SISTEMA SIM e CRMSISTEMA SIM e CRM Aula 14Aula 14

Numa empresa, a maior responsabilidade para identificar mudanças

significativas no mercado pertence aos profissionais de marketing por dois

motivos:

Utilizam métodos consistentes para a coleta de informações;

Passam mais tempo a interagir com os clientes e a observar a concorrência.

Para facilitar a obtenção de informação por parte dos mercadólogos e com o

propósito de tomadas de decisão, foram concebidos Sistemas de

Informação de Marketing (SIM).

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A primeira definição de sistema de informação de marketing foi apresentada

por Cox e Good (1967) como “ um conjunto de procedimentos e métodos

para o planeamento, coleta, análise e apresentação regulares de

informação para o uso no processo de tomada de decisão em marketing”.

Para os autores Kotler e Armstrong (1998) o SIM “ é constituído por pessoas,

equipamentos e procedimentos que reúnem, selecionam, avaliam e

distribuem informações necessárias, atuais e precisas para que os

profissionais de marketing possam tomar decisões”.

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O SIM é um sistema que processa as boas informações para torná-las mais

úteis, diminuindo o grau de incerteza e o risco de erros nas tomadas de diminuindo o grau de incerteza e o risco de erros nas tomadas de

decisão.decisão.

O poder de um SIM é avaliado, principalmente, em função do seu potencial

para responder a questões de forma confiável e sistemática.

As empresas com melhores sistemas de informação obtêm vantagem

competitiva, com melhor escolha dos seus mercados, o desenvolvimento de

melhores ofertas e uma melhor execução do seu planeamento de marketing.

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Para Star (1998) entre os benefícios que as empresas procuram obter através

dos sistemas de informação estão:

valor agregado aos produtos (bens e serviços)

maior segurança

melhor serviço

vantagens competitivas

menos erros

maior precisão

produtos de melhor qualidade

maior eficiência

maior produtividade

mais oportunidades.

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Este SIM é composto por três etapas:

Um sistema de registros internosregistros internos, que inclui informações sobre o ciclo pedido-pagamento e sistemas de relatórios de vendas;Um sistema de inteligência de marketinginteligência de marketing, isto é, um conjunto de procedimentos e fontes utilizado por gerentes para obter informações rotineiras sobre eventos pertinentes no ambiente de marketing;Um sistema de pesquisa de marketingpesquisa de marketing, que permite a elaboração, a coleta, a análise e a edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing.

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Registos Internos –

Fornecem informações sobre a extensão do esforço de

marketing empreendido pela organização (dados antigos e

novos, informações sobre o nível de satisfação dos clientes,

número de anúncios, exposições orais,…). Os dados

encontram-se no interior da organização e a informação para a

administração de marketing depende da correta e adequada

articulação destes dados em função das necessidades do

negócio.

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Data Warehouse – “Armazém de dados” sobre as atividades de uma

organização. Favorece a criação de relatórios, a análise de grande volume de

dados e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada

de decisão. É uma base histórica e inalterável, pois os dados disponíveis são

apenas de leitura.

Data Mining - Extração de Dados, e que fazem parte de um processo maior

de conhecimento denominado Knowledge Discovery in Database (KDD),

consistem em ferramentas de informáticas baseadas em modelos matemáticos

e estatísticos. O processo data mining consiste basicamente em 3 etapas: (1) a

exploração; (2) a construção do modelo ou definição do padrão a identificar;

(3) validação/verificação. Procura-se com esta ferramenta definir um plano

estratégico.

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Sistema de Inteligência de Marketing – conjunto de fontes e procedimentos

segundo os quais os gestores obtêm informações diárias sobre obtêm informações diárias sobre

acontecimentos/ assuntos no ambiente externo de marketingacontecimentos/ assuntos no ambiente externo de marketing.

Na maioria das organizações, os mercadólogos “marketeiros” obtém

inteligência de marketing através da leitura de diversos livros, jornais,

publicações, revistas, e do debate regular de assuntos com intermediários,

especialistas e clientes bem informados.

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Uma empresa pode tomar várias medidas para melhorar o seu Sistema de

Informações de Marketing:

formar e motivar o pessoal de vendas para que localize e relate novos

acontecimentos;

motivar distribuidores, revendedores e outros intermediários a repassar

informações importantes;

conhecer melhor a concorrência;

criar um painel consultivo de clientes;

tirar proveito de fontes de dados governamentais;

comprar informações de fornecedores externos (ex.: Nielsen, IBOPE);

oferecer aos clientes sistemas de feed-back on-line.

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Importância do SIM

Todas as informações contidas no SIM só serão válidas para o gestor da

unidade de informação, se forem coletadas e atualizadas de forma

permanente e sistemática.

O SIM poderá proporcionar a recuperação seletiva de informação, o

reconhecimento mais rápido das tendências que se desenvolvem em nível do

mercado e pode evitar que as informações importantes sejam omitidas.

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Objetivo desta ferramenta, é fornecer um relatório relativo aos variados fatores macroambientais que devem ser tomados em consideração pela empresa.

Trata-se de uma ferramenta estratégica útil para compreender o crescimento ou queda de mercados, posição e potencial comercial e orientação para operações.

Regulamentos e Proteções Ambientais Regulamentos de Comércio Internacional e Limitações Legislações Específicas Regulamentos entre Concorrência Regulamentos de Segurança Política de Impostos Código de Defesa do Consumidor (CDC) Leis Trabalhistas (CLT) Programas e Atitudes do Governo Estabilidade Politica Orgãos Fiscalizadores

Crescimento econômico Taxas de Juros e Politica Monetária Despesas do Governo Inflação Taxa de Cambio Taxa de Desemprego

Distribuição de RendaAspectos DemográficosTaxa de Crescimento da PopulaçãoDistribuição da IdadeMudanças no estilo de vidaAtitudes do TrabalhadorGrau de instruçãoConsciência da saúde e segurança

Despesas em Pesquisas do Governo Novos Produtos e serviços Importações Ciclo de vida da Tecnologia Aspectos da Energia Mudanças na Tecnologia da Informação Mudanças na Internet Mudanças na Tecnologia Móvel

Equipes deverão acessar os links:

http://especiais.g1.globo.com/sao-paulo/o-mundo-funk-paulista/

http://www.transportabrasil.com.br/2009/03/logistica-distribuicao-na-regiao-norte/

Escolher Escolher APENAS UM APENAS UM e relacionar com: