Sistemas de Informações

Modelos de Gestão e Organização4. Estratégia de Produção

Márcio Aurélio Ribeiro Moreira

marcio.moreira@uniminas.br

http://si.uniminas.br/~marcio/Ref. Profa. Kátia Lopes Silva

Márcio Moreira 4. Estratégia de Produção – Slide 2 Modelos de Gestão & Organização

Compreender a estratégia de produção dentro da organização

Diferenciar requisitos de mercado e recursos de produção

Reconhecer as prioridades diferentes dos objetivos de desempenho das operações em função dos consumidores e concorrentes da organização

Objetivos da unidade

Márcio Moreira 4. Estratégia de Produção – Slide 3 Modelos de Gestão & Organização

Ambiente

Estratégia de produção

Entradas Saídas

RecursosTransformados

•Materiais•Insumos•Informações•Consumidores

RecursosTransformadores

•Instalações•Pessoal•Máquinas•Processos

Administração da Produção

Bens &Serviços

Papel e posição

competitiva da produção

Objetivos Estratégicos da Produção

Estratégia de

Produção

Projeto Melhoria

PCP

Márcio Moreira 4. Estratégia de Produção – Slide 4 Modelos de Gestão & Organização

Top-down & bottom-up

Habilidades• Atuais• Necessárias• Planejadas

Estratégia Corporativa• Metas • Competências essenciais• Respostas ambientais • Novos produtos/serviços• Estratégias globais

Análise de Mercado• Segmentação • Avaliação das necessidades

Prioridades CompetitivasÁrea de Operações:• Custo • Qualidade• Tempo • Flexibilidade• Confiabilidade

Estratégias das Áreas Funcionais• Finanças • Marketing

• Operações • Outras

Top-

dow

n

Bottom-up

Márcio Moreira 4. Estratégia de Produção – Slide 5 Modelos de Gestão & Organização

Áreas de decisão e objetivos

Estratégia Corporativa

Estratégia Negócio 1

Estratégia Negócio 2

Estratégia Finanças

Estratégia Operações

Estratégia Marketing

Negócio 3

DireçõesFuturas

Prioridades

Áreas de Decisão

Projeto de Produto Processo Tecnologia Capacidade Fornecedores Arranjo Físico Qualidade Programação Organização

Objetivos deDesempenho

Custo Qualidade Confiabilidade Rapidez Flexibilidade

Márcio Moreira 4. Estratégia de Produção – Slide 6 Modelos de Gestão & Organização

Abordagem “exigências do mercado” x “recursos de operações”

Consumidores

Ciclo de Vida

Concorrentes

Objetivos de Desempenho

EXIGÊNCIAS DO MERCADO RECURSOES DE OPERAÇÕES

Recursos

Decisões

Processos

Capacitações

A

BC

Estratégia de Operações

Márcio Moreira 4. Estratégia de Produção – Slide 7 Modelos de Gestão & Organização

Fatores CompetitivosSe os consumidores valorizam: Objetivos de Desempenho

A operação precisa ser excelente em:

Preço Baixo Custo

Qualidade Alta Qualidade

Entrega Rápida Rapidez

Entrega Confiável Confiabilidade

Produtos e serviços inovadores Flexibilidade (produto/serviços)

Ampla gama de produtos e serviços

Flexibilidade (mix ou composto de serviços)

A habilidade de mudar a quantidade ou prazo de entrega

dos produtos e serviços Flexibilidade (volume e/ou entrega)

Influência dos consumidores nos Objetivos de Desempenho

Márcio Moreira 4. Estratégia de Produção – Slide 8 Modelos de Gestão & Organização

Ganhadores de Pedido

Qualificadores

Menos importantes

Qualificação dos Fatores Competitivos

Se os Consumidores Objetivos,Então os Fatores Competitivos podem ser classificados como:

Márcio Moreira 4. Estratégia de Produção – Slide 9 Modelos de Gestão & Organização

São os que direta e significativamente contribuem para a realização de um negócio, para conseguir um pedido.

São os aspectos mais importantes para o cliente e portanto, deve ser a forma como uma empresa define sua posição competitiva.

Fatores Ganhadores de Pedido

Márcio Moreira 4. Estratégia de Produção – Slide 10 Modelos de Gestão & Organização

São aqueles aspectos da competitividade nos quais o desempenho da produção deve estar acima de um nível determinado, para começar a ser considerado pelo cliente.Abaixo do nível “qualificador”, a empresa

provavelmente nem será considerada pelo consumidor.

Apenas um pouco acima do nível “qualificador”, provavelmente não haverá benefício competitivo relevante.

Fatores Qualificadores

Márcio Moreira 4. Estratégia de Produção – Slide 11 Modelos de Gestão & Organização

São aqueles que não influenciam os clientes de forma significativa.Podem ser importantes em outras partes da

produção.Podem ser critérios de desempate.Podem se tornar importantes no futuro.

Fatores Menos Importantes

Márcio Moreira 4. Estratégia de Produção – Slide 12 Modelos de Gestão & Organização

Classificação dos fatores competitivos

Fatores Ganhadores de

Pedido

Fatores Qualificadores

Fatores Menos Importantes

Benefício Competitivo

Benefício Competitivo

Benefício Competitivo

Desempenhono Critério

Desempenhono Critério

Desempenhono Critério

Nível qualificadorNível qualificador

Márcio Moreira 4. Estratégia de Produção – Slide 13 Modelos de Gestão & Organização

• 1.Proporciona vantagem crucial junto aos clientes• 2.Proporciona importante vantagem junto aos clientes -

sempre considerado• 3.Proporciona vantagem útil junto aos clientes - normalmente

considerado

Ganhadores de Pedido

• 4.Precisa estar pelo menos marginalmente acima da média do setor

• 5.Precisa estar em torno da média do setor• 6.Precisa estar a pouca distância da média do setor

Qualificadores

• 7.Normalmente não considerado;pode tornar-se mais importante no futuro

• 8.Muito raramente é considerado pelos clientes• 9.Nunca é considerado pelos clientes e provavelmente nunca

será

Menos Importantes

Escala de importância dos fatores

Márcio Moreira 4. Estratégia de Produção – Slide 14 Modelos de Gestão & Organização

Gráfico da escala de importância

Márcio Moreira 4. Estratégia de Produção – Slide 15 Modelos de Gestão & Organização

Influência dos concorrentes

• 1.Consistente e consideravelmente melhor que nosso melhor concorrente

• 2.Consistente e claramente melhor que nosso melhor concorrente• 3.Consistente e marginalmente melhor que nosso melhor

concorrente

Melhor que a Concorrência

• 4.Com freqüência marginalmente melhor que nosso melhor concorrente

• 5.Aproximadamente o mesmo da maioria de nossos concorrentes• 6.Freqüentemente a uma distância curta atrás dos principais

concorrentes

Igual a Concorrência

• 7.Usual e marginalmente pior que a maioria dos principais concorrentes

• 8.Usualmente pior que a maioria dos nossos concorrentes• 9.Consistentemente pior que a maioria de nossos concorrentes

Pior que a Concorrência

Márcio Moreira 4. Estratégia de Produção – Slide 16 Modelos de Gestão & Organização

Matriz de Slack na forma gráfica

9 8 7 6 5 4 3 2 1PoucoRelevantes

Qualifica-dores

Ganhadoresde pedidos

Importância para os Clientes

EXCESSO?

ADEQUADO

APRIMORAR

URGÊNCIA

123456789

Melhor que

Igual a

Pior que

Des

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Márcio Moreira 4. Estratégia de Produção – Slide 17 Modelos de Gestão & Organização

ImportânciaPara o cliente

DesempenhoFrente aos Concorrentes

Quão importante para o cliente sãoos seguintes fatores competitivos?

Quão bom é nosso desempenho em relação a concorrência?

Sem Importância Muito Importante

Qualificação

Muito Melhor Muito Pior

9 8 7 6 5 4 3 2 1 Objetivo de Desempenho 1 2 3 4 5 6 7 8 9

X Preço X

X Qualidade do Produto X

X Qualidade da Engenharia X

X Tempo de Consulta X

X Prazo de Entrega X

X Confiabilidade da Entrega X

X Flexibilidade do Projeto X

X Flexibilidade de Produtos X

X Flexibilidade do Volume X

Matriz de Importância x Desempenho

Márcio Moreira 4. Estratégia de Produção – Slide 18 Modelos de Gestão & Organização

0 1 2 3 4 5 6 7 8 90

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Exemplo do gráfico da Matriz de Slack

Pouco Relevante Qualificadores Ganhador de Pedido

Importância para os Clientes

Desempenho frente aos

Concorrente

s

Melhor Que

Igual a

Pior Que

EXCESSO

ADEQUADO

URGÊNCIA

APRIMORAR

Flexibilidadede Produtos

Preço

Prazo deEntrega

Qualidadeda Engenharia

Tempo deConsulta

Confiabilidadeda Entrega

Flexibilidadedo Projeto

Flexibilidadedo Volume

Qualidadedo Produto

1

2

3

4

5

6

7

8

9

9 8 7 6 5 4 3 2 1