Rodrigo Renno-Administracao Publica - Curso TRE-ES - Aula 4 - Estruturacao Da Maquina Adm. No Brasil Desde 1930 - Parte 1 (1)

I u r i F r e d e r i c o d e O l i v e i r a S a n t o s , C P F : 5 7 3 7 4 0 4 0 1 3 0


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CURSOS ON-LINE – ADMINISTRAÇÃO P/ TCU PROFESSOR FLÁVIO POMPÊO


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Aula Extra – Complemento e exercícios Índice: 1. Estruturas organizacionais tradicionais ......................................... 1

1.1. Organização linear ............................................................... 2 1.2. Organização funcional........................................................... 2 1.3. Organização linha-staff ......................................................... 3

2. Estruturas organizacionais matriciais............................................ 3 3. Estruturas organizacionais inovadoras .......................................... 4

3.1. Adhocracia.......................................................................... 4 3.2. Organização em rede............................................................ 4 3.3. Organização virtual .............................................................. 4

4. Exercícios................................................................................. 5 5. Gabarito................................................................................. 24 6. Bibliografia da aula 1 ............................................................... 38 Olá, pessoal, tudo bem? Conforme prometido, aqui está a aula 1 – extra, com mais exercícios referentes ao conteúdo da aula 1. Acho que vocês vão ficar felizes com a quantidade de itens de prova. São muitos itens, sei que falta pouco tempo para o concurso, mas creio que, na reta final, a melhor maneira de praticar é resolver itens de prova. É um bom simulado para vocês verem o quanto aprenderam do conteúdo da aula 1, mas ressalto que a ampla maioria dos itens da lista são mais fáceis do que vocês devem esperar para a prova. Os itens estão organizados por data, dos mais antigos aos mais novos. Além dos exercícios, resolvi incluir um complemento referente aos tipos de estrutura organizacional. Temos, para a prova, que estar preparados para qualquer coisa, né? Assim, este complemento especifica melhor os tipos de estrutura organizacional que podem ser cobrados na prova. Obs.: este complemento de conteúdo não é aula. É apenas um resumo de um trecho do livro do Chiavenato, ok? Em virtude da quantidade de itens, alguns têm comentários bem sintéticos. Caso haja dúvidas a respeito do complemento ou de algum item específico, utilizem o fórum.

1. Estruturas organizacionais tradicionais Estruturas tradicionais normalmente são menos flexíveis, mais recomendadas, portanto, a ambientes estáveis, de pouca transformação. Preste atenção a isso: as estruturas tradicionais também podem ser chamadas, na hora da prova, de estruturas mecânicas ou






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estruturas mecanísticas. Em alguns contextos, além disso, estruturas tradicionais podem ser chamadas de estruturas burocráticas, quando a referência for ao alto grau de formalização e padronização e às características que vimos, na aula 0, quando tratamos da teoria da burocracia. Segundo Chiavenato, são três os tipos tradicionais de organização: linear, funcional e linha-staff. Vamos ver, abaixo, o que são estes tipos, com base no que Chiavenato nos ensina sobre o assunto:

1.1. Organização linear A organização linear é o tipo mais simples de estrutura organizacional. Este tipo de organização é fundado na idéia de autoridade hierárquica linear. É a famosa estrutura piramidal. Características: autoridade linear ou única; linhas formais de comunicação; centralização das decisões; formato piramidal. Vantagens: estrutura simples e de fácil e clara compreensão; clara definição das responsabilidades; facilidade de implantação; estabilidade; ideal para pequenas empresas; ideal para situações de permanência e estabilidade. Desvantagens: estabilidade e constância das relações formais; autoridade linear baseada no comando único e direto; exagera a função de chefia e de comando; a unidade de comando torna o chefe um generalista; à medida que a empresa cresce, a estrutura linear conduz inexoravelmente ao congestionamento das linhas formais de comunicação; comunicações indiretas.

1.2. Organização funcional

Este tipo de organização é fundado na idéia de especialização ou princípio funcional. Características: autoridade funcional; linhas diretas de comunicação; descentralização das decisões; ênfase na especialização. Vantagens: fornece o máximo de especialização nos diversos órgãos ou cargos da organização; permite a melhor supervisão técnica possível; desenvolve comunicações diretas e sem intermediação; separa as






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funções de planejamento e de controle das funções de execução, com a especialização do planejamento, do controle e da execução. Desvantagens: Substituição da autoridade linear pela autoridade funcional pode diluir autoridade; tendência à concorrência entre especialistas; tendência à tensão e conflitos dentro da organização; confusão quanto aos objetivos.

1.3. Organização linha-staff Também chamada de organização linha-assessoria, é uma evolução da organização linear. Além dos órgãos de linha, executores diretos das tarefas importantes, surgiram órgãos de staff, compostos de especialistas, assessores e consultores, responsáveis por consultoria, monitoração, planejamento e controle. Características: fusão da estrutura linear com a estrutura funcional; coexistência entre as linhas formais de comunicação com as linhas diretas de comunicação; separação entre órgãos operacionais (de linha ou executivos) e órgãos de apoio (staff). Vantagens: Assessoria especializada e inovadora; mantém atividade conjunta e coordenada de órgãos de linha e de staff. Desvantagens: possibilidade de conflitos entre órgãos de linha e de staff; dificuldade de manutenção de equilíbrio entre linha e staff;

2. Estruturas organizacionais matriciais Estruturas organizacionais matriciais combinam a departamentalização funcional com a departamentalização por projetos ou por produtos. Traz algumas das vantagens das organizações orgânicas, que veremos no tópico 3. Vantagens: aglutinação de vantagens e neutralização de desvantagens das estruturas matriciais e por projeto/produto; combinação de esforços de especialização e coordenação; foco no lucro e nos recursos; resposta à complexidade dos negócios; resposta à turbulência ambiental. Desvantagens: viola a unidade de comando; enfraquece a coordenação vertical; depende da colaboração dos participantes.






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3. Estruturas organizacionais inovadoras As estruturas inovadoras são formas mais flexíveis de organização, adaptadas para ambientes de rápidas transformações. Na hora da prova, também podem ser chamadas de estruturas inovativas, organizações orgânicas ou pós-burocráticas. Vamos ver, agora, três tipos de estruturas inovativas:

3.1. Adhocracia Se você gosta de latinês, já deve ter ouvido a expressão ad hoc, que pode significar “aqui e agora”, “para isto”, “especificamente”. Com a necessidade de flexibilização das organizações, surgiu a estrutura ad hoc, nova forma de administração caracterizada por estruturas voltadas para problemas mutáveis. Características: equipes e grupos cooperativos, geralmente equipes multifuncionais; tarefas efêmeras; formas organizacionais flexíveis e livres; ênfase na missão a cumprir; comunidades de interesses.

3.2. Organização em rede “As organizações bem-sucedidas na era da globalização estão substituindo os seus tradicionais departamentos funcionais pela estrutura em redes. As redes podem conter unidades organizacionais ou equipes multifuncionais e interdisciplinares”. Características: elevada flexibilidade, mobilidade, horizontalidade, conectividade, coordenação própria, autonomia auto-suficiência de recursos e competências. Vantagens: permite a visualização do negócio, permite integrar unidades de negócio, baixíssimo custo operacional.

3.3. Organização virtual “As redes organizacionais podem ser comunidades presenciais ou virtuais. O conceito de “organização virtual” é utilizado quando é a tecnologia de computação o que mantém conectada a rede de fornecedores e parceiros. Assim, toda organização virtual é uma rede






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organizacional, mas nem toda rede organizacional é uma organização virtual. As tecnologias de informação e comunicação permitem às diferentes unidades da rede compartilhar custos, habilidades e acesso a mercados, ampliando a flexibilidade e a agilidade de resposta da rede”. Características: alta tecnologia, excelência no desempenho, aproveitamento de oportunidades de mercado, confiança entre os membros e ausência dos limites das organizações tradicionais.

4. Exercícios (Cespe / SGA_SE-DF 2002) Os tipos de estrutura de organização existentes têm-se desenvolvido acentuadamente. A respeito desse assunto, julgue os itens seguintes. Item 28 A estrutura de organização funcional é o tipo de estrutura organizacional que tem como base a supervisão funcional proposta por Taylor (administração científica), que aplica o princípio da especialização das funções. Item 29 A estrutura de organização linear apresenta graficamente uma forma tipicamente piramidal, ou seja, à medida que se sobe na escala hierárquica, aumenta o número de cargos ou de órgãos. Item 30 Na organização linha – assessoria, existem órgãos de linha (órgãos de apoio) e de assessoria (órgãos de execução) mantendo relações entre si. Item 31 A estrutura matricial é uma forma de manter as unidades funcionais, criando relações horizontais entre elas. Item 32 (Cespe / MP-RR 2002) Na especialização horizontal do trabalho, o trabalhador se envolve com uma ampla variedade de tarefas associadas com a fabricação de produtos e na prestação de serviços. (Cespe / MP-RR 2002) A estrutura organizacional é uma ferramenta essencial da administração, visto que permite concretizar o processo organizacional. No que se refere à estrutura organizacional e à departamentalização, julgue os itens abaixo. Item 33 Atividades repetitivas e ambiente estável favorecem as chamadas estruturas tradicionais, que possuem, entre suas






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características principais, um baixo nível de formalização e unidade de comando. Item 34 A estrutura matricial combina duas formas de departamentalização: a funcional e a de produto. Isso facilita a coordenação quando a organização tem uma multiplicidade de atividades complexas e interdependentes, sendo que uma das principais características da estrutura material é a quebra do conceito de unidade de comando. Item 35 As organizações formalizam o comportamento para aumentar sua variabilidade com a finalidade de o predizer e controlar. Item 36 Na departamentalização funcional, as atividades são agrupadas de acordo com os clientes da empresa. Item 37 Nas organizações mecanicistas, diferentemente das organizações orgânicas, a tarefa individual muda constantemente devido à interação de cada pessoa com os demais membros da organização, e a preocupação em alcançar os fins é maior que o interesse em aperfeiçoar os meios. Item 38 (Cespe / Ibama 2003) As estruturas inovativas não utilizam a comunicação horizontal, privilegiando a discussão de problemas por meio da comunicação entre os níveis hierárquicos superiores. Item 39 (Cespe / Ibama 2003) As estruturas inovativas têm uma especialização mais elevada que as estruturas tradicionais. (Cespe / TRE-RS 2003) No que se refere à estrutura organizacional, julgue os itens a seguir. Item 40 As estruturas inovativas, como a departamentalização por projetos, diferentemente das estruturas tradicionais, como a funcional, possuem como características básicas o baixo nível de formalização e a elevada diversificação. Item 41 A estrutura matricial proporciona flexibilidade em ambientes mutáveis que exijam inovação, permitindo uma maior cooperação interdisciplinar entre as diversas divisões da empresa, e garante, ainda, a unidade de comando, que é uma característica de estruturas tradicionais.






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Item 42 As desvantagens da departamentalização por produtos incluem o risco de aumento de custos, pela duplicidade de atividades nos vários grupos de produtos, e de dificuldades na coordenação dos resultados esperados de cada grupo de produtos. Item 43 No processo de planejamento estratégico, o diagnóstico ocupa um papel de suma importância e tem, entre seus objetivos principais, além da análise do ambiente interno, a análise externa da empresa, apresentando as oportunidades e as ameaças relacionadas ao ambiente externo. (Cespe / TRE-RS 2003) No que se refere à estrutura organizacional, julgue os itens a seguir. Item 44 A departamentalização funcional agrupa na mesma unidade as pessoas que lidam com um mesmo produto. Item 45 Estrutura matricial é aquela em que duas ou mais formas de estrutura são utilizadas simultaneamente nos mesmos membros de uma organização. Item 46 Agrupar pessoas em unidades é uma forma importante de se coordenar os trabalhos na organização. Tais agrupamentos podem ocorrer com base em conhecimento e habilidade, processo de trabalho, cliente e local. Item 47 As principais vantagens da estrutura por projetos em relação à funcional incluem o melhor atendimento ao cliente, melhor atendimento ao prazo, alívio à alta administração no que concerne à integração e a maior satisfação dos técnicos em razão de uma visão de conjunto do projeto. (Cespe / Câmara dos Deputados 2003) A administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar, a partir da utilização dos recursos disponíveis, buscando atingir determinados objetivos. Nesse sentido, é necessário que a organização defina parâmetros essenciais que delinearão sua existência. Tendo em vista o delineamento de posições individuais nas organizações e o delineamento da estrutura organizacional, julgue os itens seguintes. Item 48 A formalização do comportamento, seja ela definida pela posição, pelo fluxo de trabalho ou por regras, é um parâmetro de delineamento organizacional que tem por objetivo reduzir a variabilidade do comportamento, com a finalidade de controle, e ocorre mais






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comumente na cúpula estratégica que no núcleo operacional da organização. Item 49 Burns e Stalker propuseram duas categorias de organizações: mecanicista e orgânica. As organizações mecanicistas apresentam, entre outras características: estrutura hierárquica de controle, autoridade e comunicação. A interação mais freqüente é a vertical, e a tarefa individual muda constantemente como resultado da interação com os demais membros da organização. Nas organizações orgânicas, o conteúdo da comunicação tende a ter mais informação e conselho que instruções e decisões, insistência quanto à lealdade e obediência, e a preocupação com o aperfeiçoamento dos meios é maior que a preocupação com o alcance dos fins. Item 50 A adhocracia é uma estrutura que tem como palavra-chave a inovação, ou seja, rebelar-se contra padrões estabelecidos. Ela se caracteriza pela pouca formalização do comportamento, pelo apoio aos instrumentos de interligação e pela descentralização seletiva. (Cespe / TJ-BA 2003) O estudo das estruturas organizacionais permite ao analista organizacional verificar como as organizações agrupam posições individuais em blocos, e estes em blocos maiores. É necessário compreender o que leva a organização a definir um ou outro referencial ou critério para definir sua estrutura, sempre tendo em vista o alcance dos objetivos organizacionais. Nesse contexto, julgue o item seguinte. Item 51 Uma das condições favoráveis para a utilização da departamentalização por clientes é a existência de elevada diferenciação entre eles, o que demanda conhecimento especializado. (Cespe / TJ-BA 2003) O planejamento, em especial o planejamento estratégico, vem-se tornando uma função gerencial vital para as organizações. Definir objetivos e cursos de ação para atingi-los é uma atividade imprescindível para a organização crescer com mais segurança e eficácia no meio em que atua. Tendo em vista o planejamento, julgue os itens a seguir. Item 52 Uma das principais etapas do planejamento estratégico é a análise situacional ou diagnóstico estratégico. É nessa etapa que se faz uma análise dos ambientes interno — por meio da definição de pontos fortes e fracos — e externo — por meio da definição de oportunidades e ameaças.






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Item 53 Uma das vantagens do planejamento estratégico é o pequeno investimento de tempo, dinheiro e pessoal que deve ser feito. Além disso, o planejamento faz que a organização não se restrinja às opções mais racionais. (Cespe / CNPQ 2003) No que diz respeito às características básicas das organizações formais e aos processos organizacionais, fundamentais para a compreensão das organizações, julgue os itens a seguir. Item 54 A estrutura organizacional funcional apresenta algumas vantagens básicas, que podem justificar sua utilização nas mais diversas organizações. Entre essas vantagens, pode-se citar o elevado grau de especialização alcançado nas unidades organizacionais, a separação da função de planejamento da função de execução e a ausência de problemas na distribuição da autoridade. Item 55 Um dos grandes problemas de uma organização com estrutura matricial é a multiplicidade de comando, que leva um indivíduo a se subordinar a mais de um chefe. Item 56 A departamentalização por clientes evidencia o interesse da organização pelos consumidores de seus produtos. Essa estratégia é bastante interessante, especialmente quando a organização trabalha com diferentes tipos de clientes, com diferentes características e necessidades. Item 57 A estrutura organizacional por projetos tem uma orientação por resultados e tende a apresentar baixo nível de agilidade em resposta a mudanças ambientais. Item 58 Em uma organização, uma das principais etapas do processo de definição do planejamento é a de identificar o que pode ajudar e o que pode atrapalhar a obtenção de êxito na execução dos objetivos. Item 59 (Cespe / CNPQ 2003) A análise da divisão do trabalho entre as unidades organizacionais e dentro de cada unidade deve ser realizada quando determinada unidade organizacional é criada ou quando o trabalho é alterado dentro da empresa. (Cespe / Petrobras 2004) No que se refere à estrutura organizacional, julgue os itens a seguir. Item 60 A adhocracia é uma estrutura organizacional cada vez mais utilizada, especialmente nos grandes conglomerados, e uma de suas






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principais características, o que possibilita uma maior produtividade e desempenho, é o fato de ela contar com uma elevada formalização do comportamento. Item 61 Uma das principais desvantagens da adhocracia é não utilizar instrumentos de interligação entre as diversas áreas de trabalho. Item 62 Um dos principais aspectos da estrutura matricial está no fato de ela romper com o princípio na unidade de comando. Item 63 Algumas das vantagens da estrutura funcional com relação à estrutura por projetos são a maior preocupação com o aperfeiçoamento dos técnicos, a maior qualidade técnica dos trabalhos e o fato de ter menor especialização. Item 64 As estruturas tradicionais utilizam especialmente a comunicação vertical. Item 65 Uma estrutura agrupada pelo mercado, como a agrupada por clientes, tem como um de seus principais pontos fortes a flexibilidade, maior do que se a organização se estruturasse tendo em vista as funções. (Cespe / Abin 2004) Julgue os itens seguintes, relativos a aspectos gerais da administração. Item 66 Caracterizada principalmente pela padronização, a adhocracia tem na formalização do comportamento um dos seus pilares. Item 67 As estruturas funcionais contam com mais chefias para a coordenação dos trabalhos na organização, enfatizam a especialização, possibilitando o ganho de escala, sendo indicadas, ainda, quando o ambiente externo é turbulento e instável e quando a organização conta com muitas linhas de produtos. (Cespe / CearáPortos 2004) Julgue os itens seguintes, relativos a conhecimentos básicos de administração. Item 68 A departamentalização por produto é mais adequada para ambientes estáveis, pois as constantes mudanças nas tendências de demanda provocariam alterações freqüentes na estrutura organizacional.






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Item 69 Entre as etapas do processo de planejamento estratégico existe a análise SWOT, ou seja, análise ambiental. Essa análise avalia os pontos fortes e fracos inerentes ao ambiente externo e as ameaças e oportunidades existentes no ambiente organizacional. Item 70 (Cespe / CER 2004) Na formalização das atividades de determinada organização, a estrutura matricial possui vantagens que justificam o seu uso, tais como melhor atendimento aos clientes e respeito à unidade de comando com relação às outras estruturas, o que diminui possíveis conflitos entre os líderes da organização. (Cespe / Pref. Boa Vista 2004 / adaptado) Uma organização pode ser entendida como um grupo de pessoas com diferentes responsabilidades, unindo esforços a fim de se alcançar objetivos comuns, em uma complexidade de relações. Considerando a organização dos serviços públicos, julgue os itens subseqüentes. Item 71 Os meios utilizados pelas organizações para atingir eficientemente seus objetivos incluem a definição da estrutura formal, que é a estrutura planejada, em que se determinam as relações de autoridade e de poder. Item 72 A estrutura informal das organizações representa aspectos que emergem espontaneamente de interações e relacionamentos sociais entre as pessoas, e sempre se opõem aos padrões estabelecidos na organização formal. (Cespe / Terracap 2004) Tendo em vista aspectos gerais da administração, julgue os itens que se seguem. Item 73 A estrutura funcional tende a desperdiçar mais recursos que a por mercado, podendo duplicar pessoal e equipamentos e diminuir as vantagens da especialização. Item 74 Uma das vantagens da organização linha-staff é a de se ter uma assessoria à disposição das diversas áreas da empresa, mantendo-se o princípio da autoridade única. Item 75 A departamentalização pode ocorrer por clientes ou por produtos, mas não, por período (tempo). Item 76 Estruturas inovativas têm baixo nível de formalização e multiplicidade de comando.






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(Cespe / Pref. Boa Vista 2004) No referente a aspectos gerais da administração, julgue os itens seguintes. Item 77 Uma das principais desvantagens da departamentalização funcional é a redução da cooperação interdepartamental. Item 78 A estrutura por projetos tem como características a orientação para resultados e a especialização nas unidades de trabalho. Item 79 As forças-tarefa e as comissões permanentes são consideradas instrumentos de interligação entre diversas áreas da organização. (Cespe / Pref. Boa Vista 2004) Acerca do planejamento organizacional, julgue os itens subseqüentes. Item 80 Em vista das modernas técnicas de planejamento, o planejamento estratégico deve ser realizado em cada uma das áreas da organização, tendo, cada uma das unidades organizacionais, seus próprios valores e sua visão de futuro adequadamente definidos. Item 81 O diagnóstico estratégico deve embasar-se prioritariamente na avaliação do ambiente interno da organização, deixando a avaliação do ambiente externo para ser realizada no momento da definição dos planos de ação dos objetivos organizacionais. Item 82 (Cespe / TRE-AL 2004) A departamentalização ligada a produtos facilita a coordenação entre os departamentos da organização. Item 83 A estrutura por mercado tende a ser mais eficiente na realização de tarefas especializadas que outras estruturas. Item 84 As organizações insistem em adotar a estrutura matricial, especialmente porque ela favorece a interligação entre áreas da organização e mantém a unidade de comando. Item 85 Na estrutura por mercado, a tendência é serem desperdiçados mais recursos do que na estrutura funcional. Item 86 (Cespe / CER 2004 - adaptado) As definições de missão, visão e valores dão um senso de direção às pessoas, e fazem parte dos requisitos básicos de um planejamento estratégico. Item 87 (Cespe / Igeprev 2005) A organização X, cuja matriz situa-se em Bento Gonçalves – RS, é produtora de uvas niágara rosada,






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moscatel, Thompson e itália. Possui unidades produtivas em cidades do Rio Grande do Sul, da Bahia e de Goiás. Cada região possui uma gerência e as unidades produtivas ficam subdivididas pelo tipo de produção da área. Considerando a situação hipotética acima, para a organização X é adequada a departamentalização A por produto/serviço. B por cliente. C geográfica. D matricial. E funcional. Item 88 (Cespe / Igeprev 2005) Considere que uma produtora de discos tenha decidido identificar o perfil dos seus consumidores para atendê-los de forma mais adequada. A freqüência de determinados perfis foi decisória para a reestruturação organizacional. Dessa forma, é correto afirmar que a departamentalização da produtora é A matricial. B funcional. C geográfica. D por cliente. E por produto/serviço. (Cespe / PCPA-ADM 2006) Acerca das estruturas organizacionais e da departamentalização, julgue os itens abaixo. Item 89 A departamentalização por produtos ocorre quando as atividades são agrupadas de acordo com as diversas funções exercidas na empresa. Item 90 O sistema de responsabilidades, resultado da alocação de atividades, é constituído por departamentalização; linha e assessoria; e especialização do trabalho. Item 91 A divisão de departamentos por critérios funcionais, matriciais ou por clientes constitui algumas das formas de a organização departamentalizar suas atividades. (Cespe / Prodest 2006) A configuração da estrutura de uma organização resulta das várias combinações possíveis dos seus níveis de hierarquização, amplitude de comando, centralização, formalização, especialização e departamentalização. Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.






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Item 92 A estrutura organizacional mecânica, ou tradicional, é considerada mais flexível que a estrutura orgânica. Item 93 O modelo organizacional tradicional caracteriza-se pela forte centralização, hierarquia, especialização, formalização e padronização de procedimentos. Item 94 A capacidade de adaptação às mudanças da era da informação é uma das vantagens apontadas para a configuração orgânica da estrutura organizacional. Item 95 Considere que uma empresa realizará uma reestruturação administrativa, mediante a descentralização das decisões, a redução da hierarquia e da cadeia de comando e o incentivo a formação de equipes multifuncionais de trabalho. Nessa situação hipotética, é correto concluir que o modelo administrativo que será implantado está fundamentado nas premissas da abordagem tradicional. errado Item 96 Por representar uma estrutura rígida típica do século XX, o modelo organizacional tradicional é inadequado para qualquer tipo de organização, independentemente de sua área de atuação ou ambiente. Item 97 Como forma de se flexibilizar a departamentalização funcional, as organizações têm complementado esse tipo de estrutura com a criação de equipes que ultrapassam as fronteiras departamentais. Item 98 A estrutura matricial combina duas formas de departamentalização, a funcional e a por produtos, na mesma estrutura organizacional, sendo considerada uma estrutura híbrida ou mista. Item 99 Enquanto a abordagem tradicional possui foco no cliente, a sistêmica é orientada para a hierarquia da organização. Item 100 A estrutura orgânica propicia melhores condições para o aumento da criatividade e inovação na organização. (Cespe / Prodest 2006) Considerando que os analistas organizacionais de uma empresa devem analisar os conceitos e os instrumentos e também implantar ações referentes ao planejamento e à gestão estratégica da organização, julgue os seguintes itens.






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Item 101 As estratégias da organização devem ser estabelecidas em função dos objetivos máximos declarados na missão e visão organizacional. Item 102 O conhecimento estratégico é obtido a partir do diagnóstico dos ambientes externo e interno da organização e da elaboração de cenários futuros. Item 103 Como ocorrem em níveis organizacionais diferentes, os planejamentos estratégico, tático e operacional não se relacionam. Item 104 Com o intuito de evitar interferências indesejadas, o processo de planejamento estratégico deve ser realizado por um grupo restrito de membros da organização, divulgando-se o plano somente após sua total conclusão. Item 105 O horizonte temporal do planejamento estratégico deve ser de longo prazo. Item 106 O nível tático do planejamento trabalha com a decomposição dos objetivos traçados no planejamento estratégico. Item 107 Traçar os objetivos para cada departamento ou divisão da organização é um dos objetivos do planejamento estratégico. Item 108 Ao contrário do nível estratégico do planejamento, o nível operacional relaciona-se com as operações da organização e com seu ambiente externo, abrangendo a organização como um todo. Item 109 Embora seja de responsabilidade da cúpula da organização, é recomendável que o processo de planejamento estratégico envolva a participação de todos os demais níveis organizacionais. (Cespe / MDS 2006) Em relação aos critérios de departamentalização, julgue os itens que se seguem. Item 110 Uma empresa deve ter, em todos os seus níveis hierárquicos, os mesmos critérios de departamentalização. Item 111 É comum empresas usarem diferentes critérios de departamentalização na mesma estrutura organizacional. Item 112 O uso do critério de departamentalização por processo deve ficar restrito ao primeiro nível hierárquico das empresas.






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Item 113 (Cespe / Detran-PA 2006) No processo de organização, é possível criar-se uma departamentalização mista que englobe a departamentalização por funções e a por produtos. Tal departamentalização é denominada departamentalização por clientes, já que este é o foco das organizações empresariais. Item 114 (Cespe / Detran-PA 2006) O contexto em que um técnico em contabilidade receba ordens apenas do seu chefe imediato representa o princípio geral da teoria das organizações denominado unidade de direção. (Cespe / TRE-PA 2006 / Adaptado) Após a seleção e o estabelecimento dos objetivos organizacionais, é preciso definir a estratégia e as táticas para alcançá-los. Nesse sentido, julgue os itens abaixo. Item 115 A estratégia deve ser decidida no nível institucional da organização e sua orientação deve ser voltada para o longo prazo. Item 116. O planejamento estratégico está circunscrito à análise do ambiente externo à organização, enquanto a análise das condições internas é objeto dos planos táticos e operacionais. Item 117 A tática envolve a totalidade da organização, em todos os seus níveis, enquanto a estratégia é específica para as circunstâncias que se relacionam a cada unidade ou setor do ente ou entidade. Item 118 A análise da conjuntura econômica e das tendências sociopolíticas não integra as ações do planejamento tático ou estratégico, pois elas são variáveis sobre as quais a organização não pode atuar. (Cespe / Ancine 2006) Em relação a organização para a administração, julgue os itens a seguir. Item 119 O ato fundamental em administração é a criação de estruturas organizacionais, que servirão de base para a aplicação das diversas técnicas administrativas. Na prática, pode-se definir organização como uma correlação de deveres ou funções para a consecução de objetivos específicos. Item 120 A organização deve ser estruturada em função das pessoas ou grupos que a integram e não em função de seus objetivos.






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Item 121 Estrutura organizacional é a forma pela qual representa-se graficamente uma organização formal. Item 122 (Cespe / ANA 2006) As organizações em rede são instituições pós-burocráticas, vistas como sistemas cujas estruturas permitem maior flexibilidade, descentralização e capacidade de interligar atores distintos. Item 123 (Cespe / ANA 2006) A organização virtual é uma rede organizacional que tem seu funcionamento permitido pela telemática. Possui esse nome porque prescinde, necessariamente, de comunidades presenciais. (Cespe / Docas-PA 2006) Julgue os itens que se seguem, relativos a desenvolvimento do trabalho e das organizações. Item 124 As organizações modernas devem ser estruturadas como sistemas fechados, ou seja, devem ser independentes do ambiente em que se encontram. Item 125 Entende-se por organização virtual uma forma organizacional caracterizada por uma coleção permanente ou temporária de pessoas, grupos e departamentos dispersos geograficamente, não necessariamente da mesma organização, e dependentes de comunicação eletrônica para conduzir seus processos produtivos. Item 126 (Cespe / Caixa Econômica 2006) Organograma é um gráfico que representa a organização formal, configurada na estrutura que foi delineada pelo estatuto, contrato social, acordo de acionistas, regimento interno. Permite visualizar os órgãos componentes, a via hierárquica, a subordinação, o intinerário da comunicação e a interdependência entre as partes do todo. (Cespe / TJPA 2006 / adaptado) Acerca dos tipos de estrutura e dos critérios de departamentalização, julgue os itens abaixo. Item 127 A departamentalização funcional é adequada em organizações com grande variedade de produtos e constante desenvolvimento e lançamento de novos produtos no mercado. Item 128 A presença de uma equipe multidisciplinar permanente, com dedicação exclusiva para a realização de um projeto, é característica da estrutura matricial.






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Item 129 A presença, em um organograma, de uma unidade sem poder decisório, destinada a fornecer informações para serem utilizadas por outra unidade, é demonstrada por meio da estrutura em linha. Item 130 (Cespe / INPI 2006) Considere que uma loja de departamentos possua sua estrutura hierárquica semelhante à estrutura dos seus setores de venda: departamentos feminino, infantil e masculino e seções de perfumaria, lingerie, modas, brinquedos, roupas infantis etc. Nessa situação, é correto afirmar que tal organização utiliza uma departamentalização caracteristicamente por produto. (Cespe / TJRR 2006 / adaptado) Acerca das características básicas das organizações formais, julgue os itens abaixo. Item 131 A departamentalização por função tem como vantagem a especialização das unidades. Item 132 Considere que uma organização apresente as seguintes unidades organizacionais: atendimento ao menor, atendimento ao idoso, atendimento à mulher. Nesse caso, é correto afirmar que a organização utiliza o cliente como critério de departamentalização. Item 133 Importância das atividades, necessidades de controle e coordenação de atividades e ênfase na especialização são fatores a serem considerados no processo de departamentalização. Item 134 (Cespe / PMVV 2007) Caso as atividades da Prefeitura de Vila Velha sejam agrupadas em função dos produtos ou serviços oferecidos à população, a departamentalização adotada para a estrutura é a funcional. (Cespe / PMVV 2007) Quanto ao planejamento estratégico, julgue os itens seguintes. Item 135 No diagnóstico estratégico, a verificação de um alto nível de capacitação dos funcionários deve ser contabilizada como oportunidade do ambiente em que a organização está inserida. Item 136 As ameaças são obstáculos ambientais não-controláveis pela organização, os quais poderão ser evitados, desde que conhecidos em tempo hábil.






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Item 137 A abrangência do planejamento tático é mais ampla que a do estratégico, na medida em que os planos táticos envolvem a organização como um todo. Item 138 (Cespe / Petrobrás 2007) São critérios de departamentalização: o funcional; o geográfico; por produto; por cliente. Item 139 (Cespe / Petrobrás 2007) Estratégias organizacionais são formas de ação em resposta a desafios a serem enfrentados pela empresa. Item 140 (Cespe / Petrobrás 2007) A análise ambiental externa permite que se identifiquem oportunidades, ameaças, pontos fortes e pontos fracos na empresa. (Cespe / Sebrae-AC 2007) Acerca de organização e avaliação do trabalho, julgue os itens a seguir. Item 141 A departamentalização de uma empresa constitui uma forma de organização do trabalho em que todos os membros são agrupados em um único departamento. Item 142 As estruturas organizacionais verticalizadas são aquelas em que as linhas de comando são praticamente inexistentes, havendo, nesse caso, forte delegação de responsabilidades. (Cespe / CPC 2007) A respeito das estruturas organizacionais, julgue os itens abaixo. Item 143 Na departamentalização por processos, as atividades são agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais dos clientes ou fregueses da empresa. Item 144 A estrutura organizacional pode ser definida como o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. (Cespe / CPC 2007) Acerca da estratégia e do planejamento estratégico empresarial, julgue os itens abaixo. Item 145 Ao estabelecer um processo de planejamento estratégico em uma organização, seu horizonte de prazo deverá ser mais curto do que o horizonte do planejamento tático.






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Item 146 Na análise do ambiente externo, as oportunidades identificadas já representam vantagem competitiva para a organização, independentemente do fato de haver condições ou interesse para aproveitá-las. (Cespe / Petrobrás 2007) Julgue os itens a seguir, relativos a estruturas organizacionais. Item 147 A natureza dos objetivos estabelecidos para a organização influencia a escolha da estrutura organizacional ideal a ser implantada. Item 148 A definição dos padrões do fluxo de comunicação de uma empresa independe do tipo de estrutura organizacional adotada. Item 149 Na departamentalização por produtos, o agrupamento da estrutura organizacional é feito em função dos clientes da empresa e de suas necessidades. Item 150 Quando comparada à estrutura departamentalizada por funções, a estrutura matricial apresenta maior grau de integração entre os especialistas de áreas distintas. (Cespe / Petrobrás 2007) No que se refere ao planejamento estratégico e à análise dos ambientes interno e externo, julgue os seguintes itens. Item 151 O escopo do planejamento estratégico engloba a empresa como um todo, e o horizonte temporal é mais curto que o do planejamento operacional. Item 152 A análise do ambiente interno da empresa busca verificar as oportunidades e as ameaças que poderão facilitar ou dificultar a atuação da organização. Item 153 Os aspectos econômicos e políticos, bem como os de mercado e tecnologia, incluem-se na etapa de análise do ambiente externo das organizações. Item 154 Geralmente, a condução do processo de formulação do planejamento estratégico é de responsabilidade dos níveis de gerência média da organização.






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Item 155 (Cespe / SGA-AC 2007) Para ser factível e passível de operacionalização, a estratégia deve ser construída exclusivamente pela equipe executora. (Cespe / PMRB 2007) Julgue os itens a seguir com relação a organização e métodos de trabalho. Item 156 A organização do trabalho em uma prefeitura municipal deverá incluir a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos em uma estrutura organizacional definida, de forma a possibilitar o alcance dos objetivos estabelecidos. Item 157 Embora seja largamente utilizada em empresas privadas, a departamentalização é contra-indicada na estruturação dos órgãos públicos. Item 158 A construção de organogramas possibilita a representação gráfica de determinados aspectos da estrutura organizacional de um órgão ou empresa. (Cespe / TER-AP 2007 / adaptado) Acerca de análise e desenvolvimento organizacional, julgue os itens abaixo. Item 159 A criação de departamentos funcionais em uma organização é uma forma de especialização vertical. Item 160 (Cespe / TRE – AP) Após a definição da missão de uma organização, normalmente se definem as metas e, finalmente, os objetivos dela. (Cespe / Inmetro 2007) A respeito da administração estratégica, julgue os itens a seguir. Item 161 A gestão estratégica de uma organização consiste na definição dos caminhos e na implementação de ações para se atingir uma situação pretendida, incluindo-se os processos de planejamento, execução e avaliação da estratégia. Item 162 A análise da situação estratégica é o processo de verificação dos pontos fortes e fracos existentes no ambiente externo da organização. (Cespe / Inmetro 2007) Julgue os itens seguintes, relativos ao planejamento estratégico organizacional.






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Item 163 O processo de planejamento organizacional engloba o planejamento dos fins e o dos meios, que representam, respectivamente, a especificação do estado futuro desejado e a proposição de caminhos para que a organização alcance esse estado futuro. Item 164 A responsabilidade pela elaboração dos planos operacionais é da alta gerência da organização. Item 165 (Cespe / Inmetro 2007) O planejamento estratégico, que considera a organização como um todo e sua relação com o ambiente, relaciona-se à formulação de objetivos e à escolha da melhor forma de alcançá-los. Item 166 (Cespe / Inmetro 2007) A desconsideração dos processos de aprendizagem organizacional e de treinamento não compromete a elaboração do planejamento estratégico. Item 167 (Cespe / Inmetro 2007) Antes da elaboração do planejamento estratégico, deve-se buscar conhecer a cultura organizacional para adequar as ações de planejamento à realidade da organização, buscando o comprometimento de seus membros. Item 168 (Cespe / Inmetro 2007) Como o alcance dos objetivos justifica os meios para alcançá-los, é desnecessário considerar a relação custo/benefício da implantação de um processo de planejamento estratégico. Item 169 (Cespe / Inmetro 2007) Embora apresentem escopos e características distintas, os níveis de planejamento estratégico, tático e operacional devem estar alinhados quanto ao alcance dos objetivos máximos da organização. Item 170 (Cespe – Pref. Boa Vista 2007) Em vista das modernas técnicas de planejamento, o planejamento estratégico deve ser realizado em cada uma das áreas da organização, tendo, cada uma das unidades organizacionais, seus próprios valores e sua visão de futuro adequadamente definidos. Item 171 (Cespe – Pref. Boa Vista 2007) A missão corresponde à razão de ser de uma empresa, devendo ser definida de modo realista e capaz de refletir as habilidades essenciais dessa empresa.






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Item 172 (Cespe – Pref. Boa Vista 2007) O diagnóstico estratégico deve embasar-se prioritariamente na avaliação do ambiente interno da organização, deixando a avaliação do ambiente externo para ser realizada no momento da definição dos planos de ação dos objetivos organizacionais. Item 173 (Cespe – UEPA 2007) Ponto fraco é a força ambiental fora do controle da empresa, que cria obstáculos a sua ação estratégica. Item 174 (Cespe – UEPA 2007) Ameaça é uma situação inadequada da empresa, portanto sob seu controle, que lhe acarreta uma desvantagem. Item 175 (Cespe / INSS 2008) Uma empresa que, no intuito de melhorar a qualidade do serviço de atendimento ao público, encaminhe os clientes a setores específicos, em função do tipo de produto/serviço que buscam, utiliza uma abordagem de departamentalização funcional. Item 176 (Cespe / TCE-AC 2008) O modelo de departamentalização que consiste em atribuir a cada uma das unidades de trabalho a responsabilidade por uma função organizacional, como departamento de marketing, departamento de finanças, departamento de recursos humanos etc., é denominado de modelo de organização A funcional. B territorial ou geográfica. C por produto. D por cliente. E por área de conhecimento. Item 177 No âmbito da gestão estratégica, o propósito de uma organização corresponde àquilo que ela gostaria de ser no futuro, à sua vontade, seu desejo de ser e de agir. Esse propósito é formado por vários elementos. Acerca desses elementos, julgue os itens abaixo. A Visão é a razão de existência da organização. Item 178 Missão é o modelo mental de estado futuro altamente desejável, compartilhado pelos dirigentes e colaboradores da organização. Item 179 Princípios e valores são as limitações reais ou auto-impostas de atuação da organização e servem para dar um foco nas ações externas da empresa.






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(Cespe / TJDFT 2008) Acerca de organizações e teorias organizacionais, julgue os itens que se seguem. Item 180 A organização burocrática caracteriza-se pela padronização e pela formalização dos processos de trabalho. Item 181 Na estrutura matricial — que combina as duas formas de departamentalização: a funcional e a de produto —, as pessoas participam de grupos organizados por função, por produtos, por projetos ou por divisões. Item 182 Nas organizações, existem dois tipos distintos de especialização: horizontal e vertical, sendo esta última referente aos componentes das tarefas e às suas especificações.

5. Gabarito 28. Item certo. A estrutura funcional, uma das mais famosas estruturas tradicionais da administração, tem como base a supervisão funcional e a especialização das funções. 29. Item errado. Até piramidal o item é correto. Mas, se é uma pirâmide, a base é maior que o topo, né, pessoal? Então não faz sentido dizer que o número de cargos ou órgãos é maior nos níveis hierárquicos mais altos. 30. Item errado. O Cespe muitas vezes faz inversões assim, e pega os desatentos. Na verdade, na estrutura linha-assessoria, ou linha-staff, os órgãos de linha são os de execução e os de assessoria são de apoio. 31. Item certo. Na estrutura matricial, mantém-se as unidades funcionais, que se relacionam horizontalmente. Nesta estrutura, tais unidades convivem com unidades por produto ou por projeto. 32. Item errado. Há a especialização horizontal e a vertical. Conforme vimos em aula, a especialização horizontal significa que o trabalhador se envolverá com apenas uma ou poucas tarefas. 33. Item errado. As estruturas tradicionais têm altos níveis de formalização e unidade de comando. 34. Item certo. A estrutura matricial combina a departamentalização funciona e a por projetos/produtos.






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35. Item errado. Sem pé nem cabeça, né, pessoal? As organizações formalizam o comportamento não para aumentar, e sim para diminuir a variabilidade de comportamentos. 36. Item errado. Agrupar atividades por clientes é a departamentalização por clientes. 37. Item errado. Nas organizações mecânicas, a tarefa é constante, estática, dificilmente muda. O foco é nos meios. Nas organizações orgânicas, por sua vez, as tarefas mudam constantemente e o foco é nos resultados. 38. Item errado. As estruturas tradicionais privilegiam a comunicação vertical, enquanto as estruturas inovadoras utilizam bastante a comunicação horizontal, privilegiando a discussão de problemas entre unidades do mesmo nível hierárquico. 39. Item errado. As estruturas tradicionais são mais especializadas. 40. Item certo. Nas estruturas inovadoras, há um grau menor de formalização, de forma a favorecer a criatividade, a inovação e a capacidade de mudança. 41. Item errado. Prestem atenção a isso: a estrutura matricial não proporciona unidade de comando! 42. Item errado. Uma das vantagens da departamentalização por produtos é justamente a melhor coordenação interdepartamental. 43. Item certo. Conforme vimos em aula, o diagnóstico estratégico abrange a análise dos ambientes interno e externo. 44. Item errado. Esta seria a departamentalização por produtos. 45. Item certo. Na estrutura matricial, convivem duas ou mais formas de estrutura, geralmente funcional e por projetos ou produtos/serviços. 46. Item certo. Conforme vimos, há inúmeros critérios de departamentalização, tais como a por função, por projetos, por localidade, por cliente, por processo. 47. Item certo. Lembram daquela tabela do Chiavenato, com os tipos de departamentalização e suas vantagens e desvantagens? Prestem






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atenção a ela, pois tais vantagens e desvantagens são muito cobradas em concursos! 48. Item errado. Correto até controle. O errado está em dizer que ocorre mais comumente na cúpula estratégica. Obviamente, a formalização de comportamentos é mais desejáveis nos níveis hierarquicamente inferiores, ou seja, naqueles relacionados às operações em si. 49. Item errado. Agora ferrou de novo, né? Na hora da prova, nos deparamos com um item assim e não sabemos quem foram Burns e Stalker. Bom, não precisam se desesperar: julguem o item pela razoabilidade. A descrição que ele faz das organizações mecânicas é razoável. O erro, porém, está nas organizações orgânicas: em tais organizações a maior preocupação é com os resultados (fins), e não com os meios. 50. Item certo. A adhocracia é uma forma inovadora de estrutura, caracterizada pela baixa formalização, por apoio aos instrumentos de interligação e pela descentralização. 51. Item certo. A departamentalização por clientes só é recomendada se os clientes forem muito diferentes e exigirem atendimentos especiais e outros conhecimentos diferenciados. 52. Item certo. Vimos isso em aula. Fácil, né? Já foram uns 2 ou 3 itens iguais ou muito parecidos com este. 53. Item errado. O planejamento estratégico não é um procedimento barato, exigindo dinheiro e bastante tempo, principalmente das pessoas localizadas em posições hierárquicas altas. Além disso, não faria sentido imaginar um planejamento estratégico que incluísse opções irracionais, né? 54. Item errado. Em primeiro lugar, não é verdade que a estrutura funcional pode ser usada nas mais diversas organizações: ela é recomendada para organizações altamente especializadas, em ambientes de pouca mutação etc. Além disso, pode haver problemas na distribuição da autoridade, problema que não ocorreria na estrutura linear. 55. Item certo. Terceira ou quarta prova diferente em que este mesmo item cai! As questões se repetem, pessoal. É por isso que resolver exercícios é fundamental.






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56. Item certo. De novo um item que se repete. Ali em cima temos um item do TJ-BA parecido com este. 57. Item errado. De fato a estrutura por projetos tem orientação para resultados. O errado está no nível de agilidade: esta estrutura é boa para ambientes mutáveis, já que apresenta bom nível de agilidade de resposta. 58. Item certo. Em qualquer planejamento, inclusive no planejamento estratégico, é necessário identificar pontos restritores e pontos potencializadores da estratégia organizacional. 59. Item certo. Divisão do trabalho é a divisão de diferentes grupos de tarefas entre as unidades organizacionais. Normalmente esta análise é feita quando o trabalho é alterado (surgem novas tarefas, por exemplo) ou quando uma nova unidade é criada. 60. Item errado. Na adhocracia é uma estrutura inovadora e, conforme vimos, uma das características das estruturas organizacionais inovadoras é a baixa formalização dos comportamentos, de forma a promover a criatividade e a inovação. 61. Item errado. A adhocracia possui ênfase em instrumentos de interligação entre as áreas. 62. Item certo. Este era fácil, né? Já caiu em inúmeras provas! 63. Item errado. A principal característica da estrutura funcional é justamente a ênfase na especialização. 64. Item certo. As estruturas tradicionais têm ênfase na comunicação vertical, enquanto as estruturas inovadoras usam especialmente a comunicação horizontal. 65. Item certo. A estrutura funcional é uma das menos flexíveis, pessoal. Neste ponto, ela é menos flexível do que uma estrutura por mercados, que pode se transformar conforme o mercado ou os clientes fazem novas exigências. 66. Item errado. A formalização de comportamento é um dos pilares das estruturas tradicionais. As estruturas inovadoras, tal como a adhocracia, são menos formalizadas.






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67. Item errado. As estruturas funcionais são indicadas para ambientes estáveis e duradouros, não para ambientes turbulentos e instáveis. 68. Item errado. A departamentalização por produtos é mais indicada para ambientes de rápidas mudanças. 69. Item errado. Lembram da análise SWOT? O erro do item está na inversão. Correto seria dizer que pontos fortes e fracos são inerentes ao ambiente interno, enquanto oportunidades e ameaças existem no ambiente externo. 70. Item errado. Pessoal, se cair este item na prova, não quero nenhum aluno meu errando, ta? A estrutura matricial não tem unidade de comando!! 71. Item certo. A estrutura formal é definida institucionalmente para que sejam alcançados os objetivos da organização. Nela, a organização, por diferentes mecanismos, distribui formalmente a autoridade e o poder. 72. Item errado. Certo até pessoas, mas o restante é errado, pois nem sempre a estrutura informal irá se opor aos padrões estabelecidos formalmente. 73. Item errado. A estrutura funcional, por sua ênfase na especialização, economiza recursos e permite ganhos de escala. É a estrutura por mercado que pode gerar duplicação de recursos. 74. Item certo. A estrutura linha-staff é tradicional, e nela normalmente não se viola o princípio da autoridade única. A assessoria à disposição das áreas, mencionada pelo item, é justamente o “staff”. 75. Item errado. Vimos, em aula, os principais critérios de departamentalização, mas não vimos a departamentalização por tempo, né? Coloquei este item pra vocês saberem que existem outros tipos. A departamentalização por tempo “é utilizada basicamente na área fabril, onde, muitas vezes, o processo de fabricação não pode sofrer solução de continuidade. São criados, então, os turnos de trabalho que podem ocupar até as 24 horas do dia [...]. É possível, também, encontrar muitas instituições de ensino observando esta conformação”1.

1 2. Araújo, p. 128.






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76. Item certo. Estruturas inovativas são mais adaptadas a ambientes mutáveis, razão pela qual têm baixo nível de formalização. Geralmente há multiplicidade de comando, a hierarquia não é tão rígida quanto nas estruturas tradicionais. 77. Item certo. Lembram daquela tabela da aula? Prestem atenção a ela... 78. Item errado. Na estrutura por projetos, há baixa especialização. 79. Item certo. Forças-tarefas (grupos temporários) e comissões permanentes são instrumentos utilizados em estruturas inovadoras, e auxiliam na interligação entre as áreas. 80. Item errado. O planejamento estratégico é aquele mais abrangente, que envolve a organização como um todo, portanto não necessariamente ele deve ser feito em cada área. Fica um porém: a organização pode, sim, elaborar planos estratégicos para cada área ou unidade da organização. 81. Item errado. O diagnóstico estratégico deve envolver análises de ambiente interno e externo. 82. Item certo. Melhor coordenação entre as unidades organizacionais é uma das vantagens da departamentalização por produtos. 83. Item errado. A departamentalização por mercados não é tão eficiente na realização de tarefas especializadas quanto, por exemplo, a departamentalização funcional. 84. Item errado. A estrutura matricial não mantém a unidade de comando!!! 85. Item certo. Na estrutura funcional, a especialização é a melhor possível, e há ganho de escala e economia de recursos. Na estrutura por mercado, porém, podem ocorrer perdas e duplicidades no uso de recursos financeiros, tecnológicos e humanos. 86. Item certo. Missão, visão, negócio e valores fazem parte do referencial estratégico das organizações, e servem para orientar as pessoas. Negócio é o que a empresa faz, o ramo de atuação da organização. Missão é a razão de ser da organização. Visão de futuro é onde a organização quer chegar. Valores organizacionais são crenças






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que a maioria acredita que devem ser cultivados e promovidos na empresa. 87. Resposta: letra D 88. Resposta: Letra D 89. Item errado. Agrupar atividades de acordo com funções é característica da departamentalização funcional. 90. Item certo. Lembram dos três componentes da estrutura organizacional? São eles: sistema de responsabilidades, sistema de autoridades e sistema de comunicações. Conforme vimos em aula, tal sistema é constituído de departamentalização, linha e assessoria e atribuições das unidades organizacionais (no item, chamadas de especialização). 91. Item certo. Vimos estas formas de departamentalização em aula, né, pessoal? 92. Item errado. As estruturas organizacionais tradicionais, ou mecânicas, são mais rígidas, menos flexíveis, que as estruturas organizacionais inovadoras, ou orgânicas. 93. Item certo. Conforme vimos em aula, os modelos tradicionais de organização, que são voltados para ambientes estáveis, são caracterizados pela centralização, forte hierarquia, alta especialização e padronização. Tal modelo de estrutura dificulta a adaptação e a inovação. 94. Item certo. Vivemos na era da informação, em que o conhecimento rapidamente se torna obsoleto e que as organizações precisam responder rapidamente aos desafios impostos pelo ambiente. Neste contexto, adaptar-se às mudanças é fundamental. Conforme vimos, as estruturas orgânicas ou inovativas, tais como a adhocracia, são mais flexíveis, conseguindo mudar de maneira mais rápida. 95. Item errado. A abordagem tradicional das organizações prevê centralização, forte hierarquia, cadeia de comando bem definida e especialização. As características citadas no item são típicas de abordagens inovadoras. 96. Item errado. De fato o modelo organizacional tradicional é rígido. Não é verdade, porém, que ele seja inadequado a qualquer tipo de






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ambiente. Conforme estudamos, este modelo ainda pode ser usado, sendo adequado para organizações altamente especializadas que operam em ambientes estáveis. Também pode ser usado por organizações muito pequenas. 97. Item certo. Os tipos de departamentalização podem ser complementados pelas organizações, tal como no exemplo citado pelo item. 98. Item certo. Estrutura matricial é aquela que combina departamentalização funcional e por projetos/produtos. 99. Item errado. A abordagem tradicional é que é voltada para a hierarquia e para os processos internos (meios) da organização. As abordagens inovadoras são voltadas para os fins. 100. Item certo. Conforme vimos, as estruturas inovadoras ou orgânicas propiciam melhores condições para a criatividade e inovação. 101. Item certo. Missão e visão fazem parte do referencial estratégico das organizações. As ações estratégicas devem ser tomadas com base neste referencial. 102. Item certo. A organização precisa realizar diagnóstico de ambientes interno e externo, e analisar possíveis cenários futuros. Estas informações servirão para subsidiar o planejamento estratégico. 103. Item errado. Os diferentes níveis do planejamento devem estar alinhados. O correto é que os níveis inferiores sejam decompostos ou desdobrados dos superiores. 104. Item errado. O planejamento estratégico, apesar de ser realizado normalmente pela alta cúpula, deve sempre ser amplamente divulgado. Esta divulgação que irá auxiliar as pessoas a se comprometerem com os planos estabelecidos. 105. Item certo. O planejamento estratégico tem um horizonte temporal amplo, de longo prazo. 106. Item certo. O planejamento tático deve ser decomposto do planejamento estratégico. Da mesma forma, o planejamento operacional deve ser decomposto do planejamento tático.






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107. Item errado. O planejamento estratégico traça os objetivos mais gerais e abrangentes da organização. A preocupação com objetivos de cada departamento é do planejamento tático. Lembre-se, porém, que os níveis menores do planejamento e da gestão devem, sempre, estar alinhados aos maiores. 108. Item errado. O nível estratégico é que abrange a organização como um todo. O nível operacional é o menor, relacionado às tarefas e atividades específicas de cada área executora. 109. Item certo. Este item é interessante, pessoal. Normalmente o planejamento estratégico é feito pela cúpula da organização, por se tratar de planejamento amplo, que envolve questões centrais. É desejável, porém, que ele seja participativo e envolva as pessoas, pois assim elas se reconhecerão nos resultados de tal planejamento e terão maior possibilidade de se comprometer com ele. 110. Item errado. Em uma mesma organização, podem conviver diferentes tipos de departamentalização, e é perfeitamente possível que os critérios sejam diferentes, dependendo do nível hierárquico. 111. Item certo. Lembram do exemplo do TCU, citado por mim em aula? Pois é. Na prática, é comum conviverem, nas organizações, unidades agrupadas segundo diferentes critérios. 112. Item errado. Tal critério pode ser usado em diferentes níveis hierárquicos, principalmente nos menores. 113. Item errado. A departamentalização mista, que engloba a por funções e a por produtos, é denominada matricial. 114. Item errado. Este princípio é o da unidade de comando. 115. Item certo. A decisão da estratégica cabe aos níveis mais altos na hierarquia da organização. Além disso, conforme vimos, a estratégia é voltada para o longo prazo. 116. Item errado. Um bom planejamento estratégico inclui análise dos ambientes interno e externo. 117. Item errado. É a estratégia, e não a tática, que envolve a totalidade da organização.






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118. Item errado. O planejamento estratégico inclui a análise de ambiente externo, que identifica oportunidades e ameaças. Estas variáveis são do ambiente e a organização normalmente não pode atuar sobre elas, mas pode se adaptar ou se antecipar a elas. 119. Item certo. A criação de estruturas organizacionais é tarefa central na criação de uma organização. São tais estruturas que irão agrupar atividades, pessoas e recursos. Além disso, o final do item retoma o conceito de organização, que vimos na aula 0. 120. Item errado. Os objetivos organizacionais devem nortear todos os processos de uma organização, inclusive a gestão de pessoas. 121. Item errado. A representação gráfica de uma estrutura formal é denominada organograma. 122. Item certo. As organizações em rede são inovadoras ou pós-burocráticas. De fato, elas são bastante flexíveis, descentralizadas e conectam os atores relevantes dos processos. 123. Item errado. Não necessariamente as organizações virtuais prescindirão de comunidades presenciais. 124. Item errado. As organizações modernas devem ser entendidos como sistemas abertos, que fazem parte de um contexto e trocam energia com o ambiente. 125. Item certo. Boa definição, que serve de complemento ao que vimos sobre organizações virtuais. 126. Item certo. Organograma é a ferramenta que permite a visualização gráfica da organização formal e seus elementos. 127. Item errado. A departamentalização funcional é mais recomendada para empresas altamente especializadas, em mercados constantes e que trabalhem sempre com os mesmos produtos. 128. Item errado. A estrutura matricial contém tanto a departamentalização por projetos quanto a funcional, não citada no item. 129. Item errado. Esta unidade é típica da estrutura linha-staff.






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130. Item errado. Este exemplo do item combina departamentalização por produto e por cliente. 131. Item certo. A alta especialização é justamente a principal característica da departamentalização funcional. 132. Item certo. No caso, menor, idoso e mulher são clientes, e a estrutura organizacional está construída em função deles. 133. Item certo. O tipo de departamentalização deve levar em conta muitas características da organização e do ambiente. O item exemplifica algumas delas. 134. Item errado. Misturou as bolas, né? Departamentalização por produtos e departamentalização funcional são coisas diferentes. 135. Item errado. Oportunidades são do ambiente externo, e capacitação dos funcionários é uma característica do ambiente interno, ou seja, um ponto forte. 136. Item certo. O ambiente externo é composto de oportunidades e ameaças, que são variáveis não controláveis, aquelas a respeito das quais a organização tem pouca ou nenhuma ingerência. Mesmo assim, ela pode evitar uma ameaça, antecipando-se a ela. 137. Item errado. O planejamento estratégico envolve a organização como um todo, enquanto o planejamento tático refere-se a áreas específicas da organização. 138. Item certo. Já está ficando difícil de comentar os itens, pessoal! Em primeiro lugar, porque eles se repetem, mesmo em diferentes provas de diferentes anos. Em segundo, porque alguns itens, como este, são muito fáceis. Ele exemplificou critérios de departamentalização que vimos em aula. 139. Item certo. Estratégias são respostas a desafios que devem ser enfrentados para que a organização alcance seus objetivos institucionais. 140. Item errado. A análise ambiental externa identifica oportunidades e ameaças, enquanto a análise interna foca pontos fortes e fracos.






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141. Item errado. A departamentalização consiste, justamente, na criação de múltiplos departamentos, onde serão agrupadas as atividades e onde serão alocadas as pessoas. 142. Item errado. Estruturas verticalizadas são caracterizadas por linhas de comando claramente definidas e pouca delegação de responsabilidades. 143. Item errado. O item descreve a departamentalização por clientes. 144. Item certo. Vimos em aula alguns conceitos de estrutura organizacional. Este item também apresenta um conceito razoável e correto. 145. Item errado. O horizonte temporal do planejamento estratégico é maior do que o do planejamento tático. 146. Item errado. Oportunidades só virarão vantagens se a organização souber aproveitá-las. 147. Item certo. Os objetivos organizacionais são essenciais para a definição da estrutura organização. 148. Item errado. A comunicação organizacional também dependerá do tipo de estrutura adotado. Estruturas mais tradicionais tenderão a ter uma comunicação mais verticalizada, com padrões formalizados, enquanto estruturas inovadoras incentivarão a comunicação horizontal. 149. Item errado. O agrupamento por clientes é denominado departamentalização por clientes. 150. Item certo. Enquanto na departamentalização por funções há uma baixa integração entre os especialistas, na estrutura matricial a integração é maior. 151. Item errado. Pessoal, esta é pra quem não acredita: os itens de prova se repetem mesmo. Eu, aqui comentando, até achei que estava ficando louco, pois já houve uma porção de itens parecidos com este. Conferi e não repeti este item desta prova. O horizonte do planejamento estratégico é mais longo do que o do planejamento operacional. 152. Item errado. A análise do ambiente interno verifica pontos fortes e fracos, e a análise do ambiente externo verifica oportunidades e ameaças.






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153. Item certo. A análise de ambiente externo abrange variáveis acerca das quais a empresa tem pouca ou nenhuma governabilidade, tais como aspectos econômicos, políticos e de mercado e tecnologia. 154. Item errado. Geralmente, a condução de tal processo é de responsabilidade da alta gerência da organização. 155. Item errado. A estratégia normalmente é construída pela alta cúpula, e não pela equipe executora. 156. Item certo. A definição de uma estrutura organizacional adequada é fundamental para o alcance dos objetivos institucionais. 157. Item errado. Nada a ver, né, pessoal? Além do mais, a gente não estudaria departamentalização se ela não fosse usada em órgãos públicos, pois, se assim fosse, provavelmente ela não estaria no edital! 158. Item certo. Organograma é a ferramenta utilizada para representar graficamente a estrutura organizacional formal. 159. Item errado. A departamentalização é uma forma de especialização horizontal. 160. Item errado. Não podemos definir as metas antes de definir os objetivos da organização, certo? 161. Item certo. Em aula, vimos dois conceitos diferentes de gestão estratégica, mas ambos são bem parecidos com o apresentado neste item. 162. Item errado. Pontos fortes e fracos existem no ambiente interno, não do externo. 163. Item certo. As organizações inovadoras são voltadas para resultados (fins), e os meios são os caminhos escolhidos para alcançar tais resultados. De fato, o planejamento deve pensar o resultado esperado e os caminhos necessários para alcançar tal resultado. 164. Item errado. A alta gerência elabora o planejamento estratégico. Os planos operacionais, relativos a tarefas e atividades bastante específicas, são elaborados em níveis hierárquicos baixos. 165. Item certo. O planejamento estratégico é aquele mais abrangente, que considera a organização como um todo.






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166. Item errado. O planejamento estratégico deve levar em consideração todas as variáveis importantes da organização. Se desconsiderar variáveis como o treinamento e aprendizagem organizacional, ficará seriamente prejudicado. 167. Item certo. Não é possível fazer planejamento que se oponha à cultura da organização. Se isto for feito, provavelmente as pessoas não irão se comprometer com os planos. 168. Item errado. Se você fosse dono de uma empresa, você contrataria uma consultoria que te ajudasse a fazer o planejamento da sua empresa por cem mil, sendo que a sua meta anual de lucro seria 10 mil? Claro que não, pessoal. Qualquer processo de planejamento, seja planejamento estratégico, seja gestão de processos ou gestão de projetos, deve observar os custos. Os custos de implantação de qualquer processo de trabalho não devem ser maiores do que os benefícios que o processo irá gerar. 169. Item certo. Todos os níveis do planejamento devem estar alinhados aos objetivos máximos da organização. O mesmo vale para os processos e projetos, que também devem estar alinhados a tais objetivos. 170. Item errado. O Planejamento Estratégico tem um escopo maior, abrangendo toda a organização. Os planejamentos setoriais, feitos para cada área da organização, são chamados de planejamentos táticos. 171. Item correto. Como vimos, a missão é realmente a razão de ser da empresa. Além disso, a missão da empresa vai guiar todas as suas ações, portanto devemos concordar que ela deve ser realista e refletir as suas habilidades essenciais, não é verdade? 172. Item errado. A análise do ambiente externo também é um componente fundamental do diagnóstico estratégico. 173. Item errado. Os pontos fracos estão sob o controle da empresa, pois são uma força ambiental interna. 174. Item errado. A ameaça é uma força externa à empresa e que não está sob seu controle.






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175. Item errado. Se os setores existem em função de produtos ou serviços, foi utilizada a departamentalização por produtos ou por serviços. 176. Resposta: letra A 177. Item errado. A missão é que é a razão de ser da organização. 178. Item errado. Ele descreveu a visão de futuro, e não a missão. 179. Item errado. Valores representam as crenças básicas na organização, aquilo em que a maioria acredita como posturas que devem ser cultivadas na empresa. Os valores servem como uma orientação e inspiração ao desenvolvimento do trabalho no dia-a-dia da empresa. 180. Item certo. Padronização e formalização são típicos das organizações tradicionais e das organizações burocráticas. 181. Item certo. Estrutura matricial combina unidades funcionais e unidades por produtos/projetos/serviços. As pessoas, em tais estruturas, participam de grupos por função, por produtos, por projetos ou por divisões. 182. Item errado. A especialização vertical relaciona-se à hierarquia da organização.

6. Bibliografia da aula 1 Araújo, Luis César. Organização, Sistemas e Métodos. São Paulo: Atlas, 2001. Bowditch, James L. Buono, Anthony F. Elementos de comportamento organizacional. Pioneira Thompson Learning, 2004 Chiavenato, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007. Chiavenato, Idalberto. Administração Geral e Pública. Rio de Janeiro, Elsevier, 2006.






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Chiavenato, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro, Elsevier, 2003. De Oliveira, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas, Organização e Métodos. São Paulo, Atlas, 2006. Fleury, Maria Teresa (org). As pessoas na organização. São Paulo: Editora Gente, 2006. Hunger, David, e Wheelen, Thomas. Gestão Estratégica. Rio de Janeiro: Reichmann e Affonso Editores, 2002. Maximiano, Antonio. Teoria Geral da Administração. São Paulo, Atlas, 2008. Maximiano, Antonio. Introdução à administração, 7a Edição. São Paulo, Atlas, 2007. Menezes, Luis César de Moura. Gestão de Projetos. 2ª edição. São Paulo: Atlas, 2003.p.109. Mintzberg, Henry. Criando organizações eficazes. São Paulo, Atlas, 2006. Prado, Darci. Gerenciamento de projetos nas organizações. Belo Horizonte: EDG, 2000. Valeriano, Dalton. Gerenciamento Estratégico e Administração por Projetos. SãoPaulo: Makron Books, 2001. Vargas, Ricardo Viana. Gerenciamento de projetos.2ª edição. Rio de Janeiro: Brasport,2000

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