Aula 2

Apreciação Ergonômica:

SISTEMATIZAÇÃO

PROFA. MARÍLIA DE CARVALHO ALMEIDA

Apreciação

Ergonômica

Sistematização do SHTM(Sistema-homem –tarefa-máquina)

Problematização do SHTM

Parecer Ergonômico

• Sugestões Preliminares

Apreciação

Ergonômica

É uma etapa exploratória.

- Métodos utilizados: observações

assistemáticas, verbalizações,

entrevistas, registros fotográficos e em

vídeo.

Apreciação

Ergonômica: fases

Sistematização do SHTM

Problematização do SHTM

Parecer Ergonômico

• Sugestões Preliminares

Sistematização do

SHTMCom base no enfoque sistêmico são

elaboradas, nesta fase, modelagens do

SHTM (modelo do sistema operando),

para compreender melhor o sistema

estudado, saber os subsistemas que o

compõe suas características e objetivo.

Para este enfoque, o termo objetivo é

utilizado para referir-se ao que se

almeja atingir com a execução ou

projetação do sistema.

Sistema é um conjunto de componentes (partes ou

órgãos do sistema), dinamicamente inter-relacionados

entre si em uma rede de comunicações (em

decorrência da interação dos diversos componentes),

formando uma atividade (comportamento ou

processamento do sistema), para atingir um

determinado objetivo (finalidade do sistema), agindo

sobre sinais, energia e materiais (insumos ou entradas

a serem processadas pelo sistema), para fornecer

informação, energia ou produto (saídas do sistema).

PROCESSAMENTO

Dados

Energia

Materiais

Informação

Energia

Produtos

EN

TR

AD

A

SA

ÍDA

CONCEITO DE ENTRADA (input):

Entrada é o que o sistema importa do meio ambiente para ser

processado.

Pode ser:

Dados: permitem planejar e programar o comportamento do

sistema;

Energia de entrada: permitem movimentar e dinamizar o sistema;

Materiais: são os recursos a serem utilizados pelo sistema para

produzir a saída.

FUNDAMENTOS DA ERGONOMIA

Abordagem sistêmica em ergonomia

CONCEITO DE SAÍDA (output):

Saída é o resultado final do processamento de

um sistema.

Pode ser:

Informação: são os dados tratados pelo sistema;

Energia de saída: é a energia processada pelo

sistema;

Produtos: são os objetivos do sistema (bens, serviços,

lucros, resíduos,...)

FUNDAMENTOS DA ERGONOMIA

Abordagem sistêmica em ergonomia

Posição Serial

O sistema alvo situa-se numa posição serial e

recebe entradas de um sistema que lhe é anterior

– o sistema alimentador – e, por sua vez, produz

saídas para um sistema que lhe é posterior – o

sistema ulterior.

As entradas são processadas pelo processo

característico do sistema alvo.

11/59

“O que deve ter o sistema para

funcionar?”

META

(Missão do sistema)

“Para que serve o sistema?”

SAÍDAS

Resultados do

processo

realizado pelo

sistema alvo

(produtos,

informações,

serviços...)

SISTEMA

ALVO

Sistema Homem-Tarefa-

Máquina recortado

SISTEMA

ULTERIOR

Sistema que

recebe as

saídas

do sistema

alvo

REQUISITOS

SISTEMA

ALIMENTA

DOR

Sistema que

fornece as

entradas para

o sistema

alvo

RESTRIÇÕES

Coações fixas que dificultam a

implementação dos requisitos

ENTRADAS

Elementos que

serão

processados

pelo sistema

(matérias

primas,

informações,

pessoas...)

AMBIENTE DO SISTEMA: Coações fixas no entorno do sistemas: culturais, sociais, políticas, econômicas

que obstaculizam o atingimento da meta do sistema

Caracterização e posição serial do sistema

Resultados

Despropositados

Saídas Indesejadas:

Resultados gerados

pela falta de

conformidade das

entradas ou pelo

não atingimento dos

requisitos

Aquilo que não

estava previsto.

Abordagem sistêmica em ergonomiaSistema Homem-Máquina

Definições importantes para a modelagem do SHTM:

Meta do sistema: compreende o propósito, amissão principal, a função básica do sistema – opara que serve o sistema. É por onde se começaa análise do sistema em operação – do o que éo sistema. A meta define determinantes para odesempenho do sistema. Implica, portanto,requisitos e funções.

Abordagem sistêmica em ergonomiaSistema Homem-Máquina

Requisitos do sistema: características que osistema deve ter para que se atinjam as metas.Consistem em definições qualitativas e, sempreque possível, quantitativas. Os requisitosderivam da meta e estão em oposição aosproblemas, já que são justamente os problemasque prejudicam o atingir da meta. A consecuçãodos requisitos implica o desempenho dedeterminadas funções.

Abordagem sistêmica em ergonomiaSistema Homem-Máquina

Funções do sistema: a função é o objetivo deuma ação, implica na consecução de umrequisito do sistema e é desempenhada por umsubsistema ou componente. As funçõesimplementam os requisitos. O ponto de partidapara a determinação das funções do sistema é aanálise dos requisitos do sistema. Deve-sesempre definir a função como um verbo(atuando sobre algo) e um substantivo (objetosobre o qual o verbo atua).

Abordagem sistêmica em ergonomiaSistema Homem-Máquina

Componentes do sistema: são os responsáveispelo desempenho das funções. O pensamentocom relação aos componentes visa descobrir oscomponentes cujas medidas de rendimento sãoverdadeiramente relacionadas com a medida derendimento do sistema global.

Abordagem sistêmica em ergonomiaSistema Homem-Máquina

Restrições do sistema: influências do ambiente nosistema sobre as quais não se tem controle, ou nadapode ser feito para alterá-las e que afetarão ofuncionamento, a obtenção e, consequentemente, osresultados do sistema. É possível que uma limitaçãoimposta ou uma restrição atue por um certo tempo nodesenvolvimento do sistema, mas, em algummomento, cesse de afetar o sistema, seja pelo seudesaparecimento ou mudança. A restrição funcionacomo um impeditivo à implementação das funções e,consequentemente, à consecução dos requisitos.

Abordagem sistêmica em ergonomiaSistema Homem-Máquina

Entradas (recursos requeridos): entradas(recursos) são o conjunto de objetos fornecidosao sistema para que sua existência sejapreservada e seus objetivos sejam atingidos.Entradas ou insumos (inputs) compreende tudo oque ingressa no sistema para fazê-lo funcionar –caracterizam as forças que fornecem ao sistema omaterial, os dados, a informação e a energia paraa operação ou processo.

Abordagem sistêmica em ergonomiaSistema Homem-Máquina

Saídas (resultados esperados): correspondem aosresultados do processo de transformação dasentradas. As entradas devidamente processadas econvertidas em resultados são exportadas de novopara o ambiente, na forma de informações,produtos, serviços ou novos comportamentos. Assaídas devem apresentar coerência com a meta dosistema.

Sistematização do SHTM

Caracterização e Posição Serial

SISTEMA

ALVOPosto de

Trabalho do

Arrecadador

de pedágio

METAExecutar a tarifação,

interagindo com os

usuários da via

SAÍDASVeículos

autorizados

a seguir

viagem

SISTEMA

ULTERIORRodovia

SISTEMA

ALIMENTADORRodovia

ENTRADASVeículos

motorizados a

passar

usuário

REQUISITOSAmbiente físico favorável

Boas acomodações

Comunicação

Bobinas para reposição

Numerário para troco

Ritmo de trabalho adequado

Manutenção constante

Segurança

Pessoal para substituição

temporária no Posto

Treinamento

RESTRIÇÕESArranjo espacial

Condições ambientais

Atual Política de RH e Saúde

Ocupacional

SAÍDAS

INDESEJADASAcidentes do Trabalho

Doença Ocupacional

Congestionamento

AMBIENTE DO SISTEMAPraça do Pedágio

Ordenação Hierárquica

Posiciona o sistema alvo de acordo com sua continênciaou inclusão em outros sistemas hierarquicamentesuperiores.

Mais ainda: explicita os sistemas contidos no sistemaalvo.

Tem-se, portanto, a partir do sistema alvo, níveishierárquicos superiores que são o supra sistema e osupra-supra-sistema, até o ecossistema, e níveishierárquicos inferiores constituídos de subsistemas esubsubsistemas.

ORDENAÇÃO HIERÁRQUICA DO SISTEMAECOSSISTEMA

SUPRA-SUPRA-SISTEMA

SUPRA-SISTEMA

SISTEMA ALVOSubsistema 2Subsistema 1

Subsubsistema 1

Subsub

subsistema 1

Subsub

subsistema

2

Subsub

subsistema 3

Subsubsistema 2

Subsub

subsistema 1

Subsub

subsistema

2

Subsub

subsistema

4

Subsub

subsistema 3

Subsubsistema 1

Subsub

subsistema 1

Subsub

subsistema

2

Subsub

subsistema 5

Subsub

subsistema

4

Subsub

subsistema 3Subsub

subsistema

4

ECOSSISTEMA: CONCESSIONÁRIA

SUPRA-SUPRA-SISTEMA – PRAÇAS DE PEDÁGIO DA EMPRESA

SUPRA-SISTEMA – PRAÇA DO PEDÁGIO KM 104,4

SISTEMA- ALVO – Posto de Trabalho do Arrecadador de Pedágio

Subsistema 3:

Apoios

Sub-subsistema 1

Apoios do funcionário

Cadeira

Suporte para pés

Sub-subsistema 2

Apoios do Equipamento

Sub-sub-subsistema 2:

Painel das leitoras

Face externa

Face interna

Sinalizador

sonoro alto

Sinalizador

sonoro baixo

Leitora alta

Leitora baixa

Sub-sub-subsistema 1:

Bancada

Superfícies

Gaveteiro

Subsistema 1:

Controle de numerário

Gaveta móvel Tampa da gaveta

Subsistema 2:

Comunicações

Interfone

Alarme pedioso

Subsistema 4:

Controle de variáveis físicas

Ar condicionado Lâmpadas da cabine

Tubo Insuflador

Subsistema 5:

Processamento de informações

Sub-subsistema 1:

Processamento Informatizado

CPU

Monitor

Teclado

Impressora

Leitora de cartões

Sub-subsistema 2:

Processamento Manual

Planilha de controle de

numerário

Planilha de ocorrências

na via

Ordenação Hierárquica

Modelagem Comunicacional- Funcionamento do sistema homem-máquina

Lida basicamente com a transmissão deinformação, compreendendo os subsistemashumanos de tomada de informação (sentidoshumanos envolvidos), respostas humanas(através da palavra, gestos, postura edeslocamentos ) e componentes acionais.

Modelagem Comunicacional- Funcionamento do sistema homem-máquina

A máquina emite informações para o homematravés de dispositivos para tomada de decisões.

Informações: recebidas através de orgãossensoriais: visão, audição, tato e as articulações docorpo(cinestesia).

Gerando as ações sobre as atividades.

Modelagem Comunicacional- Funcionamento do sistema homem-máquina

Etapas das informações:

Informação receptora: recebe as informações, atravésdos olhos, ouvidos e da cinestesia (percepção dosmovimentos musculares);

Informação Transmissora: envia as informações, atravésdo sistema nervoso até o cérebro e a medula espinhal;

Informação Processadora: processa as informações,através do cérebro até a decisão;

Ações: são os movimentos efetuados, envolovendo aatividade muscular, corporal e mental.

Máquina Interface Homem

Dispositivo de

informação

Dispositivo de

controle

Mecanismo

Decisão

Controle

Informações

AmbienteINTER-RELAÇÃO SISTEMA HOMEM MÁQUINA

Modelagem Comunicacional do Sistema

MÁQUINA HOMEM

Respostas Humanas

Posturas

- Gestos

- Palavras

- Deslocamentos

Comandos Ativados

Sistemas Humanos

Envolvidos

-Visão

-audição

- tato/olfato

Fontes de Informação

- Sinais visuais

- Sinais sonoros

- Voz humana

NEURÔNIOSTRANSMISSÕES

Canais de

Transmissão

Acionamentos

HOMEMMÁQUINA

Fontes de Informação

Veículo

Monitor de vídeo

Motorista (usuário)

Interfone

Supervisor da Praça

Auxiliar de Pista

Dinheiro ou cartão

TRANSMISSÕES

Comandos Ativados

Teclado

Gaveta

Impressora

Leitora de cartões

Botão alarme

Canais de

Transmissão

Sentidos Envolvidos

Visão

Audição

Tato

NEURÔNIOS

Respostas Humanas

Com a mão

Com o corpo (flexões e rotações)

Com a voz

Com o pé

Acionamentos

Digitar

Manusear $

Entregar rec.

Interfonar

Inserir cartão

Pressionar

Modelagem Comunicacional do Sistema