SilvaInstrutora CEP de Cuiabá

FILMES

Cultura (in)Útil

Eu indico o site http://www.sbdg.org.br/. Essa página é da Sociedade Brasileira de Dinâmica de Grupo, entidade sem fins lucrativos, que fornece subsídios técnicos, científicos e vivenciais às pessoas que atuam junto à grupos diversos. Particularmente, percebo a dinâmica como um excelente apoio às aulas, devido à perspectiva de mobilização para qualquer objetivo, seja ele, contextualizar, inserir um conceito, desenvolver reflexão, avaliar, relacionar conteúdos, entre outros. Sabemos que, geralmente, a dinâmica é vista apenas como ferramenta de quebra-gelo, mas pode ser um recurso de grande valia para o processo de ensino e aprendizagem.

Girlene Rodrigues dos SantosOrientadora Pedagógica do CEP de Rondonópolis.

Um sonho possível


SITESDINÂMICA DE GRUPO

Há quem diga que a cultura inútil exista. A cultura nada mais é que o conhecimento, a crença, a arte, a moral, a lei, os costumes e todos os outros hábitos e capacidades adquiridos pelo homem como membro da sociedade. Em uma visão antropológica não existe cultura inferior, nem cultura superior. A Cultura é algo que é cativo, algo que é cultuado por um povo ou por um grupo de pessoas. As minhas dicas são para dois sites de cultura muito (in)útil contendo assuntos e sugestões que facilitam a vida no dia a dia na culinária, na decoração, na organização e até mesmo salvando você num bate papo descontraído num roda de amigos.

- O SOS Solteiros: www.sossolteiros.bol.uol.com.br

- Buzz Feed Brasil: www.buzzfeed.com/?country=br

vão preencher sua vida com informações legais e de quebra tirar boas risadas.

Divirta-se!

Bernardo MendesGestor de Marketing e Comunicação

ECOS Senac

20

partir de agosto, o SENAC em Mato

G r o s s o e s t a r á a u x i l i a n d o a

implantação do Programa ECOS de

Sustentabilidade nos regionais de

Acre e Rondônia. A implantação do programa

segue 4 fases iniciais, que devem ser finalizadas

entre abril e maio de 2016, para o lançamento do

Programa nos dois regionais. formação do grupo gestor do 1ª Fase:

programa, composto por equipe intersetorial

com, no máximo, 16 integrantes e um

coordenador geral. Esta é a fase de estruturação; Capacitação, entre agosto e 2ª Fase:

setembro. Após a conclusão da primeira fase,

será realizada uma oficina de três dias para

envolver os colaboradores em um processo de

e d u c a ç ã o , r e c i c l a g e m , m u d a n ç a d e

comportamento, e visando aproximar o grupo

das necessidades e da metodologia do Ecos e do

trabalho a ser desenvolvido. Diagnóstico, entre outubro, 3ª Fase:

novembro e dezembro. É o momento de fazer o

levantamento e diagnóstico da situação em que a

sede administrativa se encontra, através de três

ferramentas: Mapeamento de aspectos e

impactos ambientais; Levantamento de

indicadores ambientais básicos (energia, água,

copos descartáveis, papéis e papéis-toalha);

Avaliação da Responsabilidade Corporativa

(RSC), com 19 indicadores básicos. Planejamento, entre janeiro, 4ª Fase:

fevereiro e março. Esta fase se resume na

construção do Plano Anual de Ação em um

encontro de dois dias para o desenvolver o plano

de ação, com base na Matriz Ecos, que utiliza

metodologia inspirada no modelo Balanced

Scorecard (BSC). As ações propostas devem

estar alinhadas aos objetivos do Ecos e, se

possível, seguir o seguinte roteiro: análise do

atual plano de trabalho; análise dos indicadores e

da matriz de aspectos e impactos ambientais;

s u g e s t ã o d e p r o j e t o s ; d e fi n i ç ã o d e

responsabilidades; definição de metas e

indicadores; definição de prazos; investimento;

consolidação da Matriz Ecos.

Lançamento Deve acontecer entre abril e maio de 2016

após estruturação, capacitação, diagnóstico e

elaboração do Plano Anual de Ação, aprovado

pela Direção Regional, o programa estará pronto

para ser lançado. O lançamento também é etapa

importante para envolver os colaboradores na

consolidação do Ecos e no desenvolvimento das

ações rotineiras. O cronograma proposto tem

como intenção estabelecer períodos para cada

fase, respeitando o tempo necessário para

atender aos dois Departamentos Regionais, Acre

e Rondônia. Durante todo o processo, o Departamento

Regional de Mato Grosso, com a ajuda do

Departamento Nacional, estará atento e

acompanhando de perto cada fase, além de

ajudar a monitorar o andamento do Plano de

Ação. Também será responsável por incluir os

dados dos Regionais no Relatório Anual do

Programa, consol idando a questão da

sustentabilidade no Sistema.


Implantação do Programa Ecos nos

Departamentos Regionais de Acre e Rondônia

A

Programação


JULHO 2015

Programação


Programação


Programação


Programação


Programação

26 Julho 2015 | Interatividade

Programação


Agenda

28

S T Q Q S S DMês de Julho

22 23

4 5 6 7

21 311 12

13 14 8 9 10

18 19 20 21

15 16 1724 25 26

27 28 29 30 31

Segunda Terça Quarta Quinta


9876

13 14

20 21

15 16

22 23

29 30

5 6

27 28

3 4

Visita de Avaliação de Entrevistas -

FNQ

Visita de Avaliação de Entrevistas -

FNQ

Oficina de Planejamento AR - Turma 1

Oficina de Planejamento AR - Turma 2

Ambientação Integrada

Sesc/Senac.

Agenda

29

Sexta Sábado Domingo

10


11 12

1817 19

2524

31 1

7 8

26

2

9

Visita de Avaliação de Entrevistas - FNQ

Reunião Coordenação ECOS

Reunião Plenária ECOS

MEG

30

a p r i m e i r a e d i ç ã o d a R e v i s t a Interatividade foi explicado sobre o que é a F N Q ( F u n d a ç ã o N a c i o n a l d a

Qualidade) e sobre o seu produto, o MEG (Modelo de Gestão por Excelência), que tem seu conceito alicerçado em 13 Fundamentos de Excelência, que se traduzem em processos gerenciais ou fatores de desempenho que são encontrados em organizações de classe mundial. Além disso, o MEG é composto por oito Critérios de Excelência, que l evam a o rgan i zação uma me lho r compreensão de seu sistema gerencial, proporcionando uma visão sistêmica da gestão. Depois de conceituar o Modelo de Gestão por Excelência, é hora de entender os benefícios de se trabalhar com a FNQ, adotando o seu modelo e conhecer os fundamento e critérios que o fundamentam.

Benefícios ao adotar o MEG

- Promove a competitividade e a sustentabilidade.

- Proporciona um referencial para a gestão de organizações.

- Promove o aprendizado organizacional.

- Possibilita a avaliação e a melhoria da gestão de forma abrangente.

- Prepara a organização para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).

- Melhora a compreensão de anseios das partes interessadas.

- Mensura os resultados do negócio de forma objetiva.

- Desenvolve a visão sistêmica dos executivos. - Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas. - Incorpora a cultura da excelência.

- Uniformiza a linguagem e melhora a comunicação gerencial.

- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão.

- Enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico.

Fundamentos da Excelência:

1. Pensamento sistêmico;

2. Atuação em rede;

3. Aprendizado organizacional;

4. Inovação;

5. Agilidade;

6. Liderança transformadora;

7. Olhar para o futuro;

8. Conhecimento sobre clientes e mercados;

9. Responsabilidade social;

10. Valorização das pessoas e da cultura;

11. Decisões fundamentadas;

12. Orientação por processos;

13. Geração de valor.

Critérios de Excelência:

1. Liderança;

2. Estratégia e planos;

3. Clientes;

4. Sociedade;

5. Informações e conhecimento;

6. Pessoas;

7. Processos;

8. Resultados.

Fonte: Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).

Fundamentos e Critérios de Excelência


N

Coluna

31

!!


m termos gerais a fé para a maioria tem

conotação de ser uma crença em alguma

coisa, ou em uma religião. Mas o que de

fato é fé da perspectiva divina? É possível

definirmos Fé? Talvez alguém diga, mas se

tratarmos deste ponto, acabaremos voltando para

bíblia e defendendo uma religião ou crença em um

tipo de deus ou deuses da humanidade. O fato é que

todos os indícios da humanidade registrados até

hoje demonstram variedades de fé ou crença, e

creio ser a bíblia ÚNICO livro desde a antiguidade

que trata desta palavra tão pequenina e poderosa

ao mesmo tempo como meio de se apropriar de

algo invisível e intocável pelo homem natural.

Poderíamos falar sobre outros livros, mas nenhum

registro até o presente momento registra outro deus

que teve tanto impacto sobre a humanidade, com

provas concretas, histórico, arqueológico e cultural,

que no passado tenha demonstrado tamanho

poder, sinais, prodígios e maravilhas e ainda o faz no

presente momento, mesmo que operando de outra

maneira, do que o Deus da bíblia e a fé descrita nele

na vida do povo hebreu e do nascimento do

Cristianismo a mais de dois mil anos atrás.

A fé tem sido um ponto muito discutido nos

tempos atuais e até criticado, mas também era algo

discutido no passado. Quantos não apareceram

d izendo te r t ido reve lações d iv inas ou

entendimentos especiais de um suposto “deus” e

de visitações sobrenaturais e assim criaram novas

religiões e atraíram a atenção para si mesmo e se

tornaram deuses no mundo. Cada qual escolheu

seu caminho a seguir, consequentemente sua fé,

demonstrada das mais variadas formas. Mas o

objetivo principal aqui é o que é fé para você? De

fato os que dizem ter fé sabe o que ela significa na

sua amplitude máxima? Um documentário que saiu

para o público não muito distante de hoje, foi o

documentário chamado “O Segredo”, de fato não

nego que há uma existência de fé presente no ser

humano, capaz de fazer com que algo por acreditar

muito o torne realidade, que faça com que sonhos e

projetos de fato venham a existir, a este chamo de fé

natural. A fé natural se constitui num elemento puramente

humano. É a fé que o agricultor tem quando semeia

o trigo, o arroz, o feijão, com a esperança de que vai

nascer.

Esta fé é o otimismo presumido e produzido

em circunstâncias muitas vezes desfavoráveis ou

indefinidas que leva a pessoa a acreditar que tudo

se resolverá, que dias melhores virão, que a saúde

será restaurada, que conseguirá o emprego, que

será promovido, que terminará a faculdade, que terá

uma família, enfim, em tempos de crise e

dificuldades de diversas naturezas o exercício

dessa fé comum pode dar uma qualidade de vida

melhor para as pessoas. As preocupações

excessivas, fruto do pessimismo, do medo, da

incerteza, da pressão do dia-a-dia pode vir a

ocasionar problemas de saúde, problemas

emocionais mais profundos, dificuldade de

relacionamento em sociedade. Esta fé natural vem

confirmar a origem da humanidade de onde viemos

e para onde vamos, mas esta fé natural tem suas

limitações. Se olharmos para a Bíblia, e falarmos

sobre a fé espiritual encontraremos o princípio dela

no escrito do livro de Genesis a primeira ação de

Deus registrada para trazer a existência o que não

existe, ocorre no Capítulo 3 verso 1: Disse Deus:

Haja luz; e houve luz. Aqui Deus é o Autor da Fé para

o contexto da criação, não que Deus tenha tido Fé,

ele a criou para o seu proposito perfeito. O verbo

aqui representa a pessoa de Jesus Cristo, como em

“hebreus 12:2a diz: Olhando para Jesus, autor e

consumador da fé”, portanto existe a fé humana,

A Fé ou Esperança? Qual vai ser?

E

Coluna

32

!!


mas existe a fé divina que é um “Dom de Deus”, dom para crer Nele, dom para Crer no seu Filho, e para crer na ação do Espírito Santo e na ação Dele sobre todas as nossas impossibilidades pessoais. Deus Trino estava presente no dia da criação, quando ele disse o verbo “Façamos o homem a nossa imagem e semelhança” no plural, conotando a existência de três pessoas na trindade de um único Deus. Portanto partindo do principio da palavra, Deus é o autor da fé e o fim dela. A fé é em resumo o que a bíblia diz: "Ora, a fé é a certeza de coisas que se esperam, a convicção de fatos que se não vêem." Hebreus 11:1. Talvez alguém diga, é esperança por que estamos esperando por algo, é muito mais que isso, fé é certeza de algo que eu não vejo e não posso tocar, é acreditar que de fato aquilo em que creio concretamente acontecerá, não é um pensamento positivo, não é um achismo, se trata de algo que não há e nem gera dúvida, é tão sólida como a rocha, é tão certo como ar que eu e você respiramos, mesmo não podendo ver ou tocar. Um exemplo que poderíamos dar sobre fé é muito simples, poderíamos colocar duas cadeiras, uma real e uma imaginária, qual delas você se sentaria? Obviamente a que você pode ver e tocar, mas na outra você não se sentaria, por que não acredita que ela esteja ali de fato, mesmo que te afirme que ela exista, você só consideraria uma escolha no palpável e visível aos seus olhos. Não se pode ter fé de fato espiritual se esta não for dada por Deus, por que isso vem Dele e não vem de nós mesmos, veja por que: “Porque pela graça sois salvos, por meio da fé; e isto não vem de vós, é dom de Deus”. Efésios 2:8. Podemos acreditar em muitas coisas, seguir outros princípios de vida e conduta, fazer o bem de toda ordem, por que Deus também colocou no ser humano a capacidade de fazer o bem, ou até pensar positivamente, e de fato devemos ser p o s i t i v o s e n ã o n e g a t i v o s , m a s i s s o necessariamente não é fé. Alguns até acham que pensar positivamente vai atrair coisas boas pelo medo de dar errado, mas ainda não é fé, é apenas

uma expectativa que dê certo o que eu quero e penso, mas para a fé não tem espaço para qualquer dúvida, literalmente. Se algo difícil você vier a passar ou sofrer e não tiver quem lhe possa ajudar, nessa hora você terá a fé que diz ter? Ter fé nas horas difíceis, mas sabendo de algumas possibilidades a seu favor ainda assim é fácil acreditar, mas ter fé, quando não há nada e nem ninguém, ou possibilidade a altura humana, que possa lhe ajudar ou socorrer, esta fé que diz ter funcionaria num contexto destes? Aos seus olhos onde você buscaria? A fé divina é desafiadora, enquanto a fé humana agrada o homem e seus anseios e até faz ter esperança incerta muitas vezes, outras até concretas, mas esta é para questões naturais. A fé divina agrada o criador que fez todas as coisas, e mesmo em momentos de impossíveis esta fé te faz continuar a caminhada e não desistir, mesmo que as coisas aconteçam ao contrário do que se esperava.

Lembre-se: Fé é certeza, Fé é alegria, Fé é consolo certo, Fé e saber que a vida é mais que tudo isso, Fé não gera duvida ou medo, Fé é muito mais que a capacidade humana de poder realizar, Fé é acreditar no impossível, Fé é algo invisível que crê no que não se pode ver, Fé é sólida como a rocha, Fé traz vida e Paz, Fé é saber que tem alguém Especial dono do universo cuidando de você diariamente, Fé é muito mais que religião, é ter a CERTEZA, é saber concre tamente sem obscuridade que só existe uma única origem e terá um fim, é uma ESPERANÇA CERTA que não vai falhar nos seus propósitos. Poderíamos falar muita coisa sobre Fé, mas vamos ficar aqui e refletir: “Qual vai ser, viver pela Fé ou na Esperança que talvez dê certo?”.

Joselito Reinaldo (com contribuições de Edileusa)Desenvolvedor de Sistemas - GETI

Coluna

33

!!


tiqueta é um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que são estabelecidas a partir do

bom senso e do bom gosto. É importante considerar que nesse mundo altamente competitivo, o indivíduo que cultiva os bons modos tem mais oportunidades de ascensão pessoal e profissional. Esse tipo de comportamento, fino e de bom gosto, certamente faz a diferença entre o sucesso e o fracasso. A autoconfiança e a elegância, tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentação pessoal, podem melhorar a sua imagem, abrindo as portas de um novo mundo. Lembre-se que ser gentil, sincero e atencioso, é a regra-mestre para ganhar respeito e confiança. Devemo-nos vestir com elegância, sem exageros. Se a apresentação é importante para você, é muito mais para a organização onde trabalha. A discrição é palavra de ordem, quer nas conversas surpreendidas involuntariamente, quer na correspondência de que é obrigado a tomar conhecimento, ou nos diálogos telefônicos, assuntos confidenciais, etc.

Não faça comentários desagradáveis sobre a firma na qual trabalha. Não seja mal humorado e procure tratar bem a todos para se tornar simpático e, em conseqüência receber igual tratamento. Ao telefone, atenda a todos com cortesia, clareza, sem demora e com entonação de voz agradável, prestando todas as informações solicitadas. Há uma regra básica para todos os tipos de apresentação: quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. Seriedade e tensão não funcionam bem nas apresentações. Outra coisa importante que deve ser observada é que o tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados sempre, a menos que haja grande intimidade entre eles e a ocasião permita esse tipo de carinho.Quando você se apresentar a alguém, não se intitule doutor, professor etc. Você deve apenas dizer o seu nome.

Rosley Sulek Buche BarrosCoordenadora Técnica Pedagógica

E

Etiqueta Empresarial

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Revista Interatividade - II edição