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Seminário Regional em Busca da Excelência 2010
Ten Cel José
SubDiretor da 3ª Policlínica Militar do CBMERJ
MEU LOCAL DE TRABALHO:MEU LOCAL DE TRABALHO:
MEU LOCAL DE TRABALHO:MEU LOCAL DE TRABALHO:MEU LOCAL DE TRABALHO:MEU LOCAL DE TRABALHO:
COMPLEXO BOMBEIRO MILITAR DE CHARITASCOMPLEXO BOMBEIRO MILITAR DE CHARITAS
COMPLEXO BOMBEIRO MILITAR DE CHARITAS
ESTRUTURA FÍSICAESTRUTURA FÍSICAESTRUTURA FÍSICAESTRUTURA FÍSICA
ESTRUTURA FÍSICAESTRUTURA FÍSICAESTRUTURA FÍSICAESTRUTURA FÍSICA
Diretoria Geral de Saúde
Um Hospital Um Hospital Quatro PoliclínicasQuatro Policlínicas
67.629 clientes67.629 clientes
Inaugurada em 09 de setembro de 2003, a 3ª Policlínica – Niterói tem como missão
prestar atendimento ambulatorial nas áreas de saúde e pronto-atendimento em casos de
emergências médicas aos Bombeiros Militares ativos, inativos, dependentes e
pensionistas do CBMERJ, com altíssimo padrão de qualidade, promovendo atividades em
prevenção de saúde junto à Corporação e à comunidade.
A Visão estratégica de futuro é ser reconhecida como centro de excelência em
assistência de saúde preventiva e curativa, até 2010.
Processos principaisProcessos principais
Processos de apoio
ORGANOGRAMAORGANOGRAMA
Agendamento eletrônico
Prontuário eletrônico
Intranet da 3ª PoliclínicaIntranet da 3ª PoliclínicaIntranet da 3ª PoliclínicaIntranet da 3ª Policlínica
Assessoria de EnsinoAssessoria de EnsinoAssessoria de EnsinoAssessoria de Ensino
Metodologia de Trabalho• Comitê Interno da Qualidade (CIQ);• Contato direto (Funcionários/Clientes-Diária)• Programação Anual (Cronograma);• Reunião de análise crítica(Mensal);• Revisão dos Planos de Gestão(Semestral);• Capacitação(Treinamento, CSA, CSC, CFS,CFC);• Reuniões científicas(Mensal);• Reuniões sociais(Mensal);• Reuniões aleatórias• Reuniões com a DGS (Mensal)• Avaliação - DGS( Rotina/Inopinada/Questionário)
Comitê Interno de QualidadeComitê Interno de QualidadeComitê Interno de QualidadeComitê Interno de Qualidade Programação anualProgramação anualProgramação anualProgramação anual
Metodologia de TrabalhoMetodologia de TrabalhoMetodologia de TrabalhoMetodologia de Trabalho
Programas de SaúdeProgramas de SaúdeProgramas de SaúdeProgramas de Saúde
Responsabilidade Sócio-AmbientalResponsabilidade Sócio-AmbientalResponsabilidade Sócio-AmbientalResponsabilidade Sócio-Ambiental
Objetivos Estratégicos
1-Centro de Inspeção de Saúde 2-Ergometria
3-Endoscopia digestiva alta4-Serviço de oftalmologia
5-Serviço de otorrinolaringologia6-Ultrassonografia7-Ecocardiografia
95,5
96
96,5
97
97,5
98
98,5
99
99,5
100
2004 2005 2006 2007 2008 2009 Meta2009
Índice de satisfação dos clientes quanto ao atendimento dos
profissionais de saúde.
94
95
96
97
98
99
100
2004 2005 2006 2007 2008 2009 Meta2009
Índice de satisfação quanto ao conforto das instalações
Resultados Relativos aos Clientes e ao Mercado
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
2004 2005 2006 2007 2008 2009 Meta2009
Atendimentos médicos e não médicos
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
2004 2005 2006 2007 2008 2009 Meta2009
Atendimentos médicos.
Resultados Relativos à Processos Principais do Negócio e Processos de Apoio
