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Tópicos em Sistemas de Tópicos em Sistemas de InformaçãoInformação
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Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação• Conceito de Sistema de Informação
• Perspectiva técnica e comportamental dos Sistemas de Informação, com especial atenção às dimensões administrativas, organizacionais e tecnológicas nos Sistemas de Informação
• Mudança do Processo de Gerenciamento, o papel crítico que os Sistemas de Informação têm nas organizações, sua interdependência, necessidade de planejar a arquitetura da informação
• Desafios dos Sistemas de Informação para os administradores - Questões-chave
• Principais Tipos de Sistemas de Informação na Organização
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Conceitos Básicos• Dados: Fatos em sua forma primária
O processo de definição de relações entre dados requer: conhecimento
• Conhecimento: regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar, organizar e manipular dados, para torná- los úteis para uma tarefa específica.
• Informação:é um conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional além do valor do fato em sí - (dado tornado mais útil através da aplicação do conhecimento.)
A organização ou processamento dos dados podem ser feitos mentalmente, manualmente ou utilizar um computador.
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Sistemas: Conceitos e Componentes• Sistema: é um conjunto de elementos ou componentes que
se interagem para atingir objetivos. Os próprios elementos e as relações entre os
elementos determinam como o sistemas trabalha
• Componentes: Entradas Mecanismos de Processamento Saídas Feedback
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Exemplos de Sistemas
Fabricante
Universidade
Serviço Saúde
Sistema Objetivo
Bicicletas com maior qualidade
Aquisição de Conheci-mento
Serviço de Saúde com alta qualidade
EntradasElementos
Mec. de Processamento Saídas
Armação, componentes,suprimentos
Estudantes, professores, administradores livros, equipamentos
Armação, componentessuprimentos
Médicos, enfermeiras, pacientes, equipamentos
Solda, pintura, montagem
Ensino, pesquisa, serviço
Diagnóstico, cirurgia, medicamentos, testes
Bicicletas acabadas
Estudantes cultos, pesquisa significativa, serviços à comunidade
Pacientes saudáveis, serviços a comunidade
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Terminologia dos SIs• Sistemas de Informação é uma série de elementos ou componentes
inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback.
• Entradas - ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou em seu ambiente externo
• Processamento - ação de converter dados em forma significativa (informação)
• Saídas - transferência da informação processada para pessoas ou atividades onde será usada
• Feedback - saída que retorna aos membros apropriados da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada
7
Sistemas de Informação - Entrada• Entrada (input) é a atividade de captar e agrupar os dados primários.
Pode ser tanto manual quanto automatizada. • Independente da forma que a entrada é feita, ela deve ser precisa para
se atingir a saída que se deseja.
8
Sistemas de Informação - Processamento• O processamento envolve a conversão ou transformação dos dados
em saídas úteis. • Pode envolver cálculos, comparações e tomadas de ações
alternativas, e a armazenagem dos dados para uso futuro.
9
Sistemas de Informação - Saída• A saída (output) envolve a produção de informações úteis geralmente
na forma de documentos, relatórios e dados de transações.• As saídas podem incluir cheques de pagamento, relatórios para
gerentes, informações para acionista... • A saída pode ser produzida de várias formas (manual ou para um
computador, as impressoras e as configurações de tela são dispositivos de saída).
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Sistemas de Informação - Feedback• Feedback é uma saída utilizada para se fazer ajustes ou
modificações nas atividades de entrada ou processamento. • Erros ou problemas podem fazer com que os dados de entrada sejam
corrigidos ou que um processo seja modificado.• O feedback tem grande importância dentro de sistemas, pois garante
que decisões possam ser tomadas em tempo hábil.
11
Meio Ambien
te
ProcessamentoEntradas•Materiais•Equipamentos•Energia•etc...
Saídas•Produtos•Bens•Serviços
Sistema de Informação
Problemas Econômicos:
- Inflação- Renda-Crescimento Mudanças das Condições
Sócio-Políticas
Inovações
Tecnológica
s
Modificações nas Leis eRegulamentos Condições de
Competição
Alteraçõ
es nas
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s
Feedback
Organização
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Tipos de Sistemas de Informação• SI Informais
contam com entendimentos implícitos e regras de comportamento não especificadas
não existe um entendimento do que é informação ou como ela é armazenada e processada
• SI Formais apoiam-se em definições de dados e procedimentos para coleta,
armazenamento, processamento, disseminação e uso desses dados, fixos e aceitos
são estruturados: operam em conformidade com regras predefinidas que são relativamente fixas e não facilmente alteradas
divididos em manuais e baseados em computador
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CBIS: Componentes e Objetivos• Sistema de Informação Baseado em Computador - CBIS é
composto pelos componentes:
• Objetivos: apoiar o controle, a coordenação e a tomada de decisão em
uma organização; auxiliar gerentes e funcionários a analisar problemas,
visualizar soluções e a criar novos produtos.
•hardware•software•banco de dados
•telecomunicações •pessoas•procedimentos
que estão configurados para coletar, manipular, armazenar e processar dados em informação.
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Por que estudar SI?• O envolvimento de administradores e tomadores de decisões nos
sistemas de informação é fundamental para a empresa ter sucesso• Ainda mais em tempos que a sobrevivência e prosperidade
empresariais passam a ser cada vez mais difíceis (graças aos esforços para que se reduzam as barreiras comerciais).
• Uma compreensão dos sistemas de informação nos ajuda a enfrentar, a se adaptar e a prosperar neste ambiente de desafios
• Podemos destacar vários benefícios obtidos através dos sistemas de informação, tais quais: valor agregado aos produtos, maior segurança, vantagens competitivas, menos erros, maior produtividade e qualidade, custos reduzidos, administração mais eficiente.
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Situação dos Sistemas de Informação nos anos anteriores• Os administradores não precisavam saber muito como a
informação era coletada, processada e distribuída em suas organizações
• A tecnologia envolvida era mínima.• A informação não era considerada um recurso importante
para a empresa• O processo administrativo era considerado uma arte
pessoal, face a face e não um processo de coordenação global.
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O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade
• Três mudanças importantes alteraram o ambiente de negócios:
Surgimento de uma economia globalizada Transformação de economias/sociedades industriais
para economias de serviço baseada na informação e no conhecimento
Transformação no ambiente de negócio da organização
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Papel Crítico dos CBIS• Conhecer como os computadores e programas de computador
trabalham é importante no projeto de soluções para os problemas organizacionais, mas os computadores são apenas parte de um Sistema de Informação.
• Computadores e programas são as ferramentas de um Sistema de Informação baseado em Computador, mas sozinhos não podem produzir a informação para as necessidades particulares de uma organização
• Para entender sistemas de informação deve-se entender os problemas para os quais eles foram projetados, seus elementos arquiteturais e de projeto, e os processos organizacionais que levaram a essas soluções.
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Fundamentos Organizacionais de Sistemas de InformaçãoConceito de Sistema de Informação
• Perspectiva técnica e comportamental dos Sistemas de Informação, com especial atenção às dimensões administrativas, organizacionais e tecnológicas nos Sistemas de Informação
• Mudança do Processo de Gerenciamento, o papel crítico que os Sistemas de Informação têm nas organizações, sua interdependência, necessidade de planejar a arquitetura da informação
• Desafios dos Sistemas de Informação para os administradores - Questões-chave
• Principais Tipos de Sistemas de Informação na Organização
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Os Sistemas de Informação vistos por uma Perspectiva de Negócios
• Numa perspectiva gerencial e de negócios, um sistema de informação é mais do que apenas uma operação de entrada-processamento-saída no vácuo.
• Numa perspectiva gerencial e de negócios, um sistema de informação é uma solução organizacional e administrativa, baseada na tecnologia da informação, para desafios e problemas criados num ambiente de negócios.
• Para entender Sistemas de Informação, deve-se entender a as três dimensões mais gerais do sistema:
organização; gerenciamento; tecnologia da informação.
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Os Sistemas de Informação vistos por uma Perspectiva de Negócios
Organização
Tecnologia da Informação Gerenciamento
Sistemas de
Informação
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Os Sistemas de Informação vistos por uma Perspectiva de Negócios
Organização
Sistemas de
Informação
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Organização - Introdução
• Sistemas de Informação são parte da organização• Uma Organizações formal é composta por diferentes níveis e
especialidades: sua estrutura revela uma clara divisão do trabalho:
os níveis mais altos envolvem trabalhos gerenciais, profissionais e técnicos
os níveis mais baixos envolvem trabalhos operacionais especialistas são contratados e treinados para diferentes
funções • Elementos-chave de uma organização:estrutura,
procedimentos, pessoas, cultura e políticas
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Diferentes Níveis em uma Organização• Existem diferentes níveis em uma organização.• Existem diferentes tipos de sistemas servindo cada nível
organizacional
Nível Operacional
Nível de Conhecimento
Nível Gerencial
Nível Estratégico
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Seis Principais Tipos de SIs do Ponto de Vista Organizacional• nível estratégico
ESS (Sistemas de Suporte Executivo)Executive Support Systems
• nível gerencial DSS (Sistemas de Suporte a Decisão)
Decision Support Systems MIS (Sistemas de Informações Gerenciais)
Management Information Systems• nível de conhecimento
KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho)Knowledge Work Systems
OAS (Sistemas de Automação de Escritório)Office Automation Systems
• nível operacional: TPS (Sistemas de Processamento de Transações)
Transaction Processing Systems
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Diferentes Tipos de Sistemas de Informação• Uma organização típica tem sistemas em níveis estratégico,
gerencial, de conhecimento e operacional para cada área funcional
FabricaçãoContabilidade
FinançasVendas e Marketing
Recursos Humanos
Nível Operacional
Nível de Conhecimento
Nível Gerencial
Nível Estratégico
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Informação
Vendas e Marketing
Gerenciamento de RH
Contabilidade
FinançasFabricação Engenharia
Sistema de
Sistemas de Informação para cada Área Funcional
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Organização - Principais Funções Organizacionais• Vendas e Marketing
vender os produtos e serviços da organização• Fabricação
produzir produtos e serviços• Finanças
administrar os recursos financeiros da organização (dinheiro, estoque, hipotecas, etc )
• Contabilidade manter os registros financeiros da organização
• Recursos Humanos atrair, desenvolver e manter a força de trabalho da
organização
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Sistema de Informação Financeiro
Gerenciamento do Capital
Orçamento e Previsão
Sistemas de Informação para Finanças
Análise de Investimentos
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Organização - Procedimentos de Operações Padrões (SOPs)
• Procedimentos de Operações Padrões são regrasformais para a compreensão das tarefas a serem realizadas
• As regras orientam os empregados em vários procedimentos
• Muitos procedimentos são formalizados e escritos, muito outros são práticas informais de trabalho
• Muitos Procedimentos de Operações Padrões de uma organização são incorporados em Sistemas de Informação
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Organização - Diferentes tipos de Pessoas e HabilidadesAs organizações requerem diferentes tipos de pessoas com
diferentes habilidades• administradores• knowledge workers: pessoas que projetam produtos e
serviços e criam conhecimento para a organização(Ex: engenheiros, arquitetos ou cientistas)
• data workers: pessoas que processam o trabalho escrito da organização (Ex: secretárias, arquivista, escriturário)
• service workers: pessoas que produzem os produtos e serviços da organização (Ex: maquinistas, montadores, empacotadores)
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Organização - Cultura
• Cultura: conjunto fundamental de suposições, valores emaneiras de fazer as coisas, que foram aceitas pela maioria dos membros da organização.
• Parte da cultura da organização pode ser encontrada embutida em seus sistemas de informação (Ex: dar prioridade aos serviços dos clientes pode ser encontrado em um sistema de acompanhamento de pacotes da empresa)
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Organização - Política
• Política: Diferentes níveis e especialidades em uma organização criam diferentes interesses e pontos de vista.
• Essas visões conflitam frequentemente. Esses conflitos são a base para as políticas organizacionais.
• Os Sistemas de Informação resultam de conjunto de diferentes perspectivas, conflitos, compromissos e acordos que são parte natural de toda organização
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Os Sistemas de Informação vistos por uma Perspectiva de Negócios
Gerenciamento
Sistemas de
Informação
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Gerenciamento - Introdução• Os gerentes percebem os desafios de negócio no
ambiente; apresentam as estratégias organizacionais para responder a esses desafios e alocam recursos financeiros e humanos para atingir a estratégia e coordenar o trabalho
• Os gerentes têm também a responsabilidade de chefia• Os gerentes devem criar novos produtos, serviços e até re-criar a
organização de tempos em tempos• Os gerentes devem direcionar trabalhos criativos usando novo
conhecimento e informação . • A tecnologia da informação tem um papel importante no
redirecionamento e reprojeto da organização.
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Gerenciamento - Tipos de Gerentes em diferentes níveis• Existem diferentes níveis em uma organização.• Existem diferentes gerências para cada nível
Gerência Sênior
Gerência Média ou Intermediária
Trabalhadores do Conhecimento
Funcionários da Produção e ServiçosOperacional
Conhecimento
Gerencial
Estratégico
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Gerenciamento - Tipos de Gerentes• Tipos de Gerência:
gerência sênior: pessoas que ocupam os mais altos níveis de hierarquia da organização e tomam decisões estratégicas de longo prazo sobre produtos e serviços a produzir
gerência média: pessoas que ocupam níveis médios da hierarquia da organização e executam os programas e planos do gerentes sêniores supervisionando empregados
Trabalhadores do Conhecimento: pessoas que desenvolvem o produto ou o serviço (como engenheiros) e administram os documentos associados com a empresa (como secretárias)
Funcionários de Produção: ou serviços, que efetivamente produzem os produtos ou serviços de uma organização - as atividades diárias da empresa
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Os Sistemas de Informação vistos por uma Perspectiva de Negócios
Tecnologia da Informação
Sistemas de
Informação
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Tecnologia - Introdução• Tecnologia da Informação é uma das principais
ferramentas disponíveis aos gerentes para enfrentar as mudanças.
• Tecnologia da Informação é o instrumento que mantém a organização unida:
hardware software tecnologia de armazenamento tecnologia de telecomunicações pessoas procedimentos
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Tecnologia - Introdução• Tecnologia da Informação é uma das principais
ferramentas disponíveis aos gerentes para enfrentar as mudanças.
• Tecnologia da Informação é o instrumento que mantém a organização unida:
hardware software tecnologia de armazenamento tecnologia de telecomunicações pessoas procedimentos
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Fundamentos Organizacionais de Sistemas de InformaçãoConceito de Sistema de Informação
Perspectiva técnica e comportamental dos Sistemas de Informação, com especial atenção às dimensões administrativas, organizacionais e tecnológicas nos Sistemas de Informação
• Mudança do Processo de Gerenciamento, o papel crítico que os Sistemas de Informação têm nas organizações, sua interdependência, necessidade de planejar a arquitetura da informação
• Desafios dos Sistemas de Informação para os administradores - Questões-chave
• Principais Tipos de Sistemas de Informação na Organização
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Mudanças no Processo de Gerenciamento: Organizações e SI• Crescente interdependência entre organização e SI:
• Relacionamento de SI e organizações resultante da crescente complexidade e escopo dos sistemas e aplicações
• Estratégias de negócio• Regras• Procedimentos
• Softwares SI• Hardware• Dados• Telecomunicações
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• Nos sistemas atuais existe uma crescente interdependência entre estratégias, regras e procedimentos de negócios organizacionais e Sistemas de Informação da Organização.
• Uma alteração em qualquer um desses componentes exige alterações nos outros componentes.
• Crescente poder e declínio do custo da tecnologia de informação aumentam o papel dos sistemas nas organizações
A Interdependência entre a Organização e os Sistemasde Informação
BUSINESS
Estratégica
Regras
Procedimentos
INTERDEPENDÊNCIA
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Interdependência entre a Organização e o Sistemas de Informação
BUSINESSBUSINESS
EstratégicaEstratégica
RegrasRegras
ProcedimentosProcedimentos
ORGANIZAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
HARDWAREHARDWARE
SOFTWARESOFTWARE BASE DE BASE DE DADOSDADOS
TELE-TELE-COMUNICAÇÕESCOMUNICAÇÕES
INTERDEPENDÊNCIA
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tempo
1950s 1960s - 1970s 1980s - 1990s
Com o tempo os Sis vem tendo um importante papel na vida das organizações
SI
Alterações Técnicas
SI Operacionais
Controle Gerencial
SI Gerenciais
Atividades Núcleo
Institucional
SI Estratégicos
SI SI
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Evolução dos Sistemas de Informação RMCFtempo
1950s 1960s - 1970s 1980s - 1990s
SI
Alterações Técnicas
Operacionais
Controle Gerencial
Gerenciais
Atividades Núcleo
Institucional
Estratégicos
SI SI
Mudança no Conceito de Informação e Sistema de Informação Evolução:• 1950s: Maquinas Eletrônicas• 1960s: Departamentos de Processamento de Dados• 1970s: Sistemas de Informação• 1980s: Sistemas de Informação & Serviços• 1990s: Ampla Utilização de Informação pelas Empresas
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Mudança no Conceito de Informação e Sistema de Informação• 1950-1960: Informação no papel do “dragão”
informação era um “mal necessário” associado com a burocracia do projeto, manufatura, e distribuição de um produto ou serviço
informação podia sufocar a empresa e impedi-la de realizar seu trabalho real
objetivo era redução do custo de processamento de papel, especialmente da contabilidade
1o Sistema de Informação: EAM (máquinas de contabilidade eletrônicas) - propósito: aumentar a velocidade de processamento da contabilidade
O termo EDP (eletronic data processing) vem deste período
47
• 1960-1970: Informação para Suporte Geral nova visão da informação: uso no suporte ao gerenciamento
geral chamados de Sistemas de Informação Gerenciais (MIS) fábrica de informações na forma de relatórios: produção
semanal, informação financeira mensal, inventário, contas a receber, contas a pagar, etc.
para realizar tarefas: empresas adquiriam computadores de propósito geral que permitiam apoiar várias funções
Mudança no Conceito de Informação e Sistema de Informação
48
• 1970-1980: Informação para Gerenciamento sistemas eram vistos como coletores, armazenadores e
processadores de informação para o controle gerencial de toda a organização
surgimento dos Sistemas de Suporte à Decisão (DSS) e Sistemas de Suporte Executivo (ESS)
melhorar e agilizar o processo de tomada de decisão de gerentes e executivos na solução de problemas
Mudança no Conceito de Informação e Sistema de Informação
49
• 1985-hoje: Informação como Recurso Estratégico Informação vista como recurso estratégico, fonte
potencial de vantagem competitiva e arma estratégica frente à concorrência
denominados “Sistemas Estratégicos” garantir a sobrevivência e a prosperidade da informação “Sistemas de Informação Estratégicos” são diferentes de
“Sistemas de informação em Nível Estratégico”, pois podem ser utilizados em diferentes níveis na organização
Mudança no Conceito de Informação e Sistema de Informação
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Abordagens Contemporâneas para SIs• Abordagem Técnica:
abordagem matemática e modelos normativos disciplinas: ciência da computação, ciência do gerenciamento e
pesquisa operacional
• Abordagem Comportamental: problemas comportamentais que não podem ser expressos com
modelos normativos disciplinas: sociologia, ciência polílica e psicologia
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Abordagens dos Sistemas de Informação
SOCIOLOGIA
CIÊNCIA POLÍTICA
PSICOLOGIA
CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO PESQUISAS
OPERACIONAISCIÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO
ABORDAGEM TÉCNICA
ABORDAGEM COMPORTAMENTAL
SIs
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• Os Sistemas de Informação atuais exigem que o administrador compreenda as principais tecnologias de informação e saiba como acompanha-las, planeja-las e administra-las da maneira mais adequada para a organização.
• Os administradores também devem saber reconhecer problemas organizacionais e encontrar sistemas de solução.
• Para isso, é necessário conhecer a Arquitetura de Informação da Organização
A Necessidade de Planejar a Arquitetura de Informação de uma Organização
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• Arquitetura da Informação é a forma que a tecnologia da informação pode ser usada em uma organização para atingir metas ou funções selecionadas.
• Os administradores cada vez mais têm um papel crítico na determinação da arquitetura de informação da organização
• Os administradores necessitam do conhecimento de sistemas e do entendimento organizacional, para a modelagem da arquitetura de informação da organização
Arquitetura de Informação da Organização
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Arquitetura de Informação da Organizaçãocoordenação
Vendas e Marketing Fabricação
FinançasContabilidade
Recursos Humanos
Sistemas Estratégicos
Sistemas Gerenciais
Sistemas de Conhecimento
Sistemas Operacionais
Hardware Software Dados e Arquivos
Telecomunicações
Aplicações de Negócios
Funcionais
Sistemas de Computador
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Exercício 1: United Parcel Service (UPS)
• Líder mundial de distribuição de encomendas (aéreas e terrestres)
• Investimento de 1.8 bilhões em TI entre 92-96• Comunicação entre o computador central (DIAD) e
dispositivos adaptados em caminhões• Monitoramento constante do processo de entrega de pacotes
56
Exercício 1: United Parcel Service (UPS)Questões: em time em sala de aula
Quais são as entradas, processamento e saídas do sistema de encomendas da UPS?
Quais tecnologias são usadas? Como estas tecnologias se relacionam com a estratégia
de negócio da UPS? O que deveria acontecer se estas tecnologias não
estivessem disponíveis?
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UPS - United Parcel Service (montar...)Desafios
Empresariais
Tecnol. InformaçãoTecnol. Informação
OrganizaçãoOrganização
GerenciamentoGerenciamento
Sistema de InformaçãoSistema de Informação Soluções NegócioSoluções Negócio
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Fundamentos Organizacionais de Sistemas de InformaçãoConceito de Sistema de Informação
Perspectiva técnica e comportamental dos Sistemas de Informação, com especial atenção às dimensões administrativas, organizacionais e tecnológicas nos Sistemas de Informação
Mudança do Processo de Gerenciamento, o papel crítico que os Sistemas de Informação têm nas organizações, sua interdependência, necessidade de planejar a arquitetura da informação
• Desafios dos Sistemas de Informação para os administradores - Questões-chave
• Principais Tipos de Sistemas de Informação na Organização
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• Mudança nos Negócios Estratégicos: Como usar tecnologia de informação para projetar organizações competitivas e efetivas?
• Mudança na Globalização: como entender os negócios e requisitos de sistema de um ambiente de economia globalizada?
• Mudança na Arquitetura de Informação: como as organizações podem desenvolver uma arquitetura de informação que de suporte aos objetivos de negócio?
Mudanças no Processo de Gerenciamento: Questões-Chaves
60
• Mudança no Investimento em SI: como as organizações determinam o valor do negócio do SI?
• Mudança de Controle e Responsabilidade: como as organizações podem projetar sistemas onde as pessoas possam controlar e entender? Como podem ter certeza que seus SIs são usados de maneira socialmente ética e responsável?
Mudanças no Processo de Gerenciamento: Questões-Chaves
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• Devido ao rápido desenvolvimento da tecnologia da informação não é fácil ou mecânico a construção de Sistemas de Informação que funcionem
• Por uma série de razões, construir, operar e manter Sistemas de Informação são atividades desafiantes
• Existem 5 desafios chave que os administradores devem prestar atenção:
O Desafio de Sistemas de Informação: Questões-Chaves
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• 1. O Desafio dos Negócios Estratégicos Como os negócios podem usar a tecnologia de
informação para projetar organizações que sejam competitivas e eficientes?
As organizações precisam repensar e reprojetar a maneira como projetam, produzem, liberam e mantêm bens e serviços
É preciso usar a tecnologia da informação para simplificar e coordenar a comunicação, eliminar trabalho desnecessário e eliminar as ineficiências das estruturas organizacionais fora de moda
O Desafio de Sistemas de Informação: Questões-Chaves
63
• 2. O Desafio da GlobalizaçãoComo as organizações podem entender o negócio e
requisitos de sistema de um ambiente de economia globalizada?
A economia globalizada clama por sistemas de informação que possam apoiar a produção e a venda de bens em diferentes países.
Devido as diferenças culturais, políticas e de linguagem, devem ser desenvolvidos sistemas de informação multinacionais integrados
O Desafio de Sistemas de Informação: Questões-Chaves
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• 3. O Desafio da Arquitetura de Informação:
Como as organizações podem desenvolver uma arquitetura de informação que apoie seus objetivos de negócio?
A tecnologia da informação pode sugerir algumas novas maneiras de realizar negócios, no entanto as empresas ainda precisam ter uma clara idéia de seus objetivos de negócios e como eles podem ser melhor apoiados por sistemas de informação
Muitas organizações não podem atingir seus objetivos por estarem incapacitadas por incompatíveis: hardware; software; redes de telecomunicação e sistemas de informação.
O Desafio de Sistemas de Informação: Questões-Chaves
65
• 4. O Desafio do Investimento em Sistemas de Informação:
Como as organizações podem determinar o valor do negócio dos Sistemas de Informação?
Uma coisa é usar a tecnologia da informação para projetar, produzir, liberar e manter novos produtos. Outra coisa é fazer dinheiro com isto.
Como um executivo sênior deve pensar quando se defronta com uma importante transformação na arquitetura de informação?
O Desafio de Sistemas de Informação: Questões-Chaves
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• 5. O Desafio do Controle e da Responsabilidade:
Como as organizações podem projetar sistemas que as pessoas possam controlar e compreender? Como as organizações podem ter certeza que seus Sistemas de Informação são usados de maneira socialmente responsável e ética?
Os sistemas são tão importantes para os negócios, governo e vida diária, que as organizações devem tomar atitudes especiais para garantir que eles sejam precisos, confiáveis e seguros.
O Desafio de Sistemas de Informação: Questões-Chaves
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Fundamentos Organizacionais de Sistemas de InformaçãoConceito de Sistema de Informação
Perspectiva técnica e comportamental dos Sistemas de Informação, com especial atenção às dimensões administrativas, organizacionais e tecnológicas nos Sistemas de Informação
Mudança do Processo de Gerenciamento, o papel crítico que os Sistemas de Informação têm nas organizações, sua interdependência, necessidade de planejar a arquitetura da informação
Desafios dos Sistemas de Informação para os administradores - Questões-chave
• Principais Tipos de Sistemas de Informação na Organização
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Seis Principais Tipos de SIs do Ponto de Vista Organizacional• nível estratégico
ESS (Sistemas de Suporte Executivo)Executive Support Systems
• nível gerencial DSS (Sistemas de Suporte a Decisão)
Decision Support Systems MIS (Sistemas de Informações Gerenciais)
Management Information Systems• nível de conhecimento
KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho)Knowledge Work Systems
OAS (Sistemas de Automação de Escritório)Office Automation Systems
• nível operacional: TPS (Sistemas de Processamento de Transações)
Transaction Processing Systems
Operacional
Estratégico
Gerencial
Conhecimento
69
TPS - Sistemas de Processamento de Transações• Sistemas básicos que servem em nível operacional da organização• Ex: Folha de pagamento: produção de cheques de pagamento• Realiza e grava as transações rotineiras (trocas diárias de negócios)
necessárias para conduzir o negócio• Exemplos:
pedidos de venda, informações de clientes, sistema de reserva de hotel, folha de pagamento, cadastro de empregados
OperacionalConhecimento
GerencialEstratégico
TPS
70
TPS - Sistemas de Processamento de Transações
• Características: TPS cria a divisão entre organização e seu ambiente TPS produz informação para outros tipos de SIs
• No nível operacional, tarefas, recursos e objetivos são pré-definidos e altamente estruturados.
• Exemplo: Decisão para autorizar crédito a um cliente é feita por um supervisor de nível baixo de acordo com um critério pré-definido (decisão programada).
Tudo que deve ser feito é determinar se o cliente atende aos critérios
OperacionalConhecimento
GerencialEstratégico
TPS
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KWS - Sistemas de Conhecimento do Trabalho e OAS Sistemas de Automação de Escritório • KWS e OAS servem a informação necessária em nível de
conhecimento da organização
• KWS auxiliam knowledge workers na criação e integração de novos
conhecimentos na organização
• OAS aumentam a produtividade de data workers
OperacionalConhecimento
GerencialEstratégico
KWS; OAS
72
KWS - Sistemas de Trabalho de Conhecimento • KWS servem as necessidades de informação em nível de
conhecimento da organização• KWS auxiliam os knowledge workers• Knowledge worker:
pessoa com formação universitária em profissão reconhecida como engenheiro, médico, advogado e cientista.
seu trabalho consiste principalmente em criar nova informação e conhecimento.
• KWS (Knowledge worker system): promove a criação de novo conhecimento e
garante que novas tecnologias sejam integradas apropriadamente nos negócios. Operacional
ConhecimentoGerencialEstratégico
KWS
73
OAS - Sistemas de Automação de Escritório • OAS servem as necessidades de informação em nível de
conhecimento da organização• OAS ajudam principalmente os data workers.• Data workers:
pessoa com formação avançada menos formal como secretária, contador, escriturário e administrador
seu trabalho consiste principalmente em processar ao invés de criar nova informação e conhecimento.
• OAS (Office Automation System): aplicações de tecnologia de informação projetadas
para aumentar a produtividade dos data workers no escritório, apoiando as atividades de coordenação e comunicação.
Operacional
Estratégico
OASGerencial
Conhecimento
74
MIS - Sistemas de Informações Gerenciais
• Década de 60- uso de SI para produzir relatórios gerenciais• Servem em nível de gerenciamento da organização• Orientados às atividades internas da organização• Servem para as funções de planejamento, controle e tomada de
decisões• Produzem relatórios semanais, mensais e anuais• Fornecem relatórios diários ou mensais e em
alguns casos, acesso on-line ao desempenho da organização e a registros históricos.
OperacionalConhecimento
GerencialEstratégico
MIS
75
• MIS dependem dos TPS para obter seus dados.• MIS resume e relata as operações básicas da empresa.• Os dados de transações básicas dos TPS são comprimidos e
usualmente apresentados em longos relatórios produzidos regularmente.
• MIS usualmente servem aos gerentes interessados em resultados semanais, mensais ou anuais e não em atividades diárias.
• MIS trata de questões estruturadas que são bem conhecidas antecipadamente.
• MIS são geralmente inflexíveis e com baixa capacidade analítica
MIS - Sistemas de Informações Gerenciais
OperacionalConhecimento
GerencialEstratégico
MIS
76
MIS - Sistemas de Informações Gerenciais
1- Apoiam decisões estruturadas e não estruturadas em níveis de controle operacional e gerencial.
2- São geralmente orientados para relatórios e controle.3- MIS contam com dados e fluxo de dados existentes na empresa4- MIS tem capacidade analítica limitada5- MIS geralmente apoiam a tomada de decisão usando dados do
passado e do presente.6- MIS são relativamente inflexíveis7- MIS tem uma orientação interna ao invés de externa8- Requisitos de informação são conhecidos e estáveis9- MIS exige um prolongado processo de análise e projeto.
Características dos MIS
OperacionalConhecimento
GerencialEstratégico
MIS
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MIS
Arquivos MIS
DadosVendas
Custo unidade produtoData Produto
EXPENSE DATA
MIS
Gerentes
TPSSistema de
Gerenc. de vendas
Sist Planejamento
de Recursos
Sistemas
Arquivos de Pedidos
Arquio de Produção
Arquivos Contábeis
Dados TPS para Aplicativos MIS
Reports
78
DSS - Sistemas de Suporte à Decisão• Sistemas responsáveis por rodar diversas vezes em um dia a fim de
corresponder às mudanças de condições• Maior poder analítico do que outros sistemas:
constrói uma variedade de modelos de análise de dados• Permite usuários iniciar e controlar o input e output• Oferece flexibilidade, adaptabilidade e respostas rápidas
OperacionalConhecimento
GerencialEstratégico
DSS
79
• DSS servem as necessidades de informação em nível de gerenciamento da organização
• DSS ajudam os gerentes a tomar decisões que são semi-estruturadas, únicas, que mudam rapidamente e que não são facilmente especificadas com antecedência.
• DSS devem rodar diversas vezes em um dia afim de corresponder às mudanças de condições
• DSS têm maior poder analítico do que outros sistemas: são construídos com uma variedade de modelos de análise de dados
DSS - Sistemas de Suporte à Decisão
OperacionalConhecimento
GerencialEstratégico
DSS
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DSS - Sistemas de Suporte à Decisão
1- Oferece aos usuários flexibilidade, adaptabilidade e uma resposta rápida
2- Permite ao usuários iniciar e controlar a entrada e a saída3- Opera com pouco ou nenhum auxílio de programador
profissional.4- Fornece apoio para decisões e problemas cujas soluções não
podem ser especificadas antecipadamente.5- Utiliza ferramentas sofisticadas de modelagem e análise
Características dos DSS
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ESS - Sistema de Suporte Executivo• ESS servem em nível estratégico da organização• Projetados para incorporar dados sobre eventos externos• Capacidade de telecomunicação e computação aplicada a um
conjunto de problemas, não a um problema específico• Projetados para serem usados por executivos sêniores• ESS não são projetados para resolver problemas específicos, eles
fornecem uma generalizada capacidade de computação e telecomunicação que pode ser aplicada a problemas que se alteram.
• ESS incorporam interfaces gráficas fáceis de usar porque o gerente sênior usualmente não têm experiência com sistema de informação baseado em computador
OperacionalConhecimento
GerencialEstratégicoESS
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• ESS direcionam tomadas de decisão não estruturadas através de gráficos e comunicações avançadas.
• ESS são projetados para incorporar dados sobre eventos externos tais como novas leis de tributos e competidores, mas também desenham informação resumida de MIS e DSS internos.
• ESS filtram, comprimem e rastreiam dados críticos enfatizando a redução de tempo e esforço exigido para obter informação útil para os executivos.
• ESS têm baixa capacidade analítica, empregando porém os softwares gráficos mais avançados e podendo emitir gráficos e dados a partir de várias fontes imediatamente para o executivo sênior.
ESS - Sistemas de Suporte Executivo
OperacionalConhecimento
GerencialEstratégicoESS
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ESS
TPSKWS
OAS
DSSMIS
Integração e Relacionamento dos Sistemas
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Integração e Relacionamento dos Sistemas
ESS ESS Sistema de
Apoio Executivo
KWS e OAS KWS e OAS Sistemas de
Conhecimento
TPS TPS Sistemas de
Processamento de Transação
MIS MIS Sistema de Informação Gerencial
DSS DSS Sistema de
Apoio à Decisão
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Integração e Relacionamento dos Sistemas
ESS ESS Sistema de
Apoio Executivo
KWS e OAS KWS e OAS Sistemas de
Conhecimento
TPS TPS Sistemas de
Processamento de Transação
MIS MIS Sistema de Informação Gerencial
DSS DSS Sistema de
Apoio à Decisão
Decisões para integrar os sistemas, para centralizar o controle são como as marés: “elas fluem e recuam de acordo com as
condições e valores dos negócios”.
Não existe um nível certo de integração ou centralização
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Sistemas de Informação Tabela Comparativa
Tipo doSistema Informação de Input Processamento Informação de Output Usuários
ESS pesquisasinternosDados agregados; externos e gráficos; simulações; projeções; respostas às gerentes sêniores
DSSbaixo volume de dados;
modelos analíticosinterativo, simulações relatórios especiais;
análise de decisõesprofissionais;
gerentes de staff
MISalto volume de dados;
modelos simplesrelatórios , modelos
simples, análise baixonível
sumários e relatóriosde exceções
Gerentes middle
KWSespecificação de projeto;
base de conhecimentomodelagem; simulação modelos; gráficos profissionais;
staff técnico
OAS
TPSordenação
pessoaltransações; eventos listagem; atualização; relatórios detalhados;listas; sumários operacional;
supervisores
cronogramas; e-maildocumentos; cronogramas documentos;
gerenciamento;cronogramas
documentos; clerical workers
OperacionalConhecimento
GerencialEstratégicoESS
DSS; MISKWS; OAS
TPS
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Sistemas de Informação Estratégicos
• Um novo papel para Sistemas de Informação tem sido sua aplicação em problemas que se relacionam com a vantagem competitiva de uma empresa
• Esses sistemas são considerados Sistemas de Informação Estratégicos porque se concentram em resolver problemas relacionados com a prosperidade da empresa a longo prazo e sua sobrevivência.
• Tais problemas podem significar a criação de novos produtos e serviços, o estabelecimento de novas relações com os clientes e fornecedores, ou a descoberta de meios mais eficientes e mais eficazes de se administra as atividades internas das empresas.
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Sistemas de Informação Estratégicos
• O objetivo dos Sistemas de Informação Estratégicos é fornecer soluções que permitirão às empresas derrotar e frustar seus concorrentes.
• SIEs mudam os objetivos, operações, produtos, serviços ou relacionamentos ambientais da organização para ajudá-la a obter um diferencial sobre os concorrentes.
• Sistemas de Informação Estratégicos podem até mesmo mudar os negócios da empresa.
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Período Concepção da Informação
Sistemas de Informação
Propósito
1960-1970 Suporte de propósito geral MIS
Rápidos requisitos de relatórios
gerais
1970-1980 Controle customizado do gerenciamento
DSS
ESS
Melhorar e customizar a
tomada de decisão
1985-2000 Recursos estratégicosVantagem competitiva
Armas estratégicas
Sistemas ESTRATÉGICOS
Promover sobrevivência e prosperidade da
organização
Mudança no Conceito de Informação e Sistema de Informação
Mal necessárioRequisitos burocráticos
Máquinas de contabilidade
eletrônicas
Rápida contabilidade e processamento
de papel
1950-1960
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Bibliografia• Capítulos 1, 2 e 3 do Livro Texto (Landon)• Adaptação e extensão do material de Sistemas de Informação do
ICMC-USP/São Carlos