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Velhos conceitos, novos preceitos.
@Deivid_LimaConsultor de Negócios empresa Magoweb
Especializado em gerencia de e-commerce e marketing digital pela Innovation Digital Business School
Pós-Graduado em Tecnologias Web para Negócios
Formação em Gestão em Marketing de Varejo
Idea
lizad
oCo
luni
sta
Asso
ciad
o
Quando surgiu oSocial
Commerce?
Social Commerce: um velho conceito
Social Commerce surgiu no ano de 1896
Em 1876 cria a ação de vendas por catalogo;
A venda por catálogo é baseada na venda de informações sobre produto;
Empresa
Quem já ouviu falar na ?
Envio do Catálogo
Cliente escolhia e
ligava
Pedido processado
Pedido depachado
Recebimento do
produto
Social Commerce: um velho conceito
Catálogos Consultor
es
Consultores
Apresenta os
produtos à amigos
Compra / Pedido
feito pelo consulto
Avon envia o produto
aos consultore
s
Consultores fazem a
entrega produto
Ciclo de venda
Social Commerce: um velho conceito
Qual a grande sacada da
em relação a ?
Pessoas e envolvidas no processo de venda!
Social Commerce: um velho conceito
O que diferencia o método usado pela Avon, de um site de e-Commerce?
Somente a tecnologia.
As redes sociais online sem dúvida potencializaram e encurtaram as distâncias entre as pessoas, no entanto,
ainda funcionam da mesma forma, na medida em que pessoas influenciam pessoas.
O conceito NÃO mudou!
Social Commerce:Novos preceitos
Social Commerce ou S-commercer como também é conhecido, no conceito online, é a união entre...
...Loja virtual + Ferramenta de Interação
(blog, fóruns, redes sociais, etc.).
Social Commerce: novos preceitos
Segundo Daniel Ribas, o conceito de vendas colaborativas e sociais não depende apenas das redes de
relacionamento. É tudo que envolve um ambiente social, que pode converter em vendas, como os
comentários dos e-consumidores e os vídeos inseridos nos sites multimídias.
Social Commerce: novos preceitos
Confiam nas opiniões
postadas na web
Confiam em anúncios
O Social tem impactado POSITIVAMENTEo e-Commerce
14%
78%
De seus amigos e dos amigos deles confiam em sua recomendação.
92%
Pesquisa feita pela Performics e conduzida pela ROI Research, entre 27/9/2011 à 4/10/2011.
Usuários de redes sociais confiam mais nas informações de outros consumidores
62% confiam nas análises de clientes/usuários.
63% afirmam que as classificações publicadas por consumidores são a principal origem de informações sobre produtos.
50% Confiam nas informações contidas em sites de empresas
63%
62% 50%
41% - Redes sociais são parte representativa do ciclo de compras.
15% - Utilizam redes sociais para saber a respeito de novos produtos.59% - compartilham com muita frequência suas experiências em redes sociais após adquirir algum bem de consumo.
57% - Compartilham suas experiências de compra em lojas virtuais.
Pesquisa feita pela Performics e conduzida pela ROI Research, entre 27/9/2011 à 4/10/2011.
57%
59%
15%
41%
A colaboração do usuário é o grande motor que move a
internet.
Primeiros Passos: Tornando o e-Commerce Social
Primeiros Passos: Tornando o e-Commerce Social
Primeiros Passos: Tornando o e-Commerce Social
Modelos de Social Commerce
F-Commerce ou Facebook Commerce
Modelos de Social Commerce
Modelos de Social Commerce
• Pesquisas apresentou que, 89% das agências de marketing nos Estados Unidos planejam incluir o Facebook em suas campanhas nesse final de ano.
F-commerce ou Facebook Commerce
São mais de 1 milhão de sites que fazem uso de alguma maneira do modelo de F-
commerce.Fonte: Revista e-commerce Brasil
Pesquisa feita pela TechCrunch,
Facebook Commerce ou F-commerce como também
é conhecido, é uma das tendências mais
promissoras para o comércio online.
“Nada mais é” que a utilização do Facebook como
uma loja virtual.
1) Criar páginas de produtos e/ou serviços que direcionem para a loja virtual onde a transação será finalizada/concluída;
F-commercePode-se trabalhar com o F-commerce de duas formas:
2) Criar literalmente um comércio eletrônico dentro da próprio Facebook onde toda a transação realizada
em si.
F-commercePáginas de produtos e/ou serviços que direcionem para a loja
virtual
F-commerceAlgumas Vantagem da Loja Literalmente Dentro do Facebook
Não há quebras no processo de compras nessa
modalidade. Possibilidade de compartilhamento de sua compra
com os seus amigos
Possibilidades de marketing viral
São mais de 773,67 milhões de usuário no mundo
30,453.260 milhões de brasileiros conectados
Nos últimos 6 meses a versão em português cresceu 130%
Se fosse um país, o Facebook seria o 3º maior
Usuários acessam 14 minutos por dia dentro da rede social
Média de 130 amigos cada um para compartilhar suas experiências mais recentes de compras
A corrida pelo ouro se dá pelos seguintes fatores...
68% dos fãs visitam as páginas dos lojistas para manter-se atualizado sobre vendas e promoções
Fonte: Socialbakers, Blog do e-Commerce e Revista e-Commerce Brasil
A corrida pelo ouro se dá pelos seguintes fatores...
Fãs estão 41% mais propensos a recomendar um produto
Para algumas empresas 20% das vendas são através de sua loja no Facebook
Valores de carrinho são 7-10% superiores através do Facebook
O número de transações em lojas do Facebook está crescendo 10% ao mês
40% das pessoas usam sites de redes sociais ao fazer compras online
Até 2015 estima-se que sejam movimentados US$ 15 bilhões em alguma plataforma que utilize Social Commerce.
Fonte: Socialbakers, Blog do e-Commerce e Revista e-Commerce Brasil
Social Commerce NÃO é...
...unicamente e estritamente,
Não basta ter uma loja virtual no Facebook, é preciso
engajar as pessoas. Isso é venda social.
Social Commerce é a venda de forma social.
O objetivo do social no e-Commerce é criar engajamento de forma que outras pessoas
sejam influenciada por sua decisão/posição/opinião e não pela marcar ou
empresa em si.
Social Commerce é a venda de forma social.
Case Ticketmaster
“Fulano comprou o ingresso nas cadeiras 2A e 2B. Quer comprar perto dele?”
http://www.youtube.com/watch?v=Rq1FSglST8E
Outros modelosde S-Commerce
Modelos de Social Commerce
Clubes de descontoCompra Coletiva Comunidades
Comparadores de preço e recomendações
Social Cashback Social Shopping
Faturamento de R$ 170 milhões em 2010Deve faturar R$ 200 milhão neste ano.Em dezembro do ano passado, o Brasil tinha 405 sites desse tipo ativos, hoje são 1100Até metade do 3ª trimestre, uma média
(mês) de 14.155 usuários navegando Publico composto por 54,8% homens e
42,5% mulheres
Modelos de Social Commerce
Modelo de negócio que surgiu em 2008 nos EUA.
Compras Coletivas estão no topo dos modelos de Social Commerce.
Estourado há pouco no Brasil e abrangem milhões de pessoas, isto faz deste modelo um dos mais populares.
Fonte: Camara-e.net e IBOPE Media
Social CashbackCompra Coletiva Comunidades
Comparadores de preço e recomendações
Clubes de desconto Social Shopping
Modelos de Social Commerce
“Progressive Cashback”
Quanto mais pessoas comprarem na mesma loja ou o mesmo produto, maior é este reembolso.
O consumidor ganharia uma “recompensa” ao incentivar sua rede de contatos a adquirir na mesma loja ou o mesmo bem.
Social CashbackCompra Coletiva Comunidades
Comparadores de preço e recomendações
Clubes de desconto Social Shopping
A novidade e grande diferencial deste modelo de Social Commerce é a capacidade de interação com usuário, atrelada ao sistema de recompensa.
Quanto mais engajado for o
consumidor maior será o seu Cashback.
Modelos de Social Commerce
Social CashbackCompra Coletiva Comunidades
Comparadores de preço e recomendações
Clubes de desconto Social Shopping
Modelos de Social Commerce
Social CashbackCompra Coletiva Comunidades
Comparadores de preço e recomendações
Clubes de desconto Social Shopping
Três grandes vantagens:
Capacidade de interação, Desconto pós-compra CashBack – devolução do
dinheiro.
Encontrar amigos; Discutir sobre um produto ou
loja; Recomendar e avaliar produtos.
Modelos de Social Commerce
Ambiente onde usuários compartilham suas opiniões sobre determinado produto ou uma loja.
As opiniões compartilhadas ajudam a outros na tomada de decisão de compra.
Social CashbackCompra Coletiva Comunidades
Comparadores de preço e recomendações
Clubes de desconto Social Shopping
Modelos de Social Commerce
Social CashbackCompra Coletiva Comunidades
Comparadores de preço e recomendações
Clubes de desconto Social Shopping
Modelos de Social Commerce
Assim como sites de “Compras Coletivas” também são bem populares no Brasil
Somente membros cadastrados tem acesso as promoções.
Social CashbackCompra Coletiva Comunidades
Comparadores de preço e recomendações
Clubes de desconto Social Shopping
Modelos de Social Commerce
O social não é explicito nos buscadores, mas possuem capacidade de recomendação provenientes do eBit.
O usuário pode buscar a melhor oferta e saber qual loja possui melhor reputação.
O preço não é o único fator impactante.
Social CashbackCompra Coletiva Comunidades
Comparadores de preço e recomendações
Clubes de desconto Social Shopping
Em qual dessas você compraria?
Modelos de Social Commerce
O Social Shopping utiliza o poder do boca-a-boca.
“Este modelo de Social Commerce ajuda a compartilhar opiniões, ofertas e descontos.”
Tem a capacidade de reunir pessoas, prover opiniões e encontrar as melhores ofertas.
Social CashbackCompra Coletiva Comunidades
Comparadores de preço e recomendações
Clubes de desconto Social Shopping
Criar listas de compras e compartilhar;
Fazer ou receber avaliações e saber se o que você pretende comprar vale a pena;
Faça ou receba recomendações;
2 grandes tendências de Social Commerce
Site de compra coletiva próprios o que fideliza ainda mais o usuário a marca
Conceito implantado pela Avon em 1896Lançando mão do Facebook.
http://www.youtube.com/watch?v=T7VZVa2bqbI
Maior exposiçã
o da Marca
Compra mais
assertivaPossibilidade de
marketing viral
Troca de experiência
s
Soluções baseadas
em interesses comuns
E-Consumidor
como influenciador
Troca de experiência
s
Economia de
tempo
Fidelização
Aumento nas
vendas
Algumas Vantagens do Social Commerce
Referências
• Blog do e-Commerce http://www.blogdoecommerce.com.br/o-que-e-social-commerce/• Blog do e-Commerce http://www.blogdoecommerce.com.br/coloque-sua-loja-virtual-no-facebook/• Blog do Conrado Adolfo http://www.conrado.com.br/uma-das-maiores-redes-sociais-do-mundo-e-nao-e-o-facebook/ • Câmara-e.net http://www.camara-e.net/2011/10/31/febre-dos-portais-de-desconto-ja-e-bilionaria/• Câmara-e.net http://www.camara-e.net/2011/10/20/a-era-do-social-commerce/• E-Commerce Brasil http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-que-vem-por-ai-no-e-commerce/#comment-2869• e-Commerce Brasil
http://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/consumidores-sao-mais-influenciados-por-comentarios-positivos-que-negativos/
• e-Commerce Brasil http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/comercio-eletronico-e-dinheiro-de-volta-na-conta-do-consumidor-como-funciona
• e-Commerce Brasil http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/diversas-faces-compoem-o-social-commerce/• Economia IG
http://economia.ig.com.br/empresas/comercioservicos/brasil+sera+segundo+mercado+com+maior+receita+do+groupon/n1237809544017.html
• e-CommerceOrg http://www.e-commerce.org.br/stats.php• Imasters http://imasters.com.br/artigo/15702/e-commerce/comercio-eletronico--redes-sociais--comercio-social• Innovation
https://www.facebook.com/notes/internet-innovation/f-commerce-lojas-no-facebook-s%C3%A3o-a-nova-tend%C3%AAncia-no-com%C3%A9rcio-eletr%C3%B4nico/307228999290319
• Mediatísmo http://www.midiatismo.com.br/o-marketing-digital/e-commerce/modelos-de-social-commerce• To Be Guarany http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php• Blur-Consultin
http://blur-consulting.com/blog/case-study-ticketmaster-uses-facebook-to-allow-customers-to-tag-themselves-in-seats-and-see-where-their-friends-are-sitting/
![Workshop - Gestão e Controle de Estoque para E-Commerce [E-Commerce Brasil]](https://img.document.onl/doc/110x75/5585ce15d8b42a8b0a8b4e19/workshop-gestao-e-controle-de-estoque-para-e-commerce-e-commerce-brasil.jpg)
