SEÇÃO DE GERENCIAMENTO DO SERVIÇO DE

INFORMAÇÃO AO CIDADÃO – SIC

RELATÓRIO COMPLEMENTAR

MAIO A DEZEMBRO DE 2017

Tribunal de Justiça de São Paulo – Seção de Gerenciamento do Serviço de Informação ao Cidadão - SIC

____________________________________________________________SEPLAN 2.1.1 – Relatório 4º Trimestre/2017 Processos PJe-CNJ - 2

Presidente do Tribunal de Justiça de São Paulo

Desembargador Paulo Dimas de Bellis Mascaretti (2016/2017)

Desembargador Manoel de Queiroz Pereira Calças (2018/2019)

Ouvidores do Tribunal de Justiça de São Paulo

Desembargador Mohamed Amaro

Desembargador Wilson de Toledo Silva

Coordenadora do Gabinete de Apoio da Ouvidoria Judicial

Silvia Mitiko Kuniyosi Yamashiro

Seção de Gerenciamento do Serviço de Informação ao Cidadão - SIC

Ligia Cristina Purvin de Figueiredo

Mara Cristina Gomes Correia

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RELATÓRIO COMPLEMENTAR

MAIO A DEZEMBRO DE 2018

SEÇÃO DE GERENCIMENTO DO SERVIÇO DE INFORMAÇÃO AO

CIDADÃO - SIC

INTRODUÇÃO

O Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo regulamentou o Serviço de

Acesso ao Cidadão – SIC, por meio da Resolução 566/2012, alterada pela

Resolução 669/2014, de 12 de novembro de 2014, em conformidade com a Lei

12.527/2011 e com a Resolução nº 215/2015, do Conselho Nacional de Justiça,

que dispõe sobre o acesso à informação no âmbito do Poder Judiciário e que

garantiu ao cidadão o direito de acesso à informação, estabelecendo que a

publicidade seja regra e o sigilo seja exceção.

Os relatórios anteriores apresentavam os dados coletados de 16 de maio

de um ano até 15 de maio do ano seguinte. ‘Com o propósito de facilitar as

consultas ao conteúdo dos relatórios anuais, disponibilizados no sítio eletrônico

do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo, os próximos relatórios serão

elaborados apresentando dados referentes ao período completo do ano de

referência.

O último relatório abrangeu o período de 16 de maio de 2016 a 15 de maio

de 2017 e para regularização e elaboração no novo modelo, este coletou os

dados de 16 de maio a 31 de dezembro de 2017, fechando assim o ano de

2017. A partir de 2018, os relatórios apresentarão os dados de 1º de janeiro a 31

de dezembro de cada ano.

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1. TOTAL DE SOLICITAÇÕES / RESPOSTAS

No período de 16 de maio de 2017 a 31 de dezembro de 2018, a Seção

de Gerenciamento do Serviço de Informação ao Cidadão – SIC recebeu um total

de 889 expedientes entrados por meio eletrônico ou físico. Destes, dois (2)

tratavam de recursos à respostas fornecidas por este Tribunal.

As variáveis utilizadas nesta análise são:

Data de cadastramento no sistema

Estado Federativo, sexo e ocupação do requerente

Unidade Detentora da Informação

SOLICITAÇÕES RESPOSTAS PENDENTES ATRASADOS ÍNDICE DE RESPOSTAS

3311 3311 0 0 100%

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

SOLICITAÇÕES RESPOSTAS PENDENTES ATRASADOS

3.311 3.311

0 0

TOTAL DE SOLICITAÇÕES NO PERÍODO

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1.1. Solicitações mensais

SOLICITAÇÕES AO TJSP - SIC NO PERÍODO

MAIO JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO TOTAL MÉDIA

258 381 511 440 433 580 484 224 3.311 414

Evolução mensal do número de pedidos de acesso à informação

Mês Número de

Pedidos

Evolução mensal

Maio 258

Junho 381 32%

Julho 511 25%

Agosto 440 -16%

Setembro 433 -2%

Outubro 580 25%

Novembro 484 -20%

Dezembro 224 116%

TOTAL 3311

MÉDIA DO PERÍODO 414

0

100

200

300

400

500

600

Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

TOTAL DE SOLICITAÇÕES MENSAIS

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1.2. Perfil do Cidadão solicitante por Gênero

Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro TOTAL

MASCULINO 144 201 242 268 237 314 232 121 1759

FEMININO 114 180 198 243 196 266 252 103 1552

TRANSEXUAL 0 0 0 0 0 0 0 0 0

TOTAL 258 381 440 511 433 580 484 224 3311

0

50

100

150

200

250

300

350

Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

144

201

242268

237

314

232

121114

180

198

243

196

266252

103

PERFIL DO SOLICITANTE

MASCULINO

53%

FEMININO

47%

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1.3. Perfil do Cidadão solicitante por Ocupação

DETENTOS / FAMILIARES

PROCURADORES/PROMOTORES

PERITO

POLÍCIA MILITAR

ESTUDANTES DIVERSOS

JORNALISTAS

ESTUDANTES DE DIREITO

FUNC. OUTROS TRIBUNAIS/PÚBLICO

FUNCIONÁRIO TJSP

ADVOGADOS

NÃO INFORMADO

1

1

3

4

6

7

9

19

32

147

3.081

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1.4. Perfil do Cidadão solicitante por Estado

TO

PB

RN

RO

AM

MA

AL

MT

PA

ES

MS

GO

CE

RS

SC

BA

PE

SE

PI

DF

PR

RJ

MG

SP

2

4

4

4

5

6

7

8

8

12

12

14

17

21

21

24

24

28

37

39

64

85

101

2764

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1.5. Assuntos mais solicitados pelo Cidadão e respectivas

Unidades Detentoras de Informações

DEMAIS

ACESSO A SISTEMA DE CONSULTAS DE PROCESSOS -STI

INFORMAÇÕES DIVERSAS - CORREGEDORIA

INFORMAÇÕES SOBRE CONCURSOS - SPRH

ORIENTAÇÕES GERAIS SOBRE PROCESSOS CRIMINAIS -OUVIDORIA

CUSTAS PROCESSUAIS / GUIAS DE RECOLHIMENTO -SPI

PAGAMENTO DE PRECATÓRIOS - DEPRE

ANDAMENTO PROCESSUAL - SJ

CERTIDÃO / CERTIDÃO OBJETO E PÉ - SPI

CARTÓRIO EXTRAJUDICIAL - CORREGEDORIA

ANDAMENTO PROCESSUAL - SPI

ORIENTAÇÕES DIVERSAS - OUVIDORIA

NÚMERO DE VAGAS EXISTENTES EM UMA COMARCA- SPRH

833

41

48

54

54

56

57

85

118

187

468

496

814

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2. SOLICITAÇÕES POR TELEFONE

A Seção de Gerenciamento do Serviço de Informação ao Cidadão – SIC,

orienta o cidadão a procurar o setor responsável por seu questionamento,

fornecendo o telefone, ou dando a resposta objetiva.

2.1. Solicitações mensais

SOLICITAÇÕES AO TJSP - SIC – “POR TELEFONE”

MAIO JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO TOTAL MÉDIA

377 889 634 785 626 633 589 431 4964 621

Evolução mensal do número de pedidos de acesso à informação – Por Telefone

Mês Número de

Pedidos Evolução mensal

Maio 377 -

Junho 889 58%

Julho 634 -40%

Agosto 785 19%

Setembro 626 -25%

Outubro 633 1%

Novembro 589 -7%

Dezembro 431 -37%

TOTAL 4.964

MÉDIA DO TRIMESTRE

621

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2.2. Solicitações por Unidades Detentoras da Informação

Conforme quadro abaixo, podemos verificar que as a maioria das

informações por telefone são resolvidas pela Seção de Gerenciamento do

Serviço de Informação ao Cidadão – SIC, sem necessidade de acionar outro

setor.

UNIDADES SOLICITAÇÕES

SIC 2811

SPI 856

STI 534

SJ 374

OUVIDORIA JUDICIAL 200

SEMA 81

DEPRE 25

SPR 22

SPRH 20

CORREGEDORIA 16

CIJ- COORD. DA INFÂNCIA E DA JUVENTUDE 8

SGRH 6

NUPEMEC 5

SOF 3

DARAJ 1

SAD 1

SAS 1

TOTAL 4964

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2.3. Unidades Detentoras da Informação mais solicitadas por

telefone

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

SIC SPI STI SJ OUVIDORIAJUDICIAL

2811

856

534

374

200

MAIS SOLICITADAS

Tribunal de Justiça de São Paulo – Seção de Gerenciamento do Serviço de Informação ao Cidadão - SIC

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ANÁLISE

Destacamos que a média de solicitações recebidas neste período de 16 de maio

a 31 de dezembro de 2017 pelo formulário eletrônico no portal do Tribunal de

Justiça do Estado de São Paulo, foi de 414 por mês, enquanto que o

atendimento telefônico resultou na média mensal de 621 solicitações.

São Paulo, 19 de abril de 2018.