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TOMADA DE DECISO
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DECISES
TOMADA DE DECISO
Oportunidade Chance de alcanar ou superar objetivos
Inerente a profisso do administrador
Escolhas para enfrentar problemas ou aproveitar
oportunidades.
Prof Joyce Cajueiro
Problemas
Desvio experincia passada Desvio do planejado Trazidos por
outras pessoas Desempenho dos concorrentes
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Joyce Lene Gomes Cajueiro
TIPOS DE DECISES
TOMADA DE DECISO
1. Natureza da situao
2. Nvel hierrquico
3. Participao das pessoas
Programadas No programadas
Individuais Coletivas
Estratgicas Administrativas Operacionais
4. Resultado
Satisfatrias Otimizadas Maximizadas
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Joyce Lene Gomes Cajueiro
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Decises (situaes)
Programadas
No - programadas
Polticas, regras Situaes repetitivas Problemas de rotina
Processo racional Situaes especficas Problemas excepcionais
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Joyce Lene Gomes Cajueiro
TOMADA DE DECISO
Decises (nvel hierrquico)
Estratgicas - Objetivos (Alta adm)
Administrativas/tticas - meios (gerentes)
Produtos / servios Misso Mercado
Estrutura Fluxo de informao Descentralizao Instalaes/
equipamentos
Operacionais meios/ recursos (grupo de trabalho)
Trabalho Prazo Distribuio da tarefa Relatrios
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Joyce Lene Gomes Cajueiro
TOMADA DE DECISO
Decises (participao das pessoas)
Individuais
Coletivas
Unilaterais Consultivas
Gerente + grupo Grupo
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TOMADA DE DECISO
Decises (resultado)
Satisfatrias
Maximizadas
1 resultado aceitvel Falta de tempo Falta de informao
Comparao das alternativas Melhor resultado possvel Custo mais
baixo
Otimizadas
Soluo media Equilbrio das especificaes Atende alguns
critrios
Ruim no atingiu objetivo
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Joyce Lene Gomes Cajueiro
SITUAES
Certeza
TOMADA DE DECISO
Meta Informaes precisas sobre o resultado
Risco
Incerteza
Turbulncia
No conhece o resultado Probabilidade,
Pouco se sabe sobre as alternativas Situaes imprevisveis
Resultados desconhecidos Metas no so claras Ambiente em mudana
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Joyce Lene Gomes Cajueiro
Prioridade
TOMADA DE DECISO
Que problemas resolver
Que problemas delegar
PROCESSO DECISRIO
Etapas
1. Identificar problema ou oportunidade 2. Fazer o diagnstico 3.
Gerar alternativas 4. Escolher a melhor alternativa
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Joyce Lene Gomes Cajueiro
MODELOS
TOMADA DE DECISO
1. Racional
2. Intuitivo
Ordem lgica Coerncia problema x deciso Informaes Limitada
Sensibilidade Percepo Limitada
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FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DECISRIO
Percepo Competncias Tempo Recursos Comportamento tico
TOMADA DE DECISO
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DIFICULDADES PARA RESOLVER PROBLEMAS
1. Incapacidade de reconhecer o problema 2. Deciso precipitada
3. Avaliao prematura 4. Confuso entre problemas e sintomas 5. nfase
em apenas 1 soluo 6. Incapacidade de definir prioridades 7. Falta
de tempo 8. Falta de competncia 9. Confuso entre informao e
opinio
TOMADA DE DECISO
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Joyce Lene Gomes Cajueiro
ESTRUTURAO PARA RESOLUO DE PROBLEMA
TOMADA DE DECISO
1. Produo de informaes Brainstorming Brainwriting
2. Tcnicas de identificao e diagnstico de alternativas Princpio
de pareto Anlise de urgncia e importncia Diagrama de Ishikawa
Paradigma de Rubinstein
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Joyce Lene Gomes Cajueiro
ESTRUTURAO PARA RESOLUO DE PROBLEMA
TOMADA DE DECISO
3. Tcnicas de identificao e anlise de problemas rvore de decises
Anlise de vantagens e desvantagens Anlise do campo de fora
Explicitao e ponderao de critrios
