- 1. Colgio Tcnico Industrial Sistemas Caio Rocha Gobbi .
07Cludio Germano Vasconcellos Fraga . 10 Fabrizio Croce Turtelli .
11Jos Guilherme Gomes Castro Magalhes . 17 Milena de Mendona
Fonseca . 27Srgio Silva Rodrigues Junior . 31 Tulio Belem de
Andrade . 3273A 2011
2. Colgio Tcnico Industrialndice
ndice................................................................................................................................21
Sistemas de
Informao..................................................................................................3
1.1 Conceitos de Sistemas de
Informao.....................................................................3
1.2
Classificao............................................................................................................31.2.1
Sistemas de Informao
Operacional...............................................................3
Tratam das transaes rotineiras da organizao; comumente encontrados
emtodas as empresas
automatizadas...............................................................................31.2.2
Sistemas de Informao
Gerencial...................................................................31.2.3
Sistemas de Informao
Estratgicos...............................................................31.2.4
Sistemas de Informao Comerciais/Negociais
..............................................4 1.3 Evoluo dos
Sistemas de
Informao....................................................................41.3.1
Antes de
1940...................................................................................................41.3.2
De 1940 a
1952.................................................................................................41.3.3
De 1952 a
1964.................................................................................................51.3.4
De 1964 a
1971.................................................................................................51.3.5
De 1971 a
1981.................................................................................................51.3.6
1981 -
atual.......................................................................................................6
1.4 A importncia dos Sistemas de
Informao............................................................6
1.5 Vantagens da Tecnologia Unida aos Sistemas de
Informao................................72 Dados e
Informaes......................................................................................................7
2.1
Dados.......................................................................................................................7
2.2
Informao...............................................................................................................7
2.3
Conhecimento..........................................................................................................8
2.4
Processo...................................................................................................................8
2.5 Dados x
Informaes...............................................................................................8
2.6 Processamento de
Dados.........................................................................................92.6.1
Aes Bsicas do
Processamento...................................................................12
2.7 Informao x
Conhecimento.................................................................................123
Tecnologia de
Informao............................................................................................13
3.1
Introduo..............................................................................................................13
3.2
Informao.............................................................................................................14
3.3 O que Tecnologia de
Informao?......................................................................14
3.4 O impacto dos Sistemas de Informao e das Tecnologias de
Informao nas
organizaes................................................................................................................16
3.5 Tecnologia da Informao e seu impacto na segurana
empresarial.....................174
Sistemas........................................................................................................................18
4.1 Fronteiras de
Sistemas...........................................................................................18
4.2 Configurao de um
Sistema.................................................................................195
Tipos de
Sistemas.........................................................................................................196
Eficincia e Eficcia de um
Sistema.............................................................................20
6.1 Eficcia de sistemas de informao e percepo de mudana
organizacional: um estudo de
caso..............................................................................................................20
6.2 Os objetivos organizacionais em face dos processos de
informatizao...............20 6.3 O processo de escolha de um
sistema de informao............................................21
6.4 Avaliao de eficcia dos sistemas de
informao................................................217
Variveis de
Sistema....................................................................................................242
3. Colgio Tcnico Industrial8 Parmetros de
Sistema..................................................................................................249
Modelagem de um
Sistema...........................................................................................2410
Infografia....................................................................................................................251
Sistemas de Informao1.1 Conceitos de Sistemas de Informao Sistema
de Informao a expresso utilizada para descrever um
sistemaautomatizado ou manual, que envolve pessoas, mquinas e
mtodos paraorganizar, coletar, processar e distribuir dados para os
usurios do sistemaenvolvido. Um Sistema de Informao poder ser usado
ento para proverinformao, qualquer que seja o uso feito dessa
informao. Sistemas de Informao so processos administrativos que
envolvemprocessos menores que interagem entre si. O sistema
dividido emsubsistemas que podem ser: produo/servio, venda,
distribuio, materiais,financeiro, recursos humanos e outros,
dependendo do tipo de empresa. Odepartamento de informtica da
empresa cruza esses subsistemas, o que levaa umaabordagemsistemtica
integrativa,envolvendo questes deplanejamento estratgico da
empresa.1.2 Classificao Podemos ter a classificao dos Sistemas de
Informao baseados em TIde acordo com o tipo de informao
processada:1.2.1 Sistemas de Informao Operacional Tratam das
transaesrotineirasdaorganizao; comumente encontrados em todas as
empresas automatizadas.1.2.2 Sistemas de Informao Gerencial Agrupam
e sintetizam os dados das operaes da organizao para facilitara
tomada de deciso pelos gestores da organizao.1.2.3 Sistemas de
Informao Estratgicos Integram e sintetizam dados de fontes internas
e externas organizao,utilizando ferramentas de anlise e comparao
complexas, simulao e outrasfacilidades para a tomada de deciso da
cpula estratgica da organizao. 3 4. Colgio Tcnico Industrial1.2.4
Sistemas de Informao Comerciais/Negociais Referem-seao processo de
coleta, anlise, compartilhamento emonitoramento de informaes que
oferecem suporte gesto de negcios deuma organizao, tanto em relao
ao comrcio e colaborao com outrasempresas, como ao atendimento
direto com o cliente.1.3 Evoluo dos Sistemas de Informao1.3.1 Antes
de 1940 Antes da popularizao dos computadores, os sistemas de
informao nasorganizaes se baseavam basicamente em tcnicas de
arquivamento erecuperao de informaes de grandes arquivos.
Geralmente existia a figurado "arquivador", que era a pessoa
responsvel em organizar os dados,registr-los, catalog-los e
recuper-los quando necessrio.Esse mtodo, apesar de simples, exigia
um grande esforo para manteros dados atualizados bem como para
recuper-los. As informaes em papistambm no possibilitavam a
facilidade de cruzamento e anlise dos dados.Por exemplo, o
inventrio de estoque de uma empresa no era uma tarefatrivial nessa
poca, pois a atualizao dos dados no era uma tarefa prtica equase
sempre envolvia muitas pessoas, aumentando a probabilidade
deocorrerem erros.1.3.2 De 1940 a 1952 Nessa poca os computadores
eram constitudos de vlvulas eletrnicas(so componentes grandes e
caros), era uma tcnica lenta e pouco durvel.Nessa poca os
computadores s tinham utilidade cientfica, para poder fazerclculos
mais rpidos (algumas vezes a mais que nossa capacidade decalcular).
A Mo de obra utilizada era muito grande para manter o
computadorfuncionando, para fazer a manuteno de vlvulas e fios
(quilmetros), queeram trocados e ligados todos manualmente. Essas
mquinas ocupavam reasgrandes, como salas ou galpes. A programao era
feita diretamente, nalinguagem de mquina. A forma de colocar novos
dados era por papelperfurado.4 5. Colgio Tcnico Industrial1.3.3 De
1952 a 1964 E destacado pela origem dos transistores, e uma grande
diminuio decabos e fios, e diminuio de tamanho das mquinas e com
isso fazendo queela execute mais clculos que a gerao anterior. O
comeo dacomercializao dos computadores foi marcado pela compra por
parte dasgrandes empresas.E foi utilizada a tcnica de integrao, que
era uma pequena cpsulaque continha vrios transistores (alguns com
milhares de elementos), numespao menor que a unha. Era o comeo do
microprocessador, e da linguagemde programao feita por cdigos
mnemnicos (comandos abreviados). Alinguagem dominante era ASSEMBLY
e nessa poca os clculos estavam nacasa dos milionsimos de segundo.
Surgiram formas de armazenamento cadavez maiores: as fitas e
tambores magnticos (para uso de memria).1.3.4 De 1964 a 1971 Uma
nova tcnica de Circuitos Integrados foi criada, o SLT (Solid
LogicTechnology) e uma tcnica de microcircuitos. Com isso,
puderam-se fazerprocessos simultneos, dando um grande salto nos
processamentos. Astcnicas de integrao evoluram de SSI (integrao em
pequena escala), LSI(integrao em grande escala) e VLSI (integrao em
muito grande escala). Aslinguagens utilizadas na poca eram
linguagens orientadas (universais eassemelhavam-se cada vez mais
com linguagem humana). Esses processoschegaram a ponto de se
bilionsimos de segundos.1.3.5 De 1971 a 1981 Nessa gerao surgiram
os microprocessadores, e com isso a reduo doscomputadores
(microcomputadores). Isso com o surgimento de linguagens
dealto-nvel e o nascimento da transmisso de dados entre
computadores atravsde redes.5 6. Colgio Tcnico Industrial1.3.6 1981
- atualCom essa nova gerao, surgiu o VLSI. Surgiram tambm
IntelignciaArtificial, com altssima velocidade (com um ou mais
ncleos porprocessadores, grande freqncia e transferncia de dados
entre oscomponentes do computador), programas com alto grau de
interatividade como usurio e uma grande rede mundial (Internet),
que impulsionou mais ainda ainformtica.1.4 A importncia dos
Sistemas de InformaoA informao tudo na administrao. Todos confirmam
e concordam comessa assertiva. No entanto, unnime tambm o conjunto
de caractersticasnecessrias para que esse fundamental instrumento
de trabalho realmenteatenda s necessidades dos gestores: agilidade
(disponvel no tempo certo) econfiabilidade (coesa e correta).A
computao corporativa tem uma linha evolutiva particular, tendo
comouma de suas principais metas possibilitar que a informao tenha
esseconjunto de caractersticas, criando novos e melhores
instrumentos de apoio tomada de decises. Um exemplo disso a
tecnologia ERP (EnterpriseResource Planning), que otimiza o trfego
de dados dentro da corporao (on-line), minimiza a manipulao e como
conseqncia, assegura uma maiorconfiabilidade para as
informaes.Apesar de sua recente popularizao, o conceito de sistemas
integradosno novidade. Ele sempre existiu, mesmo quando a
informatizao era umsonho distante, afinal, os Sistemas de Informao
no dependem deinformtica ou tecnologia para serem elaborados; eles
dependem deconhecimentos administrativos e operacionais. Houve uma
poca em que ainformtica era um privilgio para poucos, os
equipamentos eram muito caros,havia pouca disponibilidade de
mo-de-obra e sua instalao exigia grandesinvestimentos em
infra-estrutura. Mas os Sistemas de Informao sempreexistiram, de
uma maneira ou outra, os dados eram processados etransformados em
informaes, ainda que de uma forma muito maistrabalhosa. 6 7. Colgio
Tcnico Industrial1.5 Vantagens da Tecnologia Unida aos Sistemas
deInformao A principal vantagem proporcionada pela tecnologia aos
Sistemas deInformao a capacidade de processar um gigantesco nmero
de dadossimultaneamente, tornando a disponibilizao das informaes
demandadaspraticamente on-line. Mas de pouco adianta esse potencial
se os sistemas(rotinas, processos, mtodos) no estiverem muito bem
coordenados eanalisados. Informatizar sistemas ruins traz novos
problemas e nenhumasoluo, alm de possivelmente nublar as causas
dessas falhas. Essa situaoinfelizmente bastante comum nas empresas,
pois existe uma grandeconfuso sobre anlise de sistemas
operacionais/corporativos e programaodesses sistemas.2 Dados e
Informaes2.1 Dados Dados so cdigos que constituem a matria prima da
informao, ou seja, a informao no tratada. Os dados representam um
ou mais significadosque isoladamente no podem transmitir uma
mensagem ou representar algumconhecimento. Em uma pesquisa
eleitoral, por exemplo, so coletados dados, isto , cadaparticipante
da pesquisa fornece suas opinies e escolhas sobre
determinadoscandidatos, mas essas opinies no significam muita coisa
no mbito daeleio. S depois de ser integrada com as demais opinies
que teremosalgo significativo.2.2 Informao Informaes so dados
tratados. O resultado do processamento de dadosso as informaes. As
informaes tem significado, podem ser tomadasdecises ou fazer
afirmaes considerando as informaes. No exemplo da pesquisa
eleitoral, os pesquisadores retm dados dosentrevistados, mas quando
inseridos nos sistemas e processados produzeminformaes. Essas
informaes dizem quem tem mais chance de ser eleito,entre outras
coisas.7 8. Colgio Tcnico Industrial2.3 Conhecimento O conhecimento
vai alm de informaes, pois tem um significado etambm uma aplicao.
Conhecimento o ato ou efeito de abstrair idia ou noo de alguma
coisa,como por exemplo: conhecimento das leis; conhecimento de um
fato (obterinformao); conhecimento de um documento; termo de recibo
ou nota em quese declara ou aceita um produto ou servio; saber,
instruo ou cabedalcientfico (grande quantidade de conhecimento). As
informaes so valiosas, mas o conhecimento constitui um saber.Produz
idias e experincias que as informaes por si s no sero capazesde
mostrar. Se informao o dado trabalhado, ento conhecimento informao
trabalhada.2.4 Processo Na Engenharia de Software, processo um
conjunto de passosparcialmente ordenados, cujo objetivo atingir uma
meta: entregar um produtode software de maneira eficiente,
previsvel e que atinja as necessidades denegcio. Geralmente inclui
anlise de requisitos, programao e testes, entreoutras tarefas.2.5
Dados x Informaes Lidamos com esses aspectos o tempo todo, seja em
casa, nas empresas,escolas, igreja, etc. Ouvimos muitos termos
relacionados como processamentode dados, sistemas de informao,
gesto de conhecimento, entre outros. Um computador uma mquina que
tem por fim processar dados. simples assim; ou no? Comeando por
definir mquina, que, nesse contexto, um conjunto decomponentes
eltricos, eletrnicos e eletromecnicos destinado a umdeterminado fim
(no caso, processar dados). O primeiro computador fabricado
comercialmente foi o UNIVAC (UniversalAutomatic Computer),
concebido, projetado e construdo por John PresperEckert e John
Mauchly (que previamente haviam construdo o ENIAC,Electronic
Numeric Integrator And Calculator, na Universidade da Pensilvnia).A
primeira unidade foi fabricada em 1951.8 9. Colgio Tcnico
Industrial Mas o que so dados e em que consiste seu processamento?
Um dado qualquer caracterstica de um objeto, ser ou sistema que
possaser registrado. Por exemplo: uma sala de aula contm um
determinado nmero de alunos.Esse nmero um dado. O nmero de lugares
(carteiras) existentes na salatambm um dado. Assim como so dados:
idade, data de nascimento, nome,endereo e demais caractersticas de
cada aluno. claro que todos esses dados podem ser coletados e
armazenados comou sem a ajuda de um computador. Por exemplo: podem
ser coletados atravsde observao direta e do preenchimento de
questionrios; e podem serarmazenados anotando os resultados em
fichas que seriam arquivadas(armazenadas) em pastas. Esses so os
chamados dados brutos. Dados brutos, se manejados convenientemente
e organizados segundocertas diretrizes (ou seja, se submetidos a um
processo), podem servir de basea tomadas de deciso.2.6
Processamento de Dados Mas o que um processo? Segundo o dicionrio
Houaiss, um dossignificados do termo (justamente aquele que nos
interessa) modo de fazeralguma coisa, mtodo, maneira, procedimento.
Ento, entende-se porprocesso um procedimento que consiste, por
exemplo, em aplicar operaesaritmticas ou lgicas (como comparaes)
aos dados brutos coletados. No contexto da sala de aula que
estvamos discutindo, poderemos somaros dados referentes s idades de
cada aluno e dividir o total pelo nmero dealunos da sala (ou seja,
efetuar um procedimento que consiste em aplicar duasoperaes
aritmticas aos dados brutos, portanto um processo) para obter
aidade mdia dos alunos daquela sala. Esta idade mdia, resultado
desteprocesso aplicado aos dados, uma informao. Portanto, informao
aquilo que se obtm ao processar dados, oresultado do processamento
de dados, um elemento que pode ser usado paratomar decises. A idade
mdia dos alunos, por exemplo, pode ser usada paradecidir o tamanho
das carteiras e do restante do mobilirio das salas.9 10. Colgio
Tcnico Industrial Outro exemplo de informao sendo usada em um
processo decisrio: sedividirmos o nmero de alunos que ocuparo a
sala pelo nmero de carteirasexistentes na sala obteremos um novo
nmero fracionrio (entre zero e um,presumindo-se que o nmero de
carteiras seja igual ou maior que o de alunos)que representa o
coeficiente de ocupao da sala. Esse coeficiente (que umainformao),
j que resultou de uma operao aplicada aos dados brutos, oude um
processamento de dados, pode orientar os administradores da escola
nadistribuio de novos alunos pelas salas j ocupadas. Ento, existe
uma diferena essencial entre um dado e uma informao.Um dado uma
caracterstica qualquer obtida diretamente de um objeto, umser ou um
sistema. Uma informao a conseqncia do processamentoaplicado a esses
dados, ou seja, o resultado dos dados trabalhados eorganizados. E
processar dados consiste em aplicar aos dados um conjunto deoperaes
lgicas e matemticas que produzam uma informao que pode serusada
para tomar decises. Como voc v, o conceito de processamento de
dados muito simples. E fcil concluir que no imprescindvel o uso de
mquinas para processardados. Nos exemplos citados, qualquer pessoa
que saiba efetuar as operaesaritmticas necessrias pode transformar
dados em informaes, portantoprocess-los. A diferena que efetuar
este processamento de dados usandoum computador, especialmente nos
casos em que ele exige o encadeamentode operaes complexas e utiliza
grandes quantidades de dados brutos, fazcom que o resultado seja
obtido mais rapidamente e menos passvel de erros. Algo parecido
acontece com muitos dos artefatos usados no mundomoderno. Por
exemplo: roupas podem ser feitas manualmente, com a ajudaapenas de
tesoura, agulha, linha e alguma percia da parte de quem as faz.Uma
boa costureira pode produzir diariamente um nmero limitado de
camisas.Mas a moderna indstria txtil, com suas mquinas pesadas,
pode produzirdezenas de milhares delas no mesmo perodo. A funo de
um computador , ento, processar dados. Para isso necessrio obter os
dados brutos no mundo exterior, ou seja, fora docomputador,
introduzi-los no computador, armazen-los enquanto aguardam
oprocessamento, efetuar as operaes que consistem neste
processamento e10 11. Colgio Tcnico Industrialarmazenar (ou
encaminhar para o mundo exterior) os resultados parciais efinais do
processamento. Os dados so obtidos no mundo exterior e introduzidos
no computadoratravs de mecanismos de transferncia de dados
conhecidos comoDispositivos de Entrada. O exemplo mais evidente de
dispositivo de entrada oteclado, mas h diversos outros, como o
mouse, telas sensveis ao toque,mesas digitalizadoras, escneres e at
mesmo microfones e cmaras de vdeo.E so devolvidos ao mundo exterior
pelos Dispositivos de Sada, dos quais oexemplo mais bvio o monitor
de vdeo (teclado e monitor de vdeo soconsiderados a entrada padro e
a sada padro e, em conjunto, constituem oconsole). Mas tambm h
diversos outros, como a impressora, alto-falantes,projetores tipo
data show e televisores. O conjunto de todos esses dispositivos
forma uma unidade funcionalconhecida como Dispositivos de Entrada e
Sada, E/S ou I/O (do inglsInput/Output).Depois de introduzidos, os
dados podem ser encaminhados diretamente Unidade Central de
Processamento (UCP ou CPU, sigla da expresso emingls Central
Processing Unit) para serem processados ou armazenados naMemria
Principal para processamento posterior.O componente restante, a
Unidade Central de Processamento, o maisimportante de todo o
conjunto. Ele um circuito integrado razoavelmentecomplexo, capaz de
efetuar todas as operaes necessrias ao processamentode dados. Como
seu nome indica, ali que os dados sero processados.Um computador,
ento, formado por trs elementos principais,Dispositivos de Entrada
e Sada, Unidade Central de Processamento eMemria Principal,
interligados e trocando dados entre si atravs de umdispositivo de
interconexo denominado Barramento. 11 12. Colgio Tcnico
Industrial2.6.1 Aes Bsicas do Processamento Para que um computador
processe dados, preciso mov-los at a unidadecentral de
processamento, armazenar resultados intermedirios e finais emlocais
onde eles possam ser encontrados posteriormente e controlar
estasfunes de transporte, armazenamento e processamento. Portanto,
tudo queum computador faz pode ser classificado como uma dessas
quatro aeselementares: processar, armazenar, mover dados e
controlar estas atividades.Por mais complexas que paream as aes
executadas por um computador,elas nada mais so que combinaes destas
quatro funes bsicas.2.7 Informao x Conhecimento O problema muito
mais complexo entre Informao x Conhecimento. Aquia dialtica (sem
qualquer inteno ideolgico-poltica) tem toda a sua fora. Htanto
informao dentro do Conhecimento quanto conhecimento dentro
daInformao. Talvez haja uma assimetria, como em toda
complexidade,havendomais informaono Conhecimentodo que o
contrrio.Novamente, claro, o contexto fundamental para discernir
Informao deConhecimento, mas agora no suficiente. H, por exemplo, o
Nvel deAbstrao. Para um determinado contexto e objetivo (declarado
ou no), oConhecimento tende a ter um nvel de abstrao maior,
enquanto que aInformao um nvel menor. Dessa forma, e a entra
novamente a dialtica, oque conhecimento pode ser, num outro momento
do processo (conhecimento essencialmente um processo), informao
para nveis mais abstratos dopensamento. Mas ainda no suficiente (h
que se considerar o padro depensamento). Padro de pensamento uma
espcie de inter-relacionamentode informaes ou mesmo de
conhecimentos adquiridos que possam serreconhecidos, sempre dentro
de um contexto e num nvel de abstraodesejado ou necessrio, e claro,
que tenham significado. Assim, quandoformamos um padro de
pensamento sobre qualquer coisa, assunto, processopassado ou em
andamento, etc, estamos adquirindo conhecimento. Quando ousamos em
um novo processo de pensamento, os padres adquiridosutilizados so
informaes e o novo padro, conhecimento. Pode ocorrer (enormalmente
ocorre), que os padres reconhecidos (informaes qualificadas) 12 13.
Colgio Tcnico Industrialnecessitem de uma nova contextualizao ou
refinamento para que se possaatingir um outro padro de pensamento
e, assim, estaremos, neste mesmoprocesso, tambm transformando
velhas informaes em conhecimento. Mas, assim, geramos outro
problema: no conseguimos diferenciar essesdois conceitos realmente.
Bem, esse o problema da dialtica, mas a entra aanlise tradicional
(lgica formal): informao o que entra para formar umentendimento e
conhecimento o entendimento estruturado e inter-relacionadocom
outros entendimentos prvios. Porm, no podemos esquecer que
umprocesso dinmico, como foi descrito. Porm, interagindo com outras
opinies, muito mais aspectos seroadicionados ou esse processo ser
revisto e criticado. Assim o verdadeiroconhecimento EST SEMPRE EM
MOVIMENTO.3 Tecnologia de Informao3.1 Introduo Inicialmente, a
computao era tida como um mecanismo que automatizavadeterminadas
tarefas em grandes empresas e nos meios governamentais.Conforme a
tecnologia foi avanando, as enormes mquinas que eram osprimeiros
computadores comearam a perder espao para equipamentos cadavez
menores e mais poderosos. A evoluo das telecomunicaes permitiuque,
aos poucos, os computadores passassem a se comunicar, mesmoestando
em lugares muito distantes geograficamente. Como conseqncia,
taismquinas deixaram de simplesmente automatizar tarefas e passaram
a lidarcom Informao. As tecnologias que foram desenvolvidas
aceleraram e intensificaram acomunicao pessoal atravs de editores
de texto, formao de bancos dedados, e de tecnologias que permitem
acesso a computadores remotos, como o caso da internet. O conceito
de TI no abrange somente componentesfsicos do computador
propriamente dito. Existem tecnologias intelectuais,que podem ser
utilizadas em programas ou para lidar com o ciclo dainformao. A TI
importantssima em reas de atuao como finanas, planejamentode
transportes, na imprensa, atividades editoriais, e em diversas
outras reas,13 14. Colgio Tcnico Industrialintroduzindo novas
formas de organizao e acesso aos dados e obrasarmazenadas. Reduziu
custos e acelerou a produo dos jornais e outrosmeios de informao e
entretenimento.3.2 InformaoA informao no simplesmente um aglomerado
de bytes, mas sim umpatrimnio, um conjunto de dados organizados e
classificados, de modo quepossibilita uma pessoa ou empresa tirar
proveito. A informao inclusive umfator que pode determinar a
sobrevivncia ou a descontinuidade das atividadesde um negcio. E
isso no difcil de ser entendido. Basta imaginar o queaconteceria se
uma instituio financeira perdesse todas as informaes deseus
clientes.Mesmo sendo possvel, muito dificilmente uma empresa de
grande porteperde suas informaes, principalmente quando tratamos de
bancos, cadeiasde lojas, entre outros. No entanto, o que ocorre com
mais freqncia o usoinadequado das informaes adquiridas ou, ainda, a
sub-utilizao destas. nesse ponto que a Tecnologia da Informao pode
ajudar.3.3 O que Tecnologia de Informao?A Tecnologia da Informao
pode ser definida como um conjunto detodas as atividades e solues
providas por recursos de computao. Naverdade, as aplicaes para TI
so tantas, e esto ligadas s mais diversasreas, que existem vrias
definies e nenhuma consegue determin-la porcompleto.Sendo a
informao um bem que agrega valor a uma empresa ou a umindivduo,
necessrio fazer uso de recursos de TI de maneira apropriada,
ouseja, preciso utilizar ferramentas, sistemas ou outros meios que
faam dasinformaes um diferencial competitivo. Alm disso, necessrio
buscarsolues que tragam bons resultados, mas que tenham o menor
custopossvel. A questo que no existe "frmula mgica" para determinar
comoutilizar da melhor maneira as informaes. Tudo depende da
cultura, domercado, do segmento e de outros aspectos relacionados
ao negcio ou atividade. As escolhas precisam ser bem feitas. Do
contrrio, gastos14 15. Colgio Tcnico Industrialdesnecessrios ou,
ainda, perda de desempenho e competitividade podemocorrer.Tome como
base o seguinte exemplo: se uma empresa renova seuparque de
computadores comprando mquinas com processadores velozes,muita
memria e placa de vdeo 3D para funcionrios que apenas
precisamutilizar a internet, trabalhar com pacotes de escritrio ou
acessar a rede, acompanhia fez gastos desnecessrios. Comprar
mquinas de boa qualidadeno significa comprar as mais caras, mas
aquelas que possuem os recursosnecessrios. Por outro lado, imagine
que uma empresa comprou computadorescom vdeo integrado placa-me
(onboard) e monitor de 15" para profissionaisque trabalham com
Autocad. Para esses funcionrios, o correto seria
fornecercomputadores que suportassem aplicaes pesadas e um monitor
de, pelomenos, 17". Mquinas mais baratas certamente conseguiriam
rodar oprograma Autocad, porm com lentido, e o monitor com rea de
viso menordaria mais trabalho aos profissionais. Neste caso,
percebe-se que a aquisiodas mquinas reflete diretamente no
desempenho dos funcionrios. Por isso, preciso saber quais as
necessidades de cada setor, de cada departamento, decada
usurio.Veja este outro exemplo: uma empresa com 50 funcionrios,
cada umcom um PC, adquiriu um servidor de rede que suporta 500
usuriosconectados ao mesmo tempo. Se a empresa no tem expectativa
de aumentarseu quadro de funcionrios, comprar um servidor deste
porte o mesmo quecomprar um nibus para uma famlia de 5 pessoas. Mas
o problema no apenas este. Se este servidor, por alguma razo, parar
de funcionar, a redeficar indisponvel e certamente atrapalhar as
atividades da empresa. Almdisso, se a rede no estiver devidamente
protegida, dados sigilosos poderoser acessados externamente ou
mesmo um ataque pode ocorrer.Com os exemplos citados anteriormente,
possvel ver o quanto complicado generalizar o que TI. H ainda vrios
outros aspectos a seremconsiderados que no foram citados. Por
exemplo, a empresa deve saber lidartambm com segurana, com
disponibilidade, com o uso de sistemas (elesrealmente devem fazer o
que foi proposto), com tecnologias (qual a melhorpara determinada
finalidade), com recursos humanos qualificados, enfim.15 16. Colgio
Tcnico IndustrialA TI algo cada vez mais comum no dia-a-dia das
pessoas e dasempresas. Tudo gira em torno da informao. Portanto,
quem souberreconhecer a importncia disso, certamente se tornar um
profissional comqualificao para as necessidades do mercado. Da
mesma forma, a empresaque melhor conseguir lidar com a informao,
certamente ter vantagenscompetitivas em relao aos concorrentes.3.4
O impacto dos Sistemas de Informao e das Tecnologiasde Informao nas
organizaes A introduo de um SI ou TI numa organizao ir provocar um
conjunto dealteraes, nomeadamente em nvel das relaes da organizao
com o meioenvolvente e em nvel de impactos internos na organizao. A
TI um recurso valioso e provoca repercusso nos nveis
estruturaisorganizacionais:1. A nvel estratgico, quando uma ao
suscetvel de aumentar a coerncia entre a organizao e o meio
envolvente, que por sua vez se traduz num aumento de eficcia em
termos de cumprimento da misso organizacional;2. A nvel operacional
e administrativo, quando existem efeitos endgenos, traduzidos em
aumento da eficincia organizacional em termos de opes estratgicas.
No entanto, ao ser feita essa distino, no significa que ela seja
estanque, independente, pois existem impactos simultneos nos vrios
nveis: estratgico, operacional e ttico. Assim, temos que os SI
permitem s organizaes a oferta de produtos apreos mais baixos, que,
aliados a um bom servio e boa relao com osclientes, resultam numa
vantagem competitiva adicional, atravs de elementosde valor
acrescentado cujo efeito ser a fidelidade dos clientes. A utilizao
de SI pode provocar, tambm, alteraes nas condiescompetitivas de
determinado mercado, em termos de alterao do equilbriodentro do
setor de atividade, dissuaso e criao de barreiras entrada denovos
concorrentes. Os SI e TI permitem, ainda, desenvolver
novosprodutos/servios aos clientes ou diferenciar os j existentes
dos da16 17. Colgio Tcnico Industrialconcorrncia e que atraem o
cliente de forma preferencial em relao concorrncia. A utilizao de
alta tecnologia vai permitir uma relao mais estreita epermanente
entre empresa e fornecedores, na medida em que
qualquerpedido/sugesto da parte da empresa passvel de ser
atendido/testado pelosfornecedores. A tecnologia permitiu uma
modificao na maneira de pensar ede agir dos produtores e
consumidores. As Tecnologias de Informao tm reconhecidamente
impactos no nvelinterno das organizaes: na estrutura orgnica e no
papel de enquadramento/coordenao na organizao; em nvel
psicossociolgico e das relaespessoais; no subsistema de objetivos e
valores das pessoas que trabalham nasorganizaes; bem como no
subsistema tecnolgico. Os maiores benefcios aparecem quando as
estratgias organizacionais, asestruturas e os processos so
alterados conjuntamente com os investimentosem TI. As TIs permitem,
assim, ultrapassar todo um conjunto de barreiras namedida em que
existe uma nova maneira de pensar, pois em tempo real possvel s
empresas agirem e reagirem rapidamente aos clientes, mercados
econcorrncia.3.5 Tecnologia da Informao e seu impacto na
seguranaempresarial A Tecnologia da Informao segue em avano
constante, mas ao mesmotempo sua gesto no quesito segurana no
acompanha o mesmo ritmo daspolticas de segurana e no est ainda em
um patamar que pode serconsiderado eficiente. Com tantos recursos
disponveis e possibilidades quaseilimitadas, os gestores esquecem
que agora sua empresa possui mais umaporta para o mundo, porta esta
que, se aberta, pode dar a um individuovaliosas informaes sobre sua
organizao. Temos ento um caso em que a tecnologia da informao se
torna um riscodevido a problemas de gerenciamento, importante
ressaltar os problemasque a tecnologia traz para as empresas alm de
seus benefcios, poissegurana tambm gera custos e, quando lidamos
com alta tecnologia, osinvestimentos nunca so pequenos nessa rea.17
18. Colgio Tcnico Industrial4 SistemasSistemapode serdefinido como
um conjuntodeelementosinterdependentes que interagem com objetivos
comuns formando um todo, eonde cada um dos elementos componentes
comporta-se, por sua vez, comoum sistema cujo resultado maior do
que o resultado que as unidadespoderiam ter se funcionassem
independentemente. Qualquer conjunto departes unidas entre si pode
ser considerado um sistema, desde que asrelaes entre as partes e o
comportamento do todo sejam o foco de ateno(ALVAREZ, 1990, p.
17).Vindo do grego sietemiun, o termo significa "combinar",
"ajustar", "formarum conjunto".Por exemplo, considere um lava-rpido
automatizado. Obviamente, asentradas tangveis para o processo so um
carro sujo, gua e os diversosingredientes de limpeza usados. Tempo,
energia, habilidade e conhecimentotambm so necessrios como entradas
no sistema. Tempo e energia sorequeridos para operar o sistema.
Habilidade exigida para operar de maneiraadequada os sprays
lquidos, as escovas e os secadores. Conhecimento usado para definir
os passos na lavagem de carros e a ordem de execuodesses passos.Os
mecanismos deprocessamento consistememinicialmenteselecionar as
opes desejadas de limpeza (somente lavagem, lavagem comcera,
lavagem com cera e secagem manual etc.) e comunicar essas opes
aooperador do lava-rpido. Note que existe um mecanismo de
realimentao (suaavaliao do quo limpo est o carro). Sprays lquidos
emitem gua limpa,sabo lquido ou cera, dependendo do estgio de seu
carro no processo e dasopes selecionadas. A sada um carro limpo.
importante notar queelementos ou componentes independentes de um
sistema (spray lquido,escova e secador) interagem para criar um
carro limpo.4.1 Fronteiras de SistemasSo as linhas imaginrias que
servem para marcar o que est dentro e oque est fora do sistema, ou
seja, elas o definem e diferenciam de tudo o mais.Nem sempre essas
fronteiras existem fisicamente.18 19. Colgio Tcnico Industrial4.2
Configurao de um SistemaConfigurao a forma como elementos do
sistema so organizados ouarranjados. Na maioria dos casos, conhecer
o propsito ou resultado desejadode um sistema o primeiro passo na
definio da configurao de elementosdo sistema. Por exemplo, com base
em experincias anteriores, sabemos queseria ilgico inverter a ordem
de um processo que s pode ser realizado emdeterminada ordem.
preciso conhecimento tanto para definir as relaesentre as entradas
de um sistema como para organizar os elementos do sistemausados
para processar as entradas.5 Tipos de Sistemas Simples Tem poucos
componentes, e a relao ou interao entre os elementos descomplicada
e direta. Complexo Tem muitos elementos que so altamente
relacionados e interconectados. Aberto Interage com o ambiente.
Fechado No interage com o ambiente. Estvel Sofre muito poucas
mudanas ao longo do tempo. Dinmico Sofre mudanas rpidas e
constantes ao longo do tempo. Adaptativo Pode mudar em resposta a
mudanas no ambiente. No adaptativo No pode mudar em resposta a
mudanas no ambiente. Permanente Existe por um perodo de tempo
relativamente longo. Temporrio Existe por um perodo de tempo
relativamente curto. 19 20. Colgio Tcnico Industrial6 Eficincia e
Eficcia de um Sistema6.1 Eficcia de sistemas de informao e percepo
demudana organizacional: um estudo de caso A tecnologia de informao
(TI) tambm tem merecido uma atenoespecial no que tange ao apoio
administrativo. No mundo de hoje, seja qual foro ramo de negcio, a
empresa competitiva precisa saber usar estrategicamentea informao e
a Tecnologia da Informao, pois ambas tm-se tornadorecursos
estratgicos para qualquer tipo de organizao.6.2 Os objetivos
organizacionais em face dos processos deinformatizao O sucesso ou
fracasso de um sistema de informao (SI) pode estarrelacionado ao
seu prprio processo de implantao, que envolve outrosaspectos, alm
daqueles meramente tecnolgicos, entre os quais a forteparticipao
dos usurios. O "SI tem se tornado um componente crtico
doplanejamento estratgico e da vantagem competitiva das
organizaes,levando os executivos a uma maior preocupao com a
administrao deinformtica". Aps o perodo mais crtico de
desenvolvimento, testes,adaptao e/ou implantao de um sistema de
informao, como saber se tudovaleu a pena? Os benefcios compensam os
custos? Os objetivos inicialmentedefinidos foram atingidos? Qual o
nvel de satisfao dos usurios?Na opinio de Marinho (1990), a
organizao moderna caracteriza-se pelapresena de objetivos
organizacionais e por um esforo conjunto por vriosindivduos que
buscam atingi-los. A maior parte das atividades desenvolvidasem uma
organizao pode ser relacionada aos seus objetivos. Essa
autoraanalisa os objetivos organizacionais sob cinco perspectivas
sociolgicas:racional, funcionalista, tecnolgica, na abordagem da
teoria do processodecisrio e na abordagem da economia poltica,
destacando-se aqui as trsprimeiras. 20 21. Colgio Tcnico
Industrial6.3 O processo de escolha de um sistema de informao (1)
Definio da instituio: objetivos a serem alcanados com
ainformatizao; (2) Anlise do mercado de sistemas: contato com
vriosfornecedores para um estudo preliminar das caractersticas de
cada produto,independentemente de seu ajuste ou no instituio; (3)
Avaliao dosprodutos: mximo empenho para se chegar escolha do
produto que melhoratenda aos objetivos pr-definidos da
informatizao; isso envolve verificarreferncias dos candidatos,
demonstrao do produto, visitas a locais jinformatizados e avaliao
de impactos.6.4 Avaliao de eficcia dos sistemas de informaoA norma
ISO 9126 descreve o modelo de qualidade de software,
incluindocritrios objetivos e tambm subjetivos, numa escala menor.
Ela define seiscaractersticas de qualidade e subcaractersticas
associadas a essascaractersticas (vide Quadro 1). 21 22. Colgio
Tcnico Industrial 22 23. Colgio Tcnico Industrial 23 24. Colgio
Tcnico Industrial7 Variveis de SistemaVariveis do sistema so as
entradas ou sadas que podem sercontroladas.Exemplificando, podemos
dizer que varivel do sistema seria como o preodo produto final de
uma companhia, pois estabelecido pelo controladoratravs de alguns
parmetros a serem considerados.8 Parmetros de SistemaParmetros do
sistema so as entradas que no podem ser controladas,uma vez que no
dependem de fatores internos e sim dos usurios do sistemaou de
terceiros. Um exemplo seria o preo da matria-prima necessria para
aconfeco do produto final.9 Modelagem de um Sistema Modelagem seria
montar um modelo de algum sistema a fim de melhoranalis-lo. Modelo
uma abstrao ou aproximao usada para representar arealidade, que em
nosso caso, seria algum programa ou sistema. Existem quatro
principais tipos de modelo: 1. Modelo Narrativo Por se basear na
fala, em palavras, trata-se de um modelo lgico e nofsico. Descries
verbais ou escritas da realidade so consideradas modelosnarrativos.
Alguns tipos de narrativas seriam relatrios, documentos econversas
a respeito de um sistema. 2. Modelo Fsico Ele uma representao
tangvel da realidade, sendo que muito delesso projetados ou
construdos usando computadores. Um exemplo de modelofsico seriam as
maquetes, muito comuns para representaes de construese estruturas
em geral. 3. Modelo Esquemtico Diferentemente do modelo fsico, o
esquemtico se refere mais a partegrfica dos dados que esto sendo
analisados. Grficos, diagramas, figuras eilustraes so tipos de
modelos esquemticos, que so muito usados paradesenvolver projees
financeiras e sistemas computacionais.24 25. Colgio Tcnico
Industrial 4. Modelo Matemtico Principalmente focado na anlise de
dados e informaes numricas, omodelo matemtico uma representao
aritmtica da realidade. Seria o casode planilhas de gastos, custos,
valores, etc. A construo de modelos sobre algum sistema deve ser
sempre muitoprecisa, pois sua anlise ir gerar vrias hipteses sobre
o que est sendoavaliado.10 Infografia
http://www.bonde.com.br/bonde.php?id_bonde=1-14--1646-20050407
http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/3C2E350DD8BEA3D8
03256F11004F66CB/$File/NT00099396.pdf
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informa%C3%A7%C3%A3o
http://www.administradores.com.br/informe-se/producao-
academica/sistemas-de-informacao-sistemas-de-gestao-
empresarial/358/ http://www.infowester.com/col150804.php
http://blogs.forumpcs.com.br/bpiropo/2005/07/03/computadores-i-dados-
e-informacoes/
http://www.luis.blog.br/qual-a-diferenca-entre-dados-informacao-e-
conhecimento.aspx http://pt.wikipedia.org/wiki/Processo
http://mygc.wordpress.com/2010/03/08/dado-x-informacao-x-
conhecimento-x-sabedoria-segundo-a-hbr/
http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_da_informa%C3%A7%C3%A3o
http://www.scielo.br/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1415-65552001000300004
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema
http://www.ebah.com.br/apostila-i-tgs-doc-a72054.html
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_de_sistemas
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_geral_de_sistemas25 26. Colgio
Tcnico Industrial
http://www.cengage.com.br/detalheLivro.do?id=10690226
