Seguros em 2020 - ibm.com · Os produtos de seguros correntes são dinâmicos e apresentam um desempenho mais consistente 3 A coordenação regulatória e os padrões assegurados

© Copyright IBM Corporation 2008Confidencial da IBM – Apenas para Uso Interno

IBM Institute for Business Value

IBM Global Business Services

Seguros em 2020:Buscando Iniciativas para a

Inovação

Um Estudo sobre FuturoRoberto Ciccone

IBM Global Business Services maio 20082

Serviços de Negócios Globais

© Copyright IBM Corporation 2008

A fusão da IBM com a PwC Consulting criou uma organização de serviços sem paralelo no mundo: Global Business Service (GBS)

� A maior empresa de consultoria no mundo

� Profunda experiência e expertise em 21 indústrias

� Mais de 60,000 profissionais em 160 países. 6,800 dedicados a Serviços Financeiros

� Amplo conjunto de soluções e metodologias para apoiar o fortalecimento e a transformação de modelos de negócio

� Acesso a todas as competências globais da IBM, incluindo serviços integrados de tecnologia, outsourcing e financiamento a projetos

Nosso foco é nos tornarmos “parceiros” de nossos clientes na criação de valor

As of October 1, 2002 PwC Consulting (PwCC) is no longer a part of the PricewaterhouseCoopers network of firms and is now part of the IBM Global Services business unit.


Estratégia

Pessoas

Processos

Aplicaçõese Dados

Tecnologia

Infra-Estrutura




A IBM realiza investimentos significativos em pesquisa e desenvolvimento para trazer pensamento inovador

Pontos de vista por indústria (Industry Points-of-View)

� Abrangentes pontos de vista orientados para o futuro;

� Recomendações de ações específicas para gerar sucesso.

Por dentro da estratégia� A segunda maior prática de consultoria de

estratégia do mundo, com mais de 3.000 profissionais;

� Institute for Business Value, instituto voltado ao negócio com 50 profissionais em tempo integral;

� Mais de 100 estudos detalhados de estratégia e publicações correlatas por ano;

� Programas de associações de usuários, incluindo por volta de 20 eventos de clientes por ano.

Inovação tecnológica� Maior equipe de pesquisas do mundo;� Oito laboratórios e mais de 3.000 profissionais;� Orçamento de $5 bilhões anuais e cinco

ganhadores de prêmios Nobel;� Mais de 3.400 patentes em 2001 (mais de 75% acima

da companhia mais próxima);

Parcerias Acadêmicas� Pesquisa colaborativa com instituições líderes em

todo o mundo;� Possuímos profissionais com posição de professor

em instituições de ponta;� Publicações conjuntas e fóruns de indústria.

��

IBM Industry Models for Financial Services

The Information FrameWork(IFW)

Overview




Este estudo fornece a perspectiva da IBM sobre os desafios que as seguradoras confrontarão em 2020 e as estratégias para inovações bem sucedidas

Assuntos Chave Tratados

Resumo

� Quais tendências fundamentaisconfigurarão o mercado de seguros?

� Quais desafios estratégicos servirãocomo catalisadores para a mudança?

� Como a indústria deve evoluirpara atender as necessidades dos clientes exigentes?

� As companhias podem se distinguir em um mercado onde o campo de jogo énivelado cada vez mais pela tecnologia?

Esta visão geral global do futuro dos seguros trata das estratégias de negócios e da tecnologia, não da projeção das métricas da indústria

� Fatores desenvolvidos disruptivos e impacto projetado nas tendências dos seguros nos próximos 15 anos

� Foram avaliados e entrevistados 30 executivos chefe globais (AG, EMEA, AP) a respeito de suas perspectivas sobre os fatores e as tendências

� Foi incluída a entrada departes interessadas adicionais nos seguros como fornecedores, distribuidores e consumidores

Abordagem

� Visão geral global em alto nível� Principalmente economias maduras� Vida e não vida

Escopo




Escolher uma visualização de 10 a 15 anos no futuro faz com que se escape das restrições da criação de estratégias tradicionais

Resumo

� Casar com as medições corporativas existentes

� Desenvolvidas, normalmente, pela extensão das tendências atuais

� Busca aspectos significativos de projeções e os isola para ação

� Suscetível a dinâmicas experimentais, política e cultura

Estratégia Tradicional:3 a 5 anos

� Explora estratégias e cenários

� Funciona através de interruptores ao invés de projeções de tendências

� Utiliza uma abordagem holística para a geração e ativação da estratégia

� Alavanca o futurismo

� Conecta lacunas nos escopos da estratégia

� Explora estratégiase cenários

� Suporta a identificação de modelos necessários para análise estendida

Abordagem de 2020:10 a 15 anos

Benefícios




Índice

Descobertas Chave

Tendências e Projeções

Impactos

Prevendo os Seguros em 2020

Chamada para Inovar




Otimizar os “negócios como de costume” não serásuficiente para criar valores e assegurar o sucesso em 2020

Descobertas Chave

O modelo antigo de seguros foi empurrado para frente pela automatização nos últimos 40 anos – o sucesso futuro virá da exploração de novos modelos

� As mega tendências forçarão o segmento de mercado a inovar

� As antigas maneiras de pensar ameaçam a capacidade de inovação das seguradoras

� Os intrusos (novos entrantes) interromperão cada vez mais as operações tradicionais de seguros

� A liderança do segmento de mercado exigirá a experimentação em modelos operacionais, processos, produtos e relacionamentos com o cliente

� O investimento estratégico atual na inovação do modelo de negócios é crítico para o sucesso em 2020

Descobertas Chave

Fonte: Análise do IBM Institute for Business Value




-1%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

Produtos/ Serviços/ Mercados

Operações Modelo de Negócios

% C

AG

R p

or 5

ano

s

Crescimento da Margem Operacional dos Inovadores do Modelo de Negócios

Excede os Pares Competitivos

Menos performaticos Líderes de mercado

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fase

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ação

Produtos/ serviços/ mercados

Operações

Modelo de Negócios

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60%

80%

100%

As empresas mais performáticas têm maior probabilidade de enfatizar a Inovação do Modelo de Negócios

A inovação do modelo de negócios permitirá que a indústria de seguros melhore seu desempenho financeiro

Todos os Segmentos de MercadoTodos os Segmentos de Mercado

Fonte: The Global CEO Survey 2006 (Tamanho da amostra = 765)

Descobertas Chave

As descobertas do Global CEO Study da IBM de 2006 e 2008 validaram independentemente o conceito de "inovar além dos modelos antigos"




Índice

Descobertas Chave


Impactos

Prevendo os Seguros de 2020

Chamada para Inovar




Em 2020, o segmento de mercado será configurado por quatro mega tendências que exigem respostas inovadoras

Expectativas do Consumidor

Operações de Seguros

Desempenho dos Negócios

Resposta Regulatória

Consumidores ativos e informados através de grupos demográficos recompensam operadores não tradicionais

Mega Tendências Configurando o Segmento de Mercado de Seguros em 2020

Tendências e Projeções – Mega Tendências de 2020

Fonte: IBM Institute for Business Value

1

A tecnologia virtualiza a cadeia de valores e diminui as barreiras para a entrada

2

Os produtos de seguros correntes são dinâmicos e apresentam um desempenho mais consistente

3

A coordenação regulatória e os padrões assegurados do segmento de mercado estendem-se para escalas globais

4

Clientes com conhecimento de tecnologia são a norma, e a lealdade é obtida através de conveniência e serviçoAumenta a participação de intrusos, compelindo as concessionárias a utilizar estratégias de contratação mais agressivas As concessionárias são liberadas das restrições operacionais e de duração, melhorando a economia do segmento de mercadoO aumento da transparência e o maior uso da automação permitem que os mercados prosperem através de diversas regiões geográficas

Mega Tendência Resultados




Mega Tendência 1 de 2020 – Clientes Ativos / Informados

Os clientes ativos e informados, provenientes de vários grupos demográficos,recompensarão os inovadores e os operadores não tradicionais

Clientes de Seguros em 2020: Mudanças Comportamentais

Como eles buscarão proteção?

Valor em 2020

Como as seguradoras agradarão os

futuros segurados?

� Aprimora a transparência no atendimento ao cliente

� Oferece uma abordagem consultiva para as vendas

� Aprimora a marca em segurança e consultoria

� Fornece produtos baseados na preservação, serviços para segmentos maiores e mais ricos

� Aprimora a experiência de entrega de multi-canais e atenção customizada

� Oferece produtos não tradicionais para satisfazer as necessidades de cada etapa da vida

� Fornece acesso fácil no lugar e remoto aos especialistas

� Fornece um alto uso de canais múltiplos, conforme eles passam para os estágios posteriores da vida

� Oferecendo abordagem consultiva e colaborativa para as vendas e para o serviço

� Atende às expectativas de conveniência

� Decide por 1 a 2 canais� Evita a comercialização

que se apóia em suposições comportamentais

� Oferece serviços on-line, produtos básicos

� Cresce com os clientes que estão dispostos a compartilhar informações

� Oferece atenção individual, com customização do serviço e do produto

� Busca produtos que casem com sua abordagem conservadora, consciente do custo

� Deseja serviço e conselhos de alta qualidade

� Demanda opções de serviço de multi-canais

� Busca suporte para a transição para preservação dos bens, como transferência e aposentadoria

� Aceitar abordagem de longo prazo

� Demanda suporte para construção de riquezas através de investimentos, poupança educacional, recursos de aposentadoria

� Espera controle pessoal e serviço de alto nível

� Deseja produtos que suportem eventos importantes da vida (mudança, casamento) que provocam decisões financeiras

� Demanda que a lealdade seja obtida cedo

� Encaixa produtos em um estilo de vida com trabalho pesado, consumo alto e mínimas economias

� Espera sofisticação da tecnologia

15% da população35% dos ativos





Seniores(75+)

Boomers(55-74)

Gen Xers(44-54)

Gen Yers(26-43)

Gen Zers(8-25)

Mudança Comportamental em 2020Radical Gradual

Observação: A porcentagem da população e a porcentagem de recursos totais controlados são representadas apenas para as pessoas de 18 anos ou maisFonte: Forrester Research; IBM Institute for Business Value

1

Idades em 2020




Cadeia de Valor Monolítica Tradicional

Mega Tendência 2 para 2020 – Impactos da Cadeia de Valor

2

Operaçõesdo Produto

Aquisiçãodo Segurado Subscrição

Administração das Apólices

Gerenciamento dos Ativos

Gerenciamento deSinistrosMarketing

Gerenciamento do Canal

Gerenciamento de Relação com o Cliente

Gerenciamento de Recurso Corporativo

Marketing

Administração

das Apólices

Gerenciamento deSinistros

A cadeia de valor monolítico se torna uma cadeia de serviços que adota o modelo de componentes, estendendo-se através de cidades, países e continentes

� A tecnologia remove a geografia da equação de custos

� O processamento direto é melhor ativado, por meio do fornecimento inteligente, através da cadeia estendida de valores

� A cadeia de valor é virtualizada para melhorar a entrega do serviço, reduzindo o foco dos custos nas competências do núcleo

“…podemos esperar uma fragmentação maior da cadeia de valor. Como parte disto, a relevância das empresas de seguros será questionada…”Executivo de resseguros do Reino Unido




Cinco ou mais pessoas:1970 - 21% 2004 – 10%

Uma ou duas pessoas:1970- 46%2004 - 60%

Média de pessoas por domicílio:1970 - 3,142004 - 2.57

21 de Dezembro de 2004 US Census Bureau

50%

30%

19%

Mega Tendência 3 para 2020 – Evolução do Produto

Produtos dinâmicos são necessários para atender às necessidades dos consumidores e dos negócios em 2020, como parte do gerenciamento de risco ativo

3

� Micro durações (horas, dias, semanas), produtos em determinado momento

� Espaços adjacentes: GenXers e Boomers, que lidam com pais idosos e com alta expectativa de vida, contarão com serviços que suportam conveniências e cuidado com a qualidade

� Duração da apólice aumentada -duração da apólice de 2, 3, e 5 anos

� Seguro reverso para colisão de carros e pequena responsabilidade – sinal e planejamento de re-pagamento pós-sinistro com empréstimo negociável do mercado

Em 2006, mais de 7900 Baby Boomers dos EUA passaram dos 60 anos de idade a cada dia – isto é, mais ou menos 330 a cada hora (U.S. Census Bureau)

Alteração nos Dados dos Domicílios




Uma abordagem pró-ativa para a conformidade permitirá às seguradoras que olham para frente transformar o exame minucioso reforçado em uma vantagem competitiva

Mega Tendência 4 para 2020 – Regulamento e Padrões

4

�Abordagem reativa, anulação da conseqüência

�Sistemas e processos fragmentados de gerenciamento de risco e conformidade

�Disponibilidade insuficiente e limpeza dos dados

� Informações não compartilhadas através das linhas de negócios

� Abordagem pró-ativa da prontidão; não espera por ações reguladoras

� Gerenciamento de risco Integrado da empresa

� Sistemas e processos compartilhados através de serviços financeiros

� A transparência interna e externa suporta compartilhamento de conhecimentos com parceiros externos

�Pressão regulatória reforçada (Basel II, Solvência II, Risco do Mercado)

�Demanda por divulgação de informações das grandes firmas (IFRS*, Basel II)

�Movimento em direção a padrões complementares (Solvência da UE, licença federal dos EUA, simplificação dirigida pelo estado, padrões internacionais de contabilidade)

* Padrões Internacionais de Relatório Financeiro

�Pressão sobre os custos e a eficiência�Exame minucioso na alocação de capital�Sensibilidade para risco de reputação

Ambiente Regulador em Expansão

Forças Externas

Forças Internas

Conformidade Hoje Conformidade 2020

As expectativas do cliente conduzem as respostas reguladoras, pois os consumidores suportam mais responsabilidades para seu próprio bem-estar financeiro




Índice

Visão Geral da Indústria


Impactos


Chamada para Inovar




As seguradoras devem utilizar os componentes de negócios e serviços da Web para escapar dos modelos antigos e criar ‘Empreendimentos Especializados’

“No passado, os executivos tiveram o luxo de assumir que os modelos de negócios eram mais ou menos imortais. As empresas sempre tiveram que trabalhar duro para melhorar ... Mas eles raramente tiveram que mudar - não em seu núcleo“Gary Hamel e Liisa Valikangas em '"A Busca pela Resiliência" HBR

Esp

ecia

lizaç

ão In

tern

a

Empresa Otimizada

Processo Otimizado

Unidadede Negócios

Otimizada

Especialização Externa

Integrada Internamente Associada Estrategicamente Segmento de Mercado Conectado à Rede

Silo 1

Silo 2

Silo 3

Nív

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ilida

de

Competência de Negócios

Direto

Controle

Executar

Componentes dos Negócios

"Empresa Especializada"

A maioria das empresasestá posicionada

dentro deste espaçoe tem modestos

níveis de especializaçãointerna e

externa

Firmas que focam nas melhorias do resultado reduzindo custos e se tornando mais flexíveis

Otimizadores Corporativos

Firmas que focam o crescimento do faturamento

através da construção de redes e ecossistemas

Jogadores de Rede

As firmas casaram a mudança do segmento de

mercado através das mudanças do modelo de

negócios

Adotantes Visionários

Fonte: IBM Institute for Business Value

Chamada Para a Inovação




O sucesso em 2020 exigirá que as seguradoras desenvolvam novos modelos, enquanto estiverem colhendo os valores dos processos existentes

Impactos – Velho versus Novo

Práticas de Sucesso: Modelo Velho versus Modelo Novo

Produtos Distribuição Clientes Operações

Modelo Antigo

Modelo Novo

• Em forma de mercadoria, os produtos estáticos forçam a competição de custos

• Prazos curtos e fixos• Linguagem obscura

• Customizado, derivado de um chassi flexível

• Prazos flexíveis (JIT, 3 a 60 meses)

• Contratos Pessoais de Risco

• Orientação do Serviço

• Menos preocupado com preço ao envelhecer

• Conta com um canal para conhecimento, educação

• Pequeno conceito de gerenciamento de risco

• Compra o produto oferecido

• Presume customização• Admite conveniência

através de tecnologia • Menos necessidade de

intermediários• Alavanca agentes de

software para conformidade e adequação da cobertura

• Responsabilidade forçada

• Repetir as vendas para aumentar as comissões

• Conta com esforço para autodidatismo

• A natureza da venda justifica a comissão

• Otimizar os sistemas de 3a

geração• Reage às mudanças

regulatórias• Trabalhar com a

mente aberta

• Independente, direto• Mais consultoria e

correção• Orientado para a

educação• Oferece conhecimento

em gerenciamento de riscos

• Oferece contratos denicho de serviços

• Integrar os sistemas de 4a geração

• Adapta pró-ativamente ao mercado, ao regulador, e àevolução do modelo de negócios

• Constroi novos sistemas a partir de componentes




A mecânica de um modelo operacional novo para seguradoras faz melhor uso da tecnologia existente, bem como da emergente

� Redes de alta velocidade onipresentes suportam o compartilhamento de informações e conhecimentos necessários para competir, já que disputam pelo conhecimento do produto entre canais de distribuição, profissionais dedicados ao serviço e consumidores

� Deep computing habilita as funções administrativas de apoio em 2020, como determinação de preços com risco de precisão, modelagem da simulação de negócios, modelagem de catástrofes e cálculo quase em tempo real do valor de vida

Otimização do tempo de execução do portfólio reduzidade mais de 4 minutos para 15 segundos

Tempo de execução da simulação de Monte Carlo paragerenciamento de risco reduzido de 95 horas para 70 minutos

� Sistemas inteligentes que buscam por padrões em dados estruturados e não-estruturados para aprimorar o marketing, a análise de conformidade e a prevenção de fraudes

� O alto grau de flexibilidade necessário em 2020 será conquistado alavancando os padrões do mercado, os sistemas abertos, as comunicações de dados sem fio, o desenvolvimento avançado de TI e pelo maior uso de sistemas inteligentes

Impactos – O Novo Modelo

Domínios da tecnologia dentro do novo modelo do segmento de mercado de seguros

Fonte: IBM Research GTO 2006 – Financial Services Ver.




O Centro de Processamento de Sinistros provê valor aprimorado para todos os participantes no Gerenciamento dos sinistros

Oficinas de carrosIndependente

oficinas de carros unidas

Avaliadores

organizações de oficina de carros especializadas, por exemplo, Carglas

Empresas de seguros

Cadeia de suprimento paraentrega de peças sobressalentes

Baseados em regras decontrole da transaçãopara cada seguradora

DadosEstruturados

baseados em regras deverificação de conhecimento

(para cada seguradora)

Fonte: IBM Insurance Global Team




Índice



Impactos

Prevendo os Seguros de 2020

Chamada para Inovar




Um cenário "pague conforme você vive" lida com a vida na medida em que ela acontece, com um foco na entrega holística ao redor das necessidades do consumidor, não nos produtos

O Google Modern Finance respondeu ao pedido de Robert para investigar as taxas de retorno anunciadas em um jornal de Bangkok, as quais eram mais altas que seu portfólio de aposentadoria atual; o seu micro-grupo de residentes de um subúrbio de Atlanta também fora orientado; ele foi informado mais tarde que seu prêmio de vida diária diminuiria após o retorno de sua viagem atual ao exterior. Se ele fosse usar uma linha aérea que a sua divisão de Propriedade e Acidente subscreveu, eles reduziriam a taxa no começo da viagem para casa.

Prevendo 2020 – Cenários

AMANHÃ – Gerenciamento de Risco Ativo

• Proteção da vida – monitoramento da saúde através de redes de alta velocidade difusas (sem fio)

• Agentes de software - para monitoramento financeiro, Avatares de Vida e Saúde

• Privacidade e troca de identidade para valor de serviço; oferece uma verificação de registro das vacinações das crianças, o que reduz o prêmio médico para a família

• Micro grupos: Clube de saúde, equipamento de ginástica residencial; Telemática para advertência de poluição na viagem

HOJE - VivoMetrics Lifeshirt




Gerenciar o risco ativamente evita algumas reclamações, enquanto reduz outras diminuindo os custos das reclamações e as dores de cabeça do segurado

A HomeStar enviou um x-mail (tentativa de contato multi-canal) para Robert no trabalho para alertá-lo que a vendedora de mitigação de risco local, a Home-Plus, foi enviada para inspecionar sua casa depois que o sensor de redes fornecido pela concessionária associou ventos de alta velocidade com uma vibração significante em tal lugar; a inspeção descobriu uma penetração no telhado e danos nas telhas produzidos por um grande galho que afetou o telhado; os consertos foram feitos e cobertos sob a cláusula de mitigação de risco ativo de sua apólice.


• "HomeStar” para a sua residência - monitoramento de casas além de roubo, incêndio; redes de sensor RFID integradas para monitoramento

• Life Avatars (“agentes” baseados em software) - privacidade e anonimato trocados pelo valor do serviço oferecido

• Oferta para juntar um micro-grupo de casas construídas e equipadas pelo mesmo construtor ou com o mesmo padrão

• “SmartCars” – Controle de estabilidade dinâmico

HOJE – Gerenciamento de sinistros AMANHÃ – Espaços Adjacentes




Novos modelos de distribuição para seguros e serviços financeiros ajudam a reduzir a hostilidade do consumidor e ampliam o apelo do segmento de mercado


HOJE – Canais Manuais Caros Dominados pelos Conceitos de Corretores

Os esforços apresentados durante os dez últimos anos para engajar e educar os consumidores sobre os mecanismos e o valor real do seguro e outros produtos financeiros tornaram possível o ambiente de hoje. O gerenciamento de risco ativo para linhas pessoais seguiu esforços semelhantes nos mercados comerciais, e permitiu que muito mais segurados fossem envolvidos em proteção financeira e de propriedade, em quaisquer níveis onde eles se sentissem confortáveis. Alguns consumidores começam em estabelecimentos de varejo familiares para seus primeiros contratos de pacotes de serviços e sessões iniciais de informação. Outros se juntam a micro grupos de risco no trabalho ou em seus bairros.

Como eles se interessam pelo serviço e pelo valor de conveniência oferecido por advogados financeiros, compartilham mais informações pessoais e mais consumidores aprovam a instalação de redes de sensores em tempo real e a integração com os sistemas de controle de processos existentes, exatamente como as contas comerciais fizeram vários anos atrás.

AMANHÃ – Consultores Financeiros

" ...O custo dos agentes das linhas pessoais de negócios de Propriedade e Acidentes se tornaráum grande problema (assim como o custo do agente de viagens foi problema nos negócios de viagem).” US P&C CIO




Índice



Impactos


Chamada para Inovar




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30%

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50%

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80%

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100%

Insurance FinancialServices

All Industries

Business & Enterprise Models Operations

Products, Services and Markets

Uma Porcentagem dos Entrevistados Escolheu como Principal Prioridade de Inovação

O segmento de mercado de seguros está em defasagem com relação a outros quanto ao reconhecimento da importância e dos benefícios das inovações no modelo de negócios

Fonte: The Global CEO Survey 2006 - (Tamanho da amostra = 35 <Seguros>, 145 <Financeiro> e 765 <Todos os Segmentos de Mercado>)

Enquanto a inovação do segmento de mercado continua a concentrar-se em produtos, serviços e mercados, alguns CEOs estão questionando a prudência de uma abordagem limitada

� “É difícil dar prioridade para um dos três elementos”

� “Todos os três [são] importantes; o nível de enfoque [é] conduzido pela percepção do benefício que pode ser derivado”

� “Ao caminhar para frente, o modelo [dos negócios] deve mudar para gerenciar o impacto da globalização”





Implicações do modelo de negócios

� MODELO ANTIGO: A automação leva àcomoditização – o valor vem da competição em CUSTOS

� MODELO NOVO: A inovação aplicada de maneira consistente e intencional, incluindo a integração cultural, leva à diferenciação –isto leva a uma consistente CRIAÇÃO DE VALORES Quais metas são razoáveis em 15 anos,

dado que as ferramentas para realizá-las tenderão apenas a melhorar?

� Restritiva, otimizaçãofocada

� Risco adversoà natureza reduz a inovação

� Maiorflexibilidade

� Experimentação amigável

� Uma Cultura de Mudanças versusMudar uma Cultura


"O modelo de negócios que escolhermos determinará o sucesso ou o fracasso de nossa estratégia".

“Produtos e serviços podem ser copiados, o modelo de negócios é o diferenciador.”

“Nosso foco principal está na inovação do modelo de negócios, que é onde se encontra a maioria dos benefícios.”

Fonte: Análise do IBM Institute for Business Value, O estudo global de CEO 2006




Chamada para inovação – perguntas para fazer a você mesmo:


� Você tem uma visão dos próximos 15 anos?

� Você está investindo para realizar esta visão?

� Quais são os impedimentos da sua empresa para a inovação?

� Como você está preparando a sua equipe para um futurode mudanças tecnológicas, econômicas e culturais?

� Quais métricas você usará para medir o desempenho da mudança de jogo?




GBS pode suportar todos os aspectos no que se refere a transformação de negócios com suas soluções

Implementação de Sistemas

Desenvolvimento de Sistemas

Gestão de dados

Metodologias

Processos

Estrutura

Mercado

Integração de Sistemas

Estratégia

CONSULTORIA

� Reengenharia de Processos de Negócio� Redesenho Organizacional e

Gerenciamento da Mudança� Consultoria em Processos� Blueprint� Ferramentas de Diagnóstico� Metodologia de Implementação de ERP

� Práticas de Gerenciamento de Projetos� Infra-estrutura � Data Management (BDW)� Desenvolvimento de Sistemas� Implementação de Pacotes� Implementação de workflow (BPM)

IMPLEMENTAÇÃO




IBM Institute for Business ValuePercepções estratégicas baseadas em fatos para executivos

seniores

Este estudo é um produto do IBM Institute for Business Value (IBV). O IBV fornece aos executivos seniores percepções estratégicas que tratam dos

desafios críticos enfrentados pelas organizações em sua busca por valores de negócios no ambiente de tecnologia atual ativado e constantes alterações O

Instituto oferece pesquisa e análise, diálogo com especialistas do segmento de mercado e eventos de clientes focados no segmento de mercado crítico e nas

questões do segmento de mercado cruzado.

Sobre o InstitutoCriado em dezembro de 2001, o IBM Institute for Business Value é formado por consultores experientes do segmento de mercado mundial. Durante o ano, as

equipes do IBV colaboram com os executivos de negócios das principais empresas e com profissionais da IBM em estudos que podem ajudá-lo a:

Antecipar as mudanças do segmento de mercadoIdentificar e avaliar as alternativas estratégicas

Quantificar o retorno esperado nas iniciativas chaveFormular os roteiros para caminhar para frente

Determinar as melhores medições para quantificar o sucesso.

Para mais informações, entre em contato com [email protected]

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IBM Institute for Business Value


Seguros em 2020:Buscando Iniciativas para a

Inovação

Roberto [email protected] / 7144-2934

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