RPA CONGRESS BH 2019 · 2019. 11. 25. · Sumário Executivo 1 O fim do mundo como conhecemos 2 Desafios CSC 4 3 Futuro CSC Uso da tecnologia no CSC 5 Uso da tecnologia no CSC Demos

RPA CONGRESS BH 2019RPA CONGRESS BH 2019

COMO A AUTOMAÇÃO ROBÓTICA E COGNITIVA TRANSFORMARÁ OS CENTROS DE SERVIÇOS

COMPARTILHADOS

Sumário Executivo

1 O fim do mundo como conhecemos

2 Desafios CSC

4

3 Futuro CSC

Uso da tecnologia no CSC4

5

Uso da tecnologia no CSC

Demos Tecnologia

6GT implementando força de trabalho digital

©2019 Grant Thornton Internacional Ltd. All rights reserved.

O fim do mundo como conhecemos

LEI DE MOORE NO TRABALHOLEI DE MOORE NO TRABALHO

O poder de processamento dos computadores dobra a cada 18 meses pelo mesmo custo.mesmo custo.

Na verdade, a partir de 1990 este número cai para 10 meses

©2019 Grant Thornton International Ltd. All rights reserved.4

Evolução TecnológicaO fim do mundo como conhecemosO fim do mundo como conhecemos

“Tecnologia é exponencial, mas os humanos não.”

Evolução Biológica

© 2019 Grant Thornton International Ltd. All rights reserved.800 1000 1200 1400 1600 1800 2000

O fi d d hO fim do mundo como conhecemos

D S i DNA E i S lDrone Sequenciamento DNA Energia Solar

Custo por unidade

$

Custo por unidade Custo por unidade (MW)

2007 - $100.000 2013 - $700 2018 - $100

2000 - $2.700.000.000 2007- $10.000.000 2014 - $1.000

1984 - $30 2014 - $0.16 2018 - $0.09

© 2019 Grant Thornton International Ltd. All rights reserved.6

2018 - $100

Tendência TecnológicaTendência Tecnológica

© 2019 Grant Thornton International Ltd. All rights reserved.7‘

























Desafios CSC

Quatro faces do gestor empresaAo mesmo tempo em que precisa cumprir simultaneamente quatro papéis bastante complexos

IntegradorParceiro das demais

áreas de negócio

EstrategistaVisão negócio sobre decisões estratégicas

CSC

Controlador Operador

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Garante a precisão dos números e compliance.

Eficiência dos processos, pessoas e tecnologia do CSC.

Quatro faces do gestor empresaComo está sua distribuição de tempo hoje?

IntegradorParceiro das demais

áreas de negócio

EstrategistaVisão negócio sobre decisões estratégicas

Atual* Futuro*

CSC20%80%

80%20%

Controlador Operador


Garante a precisão dos números e compliance.

Eficiência dos processos, pessoas e tecnologia do CSC.

CSC em um

Volátil

mundo VUCA

Volátil Incerto Complexo

Eficiência Operacional

AmbíguoGovernança Corporativa Líder CSC

Gestão de Caixa

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CSC em um

Volátil DInflação

mundo VUCA

Volátil Incerto Complexo Volatilidade

cambial

Desemprego ç

Taxa de Juros

AmbíguoLíder CSCPrivatizações e

concessões

Políticos e EconômicosReforma fiscal

e previdenciária

A bi tQueda do PIB

Ambiente Político


CSC em um mundo VUCA

Volátil

Mudanças socioeconômicasRecursos

críticos


Mudanças DemográficasCusto de

energia

AmbíguoLíder CSC

Escassez de profissionais

Políticos e Econômicos

Incertezas Globais

Contexto político global

Desempenho das economias

mundiais


global

CSC em um FintechsAnalyticsAvançado

mundo VUCA

Volátil

Internet das CoisasBlockchain


Impressão 3DInteligência Artificial

AmbíguoLíder de Finanças

CloudPolíticos e Econômicos

Incertezas Globais

Cloud

P t

Mudanças TecnológicasProcessamento

In-memory


Smartcities

Cyber security

Robótica e Automação

CSC em um mundo VUCA

Volátil Volátil Incerto Complexo Ambíguo

Líder de Finanças

Políticos e Econômicos

Incertezas Globais

Mudanças Tecnológicas

E i tá i


E o que mais está por vir...

Dado Estruturado e Não EstruturadoDado Estruturado e Não Estruturado

Tipos de Dados e suas Fontes

D d E t t dDados Semiestruturado

Nã E t t dDados de Rede Sociais

d B E t


Dados Estruturados e Não Estruturados e de Bases Externas

Dado Estruturado e Não EstruturadoDado Estruturado e Não Estruturado


Sua força de trabalho é mais adaptável do ç pque você imagina – Harvard Business Review

Problema Pesquisa Solução

Como as organizações irão A pesquisa aponta uma dif d i iã i As organizações devemComo as organizações irão

encontrar colaboradores com habilidades

essenciais para atender essa no a era tecnológica?

diferença de opinião, pois trabalhadores estão sim

dispostos há mudanças, já os empregadores tendem a

As organizações devem iniciar programas de

reservas de talentos para aproveitar a capacidade de

se s colaboradoresessa nova era tecnológica? p gter resistência seus colaboradores


Sua força de trabalho é mais adaptável do ç pque você imagina – Harvard Business Review

Não basta oferecer

Envolva os funcionários na t i ã

Vá além do “mercado” à i t b

Colabore para aumentar a

d

Encontre maneiras de

treinamento, crie uma cultura de

di

transição, em vez de apenas

conduzi-los

vista na busca por talentos

reserva de talentos

gerenciar a incerteza crônica


aprendizagem

Futuro CSC© 2019 Grant Thornton International Ltd. All rights reserved.

Futuro da CSCVivemos um período de mudanças sem precedentes...

Robótica e Blockchain automatizarão os

processos de BPO.

Tecnologia estará em todo lugar e viveremos um tsunami de

dados ainda maior.

Novos modelos operacionais de BPO

surgem.

A relação de trabalho em BPO muda.

Maioria das transações de BPO não necessitará mais de envolvimento manual

Proliferação de APIs irá levar a uma maior padronização

dos dados.

O BPO focará como Centro de Excelência com foco em

Analytics

E passa a ser uma combinação de

humanos, robôs e algoritmos.


…fornecendo oportunidades para que as organizações reformulem e reorganizem seus processos de negócios

REALOCAR REDESENHAR REMODELAR

reorganizem seus processos de negócios…

A globalização permitiu que as empresas reduzissem custos e

lh fi iê i

Os negócios / áreas perceberam a importância de

d i i lifi

Forças que mudam o paradigma, como a digitalização, as t l i itimelhorassem as eficiências

redistribuindo o trabalho ou se mudando para regiões de menor custo (Sourcing)

Centralizar | Realocar | Terceirizar

padronizar e simplificar processos, reduzindo variações e eliminando etapas indesejáveis (LEAN Thinking)

Simplificar | Padronizar | Eliminar

tecnologias cognitivas e a economia de talentos abertos estão remodelando a futura força de trabalho

Digitalizar | Ampliar | Automatizar


Centralizar | Realocar | Terceirizar Simplificar | Padronizar | Eliminar Digitalizar | Ampliar | Automatizar

Futuro CSCFUTUROFUTURO

…isto também significa que a natureza daforça de trabalho está evoluindo.

2025

2019 Legenda

AI

RPA

Empregado

Freelancer


Visão360°do ClienteVisão360 do Cliente


BEYOND ONE OFFICE


Uso da tecnologia CSC


no CSC

Sete tecnologias que estão levando CSCs para o mundo digitalCSCs para o mundo digital

CloudTecnologia flexível que permite f i li ti

BPM/ECMA t ti d ó ifornecer serviços e aplicativos

através da internet.Automatiza processos de negócios end-2-end, incluindo gerenciamento de documentos

Robotic Process Automation (RPA)Automatiza atividades transacionais ao longo de

Natural Language Processing (NLP)

Capacidade de gdiversos sistemas diferentes.

Optical Character

Entendimento de Linguagem Natural (Leitura ou Escuta)

Unidade de Resposta Audível (URA)

Simula um ser humano na

Recognition (OCR)Transforma Imagem (Dados não estruturado) em TEXTO (Dados Estruturados)


ChatBotSimula um ser humano na conversação com as pessoas em aplicativos de mensagens

conversação com as pessoas através de canal de voz

Dif d Si tDiferenças de Sistema: On-Premises e Cloud Computing


BPM/ECMBPM/ECM


BPM/ECMBPM/ECM


BPM/ECMBPM/ECM


BPM/ECMBPM/ECM


Demos T l i


Tecnologia

DEMO RPA – Consulta Receita Federal


DEMO RPA – Consulta NFe


DEMO OCR – NOTA FISCAL


DEMO CHATBOT – RH


DEMO URA – Agendamento Técnico


DEMO RPA – E-mail


DEMO IA – Reconhecimento Imagem


Como ter acesso IA (APIs)Como ter acesso IA (APIs)

Reconhecimento de Imagemg

Linguagem: Empatia:

S2T e T2S

Tradução

Avaliação da Personalidade

Análise do tom


Interpretação da LN de voz

GT implementando f d t b lh di it l


força de trabalho digital

Grant Thornton Digital ServicesGrant Thornton Digital Services


Our Digital ServicesOur Digital Services

Digital DeliveryDigital assessment and infrastructure

setup DeploymentTestingDevelopmentDesign

Digital Delivery

p

Di it l t d C E i l t ti

Digital AS a Service

DeploymentTestingDevelopmentDesign

Digital SW selection

Digital governance setup and CoE implementation

QA and project review

Training


P tPerguntas


Contato

Maurício CastroSócio Consultoria Digital

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C +55 11 95046-2255E [email protected]

with unfunded mandates, budget shortfallsand a shrinking workforce, deliveringinnovative solutions.

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‘Grant Thornton’ refers to the brand under which the Grant Thornton member firms provide assurance, tax and advisory services to their clients and/or refers to one or more member firms as the context requires Grant Thornton International Ltd (GTIL) and the member firms are not a worldwide partnership GTIL and each member firm is a


member firms, as the context requires. Grant Thornton International Ltd (GTIL) and the member firms are not a worldwide partnership. GTIL and each member firm is a separate legal entity. Services are delivered by the member firms. GTIL does not provide services to clients. GTIL and its member firms are not agents of, and do not obligate, one another and are not liable for one another’s acts or omissions.

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