trabalho final negociação último revisao bibliográfica

INSTITUTO POLITÉCNICO DE COIMBRA

ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO DE OLIVEIRA DO HOSPITAL

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING

Negociação Comercial

na perspectiva de vários autores

Trabalho realizado por:

Ana Rita Marques Lam 804023

Cátia de Jesus Lam 604001

Susana Simão Lam 804024


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Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital

Ano Lectivo 10/11

Índice

Introdução ......................................................................................................... pág. 3

Enquadramento da Negociação Comercial....................................................... pág. 4

A perspectiva de vários autores ............................................................ pág. 4

Conclusão ......................................................................................................... pág. 8

Bibliografia ....................................................................................................... pág. 9


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Ano Lectivo 10/11

Introdução

Este trabalho foi-nos solicitado no âmbito da Licenciatura de Administração e

Marketing na disciplina de Negociação Comercial da Escola Superior Tecnologias e

Gestão de Oliveira de Hospital, pelo professor Francisco Coelho e que tem como tema:

“ A negociação comercial na perspectiva de diversos autores”.

Para o desenvolvimento deste projecto realizam-se muitas pesquisas, que

focaram essencialmente artigos científicos a pesquisa foi realizada em sites como o da

Proquest, B-on, Harward, Scienc Direct, entre outros, mas também foi consultado o

manual “Negociação” de José crespo de Carvalho.

O trabalho tem como objectivo analisar as diversas opiniões/analise de vários

autores, onde se aborda o que é a negociação?; o que significa a negociação?, mas

fazendo um resumo de todas essas opiniões é unânime para todos os autores que a

negociação é um processo de comunicação, que se utiliza aquando de um conflito entre

pelo menos duas partes e para que se possa chegar a um bom resultado final, o processo

de negociação é feita por várias etapas.

No desenvolvimento do trabalho podem ver pesquisas e modelos de alguns

autores, por exemplo um estudo experimental realizado por Kalhneman e Tversky os

seus estudos enquadram-se nas limitações cognitivas, pois consideravam que o

comportamento dos negociadores pode afectar o resultado final.

O modelo de Sawyer e Guetkow falava de uma versão original de um modelo

teórico que influenciam a conduta e o resultado da negociação e assim o modelo

assenta-se em cinco variáveis em função do processo da negociação.

Assim sendo, a negociação é um processo para alcançar objectivos por meio de

acordo em situações que existem conflitos, isto é, divergências de interesses de ideias e

posições.

O que diferencia a negociação de outras formas que são utilizadas para atingir os

objectivos, é que a negociação é feita por meio de um acordo entre partes, é um

processo decisório compartilhado pelos respectivos intervenientes decidindo em

conjunto.


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Ano Lectivo 10/11

Enquadramento de Negociação Comercial

Negociação comercial de acordo com Carvalho (2008), o processo de

negociação realiza-se da seguinte forma: o processo desencadeia-se quando se verifica a

existência de divergências entre posições de várias partes, em que a natureza

compreende a percepção de interesses comuns que conduzem à geração de algum tipo

de interdependência. Ainda de acordo com Carvalho (2008), este considera que o

sistema de comunicação pode oscilar entre negociação formal e informal, mas o

objectivo assenta na satisfação das necessidades.

A negociação como um fenómeno social, manifesta-se de forma crescente em

qualquer tipo de interacção humana, desde um simples contacto do quotidiano informal,

situações de extrema importância em comunidade, como uma serie necessidade de

acordos políticos, de trabalho, militares e diplomáticos, segundo Colaiacovo, 1992.

De acordo com Svelthana Radtckenko – Draillard, negociação comercial é um

processo de decisão pelo qual as pessoas tendem a encontrar um acordo em lugar de

agir unilateralmente, ou seja, a negociação sendo um processo de decisão os

intervenientes pretendem chegar a uma acção final.

Para karrass (1996), a negociação habitual muitas vezes é empírica, apenas

intuitiva, portanto sem técnica. Outra atitude é negociar como adversário, fazendo

pressão, ameaças, tendo como meta ganhar do outro.

A negociação é um campo de conhecimento e empenho que visa a conquista de

pessoas de quem se deseja alguma coisa. Desejamos prestígio, liberdade, dinheiro,

justiça, status, amor, segurança e reconhecimento. Algumas pessoas sabem, melhor do

que outras, como conseguir aquilo que desejam. Tradicionalmente, a recompensa vai ao

que se supõe para aqueles que possuem mais talento, dedicação e instrução, isto

segundo Cohen (1980).

A Universidade de Harvard definiu negociação como “sendo um processo de se

obter acordo de mútuo interesse e, se houver conflitos, adoptar padrões correctos, sem

considerar proposta puramente individuais”.

Já o Institute of Word Affairs define a negociação como “ um processo em que

duas ou mais partes compartilham ideias, informações e opções para atingir um acordo

mutuamente aceitável, ou seja, a negociação é um processo que envolve o intercâmbio

de propostas seguras e garantias”.


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Ano Lectivo 10/11

Realizaram-se diversos estudos experimentais por Kalhneman e Tversky,

estudos esses que se enquadravam nas limitações cognitivas pois consideravam ser o

ponto de partida para a abordagem cognitiva para o estudo da negociação, porque

podem afectar o comportamento dos negociadores e os respectivos resultados.

Tendo em conta Dupont (1994), este considerou e definiu como elementos essenciais

para uma boa definição de negociação os seguintes pontos:

A interacção entre os negociadores que muitas vezes é feita cara a cara;

As diferenças que podem variar de simples interpretações ou percepções de

vários interesses concorrentes ou conflitos declarados;

Encontrar interesses comuns de interdependência: cada comerciante só pode

agir por encontrar uma solução com base nessa interdependência;

O reconhecimento de que a solução deseja (acordo) é mutuamente aceitável;

O carácter voluntário da actividade: o comerciante escolhe para entrar ou sair

da negociação;

O aspecto relacional que é uma ferramenta e um resultado desejado da

actividade.

Uma outra perspectiva da noção negociação é dada por Selon Touzard (1997),

refere alguns factores por considera-los importantes para uma excelente negociação, que

são os seguintes: Conteúdo e Os Processos de Trabalho em Negociação.

Relativamente ao conteúdo, o autor considera que o objectivo das negociações

para duas ou mais partes em conflito é chegar a um acordo através de discussões e

intercâmbios entre respectivos representantes. No que diz respeito, aos processos de

trabalho em negociação o autor considera quatro pontos essências que são: o processo

de coerção pode tomar na negociação formas de ameaças específicas, como por

exemplo blafe ou comportamentos agressivos; o processo de ocultação contêm

informações técnicas, informações sobre como o adversário no desejo de chegar a um

acordo ou então colocar a sua estratégia; o interesse do adversário a ceder as suas

exigências e por último processo de acomodação da liderança no acordo, que são

encontrados nas duas últimas fases da negociação.

Existem outros modelos para descrever e prever a negociação pode-se referir o

modelo de Sawyer e Guetkow. No ano de 1965 estes dois autores exploraram a relação

entra vários factores e o processo geral da negociação relativamente ao comportamento

dos intervenientes e os resultados pretendidos. Estes autores falam de uma versão


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original de um modelo teórico sistemático que influenciam causalmente a conduta e o

resultado da negociação.

Referindo-se a uma estrutura de relações causais, o modelo define cinco tipos de

variáveis ou factores classificando-os em função do momento durante a negociação.

Então os cinco factores que têm uma influência causal sobre o processo e o resultado da

negociação são os seguintes:

Objectivos das partes envolvidas: é um factor das negociações que se refere

aos objectivos da comunidade bem como a natureza da negociação, pode

dizer-se que estes objectivos derivam da negociação ideológica;

Factores fundamentais como as relações entre as partes: a operacionalização

refere-se às variáveis, tais como as relações com as partes internas

(negociações formais), as atitudes e as relações entre as partes, as diferenças

culturais entre partes e as características do negociador;

Condições específicas do processo de negociação: referem-se ás variáveis

operacionais, como por exemplo o contexto social da negociação

(negociação publica, formal ou informal), o numero de participantes, o

numero de partes envolvidas na negociação, os estados psicológicos dos

negociadores e o tempo;

O processo de negociação: quando aplicadas estas variáveis no curso da

negociação contribuem para pesquisas e soluções;

O desfecho da negociação: variáveis relacionadas com o desenvolvimento de

critérios para avaliação, clareza e continuidade dos resultados.

Neste modelo o que interessam os factores que influenciam a negociação, os

objectivos podem ser comum ou específicos para cada parte, refere-se principalmente á

ideologia os princípios que alegaram puderam perfeitamente ter um impacto sobre a

escolha de técnicas de execução.

Apesar de algumas reservas na formalização do processo de negociação, o

modelo Sawyer e Guetzkow é a definição das condições que influenciam a conduta e o

resultado.

Para Panosso (2000), resume da seguinte forma um conjunto significativo e

relevante de definições e conceitos relacionados com a negociação:


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A negociação é uma forma de tentar resolver, através da discussão, os

problemas que surgem entre os indivíduos ou entre as diversas

colectividades das quais eles fazem parte.

A negociação é definida como a percepção do individuo e da sua

responsabilidade pelas próprias acções e seus efeitos sobre si mesmo e sobre

os outros.

Negociar é uma das funções mais praticadas na comunicação. Ainda assim, é

uma das artes menos compreendidas do relacionamento humano;

A negociação é um processo social básico, utilizado para resolver conflitos.

É um processo utilizado quando não existem regras, tradições, métodos

racionais ou uma autoridade superior para resolver o conflito. Ao escolher a

negociação, as partes preferem evitar uma batalha de ganha e perda ou

mesmo pôr em risco um relacionamento.

Em forma de síntese Carvalho (2004), explica o porquê de se negociar, a

necessidade de negociar existe quando numa situação em que as entidades chocam na

medida em que cada um dos intervenientes procura satisfazer as necessidades.


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Conclusão

Do trabalho que se apresentou, podemos concluir que no que diz respeito ao

conceito de negociação na grande maioria os autores são unânimes quanto á definição

de negociação.

Assim sendo, um pequeno resumo das opiniões dos diversos autores pode-se

dizer que a negociação é um processo de comunicação que se utiliza quando existe ou

se está perante um conflito entre duas ou mais partes, e para se chegar ao resultado final

a negociação.

Podemos então concluir, que o sucesso de uma boa negociação é quando existe a

possibilidade ou se obtém um resultado satisfatório para ambas as partes, ou seja,

quando todas ganham, mas quando isto não acontece a negociação é um fracasso.


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Bibliografia

Artigo científico: “Les aspects culturels de la negociation internationale svetlana

radtchenko – draillard”;

Oliveira, Fladimir, Universidade Federal do Rio Grande do Sul – UFRGS, Escola de

Administração, Programa de Pós - Graduação em Administração (2004);

Manual de Técnicas de Negociação Comercial Internacional (2007);

Carvalho, José Crespo de (2004) Logística, Edições Sílabo, Lisboa.

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