Nome: Charlles Phillip de Albuquerque Pinon

Matrícula:

_____________ Nota: ________

Disciplina: GESTÃO DE PROJETOS INTERNACIONAIS Período: Prova ( )

Professor: FLÁVIO LUIZ Data:

22/02/2014

Ass. Professor

Curso: 2014.1

Questão 01: O que é um projeto? Dê exemplos de projetos.

Conforme Maximiano (2002, p.26), projeto é “um empreendimento temporário de atividade com início, meio e fim programados, que tem por objetivo fornecer um produto singular e dentro das restrições orçamentárias”, para satisfazer as necessidades dos stakeholders.

Segundo Xavier, (2005, p.5), e de acordo com a norma ISO 10.006 (diretrizes de qualidade de gerenciamento de projetos), o projeto é: um processo único, consistindo de um grupo de atividades coordenadas e controladas com datas para início e término, empreendido para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos, incluindo limitações de tempo, custo e recursos.

Segundo a ONU (1984), “Projeto é um empreendimento planejado que consiste num conjunto de atividades inter-relacionadas e coordenadas, com o fim de alcançar objetivos específicos dentro dos limites de um orçamento e de um período de tempo dados”. Este objetivo a ser alcançado no projeto é chamado também de “produto“.

Dessa forma, conclui-se que um projeto é uma resposta a um problema e/ou uma necessidade concreta e que possui caráter: temporário (começo, meio e fim), progressivo (as características do projeto são mais detalhadas à medida que é maior o entendimento do produto ou serviço) e único (no tocante a geração de um produto ou serviço exclusivo). Sua elaboração é, antes de qualquer coisa, uma contribuição para a solução de problemas, transformando ideias em ações planejadas e executadas de acordo com o que seu conjunto de requisitos.

Exemplos de projetos:

- construção de um avião;

- desenvolvimento de uma nova versão de software;

- uma viagem;

- construção de um edifício;

- uma campanha de marketing para lançamento de um novo produto no mercado

Questão 02: Cite 3 definições e especificidades de projetos globais.

Definição 1: projetos globais envolvem indivíduos, equipes e organizações oriundas de diversos contextos culturais.

o Especificidades: Distância física (geográfica, calendário, fuso horário), distância psíquica (linguística, cultural, emocional, regulatória, normativa)

Definição 2: projetos globais são estruturas temporárias que visam atingir um objetivo comum por meio da colaboração horizontal dentro de uma organização ou entre organizações e que envolvem múltiplas localidades, entidades, organizações e unidades de negócio

o Especificidades: múltiplas e variadas culturas nacionais, variações culturais organizacionais devido a fatores locais e história da organização em cada localidade e maior complexidade devido à multiplicidade de processos de gestão, que requerem conhecimento e suporte local.

Definição 3: projetos globais são aqueles nos quais os stakeholders (fornecedores, parceiros, financiadores, clientes ou contratantes internacionais) estão espalhados por diferentes países.

o Especificidades: restrições e objetivos relacionados a tempo, custo e desempenho são interpretados de forma distinta em diferentes culturas, exigindo maior esforço no gerenciamento da comunicação.

Projetos globais apresentam as seguintes especificidades relativas a atributos de gestão:

Planejamento: é influenciado por instabilidades políticas, diferenças e flutuações de moeda, competição local, pressões de governos nacionais, leis e regulamentos locais.

Sistema de comunicação e informação: restrições e objetivos relacionados a custo, tempo e desempenho são interpretados de forma distinta em diferentes culturas.

Sistema de controle: ambientes distintos do ponto de vista cultural, econômico, legal e político aumentam a complexidade dos sistemas de controle. Podem ser censurados a depender da forma e do momento em que são propostos.

Métodos e técnicas: podem variar conforme o nível de treinamento das equipes, bem como da disponibilidade de hardware e software.

Organização: os significados de autoridade e responsabilidade podem variar em projetos globais, dependendo dos valores culturais dos membros das equipes.

Ambiente cultural: aspectos culturais como valores, atitudes, tradições, religião, crença e comportamento influenciam o sucesso do gerenciamento de projetos globais.

Subsistema humano: motivação, comunicação, negociação e conflitos são mais complexos em projetos globais que em projetos domésticos.

Questão 03: Compare os principais atributos de projetos tradicionais e projetos globais.

Atributo: organização

o Projetos tradicionais: há geralmente uma única organização como stakeholder no projeto. O esforço para gerenciar os interesses desse stakeholders é menor.

o Projetos globais: múltiplas organizações e departamentos, cada um com seus próprios interesses, tornando mais complicado o gerenciamento das expectativas de todos os stakeholders.

1

Atributo: sistemas e tecnologia

o Projetos tradicionais: os sistemas e a tecnologia tendem a ser homogêneos, há um direcionamento tecnológico mais bem definido.

o Projetos globais: há a existência de múltiplos sistemas que requerem conhecimento e suporte local.

Atributo: sociedade

o Projetos tradicionais: cultura tende a ser única e mais comum aos membros do projeto.

o Projetos globais: múltiplas e variadas culturas, nuances de costumes e hábitos.

Atributo: cultura organizacional

o Projetos tradicionais: única, tende a ser mais uniforme.

o Projetos globais: variações culturais em cada área devido a fatores locais e história da empresa em cada localidade.

Atributo: interesses individuais

o Projetos tradicionais: podem divergir, mas são mais facilmente entendidos e gerenciados.

o Projetos globais: apresentam maior complexidade no entendimento.

Atributo: regulações

o Projetos tradicionais: entendidas e conhecidas

o Projetos globais: difíceis de serem entendidas, sujeitas a interpretações subjetivas.

Questão 04: Descreva as lições aprendidas sobre a metodologia PDCA e Project Model CANVAS.

O PDCA, ou como também é conhecido como “Ciclo de Deming”, é uma das primeiras ferramentas de gestão da qualidade e permite o controle de processos. Essa ferramenta foi criada na década de 20 por Walter A. Shewart, mas foi William Edward Deming, o “guru do gerenciamento da qualidade”, quem disseminou seu uso no mundo todo (por isso, a partir da década de 50, o ciclo PDCA passou a ser conhecido como “Ciclo de Deming”).

“PDCA” é a sigla as palavras em inglês que designam cada etapa do ciclo:

“Plan”, planejar; “Do”, fazer ou agir; “Check”, checar ou verificar; e “Act”, no sentido de corrigir ou agir de forma corretiva.

As etapas que constituem o PDCA possuem as seguintes atividades:

“PLAN” – O primeiro passo para a aplicação do PDCA é o estabelecimento de um plano, ou um planejamento que deverá ser estabelecido com base nas diretrizes ou

2

políticas da empresa e onde devem ser consideradas três fases importantes: a primeira fase é o estabelecimento dos objetivos, a segunda, é o estabelecimento do caminho para que o objetivo seja atingido e, a terceira é a definição do método que deve ser utilizado para consegui-los. A boa elaboração do plano evita falhas e perdas de tempo desnecessárias nas próximas fases do ciclo;

“DO” – O segundo passo do PDCA é a execução do plano que consiste no treinamento dos envolvidos no método a ser empregado, a execução propriamente dita e a coleta de dados para posterior análise. É importante que o plano seja rigorosamente seguido;

“CHECK” – O terceiro passo do PDCA é a análise ou verificação dos resultados alcançados e dados coletados. Ela pode ocorrer concomitantemente com a realização do plano quando se verifica se o trabalho está sendo feito da forma devida, ou após a execução quando são feitas análises estatísticas dos dados e verificação dos itens de controle. Nesta fase podem ser detectados erros ou falhas;

“ACT” – a última fase do PDCA é a realização das ações corretivas, ou seja, a correção da falhas encontradas no passo anterior. Após realizada a investigação das causas das falhas ou desvios no processo, deve-se repetir, ou aplicar o ciclo PDCA para corrigir as falhas (através do mesmo modelo, planejar as ações, fazer, checar e corrigir) de forma a melhorar cada vez mais o sistema e o método de trabalho.

Dessa forma, pode-se observar que há espaço para a aplicação do PDCA no controle eficaz e confiável das atividades de uma organização, principalmente àquelas relacionadas às melhorias, possibilitando a padronização nas informações do controle de qualidade e menor probabilidade de erros nas análises ao tornar as informações mais entendíveis.

***

O Project Model Canvas é um arcabouço utilizado na estruturação de projetos, que concebe a criação de um plano sem a necessidade de preenchimento de inúmeros documentos, liberando o projeto de atividades reconhecidamente burocráticas e focando no essencial. Esse framework é ideal para ambientes que querem aprimorar sua capacidade de planejamento mas que se caracterizam por inovação, alta dinâmica dos negócios, muitos projetos em paralelo e nos quais soluções rígidas e engessadas não se aplicam. O Project Model Canvas concentra-se no essencial, a alma do projeto e permite com que os stakeholders participem da concepção do plano. É mais fácil pensar e planejar quando as informações estão dispostas visualmente e organizadas. A estruturação do Project Model Canvas se atém a responder as seguintes perguntas:

1. Por quê? – quais são as motivações que levam a realização desse projeto?

2. O quê? – o que será entregue pelo projeto, qual o produto resultante dos esforços empregados?

3. Quem? – quem são os envolvidos no projeto? Quais os principais stakeholders?

4. Como? – de que forma pretende-se entregar o produto do projeto?

3

5. Quando e quanto? – quais são as estimativas de tempo e orçamento necessárias para a execução do projeto?

Outro aspecto importante é que o PMC é um quadro que incentiva o preenchimento de informações colaborativamente e se baseia em questões essenciais que fazem parte de qualquer projeto. O quadro é constituído a partir de textos curtos (que caibam em um post-it), que contém somente o essencial, o cerne do projeto. Esse quadro é maleável, no sentido de que deve ser flexível, permitindo modificações e ser rabiscado. Aos poucos, percebe-se a formação de relações e se pode visualizar problemas estruturais que poderiam passar despercebidos. Após discutir e resolver os problemas, tem-se em mãos um retrato do projeto, que é visual e conciso. Ideal para comunicar clara e rapidamente o que se pretende fazer e como chegar até lá.

De maneira geral, pode-se dizer que o PMC é um ponto central para conceber, visualizar e resolver seu projeto. Além disso, e um ponto de partida para outras plataformas, como cronogramas, planilhas e apresentações. Acima de tudo, é uma ferramenta de comunicação, para unir as pessoas e suas ideias.

Questão 05: Cite 4 fatores críticos de sucesso de equipe de projeto de cada ponto de vista: tarefas, pessoas e organização.

Tarefas:

oVisibilidade e prioridade do projeto

oClareza dos objetivos para a equipe

oProvisão de liderança e orientação técnica

oQualificação técnica do pessoal para as tarefas

oAdequação da distribuição do trabalho

oInexistência de interrupções externas

Pessoas:

oAutonomia e liberdade de ação das pessoas

oSatisfação e realização profissional

oConfiança e espírito de equipe

oQualidade das Comunicações

oBaixo nível de conflitos e lutas por poder

oDesignações de trabalho não ameaçadoras

oEnvolvimento adequado com o projeto, desde o seu início

oOrganização

oEstabilidade e segurança organizacionais

oContinuidade e estabilidade do projeto

oSuficiência de recursos e infraestrutura técnica

4

oEnvolvimento e suporte da alta administração

oCredibilidade dos líderes técnicos

oAdequação do sistema de avaliação e reconhecimento

oDisponibilidade e atenção do pessoal de apoio

Questão 06: Cite 9 dimensões culturais baseada no estudo do Projeto GLOBE.

O projeto GLOBE, é financiado pela National Research Foundation e conta com pesquisadores de diferentes universidades e de diferentes países, tais como Wharton School of Management (EUA), University of Calgary (Canadá), University of Mariland (EUA) e outras, estão estudando as inter-relações entre cultura social, cultura organizacional e liderança organizacional em 61 nações.

Embora reconheça que não há uma definição universalmente aceita, o projeto adota como conceito de cultura: “cultura é o compartilhamento de motivações, valores, crenças, identidades e interpretações de eventos significativos, que resultam da experiência comum dos membros de determinados coletivos e que são transmitidas através das gerações” (House et al, 2002).

O projeto elenca 9 dimensões culturais:

1) A Distância do Poder (Power Distance): que é corresponde ao grau pelo qual os membros de um coletivo esperam que o poder seja distribuído de forma igualitária.

2) Controle da Incerteza (Uncertainty Avoidance): que diz respeito a extensão pela qual a sociedade, organização ou grupo confia nas normas, regras e procedimentos como forma de minimizar a imprevisibilidade de eventos futuros.

3) Orientação Humana (Human Orientation): que é o grau pelo qual o coletivo encoraja e premia os indivíduos a serem justos, altruístas, generosos, cuidadosos e gentis uns com os outros;

4) Coletivismo I (Collectivism I): correspondente ao grau pelo grau a organização e as práticas sociais encorajam e premiam as ações coletivas e a distribuição coletiva de recursos.

5) Coletivismo II (Collectivism II): indica o grau pelo qual os indivíduos expressam orgulho, lealdade e coesão em suas organizações e famílias.

6) Assertividade (Assertiveness): diz o grau pelo qual os indivíduos são assertivos, confrontadores e agressivos em sua relação com os outros.

7) Igualitarismo de gênero (Gender Egalitarianism): indica o grau pelo qual o coletivo minimiza a desigualdade de gênero.

8) Orientação para o Futuro (Future Orientation): versa sobre a extensão pela qual os indivíduos estão engajados num comportamento orientado para o futuro.

9) Orientação para Resultados (Performance Orientation): é o grau pelo qual o coletivo encoraja e premia membros de um grupo pelo aprimoramento e excelência de seus resultados.

5

Questão 07: Fale sobre estudo de caso de um projeto internacional que você trabalha, trabalhou ou estudou, considerando os aspectos de dimensões técnicas e dimensões culturais envolvidas.

Eu trabalho em uma empresa que possui capital finlandês. Nossos projetos, em geral, são realizados com o envolvimento de times globais para o lançamento de produtos com apelo de inovação no ramo da tecnologia móvel. O último projeto em que trabalhei, foi para teste de conceito de uma plataforma de software nova. Esse projeto envolveu equipes brasileiras (uma em Manaus, outra em Recife) e mais uma equipe em Londres, com testes e validações do desenvolvimento feitos nos EUA por um time ligado ao cliente do projeto. De maneira geral, os times trabalhavam de maneira interdependente. O desenvolvimento do conceito era gerado pelo time de Londres, os times brasileiros validavam esse conceito e realizavam a implementação. Cabia a última parte da cadeia, nos EUA, os testes da plataforma e validação de acordo com os requisitos do projeto. Relativamente a dimensão cultural, apesar de utilizarmos o inglês como língua oficial do projeto, havia uma barreira no entendimento dos sotaques e particularidades de cada país envolvido. Além disso, os fusos locais influenciavam a comunicação e reuniões que o time mantinha para alinhamento do projeto. A comunicação era basicamente estabelecida com o apoio de ferramentas eletrônicas (como e-mail e comunicadores virtuais). Um repositório único foi estabelecido para garantir a integridade das versões dos produtos que eram desenvolvidos. Estabelecemos regras de conduta junto com o time para facilitar e conciliar expectativas, necessidades e sob quais premissas trabalharíamos em conjunto. Na dimensão técnica procuramos estabelecer um diálogo contínuo entre os vários times já que possuíam naturezas diferentes de trabalho. O de Londres era composto basicamente por criativos com formação em Design. Os times de Manaus e Recife, por engenheiros de software com foco em criação de produtos e o time dos EUA era formado por engenheiros de teste, focados em testes de qualidade de produtos. Houve momentos de conflitos, que foram amenizados quando os interesses, objetivos gerais e individuais e as expectativas foram alinhadas. As especificações de entrega de cada time também foi um ponto excelente de ajuda no alinhamento das expectativas. Cada time, sabia, depois de ter sido acordado, o que esperar de entrega da equipe parceira. Por questões de mercado, o projeto não foi adiante, haja vista essa ser uma prova de conceito. Planejamento e comunicação foram fatores fundamentais para auxiliar na gestão desse projeto. Além disso, contar com uma equipe de profissionais ambientados em projetos globais também foi um facilitador na condução das atividades de gestão desse trabalho. Esses fatores contribuíram para o sucesso do projeto e para que as entregas fossem realizadas dentro do que foi acordado com o cliente, cumprindo as metas de prazo, custo e qualidade esperadas.

Favor manter padrão da página já formatado:

Fonte Arial ou Times New Roman

Tamanho 12

Margem já definida

Espaçamento já definido

Utilize a opção quebra de página do Word para manter a formatação desejada.

6